前言：本站為你精心整理了保險管理范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

內(nèi)容提要:保險人對發(fā)展和完善保險市場起到了很重要的作用。本文主要闡述了保險業(yè)中保險人的地位與作用,并提出了當(dāng)前保險業(yè)存在的弊端和解決的途徑。

自《保險法》頒布實(shí)施以來,保險業(yè)務(wù)象雨后春筍,煥發(fā)了勃勃生機(jī),顯示了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。廣大保險人,為保險業(yè)務(wù)的發(fā)展、保險市場的完善做出了巨大的貢獻(xiàn),但由于制實(shí)施時間較短,人來自不同層次,管理辦法相對滯后等原因,使得保險工作存在一些問題。為此,筆者就保險人的地位和如何開展業(yè)務(wù)、如何加強(qiáng)管理等問題談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識。

一、保險人的地位和作用

縱觀西方發(fā)達(dá)國家保險業(yè)的發(fā)展史,保險人在其中扮演了重要的角色。他們?yōu)楸ｋU市場的開拓、保險業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了功不可沒的作用。例如,在英、美、日等國約有80%以上的保險業(yè)務(wù)是通過保險人和經(jīng)紀(jì)人招攬的。在我國,《保險法》專門以一章的形式闡述了有關(guān)保險人和保險經(jīng)紀(jì)人的問題,并且于1996年2月和1997年12月兩次出臺了“保險人管理規(guī)定”,這些無不說明保險人在保險業(yè)發(fā)展中的地位和作用。

實(shí)際上,保險制的實(shí)施,保險人的出現(xiàn),為完善保險市場,溝通保險供求,促進(jìn)保險業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體說:

第一,直接為各保險公司收取了大量的保險費(fèi),并取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)有關(guān)資料介紹,目前,我國通過各種保險人所獲得的保險業(yè)務(wù)收入占保險業(yè)務(wù)總收入的50%左右,而湖北省保險費(fèi)收入的60%是通過保險人獲得的。

第二,各種保險人的展業(yè)活動滲透到各行各業(yè),覆蓋了城市鄉(xiāng)村的各個角落,為社會各層次的保險需求,提供了最方便、最快捷、最直接的保險服務(wù),發(fā)揮了巨大的社會效益。

第三,直接、有效地宣傳和普及了保險知識,對提高和增強(qiáng)整個社會的保險意識起到了不可替代的作用,進(jìn)一步促進(jìn)了我國保險事業(yè)的發(fā)展。

第四,保險人的運(yùn)行機(jī)制,對保險公司尤其是對國有獨(dú)資的中保公司的機(jī)制轉(zhuǎn)換,有著直接和間接的推動作用;對領(lǐng)導(dǎo)有啟發(fā);對員工有觸動。大家都從中深刻地認(rèn)識到,中保公司必須建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求的機(jī)制。另外,保險作為一個新興的行業(yè),它的發(fā)展能容納大批人員就業(yè)。日本從事保險的人,約占國民的1%。隨著我國保險事業(yè)的不斷興旺發(fā)達(dá),保險人的隊(duì)伍將日益擴(kuò)大,從而在安置就業(yè)方面,將發(fā)揮一定的積極作用。

二、保險工作中亟待解決的問題

在我國保險業(yè)十多年的發(fā)展過程中,保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)以及具體使用人的各家公司對保險人的發(fā)展與管理均給予高度的重視,從政策上就保險人的種類、設(shè)置條件、設(shè)立程序等方面作了原則性的規(guī)定。1996年2月,央行又出臺了《保險人管理暫行規(guī)定》,于1997年12月,有關(guān)部門針對保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、相應(yīng)管理滯后的實(shí)際情況,重新修訂出臺了《保險人管理規(guī)定(試行)》,其中就人的資格、專業(yè)人、兼業(yè)人、個人人及執(zhí)法管理做出了較細(xì)的規(guī)定,并從1996年起首次實(shí)行了保險人專業(yè)資格考試。目前,已有近50萬保險人取得了資格證書,并活躍在各地的保險市場,為喚起社會公眾的保險意識,為促進(jìn)保險業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。但由于保險人發(fā)展的時間較短以及區(qū)域間的不平衡,保險工作中不可避免地出現(xiàn)了這樣或那樣的問題,亟待加以解決。這些問題具體表現(xiàn)在:1.保險公司之間互相爭奪機(jī)構(gòu),導(dǎo)致手續(xù)費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)提高;2.為爭搶保險業(yè)務(wù),隨意設(shè)立保險點(diǎn),既無保險證書又無保險公司委托證,甚至連保險協(xié)議尚未正式簽訂,就委托保險業(yè)務(wù);3.與保險點(diǎn)結(jié)轉(zhuǎn)保費(fèi)不及時,隨意性較大;4.對點(diǎn)領(lǐng)用的單證缺乏嚴(yán)格的管理和控制;5.普遍存在重、輕管理的傾向,對各點(diǎn)督促、檢查不力,指導(dǎo)不夠;6.人業(yè)務(wù)素質(zhì)差,單純?yōu)槭掷m(xù)費(fèi)而展業(yè),致使承保質(zhì)量得不到保證;7.超越權(quán)限,導(dǎo)致保險人與被保險人發(fā)生矛盾,甚至對簿公堂;8.直接爭搶已在被公司的保戶(此問題尤以續(xù)保期財險和壽險為甚),并向被保險人索要手續(xù);9.不按規(guī)定辦,腳踩幾只船,打保險公司的牌,同時為幾家保險公司;10.利用對客戶的制約關(guān)系,強(qiáng)迫客戶向其指定的保險公司投保;11.挪用保費(fèi),造成資金安全無保障;12.曲解條款,夸大回報;13.弄虛作假,違反職業(yè)道德;14.人發(fā)展的業(yè)務(wù)賠付率高。

造成這些問題的原因主要有兩點(diǎn),一是人的素質(zhì)問題,二是管理體制的問題。因此,要解決這些問題除應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)外,還要盡快建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步改革和完善管理體制,并在此基礎(chǔ)上關(guān)心人的成長。

三、解決保險工作中存在的問題與對策

保險網(wǎng)點(diǎn)的迅速發(fā)展和對保險管理的滯后,造成我國保險中介組織的先天不足。規(guī)范保險人的經(jīng)營行為,加快發(fā)展、完善保險網(wǎng)點(diǎn),統(tǒng)一保險人委托的做法已刻不容緩,筆者認(rèn)為,當(dāng)前要從宏觀上和微觀上分別采取相應(yīng)措施。

措施之一,嚴(yán)格檢查和嚴(yán)格執(zhí)行保險必須具備和持有《保險人資格證書》以及被公司頒發(fā)的證,對于無證或兩證不全的保險人,堅(jiān)決取消其保險資格,這樣不僅能夠有效地保證保險人的素質(zhì),提高保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量,也可以限制一些單位隨意搞保險和保險公司隨意設(shè)立點(diǎn)。對此,金融監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)督檢查的力度。

措施之二,明確規(guī)定各險種手續(xù)費(fèi)的給付標(biāo)準(zhǔn),任何被人都不得擅自增加和提高保險手續(xù)費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn),不得通過險種間調(diào)劑手續(xù)費(fèi)等變通辦法攏絡(luò)保險人。

措施之三,加強(qiáng)對保險人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督管理,不斷地提高保險人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。為此,金融監(jiān)管部門和保險公司都應(yīng)督促保險人認(rèn)真執(zhí)行我國關(guān)于人的各項(xiàng)規(guī)定。

措施之四,由金融監(jiān)管部門牽頭,盡快成立各地保險人自律組織,增強(qiáng)行業(yè)自律的力度,減少和避免保險工作中被人之間的不規(guī)則競爭。鷸蚌相爭,必然是漁翁得利!這應(yīng)成為各家保險公司的共識。也只有在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上,才能規(guī)范保險市場,規(guī)范保險。

措施之五,應(yīng)改變原來單一按保費(fèi)收入計提工資的辦法,實(shí)行與工作態(tài)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量等綜合指標(biāo)掛鉤的考核辦法;同時,堅(jiān)持做到“兩公開一監(jiān)督”,倡導(dǎo)文明服務(wù),將理賠制度和理賠結(jié)果公開,賠款通過張榜公布,接受群眾監(jiān)督。

措施之六,注重感情投資,在生活上多關(guān)心他們,盡力為他們排憂解難,使他們安心工作,盡職盡責(zé);在業(yè)務(wù)上幫助他們疏通展業(yè)渠道,解決業(yè)務(wù)拓展和管理環(huán)節(jié)所遇到的各種困難。在勞動用工制度上,對有突出貢獻(xiàn)者可以從保險系統(tǒng)內(nèi)或各地勞動人事部門爭取招工轉(zhuǎn)干指標(biāo),使他們感到保險事業(yè)有“奔頭”。

措施之七,通過建章健制,使保險人有章可循,有據(jù)可依,嚴(yán)格履行保險人從業(yè)守則,從而有效地指導(dǎo)他們做好工作,引導(dǎo)他們健康成長。

措施之八,要求保險人為客戶推薦合適的保險服務(wù)及商品。商品既要符合客戶

的要求,又要考慮客戶的繳費(fèi)能力,決不能貪圖自身利益而損害客戶的利益。

措施之九,要求保險人向客戶清楚解說投保建議書,讓客戶了解所購買保險的條款內(nèi)容,以免日后發(fā)生保險爭議。措施之十,要求保險人在推薦保險產(chǎn)品時,不可用虛假資料或誤導(dǎo)性說明誤導(dǎo)或欺騙投保人,從而使雙方都在最大誠信原則基礎(chǔ)上簽訂保險合同。

措施之十一,要求保險人不能為爭搶業(yè)務(wù)而誹謗或詆毀其他公司,影響保險的聲譽(yù),擾亂保險市場。以上是筆者對當(dāng)前保險工作的一些看法,希望所提出的措施,對保險業(yè)的發(fā)展、保險市場的完善,起到一定的促進(jìn)作用。