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銷售禮儀范文第1篇

戶口所在： 廣州 國(guó) 籍： 中國(guó)

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

培訓(xùn)認(rèn)證： 未參加 身 高： 166 cm

誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng) 體 重： 46 kg

人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng)

我的特長(zhǎng)：

求職意向人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位： 外語(yǔ)翻譯：與專業(yè)相關(guān)

工作年限： 0 職 稱： 無(wú)職稱

求職類型： 兼職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣東省,, 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 亞運(yùn)禮儀培訓(xùn)講師

工作描述： 對(duì)亞運(yùn)志愿者進(jìn)行亞運(yùn)服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)

離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：

工作描述： 受聘于因科信息技術(shù)有限公司，負(fù)責(zé)向顧客介紹產(chǎn)品。

離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 銷售禮儀 離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員

工作描述：

離職原因：

多次到廣州盲人學(xué)校 起止年月：2009-07 ～ 2009-12

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 義工

工作描述：

離職原因：

英語(yǔ)家庭教師 起止年月：2009-06 ～ 2010-01

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 離職原因： 志愿者經(jīng)歷廣州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì) 起止年月：2010-11 ～ 2010-12

擔(dān)任職位： 國(guó)內(nèi)貴賓接待禮儀志愿者

工作描述： 負(fù)責(zé)內(nèi)賓接待工作。 擔(dān)任職位： 禮儀使者

工作描述：

教育背景畢業(yè)院校： 廣東工業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

最高學(xué)歷： 本科 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2012-07

專 業(yè) 一： 英語(yǔ)（經(jīng)貿(mào)） 專 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

2008-09 - 廣東工業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 英語(yǔ)（經(jīng)貿(mào)） 本科在讀 -

語(yǔ)言能力外語(yǔ)： 英語(yǔ) 優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 精通

其它外語(yǔ)能力： 日語(yǔ)：良好

國(guó)語(yǔ)水平： 精通

工作能力及其他專長(zhǎng)主修課程：大學(xué)綜合英語(yǔ) 英語(yǔ)聽力 英語(yǔ)閱讀 英語(yǔ)口語(yǔ) 商務(wù)英語(yǔ) 英漢翻譯 外貿(mào)業(yè)務(wù)與單證個(gè)人技能

1：熟練掌握英語(yǔ)交流。

2：熟練掌握office軟件。

3：可以完成基本的英語(yǔ)翻譯工作。

4：對(duì)禮儀工作比較了解。獎(jiǎng)懲情況：

2009年院運(yùn)動(dòng)會(huì)女子200m跑步比賽第四名

2012年外國(guó)語(yǔ)學(xué)院“追求優(yōu)秀，精彩四年”主題征文比賽中獲優(yōu)秀征文獎(jiǎng)

獲2009 — 2010 學(xué)年度廣東工業(yè)大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生二等獎(jiǎng)學(xué)金，學(xué)業(yè)優(yōu)秀三等獎(jiǎng)學(xué)金

詳細(xì)個(gè)人自傳在校職務(wù) 校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)隊(duì)員

院組織部干事（大一）

院文娛部模特組組員

副班長(zhǎng)

興趣愛好：跳舞、畫畫、交際、戶外活動(dòng)

銷售禮儀范文第2篇

商務(wù)人員穿制服的禮儀

人們通常所說(shuō)的職業(yè)裝實(shí)際上大都是指的職業(yè)制服，是人們?cè)趶氖履撤N活動(dòng)或作業(yè)過(guò)程中，為統(tǒng)一形象、提高效率及安全防護(hù)的目的而穿著的特定制式的服裝，亦稱制服。在現(xiàn)代服飾中，由于社會(huì)上的絕大多數(shù)人都在從事某一職業(yè)，幾乎所有的人都與職業(yè)制服有聯(lián)系。制服的選擇、區(qū)分、風(fēng)格定位多由主管部門統(tǒng)一制定、發(fā)放，而非穿著者自己購(gòu)買。

所謂制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求公司職工統(tǒng)一穿著的服裝。制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè)的形象，反映了企業(yè)的規(guī)范化程度。

制服的特點(diǎn)：面料統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一

制服的穿法：忌臟、忌破、忌皺、忌亂，使用與制服配套的衣飾。

公司統(tǒng)一制服有以下四大基本作用：

(1)樹立企業(yè)形象

企業(yè)也具有一個(gè)形象問(wèn)題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動(dòng)和隨時(shí)隨地體現(xiàn)的，首先是員工的形象。可見，企業(yè)形象，首先是人的形象!

(2)提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會(huì)自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個(gè)企業(yè)只有萬(wàn)眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時(shí)候，自然而然就會(huì)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。好的職業(yè)裝能夠從一個(gè)側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工利益的關(guān)心。

(3)創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

職業(yè)裝在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中雖然屬于視覺識(shí)別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一;其二，設(shè)計(jì)獨(dú)特的職業(yè)裝，同時(shí)，還能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，比如深色調(diào)和保守的職業(yè)裝能夠體現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計(jì)大膽的職業(yè)裝則能體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，就能窺探到企業(yè)文化。

(4)規(guī)范員工行為

無(wú)論下班時(shí)員工在干什么，上班一穿上職業(yè)裝，就能使員工馬上意識(shí)到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將職業(yè)裝與員工的行為聯(lián)系起來(lái)，穿職業(yè)裝的過(guò)程就相當(dāng)于一次“崗前會(huì)”。要提升一個(gè)人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很要的方法。

商務(wù)人員的儀容禮儀

儀容，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀容不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀容是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么，在儀容方面我們應(yīng)該注重些什么呢?

儀容儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀容儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀容儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀容儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀容儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀容儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀容儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

 

商務(wù)人員穿制服的禮儀相關(guān)文章：

1.商務(wù)人員儀容儀表禮儀有哪些

2.穿制服應(yīng)注意的問(wèn)題 服務(wù)禮儀

銷售禮儀范文第3篇

化妝品售后服務(wù)中心建立的必要性

長(zhǎng)期以來(lái)，化妝品行業(yè)因行業(yè)壁壘過(guò)低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等問(wèn)題的影響造成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。區(qū)域品牌、游擊品牌充斥于市場(chǎng)，形成魚目混珠、惡意競(jìng)爭(zhēng)的局面。此外，由于中國(guó)化妝品的生產(chǎn)成本具有地利、人和的先天優(yōu)勢(shì)，國(guó)有品牌在與國(guó)際品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直采用的核心競(jìng)爭(zhēng)力是低價(jià)格策略。但隨著入世后，關(guān)稅逐漸下調(diào)，國(guó)際品牌紛紛進(jìn)入，并且也開始了降價(jià)策略。加之，國(guó)際巨頭對(duì)中國(guó)化妝品大眾化品牌的一系列吞并、收購(gòu)行為，使國(guó)內(nèi)化妝品價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸下降。

此外，隨著OEM的出現(xiàn)，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，以產(chǎn)品品質(zhì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力將完成向提升產(chǎn)品附加值為核心競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變。而提升產(chǎn)品附加值的重要方式就是服務(wù)營(yíng)銷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷，可在消費(fèi)者心中樹立較高的品牌美譽(yù)度與認(rèn)同度，從而使企業(yè)形成可持續(xù)性發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

美容消費(fèi)在經(jīng)歷過(guò)上世紀(jì)90年代的狂熱之后，逐漸趨于理性，隨著化妝品市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，到了新世紀(jì)的今天，競(jìng)爭(zhēng)幾乎達(dá)到白熱化。要求企業(yè)必須提品之外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)的持續(xù)認(rèn)可，獲得相應(yīng)的生存空間。化妝品售后服務(wù)中心，就是化妝品行業(yè)深度服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)物，是化妝品行業(yè)新興的持久贏利的銷售平臺(tái)。

化妝品售后服務(wù)中心的主要職能

化妝品售后服務(wù)中心，集化妝品專賣店、形象柜、美容院功能于一體，可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化需求，達(dá)到培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客，保持持久競(jìng)爭(zhēng)力和銷售力。

“售后服務(wù)中心”主要是對(duì)消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，進(jìn)行跟蹤服務(wù)與解決。并對(duì)他們實(shí)行專業(yè)的美容咨詢。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及意見，進(jìn)行及時(shí)整理，并進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及渠道策略等等?；瘖y品售后服務(wù)中心最基本的二大功能：

一、 解決了老客源流失危機(jī)。產(chǎn)品多樣化和消費(fèi)多極化導(dǎo)致顧客流失。新產(chǎn)品、新概念導(dǎo)出不窮，誘惑著消費(fèi)者去嘗試新的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足顧客的多樣化需求，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致顧客流失。而化妝品售后服務(wù)中心的建立，既可以通過(guò)產(chǎn)品讓顧客享受到超值的服務(wù)，又可以通過(guò)服務(wù)讓顧客更好地認(rèn)同產(chǎn)品，從而使之成為忠實(shí)顧客。

二、解決了新客源問(wèn)題。隨著人們生活水平的提高，越來(lái)相當(dāng)多的女性開始追求專業(yè)的美容服務(wù)，豐富多樣的美容項(xiàng)目成為令人向往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領(lǐng)女士前往消費(fèi)。化妝品售后服務(wù)中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更能享受到超值的美容服務(wù)，吸引力更強(qiáng)。

化妝品售后服務(wù)中心成功操作要點(diǎn)：

盡量站在消費(fèi)者的角度提供專業(yè)咨詢、心里滿足、購(gòu)買方便、使用指導(dǎo)、使用跟蹤等個(gè)性化服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值。以顧客滿意和實(shí)現(xiàn)雙贏為最高境界。保證服務(wù)深度在技術(shù)創(chuàng)新、新品開發(fā)、價(jià)格策略、促銷手段等方面完美結(jié)合。避免服務(wù)停留在口號(hào)層面，或僅流于形式，實(shí)際的投入與個(gè)性化嚴(yán)重不足，僅有的服務(wù)之間也趨于同質(zhì)化。

（二）化妝品售后服務(wù)中心成功營(yíng)銷模式解析

化妝品售后服務(wù)中心持久贏利的方法

“服務(wù)力+銷售力=持久贏利”，這是化妝品售后服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的黃金法則?；瘖y品售后服務(wù)中心要持久贏利，就需要既具備服務(wù)力，又具備銷售力。

打造服務(wù)力，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模式。良好的服務(wù)力，既以為產(chǎn)品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳，有效達(dá)成關(guān)聯(lián)交易，既實(shí)現(xiàn)推薦購(gòu)買。整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺，無(wú)形中接近了與顧客之間的關(guān)系，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)感。

提高銷售力，其實(shí)就是提高一種實(shí)現(xiàn)銷售的能力?；瘖y品售后服務(wù)中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對(duì)銷售政策的執(zhí)行能力以及售后服務(wù)中心對(duì)銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。

如何打造具有服務(wù)力的化妝品售后服務(wù)中心？

化妝品售后服務(wù)中心必須具備相應(yīng)的硬件和軟件，并在軟硬件上狠下功夫。

第一：硬件到位?；瘖y品專業(yè)服務(wù)中心的硬件一定要做好以下幾個(gè)方面：

1、售后服務(wù)中心的店址?；瘖y品專業(yè)服務(wù)中心店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向應(yīng)以位于街道的陽(yáng)面，且交通便利為宜。

2、售后服務(wù)中心的裝修。店面與店內(nèi)的裝修特色、形象與風(fēng)格，店內(nèi)服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等，要統(tǒng)一、高雅、體現(xiàn)出品牌的品質(zhì)和檔次感，美容院

3、售后服務(wù)中心的裝飾。店外店招、門檻、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點(diǎn)綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院要保持協(xié)調(diào)性，并因季節(jié)性有所變化，讓顧客時(shí)刻保持新鮮感和舒適感；

4、售后服務(wù)中心的設(shè)備。店內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)設(shè)備（如美容美體器械）應(yīng)具備齊全，能很好地滿足周圍商圈消費(fèi)者的需求，并隨時(shí)保持整潔。

5、售后服務(wù)中心的服裝。店內(nèi)的員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，并一定要注意保持干凈。

第二：軟件要強(qiáng)?；瘖y品售后服務(wù)中心的軟件要從以下幾個(gè)方面做好：

1、氣氛渲染。促化妝品專業(yè)服務(wù)中心要因時(shí)調(diào)整氣氛，如促銷時(shí)的氣氛要熱烈沖動(dòng)誘人，正常經(jīng)營(yíng)時(shí)的氣氛要溫馨浪漫宜人，整體氣氛要給人輕松愉悅親切的感覺。

2、接待禮儀。微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀，語(yǔ)言專業(yè)，樸素而毫不夸張接待，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。

3、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目要具有特色，內(nèi)容豐富，項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧，服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)的特征。

4、專業(yè)手法。美容師的手法一定專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服放松的感覺享受。

5、注重細(xì)節(jié)。打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量，同時(shí)，細(xì)節(jié)之處更凸現(xiàn)服務(wù)的精度。

如何打造具有銷售力的化妝品售后服務(wù)中心？

提高售后服務(wù)中心的銷售力要從以下幾個(gè)方面入手。

1、提高售后服務(wù)中心的銷售管理能力。專業(yè)服務(wù)中心需要一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)優(yōu)秀的院長(zhǎng)來(lái)執(zhí)行這一能力。經(jīng)營(yíng)者或院長(zhǎng)，要管好每天的早晚例會(huì)、流水、員工的狀態(tài)、顧客的變化，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和成本控制、促銷方案制定和實(shí)施等，并將這些工作以表格形式進(jìn)行科學(xué)院化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理。

2、提高售后服務(wù)中心的銷售培養(yǎng)能力。專業(yè)服務(wù)中心要建立自己的人才（技師）培養(yǎng)機(jī)制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會(huì)到會(huì)，從會(huì)到精的銷售本領(lǐng)。

銷售禮儀范文第4篇

[關(guān)鍵詞]汽車銷售實(shí)務(wù)；理實(shí)一體化；考核

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704186

“汽車銷售實(shí)務(wù)”是汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的核心課程。課程根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，圍繞職業(yè)崗位群的工作內(nèi)容和職業(yè)崗位能力要求，確立了課程的知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，知識(shí)和能力培養(yǎng)體系符合汽車銷售和服務(wù)崗位的任職要求，對(duì)培養(yǎng)汽車銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)起明顯促進(jìn)作用。通過(guò)銷售能力的提升和經(jīng)驗(yàn)的積累，使學(xué)生獲得內(nèi)化的職業(yè)能力，為學(xué)生在銷售崗位就業(yè)提供基本的技能保障。以保證汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！捌囦N售實(shí)務(wù)”理實(shí)一體化考核體系的建立是通過(guò)創(chuàng)造一種真實(shí)或仿真的教學(xué)實(shí)景，更體現(xiàn)理論和實(shí)踐的密切配合，培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力。

1“汽車銷售實(shí)務(wù)”課程理實(shí)一體化設(shè)計(jì)思路

11設(shè)計(jì)理念

“以學(xué)生為中心”教育思想，依據(jù)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合、能力培養(yǎng)”的原則，以提高學(xué)生整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生汽車銷售綜合能力，特別是創(chuàng)新能力和實(shí)際操作能力為主線，兼顧學(xué)生后續(xù)發(fā)展需要，選取符合汽車銷售職場(chǎng)所要求的銷售知識(shí)、素質(zhì)和能力為教學(xué)內(nèi)容；在基礎(chǔ)知識(shí)的選擇上以應(yīng)用為目的，突出針對(duì)性和實(shí)用性。

12設(shè)計(jì)思路

以汽車銷售的實(shí)際流程為教學(xué)主線，以實(shí)際工作中所需的知識(shí)、能力為出發(fā)點(diǎn)，組織教學(xué)，選擇經(jīng)典案例，使學(xué)生掌握汽車銷售的基本概念、基本原理和基本方法，以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

基于一線各級(jí)汽車經(jīng)銷商對(duì)汽車銷售人員職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)的要求，運(yùn)用汽車商務(wù)情景仿真軟件，以經(jīng)濟(jì)車型為載體，使學(xué)生經(jīng)過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠掌握汽車銷售全流程所需的相關(guān)業(yè)務(wù)能力。即掌握：潛在客戶開發(fā)、店內(nèi)接待、客戶需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交、交車服務(wù)、精品銷售、延伸服務(wù)等汽車銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)所需的各項(xiàng)技能與知識(shí)。并希望學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)能夠建立一定的營(yíng)銷意識(shí)與銷售自覺。

2“汽車銷售實(shí)務(wù)”課程理實(shí)一體化考核目標(biāo)

汽車銷售實(shí)務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生汽車銷售能力的主要課程。銷售能力培養(yǎng)的主要途徑是通過(guò)實(shí)踐的鍛煉來(lái)養(yǎng)成銷售習(xí)慣和銷售行為。汽車銷售更體現(xiàn)理論和實(shí)踐的密切配合，表現(xiàn)為一種程序化的活動(dòng)，體現(xiàn)了以顧客為中心的買方市場(chǎng)觀念。為了固化學(xué)生行為，培養(yǎng)學(xué)生銷售能力，改革以往試卷+筆答的形式，改成演示+口答的形式，考核學(xué)生的綜合能力。

3“汽車銷售實(shí)務(wù)” 課程理實(shí)一體化考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的考試往往以筆試的形式進(jìn)行考核，為了全方位、多主體、多元化地對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行考核，“汽車銷售實(shí)務(wù)”課程理實(shí)一體化考核分為平時(shí)任務(wù)和最終成果展示兩個(gè)部分。

31平時(shí)的任務(wù)考核指標(biāo)

平時(shí)的任務(wù)考核主要分為六個(gè)部分，分別是潛在客戶開發(fā)、客戶接待、顧客需求分析、汽車產(chǎn)品介紹、試乘試駕、延伸服務(wù)。

（1）任務(wù)一：潛在客戶開發(fā)。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：成為潛在客戶的條件、尋找潛在客戶的渠道、潛在客戶的拜訪要點(diǎn)，檢驗(yàn)學(xué)生篩選潛在客戶的能力、拓展客戶的能力、拜訪客戶的能力，使學(xué)生能夠根據(jù)自身情況，篩選潛在客戶，并設(shè)置出拜訪客戶的方案。考核評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須有潛在客戶拜訪名單和拜訪方案，視為合格；能夠明確指出客戶拓展渠道為較好；能夠根據(jù)客戶特點(diǎn)，選擇合適的拜訪方案為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，成功地拜訪客戶為優(yōu)秀。

（2）任務(wù)二：客戶接待。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：接待前準(zhǔn)備、接待流程、接待禮儀，考察學(xué)生待人接物的能力和察言觀色能力，使學(xué)生能夠?qū)?lái)訪客戶，熱情接待，并根據(jù)客戶表現(xiàn)，選擇適合客戶的接待方式?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須在1分鐘內(nèi)接待客戶，引導(dǎo)其看車為合格；能夠積極主動(dòng)接待客戶，并選用合適的稱呼為較好；能夠積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶看車，并進(jìn)行自我介紹為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，成功地接待客戶為優(yōu)秀。

（3）任務(wù)三：顧客需求分析。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：顧客購(gòu)買類型分析、5W2H提問(wèn)法、傾聽要點(diǎn)?？疾鞂W(xué)生顧客購(gòu)買類型的分析能力、提問(wèn)的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。使學(xué)生能夠通過(guò)提問(wèn)溝通判斷顧客購(gòu)買類型，掌握顧客購(gòu)買意圖?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須有需求分析評(píng)估表視為合格；需求分析評(píng)估表的內(nèi)容基本填寫視為較好；需求分析評(píng)估表的內(nèi)容全部填寫為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成需求分析評(píng)估表為優(yōu)秀。

（4）任務(wù)四：汽車產(chǎn)品介紹。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：六方位介紹法、FABE法、競(jìng)爭(zhēng)車型介紹技巧、銷售話術(shù)技巧?？疾鞂W(xué)生與顧客交流的能力、對(duì)顧客異議的處理能力、說(shuō)服顧客的能力、突發(fā)事件的處理能力。使學(xué)生能夠根據(jù)顧客需求，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)顧客進(jìn)行汽車產(chǎn)品介紹。考核評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：能夠運(yùn)用六方位介紹法對(duì)

汽車產(chǎn)品進(jìn)行介紹為合格；能夠結(jié)合FABE法和六方位介紹法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹為較好；能夠恰當(dāng)?shù)貙?duì)競(jìng)爭(zhēng)車型評(píng)估，并對(duì)車內(nèi)設(shè)備進(jìn)行演示為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成汽車產(chǎn)品介紹為優(yōu)秀。

（5）任務(wù)五試乘試駕。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：試乘試駕前準(zhǔn)備內(nèi)容、試乘試駕流程話術(shù)、試乘試駕注意事。考察學(xué)生試乘試駕不同路段的解說(shuō)能力、對(duì)顧客要求的處理能力、說(shuō)服顧客的能力、突發(fā)事件的處理能力。使學(xué)生能夠交付相關(guān)證件，簽署試乘試駕協(xié)議，根據(jù)不同路段特點(diǎn)，進(jìn)行汽車產(chǎn)品動(dòng)態(tài)介紹以及顧客安全駕駛提醒?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須檢查試乘試駕證件以及簽署試乘試駕協(xié)議書視為合格；能夠在試乘試駕前向顧客說(shuō)明路線圖為較好；能夠在試乘試駕過(guò)程中展示汽車產(chǎn)品為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成任務(wù)為優(yōu)秀。

（6）任務(wù)六延伸服務(wù)。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：預(yù)購(gòu)單的填寫、汽車貸款的計(jì)算、汽車保險(xiǎn)的計(jì)算、汽車精品的介紹、交車儀式?？疾鞂W(xué)生突發(fā)事件的處理能力、貸款保險(xiǎn)的計(jì)算能力、精品銷售的說(shuō)服能力、交車現(xiàn)成的布置能力。使學(xué)生能夠根據(jù)交易情況，對(duì)顧客進(jìn)行精品銷售，填寫顧客預(yù)購(gòu)單、汽車貸款與保險(xiǎn)說(shuō)明單，并為顧客舉行交車儀式。考核評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：能夠根據(jù)交易狀況，填寫顧客預(yù)購(gòu)單、貸款以及保險(xiǎn)說(shuō)明單為合格；如顧客貸款，能夠?yàn)轭櫩椭朴嗊€款方案為較好；如顧客訂車，為顧客舉行交車儀式為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成整車銷售后期模擬為優(yōu)秀。

32成果展示考核指標(biāo)

最終成果展示需要考生扮演銷售顧問(wèn)，主考官扮演顧客的角色進(jìn)行情境仿真模擬考核。具體考核指標(biāo)主要是客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、客戶交易處理與促成交易以及洽談結(jié)束。

（1）客戶接待?？蛻艚哟饕疾斓木唧w內(nèi)容為顧客進(jìn)店后銷售顧問(wèn)1分鐘之內(nèi)迎接您，并主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪意圖；著裝令您感到專業(yè)、整潔、漂亮；主動(dòng)自我介紹并給您他/她的名片；詢問(wèn)顧客的稱呼，并在整個(gè)接待過(guò)程中一直這樣接待；積極主動(dòng)地引導(dǎo)您看車，態(tài)度柔和、接待和講解過(guò)程熱情、無(wú)怠慢情緒。

（2）需求分析。銷售顧問(wèn)主動(dòng)了解顧客之前的選車和用車經(jīng)歷并主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)新車需求；根據(jù)客戶需求，為客戶提供不同車型；主動(dòng)提議與您坐下來(lái)休息交談；主動(dòng)提供可選擇的飲品種類，并詢問(wèn)您的意見；在整個(gè)交談過(guò)程中，向您提供相關(guān)的產(chǎn)品資料。

（3）產(chǎn)品介紹。銷售顧問(wèn)根據(jù)顧客需求介紹車輛的相關(guān)功能并強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的好處；在不詆毀競(jìng)品車型的前提下，著重介紹了本品相對(duì)于競(jìng)品車型的優(yōu)勢(shì)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題做到清晰的回答。

（4）試乘試駕。銷售顧問(wèn)主動(dòng)提供試乘試駕；主動(dòng)介紹路線、所需時(shí)間、體驗(yàn)點(diǎn)、注意事項(xiàng)；主動(dòng)要求您填寫《試乘試駕協(xié)議書》和《試乘試駕反饋表》；審驗(yàn)并復(fù)印客戶駕照；提醒車上乘客系好安全帶。

銷售禮儀范文第5篇

十八屆三中全會(huì)決議中稱，將啟動(dòng)實(shí)施一方獨(dú)生子女的夫婦可生育兩個(gè)孩子的政策。作為主打嬰兒保育設(shè)備的企業(yè)，戴維醫(yī)療（300314.SZ）成為近期市場(chǎng)炒作的熱點(diǎn)。

11月18日，十八屆三中全會(huì)公報(bào)公布后，戴維醫(yī)療開盤后迅速躥上漲停板，收于29.14元。與11月8日的最低價(jià)20.20元相比，短短六七個(gè)交易日，上漲近50%。

不過(guò)，戴維醫(yī)療公布的三季報(bào)業(yè)績(jī)并不令人滿意。

11月21日，寧波轄區(qū)上市公司投資者網(wǎng)上集體接待日活動(dòng)上，戴維醫(yī)療董秘兼財(cái)務(wù)總監(jiān)李則東表示，受部分國(guó)家不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)或政治因素的影響，國(guó)際銷售情況未達(dá)到預(yù)期。公司將通過(guò)加強(qiáng)推廣、參加各類國(guó)際大型醫(yī)療器械展會(huì)，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)影響。

而事實(shí)上，如果“單獨(dú)二胎”政策放開，隨著潛在新生嬰幼兒增長(zhǎng)，顯然有利于戴維醫(yī)療的業(yè)務(wù)發(fā)展。不過(guò)影響幾何，目前尚難確定。

好在戴維醫(yī)療已經(jīng)有所準(zhǔn)備。日前，戴維醫(yī)療公告稱，擬收購(gòu)甬星醫(yī)療100%的股權(quán)。本次收購(gòu)，有利于公司快速進(jìn)入輸液泵領(lǐng)域，并提升公司的品牌影響力。

此外，11月19日，公司公告稱，公司于近日取得兩項(xiàng)專利，顯然也有利于公司嬰幼兒產(chǎn)品業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三季度業(yè)績(jī)下滑近五成

戴維醫(yī)療今年前三季度的業(yè)績(jī)并不令人滿意。

公司長(zhǎng)期以來(lái)專注于嬰兒保育設(shè)備的研發(fā)、制造、銷售業(yè)務(wù)，主要產(chǎn)品包括嬰兒培養(yǎng)箱、嬰兒輻射保暖臺(tái)、黃疸治療設(shè)備等三大系列產(chǎn)品。其他產(chǎn)品還包括母嬰同室嬰兒床、嬰兒無(wú)接觸輸氧頭罩、低壓吸引器、呼吸復(fù)蘇（器）囊、遠(yuǎn)紅外加溫器、嬰幼兒頭部固定架等，產(chǎn)品線相當(dāng)完整。

今年前三季度，戴維醫(yī)療實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1.50億元，同比減少14.74%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4680.69萬(wàn)元，同比下降12.89%。而第三季度的營(yíng)業(yè)收入只有3879.54萬(wàn)元，同比下降33.25%；第三季度的凈利潤(rùn)只有1000.62萬(wàn)元，同比下降47.49%。

戴維醫(yī)療認(rèn)為，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)減少的原因主要是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)關(guān)于嬰兒保育設(shè)備的政府采購(gòu)項(xiàng)目比去年同期有所下降；另一方面受國(guó)外部分國(guó)家不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)或政治因素的影響，國(guó)際銷售情況未達(dá)到預(yù)期所致。

為保證公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃得以順利實(shí)現(xiàn)，戴維醫(yī)療董秘兼財(cái)務(wù)總監(jiān)李則東表示，對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)，公司將通過(guò)加強(qiáng)推廣、參加各類國(guó)際大型醫(yī)療器械展會(huì)，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)影響。同時(shí)， 公司繼續(xù)跟進(jìn)募投項(xiàng)目建設(shè)，確保其按計(jì)劃進(jìn)度運(yùn)行和實(shí)施。

期待受益“單獨(dú)二胎”政策

“單獨(dú)二胎”政策的出臺(tái)，將使新生嬰幼兒數(shù)量增加，顯然有利于戴維醫(yī)療，不過(guò)影響程度如何，則很難確定。

海通證券分析師劉杰表示，“單獨(dú)二胎”政策和新產(chǎn)品推出是戴維醫(yī)療業(yè)績(jī)提升的催化劑。公司的主要產(chǎn)品為嬰兒培養(yǎng)箱、嬰兒輻射保暖臺(tái)、新生兒黃疸治療設(shè)備等三大系列產(chǎn)品，約占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的90%。如果放開“單獨(dú)二胎”政策，將對(duì)公司基本面產(chǎn)生很大的實(shí)質(zhì)性影響。

事實(shí)上，今年尤其是從下半年起，醫(yī)改等政策的投入很大，縣級(jí)、鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)院等對(duì)嬰兒保育設(shè)備的采購(gòu)也在增加。嬰兒用品門檻都很高，醫(yī)院一般都會(huì)選擇品牌產(chǎn)品，這都對(duì)戴維醫(yī)療有利。

東方證券分析師田加強(qiáng)表示，隨著近年來(lái)國(guó)家加大對(duì)縣級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)的投入力度，以及縣級(jí)醫(yī)院建設(shè)陸續(xù)進(jìn)入設(shè)備采購(gòu)期，嬰兒保育設(shè)備市場(chǎng)將有2～3 年25%～30%的快速增長(zhǎng)期。戴維醫(yī)療作為行業(yè)的國(guó)內(nèi)企業(yè)龍頭，有望持續(xù)受益。

收購(gòu)甬星醫(yī)療提升影響力

戴維醫(yī)療并不是僅僅押寶在“單獨(dú)二胎”政策上。日前，戴維醫(yī)療公告稱，擬使用自有資金440萬(wàn)元收購(gòu)甬星醫(yī)療100%的股權(quán)，并以自有資金500萬(wàn)元向甬星醫(yī)療增資。

甬星醫(yī)療主要業(yè)務(wù)為智能輸液泵的生產(chǎn)、銷售。公司表示，通過(guò)本次收購(gòu)，為公司進(jìn)入輸液泵行業(yè)領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ)，符合公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，有利于公司快速進(jìn)入輸液泵領(lǐng)域，有利于提升公司的品牌影響力。

宏源證券衛(wèi)雯清分析師認(rèn)為，戴維醫(yī)療此次收購(gòu)甬星醫(yī)療，是公司從嬰兒保溫箱向其他業(yè)務(wù)拓展的初次嘗試，選擇了收入和利潤(rùn)對(duì)公司影響都不大的甬星醫(yī)療也是為了控制風(fēng)險(xiǎn)。

資料顯示，甬星醫(yī)療2013年前三季度虧損88萬(wàn)元，主要是由于處置了不良資產(chǎn)，扣除此項(xiàng)非經(jīng)常損益盈虧平衡。

衛(wèi)雯清認(rèn)為，輸液泵是常用醫(yī)療設(shè)備，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。此次戴維醫(yī)療選擇收購(gòu)，一方面可借助銷售渠道和經(jīng)銷商資源加快此品種的銷售；另一方面輸液泵也可以安裝在戴維的嬰兒保溫箱上作為附加功能增加銷售價(jià)格。