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摘要：人力資源外包作為人力資源管理發(fā)展的新趨勢受到越來越多的企業(yè)關(guān)注，然而對于人力資源外包產(chǎn)生的風(fēng)險是不可忽視的。以人力資源外包的具體流程為主線，對外包過程的各種潛在風(fēng)險進(jìn)行了全程分析，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對方案。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；人力資源外包風(fēng)險；道德風(fēng)險

人力資源外包風(fēng)險是指由于企業(yè)人力資源管理外包的決策以及外包后與外包商在企業(yè)管理等方面存在差異而造成的風(fēng)險。

一個有效的外包決定包括以下幾個步驟，如圖所示，它清楚地描繪了企業(yè)在進(jìn)行外包決策時的全過程網(wǎng)。

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根據(jù)人力資源外包的階段性成果，筆者將把外包決策過程分為四個階段，并分別介紹了每個階段的潛在的風(fēng)險。

1外包活動準(zhǔn)備初期

這個階段共分為成立外包委員會并確立組織目標(biāo)、依據(jù)外部環(huán)境評估企業(yè)自身條件、進(jìn)行成本效益分析、確定外包業(yè)務(wù)單元及工作時間表四個步驟。

一個清晰明朗的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營活動成功的基礎(chǔ)，在制訂外包決策之前，首先企業(yè)的高層管理者需成立由企業(yè)各部門管理者組成的外包專家組委會，并對企業(yè)的資源加以分析，根據(jù)自身具體情況可選擇部分外包及全部外包的模式。其次要依據(jù)外部環(huán)境評估企業(yè)自身條件并進(jìn)行成本效益分析。通過對擬外包業(yè)務(wù)進(jìn)行透徹的研究與規(guī)劃后，最終確定外包計劃各個階段的時間表，以保證外包計劃的按期執(zhí)行。

本階段的風(fēng)險主要有：

（1）外包內(nèi)容的選擇的風(fēng)險。企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包決策時，必須清楚地界定哪些人力資源管理職能適合外包。如果規(guī)劃和分析不充分，人力資源外包項目選擇不合適，外包可能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，會增加企業(yè)的管理成本，同時，給企業(yè)帶來經(jīng)營安全上的風(fēng)險。

（2）內(nèi)部員工流失的風(fēng)險。人力資源管理外包作為一種對傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革，意味著會發(fā)生各種利益的再分配和員工崗位的變動，員工難免會有一定抵觸情緒，員工工作積極性下降。另外，企業(yè)的將人力資源職能外包出去后，可能會喪失對員工日常人力資源管理活動的控制，喪失與員工溝通和互動的某些途徑。

2供應(yīng)商的選擇確定

該階段對于一個擬外包業(yè)務(wù)的企業(yè)來說是十分重要的，外包商服務(wù)質(zhì)量的高低會直接影響企業(yè)的外包效果。

（1）目標(biāo)的初選——確定可能的服務(wù)商。受外包專家組委會的委派組成的甄選小組負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的甄選。初選外包商時，業(yè)內(nèi)服務(wù)商的專業(yè)素質(zhì)是首要考慮因素，其次是才是質(zhì)量保證和良好聲譽(yù)。

（2）供應(yīng)商的篩選與甄別——起草項目計劃書要求并與服務(wù)商洽談、挑選最適合公司需求和個性的服務(wù)商。本階段應(yīng)對候選外包商進(jìn)行進(jìn)一步的篩選與甄別，主要包括：企業(yè)資質(zhì)、從業(yè)人員資質(zhì)、員工的職業(yè)素養(yǎng)、外包商企業(yè)的綜合運(yùn)作能力、企業(yè)業(yè)績及聲譽(yù)、外包商的企業(yè)文化、管理者的管理風(fēng)格、報價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式等。

本階段存在的風(fēng)險主要：

①選擇外包商的過程中由于信息不對稱而產(chǎn)生的風(fēng)險。人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商的水平良莠不齊，一些資質(zhì)較差、專業(yè)化程度不高的外包服務(wù)商充斥其中，這些外包商在自己的內(nèi)部流程管理、專業(yè)外包服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量上有很大的缺陷，使得發(fā)包方在選擇外包商方面花費(fèi)大量的時間和資金進(jìn)行比較和分析，增加了管理成本和管理風(fēng)險。一旦不慎選擇了不合適的外包商將導(dǎo)致整個外包活動的失敗。

②外包的成本風(fēng)險。外包可能在許多方面增加企業(yè)額外的費(fèi)用支出：企業(yè)需要經(jīng)過特定的評估程序以選擇合適的外包服務(wù)商，可能增加企業(yè)的支出；由于外包服務(wù)的價格差別較大，風(fēng)險也較大；與外包服務(wù)商實現(xiàn)合作還需要進(jìn)行實地的調(diào)查、密切的溝通、信息的交換以及提供各種資源和條件，都需要發(fā)生費(fèi)用產(chǎn)生成本；人力資源外包還需要建立一定的外包項目實施平臺，如組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源管理流程和制度的完善、計算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)等等，也可能導(dǎo)致成本的增加。

（3）協(xié)商簽訂一份完善的合同。

最終決定外包商后，為了保證外包業(yè)務(wù)的順利開展，雙方應(yīng)就外包事宜簽署一份外包合同書。合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括外包模式、具體項目、工作流程、方案報價、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)、激勵與約束條款等。尤其應(yīng)對外包商的保密義務(wù)提出明確要求-該項保密義務(wù)的履行期限不應(yīng)隨著合同關(guān)系的終止而終止，而是要延長至合同結(jié)束后的一段時間由企業(yè)與外包商協(xié)商決定，以確保客戶企業(yè)的利益不受損失。

3合同期內(nèi)風(fēng)險分析

外包合同的簽訂標(biāo)志雙方外包活動的正式展開，在這個階段企業(yè)尤其要關(guān)注與外包商合作關(guān)系的處理。出于利益最大化的考慮，外包供應(yīng)商在外包的實施階段很容易出現(xiàn)“偷工減料”，甚至“消極怠工”，企業(yè)若缺乏對外包供應(yīng)商的監(jiān)督力度，會造成管理失控，這樣無疑會對企業(yè)最終的外包成果產(chǎn)生影響，與企業(yè)的期初預(yù)想背道而馳。

合同期內(nèi)存在的風(fēng)險因素主要是：

（1）管理失控。管理失控指的是在外包過程中，企業(yè)對外包供應(yīng)商具體的操作行為不能進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制。人力資源外包在一定程度上是企業(yè)與外包商之間的一種基于契約的合作行為，外包商是獨立與企業(yè)之外的法人實體，與企業(yè)之間屬于委托的合作伙伴關(guān)系而非行政管理上的隸屬關(guān)系，因此外包合同實施時企業(yè)作為發(fā)包方應(yīng)當(dāng)注重監(jiān)管力度的把握。監(jiān)管過嚴(yán)，會使合作雙方信任程度下降，易引發(fā)外包商有悖職業(yè)道德的行為。監(jiān)管過松，會使企業(yè)在合作中處于被動地位，不利于企業(yè)開展業(yè)務(wù)，同時還會對內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。

（2）文化差異的風(fēng)險。企業(yè)文化的形成是一個長期的過程，但是一旦形成就很難改變。外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。

（3）道德風(fēng)險。道德風(fēng)險是指人利用自己的信息優(yōu)勢，通過減少自己的要素投入或采取機(jī)會主義行為來達(dá)到自我效用最大滿足，同時又降低了組織的效率。這里主要是隱藏行動的道德風(fēng)險，即在人力資源管理外包的實施過程中，企業(yè)不能觀測到外包供應(yīng)商的具體操作，只能以外包供應(yīng)商提交的最終服務(wù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)考核其任務(wù)完成的情況。

4合同期滿后風(fēng)險分析

人力資源管理外包活動首先要保證企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密的安全，因此信息泄漏的風(fēng)險貫穿整個外包全過程。

外包商按照合同規(guī)定的期限完成并提交服務(wù)后雙方合作關(guān)系宣告結(jié)束，但此時仍存在信息泄漏的風(fēng)險。外包商在提供服務(wù)時掌握了企業(yè)很多的信息，合同期滿后由于合同約束力的消失，外包商很有可能在此時將信息泄露出去。

綜上所述，企業(yè)在實施人力資源管理外包活動的過程中，存在很多的風(fēng)險因素，如何規(guī)避這些風(fēng)險因素成為人力資源管理外包活動成功的關(guān)鍵。只有構(gòu)建一套系統(tǒng)的防范措施才能全方位地防控風(fēng)險的發(fā)生。

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