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企業(yè)禮儀范文第1篇

要想在廣告宣傳上與財(cái)大氣粗、經(jīng)驗(yàn)豐富的外國(guó)飲料商決一雌雄，顯然不是國(guó)內(nèi)這家民營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費(fèi)的旺季來臨之前，這家企業(yè)專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說明會(huì)。在會(huì)上，這家企業(yè)除了向與會(huì)者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)著名的飲料專家與營(yíng)養(yǎng)專家，請(qǐng)其發(fā)表各自的高見，并邀請(qǐng)全體與會(huì)者親口品嘗這項(xiàng)新產(chǎn)品。

此后，不少與會(huì)的新聞界人士不僅爭(zhēng)先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國(guó)產(chǎn)飲料的立場(chǎng)上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時(shí)間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強(qiáng)林立的飲料市場(chǎng)上脫穎而出。

從會(huì)務(wù)禮儀的角度上來看，那家民營(yíng)企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產(chǎn)品說明會(huì)，即為新聞會(huì)。

新聞會(huì)，簡(jiǎn)稱會(huì)，有時(shí)亦稱記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞會(huì)，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會(huì)的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個(gè)有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請(qǐng)到一起，在特定的時(shí)間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會(huì)議，宣布某一消息，說明某一活動(dòng)，或者解釋某一事件，爭(zhēng)取新聞界對(duì)此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭(zhēng)取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會(huì)上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會(huì)的新聞界人士在既定的時(shí)間里圍繞會(huì)的主題進(jìn)行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡(jiǎn)言之，新聞會(huì)就是以新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。

會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。

首先，會(huì)議的籌備?；I備新聞會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。

其次，媒體的邀請(qǐng)。在新聞會(huì)上，主辦單位的交往對(duì)象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請(qǐng)新聞界人士時(shí)，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話，就難以確保新聞會(huì)真正取得成功。

企業(yè)禮儀范文第2篇

1.頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二.工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

6.在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

三.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。

1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?/p>

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

8．辦公室嚴(yán)禁吸煙。

9．非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

四.正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

2.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

3.工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

4.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

5.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

五．正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1．電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

2．通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

3．對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

4．工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

六．會(huì)客禮儀規(guī)范。

1．接待工作及其要求：

A在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

B有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

C來客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

D對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

E接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

2．介紹和被介紹的方式與方法：

A直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

B把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

C男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

3．名片的接受和保管：

A名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

B把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。

企業(yè)禮儀范文第3篇

關(guān)鍵詞： 禮儀；外貿(mào)企業(yè)；培訓(xùn)現(xiàn)狀；素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-1297（2008）07-026-02

一、引言

隨著義烏市場(chǎng)的不斷發(fā)展，2007年，義烏的外貿(mào)交易額再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年進(jìn)出口總額為18.28億美元，比上年增長(zhǎng)24.73%。去年義烏出口歐美市場(chǎng)份額增加，新興市場(chǎng)也有快速增長(zhǎng)，累計(jì)出口國(guó)家和地區(qū)177個(gè)。義烏逐漸向“知名展會(huì)城市”、“現(xiàn)代物流中心”、“區(qū)域性金融中心”、“國(guó)際購物天堂”邁進(jìn)。在如此迅速發(fā)展的市場(chǎng)里，外貿(mào)企業(yè)要想更好地把握商機(jī)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)取更大的份額，就要有一支既具有精深的業(yè)務(wù)技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在與外商接觸的同時(shí)，必須要有較強(qiáng)的溝通能力，根據(jù)外商的國(guó)籍，了解其禮節(jié)文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節(jié)，及時(shí)給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時(shí)吸引更多的潛在外商。因而外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好員工的禮儀素質(zhì)上加強(qiáng)培訓(xùn)，為企業(yè)的日后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

二、義烏外貿(mào)企業(yè)禮儀素質(zhì)及培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）禮儀知識(shí)的缺乏

在義烏這個(gè)全國(guó)最大的小商品市場(chǎng)上，很多企業(yè)管理者工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，但缺乏國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)和社交方式，導(dǎo)致在國(guó)際商務(wù)中常常會(huì)遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業(yè)單位都是因?yàn)樵谂c人溝通和對(duì)外交易中發(fā)生了“不愉快的事”之后，才意識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。比如在接待的時(shí)候，出于對(duì)外商的熱情，外商還沒有踏進(jìn)門檻就與他握手，在某些國(guó)家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價(jià)值含量等恰好是外商所禁忌的，導(dǎo)致外商產(chǎn)生誤會(huì)；有的是在準(zhǔn)備簽約的時(shí)候沒有意識(shí)到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導(dǎo)致外商以為自身受到藐視。

（二）義烏外貿(mào)企業(yè)在禮儀素質(zhì)培訓(xùn)中存在的問題

1.禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的意識(shí)不強(qiáng)

企業(yè)效益和利潤(rùn)都是管理者與員工共同創(chuàng)造的，但是外貿(mào)企業(yè)明確了管理層培訓(xùn)的重要性，忽略了員工培訓(xùn)的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿(mào)企業(yè)的管理者認(rèn)為不需要，或者沒有想到目前的經(jīng)營(yíng)狀況良好并不意味著未來經(jīng)營(yíng)會(huì)一直保持現(xiàn)狀或更好。由于缺乏員工培訓(xùn)，目前經(jīng)營(yíng)狀況原本可以更好的企業(yè)有可能很難達(dá)到目標(biāo)甚至導(dǎo)致失敗，許多失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明了這一點(diǎn)。

2.外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)往往是臨陣磨槍

有些企業(yè)單位的員工，因?yàn)閮扇旌缶鸵哟鈬?guó)客戶，才想起來要進(jìn)行一下涉外禮儀培訓(xùn)，趕緊“臨陣磨槍”，倉促上陣，無法應(yīng)對(duì)意外情況。比如當(dāng)外商過來的時(shí)候，其旁邊多了一位小姐，沒有經(jīng)外商介紹時(shí)，就認(rèn)為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太?；蛘弋?dāng)客戶離開之后一切又恢復(fù)老樣子，不料客戶殺了個(gè)回馬槍。面對(duì)這些突發(fā)事件的時(shí)候，本來可以杜絕此類失禮事情的發(fā)生，但是很多時(shí)候沒有在思想上形成一種意識(shí)，沒有使之成為一種習(xí)慣，失禮問題仍舊存在。

3.禮儀培訓(xùn)容易形式化

一些外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常是形式化，練練形體、學(xué)學(xué)微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓(xùn)沒有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過程中最重要的是要將尊重對(duì)方的意識(shí)進(jìn)行表達(dá)。禮儀是藝術(shù)地體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語。形體微笑這些僅是個(gè)人禮儀，是禮儀學(xué)的很小的一個(gè)部分，是小禮，更主

要的是如何向交往對(duì)象表達(dá)尊重。禮儀培訓(xùn)的形式化導(dǎo)致許多員工對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容理解程度停留在問題的表面。

三、義烏外貿(mào)企業(yè)怎樣落實(shí)禮儀素質(zhì)培訓(xùn)工作

（一）明確培訓(xùn)的目的，端正培訓(xùn)態(tài)度

在進(jìn)行培訓(xùn)之前，希望企業(yè)管理層到受訓(xùn)的企業(yè)員工都能真正意識(shí)到禮儀素質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性。對(duì)于企業(yè)來說，這是它利潤(rùn)的源泉，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)的員工來說，在經(jīng)過培訓(xùn)后個(gè)人的禮儀素質(zhì)得到提升，不僅僅是企業(yè)的獲利，更是自身利益的保證。可以使自己在工作中更能得到客戶的認(rèn)可，業(yè)務(wù)量得到保證，收入自然會(huì)提高，心情愉快，會(huì)有更多的升遷的機(jī)會(huì)。即使員工離開了企業(yè)，他在企業(yè)學(xué)到的知識(shí)和能力也將使他終生受益，在新的崗位創(chuàng)造財(cái)富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。

（二）提高管理層對(duì)員工的禮儀素質(zhì)的重視程度

1.端正管理人員對(duì)禮儀培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

禮儀不是一種形式，在與外商的貿(mào)易過程中，禮儀有很能強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)是很重要的。企業(yè)管理層要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能夠提高員工士氣，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理運(yùn)營(yíng)水平，從而增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？茖W(xué)完善的培訓(xùn)對(duì)吸引人才，滿足員工自身發(fā)展的需要，激發(fā)員工的工作積極性將產(chǎn)生良好、持久的影響。企業(yè)要立足于使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利，也是企業(yè)最好的投資。培訓(xùn)是企業(yè)與員工共贏的平臺(tái)，并且對(duì)員工的工作在精神上地也是一種鼓勵(lì)和支持。

2.要融入到員工隊(duì)伍中一起學(xué)習(xí)

加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的紀(jì)律要求并以身作責(zé)，坐到最前面、按時(shí)、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓(xùn)老師安排的各種訓(xùn)練當(dāng)中，給公司的員工樹立良好的形象，并盡量地鼓勵(lì)員工參與到訓(xùn)練中。這就能帶動(dòng)全體員工更為努力地學(xué)習(xí)。

（三）精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)知識(shí)的實(shí)用性

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，要請(qǐng)培訓(xùn)老師與企業(yè)進(jìn)行深入的溝通，針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容要有很強(qiáng)的實(shí)用性，學(xué)成之后就可以運(yùn)用到與外商的交流中。平時(shí)在實(shí)際的交流中一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)地糾正，以確保此類問題不再發(fā)生。一般培訓(xùn)，可通過形象塑造訓(xùn)練、言談舉止訓(xùn)練、涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、涉外接待與談判的訓(xùn)練幾方面來提升企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)，每一次培訓(xùn)前制定方案。

（四）將培訓(xùn)工作常規(guī)化，制定有效的培訓(xùn)考核制度

1.定期培訓(xùn)，不走形式化

制定出符合外貿(mào)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，把培訓(xùn)目標(biāo)分成短期培訓(xùn)目標(biāo)和長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)各個(gè)階段培訓(xùn)達(dá)到的效果，及時(shí)地改變和補(bǔ)充下一次的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。通過對(duì)員工的禮儀意識(shí)、形象禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業(yè)活動(dòng)中的位置，全面掌握涉外服務(wù)的要決。

2.反饋受訓(xùn)員工的反應(yīng)，時(shí)時(shí)檢查培訓(xùn)效果

針對(duì)每次的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行書面測(cè)試和模擬演習(xí)測(cè)試，鼓勵(lì)員工提出意見反饋問題以及寫培訓(xùn)心得，必要時(shí)發(fā)放調(diào)查問卷，以便企業(yè)明確員工的實(shí)際情況，找出符合本企業(yè)的培訓(xùn)方式，更好地落實(shí)員工的禮儀培訓(xùn)制度。只有這樣，才能最終把“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，做智慧型員工”的口號(hào)真正落到實(shí)處。

3.制定激勵(lì)方案，鼓勵(lì)運(yùn)用所學(xué)的企業(yè)員工

在外貿(mào)企業(yè)中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過考試來確定員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)理解程度，并且企業(yè)的員工所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際，將員工的基本工資按照其表現(xiàn)適當(dāng)?shù)脑黾?，在企業(yè)的規(guī)章制度里基本工資的增加幅度形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、總結(jié)

義烏外貿(mào)市場(chǎng)是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，國(guó)內(nèi)外物流網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，在全國(guó)各地建立了分市場(chǎng)并且起到了“接

軌國(guó)際”的輻射帶動(dòng)作用；在世界范圍，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國(guó)零售集團(tuán)的采購商看到了義烏產(chǎn)品物美價(jià)廉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開始把目光瞄準(zhǔn)義烏，義烏的外貿(mào)企業(yè)將面臨更大的發(fā)展機(jī)遇。誰能更早地開始注重禮儀素質(zhì)的教育，更好地展開禮儀的培訓(xùn)，誰就能吸引更多的外商，占領(lǐng)更大的國(guó)外市場(chǎng)。

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[6] 李芳.如何提升企業(yè)培訓(xùn)的效果[J].人才資源開發(fā),2004，（12）.

企業(yè)禮儀范文第4篇

企業(yè)是社會(huì)中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，一個(gè)企業(yè)作為社會(huì)組織，在其內(nèi)部人員之間、企業(yè)與外部群體或個(gè)體之間都有著大量的人際交往。禮儀就成為構(gòu)建企業(yè)關(guān)系、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)和傳播企業(yè)文化的重要形式。員工作為企業(yè)的一份子也必須具備企業(yè)需要的禮儀素質(zhì)。1.員工禮儀素質(zhì)是企業(yè)形象樹立的基本保障。企業(yè)形象是指社會(huì)公眾(包括企業(yè)內(nèi)部員工)對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià)。良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶。它不僅靠企業(yè)各種硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起。[1]作為企業(yè)應(yīng)用型人才的儲(chǔ)備力量，高職學(xué)生的禮儀素養(yǎng)通常以行為表達(dá)的方式表現(xiàn)在日常工作之中，企業(yè)形象也會(huì)通過員工的日常工作行為展示于企業(yè)的內(nèi)部與外部環(huán)境。例如，員工在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)，通過得體的禮儀可以將企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦蚝蛧?yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)傳遞給客戶，與客戶建立相互信賴的關(guān)系，樹立企業(yè)良好的外部形象。在企業(yè)內(nèi)部也可以通過員工間的有禮有節(jié)，建立穩(wěn)固的組織結(jié)構(gòu)和高效的組織關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部建立起團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)形象。2.員工禮儀素質(zhì)是企業(yè)文化提升的內(nèi)在基礎(chǔ)。企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的企業(yè)特有的文化形象。員工禮儀行為是企業(yè)文化在企業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)，是員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的行為認(rèn)知和認(rèn)同，是企業(yè)管理制度落地的內(nèi)在保障。員工禮儀素質(zhì)提高與企業(yè)文化提升可以相互促進(jìn)，企業(yè)文化內(nèi)涵越豐富，對(duì)員工禮儀素質(zhì)要求越高；員工禮儀素質(zhì)越高，企業(yè)文化提升越順利。企業(yè)文化對(duì)員工禮儀素質(zhì)具有熏陶浸染的作用，一個(gè)健康向上的企業(yè)文化，會(huì)促進(jìn)員工禮儀素養(yǎng)的自覺提高，會(huì)伴隨企業(yè)化的發(fā)展“水漲船高”。

二、高職禮儀教育的現(xiàn)狀及問題

1.高職學(xué)生個(gè)人禮儀的缺失?，F(xiàn)在，高職學(xué)生的主體是“90后”，其中獨(dú)生子女的比例在逐年增加，這一代家庭教育的特點(diǎn)是家長(zhǎng)過度的保護(hù)和溺愛，隨之而來的是學(xué)生個(gè)人意識(shí)的膨脹，個(gè)人主義盛行，這就帶來了禮儀意識(shí)生長(zhǎng)根基的缺失。以個(gè)人意識(shí)為轉(zhuǎn)移，以個(gè)人感受為標(biāo)準(zhǔn)，忽視他人的意志和感受，瓦解了禮儀規(guī)范中尊重他人，禮讓他人的根本。于是，校園中不合時(shí)宜的穿戴，實(shí)習(xí)崗位上不符合規(guī)范的言行舉止屢見不鮮。雖然因?yàn)榧彝ソ逃统砷L(zhǎng)環(huán)境的不同，每個(gè)學(xué)生有不同的禮儀素質(zhì)的呈現(xiàn)，但是“90后”高職學(xué)生整體個(gè)人禮儀的缺失已是不可忽視問題。2.高職學(xué)生團(tuán)體禮儀的缺失。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人們對(duì)社交需要也是一種本能，高職學(xué)生在成長(zhǎng)的過程中，也會(huì)對(duì)團(tuán)體社交有一種天然的需求。但是由于個(gè)人禮儀意識(shí)的缺失，在團(tuán)體交往中很難自然理解團(tuán)體禮儀的要求和自覺遵循團(tuán)體禮儀規(guī)范。例如，由于以自我為中心，造成的不懂得尊重他人、缺乏誠(chéng)信、侵犯隱私等，而在宿舍、班級(jí)中人際關(guān)系的緊張，造成團(tuán)體禮儀的缺失。進(jìn)而呈現(xiàn)，對(duì)集體的漠不關(guān)心，集體觀念淡漠，缺乏集體榮譽(yù)感，班集體組織松散等群體性團(tuán)體禮儀缺失。3.高職學(xué)生社會(huì)禮儀的缺失。人是社會(huì)的人不會(huì)是真空的人，任何人都不能擺脫社會(huì)環(huán)境而獨(dú)立存在，然而社會(huì)環(huán)境的生存更需要基本的禮儀素質(zhì)——公共道德素質(zhì)。遵守社會(huì)公德是一個(gè)人基本素質(zhì)的表現(xiàn)，但高職學(xué)生公共道德的缺失也頗為讓人擔(dān)憂。例如在校園亂扔垃圾、破壞公物，在教室大聲喧嘩、影響他人，上課時(shí)隨意走動(dòng)、進(jìn)出教室等現(xiàn)象，在高職院校中隨處可見，究其原因還是把社會(huì)公德放在了個(gè)人利益之下，造成了公共道德禮儀的嚴(yán)重缺失。[2]當(dāng)這些學(xué)生走上工作崗位，就難以避免的出現(xiàn)不遵守職場(chǎng)禮儀，不尊重領(lǐng)導(dǎo)同事，甚至違反工作紀(jì)律，破壞企業(yè)形象的現(xiàn)象了。

三、提升高職禮儀教育適應(yīng)性的途徑

企業(yè)禮儀范文第5篇

男：親愛的女士們、先生們：

合：大家晚上好！

男：響亮集團(tuán)響亮獸藥制造公司

迎來了一年一度的廠商洽談會(huì)。

女：今晚我們迎來了六十位英雄，

男：六十位豪杰。

男：看，老板們個(gè)個(gè)意氣風(fēng)發(fā)，

女：個(gè)個(gè)豪情滿懷。

男：您的到來我們由衷的高興，

女：您的到來我們倍感榮幸。

男：我們?yōu)榱斯餐氖聵I(yè)而相聚，

女：我們?yōu)榱送粋€(gè)目標(biāo)而奮斗。

男：響亮就是我們的家，

女：我們?yōu)轫懥炼湴痢?/p>

合：今晚我們?yōu)轫懥笼R聲喝彩，

今晚我們?yōu)轫懥量v情高歌。

（晚會(huì)正式開始）

介紹集團(tuán)公司企業(yè)文化

介紹集團(tuán)董事長(zhǎng)

（結(jié)束臺(tái)詞）

男：大展鴻圖又一年，

女：與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)輝煌。

男：在新的一年來臨之即，

我謹(jǐn)代表響亮集團(tuán)胡總及全體員工

向您表示衷心地祝愿：

女：愿您事業(yè)輝煌、

男：家庭幸福、

女：讓我們手挽手、心連心，

男：同呼吸、共命運(yùn)，

合：將我們共同的事業(yè)推向前進(jìn)。

合：最后祝愿響亮的明天會(huì)更好！