目前，正在全國(guó)深入開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，是推動(dòng)石油銷(xiāo)售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的客觀(guān)要求，也是石油銷(xiāo)售企業(yè)積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的迫切需要。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)對(duì)于石油銷(xiāo)售企業(yè)把握科學(xué)發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展意識(shí)，提高科學(xué)發(fā)展能力具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。上饒石油分公司要“建設(shè)國(guó)內(nèi)成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)中最具效益、最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。而如何實(shí)現(xiàn)從賣(mài)商品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，則是擺在包括上饒石油分公司在內(nèi)的所有石油銷(xiāo)售企業(yè)面前的一個(gè)重要課題。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念是石油銷(xiāo)售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必須趨勢(shì)

科學(xué)發(fā)展觀(guān)的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。要實(shí)現(xiàn)石油銷(xiāo)售企業(yè)的科學(xué)發(fā)展必須認(rèn)清石油銷(xiāo)售業(yè)目前所面臨的現(xiàn)狀。目前，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)于我國(guó)的影響還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，對(duì)于石油銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，必然面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而當(dāng)各大石油銷(xiāo)售企業(yè)紛紛通過(guò)增加加油站的數(shù)量，提高油品質(zhì)量來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額的同時(shí)，服務(wù)作為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)組合要素，也越來(lái)越引起了人們重視。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收人水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。在同等產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，人們往往選擇服務(wù)好的商家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這充份體現(xiàn)了服務(wù)對(duì)商品的價(jià)值影響，即可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。好的服務(wù)往往比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù)。所以，由賣(mài)商品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變理所當(dāng)然成為石油銷(xiāo)售企業(yè)的明智之舉。它起因于石油銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的深刻認(rèn)識(shí)，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念質(zhì)的飛躍，對(duì)于實(shí)現(xiàn)石油銷(xiāo)售企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)展必須起到巨大的推動(dòng)作用。

二、提高服務(wù)能力是石油銷(xiāo)售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必由之路

按照學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)要“提高思想認(rèn)識(shí)，解決突出問(wèn)題，創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)要求，我公司把轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)從賣(mài)商品向賣(mài)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。眾所周知，石油銷(xiāo)售企業(yè)無(wú)論采取何種手段，其實(shí)都是在打客戶(hù)資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，希望可以獲得客戶(hù)的認(rèn)同，并以此為基礎(chǔ)為客戶(hù)提供更多元化的服務(wù)，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，服務(wù)能力的高低便成為了經(jīng)營(yíng)理念由賣(mài)商品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國(guó)石化，最好的服務(wù)在中國(guó)石化，最好的油品在中國(guó)石化”的口號(hào)，認(rèn)真組織開(kāi)展的“江西石油服務(wù)年”活動(dòng)，正是以提高全公司干部員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)理念、服務(wù)能力，推動(dòng)各項(xiàng)制度的落實(shí)，提升企業(yè)持續(xù)贏(yíng)利能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大舉措。一方面，要重點(diǎn)提高加油站服務(wù)水平。結(jié)合加油站服務(wù)月”、加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”等活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)在加油站員工心中樹(shù)立按“八步法”加油的服務(wù)意識(shí)，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務(wù)。另一方面，要提高對(duì)重點(diǎn)工程和重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平。做好保障市場(chǎng)油品供應(yīng)服務(wù)工作，全力為江西發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好共青城建設(shè)等重點(diǎn)工程供油服務(wù)工作，切實(shí)創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為重點(diǎn)工程提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好江鈴、江銅等重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與用油大戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)、拜訪(fǎng)力度，切實(shí)提高服務(wù)水平?！敖魇头?wù)年”活動(dòng)是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體措施，更是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念從“賣(mài)產(chǎn)品”向“賣(mài)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)能力，提高石油市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。

三、石油銷(xiāo)售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念要堅(jiān)持“以人為本”

論文關(guān)健詞：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新理念

論文摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化時(shí)代，企業(yè)必須樹(shù)立現(xiàn)代管理新理念，包括創(chuàng)新發(fā)展理念，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力理念，資本經(jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理理念等，只有樹(shù)立新理念，才能開(kāi)創(chuàng)新局面，取得新業(yè)績(jī)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、樹(shù)立創(chuàng)新理念

人類(lèi)歷史就是不斷創(chuàng)新的文明史。人類(lèi)社會(huì)從農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、再到后工業(yè)社會(huì)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、再到知識(shí)經(jīng)濟(jì)；社會(huì)交通由人力車(chē)、馬車(chē)到火車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)；企業(yè)管理從泰勒時(shí)代把人當(dāng)作機(jī)器一樣對(duì)待，到現(xiàn)代企業(yè)管理的“以人為本”，都是不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展的過(guò)程。所以，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須立足創(chuàng)新，包括理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。以開(kāi)拓創(chuàng)新為動(dòng)力，走出一條以科技為主導(dǎo)的質(zhì)量效益型發(fā)展路子。實(shí)踐證明，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的成功之路。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，質(zhì)量要高，成本要低，服務(wù)要好，即按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律經(jīng)營(yíng)企業(yè)。要達(dá)到這些要求，就要在技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理、制度、組織等方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、廣大職工要全面提高素質(zhì)，包括思想觀(guān)念、技術(shù)業(yè)務(wù)、道德素質(zhì)以及積極性、創(chuàng)造性、凝聚力等。

二、緊緊抓住依靠科技進(jìn)步的關(guān)鍵性因素

一、校區(qū)物業(yè)管理的涵義與定位

校區(qū)物業(yè)管理是指專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)、機(jī)構(gòu)受學(xué)校和師生的委托，在后勤發(fā)展總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及合同、契約，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化管理，并向?qū)W?；驇熒峁┤轿?、多層次的綜合服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)相互間的溝通與交談，從而構(gòu)筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境，推動(dòng)學(xué)校整體進(jìn)步。由此可見(jiàn)，物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。

校區(qū)物業(yè)公司的定位還應(yīng)超越高校的范疇來(lái)認(rèn)識(shí)和理解。目前制約高校后勤社會(huì)化進(jìn)程的不但有高校內(nèi)部的因素，更有社會(huì)的因素。所以，我們要把高校后勤社會(huì)化改革放到社會(huì)的大環(huán)境中去定位和思考，不僅要主動(dòng)適應(yīng)高校的發(fā)展，也要主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)的變革。

二、制度建設(shè)是規(guī)范校區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

制度是要求大家共同遵守，按一定程序辦事的規(guī)范和行為準(zhǔn)則。一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部制度建設(shè)是否科學(xué)、合理、完備，在很大程度上決定著企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨有序化、規(guī)范化的今天，制度建設(shè)更是企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)工作，這對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

1、制度建設(shè)的意義和作用

一、校區(qū)物業(yè)管理的涵義與定位

校區(qū)物業(yè)管理是指專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)、機(jī)構(gòu)受學(xué)校和師生的委托，在后勤發(fā)展總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及合同、契約，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化管理，并向?qū)W?；驇熒峁┤轿?、多層次的綜合服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)相互間的溝通與交談，從而構(gòu)筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境，推動(dòng)學(xué)校整體進(jìn)步。由此可見(jiàn)，物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。

校區(qū)物業(yè)公司的定位還應(yīng)超越高校的范疇來(lái)認(rèn)識(shí)和理解。目前制約高校后勤社會(huì)化進(jìn)程的不但有高校內(nèi)部的因素，更有社會(huì)的因素。所以，我們要把高校后勤社會(huì)化改革放到社會(huì)的大環(huán)境中去定位和思考，不僅要主動(dòng)適應(yīng)高校的發(fā)展，也要主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)的變革。

二、制度建設(shè)是規(guī)范校區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

制度是要求大家共同遵守，按一定程序辦事的規(guī)范和行為準(zhǔn)則。一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部制度建設(shè)是否科學(xué)、合理、完備，在很大程度上決定著企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨有序化、規(guī)范化的今天，制度建設(shè)更是企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)工作，這對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

1、制度建設(shè)的意義和作用

一、總則1、企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展建設(shè)進(jìn)程中形成的、具有企業(yè)鮮明特色、對(duì)企業(yè)的未來(lái)具有決定性影響的文化，是企業(yè)管理思想、管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念、內(nèi)在精神和外部形象的綜合體現(xiàn)。從公司建設(shè)之初就下大力氣推行企業(yè)形象戰(zhàn)略，培育具有我公司特色的企業(yè)文化，對(duì)于實(shí)現(xiàn)我公司的發(fā)展目標(biāo)，培育團(tuán)隊(duì)精神、進(jìn)取精神、創(chuàng)新精神，增強(qiáng)公司的凝聚力、感召力，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感、自豪感具有重要的意義。2、公司企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指針，以公司的發(fā)展目標(biāo)為先導(dǎo)，以形成共同的理想、信念、價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范為核心，以培育開(kāi)拓精神、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神和爭(zhēng)先精神為靈魂，以提高素質(zhì)、塑造形象為關(guān)鍵，以建立規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制和實(shí)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)，總體規(guī)劃，抓好起步，全面推進(jìn)，使企業(yè)文化建設(shè)注入、滲透到公司的各項(xiàng)工作中去，推動(dòng)公司兩個(gè)文明建設(shè)的全面發(fā)展。3、公司企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容是建立并形成具有公司特色的三大識(shí)別系統(tǒng)，即：理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)。

二、建立理念識(shí)別系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng)包括確定公司發(fā)展目標(biāo)、公司精神、經(jīng)營(yíng)理念。1、公司發(fā)展目標(biāo)是：創(chuàng)建一個(gè)以人為本、科技先導(dǎo)，素質(zhì)精良、管理科學(xué)，安全可靠、環(huán)境和諧，效益一流、持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)。2、公司的經(jīng)營(yíng)理念是：忠于股東、忠于企業(yè)、忠于職守，追求公司價(jià)值最大化。3、公司的企業(yè)精神是：同創(chuàng)卓越共謀優(yōu)勢(shì)

三、建立公司的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)公司的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括統(tǒng)一公司的用色、用字，設(shè)計(jì)制作司旗、司徽，在一切可能的地方均使用統(tǒng)一制作的用品用具等等。建立視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，主要是設(shè)計(jì)并推行《蒙華海電公司形象識(shí)別手冊(cè)》。四、建立公司的行為識(shí)別系統(tǒng)公司的行為識(shí)別主要是通過(guò)制訂《蒙華海電公司員工手冊(cè)》，規(guī)范員工的工作行為，包括站、坐、行姿式，處理業(yè)務(wù)的規(guī)范，接人待物的要求等等，通過(guò)行為識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一建立，達(dá)到樹(shù)立公司良好形象的目的。蒙華海電公司發(fā)展目標(biāo)以人為本、科技先導(dǎo)素質(zhì)精良、管理科學(xué)安全可靠、環(huán)境和諧效益一流、持續(xù)發(fā)展蒙華海電企業(yè)精神同創(chuàng)卓越共謀優(yōu)勢(shì)蒙華海電經(jīng)營(yíng)理念忠于股東忠于企業(yè)忠于職守追求公司價(jià)值大化公司宣言1、追求卓越創(chuàng)造未來(lái)2、行卓越管理創(chuàng)最佳效益3、未來(lái)盡在創(chuàng)造中4、一切盡在創(chuàng)造中5、創(chuàng)新是我們的靈魂效益是我們的生命6、蒙華海電——卓越到永遠(yuǎn)7、創(chuàng)造使人杰開(kāi)發(fā)讓地靈8、珍惜創(chuàng)業(yè)每一天9、我們牢記昨天我們苦干今天我們笑迎明天10、昨天已是歷史明天即將到來(lái)那么今天呢？11、蒙華海電——象年輕的太陽(yáng)真誠(chéng)又活潑象永遠(yuǎn)的琴弦堅(jiān)定而執(zhí)著12、蒙華海電——在您的關(guān)愛(ài)下走來(lái)向您的期待中走去13、崗位是追求幸福的場(chǎng)所工作是創(chuàng)造價(jià)值的源泉14、蒙華海電——挑戰(zhàn)極限15、識(shí)才、育才、愛(ài)才、用才、聚才16、蒙華海電——珍惜每一天17、自立、自省、自律、自強(qiáng)18、視奉獻(xiàn)為天職變創(chuàng)造為樂(lè)趣19、同心、誠(chéng)心、熱心、愛(ài)心信心、恒心、用心、關(guān)心20、蒙華海電——步步為贏(yíng)21、更高、更快、更嚴(yán)、更好22、心雄萬(wàn)里腳踏實(shí)地23、挑戰(zhàn)極限超越自我24、求大道堅(jiān)定執(zhí)著凌萬(wàn)物不改本色25、精明、精干、精神精通、精細(xì)、精確26、大干、實(shí)干、苦干、巧干27、每一天都來(lái)之不易28、蒙華海電———?jiǎng)?chuàng)造每一天29、奉獻(xiàn)今天就是創(chuàng)造明天30、您的價(jià)值在于奉獻(xiàn)