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物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)

白天服務(wù)電話：

夜間服務(wù)電話：

投訴電話：

1．前言

北京國(guó)廣物業(yè)管理有限公司化學(xué)所項(xiàng)目部（以下稱項(xiàng)目部）十分榮幸能成為中國(guó)科學(xué)院化學(xué)研究所物業(yè)服務(wù)執(zhí)行人，并深信在所領(lǐng)導(dǎo)及全體所工作人員的支持及協(xié)助下，將化學(xué)所園區(qū)建設(shè)成北京一流的科技物業(yè)示范區(qū)，為了明確物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，方便使用物業(yè)的各種設(shè)施，盡情享受高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，特編制此服務(wù)手冊(cè)，敬請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，并妥善保管，以備需要時(shí)查詢。對(duì)物業(yè)管理有任何問題，歡迎同項(xiàng)目部或公司總部聯(lián)系。

2．物業(yè)管理一般事項(xiàng)

2.1物業(yè)管理企業(yè)：

北京國(guó)廣物業(yè)管理有限公司化學(xué)所項(xiàng)目部

2.2機(jī)構(gòu)組成：

經(jīng)理辦公室、保安部、保潔部、工程部、綜合部。

2.3管理職權(quán)：

根據(jù)合同所賦予的權(quán)力，開展化學(xué)所園區(qū)的服務(wù)管理事宜。

2.3服務(wù)人員：

負(fù)責(zé)整個(gè)化學(xué)所公共場(chǎng)所及公共設(shè)施的服務(wù)管理工作，所有人員掛牌服務(wù)。

2.4維修及保養(yǎng)：

全天候受理物業(yè)報(bào)修（電氣、水暖、房屋維修）；如需要維修，可打服務(wù)電話，維修結(jié)束后，請(qǐng)簽字確認(rèn)。

公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)；

保潔服務(wù)（公共區(qū)域保潔）

24小時(shí)保安服務(wù)（園區(qū)出入口）

北門開放時(shí)間：7:30—8：00，12：00—12：3013：30—14：00;周一至周五17：30—19：30，22：00—24：00；周六16：00—17：3021：00—23：00，周日21：00—23：00。

所內(nèi)規(guī)定洗澡時(shí)間：周一至周五17：30—19：00，21：00—22：00；周六16：00—17：00。

節(jié)假日：五一、十一、元旦、春節(jié)：16：00—17：00

2.5告示欄

如遇公共設(shè)施、設(shè)備例行檢查或因故障修理，需暫停服務(wù)時(shí)，物業(yè)公司將于各樓一層大廳內(nèi)張貼有關(guān)通知，請(qǐng)所內(nèi)工作人員注意留意，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

2.6投訴及建議

您可以致電或親自到物業(yè)公司，提出所有對(duì)本物業(yè)的建議、意見或投訴，物業(yè)公司將認(rèn)真處理并給您明確答復(fù)。

2.7物業(yè)辦公時(shí)間：

每日：8：00—17：30（保潔提前一小時(shí)上班）

除此以外，物業(yè)公司仍設(shè)有值班經(jīng)理、保安和工程維修人員24小時(shí)為您服務(wù)。如遇緊急情況，可向值班人員或就近保安求助。

2.8聯(lián)系電話：

[白天]

[夜間]

經(jīng)理：副經(jīng)理：

3．物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

3.1保安服務(wù)

根據(jù)合同及化學(xué)所相關(guān)規(guī)定園區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安服務(wù)

3.1.1人員出入

進(jìn)入化學(xué)所園區(qū)，請(qǐng)您主動(dòng)出示證件；來訪者請(qǐng)主動(dòng)登記，填寫訪客單，訪問結(jié)束，被訪人需簽字確認(rèn)，來訪者出園區(qū)時(shí)將訪客單交回值班保安。連續(xù)三次不交回訪客單的來訪者將視為不受歡迎者；園區(qū)北門僅對(duì)所內(nèi)人員定點(diǎn)開放。

3.1.2車輛出入

車輛憑證進(jìn)入園區(qū)；無證車輛請(qǐng)停放于門口規(guī)定區(qū)域，辦理手續(xù)，在確認(rèn)園區(qū)有空余車位時(shí)方可進(jìn)入；來訪者車輛按照無證車輛處理。

3.1.3車輛停放

進(jìn)入園區(qū)的車輛需按照規(guī)定停放。

a非機(jī)動(dòng)車停放于停車棚或畫有矩形白線的非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域內(nèi)。其它區(qū)域的車輛將被收集到指定區(qū)域；

b機(jī)動(dòng)車請(qǐng)停放于分子樓后機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，連續(xù)兩次不服從管理的違章車輛將交由化學(xué)所相關(guān)部門處理，外來車輛不服從管理，將視為不受歡迎者，以后將禁止進(jìn)入化學(xué)所園區(qū)。

3.1.4攜物出所

攜帶所內(nèi)物品出所，請(qǐng)到綜合辦辦理貨物出門證，憑證并經(jīng)由保安檢查后方可出所。按照所內(nèi)規(guī)定，上下班及休息時(shí)間不允許攜物出門。

3.1.5其它

對(duì)園區(qū)可疑人員，保安將會(huì)主動(dòng)查詢；對(duì)外來裝修施工人員，不按規(guī)定區(qū)域活動(dòng)者或不安規(guī)定作業(yè)者，將受到嚴(yán)厲處罰。

3.2保潔服務(wù)

根據(jù)合同，負(fù)責(zé)化學(xué)所園區(qū)室內(nèi)外公共區(qū)域內(nèi)的保潔。

3.2.1紙屑果皮

請(qǐng)丟放于園區(qū)內(nèi)的清潔箱內(nèi)，寫字樓內(nèi)隨手的紙屑、果皮請(qǐng)丟放于每層的不銹鋼垃圾桶內(nèi)。

3.2.2室內(nèi)擦地

沖洗墩布請(qǐng)擰干后，再帶到室內(nèi)擦地，以免滴水會(huì)污染公共區(qū)域。

3.2.3垃圾傾倒

辦公室及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)常規(guī)垃圾請(qǐng)主動(dòng)投放設(shè)于每層的分類垃圾箱內(nèi)。

3.2.4大件丟棄物

請(qǐng)致電物業(yè)公司或保潔部，由保潔工進(jìn)行處理。

3.2.5委托服務(wù)

辦公室及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部保潔可委托物業(yè)公司進(jìn)行辦理，詳細(xì)情況請(qǐng)致電物業(yè)公司。

3.3開水服務(wù)

3.3.1分子樓

每層設(shè)開水間，開水供應(yīng)時(shí)間為：7：30-22：00

3.3.2其它樓宇

開水請(qǐng)到鍋爐房

3.4會(huì)議服務(wù)

請(qǐng)至少提前一天將會(huì)議通知單送至物業(yè)辦公室，物業(yè)公司將按照您的要求安排會(huì)議服務(wù)。會(huì)議服務(wù)限于分子樓I段一層會(huì)議室、2號(hào)樓所級(jí)及以上工作會(huì)議、禮堂會(huì)議，物業(yè)公司可以同時(shí)代訂會(huì)議客飯。

3.5咖啡廳服務(wù)

咖啡廳設(shè)于1號(hào)樓二層及分子樓I段四層，常規(guī)服務(wù)時(shí)間為：8：00-17：30，當(dāng)服務(wù)員不在時(shí)，請(qǐng)您自助使用。

3.6商務(wù)服務(wù)

3.6.1定票服務(wù)

您如果需要定飛機(jī)票、火車票等，請(qǐng)直接致電服務(wù)電話，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)辦理。

3.6.2傳真（長(zhǎng)途電話）服務(wù)

如需市內(nèi)或長(zhǎng)途傳真（電話）服務(wù)，請(qǐng)直接到正門收發(fā)室交費(fèi)辦理。

3.6.3電話申報(bào)服務(wù)

所內(nèi)各處室需電話申報(bào)、裝移機(jī)及相關(guān)事項(xiàng)，請(qǐng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，致電物業(yè)公司。

3.6.4其它服務(wù)（有償服務(wù)）

會(huì)議組織、旅游組織、市內(nèi)急件傳遞、代定出租汽車、秘書服務(wù)、公共關(guān)系服務(wù)、禮儀服務(wù)翻譯、送花、代辦服務(wù)等，您可以直接致電物業(yè)公司。

3.7收發(fā)服務(wù)

3.7.1普通報(bào)紙及信件

化學(xué)所內(nèi)各處室普通報(bào)紙及信件已按照規(guī)定分發(fā)到各信箱，請(qǐng)直接從信箱中領(lǐng)取。

3.7.2自費(fèi)訂閱報(bào)刊及雜志

請(qǐng)?jiān)谑瞻l(fā)室內(nèi)簽字后領(lǐng)取。

3.7.3機(jī)要信件及特快專遞

所領(lǐng)導(dǎo)及院士之信件將由保安直接送往所辦公室或目的地，其他人員通知自取。

3.8其它服務(wù)

按合同規(guī)定要求負(fù)責(zé)90#樓、托兒所、經(jīng)濟(jì)樓公寓、清華園、4#樓、5#樓、小白樓的電、水暖維修。

3.8.1收費(fèi)服務(wù)

化學(xué)所自管房的收費(fèi)、89號(hào)樓磁卡電表的售電、浴室澡票的發(fā)放及出售由經(jīng)理辦公室處理解決，請(qǐng)致電物業(yè)公司。

3.8.2搬運(yùn)服務(wù)

所內(nèi)及宿舍區(qū)辦公家具搬運(yùn)服務(wù)，您可以直接致電物業(yè)公司。

3.8.3喪葬聯(lián)系

負(fù)責(zé)所內(nèi)喪葬事務(wù)的對(duì)外聯(lián)系工作，您可以直接致電物業(yè)公司。

4．物業(yè)設(shè)施及設(shè)備使用

4.1電梯使用

4.1.1電梯設(shè)置

分子樓設(shè)兩部客梯，一部貨梯，貨物搬運(yùn)請(qǐng)走貨梯；一號(hào)、二號(hào)樓各設(shè)一部客貨兩用梯

4.1.2使用事項(xiàng)

a呼叫電梯時(shí)請(qǐng)只按上行或下行，以免延長(zhǎng)電梯運(yùn)行時(shí)間。

b每部電梯有成員限額，上下班人多超重時(shí)請(qǐng)自覺等候；

c電梯中途出現(xiàn)故障或有緊急情況，請(qǐng)按緊急電話通知中控室處理

d貨物搬運(yùn)，請(qǐng)局部使用軟包裝，以免劃傷電梯；物料運(yùn)送不要直接接觸轎箱內(nèi)地面與箱板面。

4.2空調(diào)

4.2.1分子樓

a分子樓提供中央集中空調(diào)服務(wù)，每單元區(qū)域均有三速溫度調(diào)節(jié)開關(guān)，您可以根據(jù)需要調(diào)到一定位置，如有進(jìn)一步疑問，請(qǐng)致電物業(yè)公司。

b分子樓每個(gè)單元設(shè)有室外新風(fēng)送風(fēng)系統(tǒng)，夏季供冷氣時(shí)請(qǐng)關(guān)閉外窗，以節(jié)約能源。

c空調(diào)啟用，根據(jù)天氣情況。

d供冷季節(jié)入室檢修時(shí)，請(qǐng)您提供方便。

4.2.2其它樓宇

設(shè)置分體空調(diào)，您可以根據(jù)季節(jié)需要開啟空調(diào)，如有維修需要，請(qǐng)打服務(wù)電話。

4.3電力供應(yīng)

a園區(qū)內(nèi)各樓宇單元都不允許使用非實(shí)驗(yàn)電爐，對(duì)使用者將交由化學(xué)所相關(guān)部門處理。

b用電時(shí)請(qǐng)不要在一個(gè)插座上聯(lián)接多個(gè)用電設(shè)備，以防止單條線路用電超負(fù)荷。

c當(dāng)發(fā)生電流過流或漏電保護(hù)后，請(qǐng)致電物業(yè)公司，確認(rèn)無誤后，再行合閘。

d辦公室長(zhǎng)期無人時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉電源。

4.4衛(wèi)生間

衛(wèi)生間每天按照規(guī)定保潔，已配備手紙及洗手液、烘手器，請(qǐng)根據(jù)需要使用，以避免浪費(fèi)。

4.5防火設(shè)備

園區(qū)內(nèi)各樓宇設(shè)置了消火栓系統(tǒng)，分子樓設(shè)有自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及煙感報(bào)警系統(tǒng)。以防止火災(zāi)發(fā)生。

4.6安全監(jiān)視

分子樓出入口、電梯內(nèi)設(shè)有保安監(jiān)視系統(tǒng)，以保證分子樓的安全。

5.園區(qū)內(nèi)裝修改造及安裝

5.1園區(qū)內(nèi)辦公室改造或裝修可委托物業(yè)公司，請(qǐng)直接致電物業(yè)公司。

5.2委托外單位裝修改造時(shí)將必須到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，在指定區(qū)域工作并符合相關(guān)規(guī)定。

5.3外單位承包裝修改造任務(wù)時(shí)，完工后，需經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收。

5.4請(qǐng)各處室緊密配合物業(yè)公司的工作。

6.園區(qū)內(nèi)綠化管理規(guī)定

6.1園區(qū)內(nèi)花草、樹木、園藝小品起美化作用，請(qǐng)您注意愛護(hù)；請(qǐng)勿隨意占用、踐踏、或損壞。

6.2禁止將垃圾、雜物扔入綠地，請(qǐng)不要向花草樹木潑污水和有害物質(zhì)。

6.3請(qǐng)自覺遵守《城市綠化管理?xiàng)l例》

7.緊急情況應(yīng)變措施

7.1假如發(fā)生火警

7.1.1敬請(qǐng)即刻聯(lián)系物業(yè)公司[]或中控值班室[]

7.1.2按火警鐘以警示他人

7.1.3關(guān)閉所有對(duì)外窗戶

7.1.4通知周圍人員撤離火警區(qū)

7.1.5請(qǐng)勿使用電梯，應(yīng)由最近的消防通道及緊急出口離去。

7.2大風(fēng)

7.2.1辦公人員須將門窗緊閉;

7.2.2將易碎之物件移離窗戶；

7.2.3如需協(xié)助，請(qǐng)致電物業(yè)公司。

7.3管道漏水

7.3.1所內(nèi)各處、室如發(fā)現(xiàn)管道漏水，敬請(qǐng)即刻通知物業(yè)公司，或通知附近任一物業(yè)管理人員。

7.3.2工作人員須將樓宇之單元內(nèi)貴重物品移開漏水之處。

7.3.3盡量將主電源截?cái)?，以防火警發(fā)生。

7.4電源中斷

7.4.1園區(qū)內(nèi)辦公樓電源突然中斷，敬請(qǐng)盡快通知物業(yè)公司。

7.4.2保持冷靜，待管理處通知最新情況安排。

7.4.3單元內(nèi)辦公人員如離開單位，請(qǐng)將門戶緊閉，并確保所有火種熄滅。

7.4.4請(qǐng)使用走廊通道，按照緊急疏散指示方向通道離開。

7.5地震

7.5.1保持鎮(zhèn)靜；

7.5.2遠(yuǎn)離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛之物件；

7.5.3不要躲在樓梯的底下；

7.5.4躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；

7.5.5準(zhǔn)備應(yīng)付連接更多次的余震；

8.市內(nèi)常用電話

電話查詢………………………………………114

匪警……………………………………………110

火警……………………………………………119

醫(yī)療急救………………………………………120

特快傳遞………………………………………185

天氣預(yù)報(bào)………………………………………221

電話保修………………………………………112

報(bào)時(shí)臺(tái)…………………………………………117

醫(yī)療救護(hù)臺(tái)……………………………………120

交通事故報(bào)警臺(tái)………………………………122

移動(dòng)電話客戶服務(wù)臺(tái)…………………………1860

移動(dòng)電話話費(fèi)查詢臺(tái)…………………………1861

市內(nèi)電話話費(fèi)查詢臺(tái)…………………………189

民航信息查詢臺(tái)………………………………2580

機(jī)票定票服務(wù)臺(tái)………………………………2581

鐵路信息查詢臺(tái)………………………………2585

支票查詢臺(tái)……………………………………2580

鐵路定票熱線…………………………………

出境咨詢熱線…………………………………