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民航服務心理學的認識范文第1篇

關鍵詞:空中交通 管制員 心理素質(zhì)

空中交通管制員不僅承擔空中交通服務的任務,還擔負著空中流量管理和空域管理的重要工作,對于維護空中交通秩序和保障空中交通暢通有著重要的地位。隨著科技的發(fā)展和進步,空中交通管制的手段已經(jīng)發(fā)展到高科技的雷達程序的管理,對交通管理員的素質(zhì)提出了更高的要求。

在空中交通管制的實際工作中,人的因素、管制設備、新的管制技術和程序設計的合理性已成為空中管制工作中最重要的幾個因素,而這其中最重要的因素仍然是人的主觀因素。總結過去所發(fā)生的空中管制事故,大多數(shù)時間的起因都是人員的心理因素所導致的,因此,加強對空中交通管制員心理素質(zhì)的培養(yǎng)具有重要意義。而面對高科技、新技術日新月異的新情況,在實際的空中交通管制工作中,應該有意識地加強空中交通管制員心理素質(zhì)的培養(yǎng),同時注意以下幾個基本問題。

1、處理好交通管制人員工作和價值需求的關系

根據(jù)心理學的觀點理論,人的主觀意識是人員心理素質(zhì)的基本依據(jù),空中管制工作具有特殊性和重要性決定了空中管制員需要具備穩(wěn)定的心理素質(zhì),這就要求管制員在主管意識上,明確工作的目的和責任,端正工作的態(tài)度,認真履行管制工作的責任。但是管制員并非天生的純粹工作者,需要從主觀上充分地認識到管制員也具有正常的價值需求,而且由于責任大和壓力大,應該尊重其在市場經(jīng)濟環(huán)境下所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值,并使其勞動所得與付出能夠相匹配。這就需要首先使管制員明確意識到,其工作待遇和價值需求與其在管制工作中所承擔的責任和風險壓力是成正比的。

在對管制員進行崗前素質(zhì)培養(yǎng)之前,首先對其工作的性質(zhì)和報酬予以明確,即建立起完善的薪酬和獎懲機制,使技術職稱的晉升和評定科學規(guī)范,這在某種程度上是給從事空中交通管制工作的管制員吃了一顆定心丸,是其心理素質(zhì)穩(wěn)定物質(zhì)基礎。

2、注重對空中交通管制員注意力的鍛煉

由于空中交通管制工作的特殊性,它要求空中交通管制員具有較高的注意力品質(zhì),而影響管制員注意力的因素主要包括個人的志向、性格、情緒和興趣愛好等,每個人的注意力并不相同,這些基本結論可以從心里學的理論中得出。要想調(diào)整和提高管制員的注意力水平,并達到極其嚴格的要求,就需要通過鍛煉來培養(yǎng)管制員的注意力,這也是加強空中交通管制員心理素質(zhì)的一個重要方面。

(1)加強研究管制員的工作規(guī)律,并結合工作特點分析注意力差異的內(nèi)容。通過對空中交通管制工作規(guī)律的研究,分析值班坐守的工作特點,以及守望視屏產(chǎn)生的疲勞規(guī)律,研究管制員坐守工作中注意力的分配和轉(zhuǎn)移特點,克服注意力差異給管制工作所帶來的問題。并結合所得出的基本結論,制定出符合正常人體機能的工作時間,使管制員的注意力能夠滿足工作崗位的需求。

(2)通過科學訓練,強化注意力集中程度。通過掌握和運用注意力的產(chǎn)生、支配規(guī)律,制定科學的培訓模式,以訓練的手段和方式來強化管制員注意力的集中能力。首先是加強管制員對工作認識的深刻性,使其自覺運用注意力支配規(guī)律,提高工作中注意力集中的程度。其次,通過模擬訓練,人為地鍛煉和培養(yǎng)空中管制員的注意力品質(zhì)。

3、加強空中交通管制員能力和自信心的培養(yǎng)

自信心是心理素質(zhì)的另一個重要組成部分,基于工作的特殊性質(zhì),空中交通管制員不僅需要過硬的工作能力,并且要能夠使之能夠正常發(fā)揮,這就需要管制員具備超強的自信心,從而使得能夠在工作中更好地應對各種新的問題和挑戰(zhàn)。隨著現(xiàn)代科技水平的進步,空中管制行業(yè)也得到了高度發(fā)展,科學先進的設備和技術越來越多地應用到了管制工作之中,因此,加強空中交通管制員能力和自信心的培養(yǎng),主要是通過加強對空中交通管制員的科技知識和技能的培訓來完成的。對空中管制員能力和自信心的培養(yǎng),主要包括連個方面內(nèi)容:

(1)加強技能和知識的培訓。根據(jù)空中交通管制工作的實際需求,加強對管制員所需具備的知識和技能進行培訓,包括熟練掌握管制規(guī)則的學習和應用,以及新型的設備操縱,還需要對管制區(qū)內(nèi)航道和航線的重要點以及本場空域的緊密情況有充足的掌握。而管制員對工作所具備的知識和能力的掌握程度,直接決定著管制員工作心理準備的程度。

(2)加強空中交通管制的實踐訓練。主要是加大對本場空域管理的特點和重點為內(nèi)容的訓練。如本場、本空域的特點,空中管制的重點和特點,航路、航線的交叉點,以及軍民航空器移交的規(guī)律和特點等。通過這些管制實踐的訓練,并加強帶有規(guī)律性質(zhì)的培訓,使空中交通管制員在心理上形成較強的優(yōu)勢,從而增強工作的自信心,也進一步提供了工作的能力和水平。

4、建設好空中交通管制員工作和生活的良好環(huán)境

從素質(zhì)心理學的理論中,可以看出:對人的心理素質(zhì)的影響和培養(yǎng)主要在于遺傳基因、教育和客觀環(huán)境這三個大的方面。由此可以看出,客觀環(huán)境的建設對于培養(yǎng)空中交通管制員的良好心理因素有著積極的、重要的作用。對于客觀環(huán)境的營造,主要包括以下幾個方面:

首先,營造管制員寬松的思想環(huán)境。通常情況下,要加強管制員的思想政治素質(zhì),就主要是掌握好管制員的思想動態(tài),可以通過社交活動,加強同事之間的溝通和協(xié)作,拓展延寬管制員們之間交流的內(nèi)容,促進大家的感情交流,為整個場站的空中交通管制工作者們提供一個寬松和諧的工作氛圍。

其次,建設良好的工作環(huán)境。對于空中交通管制工作的現(xiàn)場,要加大硬件設施的投資力度,提高管制工作設施的科技含量,完善規(guī)范制度,建設好科學的、人性化的、舒適的工作環(huán)境。對于室內(nèi)燈光、室內(nèi)裝飾以及無線電的干擾等問題,對這些物質(zhì)環(huán)境,要考慮到它們對管制員心理可能產(chǎn)生的影響,構建科學、舒適的工作環(huán)境。

最后,建設好管制員的生活環(huán)境?？梢酝ㄟ^加強后勤保障工作,來提高管制員生活環(huán)境的建設質(zhì)量,使空中交通管制員可以在工作之余,使身心得到放松和調(diào)整,從而影響到空中管制員的心理素質(zhì)。

參考文獻