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摘要：改革開放以來我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展并進(jìn)入“新常態(tài)”，與此同時(shí)，服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大成為第一大產(chǎn)業(yè)。隨之而來的是資源浪費(fèi)、環(huán)境污染、人文缺失、生物多樣性破壞等一系列問題，產(chǎn)生了推動(dòng)服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求，進(jìn)而產(chǎn)生了對服務(wù)可持續(xù)評價(jià)的需求。本文基于模塊化思想通過深入分析服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀、特色和前景的共性和差異性，提煉服務(wù)業(yè)可持發(fā)展的共性評價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建服務(wù)業(yè)可持續(xù)共性評價(jià)指標(biāo)體系，以期為服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域建立可持續(xù)評價(jià)指標(biāo)體系提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)，可持續(xù)，指標(biāo)體系，模塊化

改革開放以來，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展一直呈現(xiàn)高增長態(tài)勢，并于2012年在國民經(jīng)濟(jì)占比中首次超過第二產(chǎn)業(yè)，一躍成為我國第一大產(chǎn)業(yè)[1]。傳統(tǒng)意義上服務(wù)業(yè)被認(rèn)為是“無煙工業(yè)”，但是隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大，其帶來的負(fù)面影響日益凸顯，主要表現(xiàn)為環(huán)境污染、資源浪費(fèi)、人文缺失、生物多樣性破壞等，嚴(yán)重影響服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展[2]。與此同時(shí)，人們逐漸認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展對代內(nèi)平衡和代際平衡的重要性，推動(dòng)服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展勢在必行。而開展服務(wù)可持續(xù)性評價(jià)研究，為客觀衡量服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力、水平和潛力，從而提升服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量具有重要作用。對此，國內(nèi)外學(xué)者開展了服務(wù)業(yè)可持續(xù)評價(jià)的相關(guān)研究，孟小璐等[3]，基于可持續(xù)發(fā)展角度對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展能力進(jìn)行評價(jià)研究，并建立了基于社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、經(jīng)費(fèi)投入水平、市場需求水平的評價(jià)指標(biāo)體系，但該評價(jià)指標(biāo)體系重點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展，而社會和環(huán)境方面幾乎沒有涉及。有關(guān)服務(wù)可持續(xù)特性評價(jià)的其他文獻(xiàn)未見報(bào)道，但有學(xué)者從循環(huán)型服務(wù)業(yè)角度探討服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，主要包括三個(gè)方面：一是主張生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合；二是實(shí)踐循環(huán)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式；三是優(yōu)化服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)業(yè)水平，促使服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，引導(dǎo)人們樹立綠色循環(huán)低碳理念，轉(zhuǎn)變消費(fèi)模式[4]。上述循環(huán)型服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)關(guān)注的是環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，雖然提及生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合，但未具體展開論述。綜上，服務(wù)業(yè)可持續(xù)性評價(jià)指標(biāo)體系有待進(jìn)一步完善，而服務(wù)業(yè)是一個(gè)涵蓋多領(lǐng)域的綜合性產(chǎn)業(yè)，不同領(lǐng)域可持續(xù)性有差異性也有共性，從服務(wù)業(yè)角度建立可持續(xù)評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)聚焦于其共性方面。本文通過深度調(diào)研分析服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的共性問題，基于模塊化思想提煉并建立服務(wù)業(yè)可持續(xù)共性評價(jià)指標(biāo)體系。

1模塊化評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究

1.1模塊化思想

模塊化思想起源于20世紀(jì)50年代后期，是將產(chǎn)品（系統(tǒng)）拆分成具有某種確定功能的模塊，并使模塊之間通過標(biāo)準(zhǔn)化接口進(jìn)行信息溝通的動(dòng)態(tài)整合過程[5]。簡言之，模塊化就是把復(fù)雜的組織或工程，按一定規(guī)則分解成半自律的下層組織[6]。模塊化體系由3個(gè)核心要素組成：一是結(jié)構(gòu)，確定哪些模塊是系統(tǒng)的構(gòu)成要素，它們是怎樣發(fā)揮作用的；二是界面，詳細(xì)規(guī)定模塊如何相互作用，模塊之間的相互位置如何安排、聯(lián)系，如何交換信息；三是標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)?zāi)K是否符合設(shè)計(jì)規(guī)則，衡量模塊的性能[7]。利用模塊化思想把復(fù)雜系統(tǒng)劃分為若干個(gè)簡單的模塊，各模塊之間相對獨(dú)立，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次一目了然，有利于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和升級，提高系統(tǒng)的靈活性、穩(wěn)定性和可靠性。模塊化思想的這種獨(dú)特優(yōu)勢使其得到了廣泛的應(yīng)用，如課程設(shè)計(jì)[8]、軟件開發(fā)[9]、教育教學(xué)[10]、產(chǎn)品生命周期評價(jià)[11]和評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[12-14]等[8-14]。

1.2基于模塊化思想建立評價(jià)指標(biāo)體系研究進(jìn)展

基于上述模塊化思想建立評價(jià)指標(biāo)體系的研究取得較好的應(yīng)用效果：陶顏等[12]，基于服務(wù)模塊化包括服務(wù)產(chǎn)品模塊化和服務(wù)流程模塊化兩個(gè)子維度構(gòu)建服務(wù)模塊化評價(jià)指標(biāo)體系，使模塊化理論的聚焦點(diǎn)從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，拓展了模塊化思想和理論的運(yùn)用空間，進(jìn)一步豐富了模塊化理論。董秋霞等[13]，基于模塊化理論構(gòu)建創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群知識創(chuàng)新系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展評價(jià)指標(biāo)體系，包括創(chuàng)意構(gòu)成、創(chuàng)意成果研發(fā)等評價(jià)指標(biāo)。戴愛明等[14]，基于模塊化思想構(gòu)建汽車供應(yīng)商評價(jià)指標(biāo)體系，具體包括生產(chǎn)控制能力、質(zhì)量服務(wù)能力、合作穩(wěn)定性、企業(yè)競爭力等。

2服務(wù)業(yè)可持續(xù)共性評價(jià)指標(biāo)體系模塊化構(gòu)建過程和方法

關(guān)于服務(wù)業(yè)可持續(xù)共性評價(jià)，目前國際上對于以經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境可持續(xù)性作為服務(wù)業(yè)可持續(xù)的評價(jià)指標(biāo)已經(jīng)形成普遍共識，本文首先將服務(wù)可持續(xù)共性評價(jià)指標(biāo)劃分為經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境三大相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的模塊。然后根據(jù)各個(gè)模塊的特點(diǎn)，通過深入剖析各種類型服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來可持續(xù)發(fā)展方向，對影響各個(gè)模塊可持續(xù)的要素進(jìn)行細(xì)化、分解，進(jìn)一步細(xì)分為更具體的可持續(xù)性模塊，并以此類推，提煉出服務(wù)可持續(xù)共性評價(jià)指標(biāo)體系。在此過程中，主要針對服務(wù)業(yè)典型領(lǐng)域如旅游業(yè)、流通業(yè)、倉儲業(yè)、社區(qū)服務(wù)業(yè)等，通過文獻(xiàn)和現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)對比分析、專家研討以及實(shí)地調(diào)研等方法對指標(biāo)進(jìn)行提煉、篩選和校正。

2.1文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)對比分析

通過文獻(xiàn)檢索，對現(xiàn)有文獻(xiàn)報(bào)道的服務(wù)業(yè)及服務(wù)業(yè)典型領(lǐng)域可持續(xù)共/特性評價(jià)指標(biāo)體系研究情況進(jìn)行對比分析，提煉服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展評價(jià)共性的評價(jià)指標(biāo)體系。然后，對國際上可持續(xù)相關(guān)組織如全球可持續(xù)旅游協(xié)會（GlobalSustainableTourismCouncil，GSTC）和EarthCheck（簡稱EC）、Travelife、可持續(xù)農(nóng)業(yè)網(wǎng)（SustainableAgricultureNetwork，SAN）等的廣受認(rèn)可的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如《GSTCDestinationCriteria》、《GSTCHotelCriteria》、《EarthCheckDestinationStandard》、《TravelifesustainabilitysystemCriteria》和《SustainableAgricultureStandard》等進(jìn)行綜合分析，提煉服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展評價(jià)共性的評價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)結(jié)合服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與現(xiàn)狀，對與我國國情不符或不適用的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行刪減或修改，最后結(jié)合文獻(xiàn)分析結(jié)果，形成服務(wù)可持續(xù)共性評價(jià)指標(biāo)體系。

2.2專家研討

在確定服務(wù)可持續(xù)共性評價(jià)指標(biāo)體系基本框架后，一方面通過給高校和科研院所相關(guān)專家學(xué)者、服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域企業(yè)從業(yè)人員發(fā)送調(diào)研問卷的形式征求意見；另一方面通過召開專家研討會的形式，形成專家意見匯總表。最后，根據(jù)調(diào)研問卷和專家意見匯總表的意見統(tǒng)一對指標(biāo)體系進(jìn)行修改。

2.3實(shí)地調(diào)研

選取服務(wù)業(yè)典型領(lǐng)域具有代表性的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對評價(jià)指標(biāo)體系的代表性、實(shí)用性、適用性、相關(guān)方的可接受性進(jìn)行驗(yàn)證，并充分征求各相關(guān)方的意見和建議。

3小結(jié)

本文以服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，通過對服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的調(diào)研和模塊化理論的應(yīng)用，研究建立服務(wù)可持續(xù)共性評價(jià)指標(biāo)體系，使其具備通用性和可延伸性。但該指標(biāo)體系并不能直接作為開展服務(wù)可持續(xù)特性評價(jià)的依據(jù)使用。對于具體服務(wù)領(lǐng)域的評價(jià)，需要在此通用模塊框架的基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)特性和可持續(xù)性體現(xiàn)的差異，對共性指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，建立具體服務(wù)領(lǐng)域的可持續(xù)性評價(jià)指標(biāo)體系，明確指標(biāo)權(quán)重和評價(jià)方法，并通過試點(diǎn)研究，才能真正作為評價(jià)實(shí)施的技術(shù)依據(jù)。同時(shí)，通過在具體服務(wù)領(lǐng)域評價(jià)中的應(yīng)用，以進(jìn)一步驗(yàn)證本文提出的共性指標(biāo)體系的適宜性、完整性、可操作性以及可接受性。

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作者：田光晶    單位：中標(biāo)合信（北京）認(rèn)證有限公司