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項目經(jīng)理助理工作總結(jié)范文第1篇

鑒于軟件開發(fā)的技術(shù)性、復(fù)雜性、對個人技能的依賴性，西方國家也遇到同樣的問題。查珀爾希爾《人月神話》一文被大量地引用，很少存在異議。文章中提到“過去幾十年的大型系統(tǒng)開發(fā)就猶如一個焦油坑，很多大型和強壯的動物在其中劇烈地掙扎。他們中大多數(shù)開發(fā)出了可運行的系統(tǒng)，不過，其中只有非常少數(shù)的項目滿足了目標(biāo)、時間進度和預(yù)算的要求。各種團隊，大型的和小型的，龐雜的和精干的，一個接一個淹沒在了焦油坑中。

表面上看起來好像沒有任何一個單獨的問題會導(dǎo)致困難，每個都能被解決，但是當(dāng)它們相互糾纏和累積在一起的時候，團隊的行動就會變得越來越慢。對問題的麻煩程度，每個人似乎都會感到驚訝，并且很難看清問題的本質(zhì)。

根據(jù)筆者多年的軟件項目經(jīng)驗和近年來與管理咨詢公司的合作，逐步摸索出一套團隊管理的原則、方法。這些方法對中小型團隊管理非常有效，對大型軟件項目團隊的管理也具有參考價值。

根本理念:客戶價值

一個優(yōu)秀的團隊必定建立在共同的理念上。軟件項目的團隊管理中，我們強調(diào)一條根本理念:客戶價值。企業(yè)的利潤、員工的工資都來自于客戶，為客戶創(chuàng)造價值是團隊管理的方向和動力。每個員工都養(yǎng)成敬畏客戶，滿足客戶合理需求，超越客戶期望的思考方式和做事方式。做事方式上，我們強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向:團隊成員聚焦在實現(xiàn)的目的和達(dá)到的結(jié)果上。只有給客戶帶來價值的結(jié)果才是我們真正要實現(xiàn)的目標(biāo)。提供客戶價值是團隊的最終結(jié)果。所以首先要培養(yǎng)、訓(xùn)練團隊成員的客戶價值意識。

如何訓(xùn)練團隊成員的客戶價值意識和結(jié)果導(dǎo)向的做事方式呢？除了團隊負(fù)責(zé)人的言傳身教外，每天讓團隊成員自我問一問:你的客戶是誰？你為客戶做了哪些工作？這些工作的結(jié)果是什么？客戶反映如何？本周你打算做什么事為客戶創(chuàng)造價值？

兩條腿走路，實現(xiàn)團隊目標(biāo)

客戶分二類:外部客戶和內(nèi)部客戶。對軟件開發(fā)團隊的負(fù)責(zé)人而言，外部客戶就是付款讓我們開發(fā)軟件的公司、機構(gòu)、組織，他們往往是軟件產(chǎn)品的最終使用者。內(nèi)部客戶主要是團隊的成員，還有團隊所在公司的相關(guān)部門。內(nèi)部客戶和外部客戶的關(guān)系類似基因的雙螺旋結(jié)構(gòu)，相互促進，相互支撐。

只有首先做好了內(nèi)部客戶價值，才會有真實、高效的外部客戶價值。同時做好外部客戶價值和內(nèi)部客戶價值，才完整實現(xiàn)了團隊的目標(biāo)。

如何做好內(nèi)部客戶價值？主要建立團隊成員成長的知識管理平臺，形成經(jīng)驗分享，相互鼓勵，相互探討，共同提高的文化氛圍。把知識貢獻(xiàn)度作為考核指標(biāo)，對經(jīng)驗分享效果顯著的，給予額外獎勵。

如何有效地完成項目目標(biāo)，做好外部客戶價值？我們的體會是必須建立一套制度執(zhí)行力體系和團隊溝通體制，絕對不能把客戶價值的實現(xiàn)寄托在某幾個優(yōu)秀員工身上，寄托在項目經(jīng)理的個人魅力上。在此推薦三套團隊管理工具:

工具1:團隊溝通機制

團隊溝通在實現(xiàn)團隊目標(biāo)中起到非常重要的作用，首先項目經(jīng)理與客戶溝通，確定項目總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、驗收標(biāo)準(zhǔn)等，并召集會議討論確認(rèn)以上內(nèi)容。團隊內(nèi)部的溝通更為頻繁，團隊成員按要求完成經(jīng)理交付的工作，團隊經(jīng)理如何隨時抽查各成員工作情況，如何安排過程檢查，成員之間的交叉提醒等。必須有一套高效、低成本的機制。實踐證明，計劃－總結(jié)制度不失為一套監(jiān)控業(yè)績，積累經(jīng)驗、分享知識的工具。

下面舉例說明:

項目成員每周五下午4:00前提交本周工作總結(jié)及下周工作計劃，格式見下表1:

表1

表2 原始計分卡片斷

表3 原始計分卡片斷

各組長匯總后交項目經(jīng)理審核、備案，并發(fā)郵件給客戶負(fù)責(zé)人，抄送某某等。

如果利用軟件工具輔助實現(xiàn)以上模板，以圖形化方式顯示進度、業(yè)績，并采用工作流驅(qū)動方式，效率更高。

工具2:5步管理法

第一步:塑造美好的前景，放大失敗的痛苦

給團隊成員分析團隊正在從事的工作的意義，項目對客戶的重要性、緊迫性，對國家、社會的意義，建立一種為之奮斗的使命感，崇高的責(zé)任感。

然后從個人層面分析，如果目標(biāo)完成得好，客戶滿意，公司滿意，每個人會有什么好處；最后從反面分析，如果不敬畏客戶，不遵從規(guī)則，產(chǎn)品開發(fā)失敗，客戶不認(rèn)可，公司不滿意，后果將會怎樣？

舉出幾個以前失敗的例子，以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，力求真實、震撼、生動。把失敗后被扣工資、遭同事白眼、挨領(lǐng)導(dǎo)罵、甚至丟工作、遭女朋友拋棄的落魄的慘象生動地展現(xiàn)出來，達(dá)到觸目驚心的效果。

第二步:分析因果，建立制度

這一步在熱血沸騰的團隊成員頭上猛澆一盆冷水，嚴(yán)正指出光有決心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。無數(shù)慘痛事實的背后，是一個不以人的意志為轉(zhuǎn)移的規(guī)律在起作用！組織團隊總結(jié)出所做的這件事成功的因果關(guān)系，建立制度，靠制度保障目標(biāo)的實現(xiàn)。這里要分析每個環(huán)節(jié)可能的失誤，如何避免失誤，假設(shè)某個成員離職了，生病了怎么辦等等。

通過成員的參與、討論，大家約定一項制度，簽名，承諾共同遵守，違反制度必遭團隊成員的白眼和懲罰。制度的出發(fā)點是把不利控制到最小。

如果有成員不認(rèn)可大家約定的制度，可以在團隊工作啟動前申請退出。如在某項目中設(shè)立的基金制度:

基金制度:設(shè)項目基金，用于項目成員的加班晚餐、聚會等，由項目經(jīng)理助理統(tǒng)一管理。

項目成員參加活動每遲到3分鐘，繳10元項目基金。工作每延遲30分鐘，繳10元項目基金。

第三步:明確結(jié)果，提前計劃

明確的結(jié)果有三個要素:有時間、有價值、可考核。團隊負(fù)責(zé)人通過和客戶溝通，明確團隊的工作結(jié)果:在什么時間，完成一件什么工作，這件工作對客戶有何價值，如何衡量結(jié)果的完成情況等等。然后把工作劃分為幾個階段，設(shè)定里程碑、檢查點，通過內(nèi)部成員之間的溝通，把工作細(xì)分給每個成員。

每個成員同樣制定自己的計劃，何時完成哪些工作，工作如何衡量，有何關(guān)鍵行動措施，需要什么資源支持，如果完不成自己承擔(dān)什么責(zé)任等等。團隊負(fù)責(zé)人對成員計劃予以指導(dǎo)，提供資源實施計劃。結(jié)果定義時不一定全都要求設(shè)計完美的結(jié)果，大部分完美的結(jié)果等于沒有結(jié)果。

但定義結(jié)果的時候必須要問:底線結(jié)果是什么？針對最差的結(jié)果來進行責(zé)任人的一對一結(jié)果承諾，并確定第三方檢查人。責(zé)任人承諾最終結(jié)果、檢查人檢查過程結(jié)果（見圖2）。

第四步:過程檢查，整體協(xié)調(diào)

人們不做你希望的，人們只做你檢查的。按計劃對過程結(jié)果進行第三方檢查，控制過程結(jié)果質(zhì)量和進度。對實現(xiàn)里程碑過程中的關(guān)鍵目標(biāo)點，影響軟件質(zhì)量的核心組件等除了進行第三方檢查外，另設(shè)立出口控制。

出口控制關(guān)鍵在于出口只有是唯一的才是可控的，通過一環(huán)扣一環(huán)來保證質(zhì)量；出口控制的重點在于檢要的關(guān)鍵點結(jié)果，否則過程結(jié)果控制和出口控制容易形成雙重成本。團隊負(fù)責(zé)人根據(jù)第三步計劃中確定的關(guān)鍵點結(jié)果，對達(dá)到整體目標(biāo)的過程進行控制。

如果有計劃進度延誤的情況，馬上分析原因，落實改進行動的執(zhí)行人，采取改進措施，有效的措施和經(jīng)驗記入分享的知識庫中，從而形成一種不依賴于特定人的自適應(yīng)的循環(huán)系統(tǒng)，擯棄能人體制，通過系統(tǒng)自動管理團隊。這套系統(tǒng)好比輸油管，保證石油輸送到目的地（見圖3）。

第五步:獎勤罰懶，及時激勵

好人有好報，善惡皆因果。凡事必有獎懲，凡獎懲必涵蓋所有參與者。根據(jù)積分卡業(yè)績比例發(fā)放獎金。同時按照制度規(guī)定，對做出突出業(yè)績的成員及時進行獎勵，對違反制度，業(yè)績出錯的成員立即進行處罰。形成獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，讓優(yōu)秀人才脫穎而出的機制。

團隊成員的即時獎懲，原則上與付出的代價，或占用精力折合成的工資百分比相掛鉤。當(dāng)價值（產(chǎn)出、收益）不易衡量時，可以用價格（投入、成本）來替代。對培訓(xùn)后仍實在不能勝任的成員，要求退出團隊。退出機制是當(dāng)代價、損失超越制度預(yù)期時的一種懲罰手段。獎勤罰懶的其中一項工具就是團隊成員計分卡。

工具3:團隊成員計分卡

團隊領(lǐng)導(dǎo)及小組負(fù)責(zé)人對項目階段性成果（文檔、ppt、程序、數(shù)據(jù)等）進行審核、驗收，分5級評分。

評分結(jié)果交團隊管理秘書匯總、存檔，作為業(yè)績考核的依據(jù)，同時提交財務(wù)作為發(fā)放獎金的依據(jù)。下面以給某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的數(shù)據(jù)挖掘項目為例，展示實際應(yīng)用中的計分卡（見表2、3）。