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為切實抓好我行2009年的各項工作，結(jié)合單位工作實際，特制定本工作規(guī)劃

一、指導(dǎo)思想

以十七大和十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)全局，認真貫徹落實全國銀行工作會議精神，牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，努力提升經(jīng)營管理水平，搶抓機遇，加快發(fā)展。

二、工作目標

1）政策目標。全面落實中央以全省行長工作會議精神。（2）管理目標。通過規(guī)范和加強管理，實現(xiàn)高目標帶動高質(zhì)量，促進大提高大發(fā)展。（3）經(jīng)營目標。加大收貸收息力度，確保全面完成一年內(nèi)達到10個億規(guī)模的經(jīng)營任務(wù)。（4）黨建和隊伍建設(shè)目標。發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高干部職工隊伍的整體素質(zhì)。（5）安全目標。實現(xiàn)"四無"，即無重大經(jīng)濟案件、無重大刑事案件、無重大違規(guī)違紀案件、無重大責(zé)任事故。

三、工作措施

（一）強頭固體，加強隊伍建設(shè)。首先是加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗和執(zhí)行力決定了整個隊伍建設(shè)的成敗。進一步細化、量化領(lǐng)導(dǎo)分工，充分發(fā)揮各成員的才智。其次，加強黨建工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動全行職工嚴格規(guī)范操作，嚴控風(fēng)險，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)。第三，組織開展“青年文明號”活動，調(diào)動廣大青年員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。第四，加強內(nèi)控管理。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。第五，增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

（二）加強學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。首先是建立規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化的員工職業(yè)培訓(xùn)體系。切實更新教育培訓(xùn)觀念，積極構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，大力引進職業(yè)化培訓(xùn)方法，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的素質(zhì)型培訓(xùn)模式，全面提升全體員工對我行組織文化和企業(yè)文化的認同感。其次，推進重點領(lǐng)域培訓(xùn)。開展專業(yè)化程度高、實用性強的高級管理人員培訓(xùn)，提高高管人員的經(jīng)營管理能力和專業(yè)知識技能，增強了各級機構(gòu)的貫徹執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)溝通能力。第三，在綜合管理領(lǐng)域開展企業(yè)文化、公文寫作、檔案管理、服務(wù)禮儀、新辦公系統(tǒng)應(yīng)用、安全保衛(wèi)等培訓(xùn)。第四。組織業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，全面提升服務(wù)水平。以技術(shù)大練兵和業(yè)務(wù)技術(shù)比賽活動為契機，在全行形成人人練絕技、個個爭一流的良好氛圍，以練兵學(xué)技術(shù)、以比賽強素質(zhì)、以素質(zhì)促工作，對民生銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的全面提升起到了良好的推動作用。

（三）加強服務(wù)，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

首先是切實做好窗口服務(wù)工作。一是嚴格執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。二是主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。三是舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。四是做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。其次，加強制度管理，確保防范風(fēng)險。一是嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。二是強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。三是加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。四是規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。