前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文第1篇

然而，微博火熱的背后卻是微博運(yùn)營(yíng)管理人才的緊缺。許多用人單位開(kāi)始四處招才，但是符合條件者寥寥。微時(shí)代已經(jīng)洶涌而來(lái)，隨著市場(chǎng)對(duì)微博運(yùn)營(yíng)人才(以下簡(jiǎn)稱“微人才”)需求的增加，微人才將來(lái)勢(shì)必有廣大的發(fā)展前景。

“微人才”需求與日俱增

“現(xiàn)在微博影響力很大，我們學(xué)校想開(kāi)一個(gè)官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開(kāi)通?！痹谧罱淮挝沂袔姿咝Ｕ猩蜆I(yè)負(fù)責(zé)人的座談會(huì)上，一位高校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人感慨近年來(lái)微博的迅猛發(fā)展之勢(shì)，表示微博現(xiàn)在影響力很大，想開(kāi)通官方微博作為與學(xué)生溝通的新平臺(tái)，引起了其他在場(chǎng)負(fù)責(zé)人的共鳴。

事實(shí)上，學(xué)校只是當(dāng)前微博人才需求的一個(gè)小的縮影。企業(yè)對(duì)微人才的需求更為龐大。

早在2009年10月，歐萊雅開(kāi)通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風(fēng)尚大獎(jiǎng)賽”在該微博中進(jìn)行全程直播，吸引了大批手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)用戶的參與，受到媒體的廣泛關(guān)注。受此影響，企業(yè)微博營(yíng)銷開(kāi)始在我國(guó)企業(yè)間流行，凡客誠(chéng)品、長(zhǎng)安福特、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開(kāi)通微博，通過(guò)與網(wǎng)友們的親密互動(dòng)聚集人氣，開(kāi)拓品牌營(yíng)銷的新領(lǐng)地。特別是今年以來(lái)，中國(guó)微博用戶發(fā)展到幾億人規(guī)模后，企業(yè)微博營(yíng)銷不僅在大公司，在中小型公司間也開(kāi)始盛行。

記者從前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等人才網(wǎng)站了解到，從2011年下半年開(kāi)始，到上述人才網(wǎng)招聘微人才的企業(yè)和單位與日俱增，目前多達(dá)四五百家，職位數(shù)千個(gè)，這其中不乏億邦實(shí)業(yè)、易動(dòng)時(shí)尚等東莞本土企業(yè)的身影。

“微博是企業(yè)很好的一個(gè)宣傳和展示平臺(tái)，目前我公司正在招聘微博營(yíng)銷專員這方面的人才，但是真正符合條件的人很少?！睎|莞易動(dòng)時(shí)尚電子商務(wù)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉利告訴記者，他公司今年在新浪上開(kāi)通了官方微博，幾個(gè)月時(shí)間吸引了近3000粉絲，并通過(guò)微博策劃了一系列的活動(dòng)，反響很好。

劉利表示，目前，該公司官方微博目前是臨時(shí)抽調(diào)的人手進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，想招聘微博運(yùn)營(yíng)方面的人才對(duì)微博進(jìn)行更好的維護(hù)。

“微人才”缺口巨大

2011年8月，繼騰訊微博的注冊(cè)用戶破2億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)2億。數(shù)億微博用戶的迅速涌現(xiàn)，宣示著我國(guó)全民微時(shí)代的來(lái)臨。隨著微博用戶爆炸式增長(zhǎng)，微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。

相比其他宣傳方式，企業(yè)官方微博使用成本低，但具有很多傳統(tǒng)媒體不具備的雙向溝通優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)潛移默化地向客戶灌輸自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過(guò)產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時(shí)，企業(yè)還能在第一時(shí)間了解客戶的意見(jiàn)和想法，甚至可以在線開(kāi)展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)。

基于此，不僅知名大企業(yè)，一些中小企業(yè)也在微時(shí)代到來(lái)之后紛紛開(kāi)通官方微博作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口，這為就業(yè)市場(chǎng)提供了很多微博運(yùn)營(yíng)管理方面的工作崗位。

記者隨機(jī)對(duì)網(wǎng)上發(fā)出招聘微博人才的企業(yè)進(jìn)行抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管招聘企業(yè)對(duì)微博職位給出的待遇不錯(cuò)，但相比其他職位，應(yīng)聘微博運(yùn)營(yíng)管理方面的求職者較少，并且應(yīng)聘者中，大多數(shù)人都是抱著試試看的心態(tài)，符合條件的少之又少。

“公司發(fā)出招聘微博運(yùn)營(yíng)人才的信息后，陸續(xù)有一些人報(bào)名應(yīng)聘，但是其中沒(méi)有找到很合適的人選。”劉利表示，公司專門招聘微博運(yùn)營(yíng)人才，肯定不會(huì)只是讓他寫(xiě)寫(xiě)信息、發(fā)發(fā)照片這么簡(jiǎn)單，他們要找的微博人才需具有很好的活動(dòng)策劃和組織能力，能夠很快地吸引到成千上萬(wàn)的粉絲，提升公司的人氣，并能夠和其他的微博團(tuán)體形成良性互動(dòng)，宣傳和推廣公司的品牌影響力。

北京蜂鳴互動(dòng)科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運(yùn)營(yíng)管理專員的公司也均表示，應(yīng)聘這一職位的求職者人數(shù)很多，但是符合條件的人很少，他們?nèi)栽趯ふ液线m者。

“微博是個(gè)新生事物，這方面的運(yùn)營(yíng)管理人才不好找，我們現(xiàn)在是依靠自己進(jìn)行摸索式培養(yǎng)滿足?！睎|莞理工學(xué)院城市學(xué)院的官方微博的具體負(fù)責(zé)人劉哲表示，該校的微博的粉絲現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)萬(wàn)，每日需要整理的信息量非常大，急需專門的微博人才進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，但是微人才難找，學(xué)校只能自己培養(yǎng)。

“微人才”必須是深度網(wǎng)民

一方面是用人單位對(duì)微人才求賢若渴，但是另一方面卻是很多微博運(yùn)管管理方面的求職者被拒之門外，那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？

記者采訪了多家企業(yè)的HR，了解到企業(yè)需要的微人才需要具備以下條件：首先，工作要求總體上要求求職者是深度網(wǎng)民，熱衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)用，不少公司還要求求職者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)有一定的了解，并擁有3000-5000不等個(gè)人微博粉絲。

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文第2篇

（一）ERP沙盤設(shè)置存在的問(wèn)題

1.ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)相背離。目前普遍認(rèn)可的企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)理論為相關(guān)者利益最大化。但是，ERP沙盤模擬中經(jīng)營(yíng)年限一般為6年。這就使得參演學(xué)生為了獲取短期最大利潤(rùn)，提高股東權(quán)益數(shù)額，會(huì)出現(xiàn)短期經(jīng)營(yíng)行為。如果沙盤模擬課程對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)期限設(shè)為有限年度，受利益驅(qū)使，每個(gè)演練小組所代表的企業(yè)是不會(huì)以相關(guān)利益者最大化作為財(cái)務(wù)目標(biāo)的。

2.財(cái)務(wù)報(bào)表設(shè)置不合理。目前，各個(gè)學(xué)校的沙盤模擬課程所設(shè)財(cái)務(wù)報(bào)表均為簡(jiǎn)易的利潤(rùn)表和資產(chǎn)表。我校所用的用友公司的ERP沙盤也不例外。但簡(jiǎn)易的報(bào)表存在利潤(rùn)表各項(xiàng)目之間的關(guān)系表示不明確，例如：銷售收入減去直接成本為毛利；資產(chǎn)負(fù)債表的項(xiàng)目名稱不符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定，沒(méi)有“無(wú)形資產(chǎn)”項(xiàng)目等諸多不合理之處。

3.財(cái)務(wù)核算處理簡(jiǎn)單，沒(méi)有相應(yīng)的票據(jù)及傳遞。ERP沙盤因側(cè)重企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的演練，而財(cái)務(wù)核算過(guò)程的處理顯得過(guò)于簡(jiǎn)單，只有預(yù)算、成本核算及報(bào)表的編制，沒(méi)有票據(jù)的填制與傳遞，賬簿的登記等。這對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來(lái)講，實(shí)訓(xùn)稍顯不完整。

（二）學(xué)員存在的問(wèn)題

1.學(xué)生的專業(yè)知識(shí)存在硬傷。在沙盤推演過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理理解不夠，致使推演中缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，財(cái)務(wù)核算存在嚴(yán)重問(wèn)題，年度報(bào)表不平。其中最主要的問(wèn)題是許多學(xué)生對(duì)報(bào)表結(jié)構(gòu)非常的陌生，尤其是報(bào)表項(xiàng)目之間的勾稽關(guān)系完全不清楚。致使實(shí)訓(xùn)中的相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間都用在了調(diào)平報(bào)表上。

2.同組學(xué)生之間溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在問(wèn)題。推演進(jìn)行中由于學(xué)生溝通出現(xiàn)問(wèn)題，致使意見(jiàn)分歧，部分學(xué)生中途離場(chǎng)，使得最終無(wú)法完成推演。從中暴露出在我們的教學(xué)中，不僅要傳授專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)他們的品格，幫助其完善自我，增強(qiáng)其溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也顯得相當(dāng)重要。

3.學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)有待于進(jìn)一步培養(yǎng)。在ERP沙盤推演過(guò)程中，感悟最深的是我們的學(xué)生均是即將要走上工作崗位的人員，但職業(yè)素養(yǎng)卻不高且參差不齊。致使在實(shí)踐學(xué)習(xí)中的思維能力、使用信息的能力、愛(ài)崗敬業(yè)、成本意識(shí)、方案的可行性論證等均不足。

（三）教師存在的問(wèn)題

1.缺乏專業(yè)的ERP沙盤實(shí)訓(xùn)的師資。師資是學(xué)校教學(xué)之根本，但目前我校同其他學(xué)校一樣存在ERP師資缺乏的難題。目前，各個(gè)學(xué)校的ERP教師基本為其他專業(yè)的教師轉(zhuǎn)行擔(dān)任。許多教師對(duì)ERP的認(rèn)知和理解非常有限。而ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，要想將其靈活運(yùn)用到會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)中，就需要教師不僅了解會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，還要掌握信息技術(shù)、企業(yè)管理的方法，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式，目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)等等知識(shí)。也就是說(shuō)，它需要教師具有較高的綜合素質(zhì)才能勝任。

2.教師點(diǎn)評(píng)能力有待于提高。ERP沙盤模擬教學(xué)的綜合性很強(qiáng)，涉及企業(yè)各職能部門的運(yùn)營(yíng)管理，因此決定了講授課程的教師必須熟知企業(yè)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、物流管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、信息技術(shù)等專業(yè)知識(shí)。每一模擬經(jīng)營(yíng)年度結(jié)束后，主講教師都要進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)的精彩程度直接影響到學(xué)員投入的興趣，因而說(shuō)教師點(diǎn)評(píng)非常重要，但大多數(shù)學(xué)校都缺乏綜合能力強(qiáng)的ERP沙盤培訓(xùn)教師，故而教師的點(diǎn)評(píng)能力亟待提高。

二、今后改進(jìn)的措施

（一）合理評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

不以利潤(rùn)作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，還要考慮企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展力，也就是說(shuō)不能只看所有者權(quán)益項(xiàng)目，還要看資產(chǎn)與負(fù)債，從而判定企業(yè)的綜合實(shí)力。

（二）規(guī)范報(bào)表

由于ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)有限，不會(huì)涉及到太多的報(bào)表項(xiàng)目，所以可以設(shè)置簡(jiǎn)易報(bào)表，但報(bào)表格式應(yīng)規(guī)范，符合現(xiàn)行的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。不過(guò)，最好直接使用現(xiàn)行企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表，減少模擬與現(xiàn)實(shí)的差異，增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力。

（三）修訂規(guī)則，增加ERP沙盤的財(cái)務(wù)核算環(huán)節(jié)

為使ERP沙盤演練與會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)有效的結(jié)合，使會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生能夠在ERP沙盤這種高仿真的環(huán)境中進(jìn)行會(huì)計(jì)模擬，從而達(dá)到會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐的要求，我建議將ERP沙盤規(guī)則做相應(yīng)的修訂。增加財(cái)務(wù)核算環(huán)節(jié)，即：設(shè)計(jì)相應(yīng)的原始憑證，在模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，進(jìn)行規(guī)范的企業(yè)會(huì)計(jì)核算。

（四）增強(qiáng)ERP沙盤演練的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的積極性，從而加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備

雖然學(xué)生對(duì)枯燥的會(huì)計(jì)專業(yè)課程缺乏興趣，但只要將ERP軟件與會(huì)計(jì)專業(yè)理論教學(xué)有效的結(jié)合，使學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)專業(yè)理論，激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性，真正使其實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。另外，在課程實(shí)訓(xùn)中要求學(xué)生對(duì)沙盤推演、模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要的知識(shí)儲(chǔ)備撰寫(xiě)相關(guān)知識(shí)總結(jié)報(bào)告。通過(guò)分析、總結(jié)、撰寫(xiě)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)報(bào)告，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。

（五）在會(huì)計(jì)日常教學(xué)中，注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)及品格的培養(yǎng)

在我們以往的會(huì)計(jì)教學(xué)中，我們往往將重心放在專業(yè)理論知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用技能的教學(xué)上，在職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有效溝通等方面的指導(dǎo)與培養(yǎng)就顯得非常缺乏，而這正是會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)的短板。因此，在會(huì)計(jì)日常教學(xué)中，教師必須注重加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)及品格的培養(yǎng)，這是提高學(xué)生日后在職場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

（六）加強(qiáng)教師的培訓(xùn)，提高教師的點(diǎn)評(píng)能力及全盤掌控能力

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文第3篇

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng) 銷售管理 設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)

中圖分類號(hào)：TP316 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）02（c）-0191-01

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的信息化建設(shè)也在不斷的加快，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理逐步的進(jìn)行信息化建設(shè)，可以更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

1 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)中銷售管理子系統(tǒng)的劃分

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)流程，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)主要包括三個(gè)子系統(tǒng)：銷售管理子系統(tǒng)、采購(gòu)管理子系統(tǒng)和輔助決策子系統(tǒng)。該文主要介紹銷售管理子系統(tǒng)。

銷售管理子系統(tǒng)主要是通過(guò)銷售人員發(fā)起并建立銷售業(yè)務(wù)，主要包括四部分：招投標(biāo)管理、商機(jī)管理、立項(xiàng)管理、銷售合同管理。

（1）商機(jī)管理

通過(guò)銷售人員對(duì)市場(chǎng)的項(xiàng)目信息的了解，然后讓企業(yè)的管理層決定是否對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，是否還要跟蹤該市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與商機(jī)。

（2）立項(xiàng)管理

在商機(jī)管理過(guò)程中對(duì)于能夠立項(xiàng)的項(xiàng)目信息，可以轉(zhuǎn)到立項(xiàng)管理中；對(duì)于已經(jīng)立項(xiàng)的項(xiàng)目信息，可以轉(zhuǎn)到實(shí)施階段，進(jìn)到項(xiàng)目監(jiān)控管理系統(tǒng)；也可以轉(zhuǎn)到招投標(biāo)管理中，直接進(jìn)到招投標(biāo)階段；還可以轉(zhuǎn)到合同評(píng)審中，直接到評(píng)審階段和合同管理。

（3）招投標(biāo)管理

通過(guò)立項(xiàng)管理轉(zhuǎn)入或者是直接進(jìn)入的項(xiàng)目信息需要在招投標(biāo)管理中備案，項(xiàng)目中標(biāo)后，可以進(jìn)入合同管理和合同評(píng)審階段；沒(méi)有中標(biāo)的項(xiàng)目，信息需要作廢。

（4）銷售合同管理

主要是對(duì)存在于銷售過(guò)程中的合同的擬定、審批、簽訂、保存和合同變化等活動(dòng)的管理。

2 需求分析

（1）商機(jī)管理

商機(jī)管理是銷售子系統(tǒng)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)始環(huán)節(jié)，所有的項(xiàng)目都必須填寫(xiě)商機(jī)信息。商機(jī)管理的主要目的就是為了讓企業(yè)負(fù)責(zé)人更好的了解市場(chǎng)，尋找適合的商機(jī)。

商機(jī)管理是沿著主線進(jìn)行的，其主線就是銷售人員對(duì)于市場(chǎng)信息搜集和跟蹤等活動(dòng)。銷售人員在市場(chǎng)上搜集到商機(jī)信息之后，得到了項(xiàng)目掌控機(jī)會(huì)，然后就把項(xiàng)目的相關(guān)信息存入系統(tǒng)，以便自己和負(fù)責(zé)人查詢、跟蹤。負(fù)責(zé)人了解市場(chǎng)，對(duì)銷售進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于需要加大人力投入的項(xiàng)目，進(jìn)行轉(zhuǎn)立項(xiàng)，從而可以得到更多的資源。

（2）立項(xiàng)管理

立項(xiàng)管理主要是把在商機(jī)管理中存在的需要加大人力投入的項(xiàng)目信息集中地進(jìn)行管理。

銷售人員在搜集和跟蹤市場(chǎng)信息后，對(duì)于需要加大投入的項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)立項(xiàng)，并保存立項(xiàng)的信息。部門的負(fù)責(zé)人選擇技術(shù)負(fù)責(zé)人，對(duì)項(xiàng)目的信息進(jìn)行分析、研究，對(duì)于項(xiàng)目的技術(shù)和實(shí)施方面進(jìn)行可行性的分析。

（3）招投標(biāo)管理

對(duì)于已經(jīng)立項(xiàng)批準(zhǔn)的市場(chǎng)項(xiàng)目在進(jìn)行招投標(biāo)的過(guò)程中，一定要建立起投標(biāo)的任務(wù)，有效的記錄投標(biāo)的相關(guān)信息，主要包括分：析標(biāo)書(shū)的初始信息和上傳的投標(biāo)文件等。在投標(biāo)結(jié)束后，必須填寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，對(duì)于項(xiàng)目資源的投入狀況、保證金狀態(tài)和開(kāi)標(biāo)記錄等進(jìn)行記錄。投標(biāo)商務(wù)助理人一定要跟蹤保證金的狀況，在系統(tǒng)中對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)。

招投標(biāo)管理主要跟蹤管理立項(xiàng)后的招投標(biāo)活動(dòng)的項(xiàng)目信息，開(kāi)始招投標(biāo)活動(dòng)時(shí)，銷售人員把項(xiàng)目的信息轉(zhuǎn)招投標(biāo)，并把招標(biāo)文件、投標(biāo)文件上傳，開(kāi)標(biāo)之后，銷售人員再把投標(biāo)的結(jié)果和投標(biāo)的總結(jié)書(shū)錄入。商務(wù)助理需要對(duì)投標(biāo)保證金和履行保證金的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，以便市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人可以及時(shí)的了解投標(biāo)的狀態(tài)。

3 概要設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)構(gòu)架

運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)把業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)主要分成四層。

（1）表現(xiàn)層框架

表現(xiàn)層主要是展示界面原型和人機(jī)交互，其客戶端專業(yè)分為兩種：Web和GUI。有效的通過(guò)層間松散耦合設(shè)計(jì)，和JZEE中不同的設(shè)計(jì)模式使用的綜合框架，把客戶端的開(kāi)發(fā)技術(shù)合并到表現(xiàn)層的Web框架之中，開(kāi)發(fā)人員在使用該表現(xiàn)層框架再次開(kāi)發(fā)時(shí)，不需要再次編碼，有效的節(jié)約了時(shí)間和資金。

（2）請(qǐng)求服務(wù)層框架

請(qǐng)求服務(wù)層框架主要發(fā)揮著一種承上啟下的作用，連接著業(yè)務(wù)領(lǐng)域與表現(xiàn)層層，負(fù)責(zé)兩個(gè)之間的轉(zhuǎn)換。請(qǐng)求服務(wù)層在收到客戶端的請(qǐng)求之后，把請(qǐng)求數(shù)據(jù)按照一定格式封裝，交給業(yè)務(wù)層，進(jìn)行有效處理。業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)影颜?qǐng)求信息處理完之后，傳回服務(wù)層，服務(wù)層再把處理的結(jié)果傳回客戶端。

（3）業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)涌蚣?/p>

業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)訉?duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)則以及業(yè)務(wù)交互的過(guò)程進(jìn)行封裝，開(kāi)發(fā)人員有效的業(yè)務(wù)處理邏輯并配置業(yè)務(wù)的交互配合完成系統(tǒng)，由此來(lái)完成開(kāi)發(fā)領(lǐng)域?qū)印?/p>

（4）持久層框架

持久層框架的設(shè)計(jì)主要通過(guò)線下和線上的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，有效的利用業(yè)務(wù)對(duì)象中相關(guān)聯(lián)的線下和線上，讓開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)的操作和連接變得更加的簡(jiǎn)單。當(dāng)然為了方便開(kāi)發(fā)人員更好地按照自己的需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)持久層框架時(shí)，還應(yīng)該允許HQL語(yǔ)句和SQL語(yǔ)句對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作。

3.2 接口設(shè)計(jì)

銷售管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，必須對(duì)銷售管理中的商機(jī)管理、立項(xiàng)管理、招投標(biāo)管理和系統(tǒng)外的各個(gè)模塊的業(yè)務(wù)交互和接口設(shè)計(jì)進(jìn)行有效的考慮。

4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，是當(dāng)前使用最多的數(shù)據(jù)庫(kù)類型，它是組織數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一個(gè)過(guò)程，其主要問(wèn)題就是設(shè)計(jì)關(guān)系模型。根據(jù)系統(tǒng)功能的差別，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)表可以分成兩種：存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)代碼值的代碼表和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)值信息的數(shù)據(jù)表。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)有著十分重要的意義，可以有效的規(guī)范銷售的流程，提高企業(yè)工作人員之間交互相應(yīng)的速度，有效的減少工作時(shí)間，對(duì)于部門運(yùn)作效率的提高有著不容小覷的作用。

參考文獻(xiàn)

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文第4篇

（一）創(chuàng)新性工作

一是**期貨交割倉(cāng)順利落戶我縣。由縣政府推薦，***幫助主推***公司建設(shè)交割倉(cāng)庫(kù)，于**月**日向***提供了包括可行性報(bào)告在內(nèi)的共**份申請(qǐng)材料，進(jìn)入排隊(duì)階段。**月**日，***一行赴我縣考察蘋(píng)果期貨交割庫(kù)設(shè)立企業(yè)。經(jīng)過(guò)各方的共同努力，**月**日，**交割庫(kù)經(jīng)鄭商所批準(zhǔn)設(shè)立并在***揭牌成立，同時(shí)開(kāi)展車船板交割業(yè)務(wù)，成為全省首批，全市首家蘋(píng)果交割庫(kù)。***蘋(píng)果期貨交割庫(kù)掛牌的成立，將有效促進(jìn)蘋(píng)果現(xiàn)貨、期貨市場(chǎng)的緊密結(jié)合，增強(qiáng)我縣產(chǎn)業(yè)脫貧、產(chǎn)業(yè)富民的支撐和保障，有力提升**蘋(píng)果品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二是深入開(kāi)展金融保險(xiǎn)全加入行動(dòng)。全面落實(shí)政策性保險(xiǎn)，對(duì)接省市六大產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)，將全縣**、**產(chǎn)業(yè)全部納入保險(xiǎn)范圍，全面推廣災(zāi)害保險(xiǎn)和目標(biāo)價(jià)格保險(xiǎn)，做到深度貧困村、貧困戶全覆蓋。實(shí)施蘋(píng)果**試點(diǎn)項(xiàng)目，充分發(fā)揮期貨套期保值和發(fā)現(xiàn)價(jià)格規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的作用，逐步擴(kuò)大試點(diǎn)規(guī)模，提升蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障能力。積極對(duì)接市上政策，選取試點(diǎn)村建立**-**萬(wàn)元的產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)基金，并引入保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承保，一旦發(fā)生種養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，按照“補(bǔ)足成本、不補(bǔ)利潤(rùn)”的原則，先由保險(xiǎn)公司理賠，再由風(fēng)險(xiǎn)基金補(bǔ)助，最大限度降低貧困群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。完善落實(shí)***農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)助推脫貧攻堅(jiān)三年實(shí)施方案，緊緊圍繞特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展開(kāi)設(shè)險(xiǎn)種，自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)大的產(chǎn)業(yè)保成本，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大的產(chǎn)業(yè)保收入。成本保險(xiǎn)兜底自然災(zāi)害造成的損失，收入保險(xiǎn)兜底市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)造成的損失。同時(shí)在承保面上，對(duì)非貧困戶選擇重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行承保，對(duì)建檔立卡戶種養(yǎng)所有產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

（二）其他方面工作

一是進(jìn)一步健全完善金融組織服務(wù)體系。目前，我縣已初步形成銀行、保險(xiǎn)、證券等共同發(fā)展的較為齊備的金融機(jī)構(gòu)體系。我縣共有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)**家，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**個(gè)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)**個(gè)，布放助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)**個(gè)，實(shí)現(xiàn)貧困村金融服務(wù)全覆蓋，為貧困群眾小額提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、交費(fèi)、購(gòu)物等提供了便利，提高了貧困地區(qū)金融服務(wù)水平。已設(shè)立各類小額貸款公司**家，保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)共**家，證券業(yè)金融機(jī)構(gòu)**家，典當(dāng)行**家，各類投融資公司**家。截至**年**月末，全縣各金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額**億元，較年初增加**億元，較去年同期增長(zhǎng)**%。各金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額**億元，較年初增加**億元，較去年同期增長(zhǎng)**%。其中：小微企業(yè)貸款余額**億元；涉農(nóng)貸款余額**億元，占各項(xiàng)貸款余額的**%，較去年同期增長(zhǎng)**%。

二是加快推進(jìn)“新三板”掛牌上市企業(yè)培育工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省上“百家企業(yè)‘新三板’上市工程”精神，根據(jù)**《關(guān)于加快推進(jìn)企業(yè)在“新三板”掛牌工作的通知》，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)進(jìn)入全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)的積極性，拓展直接融資渠道，進(jìn)一步緩解融資難題，促進(jìn)健康發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。按照“儲(chǔ)備一批，培育一批，掛牌一批”的原則，我辦將聯(lián)合**、**、**、**等相關(guān)部門組成綜合性金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)上門服務(wù)，引導(dǎo)全縣擬上市企業(yè)按照“新三板”市場(chǎng)要求，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，有步驟地推進(jìn)掛牌工作。對(duì)企業(yè)在掛牌過(guò)程中遇到的問(wèn)題采取“一企一策”的辦法，具體問(wèn)題具體解決。**力爭(zhēng)明年在“新三板”掛牌上市；**已與**公司簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備掛牌前期工作。

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)報(bào)告范文第5篇

客服專員崗位職責(zé)范文一：

1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;

3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;

5) 分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開(kāi)通;

6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣;

7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理;

8) 對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;

9) 對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);

10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開(kāi)，并將客戶反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

客服專員崗位職責(zé)范文二：

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位職責(zé)范文三：

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意:回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服專員崗位職責(zé)范文四：

1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

4、耐心服務(wù)，善待顧客

主要工作：

1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語(yǔ)

輔助工作：