各直屬局、分局，本局各處、室、隊，萃園分局，直屬事業(yè)單位，協(xié)會，學會：

2014年是跨江融合發(fā)展綜合改革試點的第一年，是推進“六五”普法規(guī)劃實施的關鍵之年。工商系統(tǒng)法制宣傳教育工作的總體要求是：以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導，以構(gòu)建法制宣傳教育全覆蓋體系為主線，以增強全民法治觀念為核心，以法制宣傳和法治實踐相互融合為突破口，注重定計劃、明項目、強推進，為創(chuàng)造公平的市場準入環(huán)境、公平的競爭環(huán)境、安全的消費環(huán)境作出新的成績。

一、充分發(fā)揮法制宣傳在經(jīng)濟社會發(fā)展中的基礎先導作用，全力營造全社會學法尊法守法用法的氛圍

以工商法律、法規(guī)和規(guī)章宣傳為切入點，深入宣傳社會主義民主法制重要精神和法治中國建設的重大意義。繼續(xù)深入開展“法律六進”法制宣傳教育主題活動，廣泛開展“3.15消費者權(quán)益日、4.26世界知識產(chǎn)權(quán)日、12.4法制宣傳日”等法制紀念日活動，大力宣傳市場經(jīng)濟秩序、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費民生密切相關的法律法規(guī)。突出服務跨江融合的法制宣傳教育，以“百千萬企業(yè)普法工程”和“商標戰(zhàn)略進企業(yè)”為主要內(nèi)容，促進企業(yè)樹立依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識。把普法教育作為信訪接待的必備內(nèi)容和先導工作，在信訪過程中積極做好釋法析理工作。

二、建立健全法制宣傳教育全覆蓋體系，主動對接法制宣傳教育全局工作

認真總結(jié)“六五”普法以來取得的經(jīng)驗成果，積極參與市普法辦“六五”普法中期先進集體和先進個人評比。主動對接“法制宣傳環(huán)省行•站”活動，擴大工商系統(tǒng)法制宣傳教育的品牌效應。健全各部門齊抓共管的普法教育機制，推廣建立“誰執(zhí)法誰普法”工作責任制。探索建立法制宣傳成效評估機制，法制宣傳教育社會知曉率達到95%、滿意度達到88%。提高工商管理執(zhí)法的法制宣傳意識，挖掘典型案例，在電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡等媒介中開展以案說法活動。繼續(xù)保持和發(fā)揚“明宏消費維權(quán)工作室”和“工商局外資處”等普法微博的作用，開發(fā)包括微博、微信、qq群、短信平臺在內(nèi)的全方位、全天候、多互動的虛擬普法空間。嘗試開發(fā)上線包括商標戰(zhàn)略、消費維權(quán)、公平競爭在內(nèi)等各類普法APP。加強法制宣傳專、兼職隊伍建設，組建由法律服務工作者、政法干警、律師、退休教師等組成的法制宣傳志愿者人才隊伍，樹立有影響力的法制宣傳教育典型。

摘要：精準扶貧背景下，探索文化扶貧路徑成為圖書館關注與思考的問題。結(jié)合廣西桂林圖書館電商扶貧實踐做法，分析了公共圖書館電商扶貧的可行性，并提出了相關意見和建議，為民族地區(qū)公共圖書館電商扶貧實施路徑研究提供參考。

關鍵詞：圖書館；文化扶貧；農(nóng)村電商；精準扶貧

精準扶貧背景下，國家創(chuàng)新扶貧開發(fā)體制機制，將電商扶貧納入脫貧攻堅總體部署和工作體系，實施電商扶貧工程［1］。全國各地積極響應全國扶貧會議精神，大力發(fā)展農(nóng)村電商，農(nóng)村電子商務迅速崛起，由此催生了一批依托電商平臺進行銷售的電商群體。但其文化素質(zhì)不高，缺乏電子商務意識和信息技術(shù)等相關知識，電商群體對于文化的需求越來越大，電商群體成為文化扶貧的主要幫扶對象。國務院印發(fā)實施《“十三五”脫貧攻堅規(guī)劃》，將脫貧攻堅作為“十三五”期間事關國家發(fā)展全局的第一民生工程和頭等大事來抓，確保2020年農(nóng)村貧困人口如期脫貧，實現(xiàn)共同富裕目標的重要戰(zhàn)略任務。扶貧需先扶智，文化扶貧作為精準扶貧的主要內(nèi)容之一，在戰(zhàn)略發(fā)展中占有很重的比例。中共中央國務院頒發(fā)的《中共中央、國務院關于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決定》和國務院辦公廳頒發(fā)的《關于促進農(nóng)村電子商務加快發(fā)展的指導意見》，要求進一步創(chuàng)新扶貧開發(fā)體制機制，將電商扶貧納入脫貧攻堅總體部署和工作體系，實施電商扶貧工程，推動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與扶貧工作深度融合［2］。公共圖書館是開展人民文化服務、傳播知識的主要陣地，是幫助農(nóng)村電商發(fā)展的重要文化機構(gòu)，積極探索文化扶貧路徑服務電商，是公共圖書館人關注和思考的問題。筆者以廣西桂林圖書館對全國貧困縣龍勝各族自治縣進行電商扶貧為例，從建立電商人才培訓體系、搭建電商交流平臺、探索電商扶貧合作模式、利用自身資源優(yōu)勢等方面服務電商，并提出相關意見和建議，為少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館電商扶貧實施路徑研究提供參考。

1廣西桂林圖書館電商扶貧實踐

廣西是“老、少、邊、山、庫”地區(qū)，是全國脫貧攻堅主戰(zhàn)場之一。2018年廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)了《廣西壯族自治區(qū)電子商務精準扶貧三年（2018－2020）行動計劃》，大力實施電商精準扶貧，助力脫貧攻堅。廣西桂林圖書館是省級公共圖書館，積極參與電商扶貧工作，利用圖書館資源優(yōu)勢，不斷探索電商扶貧實施路徑。經(jīng)過調(diào)研，確定將“國家電子商務進農(nóng)村綜合示范縣”龍勝各族自治縣作為電商扶貧的重點實踐對象，協(xié)同各縣級圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等單位，為電商群體提供信息資源、創(chuàng)業(yè)培訓、互助平臺等服務，并通過多種方式提升農(nóng)村電子商務的可持續(xù)發(fā)展能力，有效地發(fā)揮圖書館文化惠民作用，幫助農(nóng)村電商發(fā)展，以發(fā)揮圖書館在脫貧攻堅中的文化扶貧作用。

1．1建立電商人才培訓體系，加強人才培養(yǎng)。依托“三區(qū)”人才支持計劃，立足于龍勝經(jīng)濟發(fā)展、市場需求，依照龍勝縣電子商務進農(nóng)村項目要求，形成自上而下，協(xié)同合作的培訓組織模式，針對性地設計符合實際情況的電商人才培訓體系，打造本地農(nóng)村電商人才隊伍，為龍勝縣電子商務發(fā)展提供強有力的技術(shù)服務支持和人才保障。廣西桂林圖書館電商人才培訓體系，如圖1所示。根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，區(qū)分類別和層次，按計劃、分階段進行。將培訓分為電商管理型人才培訓和電商實踐型人才培訓兩大類，根據(jù)培訓對象及需求制定培訓形式和內(nèi)容。針對文化站等管理員開展管理類型的培訓，培訓內(nèi)容圍繞推動農(nóng)村電商可持續(xù)發(fā)展、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站規(guī)范管理及要求、電商發(fā)展政策及機遇、公共數(shù)字文化資源在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯的應用等，加強電子商務使用人才和管理人才的培養(yǎng)。針對普通鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村民、電商群體等進行實踐型普及性培訓，授課內(nèi)容以電商發(fā)展形勢、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷、網(wǎng)絡平臺使用、農(nóng)產(chǎn)品銷售技巧等實操性培訓為主。重點引導有條件、有意向的村民參與電商創(chuàng)業(yè)培訓，提高文化素養(yǎng)。培養(yǎng)培訓師資“接地氣”，注重圖書館內(nèi)部師資的培養(yǎng)，對圖書館專業(yè)技術(shù)人員、縣級圖書館館長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站管理者等開展集中培訓，并取得培訓結(jié)業(yè)證書，從而在基層電商培訓中能充分發(fā)揮其特長優(yōu)勢，結(jié)合專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗為電商及普通群眾開展培訓工作。還結(jié)合高校圖書館師資資源，邀請大學專家教授為電商人才培訓的客座教授，使培訓師資更具針對性、專業(yè)性。由于開展電商扶貧工作仍處于探索階段，了解培訓效果及電商群體實際需求尤為重要。廣西桂林圖書館注重培訓評估，通過實地走訪、實現(xiàn)面對面交流、電話回訪進行高效指導、微信QQ交流群分享經(jīng)驗、網(wǎng)絡技術(shù)資源共享等方式，深入了解電商實際困難及需求，調(diào)整合理的培訓方案及內(nèi)容。邀請授課專家和培訓學員加入，提供培訓老師與電商之間、電商與電商之間相互交流生產(chǎn)技術(shù)、創(chuàng)業(yè)心得和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，為電商們搭建一個便捷高效的信息交流平臺。具體如表1所示。

一、基于微課程理念適用于高校商務英語專業(yè)的可行性分析

1.1當前高校商務英語教學模式中存在的問題

《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011－2020年）》指出，教育信息化的發(fā)展要以教育理念創(chuàng)新為先導，以優(yōu)質(zhì)教育資源和信息化學習環(huán)境建設為基礎，以學習方式和教育模式創(chuàng)新為核心。在當前的信息化時代，信息技術(shù)已經(jīng)深入高校教育的方方面面，網(wǎng)絡教學的作用也是與日俱增。網(wǎng)絡教育對當前發(fā)展智慧教育產(chǎn)業(yè)具有相當?shù)膽?zhàn)略意義。放眼全球，一些世界頂級名校如哈佛、耶魯、斯坦福等大學正在加緊其網(wǎng)絡課程體系的建設，而國內(nèi)外的網(wǎng)絡巨頭如谷歌、亞馬遜、百度等集團也紛紛斥巨資進入網(wǎng)絡教育產(chǎn)業(yè)。而縱觀國內(nèi)，很多高校順勢推出了以“視頻教學”、“智慧課程”為代表的網(wǎng)絡教學課程體系。但是，筆者認為，目前國內(nèi)一部分高校的商務英語專業(yè)在智慧課程建設上，腳步已漸趨于落后，究其原因，主要是存在著以下問題：1.教學資源分散、利用率較低，教學缺乏聯(lián)動；2.傳統(tǒng)教學占絕對比重、網(wǎng)絡教學重視程度較低；3.對智慧教育，比如“微”教學理念的認識尚處于起步階段等等。這些問題一方面造成教學資源建設缺乏繼承性和持續(xù)性，另一方面也削弱了專業(yè)課教師的教學積極性及聯(lián)動性，久而久之，必將影響該課程的教學質(zhì)量，導致學生學而不精。

1.2基于微課程理念的商務英語教改創(chuàng)新的意義

基于“微課程”生態(tài)體系的商務英語課程教學創(chuàng)新，牢牢扎根于我國高等教育現(xiàn)階段的人才培養(yǎng)狀況，是基本適應于高校人才培養(yǎng)模式的，勢必有助于高校商貿(mào)類課程的開發(fā)與教學效果的提升。首先，“微課程”理念是對傳統(tǒng)教學模式的有效創(chuàng)新?！拔⒄n程”教學理念基于新的媒介生態(tài)環(huán)境應運而生，適應了學習者呼喚更豐富的非正式學習體驗的需求。（祝智庭，2008）其次，基于“微課程”理念的網(wǎng)絡教學資源庫具有強大的生命力。與傳統(tǒng)的課堂教學模式相比，“微”型教學體系擁有以下三大優(yōu)勢：1.時效性；依托互聯(lián)網(wǎng)，共享新資源；2.高效性；提高了教學資源的利用效率，解決了傳統(tǒng)教學中的一些不必要的時間浪費；3.互動性；加強師生互動，特別是課后的討論和交流，彌補了傳統(tǒng)教學中師生關系始于“上課鈴”而止于“下課鈴”的不足。第三，在“微”教育背景下，教師群體在信息共享上可享受更多的便利，例如，可在教學平臺上進行教學大綱、課程進度表抑或PPT制作技巧的分享和更新。前人栽樹，后人乘涼，通過合作產(chǎn)生合力，以解決以往專業(yè)教師時間利用率低，資源分散、浪費的困局。將“微課程”教學理念融入高校商務英語教改創(chuàng)新中，一方面是對傳統(tǒng)教學模式的創(chuàng)新，有利于提升教師的教學視野、優(yōu)化課程的教學資源配置；另外一方面也有利于在網(wǎng)絡信息時代重塑師生關系，從教師主導課堂的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型升級為師生共建課堂的新型模式，從而提高大學生的參與精神和學習熱情。此外，商務英語學科本身具備的前沿性和包容性也要求其與時俱進、不斷創(chuàng)新，對網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展及其在教學中的運用保持高度的敏感性和關注度。

二、基于“微課程”理念的商務英語教改創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將打破傳統(tǒng)營銷中分銷渠道由批發(fā)商和零售商為主要構(gòu)成，依靠儲運設備進行層層分銷的局面，企業(yè)與消費者之間將通過互聯(lián)網(wǎng)快速形成交易。對信息傳播模式的沖擊。基于互聯(lián)網(wǎng)對信息傳播方式的推動，原先信息不對稱的情形將不復存在，在企業(yè)與消費者之間雙向互動的信息溝通使企業(yè)可以精準快捷的掌握消費者的需求信息，從而實現(xiàn)以消費者為中心的經(jīng)營目標。對生產(chǎn)組織方式的沖擊?；凇斑x擇更加自主性、更加個性化、多樣化、更加注重產(chǎn)品的效用”等消費特征[1]，企業(yè)必須改變原先大規(guī)模、標準化的生產(chǎn)模式，向非標準化的、“柔性”化的生產(chǎn)組織方式轉(zhuǎn)變，以某一消費群特定的需要[2]。此外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和web2.0的應用，為煙草工業(yè)企業(yè)謀求與顧客直接建立關系、保持品牌忠誠提供了可能。煙草工業(yè)企業(yè)如何抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機，利用網(wǎng)絡營銷工具開展營銷推廣活動、實現(xiàn)精準營銷，是擺在煙草工業(yè)企業(yè)面前一個極具挑戰(zhàn)性的課題。

1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的顧客導向型整合營銷

我國煙草行業(yè)營銷的大趨勢，是在專賣保護下的內(nèi)部市場導向?！按笫袌觥⒋笃放?、大企業(yè)”是國家局的既定戰(zhàn)略。煙草工業(yè)企業(yè)營銷策略的轉(zhuǎn)變會影響整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個參與者，在互聯(lián)網(wǎng)興起的背景下，煙草工業(yè)企業(yè)營銷策略的優(yōu)化設計必須充分考慮互聯(lián)網(wǎng)所帶來的市場參與主體角色的轉(zhuǎn)變和營銷途徑的多樣化給煙草營銷所帶來的影響、基于互聯(lián)網(wǎng)應急技術(shù)上的新型營銷渠道發(fā)展趨勢；以及以消費者為導向的新型營銷策略發(fā)展趨勢等因素。據(jù)此，煙草工業(yè)企業(yè)實施顧客導向型整合營銷的整體設計思路是：充分抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機，堅持“以消費者作為營銷的對象”這一營銷價值觀，利用微博、博客、論壇以及SNS等網(wǎng)絡營銷工具與方式，直接作用于消費者（兼顧渠道），調(diào)整傳統(tǒng)營銷觀念，逐步建立以“活動型品牌網(wǎng)站”為平臺的、以品牌價值和產(chǎn)品利益為核心的、以“積分、活動以及事件”為內(nèi)容的、以線上和線下活動充分互動的整合性營銷體系；同時，利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，以消費者關注和參與各項活動所留下的痕跡等行為特征為基礎，建立消費者基礎數(shù)據(jù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘與分析體系；繼而，結(jié)合過往的營銷實踐，建立涵蓋“產(chǎn)品投放決策”、“產(chǎn)品研發(fā)決策”、“市場布局決策”等維度的營銷決策支持體系。

由此而構(gòu)建的，包含營銷作業(yè)系統(tǒng)、營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)和營銷決策系統(tǒng)三種維度的、以直接作用于消費者為導向的整合營銷體系。顧客導向型整合營銷體系設計包含三個模塊：一是線下營銷活動模塊，主要是常規(guī)促銷、公關推廣、軟硬廣告、終端建設（SI）、積分激勵、營銷培訓、意見領袖、高端客戶、客服中心等營銷活動。二是“O2O”交互平臺模塊，主要是以泰山品牌官方網(wǎng)站為信息交互基地，利用微博、博客、微信、論壇、SNS等具備社會化分享功能的媒體工具，將品牌文化、產(chǎn)品利益以及線下的營銷活動等信息，和消費者的需求、參與以及體驗等信息雙向推送并擴散的交互平臺。三是精準營銷管理決策模塊，主要是綜合線上交互平臺的后臺基礎數(shù)據(jù)和目標消費者樣本群的監(jiān)測跟蹤數(shù)據(jù)，反映消費行為、購買能力、需求特征以及需求趨勢等方面的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)字化的輔助決策系統(tǒng)。

2.網(wǎng)絡營銷策略組合

根據(jù)山東中煙顧客導向型整合營銷體系設計規(guī)劃，相對應的整合營銷策略主要包含三個方面的策略組合：一是社會化媒體營銷策略，二是“O2O”互動營銷策略，三是數(shù)據(jù)庫與精準營銷策略。其中，顧客導向型整合營銷的社會化媒體營銷策略主要分為兩個層面：一是社會化自媒體的建設與運維，包括品牌官方網(wǎng)站、官方微博、官方博客、官方論壇、官方微信公眾平臺等自媒體搭建、內(nèi)容運維和技術(shù)運維等；二是基于“web2.0”的社會化分享特性而實施的網(wǎng)絡營銷推廣，即借助互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道，將品牌、產(chǎn)品以及活動等信息傳播出去，以提高自媒體的流量與消費群的培養(yǎng)?！癘2O”互動營銷策略，即參與就是營銷。讓消費者、營銷人員、零售商以及分銷渠道等各方面的市場參與者一起參與到網(wǎng)絡營銷中來，通過“社會化媒體資源的整合+參與者人際關系的整合”，實現(xiàn)多渠道、多層次的品牌體驗與互動。核心策略是：“一大陣地，兩微聯(lián)動”，即：以品牌官網(wǎng)為O2O互動營銷的主要陣地，開展一系列易于消費者參與、體驗的網(wǎng)絡活動，通過微博、微信營銷，實現(xiàn)品牌與消費者的線上線下互動。其中，微信是實現(xiàn)O2O的關鍵環(huán)節(jié)。一方面通過微信，活動信息可以精準推送至目標消費者；另一方面，活動信息可以制作成“二維碼”，便于終端消費者、煙草零售戶直接掃描“活動二維碼”參與網(wǎng)絡活動。而企業(yè)開展的微信活動，也可通過微博、博客、官網(wǎng)等進行線上傳播。

第一篇：電力營銷管理的相關研究

一、電力營銷的概述

電力營銷指的是由于電力市場的不斷變化，電力企業(yè)以電力客戶的需求為主要經(jīng)營目的，通過給電力客戶供用電，使電力客戶的需求得到滿足，為他們提供周到的，令他們滿意的服務。從某種意義上來說，電力營銷就是根據(jù)電力市場的變化，不斷變化店里企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營。電力營銷的主要目標就是滿足客戶的電力需求，但是在給客戶提供節(jié)能高效的用電時，也在追求著電力企業(yè)的營銷率，給電力企業(yè)帶來最佳的經(jīng)濟效益。此外與客戶建立良好的業(yè)務關系，以及提高能源市場的占有率等等都是電力營銷的目標。目前隨著電力市場的不斷變化，供電企業(yè)的電力營銷理念也在隨之發(fā)生改變，不僅改變原來只注重電費的收取，還更加注重給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。目前，我國電力企業(yè)面臨著許多問題，這加大了電力營銷管理各方面的壓力。例如營銷部門的機制還不夠完善，存在很多問題，并且部門人員的分工也不夠明確，機構(gòu)之間缺乏統(tǒng)一的管理機制等問題。

二、電力營銷管理風險的認識

營銷管理風險是指在管理運作過程中，由于管理不合理，并做出了錯誤的判斷等等行為，而這些行為對于管理的水平都有影響。其實管理風險是人為的、主觀的風險。我們將對這些風險進一步分析。

第一，管理者的素質(zhì)不高，阻礙電力營銷的發(fā)展。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也將面臨著許多問題，但是目前我國電力企業(yè)的管理人員的素質(zhì)都不高。在遇到新的問題時無法解決，這不僅給電力客戶造成不好的影響，還會對電力企業(yè)的經(jīng)濟帶來危害。另外，管理人員在人員管理方面的能力也不能適應新的環(huán)境，這在一定程度上阻礙著新進員工在營銷管理方面的發(fā)現(xiàn)，無法給電力企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，所以目前加強對管理人員的培訓尤為重要。