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摘　要：　隨著二十一世紀的全面到來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為推動社會建設(shè)與發(fā)展的主要力量之一。在網(wǎng)絡(luò)背景下，既帶來了一些積極影響，也帶來了一些消極影響，阻礙著我國新時期的建設(shè)發(fā)展。尤其是以網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向下的群體性事件，為社會秩序穩(wěn)定造成了很大的恐慌，對人們的生活生產(chǎn)帶來了困擾。因此就要做好群體性事件的處理工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極作用與價值，構(gòu)建文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)鍵詞：　網(wǎng)絡(luò)輿情　群體性事件　網(wǎng)絡(luò)　社會秩序穩(wěn)定

由于網(wǎng)絡(luò)具有著操作簡單；傳播速度快；接收對象模糊；管控工作較難等特點，導(dǎo)致各種群體性事件層出不窮，其處理難度與強度也在不斷增大，對于我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展與文明社會的建設(shè)，帶來了很大的不利影響[1-3]。因此在今后的發(fā)展中，就需要根據(jù)充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點與特點，制定科學合理的解決措施與應(yīng)急預(yù)案，來降低群體性事件的發(fā)生概率[4-5]。

一、現(xiàn)狀分析

當前是大數(shù)據(jù)信息時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)讓越來越多人逐步邁入了高速的信息獲取階段，這也是人類歷史上第三次工業(yè)革命，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)標志著人類社會已經(jīng)進入了全面的網(wǎng)絡(luò)，信息時代以網(wǎng)絡(luò)作為新興的社交服務(wù)，逐步成為人們在日常溝通交流以及傳播信息的重要方式之一。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，我國目前的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過八億，并且每年以直線的速度在不斷增長。社交網(wǎng)絡(luò)，其特點表現(xiàn)為虛擬性、大范圍性、傳播速度快等，一旦出現(xiàn)虛假以及危險言論的散播，就會引發(fā)群體性事件，對整個公共秩序造成威脅。通過對我國近幾年來的一些群體性事件分析，發(fā)現(xiàn)大部分都是利用社交網(wǎng)絡(luò)這一平臺，通過對輿情導(dǎo)向的控制，來組織與策劃群體性事件，嚴重威脅著社會公共秩序。而大眾的是非辨別能力比較弱，很多人就會受到這些虛假信息的蠱惑，產(chǎn)生過激行為，導(dǎo)致群體性事件只增不減。這時就需要對我國廣大網(wǎng)民的行為進行全面仔細的分析，站在社交網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與傳播點上進行出發(fā)，對于現(xiàn)階段的社交網(wǎng)絡(luò)信息安全形勢進行全身深入了解，制定科學合理的輿情引導(dǎo)方式，降低我國群體性事件的發(fā)生概率，維護社會公共秩序。傳統(tǒng)的傳媒方式主體比較單一，數(shù)據(jù)信息比較單一，與外界聯(lián)系性不夠緊密。用戶在表達方式上，言論觀點上，情感與利益需求上，會受到時空限制，其情緒、態(tài)度、社會關(guān)系、行為也會受到監(jiān)督與管控。在信息傳播過程中，就會受到時空限制，整個過程可以受到管控，不會有太大的惡性事件產(chǎn)生。用戶在信息的獲取時，速度較慢，無法對其發(fā)展動態(tài)進行預(yù)估，可以采取有效的手段進行控制與處理。然而新型的傳媒方式，數(shù)據(jù)信息多為開放式與共享式，主體之間的聯(lián)系較為緊密，呈多元化發(fā)展勢態(tài)，打破了時空的限制，無法對用戶的情緒、態(tài)度、社會關(guān)系、行為等進行密切掌控與監(jiān)督。整個傳播速度較快，傳播范圍較廣，無法對其發(fā)展勢態(tài)進行預(yù)估，也無法制定有效的應(yīng)急預(yù)案進行處理，容易引發(fā)各種社會群體性事件。

二、網(wǎng)絡(luò)傳播的特點

（一）操作簡單

社交網(wǎng)絡(luò)，就是建立在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)上，研發(fā)的各種社交平臺與軟件。每一位用戶都可以通過簡單的注冊，來進行言論發(fā)表與話題談?wù)摗＿@些網(wǎng)絡(luò)平臺不僅涵蓋個人、企業(yè)，還涵蓋了政府機構(gòu)等，一個用戶可以同時注冊與使用多個賬號。在注冊過程中，不需要真實姓名，不需要身份認證，只需要登錄名與密碼，然后通過手機號進行驗證，就可以快速注冊與使用。這種方式不僅較為簡答，而且相對開放，可以吸引更多人們參與，為社會大眾的溝通交流提供了機會與平臺，縮短了人與人之間的距離，加強了人與人之間的聯(lián)系，為信息的大范圍傳播也帶來了有利的機會。在實際應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息的平臺操作過程中，并不像傳統(tǒng)的操作平臺過分的復(fù)雜，而是十分簡單易懂的套路，甚至有些人并不需要深厚的文字功底，只需要相對熟悉的計算機操作技術(shù)就可以掌握所有的操作技能，就可以自由發(fā)表自身的看法與觀點，時刻記錄自己的言行舉止，提出自身的意見與建議。并且可以通過文字、視頻、圖片等方式呈現(xiàn)出來，吸引了大量的用戶，節(jié)約了時間成本，適應(yīng)于快節(jié)奏的社會發(fā)展趨勢。

（二）傳播速度快

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量水平在不斷提高，幾乎每一個人都有一部手機，每一個家庭里面都有一臺電腦，人們的生活、工作與學習都會接觸到網(wǎng)絡(luò)。這也為網(wǎng)絡(luò)信息的與接收，提供了很大的便捷。此外，網(wǎng)絡(luò)最大的特點就是傳播速度快，影響范圍大。每一個用戶都可以將自己的看法與觀點進行，每一位用戶都有接收信息的可能，人們可以根據(jù)自己的需求，隨時隨地進行觀看。再加上網(wǎng)絡(luò)的信息編輯較為簡答，用戶可以任意選擇時間、選擇地點，傳播任何消息，這樣還會打破傳統(tǒng)信息傳播的時空限制，實現(xiàn)與接收的無縫連接，屬于一場信息化的大變革。信息的傳播速度非?？?，以次方的頻率不斷的增加，信息屬于一種裂變性的傳播，可以讓更多的人關(guān)注到，此外，每一位接收到信息的用戶，也可以將其轉(zhuǎn)發(fā)出去，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的擴散。

（三）接收對象模糊

與傳統(tǒng)傳媒方式相比，新型傳媒方式的范圍更加廣泛，再加上會受到各種“名人效應(yīng)”的影響，其傳播范圍遠遠高于傳統(tǒng)傳媒。隨著社交用戶數(shù)量的不斷增多，其傳播方式也在不斷變化，傳播范圍也將不再受到限制。然而在這一背景下，接收對象模糊，也成為了其影響之一。由于整個社交群體的關(guān)系比較復(fù)雜，既有熟悉人，也有陌生人，任何人都可以通過這一平臺，成為好友關(guān)系。再加上沒有受到時空的限制，導(dǎo)致輿情導(dǎo)向更加強勢，群體性事件的集合、組織參與具有很強的便捷性，容易造成社會動蕩與恐慌。（四）管控工作較難在社交網(wǎng)絡(luò)中，很多用戶所具有的主人意識十分強烈。為此，用戶所的信息具有非常強的主觀性，很多人無法十分準確并且客觀的對現(xiàn)實內(nèi)容進行描述以及分析。即使是用戶的親身參與，也未必將真實的現(xiàn)場情況用語言描述出來，導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)中的信息真假難辨。再加上一些不法分子進行到處造謠散播，導(dǎo)致真相更加撲朔迷離。僅僅依靠傳統(tǒng)的刪除帖子、屏蔽等方式，很難取得非常好的效果。因此在信息的管控中，難度和強度就在不斷增加。再加上一些社交網(wǎng)絡(luò)還存在著很多漏洞，沒有及時彌補與完善，導(dǎo)致很多人們利用該漏洞進行不良信息的散播，左右著人們的思想觀念。

三、網(wǎng)絡(luò)對于群體性事件的影響

（一）提供傳播平臺

當前網(wǎng)絡(luò)信息的傳播中，大眾傳播是十分重要的一點，并且轉(zhuǎn)播速度、感染力影響力都非常大的一點，大眾傳播可以對信息進行安排，對相關(guān)的議題進行分析，很多大眾傳播和直接左右到人們對于事實的關(guān)注以及談?wù)撌录南群箜樞?，由此可見大眾傳播所帶的影響力和感染力是不可以被忽視的。尤其是新時期的全面到來，人們的言行舉止都會受到社會網(wǎng)絡(luò)輿論的影響與監(jiān)督，各種群體性事件的數(shù)量與規(guī)模也在不斷增加。再加上人們的生活、工作與學習，都離不開網(wǎng)絡(luò)，這也為一些輿情導(dǎo)向的傳播提供了更多的平臺與載體，使其實現(xiàn)了自由的、大規(guī)模的傳播?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)以及各種社交平臺，都成為信息傳播的主要方式，一時間改變著人們的生活方式，引發(fā)了巨大的輿情爆發(fā)，深受廣大人們的關(guān)注。此外，網(wǎng)絡(luò)具有著言論自由性。人們可以隨意添油加醋進行改編事實，進行自由、大規(guī)模的交流討論，這些群體性事件就會轟動整個網(wǎng)絡(luò)。比如：韓國雙宋離婚事件；三鹿奶粉事件等，都在很短的時間內(nèi)傳播整個網(wǎng)絡(luò)，在輿情的導(dǎo)向下引發(fā)群體性事件，成為網(wǎng)絡(luò)的熱點話題。

（二）大眾意見不同

針對群眾性事件作起源的爆料，或者是報道其本身在表達時會具有非常大的傾向性，報道時也會選擇特定的角度，這種方式會讓很多信息的獲取者主動且快速的留下第一印象，對于后續(xù)事件的整體跟進也會產(chǎn)生一個客觀的影響。如果在第一爆料扭曲與掩蓋了事實，后續(xù)的報道即使在進行解釋與澄清，也很難改變?nèi)藗兊淖畛趿?。主要是因為大眾的意見不同，部分大眾會尋求事件的客觀真理，對此產(chǎn)生著否定；而部分大眾會完全相信媒體與輿情的報道，少數(shù)別有用心的人甚至會添油加醋，引發(fā)群體性事件，最終在網(wǎng)絡(luò)中謠言四起，導(dǎo)致矛盾激化。一旦出現(xiàn)一些有疑惑報道，就需要網(wǎng)絡(luò)平臺、公安機關(guān)、政府相關(guān)部門及時出面進行應(yīng)對，才能預(yù)防各種群體性事件的演化。每一個人的思想觀念都有著很大的差異，再加上受到一些不良信息的蠱惑與引導(dǎo)，就會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)混亂，讓不法分子乘虛而入，危害網(wǎng)民利益。

（三）轉(zhuǎn)移輿論焦點

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，改變了人們的生活、工作與學習方式，為人們構(gòu)建出了一種全新的社會關(guān)系網(wǎng)。這就會促使社交網(wǎng)絡(luò)聚集大量人士，通過網(wǎng)絡(luò)的渠道，去了解事實真相，最終穩(wěn)定社會秩序。但是社交網(wǎng)絡(luò)還會為這種群體性事件推波助瀾，導(dǎo)致事態(tài)進一步惡化，將真實的信息進行遮蓋。如果政府相關(guān)部門仍舊坐視不管，就會被網(wǎng)絡(luò)輿情所左右，在其導(dǎo)向下，就會引發(fā)不可估量的群體性事件。當政府層面出動與應(yīng)對時，輿情焦點就會被轉(zhuǎn)移，公眾情緒就會被緩和，通過正確的、健康的輿情來引導(dǎo)廣大網(wǎng)民，保障社會的秩序穩(wěn)定。比如在一些網(wǎng)絡(luò)中對于敏感話題與不穩(wěn)定因素進行篩選，然后通過國家層面上的報道進行轉(zhuǎn)移話題，就會防止群體性事件的發(fā)生。

四、有效處理方式

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情的安全評估與預(yù)警

社交網(wǎng)絡(luò)具有著虛擬性、信息傳播速度快、傳播范圍廣、聯(lián)系密切等特點，已經(jīng)成為新時代的一大主要傳播方式。相較于傳統(tǒng)媒體，其具有著非常多的優(yōu)勢。比如信息管控，由于其范圍較快，速度較快，無法在最短的時間內(nèi)進行信息的有效篩選、掌控，導(dǎo)致大量的負面信息、消極信息傳入網(wǎng)絡(luò)中。在網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向下，就會引發(fā)各種群體性事件，影響社會秩序穩(wěn)定。因此就需要加強網(wǎng)絡(luò)輿情的安全評估與預(yù)警，降低惡性群體事件帶來的影響與威脅。首先，要做到的就是對不同的網(wǎng)絡(luò)進行安全評估以及預(yù)警機制的建立，保證網(wǎng)絡(luò)信息在傳播時的安全。并且制定切實可行的解決措施與應(yīng)急預(yù)案，認真解讀各種可能發(fā)生的重大事件，對于容易引起的騷亂事件進行預(yù)警，及時做好應(yīng)對準備。其次，要組建一支專門的信息篩選、上傳與處理人員隊伍。由于社交網(wǎng)絡(luò)具有著言論自由的特點，每一位公民都可以將自身看法、觀點、想法等上傳到網(wǎng)絡(luò)中，也可以提出自己的意見與建議。因此就需要組建一支優(yōu)秀的專業(yè)人員隊伍，對于這些信息展開及時的、高效的、合理的篩選、上傳與處理，將網(wǎng)絡(luò)輿情掌控在合理的范圍內(nèi)。在人員隊伍的組建中，需要通過政策與制度，吸引更多的優(yōu)秀人員，并且積極通過培訓(xùn)教育，提高人員的綜合素質(zhì)。最后，要定期傳播一些正面的、健康的、積極的新聞信息，讓人們理智看待與選擇。能夠遵守網(wǎng)絡(luò)秩序與法則，做一名合格的網(wǎng)名，不隨波逐流。

（二）積極引導(dǎo)網(wǎng)民了解事實真相

很多人們的個性比較偏激，僅聽他人的一面之詞，就對事實進行誤解與扭曲，導(dǎo)致真實被掩蓋。近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺與渠道也在不斷增多，出現(xiàn)的群體性事件數(shù)量與規(guī)模也在不斷增加，造成的社會危害也在不斷增大。這一現(xiàn)象嚴重左右著人們的思想觀念，威脅著社會秩序，阻礙著我國的高速發(fā)展。而很多人們也愿意相信這些負面信息，不去加以證實與印證，就受到其蠱惑，導(dǎo)致大量惡性群體性事件發(fā)生。因此還要積極引導(dǎo)網(wǎng)民了解事實真相，讓真實受到社會大眾的認識，降低惡性群體性事件的發(fā)生概率。首先，要積極借助具有影響力、感染力的公眾人物力量，來引導(dǎo)社會公眾去了解事實。如明星、運動員、作家等，通過彼此之間的合作與參與，讓廣大網(wǎng)民對于相關(guān)行為有一個清晰、準確、全面的認識，引發(fā)巨大的社會轟動效應(yīng)，對于群體性事件展開深刻的討論與分析，轉(zhuǎn)變廣大網(wǎng)民的思想觀念。其次，可以借助網(wǎng)絡(luò)公眾號、官網(wǎng)等力量，及時對于虛假與造謠信息進行痛斥，加大健康積極信息的宣傳與引導(dǎo)。并且加強網(wǎng)絡(luò)與官網(wǎng)的合作聯(lián)系，及時了解廣大網(wǎng)民的意見與需求，制定科學合理的解決方案，尊重與傳達廣大網(wǎng)絡(luò)的利益訴求，促使事實真相大白。

（三）嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為

由于網(wǎng)絡(luò)具有著虛擬性的特點，因此近幾年來，網(wǎng)絡(luò)違法事件在持續(xù)增加，造成了很大的社會恐慌。根據(jù)我國相關(guān)法律，網(wǎng)絡(luò)造謠也屬于違法行為，必須嚴加限制與制裁，才能保障網(wǎng)絡(luò)干凈。網(wǎng)絡(luò)違法行為主要是指：散播虛假信息；侵犯他人的權(quán)益；擾亂社會公共秩序等。針對這一現(xiàn)象，必須進行刪除與屏蔽，才能保障廣大網(wǎng)民的利益不被侵犯。尤其是針對一些騷亂組織與暴力恐怖活動分子，需要限制其網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)利。只有嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為，才能降低惡性群體性事件的發(fā)生概率，提高處理能力。首先，國家政府部門要聯(lián)合各大網(wǎng)絡(luò)平臺，制定與出臺相關(guān)的法律法規(guī)，要求網(wǎng)絡(luò)平臺嚴格遵守。在用戶注冊、信息時，必須嚴加審核，要以維護國家利益與社會秩序為前提，減少群體性事件的發(fā)生數(shù)量。其次，要通過網(wǎng)絡(luò)違法日、健康上網(wǎng)日等宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)更多網(wǎng)民能夠知法懂法，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，成為一名合格的網(wǎng)民。能夠在網(wǎng)絡(luò)社交中注意自身的言行舉止，比散布謠言、煽動群體性事件，提高網(wǎng)民的法律意識。最后，還要加大對造謠行為的打擊，起到警示作用。要通過各種有效渠道，順藤摸瓜找出造謠人員，對其進行法律打擊。并將典型與代表事件，通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播，引起廣大網(wǎng)民的認知與高度關(guān)注。促使廣大網(wǎng)民引以為戒，時刻注意自身的言行舉止，理智與文明上網(wǎng)，不參與各種群體性事件。

（四）實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與充分利用

在新時期的背景下，除了社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)在人們的生活與生產(chǎn)中，還誕生了大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，這些技術(shù)都能夠針對群體性事件進行分析，然后找出原因與關(guān)鍵點，制定科學合理的解決方法。因此還要通過資源的優(yōu)化配置與充分利用，來保障廣大網(wǎng)民的利益訴求，緩解人們的極端情緒，做好應(yīng)急處理工作，提高群體性事件的處理效率。針對大規(guī)模人群聚集以及行動軌跡，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來快速定位并且分析人群聚集的規(guī)模、范圍、分布以及演化趨勢，然后確定應(yīng)急處理路線、部署力量、調(diào)集物資等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流、信息流、人員流、物資流等精準投放與高效使用。此外，還能夠?qū)@些群體性事件進行層層分解，快速找到其模式與人員結(jié)構(gòu)，與現(xiàn)場建立實時的信息互動，確保信息的及時傳達。在獲取現(xiàn)場信息之后，就可以通過政府相關(guān)部門、官網(wǎng)平臺等力量，進行正確信息的傳播，來澄清虛假信息，加強用戶與用戶之間的互動交流，及時了解用戶的訴求與需求，保障每一位用戶都能夠及時發(fā)表自身的看法與觀點，提出自身的意見與建議。只有做好針對化、精確化、及時化的資源配置與運用，才能有效控制輿情導(dǎo)向，提高處理能力[6-8]。

五、結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向下，各種群體性事件層出不窮，嚴重影響著人們的日常生活與生產(chǎn)，威脅著社會公共秩序與國家穩(wěn)定。因此做好群體性事件的預(yù)防與處理工作，就迫在眉睫，必須受到相關(guān)人員的高度重視。因此在今后的發(fā)展中，就必須清楚認識到網(wǎng)絡(luò)輿情為群體性事件帶來的影響，然后分析問題，找出原因，制定有效的解決措施。

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作者：駱紅平   單位：無錫工藝職業(yè)技術(shù)學院