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工作管理范文第1篇

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度，深化理論學(xué)習(xí)，全面提高全處干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

一年來，房產(chǎn)處客觀總結(jié)和分析了歷年來工作的經(jīng)驗和存在的不足，及時地調(diào)整房產(chǎn)管理工作的新思路。首先以內(nèi)部管理入手，重新完善修訂了一套切實可行的內(nèi)部管理制度，使全處干部職工的工作質(zhì)量、辦事效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了明顯的提高，真正做到了“讓群眾滿意，讓政府放心”。二是狠抓了全處干部職工的思想政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《房地產(chǎn)管理法》、《測繪法》、《城市房屋拆遷管理條例》等法律、法規(guī)，積極開展形式多樣的思想教育活動，學(xué)以致用，使全處廣大干部職工的理論水平、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提高。

二、更新觀念，拓寬思路，全面規(guī)范地做好房地產(chǎn)管理的各項工作。

（一）、加強(qiáng)房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理

根據(jù)今年房屋確權(quán)的實際情況，除了區(qū)駐地正常業(yè)務(wù)開展外，我們也加大了對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）公私產(chǎn)房屋確權(quán)登記的宣傳辦證力度。 （二）、貫徹落實拆遷管理條例，加大拆遷管理工作力度。

1、克服困難，努力開創(chuàng)工作新局面。今年以來配合區(qū)政府先后起草并出臺了《*********開發(fā)改造拆遷安置實施細(xì)則》（**政發(fā)[xx]33號）、<<*******區(qū)域企業(yè)安置拆遷補(bǔ)償實施辦法》（**政發(fā)[xx]66號）兩個文件，初步完成了****工業(yè)園區(qū),***地塊的拆遷任務(wù)。具體如下： （2）、今年5月中旬，啟動了***工業(yè)園區(qū)企業(yè)安置及二期路網(wǎng)工程拆遷工作?，F(xiàn)已全部完成1xx平米的房屋測量工作，其中已完成拆遷任務(wù)xx平方米；清點苗木4000余畝并已拆遷完畢。

（3）、完成了*******23戶因橡膠壩蓄水而損壞的苗木32畝xx余棵的清點賠償任務(wù)。

2、依靠基層干部群眾，抓住主要矛盾，靠上工作，解決疑難問題。在實施***拆遷工作中，被拆遷戶開始不理解，不但不拆，開會都不參加，抵制情緒大，根據(jù)掌握的情況，我們依靠基層黨群干部，深入到拆遷戶中做工作，講解利弊，通過工作，大多數(shù)居民理解了，主動配合拆遷工作，并幫助做其他不拆戶的工作，最終達(dá)成一致，從而保證了拆遷工作的順利進(jìn)行。

3、端正工作態(tài)度，提高工作效率，全面完成工作。在實施拆遷工作中，由于群眾的思想覺悟不在一條平衡線上，對拆遷的認(rèn)識不可能一致，因此在我們開展工作中個別群眾抵抗情緒很大，有些極個別的群眾甚至謾罵、撕扯到動手。在對待這些極個別的情況，我們首先端正思想認(rèn)識，做到打不還手，罵不還口，堅持耐心細(xì)致地講解拆遷目的，拆遷的意義及拆遷政策，最終達(dá)到了思想認(rèn)識到位，主動配合拆遷。

(三)、房地產(chǎn)開發(fā)管理成績顯著。

隨著市委市政府城市建設(shè)的宏偉規(guī)劃的制定，***也迎來了開發(fā)建設(shè)的新，針對這種情況，我們加強(qiáng)了對房地產(chǎn)開發(fā)公司的管理，同時審時度勢，堅決杜絕無資質(zhì)等級開發(fā)、無證開發(fā)、無規(guī)劃開發(fā)的“三無”現(xiàn)象的發(fā)生，從而將河?xùn)|區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)管理初步納入了正常軌道。

三、存在的問題和不足

一是工作人員對業(yè)務(wù)知識掌握的熟練程度不同，有些同志對專業(yè)知識的掌握還有一定的差距，對群眾來辦理業(yè)務(wù)時的解釋不夠明確、細(xì)致；二是由于房產(chǎn)工作和拆遷工作的不連續(xù)性，存在忙閑不一的現(xiàn)象；三是對房地產(chǎn)開發(fā)管理的力度不夠，由于開發(fā)管理對房產(chǎn)處來說是新業(yè)務(wù)，缺少專職的管理人員，加上河?xùn)|區(qū)的開發(fā)企業(yè)不夠規(guī)范，因此，在開發(fā)管理工作上尚有一定的差距；四是由于在房產(chǎn)管理工作中，辦理房產(chǎn)證我們只是初審、呈報，無最終的辦理和發(fā)證權(quán)，需要疏通市局辦理的各個環(huán)節(jié)，因此在辦證過程中，有時不能按承諾的時間按時辦理房產(chǎn)證。

工作管理范文第2篇

發(fā)現(xiàn)這門學(xué)科涉及面非常廣。而有效的管理，通過學(xué)習(xí)。沒有一種固定模式的首先擺在第一位的必需是結(jié)合實際，對不同的情況，不同的目標(biāo)，都會有很多個管理的選擇，而我則要從中選擇出一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實現(xiàn)的方法。于是必需要首先明確一個最核心最本質(zhì)的目標(biāo)。對于企業(yè)管理，那就是投入最小利息換取最多的回報，而工作和人是管理的兩個重要部分。

所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔(dān)任無數(shù)職位然后形成的因此所有的企業(yè)都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時每一個職位的人，對于工作。不管是管理者、技術(shù)人員、工人，需要完成的工作也是一定的計劃內(nèi)的這些都是企業(yè)在運作前需要設(shè)計規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計劃安排好。單從工作的角度看，如果一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)達(dá)到最合理最科學(xué)，而企業(yè)中每個人的工作也是最恰當(dāng)最精準(zhǔn)，那么這個企業(yè)就能做到已最少的投入換回最多的回報?，F(xiàn)實中這是不可能的因為永遠(yuǎn)找不到一個最完美的工作方式，同時實際情況也是變化萬千，現(xiàn)實的要求在不時改變，如果要“最完美”那就必須不停的改變，這對于管理者來說也是極不現(xiàn)實的因此管理學(xué)家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一個“最完美”這方面，20世紀(jì)初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著很大的成績。泰勒提出的科學(xué)管理思想，包括確定合理的工作規(guī)范、工作方法規(guī)范化、合理配備工人、實行有差別的計件工資制、實行職能工長制。這些理論自身對有效管理起了很大作用，同時也使人們更加重視對工作的科學(xué)設(shè)計和改造，從而提高效率。每一個管理者都應(yīng)該從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學(xué)有效的管理，使人們工作效率不時提高。泰勒在這一方面只是為人們開了個頭，后來的管理者需要發(fā)揮發(fā)明力，面對各種情況，科學(xué)理性地設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效率達(dá)到最大。這便是對于工作的一部分，當(dāng)然不只是科學(xué)管理思想對其有積極作用，但最終目標(biāo)還是通過調(diào)整工作，來使效率達(dá)到最大。

然而如果沒有第二部分的話，第一部分無疑是管理中最重要的局部。第一局部無疑會大打折扣。

那么對于人的工作是充溢彈性和不固定因素的因為人和工作工具是不同的人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的效率。如果想提高工作效率，這第二部分是對于人。如果說對于工作的設(shè)計和調(diào)整是屬于比較固定和硬性的話。對人的關(guān)注是絕對不能忽視的如果不這樣，光靠改善第一方面內(nèi)容會使其效果大大降低。如果耐久忽視對人的關(guān)注，則會發(fā)生更消極的影響。對于人，管理者要做到使人的工作效率達(dá)到最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是利于人發(fā)揮出他最大工作效率。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的這一方面，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說開創(chuàng)了這一領(lǐng)域。通過著名的霍桑實驗，提出了與科學(xué)管理不同的新概念，包括社會人的假設(shè)、士氣的概念、非正式組織。梅奧的理論使人們開始關(guān)注工作中的人”一個和諧愉快的工作環(huán)境、一群和睦競爭的工人、一股積極向上的工作風(fēng)氣，能產(chǎn)生的工作效率將會很大地逾越一般情況下的工作環(huán)境。這一方面顯然不同與工作方面，充溢著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者或許會營造截然不同的工作環(huán)境，即使是優(yōu)秀的管理者也是一樣。好的工作環(huán)境沒有特定的規(guī)范，只要能更好地促進(jìn)人們工作就算是管理者需要有很強(qiáng)的人際交往和溝通能力，才干把對人的工作做好，這一點也是相當(dāng)?shù)牟蝗菀??？偟膩碚f，對于人這一方面，雖然不及對于工作那一方面重要，但是發(fā)生的效果可能更顯著，同時也會給一個企業(yè)帶來一些不能靠改善工作帶來的內(nèi)容。

工作管理范文第3篇

首先是自身管理方面：作為一個優(yōu)秀的班組長，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個人形象方面稍顯隨意，譬如上班期間，無意識的卷袖，不帶防護(hù)眼鏡等，由于過于自信對物料性質(zhì)、設(shè)備運轉(zhuǎn)、生產(chǎn)運行崗位過于了解，知道哪些崗位可能會發(fā)生突發(fā)事件，而有選擇性的做到防護(hù)，從而不自覺地讓員工養(yǎng)成了壞的習(xí)慣。雖整日班前班后，包括班中巡查期間，對員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對此，以后自己會在這方面嚴(yán)格要求自己，努力執(zhí)行EHS要求的防護(hù)到位，切實做好員工的安全防護(hù)工作。

其次是員工管理方面：作為一個優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他（她）體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因為管理者不是員工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個團(tuán)隊的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因為朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。譬如自己帶班以來，從當(dāng)初的譚玉華譚師傅的接班時的百般刁難、錙銖必究，王文強(qiáng)、楊猛等老員工在我班的不屑與刻意逃避重任，以及年輕員工的夜班隨意離崗與經(jīng)驗匱乏，委實給了我巨大壓力，深感管理是一門很深的學(xué)問，是一種藝術(shù)。如何在這個濃縮的有著形形的人物的小社會中把這個團(tuán)體玩轉(zhuǎn)起來，不光需要埋頭苦干的精神，還需要膽識和魄力。對于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他認(rèn)識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)（至少不差）；對于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個班組帶好，想讓每個人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可，這樣慢慢的他們就會從心里折服與你，慢慢的這個團(tuán)隊就成型了。

當(dāng)然，由于自己社會閱歷，經(jīng)驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致班組偶爾的不和諧。譬如七月份在U9713離心崗位的陳東風(fēng)與取代崗位新進(jìn)員工胡波發(fā)生口角就是一個典型例子：由于公司極少數(shù)員工的挑撥，導(dǎo)致其對離心崗位頗有怨言，雖予以調(diào)動，但因時間倉促，未及時深入了解新近員工胡波性格特征，第一天相處，沒有很好的磨合，由于崗位操作方式不同，導(dǎo)致矛盾，最后演化為口角，雖及時制止，但此次之后深知不同員工，性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認(rèn)真的工作。

工作管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：酒店公關(guān)；公共目標(biāo)；員工素質(zhì)

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）31-0216-02

一、酒店公關(guān)的基本概念

公共關(guān)系于20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)中國的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市，并且得到了迅速傳播和發(fā)展，尤其是在中國酒店行業(yè)，公共關(guān)系得到了關(guān)注并且運用到了實際當(dāng)中，很多有規(guī)模的酒店都設(shè)有公關(guān)營銷部門。公共關(guān)系就是通過長期努力，影響大眾對您企業(yè)的看法和感受，讓他們自覺同您做生意，給您送生意。酒店公關(guān)即酒店公關(guān)關(guān)系，是指一個酒店為了協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，在社會上樹立良好的形象而開展的一系列專題型或日常性公關(guān)活動總和。

二、酒店公關(guān)的作用

酒店公共關(guān)系是酒店為了在社會公眾中樹立良好形象，取得公眾理解、信任、支持的各種溝通、展示、關(guān)系協(xié)調(diào)而組織實施的活動。酒店公關(guān)可以促進(jìn)酒店內(nèi)部團(tuán)結(jié)，推動酒店外部發(fā)展，提高酒店知名度和經(jīng)濟(jì)效益。酒店公關(guān)的作用分為酒店內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)。

（一）酒店外部公關(guān)作用

酒店外部公關(guān)是指酒店和除本酒店員工之外的公眾之間的關(guān)系，包括酒店與顧客的關(guān)系，酒店與新聞媒體的關(guān)系以及酒店與當(dāng)?shù)卣块T關(guān)系等。酒店是一個社會面廣、綜合性強(qiáng)的行業(yè)，同時酒店也屬于第三產(chǎn)業(yè)—服務(wù)業(yè)，正是由于其公眾性與復(fù)雜性決定了它的消費群體的多樣性。酒店作為一個消費場所，需要得到社會公眾的支持。

酒店良好的對外關(guān)系，有利于樹立好的酒店形象與信譽(yù)，吸引更多的消費者前來消費，促進(jìn)酒店經(jīng)營活動的發(fā)展。樹立與發(fā)展酒店良好的形象，建立良好的信譽(yù)，會取得社會公眾的理解和接受，從而贏得信任和支持，而良好信譽(yù)和形象的建立，又可以促進(jìn)酒店目標(biāo)的實現(xiàn)，所以良好的形象和信譽(yù)是酒店“無形的財富”，是酒店的第一品牌。酒店建立良好的對外關(guān)系是一個雙贏的選擇。

酒店企業(yè)對外公關(guān)的主要對象是社會公眾，建立良好的公眾關(guān)系，從而鞏固對外關(guān)系，進(jìn)而保持與公眾的穩(wěn)定聯(lián)系，使之成為長期的合作伙伴。所以酒店行業(yè)倡導(dǎo)“顧客第一，公眾影響第一”的經(jīng)營理念。酒店外部公關(guān)有利于酒店的長期發(fā)展，有利于酒店開展一系列經(jīng)營活動與宣傳活動，有利于酒店打響自己的酒店品牌。

（二）酒店內(nèi)部公關(guān)作用

酒店內(nèi)部公關(guān)就是指酒店為了提高自己酒店員工的積極性，建立員工的主人翁意識以及培養(yǎng)員工的工作自豪感而進(jìn)行的公共關(guān)系活動。酒店員工包括酒店的中高層管理者、基層服務(wù)人員、技術(shù)人員等，他們是酒店實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的主要力量。酒店的員工是“社會人”，而不是“經(jīng)紀(jì)人”，他們不僅需要物質(zhì)條件，還需要滿足他們的精神需求。酒店要給予員工物質(zhì)獎勵和溫暖關(guān)懷，這樣會凝聚酒店員工的歸屬感與凝聚力，提高他們的工作積極性，更好地為酒店服務(wù)，實現(xiàn)自己的社會價值與個人價值。

1.酒店內(nèi)部員工需要樹立正確的公關(guān)意識。從酒店的中高層管理者到基層員工都應(yīng)該樹立正確的公共關(guān)系意識，并將這種意識貫穿到經(jīng)營管理和服務(wù)的過程中去，充分發(fā)揮公共關(guān)系的管理職能、宣傳推廣職能、協(xié)調(diào)關(guān)系職能等。酒店內(nèi)部公關(guān)有利于酒店樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)經(jīng)營管理的目標(biāo)?？梢酝ㄟ^聯(lián)誼會、座談會、技能比賽等方式來實現(xiàn)酒店的內(nèi)部公關(guān)。

2.酒店內(nèi)部需要加強(qiáng)酒店的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感、責(zé)任感、歸屬感與榮譽(yù)感，優(yōu)秀的企業(yè)文化是推動一個企業(yè)不斷前進(jìn)的動力。加強(qiáng)酒店的企業(yè)文化建設(shè)，可以讓每一個員工樹立正確的價值觀并且加強(qiáng)歸屬感與使命感，使得酒店壯大發(fā)展?？傊频昶髽I(yè)文化建設(shè)對酒店的發(fā)展有著重大的作用，是酒店強(qiáng)大的武器。

三、酒店公關(guān)工作目前存在的問題

目前，中國很多星級酒店內(nèi)部都設(shè)有公關(guān)部，但還是存在良莠不齊的狀況，酒店公關(guān)沒有完全很好地運用到酒店管理工作中。酒店本身的綜合性、服務(wù)大眾的多樣性、社會公眾的傳統(tǒng)觀念、酒店內(nèi)部員工的素質(zhì)等因素使得酒店公關(guān)目前存在一些問題。

1.酒店公關(guān)的目標(biāo)不明確。酒店作為一個小社會，人與人之間的關(guān)系比較復(fù)雜，相互聯(lián)系比較緊密，例如上級與下屬之間、員工與員工之間、部門與部門之間的關(guān)系，酒店由于人員的復(fù)雜性與多樣性導(dǎo)致個體目標(biāo)迥異。酒店公關(guān)與其他行業(yè)公關(guān)相比較，完成公眾由陌生到熟悉、偏見到認(rèn)可、接受到喜歡的過程非常重要。建立良好的信譽(yù)與形象，獲得社會公眾的長期認(rèn)可與支持是酒店的主要目標(biāo)。但是，目前很多酒店對此沒有很明確的認(rèn)識。

2.酒店公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)。人是第一生產(chǎn)力。酒店公關(guān)從業(yè)人員是酒店公關(guān)工作的主要工作人員，他們的素質(zhì)高低、職業(yè)道德素養(yǎng)以及專業(yè)知識水平對酒店的公關(guān)工作有著一定的影響。酒店公關(guān)部門作為一個與內(nèi)外界溝通聯(lián)系的重要部門，對公關(guān)人員的要求也就比較高。作為一個合格的公關(guān)人員首要具備的就是優(yōu)秀的溝通能力，良好的溝通與交流對事件的發(fā)展起促進(jìn)作用，如果一個公關(guān)人員具備多種語言能力會對溝通有很多的幫助。公關(guān)人員主要是做好酒店與社會公眾之間的溝通聯(lián)系，包括與客戶、媒體、社會團(tuán)體、政府之間的聯(lián)系。其次酒店公關(guān)人員作為對外溝通的窗口，需要樹立良好的個人形象，具備高素質(zhì)與職業(yè)道德。酒店行業(yè)層出不窮，競爭激烈，這就要求公關(guān)人員在對外宣傳中要推陳出新，具備創(chuàng)新思維，要時時刻刻想著好點子、好創(chuàng)意。再者酒店公關(guān)人員也需要寫的一手好文案，思路與調(diào)理需要清晰，在與外界溝通的過程中有時候會需要文字上的交流。最后公關(guān)人員需要有良好的口才，流利的表達(dá)會讓一個好的創(chuàng)意很容易被客戶接受。然而，當(dāng)今很多酒店的公關(guān)人員都是從一線崗位提拔上來的或者其他部門調(diào)過來的，很難同時具備這幾種能力。

3.酒店公關(guān)對象的復(fù)雜性。酒店公關(guān)的復(fù)雜性也對酒店公關(guān)工作的開展有著一定的阻礙作用。酒店服務(wù)的公眾包括酒店內(nèi)部人員和外部公眾人員，內(nèi)部關(guān)系主要是指內(nèi)部員工與股東之間的關(guān)系，外部關(guān)系主要是指同政府、社會團(tuán)體、媒體之間的關(guān)系。這些關(guān)系的處理會對飯店的發(fā)展有影響，處理得當(dāng)會使酒店發(fā)展壯大；處理不當(dāng)，也許酒店就有可能從此倒閉破產(chǎn)。如何溝通協(xié)調(diào)，需找到解決方法，是酒店處理好內(nèi)部關(guān)系以及外部關(guān)系的關(guān)鍵，是值得酒店公關(guān)部下工夫的地方。

四、酒店公關(guān)工作的改進(jìn)

1.確定正確的目標(biāo)。正確的目標(biāo)是發(fā)展的動力，酒店公關(guān)需要確定正確的目標(biāo)。一個企業(yè)的企業(yè)形象、企業(yè)信譽(yù)以及企業(yè)品牌的好壞，不能由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個人主觀印象或者是未來期許來決定。社會公眾、社會外界對該組織真實的印象與感受才是對企業(yè)形象信譽(yù)正確的評估。目前，中國大多數(shù)酒店沒有納入行業(yè)管理中，少數(shù)酒店還未將自己置身于市場的大潮中，這樣就產(chǎn)生了酒店將自己的現(xiàn)在與自己的過去比較，將自己與其他行業(yè)比較的現(xiàn)象，這樣做不符合客觀的評估，也就不能做出正確的科學(xué)的公關(guān)目標(biāo)。因此，酒店公關(guān)目標(biāo)的確定需要通過多種渠道、多種方式。

2.提高公關(guān)人員的綜合素質(zhì)。提高公關(guān)人員的綜合素質(zhì)，首先要加強(qiáng)對公關(guān)人員的定期培訓(xùn)。酒店應(yīng)該每個月都安排培訓(xùn)，包括課堂講習(xí)和實際操作兩部分的培訓(xùn)，可以請公關(guān)界的精英人士來做培訓(xùn)講師。培訓(xùn)結(jié)束后還應(yīng)有一個考核，這對提高公關(guān)人員的知識水平與實際能力有很大的幫助。培訓(xùn)高素質(zhì)的公關(guān)人員，需要提高員工的滿意度，既滿足其物質(zhì)需求，也要滿足其精神需求，使其熱愛本職工作，對自己的工作飽含熱情心與責(zé)任心。激勵員工刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，始終保持高度的工作熱情；督促員工做好對內(nèi)對外的服務(wù)工作，讓顧客感到舒心；鼓勵員工始終保持積極向上的團(tuán)隊精神。不斷挖掘員工的潛在的能力，調(diào)動員工的工作積極性，從而推動酒店公關(guān)部門以健康、穩(wěn)定的速度向前發(fā)展。

3.發(fā)揮公關(guān)部內(nèi)外協(xié)調(diào)的能力。一個酒店的存在價值和整體形象在取得社會公眾的認(rèn)可之前，首先需要得到自己成員的認(rèn)可。良好的內(nèi)部關(guān)系是酒店公關(guān)的關(guān)鍵，因此需發(fā)揮酒店內(nèi)部公關(guān)的溝通協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力與團(tuán)結(jié)力，將內(nèi)部員工凝結(jié)為一個團(tuán)體，營造和諧良好的氛圍。要想達(dá)到這一目的，就需要將酒店的員工視為信息傳播的媒體讓他們有權(quán)在第一時間分享到最新鮮的信息，保持信息暢通。如果不給予他們得知并且分享信息的權(quán)利，一旦事件發(fā)生后，就會導(dǎo)致社會上已經(jīng)眾說紛紜，而他們卻還不知所云，被蒙在鼓里，無法向公眾傳達(dá)正確信息的局面，而且這也會造成他們互相猜忌，焦躁不安，無法安心正常的工作。做好酒店的內(nèi)部公關(guān)溝通很重要。在外部公關(guān)方面，酒店公關(guān)需要以良好的形象，友好真誠的態(tài)度向社會公眾傳播正確的信息，樹立良好的酒店信譽(yù)與形象。

總之，公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)建立自己的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、信息庫、資料庫，注重對公關(guān)效績的分析。公關(guān)的效績除了從客流量、營業(yè)額進(jìn)行評估外，還要看酒店的知名度與信譽(yù)。在對外關(guān)系處理上，酒店的客戶群是酒店最直接、最有影響的財源指標(biāo)，公關(guān)部可以通過與酒店客戶的雙向交流，盡量掌握客戶的信息與需求，同時也可以將我們酒店的理念傳達(dá)給客戶。在日常的經(jīng)營活動中，可以不失時機(jī)地就某事為客戶出謀劃策，解決客戶的問題，和客戶形成良師益友式的關(guān)系，取得客戶對酒店的信任與忠誠，保持長期的合作關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 國際公關(guān)，2006，（4）.

工作管理范文第5篇

要想了解會計基礎(chǔ)工作，必須弄清會計基礎(chǔ)工作的范圍。會計基礎(chǔ)工作是對會計核算和會計管理服務(wù)的基礎(chǔ)性工作的統(tǒng)稱。它主要包括：會計憑證的格式設(shè)計、制取、填制、審核、傳遞、保管等，會計帳薄的設(shè)置、格式、登記、核對、結(jié)帳等，會計報表的種類設(shè)置、格式、設(shè)計、編制和審核要求等，會計檔案的歸檔要求、保管期限、移交手續(xù)、銷毀程序等，會計電算化的硬件與軟件要求等，會計監(jiān)督的基本程序和要求，會計人員的配備和管理要求，會計崗位責(zé)任制的建立和職責(zé)分工，單位內(nèi)部會計管理制度的建立和實施，等等。應(yīng)當(dāng)說，會計基礎(chǔ)工作是一個比較廣泛的概念，有的甚至將與會計基礎(chǔ)工作有直接或間接聯(lián)系的工作，如定額管理、計量管理等也納入會計基礎(chǔ)工作的范疇。

2會計管理工作中的發(fā)展方向

會計是隨著人類社會生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理的需要而產(chǎn)生、發(fā)展并不斷完善。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，會計工作融入了現(xiàn)代管理的理念，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日益完善和全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的日益加強(qiáng)，會計的全球化趨勢也逐步體現(xiàn)。2006年2月15日，財政部了新企業(yè)會計準(zhǔn)則體系。并于2007年1月1日起在上市公司施行。這標(biāo)志著我國隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求、與國際慣例相接軌的新的企業(yè)會計準(zhǔn)則體系的建成，它體現(xiàn)了我國企業(yè)會計準(zhǔn)則建設(shè)的新成就。

3會計管理工作的不規(guī)范表現(xiàn)

3.1會計工作業(yè)績宣傳上有偏差。會計工作有兩個重大任務(wù)：守法聚財；向內(nèi)外部負(fù)責(zé)。從現(xiàn)在的現(xiàn)象看來，很多企業(yè)看點效益，輕執(zhí)法。

3.2自我約束、檢查力度不夠

目前有些企業(yè)已效益或經(jīng)濟(jì)利益最大化為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，因此某些單位的會計工作有時處于無人監(jiān)管的境地。造成會計部門對會計基礎(chǔ)工作是否規(guī)范、會計核算工作程序是否符合要求，財務(wù)會計制度是否健全沒有引起重視。雖然有一些檢查，但有的是專項檢查，有的是走過場，應(yīng)付了事，缺乏對會計基礎(chǔ)工作的全面檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。分管監(jiān)督部門及領(lǐng)導(dǎo)慣于從大的違規(guī)違紀(jì)問題看起，對一般事物性的工作不重視，即只重查問題，輕視了某些基礎(chǔ)性工作。

3.3財務(wù)會計管理體制、監(jiān)督機(jī)制不完善

目前，在我國很多的中小企業(yè)中沒有完善的會計管理制度，成本核算、財務(wù)收支、資金審批、收支記賬等的制度殘缺不全，或者企業(yè)在實際財務(wù)工作中并沒有嚴(yán)格遵守執(zhí)行。而企業(yè)的會計工作中只是為了滿足對外報賬的需要，使少數(shù)會計人員單純地進(jìn)行記賬、算賬而已，會計工作中的管理效能根本無從談起。而且，在會計監(jiān)督制度中有明確要求企業(yè)會計人員有對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行會計監(jiān)督的權(quán)利，但是在實際的會計工作中，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往會干預(yù)會計工作。會計工作人員因為本身受制于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者抑或是在利益面前低頭，大都會按照領(lǐng)導(dǎo)者的傳達(dá)辦事，這樣就使得會計的監(jiān)督機(jī)制形同虛設(shè)。

4做好會計管理工作的措施

4.1.提高認(rèn)識。

加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作是提高會計基礎(chǔ)工作水平的需要。會計基礎(chǔ)工作是會計基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)，離開這一基本環(huán)節(jié)，會計基礎(chǔ)工作就無從談起。會計基礎(chǔ)工作是一項重要的經(jīng)濟(jì)管理活動，它通過收集處理、利用和提供會計信息，對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行核算和監(jiān)督，從而為改進(jìn)和加強(qiáng)經(jīng)營管理服務(wù)。如果沒有健全的會計基礎(chǔ)工作，收集、處理、利用和提供會計信息就失去可靠保證，會計基礎(chǔ)工作水平也就無法提高。從現(xiàn)實情況看，一些單位帳務(wù)不清、帳目混亂，在這種狀況下的會計基礎(chǔ)工作難以在單位經(jīng)營管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。正常有序的會計基礎(chǔ)工作，應(yīng)當(dāng)是以規(guī)范的會計基礎(chǔ)工作作保證的。近幾年，國家非常重視會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化，特別是黨的“十五大”以后，隨著公有制形式的改變，國有企業(yè)的資產(chǎn)重組和股份制的實行，使得越來越多的人關(guān)心企業(yè)的報表。無論是有控股權(quán)的國家，還是擁有部分股權(quán)的股民，都要求得到企業(yè)真實可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)，這在客觀上要求會計基礎(chǔ)工作要符合《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》。

4.2大力提倡會計人員參與生產(chǎn)過程管理，提高財會人員的綜合素質(zhì)

會計基礎(chǔ)工作的范圍是廣泛的，會計基礎(chǔ)工作在單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)營管理過程中發(fā)揮的作用是重要的，它不僅僅是一個操作流程，它更是一種知識的積累，是業(yè)務(wù)水平提高的體現(xiàn)，其內(nèi)容會隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、時代的進(jìn)步而不斷的更新和完善，進(jìn)而對會計人員的素質(zhì)及專業(yè)知識的要求也不斷的提高，是會計人員永遠(yuǎn)都要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化有待會計人員的共同努力，從一點一滴細(xì)微之處做起，最終實現(xiàn)整個經(jīng)濟(jì)活動的有序運作，為單位經(jīng)營向生產(chǎn)延伸提供基礎(chǔ)。

4.3強(qiáng)化中小企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制，提高會計工作者的法律法規(guī)意識

充分發(fā)揮會計師事務(wù)所、審計事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)的作用，抽調(diào)人員全面檢查國家財政、會計法規(guī)的執(zhí)行情況。財政監(jiān)督部門要通過一年一度的會計信息質(zhì)量抽查工作，分期分批的對中小企業(yè)會計信息質(zhì)量的檢查工作。同時，稅務(wù)工作人員要細(xì)心認(rèn)真對中小企業(yè)的收入、利潤等財務(wù)信息進(jìn)行核實。

此外，要不斷提高會計工作者的法律法規(guī)意識，要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做起，為企業(yè)全體人員做表率，增強(qiáng)企業(yè)人員的法律法規(guī)觀念以及自覺性。只有企業(yè)所有工作者共同努力，才能避免和防止企業(yè)經(jīng)營中違法行為的發(fā)生，提高企業(yè)會計工作的質(zhì)量才能改善企業(yè)的管理狀況，從根本上為企業(yè)在競爭中做好后盾。