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后勤服務保障體系范文第1篇

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；后勤服務；問題；保障能力

1、前言

在供電企業(yè)中，只有保障了生產(chǎn)的安全性，才能為企業(yè)謀求更高的經(jīng)濟效益，才能為人們的生產(chǎn)和生活質(zhì)量提供安全的保障。因此，人們普遍高度重視供電安全問題，而忽略了后勤服務工作。然而隨著改革開放的不斷深入和推進，原來單靠安全生產(chǎn)已經(jīng)難以滿足日益激烈的市場競爭的需求，人們開始認識到后勤服務的重要性，后勤服務的作用就越來越顯現(xiàn)出來。所謂的后勤服務，就是指后方為供電企業(yè)前方的整體工作提供的一種支持和服務，以便使得供電前方能夠更有效的進行工作，提供其工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富。

2、闡述當代供電企業(yè)后勤服務的新特點

2.1后勤服務具有服務性

供電單位能夠有效地進行經(jīng)營，加強對后勤服務工作的重視和投入力度，建立一支較為系統(tǒng)的后勤服務隊伍是十分必要的。加強對后勤工作的組織和管理，可以極大的促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)和經(jīng)營任務的完成。后勤工作所具有的服務性質(zhì)，使得其必須履行為企業(yè)經(jīng)營以及員工工作和生活提供一定的服務。在充分考慮公司運行實際情況的基礎(chǔ)之上，堅持以滿足職工的最大需求為服務宗旨，以便提升服務人員的自我素質(zhì)，促進后勤服務整體質(zhì)量的提高，進一步促進供電單位的發(fā)展。

2.2后勤服務具有計劃性

要想提高辦事效率，節(jié)省不必要的時間和人力成本，任何事情都需要有計劃性。尤其是對于后勤服務這樣極其復雜，涉及范圍特別廣的工作來說，具有計劃性是十分必要的。為了避免服務不周到甚至出現(xiàn)失誤等現(xiàn)象的發(fā)生，供電公司通常會加大對后勤人員的培訓力度，對全年的設(shè)備運行情況以及維修進行事先的調(diào)研和安排，以便能夠讓相關(guān)后勤人員及時了解自己的任務和職責進行專門的學習并掌握相關(guān)技能，避免到時出現(xiàn)忙亂帶來不必要的損失。

2.3后勤服務具有創(chuàng)新性

經(jīng)濟的不斷發(fā)展和技術(shù)的不斷革新使得傳統(tǒng)落后的后勤服務已經(jīng)失去了市場的青睞，越來越難以滿足人們的高要求。后勤服務進行改革勢在必行。后期服務的相關(guān)負責人必須轉(zhuǎn)變觀念，采用科學的現(xiàn)代化管理模式和管理手段加強對后勤工作的管理，時刻保持和提高后勤服務的創(chuàng)新能力，加強對員工新思想的灌輸和指引，使得職工加深對后勤服務新理念的認識和了解，保證后勤服務的穩(wěn)定性，構(gòu)建員工之間和諧愉快的氛圍，為員工的生產(chǎn)提供良好的環(huán)境，從而調(diào)動員工工作的積極性和主動性，為供電提供安全保障。

3、影響后勤服務質(zhì)量的主要因素

近年來，供電企業(yè)提高了對后勤工作的重視，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的進展。但是由于其仍然存在著一定的局限性，仍然給供電單位帶來很多不利影響。第一，后勤服務人員普遍缺乏足夠的專業(yè)服務技能和素養(yǎng)。后勤服務不同于技術(shù)部門，對科技的要求不高，同時由于后勤人員的薪資較低，流動性較大，使得所聘用的后勤工作人員的素養(yǎng)和技能較為低下，已經(jīng)難以滿足日益快速增長的經(jīng)濟的需要。其次，后勤服務仍然缺乏一定的市場機制，市場機制仍然處于不健全狀態(tài)。

4、提供后勤工作服務水平的有效措施

后勤工作面臨的挑戰(zhàn)和形勢越來越嚴峻，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，必須進行改革，采取必要的措施提高自身的后勤服務水平。

4.1加強對后勤工作人員的培訓力度

在供電企業(yè)中，后勤服務水平的高低一直是衡量企業(yè)效益和發(fā)展的重要指標之一，對后勤工作人員的素質(zhì)和服務意識具有嚴格的要求。后勤工作人員素質(zhì)的高低將會直接影響企業(yè)能否繼續(xù)進行安全穩(wěn)定的生產(chǎn)，關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)和發(fā)展前景。但是目前的后勤工作人員普遍文化水平較低，缺乏一定的服務意識和服務技能，再加上不合理的管理使得企業(yè)蒙受了很多損失。目前經(jīng)濟的不斷發(fā)展和高科技的不斷問世，極大的增加了后勤服務的難度，要求后勤服務人員所必須掌握的知識和技能越來越多，同時專業(yè)化水平也呈現(xiàn)越來越高的趨勢。因此，必須不斷加強對后勤服務人員的培訓力度，提高其對服務重要性的認識，樹立高度的服務意識和責任感，促進好的習慣的培養(yǎng)和服務能力的提高，才能進一步為職工提供更好地服務，滿足職工的需求，令職工滿意，取得事半功倍的效果。

4.2建立和完善后勤服務保障體系

眾所周知，后勤服務是一項涉及范圍非常廣泛、服務對象種類繁多、服務內(nèi)容復雜繁瑣并且具有一定的穩(wěn)定性和持久性的工作，從理論上來說，應該具備一套規(guī)范系統(tǒng)的服務保障體系，具有較為完備的服務工作流程才合理。但是目前的后勤服務雜亂無章，無跡可尋，很明顯存在著很多漏洞和問題，服務保障體系仍然不夠完善。因此，供電企業(yè)提高和加大對后勤服務工作的投入力度，不斷建立和完善后勤服務保障體系就顯得尤為重要。后勤服務必須具有自己獨特的特色和創(chuàng)意才能為人熟知，令廣大服務對象滿意。在后勤服務的管理過程當中，必須以職工需求為導向，控制和引導整個服務環(huán)節(jié)，并對工作進行細分明確責任，建立一套較為完善的后勤服務保障體系，促進后勤保障體系的科學化、制度化、穩(wěn)定化、可靠化和規(guī)范化，使得后勤服務工作變得有法可依，從而從整體上提升供電企業(yè)后期服務保障水平，達到為職工提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。

4.3加強對后勤服務的管理，實現(xiàn)管理創(chuàng)新

后勤服務部門作為供電企業(yè)重要的組成部分之一，它不同于別的部門，具有自己獨特的特點。他的服務對象通常是比較固定的，只為供電企業(yè)的相關(guān)職工提供服務，具有一定的封閉性。除此之外，后勤服務的投資者是比較單一化的，而且服務具有一定的公益性，以服務為最終目的而不具有營利性。由此可見，對后勤服務的管理不能停留到較為初級傳統(tǒng)的層面，應該力求對后勤服務的進行科學化好創(chuàng)新化管理，真正提升后勤服務的管理水平。首先，促進企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營向?qū)I(yè)化和集約化的方向發(fā)展，以便盡可能的節(jié)省成本，獲得規(guī)模效益，增加競爭優(yōu)勢。其次，實現(xiàn)后勤服務的人本化和個性化。后勤服務只有始終貫徹以人為本的方針和觀念，才能真正急職工之急，想職工所想，對職工進行全方位的服務，滿足職工的各種需求。

5、結(jié)束語

后勤服務保障一直是供電單位較為重要的環(huán)節(jié)之一，對企業(yè)的發(fā)展具有十分積極的促進作用。只有不斷加強對后勤服務的科學管理，提高后勤服務人員的專業(yè)技能和素養(yǎng)，堅持以人為本的服務理念，才能有助于構(gòu)建和諧的職工關(guān)系和工作環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

參考文獻

[1]蒙建生.提高供電企業(yè)后勤服務保障能力的途徑[J].北京電力高等?？茖W校學報：自然科學版，2012，5（4）：67-69.

[2]李軍生.試論提高供電企業(yè)后勤服務保障能力的途徑[J].市場周刊：理論研究，2011，4（7）：168-170.

后勤服務保障體系范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 高校后勤ISO監(jiān)控評價體系

高校的后勤服務公司(簡稱高校后勤。下同)是從學校的直屬部門逐漸演變而來的特殊企業(yè),受現(xiàn)行體制的影響,其服務的對象和市場現(xiàn)仍處于封閉與半封閉的狀態(tài),成為現(xiàn)今市場經(jīng)濟環(huán)境中的不完全競爭性業(yè)態(tài),企業(yè)的最終目標是為師生提供優(yōu)質(zhì)服務。因此,研究和探索加強服務質(zhì)量的監(jiān)控與評價的有效途徑與手段對促進高校后勤企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。

ISO9000族標準是一項于1987年制訂、后經(jīng)不斷修改完善而成的、可為任何組織提供普遍適用的質(zhì)量管理原則以及一個完整質(zhì)量管理體系所必需的管理要素的系列標準。目前將近有90多個國家和地區(qū)以此標準等同轉(zhuǎn)化為國家標準。

從理論上來講,高校后勤通過貫徹實施ISO9000標準可以完善內(nèi)部管理,使服務管理制度化、體系化和法制化。而從實踐來看,高校后勤在貫徹實施ISO9000標準中,針對高校后勤保障服務的重要性,關(guān)鍵是如何把ISO國際質(zhì)量標準體系與服務質(zhì)量的監(jiān)控、評價有機的結(jié)合起來,提高貫徹質(zhì)量標準的執(zhí)行力度,確保后勤服務的穩(wěn)定性,持續(xù)提高服務質(zhì)量,提高后勤企業(yè)的知名度。

近年來,中國計量學院后勤服務公司積極推行ISO9000國際質(zhì)量標準認證,建立服務質(zhì)量監(jiān)控與評價體系,取得令人滿意的成效,連續(xù)四年獲得了“學校年終考核優(yōu)秀”的成績。本文根據(jù)近年來的實踐對這一問題進行粗淺的探討。

一、ISO國際質(zhì)量標準體系與高校后勤服務質(zhì)量監(jiān)控評價體系

ISO9000質(zhì)量管理體系的靈魂是八項質(zhì)量原則,即“以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理和系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系”,具體通過四個不同層次的文件加以體現(xiàn)。它要求組織分析顧客要求,規(guī)定為達到顧客要求所必需的過程,并使這些過程處于連續(xù)受控狀態(tài),以便實現(xiàn)顧客可以接受的產(chǎn)品。通過“產(chǎn)品”向組織內(nèi)部和顧客提供信任,從而不斷的提高內(nèi)部員工和顧客對組織的滿意度。

高校后勤的“產(chǎn)品”就是“服務”。高校后勤服務即是對高校在教學、科研活動中一切事務和物質(zhì)保障的統(tǒng)稱,目的是滿足教學、科研對行政事務、物質(zhì)保障事務的需求,其根本任務是為高校的教學和科研活動提供所必需的行政事務性和物質(zhì)保障性支持。

高校后勤服務的質(zhì)量是指在一定的時間和條件下,后勤服務達到某一標準的程度以及服務對象(師生)對這種服務的滿意度。包含了:

1.理念滿意(MS):指后勤的服務理念給師生的心理滿足程度。

2.行為滿意(BS):是指后勤的服務行為給師生的心理滿意程度。

3.視覺滿意(VS):是指后勤的可視形象給師生的心理滿意程度。

從高校后勤服務的內(nèi)容來看,其服務質(zhì)量評價特征,既保持了一般服務性企業(yè)的特性,同時又體現(xiàn)了高校后勤服務的特殊性:

(1)功能性。指服務效能上滿足師生的需要程度,如餐飲服務要滿足師生吃、喝等功能要求。

(2)安全性。指在服務過程中對師生的生命健康及其財產(chǎn)安全的保障程度,如交通班車、公寓管理、餐飲衛(wèi)生等。

(3)經(jīng)濟性。一方面是指師生獲得服務所需要的費用合理程度,尤其是學生伙食必須達到菜價穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)價廉。另一方面則指的學校為滿足后勤對學校教學、科研的保障和服務所必需的經(jīng)費支出。

(4)時間性。指師生在獲取服務的時間上滿足要求的程度,包括及時、準確和省時等三個方面的要求。

(5)文明性。指在服務提供過程中,服務人員的文明程度,如親切友好的態(tài)度、清潔優(yōu)美的環(huán)境、和諧的氣氛等方面的要求。

(6)舒適性。在服務過程中,師生感觀上感受到的舒適程度。

二、高校后勤服務質(zhì)量建立監(jiān)控與評價體系應遵循的原則

高校后勤服務質(zhì)量的監(jiān)控、評價是以學校的教育、科研活動為基礎(chǔ),以師生的價值取向為前提,建立的是一種自我約束的信息反饋機制,為學校管理者、部門、服務實施者提供信息服務。高校后勤服務質(zhì)量建立監(jiān)控與評價體系應遵循以下原則:

1.針對性原則:針對性地開展服務質(zhì)量的監(jiān)控與評價,實現(xiàn)監(jiān)控與評價的反饋調(diào)節(jié)功能、激勵作用。

2.積極性原則:讓被質(zhì)量監(jiān)控與評價者認識到自己在服務過程中存在的不足,引導其加以改正,不斷提高服務水平。

3.科學與整合性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評價具有透明度和坦率度,注重人際交互性和公眾開放性,使質(zhì)量監(jiān)控與評價活動達到最優(yōu)的目的。

4.可行與實效性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評價活動既要考慮到實用程序和費用效益,又要注重質(zhì)量監(jiān)控與評價者的可信度及能產(chǎn)生積極影響。

5.正確性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評價以有效和可靠的測量或判斷為基礎(chǔ),進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和定性、定量兩方面的信息分析,最終形成充分的論證,完成客觀的評價報告。

三、建立完善的高校后勤服務監(jiān)控評價體系

高校后勤服務是以師生需求為出發(fā)點,以其內(nèi)部運行機制為保障,以師生滿意為終點的系統(tǒng)活動。近年來,高校后勤的社會化改革面臨著新的選擇,高校后勤面對的服務對象也表現(xiàn)了不同的價值取向。對政府而言,已突破高校后勤對我國高等教育發(fā)展的瓶頸制約,滿足連續(xù)擴招對后勤的需求轉(zhuǎn)為開放高校后勤服務市場,通過市場競爭,保持和提高高校后勤對學校教學、科研的保障能力以及對師生工作、學習、生活的服務質(zhì)量。對學校而言,利用市場機制在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用,減少對后勤資產(chǎn)的投入,在確保后勤保障能力和服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上,降低學校辦后勤、管后勤的風險。對師生而言,則要求的是享受溫馨、舒適、價廉質(zhì)優(yōu)的服務。

不論是政府、學校、還是師生對服務需求、服務過程和服務結(jié)果都有同樣的質(zhì)量要求,反映在以下五個層面:

A、有形設(shè)施(tangibles ) :物質(zhì)設(shè)施、設(shè)備、人員和交流資料的外在形式。

B、可靠性(reliability ):可靠而準確地開展承諾的服務的能力。

C、服務效率(responsiveness )(敬業(yè)精神):幫助用戶和提供快捷服務的意愿。

D、保障(assurance ):工作人員的知識和禮貌及其傳達信用和信心的能力。

E、情感移入(empathy ):對用戶寄予關(guān)切和個別的關(guān)注。

根據(jù)高校后勤服務的內(nèi)容和特點,將這五個層面再具體的細化就構(gòu)成了后勤服務質(zhì)量的監(jiān)控與評價體系.(如下表)

四、應用ISO國際標準理論建立高校后勤監(jiān)控與評價體系的實踐

如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命線,那么,對質(zhì)量的監(jiān)控評價便是對企業(yè)生命的守護。為了確保服務質(zhì)量,中國計量學院后勤服務公司在2004年2月引入了ISO9001質(zhì)量管理體系,應用了ISO質(zhì)量管理體系的思想建立科學的后勤服務質(zhì)量監(jiān)控評價體系,為后勤創(chuàng)服務品牌提供了制度保障。

根據(jù)我校三年來實施ISO9001質(zhì)量體系運行的切身體會,我們認為ISO9001質(zhì)量管理體系最突出的特點就是有一套完整的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。在這樣的監(jiān)控系統(tǒng)的運作下,逐步完善相關(guān)體系,后勤具有自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、不斷改進完善問題的能力。

根據(jù)學校對后勤的要求,我們將后勤服務質(zhì)量的提高作為第一目標,逐步建立了從觀念到體制完整的服務質(zhì)量監(jiān)控與評價體系。

一是抓服務觀念、服務意識的轉(zhuǎn)變。我們從公司到各個部門,確立了“師生至上、服務第一”的服務理念,使得“讓師生滿意是衡量我們服務質(zhì)量的唯一標準”、“只有微笑的服務是不夠的”、“服務沒有最好,只有更好”等觀念深入到各服務部門,滲透到各項服務工作之中。

二是按照高校后勤服務范圍的行業(yè)特點,參照同行業(yè)的標準,建立了餐飲服務、接待服務、商貿(mào)服務、運輸服務、衛(wèi)生保健服務、學生公寓(宿舍)管理、維修和水電供應、校園保潔和綠化等各個服務項目的服務質(zhì)量標準,對規(guī)范公司員工的服務行為、強化服務程序,提高服務質(zhì)量起到了真正的監(jiān)督與評測作用。

三是建立了內(nèi)控與外控相結(jié)合的質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制。首先,后勤與后勤產(chǎn)業(yè)管理處根據(jù)《后勤服務質(zhì)量考核評估辦法》,采取年末定期檢查考核、師生監(jiān)督評價反饋等多種形式的外部服務質(zhì)量監(jiān)控,全面評價各項后勤服務工作。其次,通過公司監(jiān)控部嚴格按服務質(zhì)量評價標準對服務項目進行檢查評價,定期出服務質(zhì)量監(jiān)控巡查評價信息,并且將服務項目的評價結(jié)果與崗位獎金掛鉤,獎優(yōu)罰劣。第三,公司監(jiān)控部每學期末通過全校性的師生服務滿意度調(diào)查,及時收集廣大師生對后勤服務的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的不足,提高服務質(zhì)量,拓展服務項目,創(chuàng)計量后勤品牌。

除了上述手段外,依據(jù)ISO9001:2000標準,在完善質(zhì)量監(jiān)控評價體系中,首先,由各部門選派代表成立了一支質(zhì)量監(jiān)控員隊伍。其次,公司各部門均有專、兼職內(nèi)審員隊伍(可以和質(zhì)量監(jiān)控員并同)。這些專、兼職內(nèi)審員在公司監(jiān)控部的組織下,負責整個后勤質(zhì)量體系運行情況的監(jiān)督檢查。內(nèi)審員不僅要做好本部門質(zhì)量體系文件的管理,還要通過熱線電話、質(zhì)量管理意見箱等途徑,接收來自各方面的服務質(zhì)量投訴,并通過調(diào)查、信息反饋和協(xié)調(diào)溝通等方式,上報公司監(jiān)控部,監(jiān)控部敦促相關(guān)部門做好質(zhì)量投訴問題的處理并記錄備案。

立體的監(jiān)控與評價體系的建立,將是服務質(zhì)量監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)。對保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行方面也起著十分重要的作用。如今,無論你走進學校行政樓、教學樓、場館、公寓、食堂、綠化帶,或是在一個個不經(jīng)意的角落,你都能感受到后勤服務所帶來的舒適、整潔、熱情。徹底改造或淘汰以往落后的監(jiān)控評價機制,為提高后勤保障服務的運作能力提供了有效的方法。

服務質(zhì)量的提高只有開始,沒有終點。構(gòu)建高校后勤服務監(jiān)控和評價體系是高校后勤提高服務質(zhì)量的催化劑。充分理解高校后勤服務質(zhì)量監(jiān)控與評價體系,懂得如何進行監(jiān)控與評價是后勤社會化改革和可持續(xù)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。因此,提高后勤服務質(zhì)量,競爭社會市場,是高校后勤持之以恒的追求目標。

參考文獻:

后勤服務保障體系范文第3篇

建設(shè)優(yōu)良的教育環(huán)境是校園和諧的基本要求，優(yōu)美的環(huán)境對師生的身心健康起著良好的作用，環(huán)境優(yōu)雅、整潔、秩序良好是教書育人的基礎(chǔ)和保障，也是后勤服務企業(yè)做好工作的前提。該校的基礎(chǔ)建設(shè)，如校舍建設(shè)、設(shè)備設(shè)施裝配，公共場地建設(shè)，無不體現(xiàn)出和諧校園的建設(shè)理念。多年來不停的建設(shè)與改造，為后勤服務企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務搭建了良好的平臺，逐步令師生滿意。除了學校進行基礎(chǔ)建設(shè)之外，凡是進駐學校的企業(yè)都必須按照學校的要求進行基礎(chǔ)建設(shè)，以達到統(tǒng)一標準，展示良好的服務形象。如該校打造三個生活區(qū)，并在硬件方面大力投資，使得全校師生對后勤服務印象大大改觀。事實證明，消費者的需求不僅僅滿足于簡單的吃住行等基本需求，良好情感需求如審美等也需要得到滿足，以此，在基礎(chǔ)建設(shè)上，需要學校與后勤服務企業(yè)摒棄短視的經(jīng)濟投資眼光，立足長遠的發(fā)展，共同做好投資建設(shè)，使校園的商業(yè)環(huán)境逐步改善。

二、建立市場經(jīng)濟體系的各項管理機制，但仍需以服務

育人為本，使得商業(yè)活動良性競爭經(jīng)濟屬性是高校后勤的重要特征，后勤服務企業(yè)的經(jīng)營要遵循市場經(jīng)濟的基本規(guī)則，如企業(yè)的進入，價格機制、激勵機制、約束機制等。該校對后勤服務企業(yè)的管理，同樣遵循市場經(jīng)濟規(guī)律。企業(yè)的進入須遵循競爭規(guī)律，該校大部分企業(yè)的進駐都是通過招投標形式擇優(yōu)準入，使得后勤的服務水平，專業(yè)水平大大提高。同時，校園內(nèi)的商業(yè)活動必須在一定的地域范圍、一定的業(yè)務范圍之內(nèi)開展，在保證一定盈利的前提下，不能擾亂正常的教學與生活秩序。這個時候，需要對后勤服務企業(yè)的商業(yè)活動進行適當?shù)恼{(diào)控，適當允許區(qū)域商業(yè)壟斷，規(guī)范盈利水平，保證價格水平對企業(yè)與學校師生都能接受。該校為保證師生生活成本處于合理狀態(tài)，主動降低管理費，并對各企業(yè)的價格進行調(diào)控，取之于民用之于民，為學校穩(wěn)定做出了應有的貢獻，并讓服務外包工作更持續(xù)良好發(fā)展。

三、制定全方位的、嚴格的服務標準及考核評價體系

企業(yè)追求利益最大化的本質(zhì)決定了對后勤外包單位的監(jiān)管難度。經(jīng)過多年的摸索，廣州城建職業(yè)學院建立了一套行之有效的約束機制，從企業(yè)的招投標，合同條款簽訂、管理制度約束、日常考核評價到企業(yè)的退出，全方位的服務標準及考核評價體系使得該校的后勤服務保障水平逐步提高。企業(yè)的監(jiān)管先從招投標服務承諾開始，到合同明細條款的簽訂，把服務標準以契約形式明確下來；同時為保證這些企業(yè)按照契約執(zhí)行，頒布了相關(guān)的管理制度，制定嚴格的量化考核細則，考核與經(jīng)濟處罰直接掛鉤，管理效果十分有效。為了構(gòu)建全方位的監(jiān)控體系，對外包單位的考核不僅由后勤處的專人落實日常監(jiān)控，同時，學生自主管理團隊也參與其中，如該校成立了學生膳食管理委員會、學生舍區(qū)管理委員會等，這些學生團體也參與到外包單位的日常考核工作當中。在實踐中證明，對外包單位的監(jiān)控必須以契約形式，全方位的監(jiān)督、全員性的參與，才能較好約束其短視圖利的行為，才能盡可能引導其為師生提供優(yōu)質(zhì)服務。

四、建設(shè)有育人特色的“高效有序，服務育人”后勤文化

后勤服務保障體系范文第4篇

（1）社會性。后勤管理的內(nèi)容具有社會屬性。目前階段社會提供的后勤服務還不能滿足各單位的需求，因此，在一定時期內(nèi)，公司辦后勤，工廠辦后勤，學校辦后勤的狀況還無法徹底改變。這是社會性的一個方面。第二，后勤管理與社會有著廣泛的聯(lián)系。各單位的后勤服務從物質(zhì)、設(shè)備、能源、交通到人員、技術(shù)、空間、信息都要由社會來提供，單位的后勤工作要受社會的制約和影響。同時，社會還是各單位后勤工作的總后勤。再次，后勤管理發(fā)展的方向具有社會性。隨著社會的進步，單位后勤服務項目在更大數(shù)量上，更廣泛的范圍內(nèi)將逐步由社會承擔，后勤服務正在向社會化的方向發(fā)展，后勤服務的社會化遲早要實現(xiàn)。社會性這一特點要求后勤管理人員充分關(guān)注和利用社會上的各種資源為本單位服務，同時又要力所能及地創(chuàng)造條件為社會服務，以“走出去，請進來”的方式積極向后勤服務社會化的方向邁進。

（2）服務性。后勤工作是服務工作，后勤工作并不直接體現(xiàn)一個單位的職能，而只是為職能活動服務的，是保證職能活動正常進行的保障。服務是后勤管理的特點，同時也是后勤管理的全部意義所在。這一特點要求后勤管理人員牢固樹立全心全意為人民服務的思想，解決好利益與服務之間的辯證關(guān)系。在后勤管理中，管理是前提，是手段，服務是結(jié)果，是目的，管理是為了更好地服務。依靠加強管理來提供優(yōu)質(zhì)服務，按照服務提出的要求來改善管理工作。然而，在實際工作中，既要防止用管理來制約服務，對本來可以辦的事情頂著不辦，又要防止放棄管理職責，在工作中不擔責任，放任自流，各行其事的錯誤做法。

（3）時間性。首先，表現(xiàn)在后勤工作的特性上，后勤服務的各項工作作為職能活動都有嚴密的組織和嚴格的程序，在進行各項服務工作時必須按照這些程序的要求進行管理，這就要求每項工作都有確定的時間，從而決定了后勤服務的每一項工作都具有較強的時間性。其次，表現(xiàn)在后勤工作的工作性質(zhì)上，常言說“兵馬未動，糧草先行”，作為單位工作的基礎(chǔ)保障，要求事事先行。單位任何活動都要有一定的物質(zhì)條件作為基礎(chǔ)和前提。后勤工作就是要提供這種基礎(chǔ)和前提，這是決定后勤管理工作時間性特點的又一重要因素。再次，很多后勤工作受到季節(jié)的影響和制約，違背季節(jié)的特性，就會出現(xiàn)失誤，造成損失?？梢?，很強的時間性是后勤管理的一個特點，管理人員要重視這一特點，才能搞好后勤工作。

（4）復雜性。后勤管理工作的復雜性表現(xiàn)在任務繁多、政策性強、涉及面廣、內(nèi)外關(guān)系復雜等很多方面。后勤管理復雜性的主要特征之一是工作繁重、任務眾多。比如人事、財務、物資、設(shè)備、基建、房屋、伙食、交通、醫(yī)療、衛(wèi)生、園林、環(huán)保、計劃生育、幼兒教育以及其他各項綜合服務工作，都是由后勤部門管理的。后勤工作具有很強的政策性是復雜性的另一個特征。后勤管理工作的依據(jù)是黨和國家的各有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)，這是后勤管理工作的原則基礎(chǔ)。如財經(jīng)紀律、基建法規(guī)、車輛配置原則、工資調(diào)整及發(fā)放等等，后勤管理部門都必須嚴格執(zhí)行，法是嚴肅地，有法必依。后勤工作涉及方方面面，而這所有的工作均要依據(jù)相關(guān)的政策和法律，因此，政策性強也是后勤工作的復雜性之一。

后勤管理復雜性的第三個特征是涉及面大，內(nèi)外關(guān)系多。一個單位的后勤工作要滿足本單位職能活動的需要，這種滿足是從整體上的滿足，而不是在某一個側(cè)面上的滿足，是對職能活動全過程的滿足，而不只是在某一個環(huán)節(jié)上的滿足，是對職能活動全體成員的滿足，而不只是對某部分人的滿足。目前社會的保障體系尚不完善，不可能完全滿足各單位的后勤需求，這就導致各單位不可避免的建立了自己的服務廣泛的后勤體系。后勤機構(gòu)龐大，服務項目齊全，把職工的醫(yī)、食、住、行、生、老、病、死、退等幾乎全部包下來。單位后勤部門要完成這些服務要與社會的各相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系，在內(nèi)部，后勤為職工提供服務要和每一個人打交道，不僅僅涉及到人，還有財、物、時間、空間。要處理好內(nèi)部與外部的關(guān)系，要協(xié)調(diào)好內(nèi)部人與物之間的相互關(guān)系。既要做好內(nèi)外銜接，又要處理好上下、左右的關(guān)系，這充分體現(xiàn)了后勤服務的復雜性。

（5）群眾性。后勤管理是為廣大群眾服務的，其大量工作都與群眾有著密切的關(guān)系。比如吃飯、住房、乘車、看病、小孩入托、環(huán)境保護等等，沒有一項不是和廣大群眾有關(guān)的，而且都和群眾的切身利益有密切的關(guān)系。后勤管理工作的群眾性，還在于他要像其他工作一樣接受群眾的監(jiān)督和檢驗。而后勤工作有比其他工作接受更直接的反饋，覺察更敏感，反映更迅速。如飯沒有做熟，菜不干凈，停水、停電、電話中斷，馬上就會有人提意見。為了搞好后勤管理，必須堅持發(fā)揚民主，堅持群眾路線。這是依靠群眾，相信群眾，做好后勤管理工作的重要方法。

（6）知識多科性。后勤管理涉及到自然科學、社會科學中的很多學科，在社會科學領(lǐng)域不僅涉及到管理學，它還涉及到教育學、會計學、社會學、心理學、法學等，在自然科學領(lǐng)域涉及的學科就更為廣泛了。由于綜合性、邊緣性和交叉性的特點，對后勤管理人員提出了更高的要求。在后勤工作中的知識多學科性還表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多，后勤管理涉及的內(nèi)容很寬泛，這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業(yè)的常識，有一種或幾種特長。總之，后勤管理需要運用多方面的知識，進行科學管理，努力使各項工作逐步實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、制度化，不斷提高后勤的管理水平。

2設(shè)計院后勤服務的特點和現(xiàn)狀

設(shè)計院的后勤工作主要從保障、服務和經(jīng)營三個方面來為職工提供工作和生活上的支持和幫助。保障主要是確保安全和工作環(huán)境的基礎(chǔ)條件，例如水、電、暖、電梯和消防等設(shè)施的運行、維護，基建、房產(chǎn)管理，電話總機、報刊信件收發(fā)、安全保衛(wèi)等。服務主要涵蓋職工工作、生活、健康等方面，例如職工食堂、單身公寓、車隊、醫(yī)務室、房屋修繕、環(huán)衛(wèi)綠化等。經(jīng)營主要滿足職工生活中的一些需求，例如招待所、幼兒園、房屋租賃、小超市等。

（1）設(shè)計院后勤服務的特點。由于傳統(tǒng)型后勤管理模式，致使內(nèi)部管理體制滯后于社會經(jīng)濟發(fā)展的要求。傳統(tǒng)后勤服務單位大多是以行政組織的形式建立、按照其方式運轉(zhuǎn)，因而內(nèi)部資源配置并非按需配置，導致某些資源過剩、某些資源短缺的不均衡現(xiàn)象。后勤服務的項目繁多，依據(jù)需求建立的服務部門，導致后勤服務機構(gòu)臃腫、隊伍龐大，直接的結(jié)果就是辦事效率低下。同時，大部分人員受教育的程度相對偏低。

（2）設(shè)計院后勤服務的現(xiàn)狀。制度建設(shè)嚴重不足。后勤管理沒有系統(tǒng)的指導性政策和相關(guān)制度。但服務工作需要一套完善的發(fā)展規(guī)劃和規(guī)范的業(yè)務指導。工作中遇到的許多公共問題，如職工住房、子女教育、配偶工作、醫(yī)療及養(yǎng)老等缺乏協(xié)調(diào)解決機制，未形成一套能被一致認可的有效的解決辦法。資源分散，各自為政，難以形成規(guī)模。各單位都有自己的后勤保障，規(guī)模雖然不大，但是“麻雀雖小五臟俱全”。各單位的后勤保障體系之間缺乏聯(lián)系和溝通，在合作交流方面既沒有相關(guān)的行業(yè)指導，也沒有職能部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。難以適應市場經(jīng)濟條件下對現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)規(guī)模化的要求。不重視后勤人才的培養(yǎng)和隊伍的建設(shè)。后勤系統(tǒng)普遍存在人員學歷低、老齡化嚴重等問題。現(xiàn)有人員多由其他崗位轉(zhuǎn)崗分流而來，少數(shù)是依需求招聘而來。而在各類人才計劃中，缺乏對后勤管理人才的培養(yǎng)和后勤專業(yè)人才隊伍的建設(shè)項目，還沒有建成專業(yè)化的后勤管理和技術(shù)隊伍。而外包服務由于不熟悉設(shè)計院特點，服務往往達不到理想的效果。

3設(shè)計院所后勤服務的發(fā)展方向

后勤管理作為一種服務最終將走向社會化。服務的社會化是指本單位的服務資源和社會服務資源互相開放，互相利用。后勤服務的部分項目可以利用社會服務資源，由專業(yè)服務公司提供專業(yè)的服務，例如：電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的維保等；設(shè)計院后期服務系統(tǒng)通過資源整合、強化自身優(yōu)勢，在滿足本單位服務的同時向社會開放，例如：招待所、寫字樓、車隊對外提供相應服務等。設(shè)計院后勤服務適應社會化的需求需做好三方面的轉(zhuǎn)變：一是在管理體制上，后勤服務主體必須從計劃經(jīng)濟體制下的“行政管理型”向市場經(jīng)濟體制下的“經(jīng)營服務型”轉(zhuǎn)變；二是在管理理念上，后勤管理主體要從“等、靠、要”的內(nèi)部運行機制向“自我發(fā)展、自我約束、自我完善”的經(jīng)營管理體制轉(zhuǎn)變；三是從管理方法上必須從“粗放式管理”向“集約化的科學管理”轉(zhuǎn)變。為排除一線設(shè)計、總包業(yè)務人員的后顧之憂，后勤各部門要努力彌補由于市場供給緊缺導致的社會公共服務不到位而引發(fā)的民生問題。例如，就醫(yī)、子女問題等。隨著后勤服務社會化的推進，民生問題將成為人才競爭的利刃，解決這一難題已經(jīng)成為廣大職工的迫切需求。

4結(jié)束語

后勤服務保障體系范文第5篇

目前，高校后勤由于工作崗位比較分散，整日忙于日常工作，集中參加政治理論學習的機會較少，而且還缺乏專職的思政工作人員，缺乏必要的責任制目標和考核、獎懲等激勵機制，配套制度建設(shè)滯后，新型的后勤保障體系構(gòu)建不完善，對后勤人員缺乏相應的思想引導和技能培訓，對服務育人的要求和任務缺乏硬性指標及科學化、規(guī)范化的管理體制。

二、高校后勤完善服務育人功能的有效途徑

(一)強化高校后勤服務育人教育

后勤服務是關(guān)乎著學校全局的一項基礎(chǔ)性的保障工作，后勤工作人員要在日常工作中加強服務意識，加強精細化、規(guī)范化、個性化的服務理念，以廣大師生員工的需求為中心，逐步向保障型、服務型、主動型方向發(fā)展［3］。第一，要踐行服務育人宗旨，模范遵守崗位責任制度和行為規(guī)范，嚴于律己，以身作則，以高尚的情操去影響感染學生，以敬業(yè)的精神深深感召學生，以誠懇關(guān)切的話語感化學生，真正起到言傳身教的作用。第二，要加強服務制度育人。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。對后勤工作人員自身嚴格管理的同時，后勤部門還應通過制定和實施《學生文明就餐管理》、《學生公寓管理辦法》、《水電管理辦法》等一系列規(guī)章制度，對學生的行為進行引導和規(guī)范，培養(yǎng)學生樹立遵章守紀的觀念，提高學生勤儉節(jié)約、愛護公物、與人和諧相處的意識，激發(fā)學生有效進行自我管理、自我教育和自我服務。第三，要不斷創(chuàng)新服務措施。后勤職工要立足本職工作，積極建立與服務人員信息溝通反饋機制，實行服務承諾制，積極引導大學生參與服務監(jiān)督等實踐活動，努力創(chuàng)造條件突出個性化服務，為大學生提供更多的服務項目及服務產(chǎn)品。

(二)加強思想政治工作，提高后勤職工綜合素質(zhì)

隨著師生對服務要求標準的多元化，后勤工作人員急需提高思想修養(yǎng)、業(yè)務素質(zhì)和服務技能，確保能夠勝任“管理者、服務者和育人者”三位一體的角色。第一，充分利用高校的教育資源優(yōu)勢，幫助后勤員工樹立正確的服務觀、效益觀、質(zhì)量觀，鼓勵職工積極參加理論培訓和專業(yè)技能培訓，提高他們的思想認識能力、文化素質(zhì)和基本技能，促進后勤職工整體素質(zhì)的提高。第二，充分發(fā)揮高校后勤思想政治工作的導向作用，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和高度責任感，造就一支積極進取、奮發(fā)向上的后勤職工隊伍，為高校的后勤改革和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境。

(三)強化后勤精細管理，實現(xiàn)實踐育人功能