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關(guān)鍵詞:家電 小家電 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)過(guò)程
1 前言
一個(gè)成熟的企業(yè),產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須有一套成熟的方法。運(yùn)用這種方法,再加上工程師們自身的出色設(shè)計(jì)能力,才能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。而把成熟的方法運(yùn)用到整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,便可以更好的保證產(chǎn)品的質(zhì)量和開(kāi)發(fā)速度,做到優(yōu)化設(shè)計(jì)。
在此,我們結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn),簡(jiǎn)單地介紹一下關(guān)于小家電產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程,以及在這個(gè)過(guò)程中怎樣設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)要求的產(chǎn)品。
2 開(kāi)發(fā)過(guò)程簡(jiǎn)介
在一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中,分為許多個(gè)不同階段,每個(gè)階段需要不同人參與,共同完成一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。雖然每個(gè)企業(yè)可能有不同的開(kāi)發(fā)管理方法和制度,但以下幾個(gè)階段是不可缺少的:1、產(chǎn)品策劃;2、外觀設(shè)計(jì);3、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);4、電控設(shè)計(jì);5、模具制作;6、樣機(jī)試制;7、批量試制;8、量產(chǎn)。
3 詳細(xì)開(kāi)發(fā)過(guò)程
3.1產(chǎn)品策劃
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品是否受市場(chǎng)的喜歡,有多方面的因素決定,包括產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量、性能、功能等,我們把這些因素統(tǒng)稱(chēng)為產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品策劃師,需要對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、消費(fèi)者的需求、產(chǎn)品渠道等進(jìn)行逐一調(diào)查,然后才能進(jìn)行產(chǎn)品策劃。
市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查,是為了了解該產(chǎn)品的未來(lái)是否有好的發(fā)展前景。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品調(diào)查,是為了借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的開(kāi)發(fā)思路以及銷(xiāo)售價(jià)格,設(shè)計(jì)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更適合市場(chǎng)的產(chǎn)品,或者設(shè)計(jì)出具有差異化的產(chǎn)品。
消費(fèi)者的需求調(diào)查,主要是為了挖掘消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的利益需求點(diǎn),力求最大化滿足消費(fèi)者的需求。
產(chǎn)品渠道調(diào)查,主要是為了設(shè)計(jì)出符合本企業(yè)現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道的產(chǎn)品。
綜合以上多方面的調(diào)查結(jié)果,才能策劃出針對(duì)不同生活閱歷、生活背景和個(gè)人喜好的最佳的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向。
3.2外觀設(shè)計(jì)
在完成產(chǎn)品策劃以后,就需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外觀設(shè)計(jì)。作為一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)師,同樣的產(chǎn)品功能、同樣的技術(shù)條件,怎樣通過(guò)不同的藝術(shù)造型風(fēng)格、不同的適宜的色彩搭配來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品不同的形象尤其顯得重要。不僅需要考慮產(chǎn)品的形狀、色彩、工藝可行性以及結(jié)構(gòu)的最大化利用等內(nèi)容,在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中還需要與產(chǎn)品策劃師和結(jié)構(gòu)工程師不斷的溝通。
外觀設(shè)計(jì)的一般流程是:繪制二維草圖――渲染――繪制三維模型圖――制作外觀手板――絲印。
3.3結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
對(duì)于小家電產(chǎn)品而言,產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要工作,它直接關(guān)系到后續(xù)的模具制作、樣機(jī)制造、認(rèn)證、小批量試制等多個(gè)環(huán)節(jié)。
在產(chǎn)品策劃完成后,結(jié)構(gòu)工程師需要針對(duì)產(chǎn)品策劃確定的功能賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)思,研究以怎樣的結(jié)構(gòu)形式去實(shí)現(xiàn)所需要的功能,評(píng)估其結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、消費(fèi)者使用方便性、性能等是否能夠達(dá)到要求,構(gòu)思的結(jié)構(gòu)形式是否侵犯專(zhuān)利等問(wèn)題。
在工業(yè)設(shè)計(jì)完成后,結(jié)構(gòu)工程師應(yīng)該根據(jù)工業(yè)設(shè)計(jì)繪制的三維模型圖進(jìn)行拆件設(shè)計(jì),即把一個(gè)整體的外觀拆分成若干零部件,分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。
在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中,拆件設(shè)計(jì)步驟顯得尤為重要,因?yàn)殛P(guān)系到整個(gè)產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì),具體到每個(gè)零部件的擺放位置,其配合方式、固定方式,零部件的運(yùn)動(dòng)分析,產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)(主要考慮內(nèi)部溫升、非正常工作等)。
單一零部件設(shè)計(jì)時(shí),需要考慮的問(wèn)題也是多方面的,如零部件自身的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、模具的可實(shí)現(xiàn)性、與其他零部件之間的配合間隙、國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。零部件設(shè)計(jì)完成后,需要對(duì)總的組裝圖進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審其結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、零部件之間的裝配工藝、模具工藝、性能及質(zhì)量要求。評(píng)審合格后,方可進(jìn)入模具制作。
3.4電控設(shè)計(jì)
在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)前期,結(jié)構(gòu)工程師會(huì)根據(jù)電控工程師的要求,設(shè)計(jì)出電控零部件的尺寸,并把這個(gè)尺寸反饋給電控工程師。電控工程師就需要根據(jù)具體的尺寸進(jìn)行電控部件的設(shè)計(jì),以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能控制要求。并且在這個(gè)過(guò)程中,需要根據(jù)產(chǎn)品策劃確定的功能賣(mài)點(diǎn),對(duì)控制程序進(jìn)行初步的設(shè)計(jì),待樣機(jī)組裝完成后,再進(jìn)行產(chǎn)品的性能調(diào)試。
3.5模具制作(此處舉例塑料模具)
完成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以后,需要選擇合適的模具廠進(jìn)行模具制作。在模具制作前,工藝工程師需要對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)膠方式、模穴數(shù)、模具材料、零部件使用材料的收縮率、注塑機(jī)床的規(guī)格等進(jìn)行確定,把確定后的資料下發(fā)給模具廠,模具廠根據(jù)要求進(jìn)行模具設(shè)計(jì)。在模具設(shè)計(jì)完成后,需要組織結(jié)構(gòu)工程師、工藝工程師進(jìn)行模具評(píng)審,檢查產(chǎn)品的澆口、分模線、預(yù)留的改??臻g是否符合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求。評(píng)審合格后,方可制作模具。
3.6樣機(jī)試制
在模具制作的過(guò)程中,結(jié)構(gòu)工程師需要對(duì)除開(kāi)模零部件以外的其他零部件進(jìn)行打樣。模具制作完成后,用模具生產(chǎn)出首樣,待所有零部件準(zhǔn)備齊全后進(jìn)行樣機(jī)的試制。樣機(jī)試制的主要目的是發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、模具制作過(guò)程中的錯(cuò)誤,并進(jìn)行整改。而且,裝好樣機(jī)后,需要按照國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)(小家電執(zhí)行家用及類(lèi)似用途電器的安全GB4706.1-2005),企業(yè)內(nèi)部的性能、可靠性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試。通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并進(jìn)行有效的整改。整改完成后,項(xiàng)目一般組織進(jìn)行樣機(jī)狀態(tài)的評(píng)審,評(píng)審合格后,即進(jìn)入小批量的試產(chǎn)工作和產(chǎn)品的認(rèn)證工作。
3.7批量試制
批量試制又稱(chēng)小批量試產(chǎn),主要目的是了解產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,經(jīng)裝配后發(fā)現(xiàn)的批量性問(wèn)題。因?yàn)闃訖C(jī)試制時(shí),只試制少量的產(chǎn)品,而零部件的生產(chǎn)存在不穩(wěn)定性,批量裝配時(shí),就會(huì)有一些配合的誤差,或者因?yàn)樯a(chǎn)線工人的操作不規(guī)范引起各種問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題,需要在批量試制時(shí)發(fā)現(xiàn),并通過(guò)工藝手段去控制或者整改。其中涉及模具的更改、工裝的制作、操作的規(guī)范問(wèn)題。
3.8量產(chǎn)
在完成批量試制的問(wèn)題整改后,進(jìn)行評(píng)審,即可進(jìn)入量產(chǎn)階段,整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程到此就算完成。后續(xù),在不斷的生產(chǎn)過(guò)程中,可能還會(huì)出現(xiàn)一些新的工藝問(wèn)題,或者產(chǎn)品接到一些售后投訴,還需要進(jìn)行質(zhì)量整改,這都需要結(jié)構(gòu)工程師持續(xù)跟進(jìn)并改善的。
4 結(jié)束語(yǔ)
以上通過(guò)對(duì)小家電產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)流程的簡(jiǎn)單介紹,我們可以看出,一套成熟的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法在小產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的重要性,它以標(biāo)準(zhǔn)化的模式引導(dǎo)工程師們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中合理控制開(kāi)發(fā)周期,其中外觀設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及電控設(shè)計(jì)是可以交叉開(kāi)展的,開(kāi)發(fā)周期的縮短主要靠這幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)爭(zhēng)取。而樣機(jī)試制、批量試制以及量產(chǎn)又是控制整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段,必須循序漸進(jìn)、馬虎不得,更不能抱有僥幸心理。嚴(yán)格控制好每個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程,只有真正用心開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品才能體現(xiàn)設(shè)計(jì)的靈魂,才能最終贏得消費(fèi)市場(chǎng)。
作者簡(jiǎn)介
事實(shí)上,中小企業(yè)怎么生存、發(fā)展,這樣的老話題依然在拷問(wèn)著今天的企業(yè)生存環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們。2008年金融風(fēng)暴席卷全球,中國(guó)企業(yè)的日子并沒(méi)想像中那么難過(guò),因?yàn)橛袊?guó)家4萬(wàn)億投資的刺激。但這4萬(wàn)億花完之后呢?2011年起,民營(yíng)企業(yè)們的生存狀況就通過(guò)陸續(xù)的媒體報(bào)道反映上來(lái)——他們的日子比2008年更難過(guò),尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量近4000萬(wàn)戶(hù)。在艱難的生存氣氛中,這些企業(yè)無(wú)疑面臨優(yōu)勝劣汰的考驗(yàn)。在苦等國(guó)家政策扶持之時(shí),他們更需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)努力“自救”。
實(shí)現(xiàn)自救之時(shí),中小企業(yè)自身存在的營(yíng)銷(xiāo)短板如何克服?——新品如何包裝、定位?產(chǎn)品上市如何推廣?如何快速招商?渠道如何管控?如何告別過(guò)去的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向品牌影響力的打造?……許多企業(yè)明智地選擇了“外腦”——咨詢(xún)公司,通過(guò)咨詢(xún)公司的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和策劃能力來(lái)幫助企業(yè)突破成長(zhǎng)瓶頸。
而企業(yè)在選擇“外腦”的過(guò)程當(dāng)中,常常碰到的問(wèn)題是:外腦公司那么多,選擇什么樣的外腦才適合自己?外腦給出的方子只是治標(biāo),還是標(biāo)本兼治?
賈哲宇先生謙虛地將自己定位為為中小企業(yè)服務(wù)。他在新著的《營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)密碼》一書(shū)中,既給出了“中小企業(yè)如何選擇策劃公司”這樣的切實(shí)建議,也從深層次對(duì)企業(yè)中存在的管理問(wèn)題進(jìn)行了反思。因?yàn)椋髽I(yè)都希望自己能成百年品牌,但某次的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、某次的市場(chǎng)推廣活動(dòng),帶來(lái)的只是一時(shí)的銷(xiāo)售提升,而健康的營(yíng)銷(xiāo)體系、完善的管理機(jī)制才是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根。
營(yíng)銷(xiāo)策劃和推廣工作是為了配合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施,因而作為營(yíng)銷(xiāo)策劃人員要時(shí)刻明確公司的工作目標(biāo)和工作重心,并緊緊圍繞這一工作重心開(kāi)展工作。我認(rèn)為的營(yíng)銷(xiāo)策劃和推廣工作首先要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo),抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調(diào)查和分析,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),最大限度的滿足客戶(hù)需求,推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加,進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達(dá)到事半功倍的效果。
如果我應(yīng)聘成功,我將認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問(wèn)題和解決問(wèn)題,更宏觀更全面地研究市場(chǎng)策略,并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
一、搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析
隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變,必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查,廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng),使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,運(yùn)用各種定性和定量分析方法,對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析,參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估,提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié),并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施,為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作,占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
二、制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變,不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo),走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區(qū),樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念,真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,進(jìn)行過(guò)程控制,進(jìn)行量化和檢查成效,并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn),將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
四、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù),在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);課程;案例
中圖分類(lèi)號(hào):G645文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》是高職教學(xué)商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課,本課程的特點(diǎn)是,內(nèi)容抽象、操作性及實(shí)踐性強(qiáng)、需拓展的內(nèi)容較多。為了講好這門(mén)課,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
(一)堅(jiān)持“案例一原理一實(shí)務(wù)”三位一體。根據(jù)高職教學(xué)中本課程實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn),在安排教學(xué)內(nèi)容時(shí),應(yīng)立足個(gè)案(案例、實(shí)例),寓原理于實(shí)務(wù)的思路,既向?qū)W生提供必要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃基礎(chǔ)知識(shí),又著新介紹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的技巧、方法及應(yīng)用。這是因?yàn)椋阂环矫姘咐澈笥性恚碛质菑陌咐谐橄蟪鰜?lái)的,同時(shí)案例是實(shí)務(wù)的凝結(jié);另一方面是培養(yǎng)高職學(xué)生的素質(zhì)與技能的需要。
(二)一條主線帶動(dòng)整個(gè)課程。在實(shí)際操作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃案時(shí),首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析,調(diào)查企業(yè)所處的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境,再以統(tǒng)計(jì)的方法把調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析,從中抽出本質(zhì)性的結(jié)果,以達(dá)到了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀和需求的目的;第二步根據(jù)調(diào)查結(jié)果,進(jìn)行市場(chǎng)定位,按著市場(chǎng)細(xì)分一選擇目標(biāo)市場(chǎng)一市場(chǎng)定位的順序確定本企業(yè)的市場(chǎng)定位;第三步從營(yíng)銷(xiāo)組合4PS入手,分別進(jìn)行產(chǎn)品策劃、價(jià)格策劃、渠道策劃和促銷(xiāo)策劃,最后資金預(yù)算。本課程的理論內(nèi)容就按實(shí)際策劃操作的程序進(jìn)行講解,具體環(huán)節(jié)再展開(kāi)分支,一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)行細(xì)節(jié)講解。這樣,課程框架明確、思路清晰、條理清楚,學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)抓住這條主線,對(duì)課程內(nèi)容就很容易理解了。
(三)重要的教學(xué)環(huán)節(jié)是案例。案例在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》課程中的地位就猶如一臺(tái)計(jì)算機(jī)的顯示屏,雖然它沒(méi)有主機(jī)重要,但如果沒(méi)有了顯示屏,我們就無(wú)法知道主機(jī)里裝的東西了。所以,在教學(xué)過(guò)程中有必要引入大量的教學(xué)案例,使得理論知識(shí)具體化、形象化,那么這就涉及到教學(xué)案例的選用。筆者認(rèn)為,選用的教學(xué)案例應(yīng)是有針對(duì)性,能體現(xiàn)你所講理論知識(shí)。實(shí)際上,案例分析的過(guò)程就是理論知識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程,把理論知識(shí)置于實(shí)踐的過(guò)程;而且所選的教學(xué)案例最好是學(xué)生熟悉的公司、企業(yè)的例子,使學(xué)生產(chǎn)生興趣。另外,教學(xué)案例要有時(shí)代感、現(xiàn)實(shí)性、可操作性,要是一個(gè)合適理論知識(shí)的好案例。
選定好教學(xué)案例后,在課堂中運(yùn)用案例時(shí),應(yīng)注意以下幾個(gè)技巧:第一,開(kāi)場(chǎng)先講案例。通過(guò)生動(dòng)有趣的案例先抓住學(xué)生的心,提高他們的注意力和興趣,采用探究式的教學(xué)方法,從案例中探究出理論知識(shí),在無(wú)意中教授和傳達(dá)理論知識(shí),學(xué)生沒(méi)有逆反心理,沒(méi)有學(xué)習(xí)壓力,這種效果是很好的,這里關(guān)鍵是選用的案例一定要使學(xué)生很感興趣。例如,第一,印象很重要,而第一堂課也是非常重要的,在上第一堂課時(shí),先講可口可樂(lè)的產(chǎn)生、成長(zhǎng)和發(fā)展壯大的案例,講可口可樂(lè)配方的秘密性,吸引學(xué)生,讓學(xué)生從案例中了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的重要性,從而引出第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí);第二,在講解理論知識(shí)的過(guò)程中引用案例。高職學(xué)生的動(dòng)手能力較強(qiáng),不喜歡純理論的授課方式,如果一個(gè)問(wèn)題全部用理論的方式講,學(xué)生既不易理解,又容易失去興趣,可以在問(wèn)題的講解過(guò)程中引如相關(guān)的案例。如,在講“市場(chǎng)定位策劃的原則”內(nèi)容時(shí),單講是沒(méi)有意思的,學(xué)生也不愛(ài)聽(tīng),可以引用案例。比如,市場(chǎng)定位策劃的原則之一是穩(wěn)定性,市場(chǎng)為什么要穩(wěn)定,學(xué)生會(huì)不明白,而如果舉英法兩國(guó)聯(lián)合研制的“協(xié)和式”噴汽客機(jī),該產(chǎn)品是為那種具有遠(yuǎn)續(xù)航程能力和中等載客量的市場(chǎng)需要而設(shè)計(jì)的,目的是為了能得到一個(gè)較低交易價(jià)格和較大的市場(chǎng)份額。但是,在美國(guó)的波音系列客機(jī)推出后,“協(xié)和式”噴汽客機(jī)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性就顯得很差了,結(jié)果相應(yīng)的市場(chǎng)不復(fù)存在,付出了沉重的代價(jià)。這個(gè)案例就清楚地表達(dá)了穩(wěn)定性的含義,效果很好;第三,理論知識(shí)講完后,引用案例。在理論知識(shí)之后講案例,可以使學(xué)生加深印象,并學(xué)會(huì)運(yùn)用,鞏固理論知識(shí),提高對(duì)理論知識(shí)的掌握。如,講完“產(chǎn)品組合”內(nèi)容后,引用寶潔公司的產(chǎn)品組合圖,讓學(xué)生分析它的產(chǎn)品線數(shù)、產(chǎn)品線的寬度、產(chǎn)品線的長(zhǎng)度等,從而理解產(chǎn)品線、寬度和長(zhǎng)度等名詞的含義。
(四)與實(shí)際結(jié)合。高職學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力比較強(qiáng),除了案例分析外,還可以讓學(xué)生動(dòng)手操作來(lái)加深印象。例如,“市場(chǎng)調(diào)研”這一章內(nèi)容,可以讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,然后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析,并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè),計(jì)算誤差值。通過(guò)分析總結(jié)出本質(zhì),從而加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的掌握。再如“企業(yè)形象策劃”一章,可以讓學(xué)生為自己所熟悉的本校進(jìn)行形象策劃,設(shè)計(jì)廣告宣傳等,在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》教材中像這樣可以讓學(xué)生操作的理論內(nèi)容有很多。
一、4P和4C的關(guān)系
4P是營(yíng)銷(xiāo)的策略和手段,而4C則屬于營(yíng)銷(xiāo)理念和標(biāo)準(zhǔn)。4C所提出的滿足顧客需求,降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本、購(gòu)買(mǎi)的便利性等是一種營(yíng)銷(xiāo)理念和理想的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn),而4P中產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)則是一種策略和手段。4C提出的營(yíng)銷(xiāo)理念和標(biāo)準(zhǔn)還要通過(guò)4P為策略和手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的[2]。比如要提升顧客的便利性就要通過(guò)渠道策略來(lái)實(shí)現(xiàn);要降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本就通過(guò)價(jià)格策略來(lái)完成。可見(jiàn)4C和4P不是矛盾和對(duì)立的,4C只是特別強(qiáng)調(diào)了顧客需求和相互溝通的重要性。有學(xué)者認(rèn)為:整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)的提出意味著4P的衰落,新的營(yíng)銷(xiāo)觀將取代4P。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為:“4C和4P屬于不同的概念和范疇,4C提出的營(yíng)銷(xiāo)理念和標(biāo)準(zhǔn)還要通過(guò)4P為策略和手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。4C取代4P,意味著理念和標(biāo)準(zhǔn)可以取代策略和手段,這是一種缺乏基本邏輯推斷的表現(xiàn)”[2]。
二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論對(duì)廣告策劃的影響
策劃一詞,在唐代元稹《奉和權(quán)相公行次臨闕驛》出現(xiàn)過(guò)“將軍遙策畫(huà),師氏密訏謨”之句。這里的“畫(huà)”與“劃”相通,因此“策畫(huà)”也即“策劃”。意思是計(jì)策、謀劃、獻(xiàn)策、計(jì)劃、設(shè)定等意思。策劃又稱(chēng)“策略方案”和“戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃”,是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo),借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù),為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作策劃方案的過(guò)程。當(dāng)今,在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域一般地認(rèn)為:營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)和盈利為目的,策劃人在科學(xué)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,運(yùn)用掌握的策劃技能、新穎超前的創(chuàng)意和跨越式思維,對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行優(yōu)化整合,并進(jìn)行全面、細(xì)致的構(gòu)思謀劃,從而制定詳細(xì)、可操作性的,并在執(zhí)行中可以進(jìn)行完善的方案過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)策劃是一個(gè)系統(tǒng)工程,可分為市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品策劃、價(jià)格策劃、渠道策劃、廣告策劃等,它們都是營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃不可分割的組成部分。廣告策劃就是對(duì)廣告的整體與策略的運(yùn)籌規(guī)劃。這過(guò)程包括廣告決策、實(shí)施廣告決策、檢驗(yàn)廣告決策等的考慮與設(shè)想。廣告策劃要解決的任務(wù)是:廣告的對(duì)象、廣告的目標(biāo)、廣告的計(jì)劃、廣告的策略等,也就是說(shuō)要解決廣告“對(duì)誰(shuí)說(shuō)”、“說(shuō)些什么”、“如何說(shuō)”、“說(shuō)的效果如何”等一系列的問(wèn)題。但廣告策劃應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)、產(chǎn)品、渠道等策劃之后產(chǎn)生,因?yàn)橐陨喜邉澥菑V告的基礎(chǔ)、內(nèi)容、目標(biāo)、范圍等的依據(jù)和基礎(chǔ)。廣告策劃服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃,主要體現(xiàn)在廣告策劃要生動(dòng)、形象、精確、適時(shí)地體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃的總體構(gòu)思,戰(zhàn)略意圖和具體安排[4]。大衛(wèi)•奧格威的“創(chuàng)意和科學(xué)廣告”理論認(rèn)為:創(chuàng)意包含了“說(shuō)什么”和“怎樣說(shuō)”兩個(gè)層面,……廣告是科學(xué)而不是藝術(shù),廣告的內(nèi)容比表現(xiàn)內(nèi)容的方法更重要,真正決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)的是你的廣告內(nèi)容而不是它的形式[5]。因此,廣告設(shè)計(jì)作品要想達(dá)到預(yù)期的效果,就得從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)入手,切實(shí)弄懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理,徹底弄清廣告要傳達(dá)的內(nèi)容,弄清廣告在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的位置及其邏輯關(guān)系。嚴(yán)格的邏輯和周密的計(jì)劃是現(xiàn)代廣告的重要特征。廣告活動(dòng)要想達(dá)到廣告主的目標(biāo)要求,必須有一套完整的以策劃為主導(dǎo),以創(chuàng)意為中心的廣告計(jì)劃管理體制。經(jīng)驗(yàn)告訴我們:廣告作品的成功關(guān)鍵是科學(xué)的廣告策劃。因此在廣告設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)必須根據(jù)廣告?zhèn)鞑ヒ?guī)律來(lái)策劃,同時(shí)接受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo),運(yùn)用好策略。
(一)廣告策劃關(guān)鍵在廣告創(chuàng)意
要全面地準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)廣告創(chuàng)意,我們必須從市場(chǎng)傳播實(shí)際入手,明確廣告創(chuàng)意的含義。因?yàn)閺V告創(chuàng)意是能否有效傳播的關(guān)鍵,為了確立和表現(xiàn)廣告主題而進(jìn)行的一種創(chuàng)造性思維活動(dòng)。換言之,廣告創(chuàng)意是使廣告?zhèn)鞑ジ挥袆?chuàng)造性的主意、意念或新奇的點(diǎn)子。在商業(yè)廣告中是指能使廣告達(dá)到促銷(xiāo)目的的獨(dú)特主意。廣告創(chuàng)意貫穿在廣告策劃的全過(guò)程中,它是通過(guò)構(gòu)思形成的新穎而富有吸引力的廣告創(chuàng)作意念。廣告創(chuàng)意不同于純藝術(shù)創(chuàng)作,它是一種目的性很明確的信息創(chuàng)作,通常是廣告人集體智慧的結(jié)晶。純藝術(shù)創(chuàng)作中的“內(nèi)容決定形式”論認(rèn)為:內(nèi)容是生活,形式是與之相配的如線條、造型、色彩、構(gòu)圖等繪畫(huà)語(yǔ)言。在商業(yè)廣告里,假如我們?nèi)匀惶子眠@一“內(nèi)容決定形式”論,那么內(nèi)容和形式已有不同的內(nèi)涵。這里的“產(chǎn)品情況”、“市場(chǎng)情況”、“目標(biāo)消費(fèi)者情況”和“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況”是廣告創(chuàng)意的“內(nèi)容”,是客體;而“理由”的“說(shuō)明”是表現(xiàn)形式。廣告創(chuàng)意的基本原則告訴我們,任何創(chuàng)意都是主觀對(duì)客體的反映。廣告創(chuàng)意是表現(xiàn)客體的思維活動(dòng),它來(lái)自對(duì)商品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者,以及內(nèi)外環(huán)境等方面的認(rèn)知和把握??腕w為主導(dǎo),表現(xiàn)形式是采用與企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性對(duì)位的獨(dú)特的表現(xiàn)方式與手段。形式必須服從廣告目標(biāo)和廣告策略,在此前提之下展開(kāi)思考與聯(lián)想,確定廣告的表現(xiàn)方式,任何把策略性與表現(xiàn)形態(tài)對(duì)立起來(lái)的廣告創(chuàng)作,都可能導(dǎo)致廣告偏離廣告目標(biāo),達(dá)不到廣告目的。
(二)廣告策劃應(yīng)符合新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)傳播理論的要求
當(dāng)今由于市場(chǎng)環(huán)境的變化,整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在我國(guó)的逐漸推行,因此廣告策劃應(yīng)當(dāng)符合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論對(duì)廣告設(shè)計(jì)的要求。
第一,從以產(chǎn)品為中心向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)移。從4P到4C的轉(zhuǎn)變,即從“傳者”中心向“受者”中心,從產(chǎn)品中心向消費(fèi)者中心轉(zhuǎn)變。以往的營(yíng)銷(xiāo)理論主張“由內(nèi)而外”的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)認(rèn)為,廣告策劃從商品本身出發(fā),向他們認(rèn)為的消費(fèi)者展開(kāi)訴求,這是多年來(lái)所謂的“消費(fèi)者中心”論。整合營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)播理論不同意這種“消費(fèi)者中心”說(shuō),主張“由外而內(nèi)”的觀點(diǎn),所謂“外部是目標(biāo),源頭在內(nèi)部”。持此觀點(diǎn)認(rèn)為:“以消費(fèi)者的欲望和需求出發(fā),以消費(fèi)者想要什么為中心作為廣告策劃的理念。廣告的策劃從決定產(chǎn)品生產(chǎn)以前開(kāi)始,在分析消費(fèi)者資料庫(kù)的基礎(chǔ)上,了解消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品,如以往這類(lèi)產(chǎn)品哪些方面未能滿足他們的需要?!保?]此外,在分析消費(fèi)者想獲知哪些方面是的信息時(shí)“還要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)說(shuō)了什么,如競(jìng)爭(zhēng)性利益點(diǎn)、令人相信的理由、產(chǎn)品的個(gè)性特征等,這些方面在策劃消費(fèi)者想獲取哪些方面信息時(shí)有著重要的作用,只要了解,才能保證廣告策劃意義充分表現(xiàn)出來(lái)?!保?]
第二,溝通的因素促進(jìn)廣告模式的改變從Advertising到IMC,即從廣而告之的廣告籌劃到全方位的溝通,溝通環(huán)節(jié)從促銷(xiāo)環(huán)節(jié)拓展到產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)等全方位環(huán)節(jié)。同時(shí)溝通從以往的大眾媒體為主的接觸點(diǎn)拓展到以大眾媒體為主、以增加人際溝通觸點(diǎn)并行的觸點(diǎn)管理。在廣告創(chuàng)意方面從傳統(tǒng)單向媒體創(chuàng)意發(fā)展到以媒體引導(dǎo)創(chuàng)意的新概念創(chuàng)意模式。這一創(chuàng)意新概念強(qiáng)調(diào)通過(guò)媒體運(yùn)作以增加、創(chuàng)新接觸點(diǎn)來(lái)完成廣告策劃。比如,傳統(tǒng)廣告的運(yùn)作程序是:A首先研究營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。B選擇目標(biāo)受眾,了解目標(biāo)受眾情況。C做出廣告創(chuàng)意分析,確立廣告主題,D媒體定位,確定媒體安排。而媒體引導(dǎo)創(chuàng)意的廣告模式運(yùn)作程序是:A研究營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。B選擇目標(biāo)受眾,了解目標(biāo)受眾情況。C媒體安排,選擇傳播模式,D最后是創(chuàng)意策劃。從這里我們看到:創(chuàng)意環(huán)節(jié)從傳統(tǒng)廣告的運(yùn)作程序第3位退后到新媒體創(chuàng)意廣告模式的最后一位;而媒體安排從傳統(tǒng)廣告的最后一位提前到新媒體創(chuàng)意廣告模式的第3位,可見(jiàn)媒體運(yùn)作的重要性。媒體創(chuàng)意的依據(jù)首先是媒體的多元化,如廣播、電視、報(bào)紙、雜志、直接郵遞、戶(hù)外廣告等傳統(tǒng)媒體。此外,新媒體層出不窮,如上網(wǎng)查詢(xún)、微博、微信植入式廣告的出現(xiàn)、手機(jī)功能的日新月異等,同時(shí)人們生活方式、生活形態(tài)、生活軌跡的多變,以致人們對(duì)媒體接觸習(xí)慣和環(huán)境也在發(fā)生新的變化。這樣的變化突破了原有的觸點(diǎn)和媒體形態(tài),使得有很多新的情況出現(xiàn)。于是廣告運(yùn)營(yíng)商們想方設(shè)法幫助廣告主提高他們的廣告投資回報(bào)率而選擇媒體引導(dǎo)創(chuàng)意的廣告模式就成為必然[5]。
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