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1信息技術在保險業(yè)應用范圍

從軟件開發(fā)方面：首先，有專門的業(yè)務人員辦公系統(tǒng)，這樣就能實現(xiàn)業(yè)務開展辦公的信息化，拓展業(yè)務開展范圍，擴大業(yè)務規(guī)模，也能實現(xiàn)信息及時通知業(yè)務人員，還能節(jié)省業(yè)務人員回公司報到的時間，這樣更加有利于公司業(yè)務的拓展；其次，還有保險公司內部的管理系統(tǒng)，內部管理系統(tǒng)包括了對核保部門、承保部門、財務部門、行政部門、合規(guī)部門、保全部門、理賠部門等部門的管理和協(xié)調。因為保險業(yè)務開展的特殊性，要求部門分工要細，專業(yè)度高，所以部門之間的協(xié)調和重復性工作也就多，現(xiàn)在通過軟件系統(tǒng)進行管理，不僅能節(jié)省相關人員的時間，同時也能提高工作的準確度，方便管理人員進行管理監(jiān)控和獲取一手的信息數(shù)據，這對業(yè)務的發(fā)展和公司的經營決策有著不可估量的作用；還有，就是客戶的查詢系統(tǒng)，這對于方便客戶了解自己的保單狀態(tài)、保障范圍、現(xiàn)金價值和盈利情況都提供了方便，同時也節(jié)省了相關工作人員進行重復解釋時間，對于客戶滿意度和節(jié)省公司的人工成本方面都有積極的作用。從網絡應用方面：首先，提供了公司內部的網絡運行環(huán)境，可以實現(xiàn)不受地域和時間的限制進行網絡辦公，這樣節(jié)省了工作人員路途中的時間消耗，讓他們將精力和時間投入到分析問題和處理問題中去，這有利于公司資源的充分利用；其次，視頻會議系統(tǒng)和IP電話系統(tǒng)的使用，視屏會議系統(tǒng)為跨地域管理提供了方便，大家都知道保險公司基本上都是具有一定規(guī)模的，也就是說其分支機構網點鉸多，而保險公司的例會是比較多的，這主要原因是由于保險行業(yè)的競爭態(tài)勢，還有其專業(yè)度要求較高，所以需要及時的對業(yè)務人員進行培訓。視屏會議能幫助工作人員節(jié)省路上消耗的時間，讓他們各自在自己應有的崗位上發(fā)揮其應有的作用，而不是將大部分時間花在趕在某個地點去開會上；保險公司的服務也是保險公司的關鍵，解答客戶疑問，接受理賠信息，少不了要通過電話客服進行服務，而IP電話的應用，一個是讓客戶感到服務的專業(yè)化，同時也可以節(jié)省公司的成本；除此之外就是短信服務平臺，這個平臺不僅為了開發(fā)新客戶，同時對于保險公司老客戶的維護也起著重要的作用，其實質上起到與客戶進行最簡單聯(lián)系的功能，比如說客戶的生日問候，繳費提醒等，在控制保險公司運營成本的基礎上，最大限度的服務客戶。

2信息技術在保險業(yè)務中應用存在的問題及解決對策

首先，信息系統(tǒng)僵化問題的應對措施不到位。由于工作人員的工作能力和層級的問題，導致有些工作人員過于依賴于系統(tǒng)的解決方式，系統(tǒng)程序出現(xiàn)問題，就不知道如何辦公，也不知道尋求解決的辦法，嚴重影響保險公司的效益。所以，作為保險公司的管理者，一定要想到應對系統(tǒng)出現(xiàn)的特殊問題和突發(fā)狀況對業(yè)務開展可能帶來的影響，做好預警機制和應對策略，不要出現(xiàn)沒有系統(tǒng)就不能工作的情況。其次，數(shù)據的準確性和及時性的要求做的還不到位。這關系到系統(tǒng)數(shù)據的分析是否具有指導意義。應對這樣的問題，應該從源頭把關，要求工作人員必須如實準確及時的錄入，并進行核對檢查，并安排相關部門進行審核，對于數(shù)據不正確的情況要防微杜漸；同時約定客戶的如實反映基本數(shù)據的義務。再次，就是數(shù)據的保護措施還有有些不到位，安全措施不夠全面。實現(xiàn)信息化管理，數(shù)據的存儲是關鍵，切不可以掉以輕心，否則造成的后果將不堪設想。對于這一問題的解決，首先在系統(tǒng)開發(fā)的時候就要考慮其安全防護，同時在運行的過程中要有專門的人員和部門進行系統(tǒng)的維護和備份，一定要做好數(shù)據的備份工作并將其作為工作要求落實下去，同時對于數(shù)據的保存還要兼顧傳統(tǒng)的方式，要確保即使信息系統(tǒng)遭到破壞，還有原始數(shù)據可以依賴，對正常的工作進程影響不大。

3結語

總之，信息技術對于保險業(yè)的發(fā)展有著不可或缺的作用。我們要認識到信息技術在保險業(yè)應用的不足，有針對性地進行提高和完善，讓其為促進保險業(yè)的發(fā)展發(fā)揮更重要的作用。

作者：唐洪偉單位：黑龍江省齊齊哈爾市富裕縣陽光農業(yè)相互保險公司