前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇美工的崗位職責范文,相信會為您的寫作帶來幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
網(wǎng)頁美工是精通美學,ps,flash,dw等一網(wǎng)站制作軟件的網(wǎng)絡人員,必須具有良好的創(chuàng)意和一定程度的審美觀。必要時需要一定的策劃知識。
網(wǎng)頁美工崗位職責
1、負責網(wǎng)站界面設計、編輯、美化、改版、更新等工作;
2、制作簡單的flash廣告;
3、負責與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設計,編輯,前端靜態(tài)頁面開發(fā);
4、負責客戶及系統(tǒng)內的廣告和專題的設計;
5、公司日常工作美術設計和宣傳資料的制作;
6、其他與美工設計相關的工作。
網(wǎng)頁美工崗位要求
1、熟悉網(wǎng)站制作、設計流程,熟悉網(wǎng)頁基本架構和表現(xiàn)形式;
2、精通coredraw、dreamweaver、photoshop,對flash、ai有一定的了解;
3、精通p+css,熟悉開源cms網(wǎng)站模板制作;
4、色彩控制能力、想象力,較強的網(wǎng)站整體風格定位;
5、有扎實的美術功底,良好的創(chuàng)意思維和理解能力;
6、有責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,抗壓力強;
7、富有創(chuàng)造力,有創(chuàng)意、有想法,制作的作品吸引人,突出重點。
網(wǎng)頁美工關鍵技能
專業(yè)能力
psillustratordreamweaverflashfireworks
個人能力
審美能力創(chuàng)新能力美術功底
網(wǎng)頁美工升職空間
網(wǎng)頁美工 高級美工設計 設計總監(jiān)
網(wǎng)頁美工薪情概況
應屆畢業(yè)生¥3000.00
1年經(jīng)驗¥3000.00
2年經(jīng)驗¥3500.00
3年經(jīng)驗¥4600.00
網(wǎng)頁美工工作內容
1、公司網(wǎng)站的設計,頁面框架搭構,頁面制作;
2、網(wǎng)頁的維護改版:活動專題,廣告banner,創(chuàng)意展示等;
3、公司對外宣傳頁面以及自媒體宣傳頁面的設計;
4、網(wǎng)站專題頁面的設計與實現(xiàn);
【關鍵詞】酒店廚房崗位式崗位工作任務
【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089(2014)05-0246-02
傳統(tǒng)的技工學校烹飪教學采用“一支粉筆一把刀,一塊砧板一把勺”的師徒相授教學模式。這種教學模式存在重模仿輕發(fā)揮,重師傳輕創(chuàng)新,只把學生看作知識的接受者和技能的模仿者,忽視學生學習的自主性的職業(yè)教育。中式廚房的崗位較多,并且各個崗位的分工很細,因此各個崗位的要求和責任都不同。在傳統(tǒng)的技工學校烹飪教學中,由于學生沒有在廚房崗位進行過實習,導致學生畢業(yè)后面對廚房崗位無從下手,對工作崗位適應能力差,無法適應企業(yè)的要求。培養(yǎng)出“用得上、上手快、留得住”的具有較強實踐能力的中級實用人才,就需要在教學過程中調動學生的主觀能動性,把重點放在培養(yǎng)學生的能力上,讓學生在實習期間熟悉各個崗位的工作要求、工作范圍、工作特點等,這樣學生畢業(yè)后才能更好地適應廚房各個崗位的要求,工作起來才能得心應手。實現(xiàn)我們的教學目的是擺在技工學校烹飪專業(yè)教師面前需要不斷探索和解決的問題。下面,結合我校實際,談談如何培養(yǎng)和提高學生動手能力,適應就業(yè)需求等問題的探索,對烹飪專業(yè)教學實施廚房崗位式教學作一些探討。
一、酒店廚房崗位教學法
酒店廚房崗位教學法是一種體現(xiàn)以學生為主體的教學方法。任課教師根據(jù)酒店廚房崗位的實際工作要求,經(jīng)過細心設計并提出了“崗位工作任務”的教學方案,針對這一方案,教師采取指導和實踐的方式,堅持以學生實踐為主體,給學生以完成“崗位工作任務”的思路、方法、操作技巧和結果。在整個教學過程中一直堅持以完成“崗位工作任務”為目標,以酒店廚房崗位操作方法和操作要求為考核標準。這一教學方法通過實踐證明完全能滿足學生以后在工作中的需要。
二、實施酒店廚房崗位教學法的步驟
實施崗位教學法的前提是要有“實際的工作場地”,重點是要有明確的“崗位工作任務”,關鍵是要用酒店廚房的實際工作流程和方法去完成崗位工作任務。
(一)明確崗位工作職責
由任課教師向學生明確每個工作崗位的職責,使學生在學習中清楚地了解各自的工作崗位、工作內容、工作職責。如水臺崗位的職責:1.要掌握各種動物的宰殺加工;2.能掌握斬、起、剪、拆、洗的操作技術;3.掌握各種牲口的起貨成率;4.掌握初步的精細刀工,要協(xié)助砧板工作。炒鍋崗位職責:1.監(jiān)守崗位,上班時必須要準備好必用的生產(chǎn)工具。如:鍋勺、鏟、毛巾、竹刷等;2.對烹調技術力求精益求精,對每個菜式都應該認真烹制,達到色、香、味、型俱佳;3.如有客人有特殊要求,如:快、慢、等叫、加急等,要想辦法為客人解決,如果確實無法滿足客人要求或菜式沽清要盡快轉告?zhèn)洳烷g負責人或服務員向客人做解釋。砧板崗位職責: 1.負責一切宴會、自助餐的料頭和干貨包括鮑、參、翅、肚、燕窩、干貝等高級原材料的搭配;2.熟悉和掌握各種原材料的產(chǎn)地,旺淡季節(jié)原材料的起貨成率,隨時變換菜式品種;3.有計劃的保管和使用原材料,掌握新舊貨源的先用、后用,同餐廳前臺的密切聯(lián)系,及時處理存貨;4.每天砧板的兩開、兩收衛(wèi)生工作都要做好,保持工作環(huán)境的整潔。打荷崗位職責:1.要掌握菜式的上粉、穿、色、擠、卷、貼、釀的工作,要熟悉和掌握一般的滾、煨、煎、紋、炸的準備工作;2.要準備好每天用的醬料和湯類、汁類;3.與服務員配合,按先好菜,急起菜、快食、慢食、先食、后食、拖菜等情況安排師傅烹制菜肴,按菜單分別起菜,做好炒鍋的助手;4.起菜時按菜單統(tǒng)一的標準,檢查每個菜,掌握斤兩,若有配錯的菜式或者是不對的應及時停止砧板做好補救工作,以免影響出才的速度;5.合理使用雜工,使他們很好的配合打荷的工作;6.每天開始要做好餐具的準備工作,如:碗、碟、鍋、盤、瓷器等各式盛器,并準備好各種各樣圍邊用的雕刻、鮮花等飾品;7.收市后負責關好爐頭、后鍋的衛(wèi)生、包括醬料的清潔衛(wèi)生,關好本部的水電煤氣開關等等。
(二)明確崗位工作流程
由任課教師向學生明確生產(chǎn)程序、崗位生產(chǎn)流程。一般酒店廚房的實際生產(chǎn)程序是原材料采購粗加工細加工配菜烹調銷售。廚房崗位生產(chǎn)流程是采購部水臺砧板打荷后鑊銷售部。
(三)崗位工作實踐過程
任課老師要根據(jù)實踐內容的不同,將學生進行分組,每組成員擔任不同崗位,如采購部、水臺、砧板、打荷、后鑊、銷售部崗位。
以下我們以“葡萄魚的制作”為例,具體說明崗位教學法的實施過程:
課題:葡萄魚的制作
1.學生需要按照工作任務的要求進行課前準備?;緝热莅ㄔ牧希ㄆ咸阳~等)、設備及專業(yè)知識等。學生在這一步驟中需要了解“葡萄魚制作”所用的主料是肉比較厚的魚,如魚,輔料是全蛋液、葡萄汁、紫薯泥、面包糠等,烹調方法選用炸,工具和盛器可自由進行選擇。在這個過程中學生需要運用學過的課程有原料知識、烹調技術、廚房美工、營養(yǎng)與衛(wèi)生等。
2.采購部成員采購原材料,其他組成員準備相應的設備器材。采購部的學生需要了解“葡萄魚制作”中所需要的魚品種以及輔料的比例關系,掌握它們的質量和價格;其他組學生應對爐灶進行認真的檢查和整理。這一環(huán)節(jié)中,學生需要用到的知識與技能有原料的品質鑒定、成本核算、烹飪設備檢測與維修等。
3.水臺崗位的成員將所購原料進行初加工。水臺崗位將魚去鱗,去鰓,去內臟洗凈,片下魚肉。用刀剞葡萄魚生坯。這崗位的成員需要的知識和技能有:原料加工技術、成本核算、營養(yǎng)與衛(wèi)生等。
4.砧板崗位的成員將原材料進行切配加工。包括主料魚塊的大小、厚薄和掛全蛋液,裹面包糠是否均勻等。這個崗位的成員涉及到的知識與技能有原料加工技術和廚房美工。
5.打荷崗位的成員組配成型的菜肴原料。
6.后鑊崗位成員進入烹調間進行烹調,這個環(huán)節(jié)學生就需要正確的掌控油溫,用到的相關知識有烹調技術和火候等。
7.打荷崗位的成員進行圍邊點綴,組合成菜。葡萄魚生坯炸成之后,進行圍邊點綴的學生則要對“葡萄魚”的造型進行構思,這就需要學生充分運用“廚房美工”的知識與技能對菜肴進行修飾,使成品在造型上更加完美。
8.銷售和評價。包括自我評價、組內評價、組間互評、教師點評、消費者評價。在對菜肴進行評價時要從色香味和造型等多角度去考慮。當學生把他們制作的這份葡萄魚帶學校食堂銷售時,還有一份意見表一起交給消費者以征求他們的建議。
(四)總結評價
待學生操作結束后進行學生自評、互評、教師總評。針對學生在實踐操作中出現(xiàn)的問題,不斷指導調整,使實踐操作過程更加流暢、更加高效、操作更加規(guī)范。
三、酒店廚房崗位式教學法的實踐反思
(一)應用廚房崗位教學法教學的優(yōu)點
1.按照酒店廚房崗位教學法后,將校內烹飪實訓室建成模擬酒店廚房生產(chǎn)的實習教學環(huán)境,培養(yǎng)學生的操作能力和崗位任務適應能力,從而實現(xiàn)教學與工作崗位零距離的辦學要求,以使學生很快適應企業(yè)上崗的要求。
2.按照酒店廚房崗位教學法后,教師的作用發(fā)生了質的改變。教師由原來的主導者成為了一名引導者,學生由傳統(tǒng)意義上的客體轉變?yōu)橹黧w。這種教學方法極大地觸發(fā)了學生的主觀能動性,激發(fā)了學生的學習興趣,學生的學習觀念也發(fā)生了天翻地覆的變化。
3.按照酒店廚房崗位教學法后,真正實現(xiàn)了“一體化”教學。實踐技能的訓練與理論知識的學習在課程中相互結合,學生從“學到做”又從“做中學”,讓學生適應各個崗位,鍛煉學生的應變能力、再學習能力。
4.按照酒店廚房崗位教學法后,使得理論聯(lián)系實際,學生既動手又動腦,既會制作,又懂管理,大大提高了學生的整體素質。
(二)推廣酒店廚房崗位教學法時應注意的幾個問題
1.教師必須認真做好教學的準備工作。教師準備充分、組織科學合理是維持教學秩序穩(wěn)定的保證。
2.教師積極籌備酒店式實景教學的工具設備、原材料、調味品等工序,在對人員的安排、方案制定、工序合理傳遞等方面進行組織安排,使學生目標明確,有針對性,生產(chǎn)實習才能有條不紊地順利進行。
3.教師必須做好巡回檢查指導工作。巡回指導是教師在實習講解與示范的基礎上,讓學生在教師的指導下對生產(chǎn)過程有計劃、有準備、有目的地進行生產(chǎn)實習,這樣能夠有保證學習質量。
4.教師必須組織學生做好每個崗位的實結。總結是對工作情況好壞的認識過程,在完成一個階段的教學實習后,及時組織學生進行總結,在這個過程中指出某些缺點與不足,表揚工作與學習成績突出的學生,有利于形成一種趕超先進的良好的學習氣氛。
參考文獻:
一、總經(jīng)理崗位職責
1、貫徹執(zhí)行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項,負責商廈全面經(jīng)營管理,保證經(jīng)營目標實現(xiàn),完成集團公司下達的經(jīng)營管理各項指標,對董事會負責。
2、帶領管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰(zhàn)略,根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;
3、負責審核和調整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;
4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關社會團體、機構的業(yè)務協(xié)調工作;
5、定期和不定期的拜訪重點客戶,及時了解和處理各種問題。
6、審核經(jīng)營管理運作模式,監(jiān)督各部門行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實;
7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算并監(jiān)督執(zhí)行;
8、負責制定和調整商廈的發(fā)展規(guī)劃,并組織具體規(guī)劃方案的實施。
9、簽署有關協(xié)議合同和合約,并處理相關事宜。
10、建立健全各項規(guī)章制度,嚴格財經(jīng)紀律,搞好增收節(jié)支,開源節(jié)流,保證現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。
11、加強企業(yè)文化建設,做好員工的現(xiàn)實思想工作,加強協(xié)調溝通,建立一支作風優(yōu)良,紀律嚴明,訓練有素的員工隊伍,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權利。
13、負責商廈消防安全保衛(wèi)工作,確保商廈安全萬無一失。
二、副總經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)商廈實際情況,對招商政策及制度流程提出合理化建議并監(jiān)督落實。
2、協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實商廈經(jīng)營管理實施方案,提升對商戶的管理水平,讓商戶與商廈獲得更大的利益,形成長期共贏的合作關系。
3、協(xié)助總經(jīng)理制定商廈顧客售后服務的規(guī)范制度和流程,保證顧客滿意度的提升。
4、根據(jù)公司制定的團購業(yè)務規(guī)劃、策略、制度和流程,協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈團購業(yè)務開展的細則和規(guī)范,推進商廈團購業(yè)務工作,達成商廈業(yè)務目標。
5、結合商廈的特點,協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。
6、通過商廈的品牌宣傳策劃,品牌推廣活動,協(xié)助總經(jīng)理提升商廈在本市區(qū)域市場的知名度、美譽度,提升商廈形象。
7、根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關要求,協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則,并指導和督查各部門做好安全保障管理,杜絕各類安全保障事故的發(fā)生。
8、根據(jù)商廈年度目標計劃,參與擬定商廈年度財務預算方案,報公司審定后組織實施,并進行督查和控制。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
三、總監(jiān)崗位職責
1、全面掌握商廈動態(tài),及時向公司主要領導匯報情況,并在商廈貫徹執(zhí)行公司主要領導的意圖。
2、控制商廈不出大的問題,關注商廈大的問題,并提出合理化建議。
3、協(xié)助總經(jīng)理抓好商廈員工的學習、培訓工作。
4、開展思想政治工作,采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。
5、根據(jù)公司主要領導的意圖,側重抓好商廈的安全工作,并處理商廈發(fā)生的各類事故。
6、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理相關工作。
四、經(jīng)營部職責
4.1經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)商廈經(jīng)營指標,對全年目標任務合理制定分配計劃;
2、根據(jù)服裝流行趨勢,制定部門調整方案,對目標品牌的跟蹤、引入,制定年度計劃;
3、把握市場動態(tài),對反饋信息及時做出分析并制訂相應對策,向上級領導提出合理化建議;
4、對促銷活動,按商廈要求與各部門配合,達到商支持活動率在80%以上,以此達到顧客滿意;
5、貫徹執(zhí)行商廈各項規(guī)章制度;
6、對部門人、財、物進行合理調配、統(tǒng)籌安排;
7、與商進行及時溝通,使其了解本商廈的經(jīng)營理念,以此確保更有效的合作;
8、與商廈財務部進行有效溝通,共同保障各供應商賬款的按時支付;
9、與商廈各部門保持良好的溝通,確保營運工作的正常進行;
10、根據(jù)部門人員情況,及時做出調整,確保崗位高速有效的運轉;
11、優(yōu)化樓層品牌,維護現(xiàn)有優(yōu)秀品牌,對各專柜實行定期評定,嚴格實施末尾淘汰制;
12、負責組織員工進行銷售技巧培訓、考核,提升員工業(yè)務技能;
13、負責組織員工文化生活,確保團隊凝聚力和競爭力;
14、協(xié)助各專柜建立健全顧客檔案并協(xié)助商做好回訪工作;
15、完成上級領導交辦的其他工作;
4.2樓層經(jīng)理崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌,提供商廈良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;
4、每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等;
5、負責每日銷售報表的收集及上報。
6、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
7、做好每日巡場,發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報主管領導。
8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、商座談會);
9、制定導購排班表并嚴格監(jiān)督,杜絕廳內無人而發(fā)生意外;
10、做好與各部門間的溝通,保障商廈的的正常經(jīng)營。
11、負責導購對專業(yè)知識及服務禮儀的規(guī)范使用;
12、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
13、協(xié)助保安做好閉店后清場工作,確保商廈及商戶的財產(chǎn)安全。
14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決,不推諉。
15、按時完成領導交辦的其它事務性工作。
4.3樓層主管崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常經(jīng)營管理工作;
2、實行“走動式”管理,針對現(xiàn)場實際情況,提出改進意見和建議;
3、監(jiān)督規(guī)范化服務的執(zhí)行情況,分析匯總巡場中的問題;
4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃,正確評估員工工作;
5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務指標;
6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調研)顧客群對商品、品牌經(jīng)營及促銷活動反映,指導各品牌柜組更好地開展營銷活動;
7、對促銷情況按周做出分析報表;
8、定期作好市場調研工作,有針對性收集各大商場的營銷資料,隨時向樓層經(jīng)理提供市調報告;
9、制定月、季、半年、年度計劃,按月、季、半年、年終做出工作總結;
10、做好供應商引進和清退的跟進管理工作;
11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態(tài)正常運行;
12、完成上級領導交辦的其他工作;
4.4導購崗位職責
1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;
2、熟悉貨品的品名、單價、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法;
3、做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理;
4、貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;
5、業(yè)務知識的學習,了解商品常用的外文及圖形標志,對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全,質量是否合格,嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;
6、遵守商廈紀律,不做任何有損商廈形象或利益的行為;
7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;
8、團結同事,嚴禁在商廈內各商戶之間互相詆毀品牌;
9、對于在商廈內拍照、攝像的顧客應給予婉言制止(經(jīng)上級領導批準除外,但必須在策劃部人員的陪同下進行),對于不聽勸阻的顧客應立即上報;
10、參加例會并總結交流銷售經(jīng)驗;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
五、企劃部職責
5.1企劃部經(jīng)理崗位職責
1、在經(jīng)營副總的領導下,負責本部門策劃、設計、媒介工作,對部門內人員做分工安排,監(jiān)督各成員任務完成情況;
2、根據(jù)商廈發(fā)展戰(zhàn)略,配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計劃,監(jiān)控本部門計劃的執(zhí)行情況,對當?shù)厥袌龈偁幮蝿葑鞒龇治龊驮u估,為總經(jīng)理制定經(jīng)營決策提供依據(jù)和參考,組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;
3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領導部屬,應節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求,制定切實可行的實施方案;
4、商廈宣傳品設計,包括報紙廣告、室內外展牌、戶內外燈箱等;
5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導;
6、其他文字工作的審核與指導;
7、負責本部本人員的業(yè)務技術、專業(yè)能力的培訓與提升;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
5.2方案設計崗位職責
1、完成商廈的促銷廣告設計任務;
2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;
3、負責商廈廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作;
4、平面設計用資料、工具管理;
5、負責商廈的內外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置;
6、負責商廈舉辦的各種活動現(xiàn)場布置和會場布置;
7、負責商廈內廣告的檢查;
8、不斷提高業(yè)務技術和藝術水平,提高自身專業(yè)能力;
9、完成領導交辦的其他工作,并及時反饋執(zhí)行情況。
5.3美工崗位職責
1、商廈手繪POP工作;
2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;
3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;
4、賣場企劃管理;
5、各項企劃活動跟進;
6、相關外聯(lián)工作;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
六、優(yōu)服部職責
6.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)財務部下達的本部門年度預算,制訂本部門的年度工作計劃,月度預算及月度工作計劃。
2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作,以及本部門的保密工作。
3、處理在本部門管轄范圍內發(fā)生的緊急事件。
4、根據(jù)本部門工作安排,按照程序提出申請招聘,參與制定下級的面試及入職考核。
5、制訂直接下級的崗位職責,根據(jù)崗位職責在本部門開展述職工作。
6、定期對直接下級進行績效考評。
7、制訂本部門年度培訓計劃,并呈報行政部,執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓計劃,保證培訓工作的實施。
8、負責商廈商品質量、服務質量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內容的實施監(jiān)督檢查管理工作。
6.2客服員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.3廣播員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.4優(yōu)服專員崗位職責
1、依據(jù)本中心有關服務質量、環(huán)境質量、服務規(guī)范條例,實施現(xiàn)場監(jiān)督檢查。
2、負責受理顧客服務投訴、價格投訴,并做好投訴記錄。對現(xiàn)場能解決的,決不推委;對不能當場解決的,及時向領導匯報。
3、負責監(jiān)督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關門前的定位情況。
4、負責檢查、記錄營業(yè)期間各樓層現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量的狀況。
5、負責對現(xiàn)場服務過程中出現(xiàn)不合格項執(zhí)行處罰,并及時糾正、反饋(服務過程包括務態(tài)度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務等內容)。
6、負責每月對環(huán)境質量大檢查,檢查店容店貌,環(huán)境衛(wèi)生(包括辦公室),商品陳列狀并記錄檢查結果。
7、負責監(jiān)督檢查商品價格標識、服務性收費標識、促銷標識、公益標識,對不合格項時跟蹤驗證。
8、負責接待消費者咨詢,要求熟悉商品區(qū)域,及時了解商場的各項促銷活動。
9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信,及時向辦公室反饋信息。
七、財務部職責
7.1財務部經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理的直接領導下,具體負責公司的財務管理制度的實施和運轉。
2、負責組織商廈的經(jīng)濟核算工作,組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表,并負責向上級財務部門及主管領導上報,按上級規(guī)定時限及時編制財務預算,月度資金預算和結算。
3、負責組織財會人員搞好會計核算,正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳,全面反映給公司領導,及時提供真實的會計核算資料。
4、負責組織貫徹執(zhí)行《會計法》等法規(guī)和企業(yè)財務制度財經(jīng)紀律,建立健全財務管理的各項制度,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,重大問題及時報告總經(jīng)理。
5、加強財務管理,分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃,正確合理調度資金,提高資金使用效率,指導各部門搞好經(jīng)營活動。
6、根據(jù)會計制度,定期匯總會計憑證,并與科目明細帳核對相符。
7、負責商廈各項費用核算,認真審核收支原始憑證,帳務處理符合制度規(guī)定,帳目清楚,數(shù)字準確。
8、負責指導、監(jiān)督檢查和考核本部門員工的工作,及時處理解決工作中發(fā)生的問題,保證部門的工作正常進行。
9、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
7.2總帳會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業(yè)務進行核對,監(jiān)督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業(yè)務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。
5、登記分管的各類帳簿,做到帳物、帳款相符、平衡。
6、按制度規(guī)定結帳、對帳、轉帳,為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據(jù)。
7、與各部門做好相關業(yè)務對接,應及時將準確信息反饋相關部門。
8、會計帳務處理應符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。
9、審核商廈人員變動情況,催促相關部門經(jīng)辦人員,及時傳遞工資發(fā)放表、交費明細表。
10、負責固定資產(chǎn)的會計明細核算工作,并做好固定資產(chǎn)的購置的賬務處理及盤點工作。
11、認真核算各項耗材的入庫和領用,正確核算該項費用的屬部門,負責月末盤點和監(jiān)盤工作。
12、保守業(yè)務秘密,完成臨時交辦的重要工作。
7.3結算會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業(yè)務進行核對,監(jiān)督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業(yè)務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。
5、按合同規(guī)定的返款時間按時返款,負責審核監(jiān)督返款工作。
6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經(jīng)營部在次月10及時收回
7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款,20日進行盤點、帳實相符。
8、登記分管的各類帳簿,做到帳物、帳款相符、平衡。
9、按制度規(guī)定結帳、對帳、轉帳,為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據(jù)。
10、與各部門做好相關業(yè)務對接,應及時將準確信息反饋相關部門。
11、會計帳務處理應符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。
12、做好窗口服務工作,回答各項問題能做到和氣、耐心。
13、保守業(yè)務秘密,完成臨時交辦的重要工作。
7.4出納崗位職責
1、保管好庫存現(xiàn)金及空白支票等重要票據(jù);
2、及時向會計辦理票據(jù)移交,現(xiàn)金要日清月結,帳款相符,做好銀行結存調節(jié)月報表;
3、每周編制銀行收支、現(xiàn)金收支明細表,報送總公司財務部長;及時預警資金庫存信息;
4、根據(jù)“現(xiàn)金管理條例”規(guī)定開支范圍合理使用現(xiàn)金,庫存現(xiàn)金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;
5、對現(xiàn)金管理的安全性和保密性負責;
6、適時、適效地完成本職工作;
7、對本部門其他崗位應支持配合;
8、配合結算員和收銀組核對各專廳銷售額;
9、做好窗口服務工作,回答各項問題能做到和氣、耐心。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
7.5收銀主管崗位職責
1、保證每天各樓層的收銀系統(tǒng)正常運行。
2、根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔,并做好各商場零鈔的兌換工作。
3、負責收取各款臺每日上交的營業(yè)款,包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等,并履行相應的手續(xù)。
4、如發(fā)生收銀員當日現(xiàn)金長款或短款現(xiàn)象,及時查出原因,并以處理,長款上交,短款補齊。
5、收取的現(xiàn)金核對無誤后應及時送存銀行,銀行上門服務的應嚴格執(zhí)行移交手續(xù)。
6、收取的支票應到付款銀行辦理轉帳手續(xù),以免造成不必要的損失。
7、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄,并與各專業(yè)銀行轉來的信用卡進帳單進行核對,產(chǎn)生的未達帳項要及時查找。
8、及時將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日報表傳遞給會計。
9、對商場收銀員進行業(yè)務指導,及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。
10、要求督促收銀員提高工作效率,熱情服務,使顧客高興而來,滿意而歸。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
7.6收銀員崗位職責
1 、遵守商廈規(guī)章制度,文明用語、禮貌待人,勤奮工作。
2、上班時間不能奇裝異服,必須儀表整齊,穿工裝,帶工號牌,接受相關部門的監(jiān)督。
3、上班時身上嚴禁攜帶現(xiàn)金、挪用公款,不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。
4、收銀員當天長短款,要說明原因,并且短款查出原因后由收銀員本人承擔并罰款。
5、收銀員收款要認真核對銷售小票,票款相符,辨別貨幣的真?zhèn)?,收到假幣由收銀員本人承擔損失。
6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。
7、收銀員必須嚴守崗位,嚴禁串崗、聊天、看報,離開工作臺要向主管請假,擅離崗位造成錢幣丟失,除自行承擔損失外還要接受處罰。
8、顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品,必須通知相關人員送到相關部門。
9、聽從商廈的調動,服從工作安排,每天要保持收銀臺的整潔衛(wèi)生,補充必備物品,愛護收款設備。
10、交接班時做到交接清楚,貨款相符,簽名負責。
11、接受商廈財務人員的監(jiān)督指導,完成領導交辦的各項工作。
12、完成上級領導交辦的其他工作。
八、行政部職責
8.1行政部主管崗位職責
1、負責商廈行政、人事工作計劃的制定及實施;
2、負責商廈各類會議的召集安排,通知的下發(fā),會議的記錄及整理。
3、負責與公司及政府職能部門相關對口業(yè)務的溝通、協(xié)調及對接;
4、負責公司及商廈各項規(guī)章制度的傳達、實施及監(jiān)督;
5、負責審核各部門月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃及預算;
6、負責商廈月度、年度工作計劃的編報;
7、負責商廈辦公用品、耗材的采購及管理;
8、負責商廈公務電話的使用及費用管理;
9、負責商廈員工的招聘、推薦及入離職手續(xù)的辦理;
10、負責商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理;
11、了解并反映員工的思想動態(tài),研究、報批與實施引導員工做好本職工作的激勵機制。
12、組織實施商廈企業(yè)文化建設
13、負責商廈收、發(fā)文的管理。
14、協(xié)助整理并審查各部門的資料檔案。
15、管理辦公室的檔案資料。
16、各類大項活動的牽頭、組織、協(xié)調
17、負責來電、來訪人員接待。
18、負責日常事務工作的監(jiān)督檢查。
19、負責擬制、審核上報各類文書材料。
20、完成公司領導交辦的臨時性工作。
21、負責公司固定資產(chǎn)的監(jiān)管。
8.2人資專員崗位職責
1、協(xié)助上級完成人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,合理調配人力資源。
2、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設。
3、協(xié)助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓、考核等相關工作。
4、協(xié)助上級完成人事管理和員工培訓計劃的綜合編制與培訓的實施。
5、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同。
6、及時更新維護員工人事信息系統(tǒng)。
7、整理、統(tǒng)計員工日??记谫Y料。
8、執(zhí)行人力資源管理各項實務的操作流程。
9、負責公司員工招聘、離職和辭退手續(xù)的辦理。
10、負責繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。
11、完成上級交給的其它事務性工作。
8.3信息員崗位職責
1、全面管理信息部工作。
2、負責商廈計算機信息系統(tǒng)的建設工作。
3、負責商廈計算機信息管理各項制度的建立。
4、保障商廈POS系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。
5、負責商廈信息數(shù)據(jù)的安全工作。
6、與其他部門的協(xié)調工作,處理好本部門對外的各項事務。
7、負責完成上級安排的其它事項以及處理內部臨時性工作。
九、物業(yè)部職責
9.1物業(yè)部經(jīng)理崗位職責
1、貫徹消防安全、安全生產(chǎn)方針,落實各項法規(guī)、規(guī)章制度,負責并監(jiān)督檢查消防安全、安全生產(chǎn)工作及制度的落實情況。
2、負責商廈物業(yè)管理工作,制訂本部門年度、月度工作計劃并組織實施。檢查、監(jiān)督商廈監(jiān)控范圍內的所有可疑情況和本部門各項制度的執(zhí)行情況,及時向上級主管部門匯報。
3、組織商廈安全生產(chǎn)和消防安全方面的宣傳教育和培訓,并對本部門員工進行安期培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
4、合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工協(xié)作,責任到人,同時關心員工生活,確保物業(yè)部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5、負責商廈改造、裝修工程的項目審批及實施。
6、負責商廈機械設備、消防設施的維修、保養(yǎng)及管理工作。
7、協(xié)調本部門與其他各部門的關系,合理調配人力和物力資源。同時協(xié)調好供水、供電、消防等和物業(yè)管理有關部門的關系,便于開展各項工作。
8、負責本部門物業(yè)耗材、清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
9、認真完成本部門其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。
9.2物業(yè)班長崗位職責
1、確保商廈和辦公樓供電系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、強弱系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作。
2、根據(jù)設備的情況,制訂出合理的維修保養(yǎng)計劃交上級領導審定,并按照維修計劃負責組織實施。
3、商廈和辦公樓設備出現(xiàn)故障時,要及時組織人員進行搶修,以最短時間恢復其使用功能。
4、貫徹執(zhí)行崗位責任制、安全責任制,督促檢查本部門人員嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
5、定期對商廈管轄范圍內的商戶的用電、用水及消防情況進行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全,并杜絕違規(guī)用電、用水及違反消防規(guī)定的行為。
6、制定節(jié)能措施,降低能耗,提高工作效率。
7、對商戶安裝工程進行定期檢查,及時制止影響商廈安全及公共設施設備的行為,并組織人員根據(jù)裝修規(guī)定對裝修工程進行質量及安全驗收工作。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監(jiān)督工作。
9、保證機房及各設備的環(huán)境衛(wèi)生的清潔。
10、做好水、電、暖、空調等維修人員的技術培訓和考核工作。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
9.3水暖工崗位職責
1、負責商廈水、暖設備的安裝、維修與正常保養(yǎng)工作。
2、負責巡視水、暖、排污設備的使用情況。發(fā)現(xiàn)問題妥善處理并作好記錄。
3、熟悉掌握各種管道走線,負責上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作,保證水、氣、上下水暢通。
4、負責制定水、暖設備維修改造計劃及報批后的實施工作。
5、協(xié)助相關設備的運行與維護工作。
6、保證設備清潔衛(wèi)生。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
9.4運行電工崗位職責
1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設備的原理、設備運行實際操作和維修技能,嚴格遵守運轉設備操作規(guī)范。
2、負責空調設備的每日開啟和關閉,對空調區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)測,及時進行空調工作狀況調節(jié),并做好運行記錄(開機前、停機前及每2小時記錄一次運行情況)。
3、負責設備的日常維修保養(yǎng)工作,確保設備的安全運行并做好記錄。
4、定期巡視各用電設備,監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并做好記錄。
5、嚴格交接班制度,保證設備清潔衛(wèi)生。
6、嚴格執(zhí)行設備管理制度,做好日夜班的交接班記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作;
9.5維修電工崗位職責
1、負責商廈物業(yè)設備的維修保養(yǎng)及商戶電表安裝和二次用電管理工作。
2、負責商廈所有照明設施,線路和燈具的日常管理和維修工作,按規(guī)定時間管制公共場所的燈光照明。
3、根據(jù)月、季、年度計劃定期檢查線路,開關和電表以及商戶二次用電,檢查記錄并上報。
4、熟悉掌握商廈物業(yè)設備布局,特點及功能配置。掌握商廈停電狀態(tài)的應急,發(fā)電措施,供電方式,線路走向等設備技術性能和實際操作方法,處理停電的應急。
5、做好線路防火工作,嚴格控制線路負荷,發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正。
6、對各種違章違規(guī)用電現(xiàn)象嚴肅查處,認真做好節(jié)電故障。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
9.6消防監(jiān)控員崗位職責
1、服從保安部的領導,認真完成保安部交辦的各項工作任務。
2及時掌握各種監(jiān)控信息,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
3、愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施,嚴格操作規(guī)程,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
4、對監(jiān)控到的可疑人員,通知保安員進行跟蹤,及時抓獲犯罪分子,確保公司的公共財產(chǎn)和安全不受損失。
5、每天對監(jiān)控的情況進行登記,并對值班登記本保留存檔。
6、保守秘密,不在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。
7、負責對各種消防控制設施的監(jiān)視和運用,不得擅離職守,做好日常檢查和操作等工作;
8、熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能,熟練掌握操作技術;
9、發(fā)生火災要盡快確認,及時準確啟動有關消防設備,及時報告火警;
10、對消防控制室設備及通訊器材等要經(jīng)常檢查,定期做好系統(tǒng)功能試驗,確保消防設施各系統(tǒng)狀況良好。做好交接班工作,認真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表;
11、宣傳貫徹消防法規(guī),遵守防火安全管理制度,以高度責任感去完成各項技術工作和日常管理工作;
12、積極參加消防專業(yè)培訓不斷提高業(yè)務素質。
13、按時完成上級領導交付的各項工作。
9.7庫房管理員崗位職責
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。
2、定期對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4、負責物業(yè)耗材用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
5、負責本部門年度、月度水電費用的統(tǒng)計匯總及費用的催收工作。
6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見,落實獎懲制度。
7、參加商廈主持的行政例會,總結當月工作,制訂下月計劃。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監(jiān)督工作;
9、協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
10、完成上級領導交辦的其他工作;
9.8保安班長崗位職責
1、負責商廈安全保衛(wèi)、消防、防火的管理工作;負責商廈門前來往車輛、人流的疏導和停車場的管理工作;
2、負責商廈范圍內治安保衛(wèi)工作,協(xié)助公安機關查處商廈發(fā)生的案件,協(xié)助監(jiān)控可疑人員和被通緝的案犯;
3、負責制定商廈內各項安全管理制度,如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度,對突發(fā)事件的應急措施實施有效處置;
4、制定特別時期的安全管理制度,如重大活動,節(jié)假日的安全保衛(wèi)制度;
5、處理安全責任事故,協(xié)助有關部門處理商廈范圍內的爭執(zhí),并向上級領導提供處理意見;
6、負責商廈的消防安全管理,定期檢查和維護消防監(jiān)控報警設備及時消除各種安全隱患,確保各項消防設施正常使用狀態(tài);
7、制訂應急方案定期進行演習并將演習情況報告上級領導;
8、負責與公安機關的溝通協(xié)調工作;
9、定期向上級領導匯報有關廣場安全保衛(wèi)消防情況并提出改善建議;
10、完成上級領導交辦的其他工作;
9.9保安員崗位職責
1、服從領導,聽從指揮,做到令行禁止,遇事要報告。
2、熟悉本崗位職責和操作程序,大膽地向上級領導提出合理化建議。
3、熟悉本商場防范區(qū)域地段重點部位,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人事,預防犯罪案件的發(fā)生,果斷處置本崗位發(fā)生的任何問題。
4、熟悉和愛護商廈內配套的公共設施、機電設備、消防器材,并熟識各種滅火器材的使用方法熟識各種水、電暖的開關位置。
5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護商廈的生命財產(chǎn)安全,認真檢查商廈的設備、設施;如發(fā)現(xiàn)不安全隱患則立即查明情況,排除險情,并及時向上級匯報。
6、負責商廈進出物品的檢查工作。
7、負責商廈電梯的啟停工作,監(jiān)督電梯的安全使用情況。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
9.10保潔班長崗位職責
1、負責監(jiān)督商場環(huán)境的清潔和保潔工作,劃分保潔員的衛(wèi)生責任區(qū)并制定各區(qū)域衛(wèi)生標準。
2、認真檢查場內衛(wèi)生,每天對保潔員負責的公共衛(wèi)生區(qū)域巡視檢查一次;每周對商場各部門分管的衛(wèi)生區(qū)進行一次檢查并做記錄。對當天發(fā)現(xiàn)的問題當天解決,重大或不能及時糾正的問題,書面向主管經(jīng)理匯報,限期解決,保證衛(wèi)生達標。
3、負責衛(wèi)生清掃用品的領取及發(fā)放。
4、每月25日前上報勞動用具、保潔材料的使用情況及購置計劃。
5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。
6、負責向領導匯報情況,并及時提出改善環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議,認真落實上級指示,搞好衛(wèi)生工作。
7、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
9.11保潔員崗位職責
1、遵守商廈各項規(guī)章制度,堅決服從上級主管的調度及工作安排。
2、上崗時要按要求做到著裝整潔,精力充沛。
3、保質保量的按時完成工作任務,不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。
4、保持公共場所衛(wèi)生整潔,垃圾要及時處理,死角不得堆放垃圾。
5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵,洗手間必須保持清潔。
6、如有停水或下水道被堵等特殊情況,立刻報告主管盡快解決,或聯(lián)系相關物業(yè)人員進行修理。
7、定期對門窗進行擦洗,保持進出口門玻璃干凈透明,并且入口平臺面干凈,保持良好的購物環(huán)境。
8、嚴禁工作期間串崗、脫崗,不得在商廈內閑逛。
營銷策劃崗
招商采購崗
品牌推廣崗
綜合管理崗
經(jīng)營管理部崗位職責:
(一)部長:
1、主持經(jīng)營管理部日常工作,
2、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運營相關的制度體系、業(yè)務流程。
3、策劃推進及組織協(xié)調公司重大經(jīng)營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整。
4、建立規(guī)范、高效的經(jīng)營管理體系并優(yōu)化完善。
5、制定公司經(jīng)營標準并監(jiān)督實施。
6、制定公司經(jīng)營指標、年度發(fā)展計劃,推動并確保經(jīng)營指標的順利完成。
7、制定本部門的業(yè)務計劃,協(xié)調各崗位的具體工作,建設和發(fā)展優(yōu)秀的經(jīng)營隊伍;
8、負責分子公司和各個項目部經(jīng)營管理制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。
9、負責公司項目的招商管理工作,負責擬定有關合同、協(xié)議、契約等文書手續(xù)。
10、負責公司品牌宣傳的相關工作。
11、部門內部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要,合理設置部門組織結構和崗位,優(yōu)化業(yè)務流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。
12、完成上級領導交辦的其他任務。
(二)營銷策劃崗
1、收集經(jīng)營信息,掌握市場動態(tài),深入調查研究,為公司決策提供依據(jù)。
2、負責公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行,組織市場調查和市場預測,提供有關資料或提出初步方案。
3、協(xié)助部長制定分子公司和項目部長期、中期、近期的經(jīng)營計劃并組織實施。
4、根據(jù)當前的經(jīng)濟形勢,結合今后市場發(fā)展的方向,為公司發(fā)展提出合理化建議和進行可行性研究,供公司領導決策參考。
5、負責策劃公司大型的經(jīng)濟活動,并組織實施。
6、對新項目進行可行性分析工作,提交新項目可行性分析報告,并對新項目進行經(jīng)營策劃、投資分析等。
7、協(xié)助做好內部管理、監(jiān)控等工作。
8、完成領導交辦的其他工作。
(三)招商采購崗
1、制定招商政策及策略,并根據(jù)招商情況及時調整。
2、收集整理商家資料,建立儲備商源庫,并及時更新。
3、做好市場調研,及時掌握競爭對手、重要商家和相關行業(yè)的信息,并向上級反饋。
4、招商項目的宣傳推介,組織、策劃和實施各類招商活動。
5、招商計劃的具體實施。
6、配合項目的整體運營,完成清退商鋪的調整、補充招商。
7、負責項目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商。
8、招商過程的監(jiān)控。評估。
9、經(jīng)營風險監(jiān)控及應對措施。
10、招商項目的物資采購工作。
11、招商相關合同文書等檔案管理。
11、完成部門領導交辦的其他事項。
(四)品牌推廣崗
1、負責企業(yè)形象宣傳、品牌推廣、展覽展示和公關活動的相關平面設計工作。
2、企業(yè)VI、宣傳廣告、企業(yè)報、媒體廣告宣傳等從創(chuàng)意到制作的系列的美工設計工作。
3、企業(yè)發(fā)展歷程中的圖片、視頻記錄工作。
4、負責公司網(wǎng)站的建設和維護工作。
5、負責公司各項大型活動的場地布置和物料制作。
6、完成領導交辦的其他工作。
(五)綜合管理崗
1、負責部門日常行政事務,落實公司相關信息的傳達和反饋工作。
2、負責制定各分子公司和項目部的考核指標和考核辦法。
3、負責定期對各分子公司和項目部的經(jīng)營進行監(jiān)督管理,并撰寫報告供領導決策時參考。
一、《網(wǎng)店運營與管理》課程介紹
《網(wǎng)店運營與管理》是高職電子商務專業(yè)學生學習第三方電子商務平臺的一門課程,?課程旨在指導學生在第三方電商平臺上進行店鋪的開設與日常運營,掌握C2C模式網(wǎng)店運營與管理的工作流程?!毒W(wǎng)店運營與管理》課程把電子商務基礎知識、網(wǎng)絡營銷知識、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)知識等融合在一起,學生學習該課程后,可以進行自主創(chuàng)業(yè),也可以選擇就業(yè)。選擇自主創(chuàng)業(yè)的學生,通過該課程可以學到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運營與推廣等知識;對于直接進入電商企業(yè)就業(yè)的學生,通過該課程可從事網(wǎng)店運營、網(wǎng)點推廣或網(wǎng)店店長等職位。
二、借助《網(wǎng)店運營與管理》進行創(chuàng)業(yè)的可行性分析
首先,網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)適合資金少、資源少的創(chuàng)業(yè)者。作為在校大學生,普遍缺乏創(chuàng)業(yè)資金,學生可以在網(wǎng)上選擇一件或者進行分銷,這樣學生沒有進貨資金壓力和庫存壓力,創(chuàng)業(yè)門檻較低。
其次,電子商務專業(yè)的學生進行網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)具有專業(yè)優(yōu)勢。電子商務專業(yè)開設有《網(wǎng)店美工》、《網(wǎng)頁設計》、《網(wǎng)絡營銷》、《電子商務物流》、《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》等專業(yè)課程,尤其是《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程,完全可以直接采用網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來進行教學,并可借助網(wǎng)店的經(jīng)營效果來評定學生的課程成績,教師可以根據(jù)學生經(jīng)營網(wǎng)店過程中出現(xiàn)的實際問題,指導學生調整策略和改進經(jīng)營方法,能夠很好地理論聯(lián)系實際。
最后,網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)可鍛煉學生的綜合技能。不再使用模擬教學軟件,讓學生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴格的經(jīng)營管理制度,學生不再以游戲的心態(tài)對待課程,而是以認真的態(tài)度進行電商經(jīng)營等實際操作任務,學生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升;在提高學生的網(wǎng)店運營水平的同時還能提升學生的團隊協(xié)作與管理、財務管理、營銷方案策劃等能力。
總之,對于電子商務專業(yè)的學生來說,有必要把網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)店運營與管理》課程中去,這樣既可以理論聯(lián)系實際,做到教學做一體化,提高學生的實際操作能力,還能培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力,為將來的自主創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。
三、基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程教學設計
(一)《網(wǎng)店運營與管理》課程教學現(xiàn)狀
《網(wǎng)店運營與管理》課程通常采用傳統(tǒng)的教學方式,教學方式單一,教師是主體,決定著教學效果的好壞,而學生通常采用模仿或者被迫的方式進行學習,這種教學模式不能更好的激發(fā)學生本能的學習熱情,教學質量較低下,更為嚴重的是在這種與企業(yè)實際嚴重脫離的教學模式下,學生無法適應未來的工作崗位。因此,有必要對《網(wǎng)店運營與管理》課程進行新的教學設計,使之能夠適應社會需求和崗位需求。
(二)《網(wǎng)店運營與改革》課程改革的必要性
據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2016年上半年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達2.3萬億元,同比增長43.4%;2016年上半年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達4.8億人,同比增長15.1%:報告還顯示2015年國內C2C市場交易規(guī)模占48.4%,C2C依然占據(jù)了網(wǎng)絡零售市場的半壁江山。這些數(shù)據(jù)意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務的主導形式之一。
在淘寶網(wǎng)開設店鋪主要為了通過網(wǎng)絡店鋪來獲取利潤,但實際上并不是所有淘寶網(wǎng)店都能盈利,能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪,每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關閉狀態(tài)。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素:除了店鋪經(jīng)營的商品種類、性質、質量等基礎條件外,網(wǎng)店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環(huán)節(jié)。為了讓學生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能,更好地服務于淘寶店鋪的日常管理,有必要對《網(wǎng)店運營與管理》課程進行基于創(chuàng)業(yè)教育理念上的課程改革與重新設計。
(三)基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程教學設計
經(jīng)過對電商企業(yè)運營人才需求的深入調研和對淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前景的分析判斷,確定了基于工作崗位的“創(chuàng)業(yè)導向、項目驅動、課證融合”課程建設思路。
1.基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運營與管理》課程設計
《網(wǎng)店運營與管理》課程的整體目標建立在指導學生在淘寶網(wǎng)上開設C店并能夠進行店鋪的日常運營與管理,課程內容完全按照網(wǎng)店的實際運作流程進行設計,本課程的流程為:行業(yè)的選擇與分析、店鋪的定位、供應商的選擇、網(wǎng)點的申請及開設、網(wǎng)點的風格確定及裝修、學習淘寶平臺的各種規(guī)則、挖掘商品的痛點和賣點,并對所售商品進行標題、主圖和詳情設計,淘寶店鋪常用的工具,商品拍攝和美化、網(wǎng)店的推廣與營銷、以及物流配送等一系列內容?!毒W(wǎng)店運營與管理》課程的內容設計要突出職業(yè)性,著力營造職業(yè)氛圍,逐漸提高學生網(wǎng)店管理意識,培養(yǎng)學生 “網(wǎng)店運營與管理能力”。