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從營銷學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā),壽險(xiǎn)營銷就是指通過挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求,設(shè)計(jì)和開發(fā)滿足投保人需求的保險(xiǎn)商品,并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品,并從中得到最大滿足的過程。具體包括:保險(xiǎn)市場的調(diào)查和預(yù)測,營銷環(huán)境分析,投保人行為研究,新險(xiǎn)種的開發(fā),費(fèi)率的厘定,壽險(xiǎn)營銷渠道的選擇,產(chǎn)品的推銷以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。
二、我國現(xiàn)有壽險(xiǎn)營銷模式與面臨的問題
(一)我國現(xiàn)有的壽險(xiǎn)營銷模式
所謂“模式”按字面理解是指“某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式”,具體到壽險(xiǎn)營銷模式應(yīng)該是指較為成型的、大家都可運(yùn)用的銷售方式。決定壽險(xiǎn)營銷模式的因素很多,如法律因素,歷史因素,市場需求因素及企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略因素和渠道的選擇及其組織等,但我們認(rèn)為,其中起決定作用的是渠道因素,因此本文將主要從渠道方面探討我國壽險(xiǎn)營銷模式。
在美國友邦進(jìn)入上海之前,我國的壽險(xiǎn)沒有真正意義上的營銷,也沒有個(gè)人壽險(xiǎn)的概念,業(yè)務(wù)以團(tuán)險(xiǎn)為主,銷售方式主要是公司的業(yè)務(wù)員和行業(yè),由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,這一時(shí)期壽險(xiǎn)的銷售還帶有大量的行政命令手段,并至今還在產(chǎn)生影響。1992年友邦進(jìn)入上海,將個(gè)人人這一行銷方式引入國內(nèi),隨著平安及中國人壽和太保在全國推行個(gè)人人制度,這一銷售方式發(fā)展迅猛,并成為國內(nèi)壽險(xiǎn)營銷的主要渠道??傮w看,目前的壽險(xiǎn)營銷已經(jīng)形成個(gè)人業(yè)務(wù)以個(gè)人人為主導(dǎo),團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以業(yè)務(wù)員直銷和兼業(yè)為主導(dǎo)的營銷模式,各公司沒有明確的市場區(qū)隔目標(biāo),以圈地為主;產(chǎn)品沒有本質(zhì)區(qū)別;營銷以產(chǎn)品為中心而不是以客戶為中心。
(二)現(xiàn)有壽險(xiǎn)營銷模式存在的主要問題
1.渠道單一。個(gè)人與團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在行業(yè)中占居絕對(duì)主導(dǎo)地位,而經(jīng)紀(jì)、直銷等渠道所占份額微不足道,既限制了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,又不能滿足不同客戶的不同需求。2.以產(chǎn)品而不是以客戶為中心?,F(xiàn)有銷售模式下不同的渠道有不同的產(chǎn)品,出現(xiàn)同一客戶擁有同一公司不同銷售渠道的多張保單,同一公司多頭服務(wù)的現(xiàn)象,不僅浪費(fèi)企業(yè)成本,而且影響保險(xiǎn)企業(yè)在客戶中的品牌形象,也不利于建立和培養(yǎng)長期忠誠客戶群。不以客戶為中心的銷售模式還造成保險(xiǎn)企業(yè)間的經(jīng)營方式雷同,各保險(xiǎn)企業(yè)間沒有明確的市場細(xì)分目標(biāo),產(chǎn)品大同小異,以同一產(chǎn)品應(yīng)對(duì)各個(gè)層次的客戶,體現(xiàn)不了個(gè)性化的營銷特征。3.中介嚴(yán)重不發(fā)達(dá)、不規(guī)范。由于體制及觀念的原因,中介特別是經(jīng)紀(jì)人在我國一直處于空白,近年雖然開始發(fā)展,但舉步維艱。與國外相比,不僅數(shù)量少,而且由于成立時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)少、規(guī)模不大,專業(yè)人士缺乏,難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用,大部分處于求生存的狀態(tài)。另一方面,由于壟斷因素等原因,中介的發(fā)展出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象,如兼業(yè)的強(qiáng)制保險(xiǎn)、亂收手續(xù)費(fèi),經(jīng)紀(jì)人缺乏合理的傭金標(biāo)準(zhǔn)等,嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場的公平競爭和發(fā)展。在現(xiàn)有營銷方式下,保險(xiǎn)公司地級(jí)市以下的分支機(jī)構(gòu)主要行使展業(yè)職能,與保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的職能重合,形成的是一種競爭,而不是合作關(guān)系。
4.個(gè)人人定位不明確。從法律定位講,個(gè)人人與保險(xiǎn)公司屬委托關(guān)系而不是勞動(dòng)合同關(guān)系,但由于個(gè)人人的特殊性,保險(xiǎn)公司對(duì)個(gè)人人的管理方面采取了一些類似員工的管理形式,如培訓(xùn)和考勤等,有的公司為了留住特別優(yōu)秀的個(gè)人人,還采取了代為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的措施。這使得社會(huì)上對(duì)個(gè)人人的定位產(chǎn)生誤解,加大了保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)個(gè)人人的管理難度。5.人海戰(zhàn)術(shù),經(jīng)營粗放。由于個(gè)人人隊(duì)伍的增長能迅速帶來保費(fèi)的增長,而目前各保險(xiǎn)公司都采取了跑馬圈地的策略。令人擔(dān)憂的是,在保費(fèi)快速增長的壓力下,個(gè)險(xiǎn)盲目增員的方式也開始波及到團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍的發(fā)展管理,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象產(chǎn)生極為不利的影響。
三、壽險(xiǎn)營銷模式創(chuàng)新的思路
(一)促進(jìn)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展
現(xiàn)在中國保監(jiān)會(huì)已經(jīng)放開了保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營區(qū)域的限制,使保險(xiǎn)公司可以結(jié)合本公司實(shí)際,根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)情況,決定是采取設(shè)立分支機(jī)構(gòu),或通過保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu),還是采取組合各種銷售渠道的方式開展業(yè)務(wù),而不是僅僅靠層層設(shè)機(jī)構(gòu)、鋪攤子、上人員來開展業(yè)務(wù),這有利于保險(xiǎn)公司,尤其是新公司在較短的時(shí)間內(nèi)拓展業(yè)務(wù),有利于保險(xiǎn)公司將核心競爭力轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新上來。進(jìn)一步開放保險(xiǎn)公司經(jīng)營區(qū)域?qū)⒂欣诠膭?lì)保險(xiǎn)公司走集約化、效益化的發(fā)展道路,同時(shí)利用保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù),大大地減輕了保險(xiǎn)公司在營銷管理方面的壓力。顯然保監(jiān)會(huì)決心要改變目前保險(xiǎn)中介弱小、保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)過多的局面,這個(gè)政策從客觀上給了保險(xiǎn)中介機(jī)會(huì),而對(duì)一些老牌公司的老網(wǎng)點(diǎn)有較大沖擊。
(二)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷
與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷模式相比,保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷具有如下明顯的優(yōu)勢:1.經(jīng)營成本低。保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售保單,可以省卻目前花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及營銷員上的費(fèi)用。保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評(píng)介等方面在信息電子化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管費(fèi)。通過降低保險(xiǎn)總成本可以降低保險(xiǎn)費(fèi)率,更好地吸引客戶。2.信息量大,且具有互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)就如同一位保險(xiǎn)專家,不僅隨時(shí)可以為客戶提供所需的資料,而且簡潔、迅速、準(zhǔn)確,大大地克服了傳統(tǒng)營銷方式的缺陷??蛻粲惺裁匆蠛蛦栴},可以在網(wǎng)上直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng),顧客足不出戶就可以方便、快捷地訪問保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng),獲得諸如公司背景、保險(xiǎn)產(chǎn)品及費(fèi)率的詳細(xì)情況,顧客可以隨意訪問多家保險(xiǎn)公司的系統(tǒng),比較其產(chǎn)品的價(jià)格。從中選擇最合適的險(xiǎn)種。3.節(jié)省營銷時(shí)間,加速新產(chǎn)品的推出和銷售。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后,幾乎無需其他環(huán)節(jié)就可以立即進(jìn)網(wǎng),供顧客選擇。由于網(wǎng)絡(luò)的存在,投保人也用不著等待銷售代表回復(fù)電話,可以自行查詢信息,了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況。而且保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷還具有24小時(shí)隨時(shí)調(diào)用的優(yōu)勢,減少了市場壁壘,為保險(xiǎn)公司提供了平等的競爭機(jī)會(huì)。
(三)大力拓展其他營銷渠道
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則,如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷模式將被中國壽險(xiǎn)界首次引入。
1.媒體營銷。所謂媒體營銷是指保險(xiǎn)公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營銷方式。這種方式一改壽險(xiǎn)業(yè)過去幾乎不做廣告的傳統(tǒng),通過高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶。2.電話營銷。這種方式將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)險(xiǎn)營銷模式,而引用“電話營銷”手段。保險(xiǎn)公司擁有龐大的電話營銷隊(duì)伍,營銷人員將致電客戶、介紹保險(xiǎn)并詢問是否有投保意愿。3.方案營銷。傳統(tǒng)的銷售是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。而方案則創(chuàng)造了一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式,即從賣產(chǎn)品到賣方案??蛻粜枰I什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品,什么的險(xiǎn)種最適合你的家庭,公司提供這樣一個(gè)解決的方案給你。這就是所謂的“方案營銷”。
雖然個(gè)人制將在未來很長一段時(shí)間內(nèi)位居壽險(xiǎn)營銷主流地位,但國際壽險(xiǎn)界現(xiàn)有的各種營銷方式卻將在中國陸續(xù)出現(xiàn)。多層次營銷方式并存,借助科技手段營銷模式創(chuàng)新將成為壽險(xiǎn)界的發(fā)展趨勢。
參考文獻(xiàn)
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1.沒有義利并重
義利并重,最起碼的條件是以正當(dāng)經(jīng)營為前提,在經(jīng)營活動(dòng)中遵紀(jì)守法,不損害企業(yè)利益相關(guān)者的合法權(quán)益。但我們很多企業(yè)卻連這點(diǎn)也做不到。在《反不正當(dāng)競爭法》第二章中所列舉的各項(xiàng)不正當(dāng)競爭行為,在現(xiàn)實(shí)生活中是屢見不鮮。例如,第十二條規(guī)定:經(jīng)營者銷售商品,不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。又如第十四條規(guī)定:經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實(shí),損害競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。義利并重也意味著企業(yè)賺錢的同時(shí)要為利益相關(guān)者帶來好處,并以某種方式回報(bào)社會(huì),承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。例如廣告對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的影響。一些批評(píng)者認(rèn)為廣告對(duì)社會(huì)有深刻的影響,他們認(rèn)為廣告促進(jìn)了物質(zhì)主義的橫行,是利用人的弱點(diǎn)來賺錢。廣告被指責(zé)為過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)擁有,如擁有某輛名貴轎車或最新的消費(fèi)電器對(duì)人的重要性。
2.不誠信
誠信原則是企業(yè)經(jīng)營之本,除非只想做一錘子的買賣。因?yàn)槠髽I(yè)的生存與發(fā)展有賴于與企業(yè)利益相關(guān)者長期、可靠的合作。誠信原則要求講真話,不欺詐。例如,不做虛假廣告,不以次充好,不短斤缺兩、漫天要價(jià),不偷稅漏稅,不做假帳,不虛報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字等等。誠信原則還要求一諾千金,說話算數(shù)。譬如,簽定的合同要千方百計(jì)的履行,對(duì)消費(fèi)者許諾的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)不折不扣地達(dá)到等。可以說,每一項(xiàng)營銷倫理問題的存在都與違背誠信原則有關(guān)。例如,在市場營銷調(diào)研的幌子下進(jìn)行銷售、夸大產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品安全性、虛假廣告等都是我們經(jīng)常見到的存在誠信問題的市場營銷行為。
3.不公平
公平原則要求機(jī)會(huì)平等,如消費(fèi)者應(yīng)該有均等的獲得產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì),供應(yīng)者應(yīng)該有均等的提供資源的機(jī)會(huì)等等。任人唯親、性別歧視、種族歧視、不按供貨順序供貨、同一產(chǎn)品對(duì)不同的顧客實(shí)行差別待遇等都屬于違反這一原則的行為。公平原則也要求公平競爭,這是機(jī)會(huì)均等原則內(nèi)在的要求。操縱價(jià)格、競爭對(duì)手信息的搜集、產(chǎn)品傾銷、不公平貿(mào)易、限制性供應(yīng)、排外交易,這些都違反了公平競爭原則的要求。
4.沒有互利互惠
互利互惠原則的最低要求是“不損害他人利益”。例如,若是通過欺騙性廣告,竊取商業(yè)秘密等不正當(dāng)手段搞垮競爭對(duì)手的,就損害了競爭者的正當(dāng)權(quán)益?;ダセ菰瓌t的體現(xiàn)更重要的是在于,企業(yè)應(yīng)該考慮與利益相關(guān)者之間利益的分享,在自己獲利的同時(shí)也要給利益相關(guān)者好處。不安全的產(chǎn)品、虛假的包裝、欺騙性定價(jià)、產(chǎn)品有計(jì)劃的淘汰、誤導(dǎo)性廣告等是對(duì)消費(fèi)者利益的損害;競爭對(duì)手信息的搜集、操縱價(jià)格、掠奪性定價(jià)、產(chǎn)品傾銷等是對(duì)競爭對(duì)手利益嚴(yán)重的侵害;貨位津貼是對(duì)供應(yīng)商利益的剝奪;污染環(huán)境、對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的影響等是對(duì)社會(huì)利益嚴(yán)重的侵害。這些都違背了互利互惠的原則。
5.不尊重人
尊重人就是尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利和價(jià)值。尊重人就是要承認(rèn)人的差別,承認(rèn)他們的合法權(quán)益,尊重他們的愿望。尊重人就是要把其他人看作是目的,而不是實(shí)現(xiàn)自身目的的手段,即認(rèn)真地對(duì)待他們,承認(rèn)他們的合法權(quán)益,尊重他們的愿望。尊重人不僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)員工的尊重,還應(yīng)擴(kuò)展到對(duì)其他利益相關(guān)者的尊重。而市場營銷人員在營銷調(diào)研中,在直接市場營銷中和網(wǎng)絡(luò)營銷中,卻經(jīng)常的侵犯他人的隱私權(quán)。例如大多數(shù)消費(fèi)者調(diào)查詢問年齡、職業(yè)和收入等分類數(shù)據(jù),盡管多數(shù)是讓被調(diào)查者選擇年齡段或收入段,而不是要求具體的數(shù)字,但是有人認(rèn)為這是對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的侵犯。再比如電話市場營銷的時(shí)間和冒犯性,消費(fèi)者常常抱怨不適時(shí)的促銷電話擾亂他們的生活。
二、切勿為之而為之
1.欺騙
欺騙是指故意誤導(dǎo)他人,使他人陷入錯(cuò)誤,并基于此種錯(cuò)誤而為意思表示的行為。這種不誠實(shí)行為是違反商業(yè)倫理的最常見形式。欺騙包括對(duì)研究數(shù)據(jù)或會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歪曲或做假,做誤導(dǎo)性廣告,以及不真實(shí)地描述產(chǎn)品。它的表現(xiàn)還有如篡改花銷報(bào)告,剽竊其他產(chǎn)品的性能鑒定書,以及不真實(shí)地描述財(cái)務(wù)狀況等。欺騙的范圍從可能不產(chǎn)生危害或產(chǎn)生極小危害的小謊言到產(chǎn)生嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危害或人身傷害的欺騙性陰謀。
2.賄賂
賄賂是指通過購買影響力而操縱別人。賄賂被定義為提供、給予、接受或要求有價(jià)值之物,以達(dá)到影響官員履行公共或法律職責(zé)時(shí)所做行為的目的。有價(jià)值之物可以是現(xiàn)金或其他資產(chǎn),也可以是交易完成后的回扣。賄賂使受賄人與其所在的組織之間產(chǎn)生利益沖突。受賄人對(duì)其所在的組織有一種受托義務(wù)。而賄賂產(chǎn)生的個(gè)人利益很可能與組織利益沖突,最常見的賄賂目的是增加銷售、進(jìn)入新市場、改變或規(guī)避公共政策等。雇用女郎或支付現(xiàn)金很容易被判定為賄賂,而送禮物的意圖有時(shí)則很難辨別。送禮可能只是在某種場合表示敬意的一種普通行為,也可能是以將來能影響商業(yè)決策為目的。關(guān)鍵問題是送禮的意圖和期望的結(jié)果。如果送禮的意圖是為了影響行為,那就是賄賂。只要禮物在事實(shí)上影響了行為,無論是否是蓄意的,禮物都起到了賄賂的作用。如果禮物沒有對(duì)未來的行為產(chǎn)生影響,則不構(gòu)成賄賂。但是,有時(shí)候很難證明禮物沒有產(chǎn)生任何影響。
3.脅迫
脅迫是指用暴力或威脅控制他人,迫使某人做違背其意愿的行為。這既可以是實(shí)際的、直接的或明確的,諸如用武力強(qiáng)迫他人做違背其意愿的事;也可以是暗示的、合法的或推定的,諸如一方受另一方壓制,迫使其做依其本人意愿不會(huì)做的事。受脅迫的對(duì)象并不僅僅局限于某一個(gè)人,也可以是一個(gè)公司,例如強(qiáng)迫一個(gè)零售商經(jīng)營某種特定的產(chǎn)品后,這個(gè)零售商才能得到其想要的產(chǎn)品。
4.偷竊
偷竊就是拿走不屬于自己的東西。偷竊包括在內(nèi)部交易中把內(nèi)部信息當(dāng)作自己的來使用,以及制造假冒偽劣產(chǎn)品和價(jià)格欺詐,還包括使用一個(gè)公司的專有信息達(dá)到另一個(gè)公司的目的,這些信息可能是通過在未經(jīng)許可的情況下使用該公司的計(jì)算機(jī)或程序而獲得的。價(jià)格串通也構(gòu)成偷竊,因?yàn)榇▋r(jià)格比正常高,因此買方要為商品交換付出多于實(shí)際需要的錢。在簽定和履行合同的時(shí)候作假也構(gòu)成偷竊。因?yàn)楸磺趾Ψ皆谖从柰獾那闆r下就失去了有價(jià)物
品。同樣,欺騙顧客、過度推銷以及不正當(dāng)定價(jià)都是在未經(jīng)財(cái)產(chǎn)所有人同意的情況下取得其財(cái)產(chǎn),它同樣可以被視為是偷竊。
三、結(jié)語
企業(yè)營銷倫理是在企業(yè)長期營銷活動(dòng)中逐漸形成的,它內(nèi)受企業(yè)本身?xiàng)l件如企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、組織制度等影響,外受宏觀環(huán)境制約,尤其還受到個(gè)人本身的道德素質(zhì)高低的影響,因此,分析營銷倫理問題出現(xiàn)的原因以及對(duì)其治理應(yīng)從這幾方面入手。本人將在其他文章中對(duì)此進(jìn)行探討分析。
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傳統(tǒng)市場定位有兩大參數(shù):價(jià)格和檔次。在此基本參數(shù)的基礎(chǔ)上,不同的企業(yè)還可以采用更具體的特定參數(shù)進(jìn)行定位,如成本、質(zhì)價(jià)比、外觀、售后服務(wù)等。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說,價(jià)格和檔次仍然可以作為其主要的定位參數(shù),但此時(shí)的含義同傳統(tǒng)市場有區(qū)別,在網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位中的價(jià)格不再簡單代表企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷使用互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)虛擬平臺(tái),所面對(duì)的消費(fèi)者不論是個(gè)人消費(fèi)者還是企業(yè)都不再簡單關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格,而是考慮網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)所提供的總體功能服務(wù)及產(chǎn)品的性價(jià)比;此時(shí)的檔次也不再簡單地將產(chǎn)品和服務(wù)劃分為高中低檔,網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的定位檔次體現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站的整體規(guī)模、內(nèi)容層次、及對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的滿足上。但在企業(yè)具體進(jìn)行市場定位時(shí),很少直接體現(xiàn)出是按照價(jià)格和檔次作為定位標(biāo)準(zhǔn),往往是采用更具體的參數(shù)側(cè)面反映出定位參數(shù),例如:如今,3G在全球已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)模發(fā)展的階段,3G從一開始就不是定位于以提供話音業(yè)務(wù)為主,而是明確定位于移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位的步驟
有了市場定位的標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需要按照一定的步驟來實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的目標(biāo)市場定位,與傳統(tǒng)市場定位相似,網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位也是按三大步驟來完成:
1.識(shí)別競爭優(yōu)勢
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說,必須在充滿了競爭的網(wǎng)絡(luò)市場找到自身的優(yōu)勢所在,這個(gè)步驟往往是通過找到自身與競爭對(duì)手間的差異性來完成的。這些差異性體現(xiàn)在四個(gè)方面,如表2-1所示。
網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需要從以上的差異中,選擇出企業(yè)的優(yōu)勢,這些優(yōu)勢可以使企業(yè)更準(zhǔn)確找到定位切入點(diǎn),增強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)市場的競爭力。
2.選擇合適的競爭優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可以通過找到自身與競爭對(duì)手間的差異來獲取競爭優(yōu)勢,但此時(shí)往往可以列出多種競爭優(yōu)勢,企業(yè)需要從若干個(gè)潛在的競爭優(yōu)勢中選擇其中幾個(gè)競爭優(yōu)勢,建立起市場定位戰(zhàn)略。選擇競爭優(yōu)勢時(shí)的“合適”主要是指該優(yōu)勢最能使企業(yè)在目標(biāo)市場中發(fā)揮出全部能量,獲得最大的利益和發(fā)展空間。
對(duì)于同一企業(yè)來說,最適合的競爭優(yōu)勢也會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷變化,企業(yè)應(yīng)該及時(shí)把握現(xiàn)階段的競爭優(yōu)勢,調(diào)整市場定位,例如:(阿里巴巴網(wǎng))現(xiàn)今的市場定位是為中國中小型企業(yè)提供貿(mào)易服務(wù),這里的貿(mào)易服務(wù)包括國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易,其中定位重點(diǎn)放在國際貿(mào)易。這與阿里巴巴早期的市場定位有區(qū)別,發(fā)展初期阿里巴巴將定位重點(diǎn)放在國內(nèi)貿(mào)易,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)期阿里巴巴的最大競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在所能向客戶提供的服務(wù)和貿(mào)易理念上,商務(wù)資源對(duì)于阿里巴巴來說當(dāng)時(shí)還比較缺乏。經(jīng)過了一定時(shí)期的累積性發(fā)展,如今的阿里巴巴已經(jīng)融會(huì)了大量的商家,其中以中小型企業(yè)居多,這成為了阿里巴巴現(xiàn)今的最大優(yōu)勢,分析國內(nèi)國際貿(mào)易需求,國內(nèi)的中小型企業(yè)希望加入國際貿(mào)易的洪流,而國外企業(yè)希望能了解和接觸到更多的中國企業(yè),因此,阿里巴巴利用手中巨大的商務(wù)資源接軌國際市場,形成了新的具備極強(qiáng)競爭力的市場定位。
3.市場定位的傳播和送達(dá)
選擇好市場定位,必須采取適當(dāng)?shù)那袑?shí)步驟把理想的市場定位傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者,企業(yè)所有的市場營銷組合都必須支持這一市場定位戰(zhàn)略。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè),可以采用傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式傳遞市場定位,以保證其市場定位深入人心。如:知名飲品“王老吉”,其市場定位為具備清火功能的功能性飲料,摒棄了不被大多數(shù)中國人接受的“涼茶”概念,以一句“怕上火,喝王老吉”的廣告詞作為宣傳口號(hào),通過電視廣告、廣播、雜志、網(wǎng)絡(luò)廣告等媒體宣傳,使此定位深入人心。在國人漸漸接受并喜歡上此類產(chǎn)品后,其后的同類競爭產(chǎn)品便開始以“涼茶”的概念進(jìn)入市場,將“老字號(hào)”、傳統(tǒng)、正宗等作為訴求重點(diǎn)進(jìn)行宣傳,也取得了較好的效果。因此我們看到,同類產(chǎn)品在進(jìn)行市場定位時(shí),不一定只有一種定位標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)按照當(dāng)時(shí)的市場情況進(jìn)行最準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>
網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的市場定位除了產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象,還可以是品牌形象定位,這就要求企業(yè)除了選擇傳統(tǒng)宣傳方式,還要通過網(wǎng)站設(shè)計(jì)、特色服務(wù)等來將定位有效傳遞給目標(biāo)對(duì)象,這一步是企業(yè)定位中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是企業(yè)定位策略是否得以最大化實(shí)施的前提。
作為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說定位時(shí)應(yīng)該注意避免以下的錯(cuò)誤:
(1)定位不明顯。有些企業(yè)定位不夠明顯,往往使得顧客心中只有模糊的形象,認(rèn)為它與其他企業(yè)并無差異。
(2)定位過于狹隘。有些企業(yè)恰好相反,過分強(qiáng)調(diào)定位于某一狹隘區(qū)劃,使顧客忽視了企業(yè)在其他方面的表現(xiàn)。
(3)定位混淆。購買者對(duì)企業(yè)的品牌形象相當(dāng)混淆。造成這種情況可能是因?yàn)槠髽I(yè)的訴求點(diǎn)太多了,也可能是企業(yè)的品牌定位過于頻繁。
(4)有疑問的定位。由于企業(yè)沒有注意品牌的整體形象,造成一些矛盾的定位宣傳。
要把握好網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位,一定要結(jié)合傳統(tǒng)市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位的標(biāo)準(zhǔn)和方法,但不是簡單地照搬,而應(yīng)該按照網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及企業(yè)狀況,分析網(wǎng)絡(luò)市場的現(xiàn)狀,獲取最適合網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的細(xì)分和定位方案。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)營銷也在不斷地發(fā)展變化中,呈現(xiàn)出越來越多新的特點(diǎn),這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)提出了更高的要求,掌握科學(xué)地市場分析方法,以不變應(yīng)萬變,是企業(yè)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中制勝的關(guān)鍵。
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在現(xiàn)代營銷之父菲利普.科特勒看來營銷管理作為一種藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合,它需要選擇目標(biāo)市場,通過創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值,獲得、保持和發(fā)展顧客。營銷是一個(gè)過程,更是一個(gè)規(guī)范的系統(tǒng)。我們在現(xiàn)實(shí)工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營銷,把促銷、廣告行為等同于營銷,這就如同把報(bào)紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結(jié)果必然是景區(qū)缺乏整體性的營銷意識(shí),缺乏正確的營銷視野,缺乏營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃,更談不上對(duì)營銷手段的有效性把握。我所接觸過的部分景區(qū)負(fù)責(zé)人都很重視營銷工作,嚴(yán)格來說真正對(duì)營銷工作能全面、正確理解的卻并不多見,營銷視野模糊不清。
“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因?yàn)槲覀冋`讀或者是全然不懂營銷,致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商,委托他們策劃、設(shè)計(jì)營銷規(guī)劃文本,最后因?yàn)榭刹僮餍蕴罨蛘呤遣磺袑?shí)際而擱置,承擔(dān)了一筆不必要的經(jīng)費(fèi)支出。為什么呢?著名營銷策劃專家劉永炬說得很好:“因?yàn)槠髽I(yè)不懂,它沒有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)”。相信專家本身沒有錯(cuò),但問題是不要迷信專家,唯專家馬首是瞻,把專家當(dāng)作救星來看待就錯(cuò)了,專家方案很大程度上只要在理論層面上經(jīng)得住討論就行,具體實(shí)踐他是不負(fù)責(zé)任的。說到底還得靠自己,要解決一個(gè)“懂”的問題。
二、定位不準(zhǔn)、盲目營銷
我們在鳳凰谷景區(qū)的定位上走了很多彎路,甚至現(xiàn)在也還沒有真正、徹底走出誤區(qū)。我們原來還沒有完全搞清楚市場定位、產(chǎn)品定位、品牌定位的概念,我相信云南部分景區(qū)也會(huì)有同樣的體會(huì)。
我所在的鳳凰谷景區(qū),屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質(zhì)景觀,集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉(xiāng)風(fēng)情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”,為性學(xué)專家、社會(huì)學(xué)家等所首肯,經(jīng)過充分論證,主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造,旅游接待條件日趨成熟,處于全省3小時(shí)旅游圈的范圍內(nèi),但經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)。除卻資金困難等一些不利的客觀因素,從旅游營銷的角度,特別是定位來看,我們長期以來就沒有做到位。目前經(jīng)過努力初步完成了定位分析,市場定位,其實(shí)是關(guān)于目標(biāo)游客群體的多角度定位,近、中期發(fā)展的區(qū)域性定位應(yīng)該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體,所以曾經(jīng)參加的省外營銷活動(dòng)暫時(shí)沒有必要;從景區(qū)特殊性和文化屬性上來定位,生命文化的適應(yīng)性很寬泛,可以適應(yīng)不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區(qū)游覽所需耗費(fèi)的體力成本卻很高,這就意味著我們的主打客源應(yīng)該是年齡在20至40歲左右的人群,正如同蒙牛酸酸乳針對(duì)的就是市場細(xì)分后的年輕、時(shí)尚一族。那么產(chǎn)品定位就是根據(jù)市場定位的細(xì)分制定出對(duì)應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn),符合游客的要求,初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”的定位;品牌形象定位則是基于市場、產(chǎn)品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來,原來因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)、對(duì)象不清、無的放矢的盲目營銷得以避免,營銷導(dǎo)向的明晰,對(duì)媒體的選擇、營銷手段的使用更趨理性,具有更強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性,但仍然有諸多不足,有待進(jìn)一步提升、改進(jìn)。
三、缺乏整合、單點(diǎn)營銷
云南大部分旅游景區(qū)長期處于低水平營銷運(yùn)行狀態(tài),其中一個(gè)重要的因素不容忽視,就是缺乏整合、單點(diǎn)營銷。嚴(yán)格來說旅游產(chǎn)業(yè)是個(gè)關(guān)聯(lián)度極高的綜合產(chǎn)業(yè),任何一個(gè)旅游景區(qū)必須具備吃、住、行、游、購、娛六要素。但在這里我更想強(qiáng)調(diào)的是旅游景區(qū)要想做強(qiáng)做大,必須加強(qiáng)區(qū)域性合作,才能具備組合優(yōu)勢,現(xiàn)在我們大力倡導(dǎo)的精品旅游線路就是實(shí)踐證明最好的例子。
在云南,具備單個(gè)景區(qū)即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數(shù)的景區(qū),如果是長線旅游,這樣的優(yōu)勢也同樣不具備,類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區(qū)就更不用多言,這主要是因?yàn)槁糜握呋诔鲂袝r(shí)間、交通成本的考慮所決定的。目前省內(nèi)大部分景區(qū)缺乏整合意識(shí),即使幾條推得比較成功的精品線路也應(yīng)該歸功于旅行社,景區(qū)與景區(qū)之間除了簡單的溝通、交流外,幾乎沒有實(shí)質(zhì)性的合作,處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。形成這樣的結(jié)果不外乎兩個(gè)原因,一是行業(yè)主管部門缺乏實(shí)質(zhì)性的整合措施;二是部分景區(qū)負(fù)責(zé)人沒有良好的競爭、合作意識(shí),沒有正確理解旅游行業(yè)本身是個(gè)不會(huì)導(dǎo)致游客所有權(quán)產(chǎn)生的服務(wù)行業(yè),舉個(gè)例子來說,它不象顧客買一條領(lǐng)帶,領(lǐng)帶的所有權(quán)就歸屬于顧客,這是旅游服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性所決定的。游客到石林旅游,并不意味著就不會(huì)到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游,風(fēng)景區(qū)很難用市場份額的多少來衡量。這樣看來,景區(qū)與景區(qū)之間應(yīng)該是非零和競爭的一片藍(lán)海,而不是非此即彼零和競爭的紅海。這樣的結(jié)果可想而知,景區(qū)各吹各打,在缺乏組合、互補(bǔ)優(yōu)勢的情況下自主營銷,羅平做羅平的,師宗做師宗的,游客在看到各自的宣傳后,通過查看地圖后,才知道原來是一條線上的兩個(gè)旅游地域。沒有認(rèn)識(shí)到共同利益訴求點(diǎn),有限的營銷支付能力只能取得有限的營銷效果。
從景區(qū)自身來看也同樣存在缺乏整合營銷理念,陷入單點(diǎn)營銷的誤區(qū),因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)到營銷是個(gè)組合性的概念,傳統(tǒng)的營銷組合就是4P理論即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。據(jù)了解,大部分景區(qū)并沒有制作完整的營銷策劃,沒有形成完整的營銷思路,就談不上系統(tǒng)化的營銷運(yùn)用,有的景區(qū)總認(rèn)為營銷做得很好,其實(shí)全都是在單一的廣告上下功夫,營銷要素環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一。前段時(shí)間,師宗有部分同志認(rèn)為鳳凰谷景區(qū)現(xiàn)行的100元門票價(jià)格過高,要求降價(jià)。從營銷的角度來看,這是典型的價(jià)格促銷,企業(yè)實(shí)行價(jià)格促銷是在行業(yè)整體下滑,或者企業(yè)為獲取短期利潤采取的促銷手段,以此增加銷量,保持利潤的增長。門票價(jià)格的下降,從理論上講,無疑可以達(dá)到降低景區(qū)進(jìn)入門檻,增加游客流量的目的。但從目前的情況來看,鳳凰谷效益的低迷,關(guān)鍵問題不是單一門票價(jià)格的問題,而是整體營銷薄弱的問題。另外從當(dāng)前執(zhí)行價(jià)格來看,通過游客問卷調(diào)查,90%以上的游客表示可以接受,價(jià)格的敏感不足以成為進(jìn)入門檻。國際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認(rèn)為:“如果某個(gè)品牌靠價(jià)格來促銷,消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為它是便宜的品牌,通常只有在大減價(jià)的時(shí)候才會(huì)購買”,“促銷會(huì)造成一個(gè)危險(xiǎn),它使消費(fèi)者很難愿意再回到促銷之前的情況購買產(chǎn)品”。所以本人認(rèn)為單一降低門票價(jià)格不會(huì)是一個(gè)理想的選擇。
現(xiàn)在所流行的節(jié)點(diǎn)營銷手段的使用,如果不在整體營銷戰(zhàn)略的框架下采用往往會(huì)適得其反,短期內(nèi)可能效果不錯(cuò),但破壞的卻是長期積淀的品牌價(jià)值。
四、內(nèi)外失衡、適得其反
作為風(fēng)景區(qū),最好的營銷模式應(yīng)該是有針對(duì)性的全面營銷,需要外部、內(nèi)部和互動(dòng)營銷。景區(qū)的內(nèi)部營銷包括為游客提供的一切資源設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待流程規(guī)范。很多風(fēng)景區(qū)往往高度重視外部營銷,廣告鋪天蓋地的上,獲取了高度的市場知名度,但卻忽視了內(nèi)部營銷,形成內(nèi)外失衡的局面,結(jié)果適得其反?,F(xiàn)在很多人都以為在這個(gè)時(shí)代背景下,更多的是注意力經(jīng)濟(jì),自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場知名度,從而占有市場,收獲超額利潤。我并不認(rèn)同這樣的理解,我更愿意將其理解為滿意度經(jīng)濟(jì),因?yàn)楦叨鹊氖袌稣J(rèn)知并不代表著市場認(rèn)同。注意力屬于外部營銷、形象認(rèn)知,滿意度則歸屬為內(nèi)部營銷、體驗(yàn)評(píng)價(jià),兩者應(yīng)該協(xié)同一致。為什么有的景區(qū)投入了大量的資金全力抓好外部營銷,知名度很高,美譽(yù)度卻很低,最后的結(jié)果可想而知?,F(xiàn)在我們所說的一個(gè)游客可以影響20至25個(gè)潛在游客,這樣的公式早就應(yīng)該丟在歷史的垃圾堆里塵封,這個(gè)公式是信息不發(fā)達(dá)、不對(duì)稱時(shí)代的產(chǎn)物,隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,一個(gè)游客所能影響的可能是幾十萬游客。如果景區(qū)營銷內(nèi)外失衡,內(nèi)部營銷的失策,游客滿意度不高,負(fù)面的口碑宣傳將會(huì)導(dǎo)致最好的外部營銷等于零。
在營銷過程中,要正確認(rèn)識(shí)廣告在營銷過程中的地位和作用。現(xiàn)在很多景區(qū)過分夸大廣告對(duì)效益的貢獻(xiàn)作用,形成嚴(yán)重的路徑依賴,效益下滑就大打廣告牌,把廣告當(dāng)成靈丹妙藥,這是明顯的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在廣告活動(dòng)中要結(jié)合景區(qū)實(shí)際,提出明確的廣告主張,廣告定位要表達(dá)什么樣的訴求要搞清楚,廣告愿景要明確,要根據(jù)市場細(xì)分找準(zhǔn)目標(biāo)市場,有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙,就只能針對(duì)收入水平較高的人群下功夫。廣告語言的使用要能夠較為準(zhǔn)確的表達(dá)定位理念,隨著當(dāng)前社會(huì)娛樂化趨勢,大多數(shù)游客屬于感性消費(fèi),屬于“老漢到此一游”式的旅游,過于理性化、唯文化都不可取。在云南,讓我印象最深,最容易記住的景區(qū)廣告是“不游九鄉(xiāng)、枉來云南”,屬于廣告學(xué)中的說服廣告和強(qiáng)化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨(dú)尊的廣告用語會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng),讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望,師宗曾經(jīng)也提出了一個(gè)類似的廣告用語“世人請(qǐng)到師宗來”,飽受詬病。這樣的廣告存在的危險(xiǎn)就是極大的提高了游客旅游的預(yù)期愿景,可進(jìn)入景區(qū)游覽后會(huì)出現(xiàn)極大的心理落差,重復(fù)游或者正面的口碑傳播概率會(huì)很低,不利于品牌積淀和塑造。
五、幾點(diǎn)建議
(一)強(qiáng)化景區(qū)負(fù)責(zé)人專業(yè)營銷知識(shí)培訓(xùn),提高營銷意識(shí)和素質(zhì),逐步樹立以營銷為導(dǎo)向的經(jīng)營管理理念。
(二)省旅游局牽頭,按照構(gòu)建成熟產(chǎn)業(yè)鏈的要求,對(duì)全省旅游行業(yè)全面梳理,加大整合營銷力度。比如滇西的文化之旅,滇南的民族風(fēng)情之旅,滇東的奇景觀光之旅,按照線路設(shè)計(jì),協(xié)調(diào)線路景區(qū)聯(lián)合營銷,加強(qiáng)景區(qū)營銷主題類橫向交流。
(三)營造良好的政策環(huán)境,鼓勵(lì)、扶持發(fā)展專業(yè)旅游營銷服務(wù)商。
按照傳統(tǒng)習(xí)慣該是月餅唱主角的時(shí)候了,各大商場最顯眼的銷售場上,月餅們都已整裝待發(fā),精裝的、散裝的、套裝的,一應(yīng)俱全,品種不下幾十個(gè),價(jià)格從十幾元到幾百元,甚至上千元不等,一切和往常一樣。
外來品牌像好利來等和本土品牌
在食品和禮品市場豐富的今天,越來越理性和趨向于實(shí)惠的消費(fèi)者,對(duì)月餅只是應(yīng)景性地品嘗一下,廠家一貫重視的團(tuán)購也轉(zhuǎn)向其他更為實(shí)惠的時(shí)尚禮品,月餅的主角地位已經(jīng)被動(dòng)搖。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,需求是市場動(dòng)力的源泉,當(dāng)需求下降時(shí),市場萎縮也就不可避免了,所謂的月餅危機(jī)早在幾年前已經(jīng)出現(xiàn),月餅傳統(tǒng)的工藝和華而不實(shí)的包裝不僅桎梏了月餅市場的發(fā)展,傳統(tǒng)月餅消費(fèi)觀念以及“冠生園”事件等引發(fā)的信任危機(jī),直接導(dǎo)致月餅經(jīng)濟(jì)的逐漸衰退。
所以現(xiàn)在很多廠家都已經(jīng)注意到了這個(gè)情況,生產(chǎn)采取的是定量保守策略,避免因盲目生產(chǎn)而造成的損失。
但是,月餅作為一種傳統(tǒng)食品,在百姓中有著深厚的基礎(chǔ),人們很注重節(jié)日文化,月餅已成為中秋節(jié)不可或缺的一部分,說白了,中秋畢竟是一個(gè)有關(guān)月亮的節(jié)日,而月餅畢竟是一個(gè)有關(guān)月亮的產(chǎn)物,并且它是在多少年文化積累下才形成的,所以在越來越多的“另類”禮品一點(diǎn)點(diǎn)分食中秋禮品市場的同時(shí),月餅銷售的短期限內(nèi),還是依然帶動(dòng)了包括商業(yè)、包裝、農(nóng)產(chǎn)品深加工、印刷、廣告在內(nèi)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展,成就了上億元的市場消費(fèi)額。
從中秋禮品市場的構(gòu)成角度來看,呈現(xiàn)出“情趣化、多元化、個(gè)性化”發(fā)展趨勢。
從呈送者和收受者來說,如今的豐衣足食已經(jīng)使得人們不再把月餅當(dāng)作是稀罕的美食,雖說有古語云,“千里送鵝毛,禮輕情義重”,禮品的價(jià)格未必高,但隨著人們生活水平的提高,對(duì)中秋禮品的無形要求也在無形中提升,比方說,一定要和中秋節(jié)本身一樣,有供咀嚼回味的內(nèi)涵,一定要有值得反復(fù)賞玩的情趣,一定要能體現(xiàn)饋贈(zèng)者的個(gè)性和受禮者的品位,等等,足以證明禮品市場越來越傾向個(gè)性化與情趣化。
于是,按照這樣的發(fā)展需求,自然就出現(xiàn)了不少符合潮流的禮品。
從06年流行的普洱茶也成為廣大消費(fèi)者的首選,既有類似月餅一樣團(tuán)圓象征的外形,也是流行趨勢所至。我公司以廠價(jià)推出的最新中秋禮品普洱可以滿足不同層次,不同價(jià)位,不同口感的需求,有特殊需要的還可以定制。
比方說,從實(shí)際情況看,隨著科技消費(fèi)觀念逐漸深入人心,電腦、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品等科技產(chǎn)品成為人們追逐的時(shí)尚潮流,尤其是在禮品選購上,讓人們又多了一種選擇。
鈞瓷自從登上兩屆博鰲論壇之后,其知名度與美譽(yù)度又重新塑造了一個(gè)高峰,對(duì)于中秋節(jié)這個(gè)除去春節(jié)外中國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日,鈞瓷在文化和市場的接軌上,又作了一次嘗試,這次進(jìn)行中秋禮品市場嘗試的榮昌鈞瓷坊打造的“中秋團(tuán)圓瓶”,應(yīng)該是給中原的中秋禮品市場增添了另外一種顏色。
中秋月亮是圓的,月餅是圓的,這個(gè)同樣是圓形的鈞瓷無論在外觀還是在內(nèi)涵上,都繼承了博鰲論壇國禮的路子,結(jié)合鈞瓷讓人浮想聯(lián)翩的特點(diǎn),體現(xiàn)了中秋的民俗文化。
參與設(shè)計(jì)的大師介紹,實(shí)際上,這樣的結(jié)合也滿足了消費(fèi)者對(duì)于商品實(shí)用消費(fèi)的心理,這樣的一個(gè)把藝術(shù)價(jià)值和使用價(jià)值相結(jié)合的產(chǎn)物,其實(shí)也是把藝術(shù)作為市場,把市場藝術(shù)化的同時(shí)完成與傳統(tǒng)文化的接軌。
這樣的嘗試對(duì)于鈞瓷來說,應(yīng)該算是又一個(gè)商業(yè)上的突破,就算脫離了中秋節(jié)的時(shí)間主題,由于其本身的藝術(shù)價(jià)值,還是可以獨(dú)立存在。
保健品是有著明顯淡旺季的
快速消費(fèi)品,由于中秋節(jié)送禮風(fēng)氣盛行,為保健品注入了強(qiáng)心劑,成就了保健品的一個(gè)銷售旺季。
另外像糖果、副食品等等,都可以被商家貼上一個(gè)“恭賀中秋愉快”的標(biāo)簽,針對(duì)中秋節(jié)大做文章。
餐飲也是一個(gè)消費(fèi)的高峰期,在中秋節(jié)期間,不少在外忙碌的人都會(huì)選擇和家里人團(tuán)聚作為最好的禮物,某商家有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,按照往年的預(yù)定情況,多數(shù)都是十幾個(gè)人的大圓桌,基本上是一家老小,祖孫同堂來享用團(tuán)圓飯的居多,今年馬上就要迎來又一個(gè)中秋節(jié)預(yù)定高峰了,合家前往飯店吃“中秋團(tuán)圓飯”,已經(jīng)成為中秋一景。
另外,注重生活品位、追求幸福感、崇尚文化和儀式,現(xiàn)代人的生活方式已經(jīng)從“物質(zhì)時(shí)代”邁向“后物質(zhì)時(shí)代”,手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、速遞公司、郵局已經(jīng)成為中秋市場的“新寵”,大大地“火”了一把。
短信有望為運(yùn)營商和網(wǎng)站“掘金”掀起又一大熱潮,許多網(wǎng)站都像往常一樣推出了“月餅賀卡”??吹靡?,吃不到,虛擬世界帶來的可都是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
“只有淡季觀念,沒有淡季市場”,產(chǎn)品由于受到人口流動(dòng)、購買力、購買周期的影響,常常會(huì)在某一時(shí)段出現(xiàn)銷售持續(xù)低迷,這個(gè)階段內(nèi)銷售額有一定程度降低,我們通常就稱其為“淡季”,許多產(chǎn)品的淡旺季現(xiàn)象是十分明顯的。
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