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摘要：有史以來，人類社會總是難以避免各種各樣的突發(fā)事件。伴隨各種各樣突發(fā)事件的是人們各種心理應(yīng)激反應(yīng)。對應(yīng)于突發(fā)事件應(yīng)急機理體系，提出了應(yīng)對突發(fā)事件的心理應(yīng)激機理體系。具體闡述了個體在外界環(huán)境與自身因素的條件制約下，對突發(fā)事件這一“應(yīng)激源”進行最初的認知評價、應(yīng)激反應(yīng)、應(yīng)激演化和應(yīng)激恢復的發(fā)展過程，最終給出應(yīng)對突發(fā)事件心理應(yīng)激的各個階段應(yīng)采取的積極引導措施，以實現(xiàn)突發(fā)事件中心理應(yīng)激的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：從眾效應(yīng)；心理應(yīng)激機理；心理干預(yù)

1問題引出

所有人在突如其來的災(zāi)難面前，都成了擁有脆弱生命的渺小的人。人類是在災(zāi)難中生存和發(fā)展起來的，災(zāi)難所造成的危機也對人的心理素質(zhì)進行著嚴峻的考驗。無法度過心理危機，就會對人的心理健康產(chǎn)生威脅，甚至造成傷害；順利度過心理危機，就會使人們積累應(yīng)付危機的經(jīng)驗，變得更加成熟，獲得新的成長。如何協(xié)助人們度過災(zāi)后心理危機已經(jīng)成為人類服務(wù)工作者關(guān)注的焦點。

2突發(fā)事件的相關(guān)概念

從管理學角度我們給出的突發(fā)公共事件有狹義和廣義兩種解釋。狹義上來講，突發(fā)事件是指在一定區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生的規(guī)模較大，對社會產(chǎn)生廣泛負面影響的，對生命和財產(chǎn)構(gòu)成嚴重威脅的事件和災(zāi)難。例如：2003年底的重慶市開縣的天然氣井井噴事件。廣義上來說，突發(fā)事件是指在組織或者個人原定計劃之外或者在其認識范圍之外突然發(fā)生的，對其利益具有損傷性或潛在危害性的一切事件。例如：肯德基的“蘇丹紅”事件，此事被各種媒體炒得沸沸揚揚，也引起了消費者的恐慌。根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生性質(zhì)、過程和機理，可以分為自然災(zāi)害、事件災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)公共社會安全事件四大類。

心理學中的突發(fā)災(zāi)難事件，又稱嚴重突發(fā)事件(CriticalIncident)，是指一種使個體產(chǎn)生無法抵御的感覺，并失去控制的情境。個體在這種情境中有可能不知所措、無所適從。重大突發(fā)事件具有發(fā)生突然、難以預(yù)料、危害大且影響廣泛等特點，因此常引發(fā)個體出現(xiàn)一系列與應(yīng)激有關(guān)的障礙，即心理危機。

3心理應(yīng)激機理體系

簡要概述了突發(fā)事件的一些概念后，我們從突發(fā)事件應(yīng)激心理的發(fā)生、發(fā)展、演化以及障礙恢復的過程規(guī)律總結(jié)出突發(fā)事件應(yīng)激心理的四大機理，即認知評價機理、心理應(yīng)激機理、應(yīng)激演化機理、應(yīng)激恢復機理四個階段。以下我們將對其一一進行詳細的分析。

3.1認知評價機理

在一定的社會環(huán)境中生活，總會有各種各樣的情境變化或刺激對人施以影響．作為刺激被人感知，或作為信息被人接收，進而引起主觀的評價．同時產(chǎn)生一系列相應(yīng)的心理以及生理方面的變化。通過信息加工過程，就有輸出，即對刺激(情境)做出相應(yīng)的反應(yīng)。如果刺激(情境)需要人做出較大的努力才能進行適應(yīng)性反應(yīng)，或這種反應(yīng)超出了人所能承受的適應(yīng)能力，就會引起人的心理、生理平衡的失調(diào)即緊張反應(yīng)狀態(tài)的出現(xiàn)。當然，這里面情況也是很復雜的，是否會出現(xiàn)心理應(yīng)激取決于許多變量。其中之一是必須有“應(yīng)激源”或稱“致緊張因素”。在這里，心理應(yīng)激的“應(yīng)激源”或“致緊張因素”都是指突發(fā)事件本身。

這里的突發(fā)事件也可稱為“危機”。應(yīng)激是指個體對內(nèi)外環(huán)境刺激做出認知評價后而產(chǎn)生的心理生理反應(yīng)過程。突發(fā)事件爆發(fā)后，主體對于客體事件最初產(chǎn)生認知評價過程，其中，包括應(yīng)激源、認知評價、應(yīng)激反應(yīng)三個環(huán)節(jié)。應(yīng)激可使人產(chǎn)生焦慮、恐怖、抑郁等情緒。這個過程由于對突發(fā)事件的了解信息、個體所處的環(huán)境以及個體心理狀態(tài)不同而產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)也不同。

3.2心理應(yīng)激機理

生理心理學的研究表明，當人面對重大突發(fā)事件時，將產(chǎn)生一種應(yīng)激狀態(tài)。應(yīng)激是指人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)。當人們遇到某種意外危險或面臨某種突發(fā)事件時，人的身心都處于高度的緊張狀態(tài)，這種高度的緊張狀態(tài)即為應(yīng)激狀態(tài)（stress）?！皯?yīng)激”可以簡單的描述為“心理的巨大混亂”。如前段時間的“非典”在我國造成的公眾應(yīng)激情況比較突出，甚至出現(xiàn)了“非典恐懼癥”，并由此導致一些過激行為；盲目搶購藥材、醋等，還出現(xiàn)了一些如“我有非典我怕誰”等一些不良文化現(xiàn)象。

重大突發(fā)事件通常會造成社會的群體應(yīng)激，在生理、情緒和行為上產(chǎn)生過度的反應(yīng)，主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）情緒反應(yīng)異常：焦慮、恐懼、悲傷、憤怒、憂郁、等以及喪失快樂及愛之能力。（2）生理反應(yīng)異常：心慌、氣喘、惡心、肌肉抽搐、頭痛、頭暈、身體疼痛、疲倦、失眠。（3）行為異常：下意識動作、坐立不安、舉止僵硬、暴飲暴食、攻擊、強迫等行為異常。

3.3應(yīng)激演化機理

心理應(yīng)激演化機理是指在應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展過程中主體心理反應(yīng)的類別級別，表現(xiàn)形式，范圍及區(qū)域等各種變化過程。我們將突發(fā)事件心理應(yīng)激機理的演化大致分為應(yīng)激蔓延、應(yīng)激轉(zhuǎn)換、應(yīng)激衍生和應(yīng)激耦合四種形式。

（1）應(yīng)激蔓延機理。

遭遇或面臨突發(fā)公共事件，不同的個體有著不同的表現(xiàn)，在不同程度上也會出現(xiàn)心理應(yīng)激和受挫心理。從而在一定時間內(nèi)影響到個體的情緒和行為。在個體都具有共同的心理過程和心理狀態(tài)時，通常會形成群體的共同的心理狀態(tài)和行為趨同，進而使得突發(fā)事件的應(yīng)激心理得以蔓延。

行為趨同效應(yīng)通過心理渲染途徑來表現(xiàn)，心理渲染可以分為輿論渲染、表情渲染和行為渲染。其中，輿論渲染是當出現(xiàn)突發(fā)公共事件時，人們總是通過交談、媒體宣傳、通訊、聯(lián)絡(luò)等方式，將突發(fā)事件在短時間內(nèi)迅速傳播。表情渲染是人們的恐懼、緊張、憂慮等情緒溢于言表。從而形成一種恐懼表情，其他人看到某些人的恐懼表情。不自覺地在內(nèi)心產(chǎn)生更重的恐懼感。同時也將這種恐懼感溢于表情。行為渲染是指不明真相者根據(jù)他人的行為或行為趨勢，不加思考地盲目追從。從而形成一種公眾行為模式。

行為趨同效應(yīng)可能出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果：一種是當群體行為趨同表現(xiàn)為減災(zāi)避害等時，由于群體的行為趨勢是離開災(zāi)害或危機現(xiàn)場，可能將突發(fā)事件的損失降低到最低限度。另一方面，由于突發(fā)事件通常具有時間緊、危害面大的特點，群體行為趨同效應(yīng)的結(jié)果，導致短時間內(nèi)的行為趨同而擴大突發(fā)事件的危害性。例如，在大樓發(fā)生火災(zāi)時。大家都急于逃命，一下子擠到出口處，導致出口高度擁擠，每個人都急于沖出危險地點，擁擠的結(jié)果是大家都卡在出口處，反而降低了群體離開危險現(xiàn)場的效率。

（2）應(yīng)激轉(zhuǎn)化機理。

突發(fā)應(yīng)激事件發(fā)生后，人群心理健康狀態(tài)較差，在生理、情緒和行為上產(chǎn)生過度的反應(yīng)。人類遭受重大精神創(chuàng)傷后78-80%的個體會發(fā)生心理創(chuàng)傷性應(yīng)激障礙而導致明顯的甚至長期的精神痛。

面對重大突發(fā)事件，處于應(yīng)激狀態(tài)中的人們主要表現(xiàn)為：失眠、食欲減退、精神疲憊、情緒萎靡等癥狀，伴隨著相當?shù)膽?yīng)激性生理反應(yīng)。這種生理性的反應(yīng)產(chǎn)生的原因一方面是認知失調(diào)引起的；也就是由心理應(yīng)激導致的生理應(yīng)激，另一方面則是機體本能反應(yīng)，是無意識的，而且這種對機體免疫力降低的本能反過來會直接影響到它的心理承受力。也就是說，突發(fā)事件導致的人群心理以及情緒上的應(yīng)激反應(yīng)通常會與主體的生理和行為上的應(yīng)激反應(yīng)相互轉(zhuǎn)化，如長期的失眠以及精神疲倦會導致機體的免疫力下降，引發(fā)一些生理上的疾病。

（3）應(yīng)激耦合機理。

“耦合”的概念最初來源于物理學中的控制論，定義為兩個或多個因素相互作用、相互影響共同作用。公共突發(fā)事件引發(fā)的心理應(yīng)激現(xiàn)象大致體現(xiàn)在三方面：情緒反應(yīng)異常、生理反應(yīng)異常以及行為異常。這三者之間不僅會在應(yīng)激發(fā)展過程中相互轉(zhuǎn)化，同時也會相互作用，相互影響，進而發(fā)生耦合作用。由耦合的強弱程度不同，帶來的后果影響也不同。情緒心理上的異常反應(yīng)會引發(fā)生理或行為上的異常反應(yīng)，生理以及行為上的異常反應(yīng)反過來又會使心理上的應(yīng)激惡化。

（4）應(yīng)激衍生機理。

由于突發(fā)公共事件所影響的是一定范圍內(nèi)的公眾或人群，它不同于一般的心理應(yīng)激之處在于影響范圍較大．由突發(fā)公共事件所引起的較大范圍內(nèi)的心理應(yīng)激現(xiàn)象甚至會衍生出局部或較大范圍內(nèi)的社會紊亂、經(jīng)濟動蕩以及敏感的政治問題。

3.4創(chuàng)傷應(yīng)激恢復機理

突發(fā)事件發(fā)生后給主體帶來的應(yīng)激障礙分為積極和消極應(yīng)激障礙（stressdisorder）兩種情況。當主體經(jīng)歷了危機變得更成熟，并獲得應(yīng)對危機的技巧，我們說這是應(yīng)激積極障礙；而相對地，當人們經(jīng)歷了突發(fā)事件后，從此變得消極應(yīng)對而出現(xiàn)種種心理不健康的行為則屬于消極應(yīng)激障礙。

4應(yīng)對措施

面對突發(fā)事件帶來的心理應(yīng)激反應(yīng)，為了很好的有計劃、按步驟地針對社會公眾和有關(guān)人員的心理活動、個性特征或心理問題施加影響。當社會發(fā)生突發(fā)事件時，消除公眾的心理恐懼，平息災(zāi)難，采取明確有效措施，使之最終戰(zhàn)勝危機，重新適應(yīng)生活。幫助人們獲得生理、心理上的安全感，緩解乃至穩(wěn)定由危機引發(fā)的強烈心理反應(yīng)：包括震驚、恐慌、焦慮、抑郁等情緒。我們需要采取以下措施：（1）加強監(jiān)測及信息管理，完善媒體傳播（2）健全社會心理預(yù)警系統(tǒng)（3）加強對公眾的健康教育（4）提供心理咨詢熱線（5）加強專業(yè)性心理干預(yù)（6）健全應(yīng)急體制

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