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1網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)品牌營(yíng)銷概述

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷是隨著騰訊于上個(gè)世紀(jì)末推出QQ即時(shí)通訊工具后，于2005年漸次進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)拓展并初步形成有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，騰訊又于2011年推出微信這一基于熟人社交的聊天工具，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)品牌營(yíng)銷的價(jià)值尤為凸顯。研究網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷的利弊與策略，可以幫助我們更好的利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)的宣傳推廣、品牌塑造、產(chǎn)品展示、定向營(yíng)銷等工作。此外，也有助于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)的規(guī)范化，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)社交宣傳推廣環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)展的過程中，其他的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)也逐漸進(jìn)入市場(chǎng)提供服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)，如網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)、來往、陌陌等，隨著網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)興起，基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的新興的營(yíng)銷模式逐漸成長(zhǎng)壯大，其多樣化的營(yíng)銷手段、針對(duì)性的營(yíng)銷特點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)越來越被企業(yè)所認(rèn)同。

2網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)品牌營(yíng)銷存在的問題

隨著智能手機(jī)和平板的廣泛使用，人們?nèi)粘Ｉ畹拇蟛糠謺r(shí)間花在手持式移動(dòng)通訊設(shè)備上，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)也被越來越多的人所知悉。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)下載量和訪問量也急劇增加，間接的為網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷制造了有利的市場(chǎng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)品牌營(yíng)銷，是指企業(yè)在公共開放網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)注冊(cè)后，與同樣注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的“朋友”不受距離的限制形成一種聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷是企業(yè)與客戶之問交互重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。人們逐漸習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)客戶端上網(wǎng)方式，而企業(yè)通過推出固定的產(chǎn)品推廣信息，由此實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷?；诰W(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，企業(yè)營(yíng)銷策略普遍存在以下一些問題：

（1）網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)其最主要的特點(diǎn)之一是平臺(tái)的開放性，也就意味著網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的進(jìn)入門檻較低和資質(zhì)審查相對(duì)寬松，因此存在著一定的泥沙俱下的情況，如何在漫漫網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上建立受眾對(duì)于企業(yè)的信用和信任是企業(yè)品牌營(yíng)銷策略面臨的重要問題。在海量信息的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中，企業(yè)的信息很容易被淹沒，企業(yè)要做好用戶的分類，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，針對(duì)不同的營(yíng)銷活動(dòng)采用不同的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的目標(biāo)受眾都是主動(dòng)選擇關(guān)注網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)公共賬號(hào)的用戶，企業(yè)要首先對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的這一優(yōu)勢(shì)，也即選擇“窄眾化”的傳播方式，從而為精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

（2）網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)信息擾民仍然是急需解決的問題。傳統(tǒng)平面媒體或者電視媒體等的傳播往往是灌輸式的消息推送，而目前營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)初期也基本是完全通過廣告盈利，就目前來看，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)用戶都是基于自己的興趣，關(guān)注企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)公眾平臺(tái)，而很多企業(yè)沒有擺脫過去長(zhǎng)期形成的營(yíng)銷思維的禁錮，通過海量的信息推送集中直接的廣告，甚至不乏一些較低俗的廣告和產(chǎn)品，忽視甚至漠視用戶感受。由于不感興趣或者不實(shí)用的信息，埋沒了自己朋友的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，很容易引發(fā)公眾反感繼而取消關(guān)注，不僅難以實(shí)現(xiàn)廣告目的，也會(huì)帶來自己關(guān)注用戶的迅速下滑。

（3）網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)歸根結(jié)底是一種超脫時(shí)空大社交的溝通媒介，很多企業(yè)在營(yíng)銷策略定位上并沒有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的這一特點(diǎn)，單純將網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)視為廣告的推送平臺(tái)，對(duì)于營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷平臺(tái)中盛行“內(nèi)容為王”和“眼球營(yíng)銷”的思想，認(rèn)為新穎獨(dú)特有價(jià)值的內(nèi)容是打造成功網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)品牌營(yíng)銷的最重要因素，甚至采取夸大其詞、虛構(gòu)臆想等手段以達(dá)到嘩眾取寵的效果。對(duì)于營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷平臺(tái)中企業(yè)營(yíng)銷策略往往依托傳統(tǒng)會(huì)員制的營(yíng)銷而進(jìn)行，并不適應(yīng)現(xiàn)代人快餐化的信息消費(fèi)習(xí)慣，往往簡(jiǎn)單停留在如會(huì)員生日來臨之際，通過短信或電話問候或提供優(yōu)惠等等這些初級(jí)層次的與受眾之間的交流。誠(chéng)然，有利有趣的信息是吸引用戶的不二法門，但是網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)其主要的功能依然是社交，其平臺(tái)界面空間限制了營(yíng)銷廣告的內(nèi)容和推送，而且長(zhǎng)期提供個(gè)性而又獨(dú)特的營(yíng)銷內(nèi)容，將耗費(fèi)巨大的人力和時(shí)間，也難以跟上熱點(diǎn)的更新速度。

（4）針對(duì)社交群體和社交方式細(xì)分，不同的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)其針對(duì)的社交需要和交互方式是不同的。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷分為三大模式：植入廣告模式、用戶參與模式、購(gòu)物網(wǎng)站移植模式。植入廣告模式是在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中進(jìn)行廣告的顯性或隱性的廣告植入，從而提高品牌知名度、吸引更多的用戶關(guān)注。用戶參與模式是在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上進(jìn)行應(yīng)用的開發(fā)和植入，供用戶下載，用戶主動(dòng)了解產(chǎn)品購(gòu)物，側(cè)重于用戶體驗(yàn)，用戶可以全方位理解產(chǎn)品信息。網(wǎng)站移植模式是依托網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，借鑒現(xiàn)在各種購(gòu)物網(wǎng)站如淘寶、美團(tuán)、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊慕?jīng)驗(yàn)，進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷售。很多企業(yè)在營(yíng)銷策略上依然是對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)參與人群缺乏充分的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)社交需要把握不充分，對(duì)交互方式?jīng)]有清晰的構(gòu)架和利用，難以達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。

3基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的企業(yè)營(yíng)銷的策略建議

3.1注重營(yíng)銷內(nèi)容整合

在選擇內(nèi)容和形式上需要格外注意策略。作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)公眾平臺(tái)，其代表的不是個(gè)人，而是一個(gè)企業(yè)或品牌的形象展示，想要維持一定的形象和關(guān)注，從一開始就不能將網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)公眾平臺(tái)簡(jiǎn)單的界定為帶有濃重廣告色彩和意味的存在，需要選擇與自己企業(yè)宣傳主題相契合的廣告內(nèi)容，在傳播內(nèi)容方面，要注重整合，用更加人性化的方式來。如此營(yíng)銷策略更有針對(duì)性，效果更好，也有利于形象維護(hù)和品牌推廣。

3.2構(gòu)建以用戶為中心的營(yíng)銷模式

營(yíng)銷策略要樹立用戶在企業(yè)公眾平臺(tái)中獨(dú)特而又無可取代的地位，確定“用戶為王”的營(yíng)銷指導(dǎo)思想并以此構(gòu)建營(yíng)銷模式和提供服務(wù)。用戶的反饋與建議，反應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求，能有效的充實(shí)和補(bǔ)充大量廣告中覆蓋不到的信息，甚至能刺激潛在消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)作為新的營(yíng)銷工具，要注重與用戶的互動(dòng)，以用戶為中心是企業(yè)長(zhǎng)久、穩(wěn)定生命力的保證。

3.3強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷

傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)心的是市場(chǎng)份額，而精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心的是客戶價(jià)值與增值，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)是把精準(zhǔn)營(yíng)銷照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的一款營(yíng)銷工具。精準(zhǔn)營(yíng)銷要充分對(duì)客戶進(jìn)行分類整合，了解不同群體的消費(fèi)特征和消費(fèi)需求，提供針對(duì)性的消息推送和產(chǎn)品服務(wù)。精準(zhǔn)營(yíng)銷重視售后客戶和增值服務(wù)。對(duì)于任何一個(gè)商家來說，完美的質(zhì)量和服務(wù)在售后階段才能實(shí)現(xiàn)?？傊?，對(duì)于不同時(shí)期，不同類型的企業(yè)，應(yīng)該著眼于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，有針對(duì)地采用不同的營(yíng)銷策略。

作者：陳華 單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理學(xué)院