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旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀范文第1篇

一、貴州銅仁旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本情況

位于武陵腹地的銅仁市，擁有豐富多彩的山水自然景觀(guān)，是國(guó)內(nèi)旅游資源富集地。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，旅游業(yè)作為一種體驗(yàn)式的服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)口碑成為消費(fèi)者的重要參考依據(jù)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也逐漸成為各大旅游企業(yè)的主要宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段。銅仁各大旅游企業(yè)準(zhǔn)確地把握住了旅游行業(yè)的這一重要發(fā)展走向，利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與宣傳，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大致分為幾種形式：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站、微信平臺(tái)。

1.門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

這是根據(jù)傳統(tǒng)旅行社建立起來(lái)的旅行社門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體宣傳推廣的功能，主要服務(wù)職能包括旅游企業(yè)介紹、信息、旅游線(xiàn)路預(yù)訂等。為推廣網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，公司還與酒店、交通服務(wù)等方面的網(wǎng)站建立合作，從中獲得相關(guān)網(wǎng)站到旅行社主頁(yè)的鏈接，擴(kuò)大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的影響。

2.點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站

旅游點(diǎn)評(píng)和社交網(wǎng)站讓用戶(hù)查詢(xún)點(diǎn)評(píng)攻略、制定旅行計(jì)劃、分享旅程見(jiàn)聞，是社交、用戶(hù)生成模式在旅游行業(yè)的突破。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，因此把當(dāng)前人氣最旺的社交網(wǎng)站與廣泛且價(jià)值巨大的旅游市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，是很多旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要有效手段。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)社交普遍的現(xiàn)代信息社會(huì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)口碑成為旅游者做出購(gòu)買(mǎi)決策的重要參考。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，出游前在旅游攻略網(wǎng)站下載；出游中通過(guò)移動(dòng)終端查詢(xún)目的地交通、天氣信息；出游后在旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)，在社交網(wǎng)站上分享旅游經(jīng)歷，這一過(guò)程中每一階段的細(xì)分需求都有待專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。

目前銅仁旅游企業(yè)在旅游點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要包括國(guó)內(nèi)大型旅游網(wǎng)站及本地旅游網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)大型旅游網(wǎng)站主要有攜程網(wǎng)、智慧旅游、欣欣旅游網(wǎng)、藝龍旅游指南、螞蜂窩網(wǎng)等；本地旅游網(wǎng)站主要有中國(guó)梵凈山旅游網(wǎng)。但總的來(lái)說(shuō)，銅仁旅游企業(yè)在國(guó)內(nèi)各大點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站對(duì)銅仁旅游的宣傳還做得很不夠，只是一些基本的線(xiàn)路、行程、景點(diǎn)的相關(guān)介紹，高質(zhì)量、有吸引力的旅游點(diǎn)評(píng)比較缺乏，應(yīng)該說(shuō)銅仁未來(lái)旅游社交和點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)的發(fā)展空間廣闊。

3.微信平臺(tái)

微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。龐大的用戶(hù)基數(shù)意味著大量的可挖掘客戶(hù)資源，將微信作為旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)成為很多企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)的首選。微信不存在距離的限制，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶(hù)訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)市一股強(qiáng)勁的力量。

目前銅仁各個(gè)旅行社搭建的微信平臺(tái)主要包括銅仁旅游服務(wù)中心、銅仁天馬旅行社、銅仁特產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店、山人行等。

（1）銅仁旅游服務(wù)中心、銅仁天馬旅行社

銅仁旅游服務(wù)中心及銅仁天馬旅行社是天馬旅行社重點(diǎn)建設(shè)和推廣的微信平臺(tái)，功能齊全，內(nèi)容豐富，能為游客提供各類(lèi)豐富的旅游信息咨詢(xún)，以及交通、食宿、游覽、購(gòu)物、預(yù)訂、票務(wù)代辦等全方位的服務(wù)，不但有各種旅游攻略，同時(shí)利用該微信平臺(tái)打造微店。公司利用該微信公眾號(hào)定期策劃一些有特色的旅游項(xiàng)目，收到了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。比如，公司在去年國(guó)慶節(jié)期間就利用該微信平臺(tái)對(duì)“百花渡花卉主題公園”旅游項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，同時(shí)在微信平臺(tái)的微店進(jìn)行同步網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；去年元旦期間，公司以“天生橋――鴛鴦湖邊約你共進(jìn)晚餐”的主題對(duì)天生橋這一景點(diǎn)進(jìn)行微信宣傳。

（2）銅仁特產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店

土特產(chǎn)由于地方特色鮮明、綠色健康，成為游客選購(gòu)旅游商品的佳選。銅仁的土特產(chǎn)主要包括茶葉、中藥材、食品等組成，是旅游商品體系中的生力軍。除了少數(shù)知名的土特產(chǎn)品牌如“梵凈山翠芽”等，很多土特產(chǎn)長(zhǎng)期以來(lái)存在與市場(chǎng)脫節(jié)，生產(chǎn)包裝工藝粗糙，缺乏在新媒體官方網(wǎng)站、微博微信中的宣傳，缺乏品牌意識(shí)等問(wèn)題。天馬旅行社則瞄準(zhǔn)這一塊的商機(jī)，通過(guò)“銅仁特產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店”的微信平臺(tái)打造土特產(chǎn)微店，對(duì)各種土特產(chǎn)的傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝、因地選材的智慧、養(yǎng)生的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等進(jìn)行圖文并茂的展示與宣傳，消費(fèi)者在輕松愉快的網(wǎng)絡(luò)氛圍中獲得個(gè)性化需求的信息，同時(shí)利用該微信平臺(tái)對(duì)銅仁旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)門(mén)票進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，為網(wǎng)族游客提供便利快捷的旅游服務(wù)。

（3）銅仁山人行

銅仁山人行是由銅仁市云尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)的公眾號(hào)，主要對(duì)銅仁及周邊的各類(lèi)旅游景點(diǎn)及項(xiàng)目進(jìn)行宣傳推廣，作為智能化旅游平臺(tái)，主要致力于整合武陵山區(qū)旅游資源，為旅客提供豐富的旅游咨詢(xún)及交通、食宿、游覽、購(gòu)物預(yù)訂等全方位的服務(wù)，欄目?jī)?nèi)容主要包括景點(diǎn)門(mén)票、度假酒店、特色美食、玩樂(lè)不停、景點(diǎn)導(dǎo)覽、旅游地圖、最新咨詢(xún)、交通指引。天馬旅行社也將該公眾號(hào)作為公司推廣、宣傳的重要平臺(tái)。

除此以后，該銅仁各大旅游企業(yè)還將微信平臺(tái)還與銅仁市正在大力打造的武陵山集散中心指揮旅游平臺(tái)相結(jié)合，為其提供各種旅游資源。在銅仁市旅游局及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，銅仁天馬旅行社所屬的錦江旅游服務(wù)有限公司啟動(dòng)了武陵山集散中心建設(shè)，由碧江區(qū)開(kāi)始出發(fā)，對(duì)銅仁市各個(gè)區(qū)縣進(jìn)行旅游資源收集以填充集散中心與智慧旅游的內(nèi)容。集散中心的搭建，將使銅仁旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)，并在食、住、行、游、購(gòu)、娛、教、管、研、文、體幾大領(lǐng)域建設(shè)服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等對(duì)象的智慧旅游及武陵山集散中心。目前，該公司已將印江土家族苗族自治縣的酒店、餐飲、景區(qū)以及涉旅企業(yè)的基本資源采集，這些豐富多彩而珍貴的旅游資源通過(guò)微信平臺(tái)為旅游者提供了各種旅游資訊。

二、貴州銅仁旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題及原因分析

目前銅仁市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總體發(fā)展水平還較低，旅游專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才相對(duì)缺乏，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也還存在不足的方面。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品較為單一

目前銅仁天馬旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)和旅游路線(xiàn)的工具，把傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品掛到了網(wǎng)上，并沒(méi)有針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)有特色的新產(chǎn)品，因而營(yíng)銷(xiāo)的效果沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。

2.旅游企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)沒(méi)有整合集成

互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)將使企業(yè)真正成為以顧客為中心、快速反應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器，然而目前由于旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)尚未完善，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生信息孤島現(xiàn)象。

3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較弱

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀范文第2篇

關(guān)鍵詞：旅游 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 伊春市

近年來(lái)，隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起，未來(lái)的盈利模式將由傳統(tǒng)的組團(tuán)、地接業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游，游客提供“點(diǎn)菜”式服務(wù)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)未來(lái)旅行業(yè)有了更為深刻的影響。面對(duì)在線(xiàn)旅游的發(fā)展，旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如咨詢(xún)服務(wù)、中介服務(wù)、線(xiàn)路設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制作等都受到了巨大的沖擊。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是針對(duì)旅游企業(yè)而言的，與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹(shù)立市場(chǎng)形象、實(shí)現(xiàn)雙向交流、面向特殊的虛擬市場(chǎng)、開(kāi)展在線(xiàn)交易提供了廣闊的發(fā)展空間。

一、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

2012年伊春市以建設(shè)國(guó)際森林生態(tài)旅游名城為目標(biāo)，加快精品景區(qū)建設(shè)，加大旅游宣傳力度，完善旅游服務(wù)功能，推進(jìn)了全市旅游業(yè)健康快速發(fā)展。全年共接待旅游者543萬(wàn)人次，旅游收入43.6億元，同比分別增長(zhǎng)12.7%和23.5%。把互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和旅游發(fā)展相融合，對(duì)推動(dòng)伊春旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。近年來(lái)，伊春市通過(guò)建設(shè)伊春旅游網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游宣傳等方式，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和旅游宣傳推廣方面取得了一定的實(shí)效，但仍存在一些不足。目前，伊春市的旅游景區(qū)雖然意識(shí)到“得網(wǎng)民者得天下”，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)躍躍欲試，但大多數(shù)景區(qū)仍然不知從何下手。一方面，旅游業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，另一方面企業(yè)組織內(nèi)部缺乏相關(guān)人才和資源。這些因素都對(duì)旅游景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形成掣肘。

二、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇

1、常見(jiàn)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式有以下兩類(lèi)

（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（B2C）

對(duì)于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對(duì)個(gè)人游客的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車(chē)船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣(mài)旅游產(chǎn)品，由旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國(guó)的著名旅游網(wǎng)站 。目前，國(guó)內(nèi)典型的B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站代表是攜程旅行網(wǎng)。

（2）企業(yè)對(duì)企業(yè) （B2B）

在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點(diǎn)門(mén)票、車(chē)隊(duì)等旅游企業(yè)采購(gòu)資源以及與航空公司、景點(diǎn)、目的地接待社、汽車(chē)公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購(gòu)旅游資源及與航空公司、景點(diǎn)、接待社、汽車(chē)公司、餐廳等建立良好關(guān)系。目前，國(guó)內(nèi)典型的B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站代表是同程網(wǎng)。

2、調(diào)查表明，游客出游前通過(guò)網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對(duì)較高

對(duì)于中小城市而言，選擇B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是合理和必要的。它能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)搭建信息平臺(tái)，積極推進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，豐富市場(chǎng)推廣手段，大力開(kāi)發(fā)城市客源市場(chǎng)。2012年，“伊春旅游網(wǎng)”開(kāi)通上線(xiàn)。伊春旅游網(wǎng)的定位是面向游客的綜合旅游資訊服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，伊春旅游網(wǎng)涵蓋了伊春“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”要素信息和旅游線(xiàn)路、產(chǎn)品介紹、旅游風(fēng)光片、攝影圖片等內(nèi)容。這些欄目和版塊不僅通過(guò)文字、圖片、視頻等手段多方位展示了伊春豐富的旅游資源，而且為關(guān)注伊春旅游的游客和投資商提供了方便快捷的資訊服務(wù)和信息，為伊春旅游與外界構(gòu)建了橋梁和紐帶。

三、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

1、通過(guò)在線(xiàn)客服打造伊春市旅游品牌

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具很多，網(wǎng)站可借助騰訊QQ，微軟MSN等通訊工具，加強(qiáng)與客戶(hù)的及時(shí)互動(dòng)?，F(xiàn)在很多大公司都非常重視品牌和服務(wù)，紛紛開(kāi)通了400，800全國(guó)免費(fèi)熱線(xiàn)。伊春市地處內(nèi)陸，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，知名度本身就不高，再加上宣傳力度不夠，致使許多富有傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)和神秘文化色彩的景區(qū)景點(diǎn)和民俗文化，由于挖掘、打造、包裝的很膚淺，缺少力度和深度，導(dǎo)致游客對(duì)伊春旅游印象不深。伊春市的旅游網(wǎng)站可通過(guò)在線(xiàn)客服強(qiáng)化地域品牌，突出伊春整體形象。

同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，以森林生態(tài)文化為核心，在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中深入挖掘文化內(nèi)涵，增加旅游產(chǎn)品文化含量，提高旅游產(chǎn)品品位。

2、要完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能

伊春市的旅游網(wǎng)站要兼顧政務(wù)、商務(wù)、宣傳等多種功能，提供旅游景區(qū)、線(xiàn)路、住宿、機(jī)票、車(chē)票、天氣等各種動(dòng)態(tài)信息和客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等一體化服務(wù)。要多層次、全方位與知名網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)品牌合作，利用其成熟的營(yíng)銷(xiāo)渠道和品牌效應(yīng)，擴(kuò)大城市的旅游知名度。要積極開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)實(shí)體旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。盡快實(shí)現(xiàn)市、縣（區(qū)）、企業(yè)三級(jí)旅游信息互聯(lián)互通、資源共享，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢(xún)、預(yù)訂和結(jié)算，為旅游企業(yè)和旅游者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的信息和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

3、打造個(gè)性化旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定制

在線(xiàn)旅游市場(chǎng)未來(lái)細(xì)分將成為趨勢(shì)，這意味著以消費(fèi)者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個(gè)性化時(shí)代即將到來(lái)。個(gè)性化定制’也能團(tuán)購(gòu)，這意味著以消費(fèi)者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個(gè)性化時(shí)代即將到來(lái)。這種反向團(tuán)購(gòu)的模式，根據(jù)消費(fèi)者參與的人數(shù)多少，形成旅游線(xiàn)路的多元化，并采取“人越多越便宜”的模式進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。

這本身對(duì)地方旅游網(wǎng)站提出了新的要求，伊春市的旅游網(wǎng)站需要建立信息渠道，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容。開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能，建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)門(mén)票、賓館住宿、旅游租車(chē)等在線(xiàn)預(yù)訂。同時(shí)在專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和搜索引擎上推廣優(yōu)化本地旅游網(wǎng)站。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展報(bào)告[J].中國(guó)旅游研究院，2011年9月

[2]杜文才主編.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].清華大學(xué)出版社，2009年7月

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀范文第3篇

    為準(zhǔn)確了解河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景,筆者特地在2010年9月做了一次社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查對(duì)象為河南省內(nèi)的學(xué)生、教師和其他社會(huì)人士。調(diào)查表共設(shè)計(jì)15題,內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)展開(kāi)。共發(fā)放調(diào)查表300份,回收261份,問(wèn)卷返回率為87%。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,在261名調(diào)查對(duì)象中:接觸過(guò)并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人,約占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的0.07%;接觸過(guò)但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人,約占0.03%;沒(méi)接觸過(guò)但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人,約占52%;沒(méi)接觸過(guò)且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人,約占38%。從這些數(shù)據(jù)不難看出,河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于極為初級(jí)的階段,可以說(shuō)尚未被人認(rèn)知。但是對(duì)于這樣一個(gè)新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對(duì)象總數(shù)的62%,這也足以證明河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有巨大的市場(chǎng)潛力和美好的發(fā)展前景。

    河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

    1.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段。首先,從河南旅游企業(yè)的角度來(lái)看。企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和利用還處于初級(jí)階段。雖然企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一定程度的了解,但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起究竟會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)究竟是什么,以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)及實(shí)際情況構(gòu)建合理有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式等問(wèn)題還缺乏深入的研究,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也很不足。其次,從顧客的角度來(lái)看。人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和使用程度在逐步加深,越來(lái)越多的人參與到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)當(dāng)中,新型的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生,網(wǎng)購(gòu)也成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒。隨著網(wǎng)購(gòu)力量的增強(qiáng)和網(wǎng)購(gòu)需求的變化,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國(guó)的電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和電子商務(wù)活動(dòng)中或多或少地出現(xiàn)了諸如商家誠(chéng)信度不高、交易不安全、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證等不可回避的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。這些問(wèn)題影響和阻礙了顧客的網(wǎng)購(gòu)行為,讓顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)無(wú)法形成確切的認(rèn)知,對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一類(lèi)概念的認(rèn)知模糊。因而目前來(lái)說(shuō),不管是實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是無(wú)形的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)于顧客來(lái)講都尚處于初級(jí)的嘗試、認(rèn)知階段。2.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)雜亂。主要表現(xiàn)在以下方面。(1)網(wǎng)站質(zhì)量不高。盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多,但大多存在網(wǎng)絡(luò)廣告雜亂、景點(diǎn)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單等問(wèn)題。有些網(wǎng)站的信息更新速度較慢,不能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供咨詢(xún)信息;有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較差,不能在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中和售后為顧客提供服務(wù)。(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。目前,我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的立法還不夠完善,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)管理制度尚不健全,網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問(wèn)題十分突出。而河南目前也并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做區(qū)域性的管理規(guī)定。這樣,在缺少制約和存在法律及技術(shù)上的漏洞的環(huán)境下,一些不良商販和不法分子投機(jī)取巧,擾亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),打破網(wǎng)絡(luò)秩序,污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,破壞了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)應(yīng)有的安寧,影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全。(3)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)不夠。本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,調(diào)查對(duì)象中有62%的人愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品,他們認(rèn)為這種購(gòu)買(mǎi)方式方便、實(shí)惠、省時(shí)、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔(dān)憂(yōu),那就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品的可信度和安全性。83%的人都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)方的誠(chéng)信度持懷疑態(tài)度,認(rèn)為賣(mài)方會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品進(jìn)行虛假描述和宣傳,害怕自己掉入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的陷阱。事實(shí)上,在河南日常的消費(fèi)者投訴案件中,有關(guān)于旅游方面的確實(shí)占很大比重,加上目前河南的旅游網(wǎng)站建設(shè)尚不完善,服務(wù)質(zhì)量也有待提高。因此,應(yīng)該說(shuō),河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了顧客的要求。(4)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的知名度較小。雖然河南的旅游網(wǎng)站數(shù)目眾多,但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法單一、途徑過(guò)窄和經(jīng)營(yíng)管理缺乏經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致至今尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)頗具知名度并獲得公眾認(rèn)可的品牌網(wǎng)站。調(diào)查對(duì)象中,僅有10%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品表示知曉,而且大多數(shù)還是通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)信息知道這個(gè)產(chǎn)品的,知曉河南旅游網(wǎng)站的人寥寥無(wú)幾。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀范文第4篇

1大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必要性

1.1大別山旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力亟待提升

大別山區(qū)擁有豐富的旅游資源，旅游業(yè)務(wù)類(lèi)型多樣，旅游特色明顯但是開(kāi)發(fā)不足，因此旅游市場(chǎng)有很大的挖掘潛力。現(xiàn)階段，大別山地區(qū)的旅游業(yè)開(kāi)發(fā)仍處于較低水平，大別山試驗(yàn)區(qū)要將旅游資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，除了需要重視開(kāi)發(fā)更多、更具有地方特色的旅游產(chǎn)品與服務(wù)、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游設(shè)施建設(shè)外，還要做好旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)工作。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行大別山旅游業(yè)的推廣與營(yíng)銷(xiāo)，打造獨(dú)具特色的大別山旅游景區(qū)形象，吸引更多的國(guó)內(nèi)外游客到大別山景區(qū)來(lái)，是新時(shí)期大別山旅游業(yè)開(kāi)發(fā)的重中之重。因?yàn)橹挥羞@樣，才能從根本上提升大別山試驗(yàn)區(qū)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及大別山經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為增強(qiáng)大別山景區(qū)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提供了新的渠道〖BT）〗

互聯(lián)網(wǎng)特別是近幾年開(kāi)發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以其更強(qiáng)的交互性和及時(shí)性為信息的快速交流和傳播提供了保障。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為旅游目的地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也成為各大旅游景點(diǎn)進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)推廣的主要方式。實(shí)踐證明，旅游目的地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠更快、更好地滿(mǎn)足旅游者對(duì)旅游信息的查詢(xún)與瀏覽。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游目的地形象宣傳、旅游產(chǎn)品推廣、吸引旅游客源等方面均起到了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式所無(wú)法達(dá)到的作用與效果。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將成為大別山旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要舉措施之一，也將成為新時(shí)期大別山旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。

1.3巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為大別山旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了無(wú)限商機(jī)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億人，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。由此我們可以看出，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)巨大且保持持續(xù)增長(zhǎng)，巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了無(wú)限商機(jī)。

2大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，大別山旅游業(yè)在應(yīng)用 IT方面取得了一定進(jìn)展。但從總體情況看，IT在大別山旅游業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展還比較緩慢，在開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)方面還沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。目前大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用水平尚處于初級(jí)階段，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄，許多旅行社、旅游飯店和旅游公司還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，即使有些旅游企業(yè)有自己的網(wǎng)站，其功能也只局限于對(duì)公司的介紹和宣傳，表現(xiàn)出保守被動(dòng)、不成體系和實(shí)用性差等特點(diǎn)，發(fā)展現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)。

截至2014年4月，在全球最大的搜索引擎百度中直接輸入“大別山旅游網(wǎng)”，可以查到的旅游網(wǎng)址主要有：安徽大別山游船有限公司開(kāi)發(fā)的大別山主峰景區(qū)網(wǎng)（http： //sinodbs.cn/）、六安市神州國(guó)際旅游公司（http：//lasz.cn/）、黃岡市大別山旅游開(kāi)發(fā)有限公司（http：//hgdbs.com/）、大別山旅游網(wǎng)（http：// dbsly.com.cn/）、大別山旅游（羅田）景區(qū)官方網(wǎng)站（http：//51dbs.com/）、羅田旅游網(wǎng)（http：//dabieshan.net/）、安徽大別山主峰景區(qū)網(wǎng)（http：//51766.com/img/dbszf/）等，雖然關(guān)于大別山旅游的網(wǎng)站數(shù)量不少，但大多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況不盡如人意，只有湖北羅田、安徽六安兩個(gè)大別山主峰旅游景區(qū)景點(diǎn)擁有自己的網(wǎng)站，大多數(shù)景區(qū)都還沒(méi)有獨(dú)立網(wǎng)站。而各個(gè)縣、市的旅游網(wǎng)站大都建設(shè)停留在簡(jiǎn)單的信息上，或者只是簡(jiǎn)單的在線(xiàn)交流，沒(méi)有讓用戶(hù)自我設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路，自我組團(tuán)、自選價(jià)格等自助旅游項(xiàng)目沒(méi)有完全發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的交互和服務(wù)功能。因此，大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚需大大加強(qiáng)，任重而道遠(yuǎn)。

3大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)需要引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、投入相應(yīng)資金和設(shè)備的科技工程，又是一項(xiàng)需要更新觀(guān)念、引進(jìn)人才、發(fā)揮智慧的系統(tǒng)工程。因此，大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展應(yīng)該采取以下策略：

3.1產(chǎn)品策略

隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者個(gè)性化需求越來(lái)越受到重視，從最初的產(chǎn)品大規(guī)模大眾化生產(chǎn)已經(jīng)過(guò)渡到一對(duì)一的個(gè)性化生產(chǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該如此，不同的消費(fèi)者對(duì)不同旅游景點(diǎn)的興趣、旅游線(xiàn)路的選擇、旅游價(jià)格的接受能力均有不同，因此我們應(yīng)該讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交自己的實(shí)際需求，選擇最滿(mǎn)意的旅游服務(wù)項(xiàng)目。

具體做法：可以在旅游網(wǎng)站上設(shè)置旅游自助服務(wù)專(zhuān)欄，開(kāi)辟“旅游者交流區(qū)”、“在線(xiàn)旅游咨詢(xún)區(qū)”、“旅游自我設(shè)計(jì)區(qū)”、“不同線(xiàn)路旅游價(jià)格查詢(xún)區(qū)”等服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)這些服務(wù)項(xiàng)目讓旅游者了解大別山旅游產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目，征求旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，特別是旅游者對(duì)大別山旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)和大別山旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議，從而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足不同旅游者需要的眾多旅游項(xiàng)目，促進(jìn)大別山旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

3.2渠道策略

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略通常以大型專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站為營(yíng)銷(xiāo)中心，建立覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售渠道，以便全天候地向各地旅游者提供最好最便捷的服務(wù)。

大別山旅游業(yè)推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略的主要做法有：在大別山覆蓋的各地區(qū)、各縣市建立旅游公司，各旅游公司分別建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，或通過(guò)縣市旅游局部門(mén)建立旅游網(wǎng)站及旅游宣傳欄目提供線(xiàn)上服務(wù)。今后，逐步在全國(guó)建立服務(wù)性的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。各大銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)與當(dāng)?shù)芈糜喂镜木W(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)，建立統(tǒng)一的銷(xiāo)售服務(wù)模式，并通過(guò)與銀行端口對(duì)接實(shí)現(xiàn)直接的在線(xiàn)支付與結(jié)算系統(tǒng)，從而確保旅游信息、旅游產(chǎn)品、旅游商品銷(xiāo)路、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)往來(lái)的暢通。

3.3價(jià)格策略

價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)組合因素中十分敏感又難以控制的因素，它直接關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度。旅游產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)是其成本模糊性和價(jià)格集合性，旅游者在選購(gòu)旅游產(chǎn)品與服務(wù)之前總是要通過(guò)咨詢(xún)、調(diào)查、比較來(lái)判斷其價(jià)格的合理性。所以大別山旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)利用這些特點(diǎn)，推行旅游產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格統(tǒng)一和價(jià)格公開(kāi)策略。

大別山旅游企業(yè)在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一及公開(kāi)策略的主要做法有：一是提供各旅游產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格細(xì)目表，在表中需要標(biāo)明產(chǎn)品明細(xì)，并區(qū)分淡旺季節(jié)和供需變化，公開(kāi)價(jià)格調(diào)整區(qū)間；二是設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品組合，差別定價(jià)，滿(mǎn)足不同的層次消費(fèi)需求，旅游者可以自己設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路、選擇旅游產(chǎn)品組合，網(wǎng)站可以隨時(shí)自動(dòng)生成旅游產(chǎn)品價(jià)格表供旅游者參考。

3.4促銷(xiāo)策略

旅游網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)交互功能，借助互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行旅游產(chǎn)品及服務(wù)宣傳的最佳途徑。針對(duì)大別山旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，我們可以采取以下促銷(xiāo)手段。

3.4.1會(huì)員促銷(xiāo)

網(wǎng)站可以建立積分制，針對(duì)所有在旅游網(wǎng)站成功注冊(cè)的客戶(hù)均將采取會(huì)員積分制度，待會(huì)員的積分達(dá)到一定的數(shù)額后，網(wǎng)站可以采取一系列優(yōu)惠活動(dòng)。例如，返利、送禮品、折扣、免費(fèi)體驗(yàn)新產(chǎn)品等。通過(guò)積分提高會(huì)員參與的積極性，通過(guò)積分促銷(xiāo)增加會(huì)員的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀范文第5篇

關(guān)鍵詞：貴州 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)整合多種媒體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法、策略和過(guò)程，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其最大的特色是無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購(gòu)等方面的網(wǎng)上咨詢(xún)。有部分旅游企業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)銷(xiāo)售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨(dú)特的民族風(fēng)情。但總的來(lái)看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有待長(zhǎng)足的發(fā)展。

（1）有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個(gè)性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點(diǎn)的推廣沒(méi)有特色，基本上都把側(cè)重點(diǎn)放在省內(nèi)一些廣為人知的景點(diǎn)上，比如：黃果樹(shù)瀑布、舊址、凱里西江千戶(hù)苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項(xiàng)目也太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)法吸引游客。

（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線(xiàn)路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段，能利用網(wǎng)絡(luò)簽訂合同的相對(duì)較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低。本文采用詢(xún)問(wèn)法的形式在貴州某景點(diǎn)對(duì)前來(lái)游玩的40名游客進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，在這40名游客中有32名表示閱覽過(guò)旅游網(wǎng)站，但只有2人利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)過(guò)旅游產(chǎn)品，成交率僅為5%，可見(jiàn)貴州網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低，很少有人會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

（4）很多旅游企業(yè)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)作為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線(xiàn)的工具，沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理、開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

2 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題分析。

近幾年，貴州旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面有了很大的進(jìn)步，一些旅游企業(yè)也取得了一定的成績(jī)，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了行程。但貴州旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題。

2.1 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)開(kāi)展上網(wǎng)的功能，于是便效仿別人建立一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上則只是在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)主頁(yè)，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話(huà)號(hào)碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無(wú)法進(jìn)一步在線(xiàn)咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，甚至有些網(wǎng)站還長(zhǎng)時(shí)間不更新信息，最后成了有名無(wú)實(shí)的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效，重點(diǎn)放在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看著非常滿(mǎn)意，然而企業(yè)的這種做法過(guò)于注重表面工作反而忽略了企業(yè)核心產(chǎn)品的宣傳工作。互聯(lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷(xiāo)量還是上不去，沒(méi)有成交額就沒(méi)有利潤(rùn)可言，企業(yè)也難以長(zhǎng)久地維持下去。

2.3 認(rèn)為網(wǎng)站欄目越多越好。

一些旅游企業(yè)為了表示自己是有實(shí)力的企業(yè)，在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)多個(gè)欄目，以為網(wǎng)站的欄目越多，內(nèi)容越豐富就表明企業(yè)越有實(shí)力。這個(gè)對(duì)于那些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是非常必要的，但是，旅游企業(yè)的網(wǎng)站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關(guān)于旅游咨詢(xún)者來(lái)說(shuō)，反而抓不住重點(diǎn)；其次，旅游企業(yè)為維護(hù)這些欄目，必定要耗費(fèi)大量的人力財(cái)力，這些將會(huì)給旅游企業(yè)帶來(lái)過(guò)多的成本支出。

2.4 目標(biāo)消費(fèi)群定位狹窄。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)主要是年輕人，所以很多旅游企業(yè)就只將年輕人作為自己的目標(biāo)消費(fèi)群，在產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方面都圍繞年輕人的特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)的這種目標(biāo)消費(fèi)群的定位過(guò)于狹窄，年輕人確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的主要成員，并且也愛(ài)游玩。但事實(shí)上，相比年輕人市場(chǎng)，中年人市場(chǎng)更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機(jī)會(huì)更多，也更有可能?chē)L試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務(wù)繁忙，更加珍惜時(shí)間，容易成為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實(shí)用戶(hù)。此外，越來(lái)越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊(duì)中，一些家長(zhǎng)也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時(shí)間帶孩子四處旅游以開(kāi)拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個(gè)行業(yè)，同行間都會(huì)存在對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)，旅游業(yè)也不例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對(duì)手和打壓的對(duì)象，所以旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)根本不會(huì)考慮和其他同行之間做鏈間。而事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場(chǎng)就會(huì)越大。單個(gè)的旅行企業(yè)不可能滿(mǎn)足消費(fèi)者所有的需求，旅行企業(yè)與相關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會(huì)產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，給消費(fèi)者帶來(lái)方便，節(jié)省消費(fèi)者的成本。

3 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的完善措施　。

貴州的旅游行業(yè)有其自身的特殊性，要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，旅游企業(yè)必須根據(jù)自身情況，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的要求，探索出適用自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.1 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

旅游企業(yè)的管理者要充分從觀(guān)念上認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，需要意識(shí)到只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機(jī)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高到戰(zhàn)略的高度，才會(huì)使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓更寬的渠道。旅游企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中來(lái)，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶(hù)的旅游需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的各類(lèi)需求，這樣才能對(duì)客戶(hù)有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

3.2 建立專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否得到迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于如何培訓(xùn)出一批適合現(xiàn)代市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批具有一定的營(yíng)銷(xiāo)思想和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需要具備專(zhuān)業(yè)的攝影師隊(duì)伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候達(dá)到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線(xiàn)路、地方的風(fēng)貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過(guò)特色搶占旅游市場(chǎng)。貴州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源（多民族風(fēng)情、喀斯特山水風(fēng)光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開(kāi)發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛(ài)好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重視旅游網(wǎng)站的推廣?？梢酝ㄟ^(guò)電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行推廣，也可以采用報(bào)紙、電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，還可以通過(guò)廣發(fā)名片或制造廣告衫的方式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅游者滿(mǎn)意度的一個(gè)重要方面，也是旅游交易成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素，長(zhǎng)時(shí)間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導(dǎo)致交易機(jī)會(huì)的流失。旅游網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進(jìn)行查詢(xún)、比較、選擇和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站欄目應(yīng)做到一目了然，方便旅游者查詢(xún)和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要努力簡(jiǎn)化流程，以最便捷的途徑實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的交易。

3.5 拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)合作渠道 　。

為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，旅游企業(yè)還需要與客戶(hù)網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。不僅要加強(qiáng)與同行網(wǎng)站的鏈接，如攜程旅游網(wǎng)、e龍旅游網(wǎng)等；還要與知名網(wǎng)站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務(wù)，旅游企業(yè)才能滿(mǎn)足廣大旅游愛(ài)好者的個(gè)性化需求，才能進(jìn)一步拓寬旅游企業(yè)的盈利空間。

3.6 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費(fèi)者論壇、信息反饋平臺(tái)等，提供與旅游者的實(shí)時(shí)溝通工具，重視并及時(shí)處理旅游者反饋的信息?？梢岳镁W(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢(shì)，收集旅游者的信息并建立完善的客戶(hù)信息庫(kù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外還要做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)，在旅游活動(dòng)結(jié)束后，注意與游客進(jìn)行溝通，了解旅游者的滿(mǎn)意度及意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高游客的忠誠(chéng)度。

4 結(jié)語(yǔ)。

貴州的旅游業(yè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段，各旅游企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便捷性和直觀(guān)性，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。貴州的旅游企業(yè)，由于存在觀(guān)念、人才以及技術(shù)等方面的局限性，要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展其生存和發(fā)展空間，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、贏(yíng)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

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