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銀行工作經(jīng)驗總結范文第1篇

關鍵詞：銀行；員工；績效管理

一、前言

自美國“科學管理之父”泰勒（Taylor）1891年創(chuàng)立科學管理理論后，關于企業(yè)績效管理的相關研究就成為了管理學中的一個熱點。伴隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)間競爭的持續(xù)加深，人力資源管理工作作為企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，正發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化程度的加深，我國商業(yè)銀行間的競爭早已升級為人才的競爭?？冃Ч芾砉ぷ魇瞧髽I(yè)人力管理制度制定的基礎，其評價結果的應用為員工培訓、晉升等人事調動工作及薪酬制定等提供了客觀的依據(jù)。通過將績效評價的結果應用于管理工作，可以很好地分析員工的特點和個性，為各個員工安排適宜自身能力的工作崗位，從而最大限度地發(fā)揮他們的潛力，切實提高工作效率。

二、我國商業(yè)銀行績效管理工作現(xiàn)狀

1.指標現(xiàn)狀

在績效管理工作中，常用的績效考評方法主要包括量表考評法、360度績效考評法、關鍵業(yè)績指標法及目標管理績效考評法等。實際中，企業(yè)應根據(jù)自身特色來選取適宜的績效考評方法。現(xiàn)階段，我國多數(shù)商業(yè)銀行都制定了適宜自身的績效管理科學辦法，并針對不同崗位的工作制定了各具特色的考核指標。由于銀行內部包括了管理、銷售等多個崗位，因此考核指標也應結合不同崗位工作來設置。一般來說，管理崗位員工的考核應以組織績效為主、個人行為能力為輔。專業(yè)崗位員工的考核應以個人績效及能力為主，并與其部門績效掛鉤。銷售崗位員工的考核應以銷售業(yè)績?yōu)橹?、行為能力為輔。

2.體系現(xiàn)狀

目前，我國商業(yè)銀行普遍建立了完善的績效管理體系。以筆者所在的大連銀行為例，銀行內部成立了由人力資源部及其他各部門負責人組成的績效管理委員會，對不同部門的績效管理工作進行指導，并對績效日常事務進行管理。在確定各崗位考核指標后，由績效管理委員會統(tǒng)一組織工作，并將評價結果應用到各類日常管理工作當中?；诳冃гu價結果建立的績效管理體系充分發(fā)揮了績效的考核與激勵作用，并綜合考慮了經(jīng)濟學、管理學、心理學等多項因素，從而最大限度地提升企業(yè)員工的工作滿意度和工作積極性，并實現(xiàn)企業(yè)自身競爭力的加強。3.應用現(xiàn)狀績效評價結果的應用是績效管理工作的最后一個環(huán)節(jié)，也是實際操作中往往容易忽略的一個環(huán)節(jié)。將績效評價結果及時地反饋給員工，可幫助員工分析和總結日常工作中存在的各類問題，更好地落實績效考評工作的激勵作用，并為銀行績效管理工作提供依據(jù)。現(xiàn)階段，大連銀行制定了績效評價結果溝通機制，通過銀行管理者與員工之間的面談，來引導員工關注自身工作中存在的不足之處，并真實聽取員工對工作的看法和意見。通過將績效評價結果應用于員工崗位調動、晉升等人事管理工作，可進一步增強員工對于績效工作重要性的認識。

三、我國商業(yè)銀行績效管理工作存在的問題

1.技術問題

互聯(lián)網(wǎng)+技術在金融行業(yè)的逐漸滲透，也為新形勢下的銀行員工績效管理工作提供了發(fā)展機遇?？冃Ч芾砉ぷ魃婕暗蕉喾矫娴幕A數(shù)據(jù)，如采用手工統(tǒng)計的方法勢必影響效率與準確度。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的逐步加深，一些國際知名商業(yè)銀行也紛紛加入我國市場，并帶來了先進的績效考評制度與方法。國外商業(yè)銀行擁有先進化的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息庫，并可借助先進的數(shù)據(jù)處理技術等完善自身績效管理工作。其工作效率、專業(yè)程度等都要優(yōu)于國內的商業(yè)銀行。

2.制度問題

目前，我國商業(yè)銀行績效管理工作制度還不夠完善，績效考核的前期培訓工作存在不足，員工對考核工作的內容、環(huán)節(jié)、方法和流程缺乏足夠的了解。個別管理者沒有充分認識到績效管理工作的重要性，一些員工甚至將績效考核看作企業(yè)監(jiān)督自身的工具，對相關工作存在抵觸心理。多數(shù)商業(yè)銀行的考核周期為一年一次。這種年度考核一定程度上會給員工帶來“例行公事”的感覺，從而影響考核工作的客觀性和科學性。隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，原有的績效管理制度必須得到創(chuàng)新與突破。3.機制問題現(xiàn)階段，評價指標的適宜性、考核工作的公平性、反饋制度的完善性、數(shù)據(jù)處理的專業(yè)性等因素還應進一步增強。對于一些難以詳細的定性描述和定量評價的指標因子，應加強其評價工作的可操作性；此外，還應進一步搭建評價結果的應用——反饋機制。將考評結果全面應用于崗位設置、薪酬管理等人力資源管理工作當中，從而發(fā)揮考評工作的激勵效能。

四、新形勢下績效管理工作的發(fā)展方向

1.先進的技術保障

伴隨著計算機技術等的不斷發(fā)展，我國商業(yè)銀行應盡快建立數(shù)字化的考核信息錄入、處理、存儲平臺，并借助先進技術構建績效管理系統(tǒng)。通過為每位員工建立單獨的績效考核檔案，來及時調整各個崗位的績效目標。運用互聯(lián)網(wǎng)技術建立動態(tài)的績效訪問系統(tǒng)，讓每個人都能夠通過績效評分來查詢到自身工作中存在的問題。此外，還應學習國外銀行績效考評的先進方法、流程，從而提升我國商業(yè)銀行績效管理工作的技術水平。

2.規(guī)范的管理制度

在實施績效管理工作中，應建立包括績效考核指標、績效溝通和監(jiān)控措施、績效考核與反饋激勵機制的完整管理制度，并通過網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)抄送至各部門。為了提升員工對績效管理工作的環(huán)節(jié)等的認知，應制定各部門各職位的職務說明書，并適當?shù)亻_展績效管理工作介紹會。通過明確各個部門、崗位的責任與權力，使績效考評中的指標設定、任務分配等工作有據(jù)可依。對一些需要合作進行的工作任務進行合理分配，還應在工作和組織設計方面明確權責、工作關系以及工作流程。此外，還應結合各部門工作計劃，靈活調整績效管理的周期，從而使績效管理制度最大限度地發(fā)揮作用。

3.完善的應用機制

應建立完善的考評結果應用機制，將績效考評的結果與招聘、選拔、薪酬、晉升、調配、辭退等各項人力資源管理工作有效結合。將績效考核結果與人力資源管理中的其他工作掛鉤，克服績效考核工作中存在的走形式、講人情等不良傾向，提升績效考核工作的嚴肅性和公平性。通過制定《績效考核工作標準》、《績效考核方法與考核程序》、《績效考核結果應用方法》等規(guī)章制度，進一步明確各個崗位的實際職能，并對考核工作的方法、標準、程序等進行規(guī)范，從而實現(xiàn)商業(yè)銀行績效考核工作的制度化、程序化、規(guī)范化。借助上述工作，能夠更好地保障自身績效管理工作的開展。

五、結束語

近年來，我國經(jīng)濟的高速發(fā)展帶動了國內商業(yè)銀行數(shù)量及規(guī)模的增長，同時也引發(fā)了不同銀行之間的劇烈競爭。為了滿足資本市場發(fā)展的需求，同時追求自身利潤的最大化，我國商業(yè)銀行開始探尋先進的管理模式?？冃Ч芾硎倾y行人力資源管理的一個核心內容，對于提升員工工作積極性、增強部門凝聚力和競爭力、促進企業(yè)和員工自身發(fā)展等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式在金融機構中的不斷深入，我國商業(yè)銀行的員工績效管理工作也迎來了嶄新的局面。本次研究從指標現(xiàn)狀、體系現(xiàn)狀、績效結果應用現(xiàn)狀等三個方面出發(fā)，對我國商業(yè)銀行績效管理工作的現(xiàn)狀進行了描述，并結合自身工作經(jīng)驗總結出相關工作中技術、制度、機制等方面的存在問題，以及新形勢下績效管理工作的發(fā)展方向。研究認為：商業(yè)銀行應借助先進的技術保障、規(guī)范的管理制度、完善的應用機制，來加強自身員工對于績效管理工作重要性的認知，讓企業(yè)和員工在共同受益的基礎上形成高效的工作氛圍，并實現(xiàn)商業(yè)銀行的可持續(xù)良性發(fā)展。未來，廣大管理人員應進一步提升對銀行員工績效管理工作重要性的認識，并加大績效考評與薪酬體系的內在聯(lián)系研究。

作者:徐艷輝 單位:大連銀行股份有限公司天津分行

參考文獻:

[1]鄭善彪.基層央行績效考核與員工素質提升的辯證關系[J].經(jīng)濟師，2011，（11）：192-193.

[2]馮莉.論國有商業(yè)銀行人力資源管理創(chuàng)新[J].中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓學院學報，2011，（4）：25-26.

銀行工作經(jīng)驗總結范文第2篇

關鍵詞：高職 國際金融 實踐性教學 構造

國際金融專業(yè)是對專業(yè)技術能力要求很高的一門學科，所以實踐性教學是一個必不可少的教學方法。而且高職教育的主要目標是為了適應社會建設發(fā)展的需求為國家培養(yǎng)在畢業(yè)時擁有較高實際工作能力的應用型人才，這就對學生的實踐能力提出了更高的要求。在國際經(jīng)濟大環(huán)境日益復雜的當今社會，只有具有較強的職業(yè)素質和擁有能解決職業(yè)問題的能力，才能在如今競爭非常激烈的金融崗位上有所作為。所以為了培養(yǎng)學生的專業(yè)技能和能力，實踐性教學實在是一個非常重要的環(huán)節(jié)，值得我們去研究和探索。[1]

一、明確高職國際金融專業(yè)的培養(yǎng)方向

高職國際金融培養(yǎng)本專業(yè)人才的職業(yè)方向主要有銀行金融、證券保險、企業(yè)財務管理等崗位群，就業(yè)方向非常廣泛;本專業(yè)畢業(yè)生可到各證券、期貨、基金公司，信托擔保公司等從事投資顧問、基層管理等崗位，到保險公司從事理財顧問、專業(yè)銷售、客戶服務工作等等。各就業(yè)崗位對計算機能力、英語水平、金融專業(yè)能力也有著全面但不同高度的要求。在財務管理方面，有些崗位就要求有營銷管理師資格證、會計從業(yè)資格證、財務管理師或者助理會計資格證等等;而銀行金融方面則對銀行從業(yè)資格證、營銷管理證、基金從業(yè)資格證和助理理財規(guī)劃師等職稱有一定的硬件要求......但不同專業(yè)方向對實踐能力的要求上，都務求達到一定的熟練程度，以求培養(yǎng)出適應能力強而且能快速融入工作的環(huán)境的應用型人才。所以我們要先明確國際金融專業(yè)的培養(yǎng)方向，再來制定我們的教學方案。

二、根據(jù)本專業(yè)培養(yǎng)方向，制定實踐型教學方案

1.國際金融專業(yè)基本技能訓練

高職國際金融專業(yè)要求比較全面的知識掌握和實踐能力，因此在常規(guī)課本知識教學之外，還應有大量的對專業(yè)知識技能理解的實踐性操作。如在學習證券投資方向要求掌握的計算機基礎技術、個人理財規(guī)劃、金融營銷實務、會計統(tǒng)計技能、證券投資分析等等專業(yè)知識時，以計算機網(wǎng)絡為平臺，讓學生學習處理一些簡單的基礎商務并分析金融問題等等，通過課堂演示和網(wǎng)絡信息運用，培養(yǎng)學生的國際金融專業(yè)知識的運用能力。以比較直觀簡潔的方式來引導學生快速學習本專業(yè)的基本專業(yè)知識并訓練學生的實踐操作技術能力。

2.國際金融專業(yè)能力訓練

本專業(yè)主要培養(yǎng)能具有國際金融學方面知識以及業(yè)務技能，能在證券、投資、保險、銀行等金融管理部門和企業(yè)從事相關工作的專業(yè)人才。當然，在培養(yǎng)實踐能力的同時，專業(yè)知識能力的掌握也是不可或缺的。通過計算機網(wǎng)絡平臺以及模擬的實務技能操作來引導學生對專業(yè)知識的進一步理解和消化，并熟練的進行實踐操作和理論分析。消除學生對國際金融行業(yè)專業(yè)知識和專業(yè)技能的模糊了解，讓學生清晰的認識國際金融專業(yè)技能的正確合理操作和流程。應該規(guī)劃合理的教學時間模擬教學所需要的商務環(huán)境讓學生來熟悉操作流程，或者依靠網(wǎng)絡平臺讓學生扮演不用的角色來進行商務訓練，用來提高學生對國際金融專業(yè)知識的理解和處理實際問題的工作能力。

3.創(chuàng)業(yè)性實踐訓練

現(xiàn)在大學生自主創(chuàng)業(yè)也漸漸的流行于大學校園之中，而國家的政策也是非常鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)的，如今的這個時代需求的是素質全面的人才，而自主創(chuàng)業(yè)也是加強學生實踐能力、交際能力等等社會生存能力的有效方式。當然，我們絕不強制要求學生都去自主創(chuàng)業(yè)，不過學校在這方面確實有許多的優(yōu)惠政策，但前提都是在不影響學業(yè)的情況下，不能因小失大。創(chuàng)業(yè)性實踐訓練一般就是在寒暑假或者規(guī)劃的教學時間期限內，學生運用專業(yè)知識能力進行社會實踐報告和對一些社會現(xiàn)象的獨立分析，以及在力所能及的范圍內，給予學生小規(guī)模實踐工作的機會，或者教師給予一些金融方面的社會現(xiàn)象和問題讓學生以小組為單位去做課題研究，這對學生的實踐能力是很多好處的，也為下一步的實習和畢業(yè)設計做好了鋪墊。

4.國際金融專業(yè)綜合能力訓練

這一階段的訓練主要是畢業(yè)課程設計和實習，是對學生對在校期間所培養(yǎng)的知識能力以及專業(yè)能力的檢驗和提高，同樣也是培養(yǎng)學生實踐工作能力的一個重要環(huán)節(jié)。要求學生進入國際金融行業(yè)相應事業(yè)單位進行實習工作，對崗位上產(chǎn)生的實際問題進行獨立的思考分析，并運用自己所學的專業(yè)知識合理的處理并解決問題，這以階段的工作經(jīng)驗無論對學生專業(yè)知識的積累加深以及學生實踐工作能力的進一步提高都有著積極而深遠的影響。而在課程設計方面，學生分為幾個小組，在專業(yè)老師的指導下，從實習的經(jīng)驗中選取畢業(yè)設計的課題與方向，共同設計課題基本綱要和工作計劃，學生在實習過程中結合設計方向收集信息，實習完畢后，整理成一個完整的畢業(yè)設計課題。這一階段的訓練對于學生是極其重要的，非但不能如期完成不能畢業(yè)，在學生對自己三年學習生涯的總結和自我提高過程中，也是最重要的一步流程，不能忽視。

三、實踐性教學的經(jīng)驗總結

實踐性教育方法是高職教育的重要組成部分，高職教育并不是為國家培養(yǎng)研究型的人才，而是需要培養(yǎng)具有較強實際工作能力的應用型人才;而實踐性教育模式可以大幅提高學生的實踐能力和培養(yǎng)學生一定的職業(yè)素養(yǎng)，使學生能在相應的工作崗位上迅速的適應并融入工作環(huán)境之中，對于應用性較強的國際金融行業(yè)也是尤為重要。作為提高學生實踐能力的直接手段，實踐性教學的構造也值得我們來進一步的完善，這對提高教學水平和學生在相應崗位的競爭力也是很重要的。我們應該在合理運用有限教學資源的情況下，充分培養(yǎng)學生的實踐能力，適應社會人才市場需求，讓學校、學生以及相應行業(yè)的發(fā)展達到三贏的局面。

參考文獻

[1].葉俊杰;王記志;;電子商務專業(yè)實驗教學框架新探[J];電子商務;2007年05期

[2].吳波;郝春梅;李儉;;高職高專電子商務專業(yè)實踐教學的探索[J];哈爾濱金融高等?？茖W校學報;2006年03期

[3].寧華;;論電子商務實驗課程體系構建[J];旅游學刊;2005年S1期

銀行工作經(jīng)驗總結范文第3篇

對于零售業(yè)沖擊最大的，首先是電子商務。雖然在哈爾濱地區(qū)電子商務的份額還比較小，但可以預見，以后線上銷售的發(fā)展速度一定很快。所以，傳統(tǒng)零售商也都開始籌劃如何應對，已經(jīng)參與線上的銷售。正陽家電從電子商務誕生之初就開始關注這一領域，并對自己的線上分銷做了初步的規(guī)劃，試圖結合區(qū)域的特點和自己的優(yōu)勢，找到一個適合正陽家電現(xiàn)有條件的線上銷售模式。

黑龍江省有多個地級市，每個地級市又有很多個縣城，這里是京東等大電商的物流觸及不到的。目前，正陽電器對這些下級市場有分銷的業(yè)務。如何依托線上銷售，線下展示，充分利用正陽家電的現(xiàn)有渠道呢？首先正陽家電要建立一個網(wǎng)上平臺，然后再在地市縣級市場建立基于網(wǎng)絡平臺的分銷網(wǎng)點。消費者可以在正陽家電的網(wǎng)上選購商品，再到距離自己最近的分銷網(wǎng)點取貨。正陽電器希望這一模式能夠成為其服務于全省線下線上消費者的平臺。

正陽家電目前在哈爾濱只有兩個門店，如果未來線上線下結合做的好的話，完全可以擺脫線下大規(guī)模開店和開大店的模式，改為在社區(qū)或者專業(yè)家電賣場附近開店的模式。消費者到賣場看了商品之后，再到正陽家電的線下網(wǎng)點比價，下單。這樣既節(jié)省了成本，又可以實現(xiàn)更多的銷售。目前正陽電器已經(jīng)開發(fā)了整個的后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)分銷網(wǎng)點與正陽電器之間下單、配送、結算等功能。下一步就是在下級城市尋找加盟網(wǎng)點。這些網(wǎng)點不需要很大的面積，店內可以配備電腦，那些不會上網(wǎng)購物的消費者可以在店員的協(xié)助下去正陽家電的線上平臺選產(chǎn)品，下單。正陽家電在接收到訂單和貨款之后，通過自己的物流配送體系，將產(chǎn)品分送到該網(wǎng)點。消費者可以根據(jù)自己的情況選擇是自提還是送貨上門。當然，這個網(wǎng)點需要具備一定的倉儲和服務職能。

幾年前，正陽家電在哈爾濱平房區(qū)投資3.6億元新建的倉儲物流基地已經(jīng)開始啟用。而這個倉儲物流基地的職能一方面是為供應商提供倉儲和物流分銷的任務，還可以實現(xiàn)零售，同時為供應商提供金融服務。在哈爾濱，大多數(shù)家電供應商的倉庫散亂，管理落后更沒有形成規(guī)模效應。正陽家電為供應商提供的倉儲是基于家電產(chǎn)品特性基礎上的現(xiàn)代化信息管理的倉儲平臺，供應商的所有貨品都在可監(jiān)控的范圍之內，接受全面的管理。家電商經(jīng)常有資金的需求，但是因為他們的規(guī)模小，銀行等大的金融機構很難為他們提供服務。如果租賃正陽家電倉庫的供應商暫時出現(xiàn)資金短缺，正陽家電可以根據(jù)其現(xiàn)有庫存，提供相應比例的資金支持。如某供應商租賃了正陽家電的倉庫，貨值為1000萬元。而該供應商需要500萬元進貨，手頭又缺少現(xiàn)金。這時候，通過評估該供應商的庫存，正陽家電可以立即為其提供500萬元年息10%的資金。而這樣快捷的服務，在目前的銀行是做不到的。這期間，供應商需保證其倉庫內的貨值不低于1000萬元。目前，正陽家電的物流基地已經(jīng)有品牌陸續(xù)入駐了。

零售服務商也當有所為和有所不為。有所為指未來零售商不能只依托零售業(yè)務，要圍繞著供應商和消費者的需求將自己打造成服務商。一方面，對于消費者，零售商為他們提供物美價廉的商品，滿意的售前、售后服務，創(chuàng)造更大的規(guī)模。另一方面，規(guī)模越大，吸引的供應商也就越多，就要為供應商提供所需要的銷售量、倉儲、物流和金融等全方面的服務。零售商提供的服務越多，供應商給予的支持越大，就能吸引更多的消費者，形成良性的商業(yè)循環(huán)。

而有所不為就是盡量不參與品牌的業(yè)務。正陽家電認為，一方面不想成為合作伙伴的競爭對手，另一方面，零售商作為服務商，越專業(yè)越有前景，越專業(yè)越有生命力。

當然，要成為專業(yè)的渠道服務商，不但要具備商業(yè)頭腦，更重要的是要有大量的營銷和管理人才。正陽家電在現(xiàn)有人才梯隊的基礎上，也開始通過各種優(yōu)厚的政策網(wǎng)羅人才，以使自己從零售商向服務商平穩(wěn)過渡。

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銀行工作經(jīng)驗總結范文第4篇

【關鍵詞】電費回收；管理；問題；對策建議

前言

電費回收面對著千家萬戶，是一項系統(tǒng)、繁重的工作，直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)營成果，要實現(xiàn)100%的回收目標，確實是一件非常不容易的事情。這就要求供電企業(yè)在工作中轉變思想觀念，開拓工作思路，正確處理好電費回收和優(yōu)質服務之間的關系，取得客戶的理解與支持，才能及時、足額地把電費收回來，為企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營提供基礎保障。

1 目前我國常用的電費回收方法

發(fā)電輸電和用電是三個同時密不可分的環(huán)節(jié)，應該自始至終都保持必要的平衡，所以電力作為一種特殊的商業(yè)產(chǎn)品應該有特殊的收費方式。用戶可以提前使用消耗電能，工作人員根據(jù)用戶的用電量進行電費的回收工作。電費回收不僅是關系到企業(yè)生死存亡的事情，而且間接關系到我國經(jīng)濟發(fā)展速度。筆者根據(jù)多年的實際工作經(jīng)驗總結了我國常用的幾種電費回收方法，具體情況如表 1 所示。

表1 幾種常用的電費回收方法

電費回收方法 優(yōu)點 缺點

柜臺座收 歷史悠久，秉承傳統(tǒng)，符合客戶觀念，繳費直接。 收費高峰期，收費營業(yè)廳人滿為患；找零問題繁瑣復雜；部分用戶繳費時間沖突，路途遙遠；現(xiàn)金管理不便。

上門走收 客戶至上，關心客戶，解決客戶繳費難的具體問題，節(jié)約客戶大量時間。 資金安全問題得不到保證，需要投入大量的物力和人力，管理不方便，極易造成營銷內部的漏洞。

電費劃撥 實現(xiàn)用戶、電力、銀行三方面協(xié)議，減輕存款繳費的次數(shù)，減少柜臺壓力，避免收費風險，規(guī)范管理制度。 客戶觀念難以轉變，銀行的積極性差，管理不方便，資金投入費用大，銀行中介費用巨大，成本投入大。

銀行實時代收 方便了客戶繳費，擴展了收費點數(shù)，減輕了柜臺壓力。 銀行現(xiàn)象較多，銀行工作人員服務不到位，技術層面得不到保證。

農(nóng)村電費買斷 電費回收風險低，農(nóng)村電工的積極性和責任感增加。 風險問題較大，服務問題得不到解決，深層次問題被掩蓋，暫時緩解電費回收的表面問題。

表1中知識羅列出了幾種常見的電費回收方法，實際生活過程中，還有其他更多的電費回收方法。比如電費預交預付制度、社會有償化收費制度等等。不同的收費方法適應不同的情況，其相應的缺點和優(yōu)點也是同樣明顯的。每一種收費方式其利弊個不相同。網(wǎng)上銀行和電話銀行的發(fā)展為電費回收提供了新的收費渠道和方法。收費方式的改變和新技術的出現(xiàn)是密不可分的，應該揚長避短，積累相關的經(jīng)驗，形成多元化多方位的繳費方式，提供優(yōu)質化服務。

2 電費回收工作中遇到的問題和困難

2.1 國家宏觀調控和政府行政干預是電費回收困難的外部因素

國家的宏觀調控是為了促進社會的發(fā)展，但是電力作為一種特殊的商業(yè)產(chǎn)品，其回收制度有所不同。比如大量的高耗能和高污染的企業(yè)在國家宏觀調控下被迫關閉，但是其拖欠了大量的電費，不能及時得以回收，形成壞賬私賬。另一方面，政府行政干預現(xiàn)象嚴重，比如某些企業(yè)公司依仗著政府扶持政策，拖欠電費，當電力企業(yè)實行停電催費時，政府借著各種理由強行要求供電企業(yè)供電。電力企業(yè)為了保證企業(yè)效益為電費回收作出了不少努力，但是在政府行政的干預下，并不能得到有效實施。

2.2 法律漏洞和繳費意識薄弱是影響電費回收的重要原因

我國為電費回收制定了一系列的法律規(guī)范和規(guī)章制度，但是還是不夠健全和完善，比如《電力供應與使用條例》中存在不少的漏洞。我國長期實行“先用電，后收費”的繳費意識，電力企業(yè)承擔著絕大部分的風險，用戶在用電之后逃避電費的繳納，電力企業(yè)得不到必要的資金補充，造成了資金缺乏，影響電力企業(yè)的正常運作，在一定情況下，會影響電力企業(yè)的供電質量，形成惡性循環(huán)，造成的結果十分嚴重。 有的用電單位是經(jīng)營不善，資金周轉不善，無力調動資金繳納電費；有些用電企業(yè)故意拖欠電費。這些企業(yè)并沒有將電費納入企業(yè)成本，這樣不可避免出現(xiàn)電費回收難的問題。

2.3 責任難以落實、管理制度不健全是電費回收困難的內部因素

電費回收責任難以落實到人是我國電費回收長久以來的難題，基層單位之間、工作人員和工作人員之間責任不落實，工作重復，出現(xiàn)問題的時候相互之間推卸責任，實際操作性不強，管理不健全，措施不夠細致，對員工的考核制度不完善。另外，電力企業(yè)對用戶了解不夠，并不能完善用電客戶的具體信息，比如資金情況、信譽問題等等。相應的，在出現(xiàn)電費回收問題的時候，不能根據(jù)具體情況作出及時的調整和準確的對策，比如信譽好的企業(yè)因為在資金周轉問題不能及時繳納費用，電力企業(yè)不應該停電強行收費，而是應該相互協(xié)商，找到最好的解決方案。

2.4 繳費方法不完善是造成電費回收困難的關鍵因素

當前我國主要的電費衡量制度是通過抄表方式來獲取的，這樣極易出現(xiàn)漏查和錯查的現(xiàn)象，在很大程度上影響了電費回收工作的順利完成。 當用戶對用電費用產(chǎn)生懷疑的時候，極有可能拒交電費。 電力企業(yè)對用電客戶評價和管理不夠，對用戶欠費的情況分析不夠。 另外，我國繳費網(wǎng)點較少，繳費渠道不通暢，電費繳納營業(yè)廳的工作壓力難以得到緩解。 雖然電力企業(yè)采取了其他的方式避免電費回收問題， 但是新的問題隨之出現(xiàn)，比如銀行代收方式中銀行工作積極性不夠。

3 做好電費回收工作的一些對策和建議

3.1 全面落實責任分配制度，增強領導組織能力

層層落實責任，電力企業(yè)應該及時向下屬部門做到任務分配，實現(xiàn)縱向和橫向的責任分配。 明確不同部門的第一責任人，完善電費回收制度，建立起健全的管理制度，將不同等級的電費回收指標落實到人，實現(xiàn)電費回收的準確性和及時性。電費回收的風險應該控制在一定范圍之內，比如實行定期電費回收評價制度， 對每一階段的電費回收情況做一個健全有效的分析和評價，及時查缺補漏，及時調整。實行員工激勵政策，調動工作人員的積極性，形成系統(tǒng)有效的管理制度。

3.2 提高營銷水平，采用新的收費方式

隨著信息化時代的來臨，電力企業(yè)應該順應時代的發(fā)展加快信息化平臺的搭建，比如采用短信提示功能，加快遠程抄表的建設進度，減少在途資金。使用新的電費結算方法，比如對于大型用電單位可以實行分期繳費支付，對于中小型用電用戶可以采用預交費管理制度。增加收費站點，建立二、三等級的收費站點。積極擴展用電合作渠道，全面接觸用電客戶，不斷豐富收繳費用制度和方式，進一步擴寬收費方式和渠道，比如電話繳費和網(wǎng)上銀行等等。將社會化收費方式提高到一個新的高度，為用戶的電費繳納提供安全可靠方便快捷的繳費方式。

3.3 健全法律法規(guī)制度，增強電費風險防范

全面深入健全法律規(guī)章制度，讓電費回收遇到的問題都能依靠法律的途徑進行解決，做到“有法可依，有法必依”，盡量減少政府形成干預和國家宏觀調控的影響。深入開展電費回收風險的評定工作，將拖欠電費的現(xiàn)象控制在一定范圍之內。全方位全過程的評定風險管理工作，形成一套高效率的風險評級制度。深化服務質量，加大電費回收的宣傳力度。電力部門利用一些可以利用的宣傳手段進行電費回收宣傳，比如廣播、電視和報紙等各種宣傳途徑。另外，電力企業(yè)應該深化服務質量，最大限度的促進電費回收，優(yōu)化服務流程，嚴格控制違法亂紀的現(xiàn)象發(fā)生。為了提高服務質量，應該抓好隊伍建設，整體提高隊伍素質和執(zhí)行能力。

參考文獻：

銀行工作經(jīng)驗總結范文第5篇

關鍵詞：施工階段；工程造價；管理；控制措施

引言

在我國積極建設和諧社會的大背景下，國家對于建筑工程質量的要求不斷提高。在高標準要求下，建筑施工階段的資金預算也隨之增多，以保證工程質量。因此，施工單位也對施工階段的造價控制越來越重視，希望把投資控制在合理范圍內，切實保障整個工程的投資回報最大化。所以加強對施工階段的投資控制已成為現(xiàn)代建投行業(yè)關注的核心內容。

一、施工階段工程造價概述

工程造價管理涉及建設單位的各個部門，是貫穿整個施工建設過程的大課題。它具有涵蓋部門多，涉及專業(yè)領域廣的特點，因此施工階段造價同時也是一大難題。工程造價管理要把握住一個核心和兩個基本點，一個核心是實事求是的態(tài)度，兩個基本點是合理確定以及有效控制。實事求是的態(tài)度即是造價管理的核心也是合理確定和有效控制的前提。首先，編制工程造價要本著實事求是的態(tài)度，客觀的反映整個建筑行業(yè)的平均水平。而后在工程造價上體現(xiàn)合理性和科學性，最后有效控制是方法手段，控制造價不超出設計預算，再通過科學的安排施工，減少資源浪費，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

對施工企業(yè)來說，施工階段造價管理是是施工管理的核心和關鍵，施工單位應予以足夠的重視，造價管理質量的高低會直接或間接影響施工進程和工程經(jīng)濟效益，同時更是一個企業(yè)管理水平和實力的真實反映。

二、施工階段工程造價的管理及控制創(chuàng)新措施

1、創(chuàng)新施工組織設計

施工組織設計對于施工進程極為重要，其質量在一定意義上決定了工程質量和施工進度，高質量的施工組織設計能在很大程度上減少施工浪費、控制施工造價。施工組織造價如此重要，所以工程建設企業(yè)都應該認真研究提高施工組織造價質量的有效措施。要做好施工組織設計就要落實好以下幾點：第一，在編制組織設計前要做好充分的調查，調查項目實施地區(qū)的氣候、地理條件以及經(jīng)濟發(fā)展狀況，還要掌握施工企業(yè)自身的設備型號和工藝技術狀況；第二，編制時要根據(jù)施工企業(yè)的實際工程水平，對選擇施工技術的可行性進行論證，并結合經(jīng)濟效益來綜合考量，實現(xiàn)組織設計的優(yōu)化；第三，在編制時還需要結合施工工地的實際狀況，對現(xiàn)場采用最科學的布局，讓施工人員有一個良好的施工環(huán)境，以便于提高他們的工作積極性，從而為節(jié)約施工開支打下基礎；第四，在編制施工組設計時，要盡量縮短工期間歇保證工程提前完工，還要減少材料浪費節(jié)省資金開支。

2、人工、設備、材料費用的合理控制

建設工程施工周期越長，材料消耗和工人工資的支付就會比投標時的預算超出越大，還有其他的如銀行貸款利率以及匯率等都會發(fā)生改變，使得工程預算失控。因此，造價控制人員要注意信息收集并及時做出調整，這樣就能是將造價管理變成一種動態(tài)管理，使之服務于施工階段的整個過程。

（1）努力控制人工費用。建筑施工需要大量使用人力，所以減少人力費用支出對降低建筑成本有極大的幫助。經(jīng)過長期施工經(jīng)驗總結，合理調配施工工人、精確計算用工數(shù)、工序銜接科學化綜合使用能有效地縮短工時并減少用工人數(shù)。

（2）材料價格是工程造價中一大部分，占有較大的比例，而工程材料的價格管理又往往非常困難。要做好材料價格管理就應遵循以下幾點：第一，充分了解各種工程材料的市場價格，做好材料的甄別工作，在保證工程質量原則上，選擇性價比高的材料；第二，比較各家材料供貨商的價格，統(tǒng)計好材料的用量，通過大量采購來降低材料價格，并與有信譽的供貨商保持長期合作，為今后材料采購做好準備工作；第三，經(jīng)常關注材料價格的變化動向，做到及時預測材料價格漲跌，從而提前做好準備工作。

（3）實行限額領料辦法。根據(jù)現(xiàn)階段進行的工程任務，根據(jù)勞動定額來發(fā)放材料。具體流程是：首先在進行某個施工前發(fā)給施工工長任務單，由管理人員核算，統(tǒng)一發(fā)放材料，并在月底開展核算工作，對超領班組進行批評，獎勵節(jié)約班組。

（4）降低運輸成本。因為材料和設備一般都重量大、體積大，因此運輸成本也會很高，為了降低運輸成本可以采取就近購買。在設備和原材料出現(xiàn)故障和質量問題需要維修與退換貨時，也節(jié)省了時間和運輸費用。

（5）合理安排好機械設備的使用。施工需要許多機械設備，而施工部門不可能購買那么多設備，所以多數(shù)選擇租用當?shù)卦O備，這樣就需要考慮機械設備的租賃費用。因此合理安排好設備的使用順序，減少設備閑置時間，就能有效減少設備租賃時間，從而節(jié)省了設備費用。

3、重視加強合同管理

在施工期間施工方與建設單位有可能發(fā)生糾紛和索賠事件，一旦發(fā)生就會導致工期延誤和設備限制，這樣就會大大增加施工人員工資支出和設備租賃費用，造成成本增加。因此必須重視承包合同，一切按照合同辦事，在有需要更改之處一定要事先與建設單位溝通，才能確定更改方案。施工方在與建設單位簽訂承包合同之前，一定要配備專業(yè)法律工作者，對合同進行仔細研究，明確合同的內容和范圍，明確各方應盡責任和享有的權利，盡量規(guī)避合同中存在的漏洞以保證合同的公平性、嚴密性。在合同實施過程中，如若發(fā)現(xiàn)了問題要及時溝通、處理。

4、正確處理并防范施工索賠

對于工程量較大的項目，一般施工周期較長，由于建筑工地都在露天進行，受環(huán)境、設備、材料和人為因素影響很大，所以經(jīng)常出現(xiàn)索賠現(xiàn)象。施工方會在施工期間尋求索賠來獲取更多利潤，這就需要建設單位有熟悉工程建設技術標準的專業(yè)人員以及專業(yè)的法律人員，能根據(jù)承包商提交的工期延誤及費用索賠材料，結合專業(yè)知識進行分析、辨識，并和施工方溝通，然后遵循以下幾點來公正的處理好索賠事件：

第一，確定索賠報告提交時間，如果報告超出了合同規(guī)定的時間跨度，索賠就自動失去法律效力；第二，滿足時間限制要求后，就要對報告的內容加以辨析，這時就要對照監(jiān)理工程進度日記，了解影響工程的自然和人為因素，甄別索賠報告內容的可靠性；第三，責任認定，合理的劃分責任，如果是由于建設單位的原因導致承包商施工費用超支，就按照索賠程序，給予施工方一定的經(jīng)濟賠償。

由于索賠事件多發(fā)生在施工過程中，不但會延誤工程進度還會影響建設單位和施工方的合作關系，為以后工程上的溝通增設障礙，因此，盡量避免或減少索賠發(fā)生索賠是建設單位工程管理人員的工作重點。做到以下幾點就能有效避免索賠事件發(fā)生：

（1）積極收集涉及到索賠認證的資料，并作為資料備案；

（2）對監(jiān)理方要嚴格要求其盡到其職責，嚴格監(jiān)督承包商施工，避免工期延誤而造成索賠事件發(fā)生；

（3）總結工作經(jīng)驗，預先做好工程計劃。例如某些施工方可能因為遇上雨季或是自然災害等，導致施工進度延誤，那么建設單位就有責任賠付其損失。如果工程管理人員經(jīng)驗豐富，能夠充分考慮自然環(huán)境因素，合理安排開工時間，不但能按時完成施工任務，還能避免索賠發(fā)生；

三 小結

通過多年建設經(jīng)驗總結，許多建筑施工企業(yè)都意識到建設成本管理的重要性，建設成本不但影響工程的經(jīng)濟效益，對企業(yè)的長期發(fā)展非常不利，長此以往必然在市場競爭中被淘汰。因此要想更好的控制施工成本，那么工程造價管理必須要推陳出新，采取多種方式嚴格把控工程造價。

參考文獻

[1]王新濤，克服弊端 科學實施建筑工程施工階段招投標造價控制[J]，中華民居，2011年05期