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1知識(shí)服務(wù)

1.1信息服務(wù)在農(nóng)村,農(nóng)民渴望了解天下大事、學(xué)習(xí)科技知識(shí)、獲得文化娛樂(lè)的愿望得不到很好滿足,一些地方尤其是邊遠(yuǎn)山區(qū)常年存在群眾讀書(shū)難、文化生活匱乏、農(nóng)業(yè)信息不通暢等問(wèn)題,直接影響著農(nóng)村人們素質(zhì)的全面提高和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定。當(dāng)今信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)辟了一個(gè)不受地域、時(shí)空限制的嶄新的文化傳播渠道,為推進(jìn)農(nóng)村公共文化信息服務(wù)提供了新的平臺(tái),也給加快農(nóng)村文化進(jìn)步帶來(lái)了難得機(jī)遇。借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),對(duì)農(nóng)村所需要的科技、衛(wèi)生、教育、文化等信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合,通過(guò)共享工程網(wǎng)絡(luò)體系,衛(wèi)星網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視/數(shù)字電視網(wǎng)、鏡像、移動(dòng)存儲(chǔ)、光盤(pán)等方式,能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)秀文化信息資源在城鄉(xiāng)之間的共建共享?！靶畔⒌牧α渴蔷薮蟮?但存在著大量的錯(cuò)誤的、過(guò)時(shí)的信息帶給農(nóng)民的損失也是非常嚴(yán)重的。在現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn),一半以上農(nóng)民反映信息是不及時(shí)的,農(nóng)民因信息誤導(dǎo)造成的重大經(jīng)濟(jì)損失的例子常見(jiàn)報(bào)端?！盵1]這說(shuō)明信息化對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展的意義重大。這種現(xiàn)象已經(jīng)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的制約因素。如果不能及時(shí)抓住信息時(shí)代提供的機(jī)遇加快文化追趕步伐,城鄉(xiāng)之間的固有差距將因“數(shù)字鴻溝”的存在而進(jìn)一步拉大,可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展也將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。以信息技術(shù)推進(jìn)農(nóng)村公共文化信息服務(wù),是將現(xiàn)代科技應(yīng)用于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要舉措。對(duì)于提高農(nóng)村信息化水平,縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”,改變廣大農(nóng)村信息匱乏的狀況,豐富農(nóng)民群眾特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)群眾的精神文化生活,推動(dòng)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展,將會(huì)起到明顯的促進(jìn)作用。但信息服務(wù)是基于數(shù)據(jù)庫(kù)元數(shù)據(jù)加工的一般限于結(jié)構(gòu)化范疇,對(duì)信息內(nèi)容的描述只是范疇性、框架性的,要據(jù)其準(zhǔn)確地找到所要的信息或知識(shí)比較困難。它在內(nèi)容服務(wù)上僅考慮對(duì)一類(lèi)讀者群的普適性,因此難以滿足個(gè)性化知識(shí)需求。信息服務(wù)雖然能提供快速、大信息量服務(wù),但難以簡(jiǎn)捷而系統(tǒng)地提供知識(shí)和針對(duì)性地解決人們的問(wèn)題,更無(wú)法挖掘各類(lèi)隱性知識(shí),難以對(duì)信息資源進(jìn)行徹底的開(kāi)發(fā)與利用。

1.2知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的深化和提高信息服務(wù)只是向人們提供有用的顯性信息為內(nèi)容的信息傳播過(guò)程。在信息服務(wù)過(guò)程中采集、提供的信息,并不要求對(duì)其所含的知識(shí)內(nèi)容給予具體的分析、提煉,只是作為素材化的材料直接提供給用戶,如一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)等。人們通過(guò)各種搜索引擎和檢索方法,從海量的信息中獲得質(zhì)量參差不齊的文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)信息。然而這些文獻(xiàn)和信息究竟是不是他們所需要的有用知識(shí),價(jià)值如何,人們?cè)谧x完之前并不清楚[2]。知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境,融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中,提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)[3]。追溯知識(shí)服務(wù)的概念,它最早提出的是國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)學(xué)界。2004年10月,中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心等單位組織了“‘走向知識(shí)服務(wù)’學(xué)術(shù)研討會(huì)”,認(rèn)為在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)正面臨重大轉(zhuǎn)型,即從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)再到知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中,針對(duì)人們的需要將知識(shí)提煉出來(lái)的過(guò)程,它是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)階段的信息服務(wù)。知識(shí)服務(wù)較信息服務(wù)的先進(jìn)性在于:它不但可以直接提供顯性知識(shí)信息,而且以智能化手段挖掘蘊(yùn)藏于大量顯性信息當(dāng)中的隱性知識(shí),將隱性知識(shí)顯性化并給予管理、利用;知識(shí)服務(wù)基于“網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)元數(shù)據(jù)庫(kù)”,與各種相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行鏈接,構(gòu)成內(nèi)容廣泛的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),為用戶提供最方便的知識(shí)獲取途徑;知識(shí)服務(wù)利用分布式知識(shí)庫(kù)建庫(kù)系統(tǒng),可以針對(duì)人們不同的需求提供解決具體問(wèn)題的方案。知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的深化和提高,其價(jià)值大大超過(guò)信息服務(wù)的價(jià)值,它大幅度提高了人們獲取知識(shí)的能力。因此,知識(shí)服務(wù)可以與農(nóng)業(yè)信息化同步,對(duì)現(xiàn)有的信息資源和技術(shù)加以提升、改造,建立起農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)模式。

1.3知識(shí)服務(wù)是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,是黨的十六大認(rèn)真總結(jié)改革開(kāi)放以來(lái),黨在處理城鄉(xiāng)關(guān)系問(wèn)題上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為此而提出的一個(gè)全新思路[4]。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)是在逐步縮小城鄉(xiāng)差距的前提下,保持城市與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展,促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面進(jìn)步,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo),實(shí)現(xiàn)全體人民的共同富裕和社會(huì)的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)與核心是通過(guò)加大對(duì)農(nóng)業(yè)的支持和保護(hù),發(fā)揮城市對(duì)農(nóng)村的帶動(dòng)作用,打破城鄉(xiāng)分割的二元結(jié)構(gòu),加快農(nóng)業(yè)、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,迅速增加農(nóng)民收入,從根本上解決長(zhǎng)期困擾我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三農(nóng)”問(wèn)題,加快農(nóng)村小康社會(huì)的建設(shè)步伐。在十七屆三中全會(huì)中,明確地提出了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化的要求[5]。在信息技術(shù)迅速發(fā)展的條件下,推進(jìn)農(nóng)村公共文化信息服務(wù)成為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化的重要支撐要素。建設(shè)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省,必須高度重視城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展,充分抓住現(xiàn)代信息技術(shù)為加快文化追趕提供的難得機(jī)遇。充分認(rèn)識(shí)消除“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的重要性和緊迫性,把消除“數(shù)字鴻溝”、推進(jìn)農(nóng)村公共文化信息服務(wù)作為一項(xiàng)緊迫任務(wù)加以實(shí)施,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)文化知識(shí)資源的共享,推動(dòng)農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的繁榮進(jìn)步。信息服務(wù)雖然能提供快速、大信息量服務(wù),但難以簡(jiǎn)捷而系統(tǒng)地提供知識(shí)和針對(duì)性地解決人們的問(wèn)題,更無(wú)法挖掘各類(lèi)隱性知識(shí),難以對(duì)信息資源進(jìn)行徹底的開(kāi)發(fā)與利用,這也是目前農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的障礙之一。因此,通過(guò)大力推進(jìn)農(nóng)村知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建,帶動(dòng)農(nóng)村信息化共享工程水平的提高,是推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的新舉措。切實(shí)做好陜西省文化信息共建共享工程的建設(shè),構(gòu)建與城市無(wú)縫銜接的農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)體系,為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與知識(shí)服務(wù)的更快更好的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)的跨越式發(fā)展將有力推進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化。

2陜西省構(gòu)建農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)體系的基礎(chǔ)與意義

2.1陜西省農(nóng)業(yè)信息化工程現(xiàn)狀信息資源是信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)?；诮?biāo)準(zhǔn)化農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái),最大限度地共建共享知識(shí)資源。農(nóng)業(yè)信息共享的前提是制定信息資源開(kāi)發(fā)利用的標(biāo)準(zhǔn),其目的是滿足日益增長(zhǎng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展要求。因此,基于建立標(biāo)準(zhǔn)的要求為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)認(rèn)可,農(nóng)民需求認(rèn)可,農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)認(rèn)可的這一標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)共享的信息與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)[6]。對(duì)于陜西省在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)雖然沒(méi)有正式提出,但很多農(nóng)業(yè)信息機(jī)構(gòu)已經(jīng)在實(shí)際運(yùn)作中應(yīng)用到了知識(shí)服務(wù)的理念和方法,加強(qiáng)信息資源共享,建設(shè)農(nóng)業(yè)科技平臺(tái),如陜西省在文化強(qiáng)省建設(shè)步伐上已經(jīng)形成了有利的環(huán)境。近年來(lái),隨著文化強(qiáng)省建設(shè)步伐的加快,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化建設(shè)越來(lái)越重視,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,落實(shí)省委、省府關(guān)于加快文化建設(shè)的一系列政策措施,大力發(fā)展農(nóng)村公益文化事業(yè),加強(qiáng)農(nóng)村公共文化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),圍繞實(shí)施廣播電視村村通、文化信息資源共享、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站和基層文化陣地建設(shè)、農(nóng)村電影放映、農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)五大公共文化服務(wù)工程,從人財(cái)物等各個(gè)方面不斷加大對(duì)農(nóng)村文化建設(shè)的扶持力度,為加快推進(jìn)農(nóng)村文化信息服務(wù)的進(jìn)一步深化提供了有利的政策環(huán)境。由文化部、財(cái)政部組織實(shí)施的全國(guó)文化信息資源共享工程,陜西省是首批試點(diǎn)省份之一,自2002年實(shí)施以來(lái),共投入資金9005.61萬(wàn)元。截至2008年底,陜西全省累計(jì)建成省級(jí)分中心1個(gè),市、縣支中心39個(gè),基層服務(wù)點(diǎn)421個(gè),已有148萬(wàn)農(nóng)民從中受益。從條件上看,陜西省目前有107個(gè)縣(市),1526個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),28506個(gè)村,每個(gè)縣由縣文化館統(tǒng)一管理全縣的文化設(shè)施建設(shè)?？h以下的文化設(shè)施有縣圖書(shū)館、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))文化站、村文化室。陜西省文化廳蔣惠莉副廳長(zhǎng)在2008陜西省文化信息資源共享工程工作會(huì)議上指出,要按照文化部的統(tǒng)一要求,努力做好7個(gè)方面的工作:即以縣級(jí)支中心建設(shè)為重點(diǎn),加快完善網(wǎng)絡(luò)體系;加強(qiáng)資源的征集、生產(chǎn)與傳輸,滿足群眾多層次需求;完善文化信息交流平臺(tái),擴(kuò)大全省范圍內(nèi)的信息遠(yuǎn)程自主;強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn),提高建設(shè)、管理和服務(wù)水平;強(qiáng)化管理,切實(shí)加強(qiáng)和改善服務(wù);進(jìn)一步完善共建共享機(jī)制;將工程建設(shè)納入社會(huì)文化事業(yè)的考核體系[7]。加快和推進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌建設(shè),陜西省在實(shí)現(xiàn)文化信息資源全覆蓋和知識(shí)服務(wù)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)化資源、擴(kuò)大基層鏡像站建設(shè)、為農(nóng)民提供及時(shí)有效服務(wù)等方面提出了更高要求,也邁出了較大的步伐。同時(shí)積極提供數(shù)字化圖書(shū)館、數(shù)字檔案館、數(shù)字廣播電視、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)教育等新型信息化服務(wù)的形式,為農(nóng)業(yè)建設(shè)提供了多方位的智力支持以及知識(shí)服務(wù)和多元化的文化保障。

2.2農(nóng)村信息化為陜西省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供了廣闊空間和有力支撐中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所正在主持建設(shè)國(guó)家農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)中心。以滿足國(guó)家和社會(huì)對(duì)農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)需求為目的,立足于農(nóng)業(yè)部門(mén),以數(shù)據(jù)源單位為主體,以數(shù)據(jù)中心為依托,通過(guò)集成、整合、引進(jìn)、交換等方式匯集國(guó)內(nèi)外農(nóng)業(yè)科技數(shù)據(jù)資源,并進(jìn)行規(guī)范化加工處理,分類(lèi)存儲(chǔ),最終形成覆蓋全國(guó)、聯(lián)結(jié)世界、可提供快速共享服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系,并采取邊建設(shè)、邊完善、邊服務(wù)的原則逐步擴(kuò)大建設(shè)范圍和共享服務(wù)范圍。目前已建成基于13個(gè)數(shù)據(jù)目錄的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)群,輻射服務(wù)于全國(guó)各個(gè)省份農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。陜西省通過(guò)開(kāi)展“文化共享工程”活動(dòng),利用國(guó)家資源,利用知識(shí)服務(wù)給農(nóng)民帶來(lái)了實(shí)惠。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2008年底,陜西省已有148萬(wàn)農(nóng)民從中受益。據(jù)了解,陜西利用“文化共享工程”知識(shí)致富的農(nóng)民越來(lái)越多。定邊縣北部沙灘區(qū)農(nóng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和講座,學(xué)到了辣椒的種植管理以及辣椒的保鮮與運(yùn)輸技術(shù),現(xiàn)在這個(gè)區(qū)已成為陜北最大的無(wú)公害辣椒生產(chǎn)基地,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)南方沿海城市。涇陽(yáng)縣中張鎮(zhèn)張莊村村民周文平通過(guò)“文化共享工程”提供的信息,掌握了食用菌栽培技術(shù),建成食用菌大棚112個(gè),年產(chǎn)值1200萬(wàn)元,成為遠(yuǎn)近聞名的致富能人。通過(guò)專業(yè)種植辣椒和種植蘑菇知識(shí)的利用,說(shuō)明知識(shí)服務(wù)對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要性,這說(shuō)明通過(guò)“文化共享工程”提供的信息轉(zhuǎn)換為利益的重要作用[8]。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是農(nóng)村的主要活動(dòng),沒(méi)有高水平農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)的支撐,農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)效率就無(wú)法提高。但農(nóng)村科研知識(shí)主要來(lái)自農(nóng)業(yè)科研高校和相關(guān)研究所,這在空間上造成離實(shí)際的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有較大的距離,特別是一些農(nóng)民急需的農(nóng)業(yè)科技知識(shí)無(wú)法及時(shí)地傳給當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶,一些疑難農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害無(wú)法及時(shí)獲得技術(shù)支持,常常給農(nóng)民帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失。綜上所述,陜西省信息工程雖然取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,但與發(fā)展較快的省份相比還有一定的距離和不足。陜西省農(nóng)村公共文化信息服務(wù)目前還存在的問(wèn)題是:滿足農(nóng)村需要的信息資源總量偏少;適應(yīng)時(shí)展和群眾需求的高科技、高層次的先進(jìn)文化設(shè)施的缺乏;數(shù)字網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息設(shè)施還投入不足;信息渠道單一、缺乏整合,信息服務(wù)沒(méi)有得以提升;東西部地區(qū)差距過(guò)大,發(fā)展不平衡。

3構(gòu)建與城市無(wú)縫銜接的農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)模式

3.1建立標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)信息資源共享是信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。農(nóng)業(yè)信息共享的前提是制定信息資源開(kāi)發(fā)利用的標(biāo)準(zhǔn)?；谶@一標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)共享的信息與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上,陜西優(yōu)秀的農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)從一開(kāi)始就納入了全國(guó)性、全球性的信息與知識(shí)服務(wù)之中,達(dá)到最佳用戶滿意效果。如楊凌農(nóng)業(yè)科技大學(xué)圖書(shū)館的“世界農(nóng)業(yè)科技動(dòng)態(tài)”,和陜西省農(nóng)業(yè)廳主辦的“陜西農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”提供農(nóng)村土特產(chǎn)品供求狀況,新聞,技術(shù)等信息。同時(shí)也可建立倉(cāng)儲(chǔ)式的農(nóng)業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù),逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)為目的;建立各種層次的知識(shí)學(xué)習(xí)的知識(shí)元庫(kù)。

3.2面向陜西省各區(qū)、縣、鎮(zhèn)農(nóng)村的知識(shí)服務(wù)模式依據(jù)當(dāng)前陜西省區(qū)縣農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施條件、農(nóng)民信息需求特點(diǎn),以及創(chuàng)建符合農(nóng)民認(rèn)知水平的需求特點(diǎn),對(duì)農(nóng)民信息行為和我國(guó)當(dāng)前知識(shí)服務(wù)模式的深入研究,面向陜西省各區(qū)、縣、鎮(zhèn)農(nóng)村的知識(shí)服務(wù)模式大體有3類(lèi)。

3.2.1超市自助服務(wù)模式。該模式是根據(jù)用戶具體信息需求,按照專業(yè)領(lǐng)域組織信息服務(wù),從繁雜的信息中捕獲、析取對(duì)用戶有用的信息,并將這些信息集成、重組為能夠解決具體問(wèn)題的核心知識(shí)內(nèi)容。特點(diǎn)是知識(shí)服務(wù)者和知識(shí)需求者可以有異時(shí)異地的方便性,給用戶提供了無(wú)限的參與機(jī)會(huì)和無(wú)時(shí)空、條件限制的空間與環(huán)境,提供了多樣化服務(wù)。該種模式可隨著技術(shù)的發(fā)展,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足用戶需求。

3.2.2專家服務(wù)型的參考咨詢模式。該模式是利用面向人工智能的知識(shí)服務(wù)技術(shù)平臺(tái),利用高校人力資源和以研究所專業(yè)人員為主導(dǎo)進(jìn)行咨詢和輔導(dǎo),通過(guò)專家來(lái)為個(gè)別用戶解答疑問(wèn),向用戶提供具體的知識(shí)和信息的一種實(shí)時(shí)在線的參考咨詢服務(wù)模式,主要用于服務(wù)提供方解答用戶提出的問(wèn)題,提供必要的幫助。但這種服務(wù)模式,需要一批高素質(zhì)的專業(yè)人員,以保證對(duì)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)源的把握,使他們能夠及時(shí)有效地組織和利用資源及系統(tǒng),為用戶提供更深入的咨詢服務(wù)。

3.2.3凸現(xiàn)個(gè)性化的信息需求。這是一種個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的模式。該模式提倡一對(duì)一專業(yè)對(duì)口的用戶服務(wù),向用戶提供合適的知識(shí)單元,提高信息服務(wù)對(duì)特定用戶需求的支持力度。這種服務(wù)模式是服務(wù)雙方的交互程度較高,雙方對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的關(guān)注程度也較高,要求服務(wù)提供方以解決用戶問(wèn)題為直接目的,提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

3.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下陜西農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的農(nóng)村知識(shí)服務(wù)模式,可以將農(nóng)村與城市在知識(shí)服務(wù)層面上更好地統(tǒng)一起來(lái),并且將知識(shí)的創(chuàng)建和需求有機(jī)結(jié)合在一起[9]。

3.3.1建立支持農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)的管理機(jī)制。農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)具有明顯的專業(yè)化、目標(biāo)化、個(gè)性化、集成化及動(dòng)態(tài)化特征,要求建立高水平的動(dòng)態(tài)農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。開(kāi)展農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)要求提供服務(wù)的相關(guān)人員要具備充足的專業(yè)知識(shí)和較高水平的溝通能力,需要多方面人員形成團(tuán)隊(duì)才能開(kāi)展服務(wù)。創(chuàng)建農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)需要的組織機(jī)構(gòu),形成一種有效發(fā)揮全體管理成員積極性和創(chuàng)新性的多樣化組織結(jié)構(gòu)模式。組織專家與專家、部門(mén)與部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作,從而形成服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部和各成員間相互信任、相互支持、相互理解、相互溝通的管理氛圍。

3.3.2建立統(tǒng)一的農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。針對(duì)當(dāng)前用戶迫切的知識(shí)需求,亟待服務(wù)機(jī)構(gòu)提供較為全面的一站式知識(shí)服務(wù),即只需要登陸一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站就可以滿足用戶的所有知識(shí)需求。主要服務(wù)功能特點(diǎn)是:統(tǒng)一認(rèn)證,單點(diǎn)登錄,進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航,實(shí)行資源統(tǒng)一檢索。推出這一資源檢索平臺(tái),用戶可以通過(guò)該平臺(tái)對(duì)相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)一站式的跨庫(kù)信息檢索。

3.3.3結(jié)合服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn),采用不同形式開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。無(wú)論是組織形式,還是在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的角色定位和作用,農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)對(duì)象都存在著明顯的層次和差異,需要因地制宜,采取不同的方式和形式開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。如面向管理決策層和科研教學(xué)層人員,可以采取參考咨詢、個(gè)性化定制、學(xué)習(xí)教學(xué)資料推送等方式開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。還可以借助“科技下鄉(xiāng)”活動(dòng)、大眾傳播媒介以及基層各種農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系,有組織地將相關(guān)的農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新知識(shí)通過(guò)技術(shù)員向農(nóng)民傳播。

3.3.4大力提高信息服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),加強(qiáng)農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)中間環(huán)節(jié)的人才建設(shè)。農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)除了需要具有農(nóng)業(yè)各領(lǐng)域知識(shí)和技能的專業(yè)人員外,還需要更多的具有較強(qiáng)溝通能力與服務(wù)意識(shí)的“知識(shí)服務(wù)導(dǎo)航員”。保證所提供的服務(wù)能夠最大限度地滿足農(nóng)業(yè)用戶的實(shí)際需求,解決實(shí)際問(wèn)題。

3.3.5樹(shù)立良好的品牌意識(shí),促進(jìn)農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,作為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要支撐力量,農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)只有通過(guò)提高知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化內(nèi)外部環(huán)境,加大宣傳力度等途徑樹(shù)立品牌形象,以提供優(yōu)質(zhì)高效的知識(shí)服務(wù),逐步成為當(dāng)?shù)啬酥粮蠓秶鷥?nèi)的具有知名品牌的知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所,成為廣大農(nóng)業(yè)用戶滿足其知識(shí)需求的首選。

3.4利用高校信息資源服務(wù)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。陜西省有眾多的高校圖書(shū)館,它是高校的文獻(xiàn)信息中心,擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)。高校圖書(shū)館藏有豐富的文獻(xiàn)信息資源,藏書(shū)系統(tǒng)完整,學(xué)科專業(yè)齊全,信息含量較高,與學(xué)校所設(shè)置的專業(yè)聯(lián)系密切,針對(duì)性強(qiáng),提供的信息準(zhǔn)確性、權(quán)威性高。高校圖書(shū)館多是該地區(qū)的知識(shí)信息中心和技術(shù)資源寶庫(kù),有著得天獨(dú)厚的資源、設(shè)備、人才等優(yōu)勢(shì)。它不僅能夠滿足高校師生的教學(xué)科研的需要,而且逐步向服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)過(guò)渡,從而參與新農(nóng)村文化建設(shè)成為可能。加之,大學(xué)圖書(shū)館在農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中有3大優(yōu)勢(shì):信息資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)與設(shè)備優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)。大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)憑著人才、信息資源和技術(shù)設(shè)備等自身優(yōu)勢(shì),抓住機(jī)遇、銳意進(jìn)取,努力開(kāi)拓農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)工作的新局面[10-11]。