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1、當(dāng)前我國電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著電力企業(yè)對于自身市場定位的認識不斷深化，很多的電力企業(yè)已經(jīng)意識到了要想獲得更好的發(fā)展就必須提高自身在市場中所占的份額比例，而要想提高市場份額就必須加強企業(yè)的營銷工作，做好營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，而在營銷工作中服務(wù)質(zhì)量卻是最為關(guān)鍵的，只有電力企業(yè)能夠以用戶為中心，盡可能的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能最終贏得更多的電力用戶，最終搶占更多的市場份額，促進企業(yè)的發(fā)展。但就當(dāng)前我國的電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀來看，因為電力企業(yè)融入市場的時間畢竟還不是很長，所以在管理理念上還存在著一些落后現(xiàn)象，自我中心現(xiàn)象還是比較嚴重，沒有認清消費者的定位，進而也就沒有提高自身的服務(wù)意識，整體的電力企業(yè)服務(wù)水平較低，營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量堪憂。具體來說，在當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷服務(wù)過程中，存在的主要影響因素有以下幾點:(1)人員問題，首先困擾著當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一個核心問題就是人員配備問題，就當(dāng)前我國電力企業(yè)服務(wù)人員來說，年齡層明顯偏大，這些工作人員在技術(shù)上確實存在著明顯的優(yōu)勢，但是具體到營銷服務(wù)中卻是存在很大的不足，沒有相應(yīng)的素質(zhì)和能力;(2)硬件配備問題，要想做好電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須具備相應(yīng)的硬件支持，其中最為重要的就是需要我們?yōu)橄嚓P(guān)營銷人員配備必要的車輛，以方便營銷人員為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但當(dāng)前很多電力企業(yè)在車輛配置上存在較大的空缺，這就導(dǎo)致了即使工作人員有心提高營銷服務(wù)質(zhì)量也無法切實做好相關(guān)營銷工作;(3)電費收繳態(tài)度問題，電費的收繳是電力企業(yè)和消費者打交道的一個重要環(huán)節(jié)，對于消費者來說如果對于電力企業(yè)員工收繳電費時的態(tài)度不滿意就會在很大程度上影響電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，尤其是對于一些欠費用戶，當(dāng)前電力企業(yè)采取的措施普遍是停電處理，這就在電力企業(yè)和消費者之間造成了較大的矛盾;(4)服務(wù)窗口工作質(zhì)量問題，電力企業(yè)服務(wù)窗口是為消費者服務(wù)的主要場所，這一位置至關(guān)重要，而當(dāng)前我國電力企業(yè)中對于窗口的重視卻明顯不足，甚至僅僅把窗口當(dāng)成一種擺設(shè)，服務(wù)不到位現(xiàn)象極為嚴重;(5)事后跟蹤服務(wù)不到位，對于消費者來說，如果在事后得到了電力企業(yè)的相關(guān)跟蹤服務(wù)就會感到很舒服，對于電力企業(yè)的服務(wù)也會很滿意，但當(dāng)前我國很多的電力企業(yè)根本不存在相應(yīng)的事后跟蹤服務(wù)，這也是影響電力營銷質(zhì)量的一個主要問題。

2、提高我國電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

2．1合理認識效益和服務(wù)的關(guān)系

當(dāng)前很多電力企業(yè)之所以做不好相關(guān)的營銷服務(wù)工作主要就是沒有認識到電力企業(yè)效益和營銷服務(wù)的關(guān)系，其實兩者之間存在著極為密切的聯(lián)系，尤其是優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)對于電力企業(yè)的效益存在明顯的促進作用，只有意識到了這一點才能夠切實有利于相關(guān)工作人員做好電力營銷服務(wù)工作。

2．2完善電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理機制

對于電力企業(yè)營銷服務(wù)來說，必須首先完善自身的管理機制才能把整個的電力營銷服務(wù)工作落實到實處，避免當(dāng)前很多服務(wù)工作流于表面的現(xiàn)象，加強了電力企業(yè)自上而下的統(tǒng)籌管理就能夠有效提高電力企業(yè)營銷服務(wù)工作的效率，進而提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

2．3做好特殊時期的應(yīng)急工作

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)還體現(xiàn)在一些特殊時期電力企業(yè)能不能夠滿足消費者的需求，尤其是對于像夏季和春節(jié)等用電高峰期來說，如何采取恰當(dāng)?shù)拇胧﹣硖岣唠娏φ＿\行的安全性就是電力企業(yè)需要解決的首要問題，只有確保消費者自身的需求得到了切實的滿足才能夠?qū)τ陔娏ζ髽I(yè)的服務(wù)感到滿意，進而也就相當(dāng)于提高了電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

2．4加強相關(guān)活動建設(shè)

對于當(dāng)前的電力企業(yè)營銷服務(wù)來說，多搞一些相關(guān)以服務(wù)為主題的活動是極為必要的，尤其是最近較為流行的“好電好生活，真誠電力”系列活動的開展就能夠在很大程度上為電力企業(yè)營造一個真誠的服務(wù)形象，進而提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

3、結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前我國電氣行業(yè)內(nèi)的競爭壓力越來越大了，尤其是隨著市場經(jīng)濟制度的不斷完善，電力行業(yè)也完全的融入了市場競爭這一大環(huán)境中，如何在激烈的市場競爭中不被淘汰，甚至獲得更好地發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前所有電力企業(yè)關(guān)心的首要問題，為了提高自身的綜合競爭能力，做好營銷是很重要的一部分，尤其是提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量能夠在很大程度上提高電力企業(yè)的市場份額，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的市場條件，但就當(dāng)前我國的電力企業(yè)市場營銷服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀來看很不理想，仍然需要我們加強對于電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┣袑嵦岣唠娏ζ髽I(yè)營銷服務(wù)的水平。

作者：李平單位：國網(wǎng)黃岡供電公司