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1從護(hù)理的實(shí)踐中看語(yǔ)言的治病和致病作用

語(yǔ)言可以治病。醫(yī)務(wù)人員天天要接觸患者，尤其是護(hù)士，二十四小時(shí)都與患者接觸，最了解患者需要什么、關(guān)心什么、忌諱什么。所以，護(hù)士的一言一行都會(huì)給患者帶來(lái)不可忽視的作用。語(yǔ)言又能致病，甚至致命。一個(gè)人生病以后，其精神狀態(tài)、生活方式、社會(huì)適應(yīng)能力都跟著改變，常常表現(xiàn)作者簡(jiǎn)介:叢梅(1964－)，女，中專(zhuān)，主管護(hù)師。研究方向:臨床護(hù)理。出對(duì)語(yǔ)言的刺激異常敏感，對(duì)行為的控制力和對(duì)刺激的耐受性均降低，情緒不穩(wěn)定，要求更多的關(guān)切、重視和注意。如一位患慢性腎炎的年輕人，經(jīng)過(guò)反復(fù)治療，花錢(qián)不少，但病情未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。有一次，他無(wú)意中聽(tīng)到醫(yī)生對(duì)其說(shuō)“用白蛋白實(shí)際上是浪費(fèi)錢(qián)了”這句話(huà)后，便在晚上趁護(hù)士在辦公室交接班短短的幾分鐘時(shí)間內(nèi)割脈自盡。

2臨床實(shí)踐中的語(yǔ)言技巧和藝術(shù)

臨床實(shí)踐證明，良好的語(yǔ)言確實(shí)能夠治病，不良的語(yǔ)言可能致病或致命。語(yǔ)言運(yùn)用的正確與否，直接影響到語(yǔ)言的后果。有時(shí)一句話(huà)語(yǔ)，在不同的場(chǎng)合，使用不同的表達(dá)方式，則會(huì)得出兩種完全不同的結(jié)果。如何使語(yǔ)言都能收到良好的效果呢?那其中就有運(yùn)用語(yǔ)言的技巧和藝術(shù)問(wèn)題。

2．1怎樣講安慰性語(yǔ)言

例如，對(duì)剛?cè)朐旱幕颊?，接診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹誰(shuí)是負(fù)責(zé)的醫(yī)生、護(hù)士，有事可找誰(shuí);還應(yīng)主動(dòng)告訴患者醫(yī)院的環(huán)境，如衛(wèi)生間以及飲食等的安排;要安慰患者，醫(yī)院實(shí)行24h連續(xù)服務(wù)的，有事可告訴值班的護(hù)士，不必客氣。在早晨查房時(shí)見(jiàn)到患者可以說(shuō):“昨晚睡得好吧，看您今天氣色很好?！边@樣幾句簡(jiǎn)短的問(wèn)話(huà)，患者會(huì)頓感親切愉快。晚上，夜深人靜，會(huì)增強(qiáng)患者的孤獨(dú)感和焦慮情緒，疾病的癥狀也易加重，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者巡視或與患者說(shuō)上幾句家常，針對(duì)其心病加以安慰。

2．2用語(yǔ)言溝通情感

臨床工作者要善于理解患者的情感，要讓患者知道他們的情感是合乎情理的、別人是理解的，從而鼓勵(lì)患者交談以達(dá)到醫(yī)患之間情感溝通。說(shuō)話(huà)要因人而異，否則適得其反。如急性人喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，慢性人喜歡慢條斯理，思維型的人喜歡語(yǔ)言富有風(fēng)趣，老年人喜歡語(yǔ)言重復(fù)，青年人喜歡活潑一些，兒童喜歡語(yǔ)言滑稽。對(duì)不同疾病的患者也應(yīng)采取不同的語(yǔ)言技巧。如對(duì)急性痛苦患者，語(yǔ)言要少，要深沉，要給予深切的同情;對(duì)長(zhǎng)期臥床患者，語(yǔ)言要帶鼓舞性;對(duì)抑郁型或暴躁型的患者，語(yǔ)言均以順從為宜。

2．3說(shuō)話(huà)的態(tài)度和語(yǔ)氣

說(shuō)話(huà)要講究禮貌。聽(tīng)患者陳述時(shí)要全神貫注，不應(yīng)東張西望，但亦可以給予必要的插話(huà)、鼓勵(lì)和引導(dǎo);要有耐心，不要心不在焉，老打哈欠。對(duì)患者說(shuō)話(huà)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，不應(yīng)用教訓(xùn)的口吻;語(yǔ)氣要溫和，不要命令式;語(yǔ)句要清晰，語(yǔ)言要明確，解釋要恰如其分，符合邏輯。另外，語(yǔ)言要樸實(shí)無(wú)華，不輕浮，不夸張?jiān)熳鳌?/p>

2．4工作人員之間的語(yǔ)言交往

要完成護(hù)理任務(wù)需要很多部門(mén)、很多人員的配合。有時(shí)，一句禮貌的語(yǔ)言則會(huì)得到意想不到的幫助;有時(shí)，一句簡(jiǎn)單生硬的話(huà)語(yǔ)，則會(huì)丟失別人的理解和支持。同事之間有意見(jiàn)或有誤會(huì)應(yīng)誠(chéng)懇坦率提出，不要出口傷人，忌在患者面前談?wù)撚袚p其他醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言，要維護(hù)同志的威信，維護(hù)集體榮譽(yù)，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體。這樣的環(huán)境有助于提高工作效率，也能給患者建立安全感。

2．5無(wú)聲的語(yǔ)言

國(guó)外一些社會(huì)學(xué)家指出，在人們?nèi)粘Ｉ钪校瑹o(wú)聲語(yǔ)言起著55%的作用，而有聲語(yǔ)言只起45%的作用。無(wú)聲語(yǔ)言包括儀容、行為、表情、眼神等。患者進(jìn)入病區(qū)，首先映入眼簾的是護(hù)士辦公室、病室的設(shè)備布局，其次是醫(yī)務(wù)人員的音容、態(tài)度、衣著等。這些無(wú)聲的語(yǔ)言將直接影響著他們的情緒和心理。因此，病室要講究管理，其中要求物品的陳設(shè)應(yīng)該井然有序，顏色素雅柔和，環(huán)境整潔宜人，氣氛和睦安靜，醫(yī)護(hù)人員的衣著整潔，舉止端莊，精神飽滿(mǎn)，眼神溫和，動(dòng)作敏捷，工作中是緊張而不失措，巡視時(shí)是動(dòng)作輕盈而不馬虎，與患者相遇點(diǎn)頭問(wèn)候而不視若無(wú)人，神態(tài)安詳輕松而不是隨隨便便?；颊咦哌M(jìn)和生活在這樣的環(huán)境里，就頓感心情豁亮，平靜而又不恐懼，易于體現(xiàn)醫(yī)院的安全和溫暖之情，有利于疾病的治療和康復(fù)。

作者：叢梅單位：吉林化纖集團(tuán)有限責(zé)任公司職工醫(yī)院護(hù)理部