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論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；第三方支付平臺

論文摘要：電子商務(wù)是21世紀(jì)貿(mào)易活動的基本經(jīng)濟(jì)形態(tài)，有關(guān)證據(jù)表明中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)迫在眉睫。而作為經(jīng)濟(jì)重要組成部分的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展卻相當(dāng)緩慢與滯后，直接制約了我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。該文通過對我國目前中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀的分析，提出目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)所要解決的主要問題，進(jìn)一步探討相應(yīng)的發(fā)展策略。

經(jīng)過多年來的發(fā)展，我國在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面上都已具備了一定基礎(chǔ)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的普及，使得規(guī)模資本對企業(yè)搜集信息、市場推廣能力的影響力度開始下降，拉近了中小企業(yè)與大型企業(yè)競爭差距。對于我國多達(dá)幾千萬家的中小企業(yè)用戶而言，電子商務(wù)可以迅速減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，防止廣大中小企業(yè)被大企業(yè)壓榨、盤剝。在這樣一個(gè)虛擬市場中，中小企業(yè)不需要修建商場建筑、沒有店面租金成本、也沒有商品庫存積壓，經(jīng)營規(guī)模不受到限制；而且，借助電子手段，非常便于與顧客保持直接而密切的聯(lián)系，成本也非常低。推動我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，有利于促進(jìn)我國市場公平競爭，有利于中小企業(yè)的健康成長，為國家長期、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)活力和產(chǎn)業(yè)競爭力奠定良好的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)可能性和制度保障。

1．我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來

電子商務(wù)的發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)可能性和制度保障。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部門最新的數(shù)據(jù)顯示，我國上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.3億，而且每年的增長速度也有迅速提高?？梢灶A(yù)見，隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，通過網(wǎng)絡(luò)購物的人將會像滾雪球一樣越滾越大隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)的逐步成熟，互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用服務(wù)時(shí)常顯現(xiàn)出旺盛的生命力，2005年我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到375.1億元，增長率達(dá)到30%。.據(jù)統(tǒng)計(jì)，有40%的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)購買過商品或服務(wù)。從中可以看到我國電子商務(wù)特別是B2C、C2C型電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭。尤其是近年來，我國電子商務(wù)的發(fā)展得到了國家政策上的大力支持。2004年8月《中華人民共和國電子簽名法》正式頒布；2005年1月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》出臺。作為我國第一個(gè)專門指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展的政策性文件，該意見明確了國家推動電子商務(wù)發(fā)展的具體措施，結(jié)束了長期以來我國缺乏對電子商務(wù)發(fā)展明確指引的狀況，對促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展起到了積極的作用。

第三方支付平臺的建立，推動了網(wǎng)上支付的發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了安全保障。網(wǎng)上支付問題一直是制約中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，第三方支付平臺在2005年的蓬勃發(fā)展極大地推動了該瓶頸問題的解決，2005年也被業(yè)界稱為“安全支付年”?！峨娮雍灻ā返恼缴Ш汀峨娮又Ц吨敢返念C布，規(guī)范了電子商務(wù)網(wǎng)上支付環(huán)境，一個(gè)在安全認(rèn)證守護(hù)下的電子商務(wù)支付環(huán)境將逐步形成，這樣的支付環(huán)境無疑也是電子商務(wù)健康發(fā)展的最佳環(huán)境。2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長56.7%，已經(jīng)占據(jù)我國電子商務(wù)時(shí)常交易額的38%左右，在中小企業(yè)2005年實(shí)現(xiàn)的交易額中，由第三方交易平臺實(shí)現(xiàn)的交易額達(dá)到2300億元，同比增長58.6%，占中小企業(yè)電子商務(wù)交易額83.2%；相對而言，行業(yè)和地區(qū)電子商務(wù)平臺以及中小企業(yè)自建電子商務(wù)交易平臺較少，第三方電子商務(wù)平臺已經(jīng)成為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的最主要途徑。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用階段性比較明顯，當(dāng)前大部分中小企業(yè)處于電子商務(wù)應(yīng)用的嘗試階段和整合階段，但同時(shí)由于目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求突出、政策向中小企業(yè)傾斜、針對中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品的日益豐富。再加外資的促進(jìn)，中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，爭取在未來的電子商務(wù)發(fā)展中占據(jù)有利位置。

2.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

雖然中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有一些優(yōu)勢，同時(shí)，電子商務(wù)自身的發(fā)展也為中小企業(yè)利用電子商務(wù)提供了機(jī)遇，但是就目前來說，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨很多的急待解決的問題。

2.1整個(gè)商業(yè)大環(huán)境尚不成熟

電子商務(wù)優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)為前提的。大型企業(yè)可以要求合作商實(shí)施相關(guān)的電子商務(wù)，但中小企業(yè)不行。同時(shí)，電子商務(wù)尚未被大部分消費(fèi)者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購物習(xí)慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。

2.2缺乏對電子商務(wù)的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略的預(yù)測

即電子商務(wù)化觀念落后，認(rèn)識存在誤區(qū)。洶涌而至的電子商務(wù)浪潮，并非無孔而不入，中小企業(yè)在實(shí)體圈中卻時(shí)常只能夠處于維持或相對贏利的狀態(tài)，這就導(dǎo)致了中小企業(yè)在是否參與電子商務(wù)，對企業(yè)遠(yuǎn)期戰(zhàn)略發(fā)展是否有影響等問題上，產(chǎn)生一種模糊不清的認(rèn)識。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)活動中還不能夠認(rèn)識到電子商務(wù)這一創(chuàng)新的工具，不能認(rèn)清電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)活動中的作用。在他們看來電子商務(wù)就是打字、上網(wǎng)聊天、發(fā)送郵件、建個(gè)網(wǎng)站，甚至有的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還認(rèn)為，電子商務(wù)在大企業(yè)、大公司、銀行、電信部門有用，而在中小企業(yè)作用不大；認(rèn)為中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的效果不大，或者認(rèn)為企業(yè)還沒有發(fā)展到非用電子商務(wù)不可的時(shí)候。有了這種思想，領(lǐng)導(dǎo)的信息化觀念不強(qiáng)，企業(yè)的管理水平也比較落后。

2.3電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施零散

中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務(wù)意識淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子商務(wù)領(lǐng)域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務(wù)上面，但不可避免的凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。在眾多的電子商務(wù)行業(yè)中，汽車、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設(shè)水平較高，但就是在這些領(lǐng)先的行業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的不明確，不知道目標(biāo)用戶是誰，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。企業(yè)網(wǎng)站實(shí)質(zhì)上變成了一個(gè)虛擬的擺設(shè)。

2.4規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務(wù)化程度低，應(yīng)用效果不明顯

中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。部分中小企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用仍然停留在文字打印、會計(jì)記賬處理上，硬件超標(biāo)，軟件應(yīng)用少，不能有效地運(yùn)用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對本企業(yè)或下屬企業(yè)實(shí)行溝通、管理和控制。有的企業(yè)雖然在互聯(lián)網(wǎng)上申請了域名，設(shè)立了E-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺、實(shí)施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺、完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要要逐步到位，建立長遠(yuǎn)規(guī)劃。

2.5專業(yè)人才奇缺，員工信息知識匱乏

從實(shí)際情況看，人才、資金和技術(shù)三大因素是直接制約中小企業(yè)生存和發(fā)展的“三大命題”。中小企業(yè)必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才才能應(yīng)對激烈競爭的市場的沖擊和挑戰(zhàn)。懂得國際電子商務(wù)規(guī)則和法規(guī)進(jìn)行企業(yè)行為宏觀調(diào)控的行政人才，以及組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介的人才，這幾方面的人才需求量很大。這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營活動電子商務(wù)化。

3.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策建議

鑒于以上這些問題，我國中小企業(yè)要想抓住機(jī)遇發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)務(wù)之急需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：

3.1轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清發(fā)展電子商務(wù)的價(jià)值

首先，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，由于中小企業(yè)多是集權(quán)式管理，因此老板的意識決定了電子商務(wù)的發(fā)展程度。同時(shí)，中小企業(yè)要重視員工基本IT技能和對電子商務(wù)的培訓(xùn)。很多時(shí)候電子商務(wù)應(yīng)用的阻力是來自企業(yè)內(nèi)部。由于企業(yè)員工長期以來形成了一種共同價(jià)值觀，在員工還未能充分認(rèn)識到應(yīng)用電子商務(wù)的重要性前，企業(yè)很難深入開展。第三，樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。電子商務(wù)是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)活動中的應(yīng)用，企業(yè)需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，要認(rèn)識到信息作為商業(yè)資產(chǎn)的重要性。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)不能只是為采用技術(shù)而開展，也不能把電子商務(wù)視為使企業(yè)走出困境的萬能之策。開展電子商務(wù)，更重要的是需要圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)組織、管理、制度創(chuàng)新，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。3.2根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬定電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃

擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定采用何種形式、賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件等網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

3.3做好目標(biāo)市場定位

目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群體，只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)、銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要突出哪些特點(diǎn)等；網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況，根據(jù)上網(wǎng)用戶個(gè)人情況和消費(fèi)者心理情況，目標(biāo)市場的定位一般包括男性消費(fèi)者市場、中青年消費(fèi)者市場、具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場、中等收入階層市場、不愿意面對售貨員的顧客市場。

3.4明確電子商務(wù)模式及盈利模式

網(wǎng)上商務(wù)模式與原有的商務(wù)模式比較要有所創(chuàng)新，包含經(jīng)營觀念、內(nèi)容創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新和盈利模式的創(chuàng)新等。通過分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，確定原有業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行的改革、優(yōu)化，網(wǎng)上應(yīng)增加的業(yè)務(wù)和服務(wù)。還需要確定合作伙伴，選擇有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)公司(含ISP、ICP)、咨詢服務(wù)公司或系統(tǒng)集成商為合作伙伴。企業(yè)要積極應(yīng)對支付安全、誠信體系問題對信息產(chǎn)業(yè)提出的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)本企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，建立自己的優(yōu)勢平臺，細(xì)分市場，制定不同方案推動電子商務(wù)的過程中尋求自己的盈利空間。

3.5加大資金投入，營造良好的電子商務(wù)環(huán)境

企業(yè)一方面要有相當(dāng)配套的資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是購置一批功能先進(jìn)的軟件，如基本數(shù)據(jù)、基本流程、基本程序的處理軟，生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)以及企業(yè)間商務(wù)活動的處理軟件等；另一方面，企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)活動需要一個(gè)良好的工作環(huán)境，包括工作室的大小和檔次、配套服裝設(shè)施、資料信息的齊備程度、電子商務(wù)化的氛圍、商務(wù)人員的協(xié)調(diào)服務(wù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度、軟硬件配置程度等。

3.6善待和培養(yǎng)人才，重視員工IT技能的培訓(xùn)

中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，人才是決定性的因素之一。只有同時(shí)具備企業(yè)管理、市場營銷和電子商務(wù)知識的人才，企業(yè)電子商務(wù)才有發(fā)展。因此，企業(yè)要積極引進(jìn)人才，善待和培養(yǎng)人才，給人才有一個(gè)發(fā)展的空間；同時(shí)，企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的技能培訓(xùn)，切實(shí)做好人力資源管理這一環(huán)節(jié)的工作。把引進(jìn)——培養(yǎng)——培訓(xùn)結(jié)合起來，把考核、考查結(jié)果與獎(jiǎng)金、晉升、福利掛鉤，以調(diào)動人才和受訓(xùn)者的積極性、工作熱情性和貢獻(xiàn)的創(chuàng)造性。

總之，21世紀(jì)電子商務(wù)將成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢。因此，我國的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識發(fā)展電子商務(wù)的意義，積極采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，發(fā)展電子商務(wù)，參與新世紀(jì)的國內(nèi)、國際貿(mào)易，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場競爭中立于不敗之地。

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