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領(lǐng)班工作計(jì)劃范文第1篇

1、發(fā)揮老齡委職能作用。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老齡工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，發(fā)揮全區(qū)老齡委成員單位作用，按照中央、省、市文件精神，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，明確各職能部門工作職責(zé)，做到有目標(biāo)、有檢查、有成效，相互協(xié)調(diào)、密切配合、齊抓共管、形成合力，全面提升全區(qū)十萬(wàn)老人的幸福指數(shù)。

2、切實(shí)落實(shí)惠老政策：繼續(xù)推進(jìn)百歲老人長(zhǎng)壽補(bǔ)貼，認(rèn)真做好“為全區(qū)80周歲以上老年人發(fā)放高齡補(bǔ)貼”，全面落實(shí)省市精神，不斷完善相關(guān)制度；努力健全和完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系，為做好90歲以上獨(dú)居困難老人納入政府購(gòu)買養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)打好基礎(chǔ)；完善老年人優(yōu)待證辦理工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便老人。

3、繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。繼續(xù)做好創(chuàng)建老齡工作星級(jí)模范街和模范社區(qū)（村）的申報(bào)和檢查驗(yàn)收工作，不斷夯實(shí)老齡工作基礎(chǔ)，不斷提升全區(qū)老齡工作整體水平；以“敬老月”為契機(jī)，采取多種形式大力宣傳敬老愛(ài)老助老的模范典型，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德。

4、發(fā)揮基層老年協(xié)會(huì)作用。抓好基層老年協(xié)會(huì)規(guī)范化建設(shè)，健全基層老齡工作網(wǎng)絡(luò)，按照省市統(tǒng)一部署，加強(qiáng)基層（即社區(qū)、村）老年協(xié)會(huì)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，培育一批省、市級(jí)典型，把基層老年協(xié)會(huì)建設(shè)成黨和政府聯(lián)系老年人的重要工作平臺(tái)，將為老服務(wù)落實(shí)到社區(qū)（村），為老年人安度幸福晚年創(chuàng)造良好條件。

5、促進(jìn)我區(qū)老年人活動(dòng)中心建設(shè)。以建設(shè)老年人活動(dòng)中心為契機(jī)，繼續(xù)推進(jìn)我區(qū)老年文體陣地活動(dòng)。督促各街道按照市委《意見(jiàn)》要求，抓好老年人活動(dòng)中心建設(shè)、完善和提高工作。

6、加大基層老校建設(shè)，按照“四納入”和“八有”的要求，每個(gè)街道興辦1所基層示范老年學(xué)校，2-3所規(guī)范社區(qū)老年分校，努力做到“一街一品牌、一校一特色”；

領(lǐng)班工作計(jì)劃范文第2篇

一、干部隊(duì)伍進(jìn)一步加強(qiáng)，我辦圍繞建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)扎實(shí)，廉潔勤政的老齡工作隊(duì)伍，做到多管齊下，科學(xué)管理，干部作風(fēng)得到了很好的轉(zhuǎn)變。

二、結(jié)合實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全體干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，寫出心得和剖析材料，下鄉(xiāng)調(diào)查訪貧問(wèn)苦，寫出具有一定參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。我委的《建議建立永興老年公寓》的調(diào)研報(bào)告榮獲全縣三等獎(jiǎng)。

三、結(jié)合全年工作任務(wù)，狠抓工作落實(shí)。2009年為全縣老年人辦理湖南省老年優(yōu)待證5500本，及時(shí)足額地為全縣百歲老人發(fā)放長(zhǎng)壽生活補(bǔ)助費(fèi)，并及時(shí)為新增百歲老人申辦各種手續(xù)結(jié)合工作任務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確耐心細(xì)致地為老年人辦理好優(yōu)待證，百歲老人全年的長(zhǎng)壽補(bǔ)助金已提前足額發(fā)放到位，對(duì)特別困難的百歲老人，我們派人送到他們手上。1—11月份組織了4次老年人門球賽、老年人書法賽，3—5月份利用兩個(gè)月時(shí)間配合縣人大對(duì)《老年法》進(jìn)行督查和檢查，收到了很好的效果為進(jìn)一步維護(hù)老年人的正當(dāng)合法權(quán)益夯實(shí)了基礎(chǔ)，5—7月份我辦聯(lián)合伊麗莎婚紗集團(tuán)為全縣60歲月以上老人免費(fèi)照相達(dá)7萬(wàn)多人，始無(wú)前例，受到全縣農(nóng)村老年人高度贊揚(yáng)。

四、配合全縣中心工作方面我辦是積極支持和參入。我辦現(xiàn)有工作人員6人，抽調(diào)出3名工作人員，分別參加油麻鄉(xiāng)的建整扶貧、全縣實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的督導(dǎo)、全縣的煤礦關(guān)閉整合等工作。 六、2012年縣老齡辦工作安排

2012年圍繞縣委、縣政府工作目標(biāo)切實(shí)加強(qiáng)基層老齡工作，抓重點(diǎn)、重落實(shí)、促進(jìn)老齡事業(yè)健康發(fā)展。

（1）認(rèn)真落實(shí)和全面實(shí)現(xiàn)老齡事業(yè)“十一五”計(jì)劃目標(biāo)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。老齡工作就是做老年人的工作，其工作職責(zé)和任務(wù)就是為老年人辦實(shí)事、謀利益。樹立以人為本的思想，構(gòu)思工作思路，謀劃工作格局，開(kāi)展各項(xiàng)工作作出各種決策，把始終堅(jiān)持以“為老年人服務(wù)”作為我們的工作重心。

（2）積極推進(jìn)新時(shí)期基層老齡工作的開(kāi)展。我們將協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，切實(shí)加大老齡工作力度，努力解決老齡機(jī)構(gòu)存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)老齡工作經(jīng)驗(yàn)。

（3）深入基層，搞好貧困老人的調(diào)研工作，更進(jìn)一步完善服務(wù)工作。把老年人的需求通過(guò)一定的程序讓領(lǐng)導(dǎo)重視，讓社會(huì)關(guān)心，更好地做好服務(wù)工作。及時(shí)做好百歲老人的申報(bào)工作和長(zhǎng)壽生活補(bǔ)助費(fèi)的發(fā)放，及時(shí)為老年人辦理《老年人優(yōu)待證》。切實(shí)維護(hù)好老年人的正當(dāng)合法權(quán)益。

（4）切實(shí)為老年人多辦實(shí)事，提高老年人體育活動(dòng)的質(zhì)量和數(shù)量。

領(lǐng)班工作計(jì)劃范文第3篇

本班孩子對(duì)周圍事物好奇，有一定的求知欲，喜歡參與科學(xué)探究活動(dòng)，在操作活動(dòng)中能積極動(dòng)手，能及時(shí)跟同伴交流探索實(shí)踐過(guò)程及結(jié)果。喜歡傾聽(tīng)動(dòng)植物故事，愿意親近和關(guān)心動(dòng)植物，大部分孩子能通過(guò)實(shí)物進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，認(rèn)識(shí)基本圖形，但是孩子年齡反差大，有的孩子不能很好的按老師要求進(jìn)行操作活動(dòng)，不能用完整和正確的語(yǔ)言交流觀察到的過(guò)程和結(jié)果。因此，本學(xué)期我們將主要進(jìn)行幼兒操作習(xí)慣、交流習(xí)慣的培養(yǎng)。

二、目標(biāo)

1、能主動(dòng)參加科學(xué)活動(dòng)，喜歡探索周圍世界，關(guān)心、愛(ài)護(hù)周圍的動(dòng)植物和自然環(huán)境，愿意進(jìn)行探索、嘗試。

2、了解四季的特征及其與人們生活的關(guān)系獲取簡(jiǎn)單的自然現(xiàn)象知識(shí)。

3、綜合運(yùn)用多種感官感知事物特征，并進(jìn)行物體的簡(jiǎn)單分類；學(xué)習(xí)運(yùn)用簡(jiǎn)單的工具進(jìn)行測(cè)量，并能與他人交流觀察結(jié)果。

4、了解生活中一些科技產(chǎn)品與人們生活的關(guān)系。

5、觀察、比較、判斷10以內(nèi)的數(shù)量關(guān)系，逐步建立等量觀念；并能嘗試解決生活中的困難，促進(jìn)推理和遷移能力的發(fā)展。

6、能主動(dòng)、專心地進(jìn)行數(shù)學(xué)操作活動(dòng)，并在教師引導(dǎo)下，關(guān)注周圍生活中物體量、形狀、位置的變化,能根據(jù)物體的特征分類。

三、具體措施

1、通過(guò)親子活動(dòng)讓幼兒親身對(duì)周圍物質(zhì)世界進(jìn)行感知、觀察、操作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋求答案的探索活動(dòng)，運(yùn)用合適的指導(dǎo)來(lái)滿足幼兒的好奇心。

2、在引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)五官時(shí)，首先讓幼兒體會(huì)感官的作用，體驗(yàn)感官的協(xié)調(diào)能力。通過(guò)用眼睛觀察事物，能運(yùn)用視覺(jué)感受顏色的變化，提高幼兒的觀察力，體會(huì)視覺(jué)暫留現(xiàn)象。并能運(yùn)用視。

3、本學(xué)期，我們將引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)空氣、陽(yáng)光、水等，通過(guò)看故事等了解人類、動(dòng)物、植物的關(guān)系，通過(guò)觀察社區(qū)環(huán)境、湘江水源等了解環(huán)境保護(hù)的重要性覺(jué)以外的感覺(jué)途徑探索事物如：觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)。

領(lǐng)班工作計(jì)劃范文第4篇

 

指導(dǎo)思想：以黨的十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真踐公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，以教師的師德建設(shè)和學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育為重點(diǎn)，以師生的思想道德建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的政治思想教育和教師職業(yè)道德教育，優(yōu)化德育方法，提高德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。具體工作：

     一、抓好教師職業(yè)道德教育和法治教育，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生，要求全體教師做到為人師表，言傳身教。本學(xué)期重點(diǎn)抓好教師的儀表和職業(yè)形象教育。 

二、學(xué)校積極開(kāi)展校本培訓(xùn)，多角度、多形式、多途徑對(duì)教師進(jìn)行德育工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高教師的德育工作科學(xué)性和實(shí)效性。

三、關(guān)注教師心理健康狀況，有針對(duì)性地開(kāi)展心理輔導(dǎo)活動(dòng)，提高教師們自我心理調(diào)節(jié)的意識(shí)和能力，保障教師們的心理健康和人格健全，更好地勝任教書育人工作。鎮(zhèn)邀請(qǐng)心理專家到我鎮(zhèn)進(jìn)行心理講座。 

三、開(kāi)展班主任的培訓(xùn)工作，組織新任班主任學(xué)習(xí)，結(jié)對(duì)子以老帶新（陳美玲—趙慧賢、盧柳霜—盧瑞堅(jiān)、楊清華—鐘滿生），組織教師們學(xué)習(xí)有關(guān)班主任工作的方法和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高教師的班級(jí)管理水平。加強(qiáng)班集體建設(shè)，培養(yǎng)良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)一支學(xué)校得力的教師隊(duì)伍。

充分發(fā)揮班主任研討小組的作用，每月定期組織開(kāi)展班主任工作研討，加強(qiáng)班主任之間的學(xué)習(xí)與交流。開(kāi)展以讀德育刊物為主的讀書交流活動(dòng)，促進(jìn)班主任對(duì)德育科學(xué)方法的鉆研，提高德育實(shí)效組織。

五、以德為首，充分發(fā)揮校內(nèi)外德育工作主渠道的作用，拓展“三結(jié)合“教育網(wǎng)絡(luò)的作用，加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，要持之以恒，把學(xué)生的違法犯罪率控制為零。

六、繼續(xù)開(kāi)展心理健康教育研討活動(dòng)，把心理健康教育工作向縱深方向發(fā)展。本學(xué)期對(duì)全體學(xué)生開(kāi)展心理健康教育，使學(xué)生不斷正確認(rèn)識(shí)自我，增強(qiáng)調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力。培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì)。 

七、組織參加區(qū)主辦的德育干部及教師代表的德育科研方法講座、中小學(xué)生性健康教育成果展示會(huì)和“談班主任工作專業(yè)化”的專題報(bào)告會(huì)。

八、評(píng)選鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任和先進(jìn)班集體（七月）。                             

九、 圍繞三項(xiàng)重點(diǎn)工作開(kāi)展對(duì)中小學(xué)生的思想教育和規(guī)范教育：一是開(kāi)展弘揚(yáng)和培育民族精神教育；二是加強(qiáng)文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育；三是加強(qiáng)誠(chéng)信教育。

十、繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)建特色班級(jí)”活動(dòng)?；顒?dòng)要體現(xiàn)實(shí)效性和創(chuàng)新性。

十一、加強(qiáng)法制、禁毒、交通等安全教育。堅(jiān)決遏制、杜絕在校生違法犯罪行為的出現(xiàn)。

十二、開(kāi)展中小學(xué)校交通安全宣傳活動(dòng)，舉辦中小學(xué)交通知識(shí)問(wèn)答比賽和交通漫畫比賽（時(shí)間在2月和3月）。

十三、大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明安全教育。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行網(wǎng)上德育教育，提高學(xué)生的是非辨別能力和分析能力。自覺(jué)遵守有關(guān)行為規(guī)范。

十四、進(jìn)一步健全和落實(shí)法制副校長(zhǎng)制度，充分發(fā)揮法制副校長(zhǎng)的工作職能的教育資源。學(xué)校要配合鎮(zhèn)有關(guān)部門開(kāi)展集中整治學(xué)校周邊治安行動(dòng)，為師生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

十五、繼續(xù)建立后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化制度。班級(jí)要設(shè)立后進(jìn)生情況登記表，制定后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的實(shí)施方案，分期初、期中、期末三個(gè)階段對(duì)每個(gè)后進(jìn)生進(jìn)行跟蹤分析，期末做出轉(zhuǎn)化鑒定，載入后進(jìn)生轉(zhuǎn)化檔案。關(guān)心中等生，在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)上要重視中等生的幫教工作，提高他們學(xué)習(xí)的極性。

十六、發(fā)揮家長(zhǎng)學(xué)校的作用，通過(guò)講座、交流等活動(dòng)，提高家長(zhǎng)們的家庭教育水平，進(jìn)一步促進(jìn)家、校教育有效配合和補(bǔ)充，更好地營(yíng)造小學(xué)生們健康成長(zhǎng)的家、校氛圍。

領(lǐng)班工作計(jì)劃范文第5篇

   酒店服務(wù)的工作計(jì)劃1

   1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。

   建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

   2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。

   首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

   3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)保安信息工作。

   首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利。

   4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。

   首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

   5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí)。

   廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，對(duì)具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺(jué)性。

   酒店服務(wù)的工作計(jì)劃2

   每個(gè)新季度的出現(xiàn)都意味著身為酒店服務(wù)員的自己將會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，事實(shí)上已經(jīng)結(jié)束當(dāng)前服務(wù)工作的我已經(jīng)做好了迎接4月份挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，無(wú)論是以往服務(wù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)還是同事的協(xié)助都能為我提供不少便利，只不過(guò)在酒店的發(fā)展過(guò)程中還是要秉承小心謹(jǐn)慎的作風(fēng)才能為客戶提供更好的服務(wù)，為此我提前規(guī)劃了4月份的行程并期待能夠獲得服務(wù)能力的提升。

   在進(jìn)行規(guī)劃的同時(shí)應(yīng)當(dāng)先彌補(bǔ)自己在服務(wù)工作中存在的不足才行，實(shí)際上由于還未能將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中導(dǎo)致我在這方面做得并不好，尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候很容易因?yàn)樽陨淼乃尚笇?dǎo)致疏忽出現(xiàn)，即便沒(méi)有因此導(dǎo)致客戶的評(píng)價(jià)受到影響也要引起相應(yīng)的重視才行，所以在4月份的服務(wù)工作中應(yīng)該在完成自身任務(wù)的情況下加強(qiáng)對(duì)酒店禮儀的學(xué)習(xí)才行，若是能夠如同老員工一般將酒店禮儀融入到自身的習(xí)慣之中無(wú)疑能夠減少許多不必要的麻煩，而且對(duì)于酒店服務(wù)工作的各類敬語(yǔ)也要熟記于心才能迎接隨之到來(lái)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

   對(duì)于酒店服務(wù)工作中做得不到位的地方還需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)才行，除了在服務(wù)工作中注重細(xì)節(jié)以外便是養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣以便于進(jìn)行分析，通過(guò)不同時(shí)間段完成服務(wù)工作的對(duì)比找出自身需要進(jìn)行改善的地方，另外制定計(jì)劃與進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣也要加以養(yǎng)成才能為服務(wù)工作的完成提供更多幫助，以往我便是缺乏工作的條理性導(dǎo)致很多看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作難以將其做到令酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意，所以無(wú)論是出于自身發(fā)展還是提升能力的目的都要解決這部分問(wèn)題才行。

   在日常的清掃工作中也要盡職盡責(zé)才能為客戶營(yíng)造良好的居住環(huán)境，考慮到附近酒店較多的緣故自然要建立屬于自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)才行，環(huán)境的干凈與否和服務(wù)禮儀的好壞自然能夠體現(xiàn)出酒店服務(wù)員的能力是否足夠優(yōu)秀，所以4月份的服務(wù)工作需要做好基礎(chǔ)性的清掃工作從而提升酒店的整體形象，當(dāng)客戶在酒店居住期間能夠感受到環(huán)境的干凈整潔自然能夠給予良好的評(píng)價(jià)，為了酒店形象的維持也要在服務(wù)工作中盡到自己的職責(zé)所在才行。

   盡管已經(jīng)制定好4月份的酒店服務(wù)工作計(jì)劃卻也要加強(qiáng)自制力才行，無(wú)論是怠惰的想法還是服務(wù)工作中的意外都有可能導(dǎo)致計(jì)劃受到嚴(yán)重的干擾，所以我應(yīng)該盡力將工作計(jì)劃落實(shí)下去才能確保自己在4月份的酒店服務(wù)工作中取得相應(yīng)的成就。

   酒店服務(wù)的工作計(jì)劃3

   做完xx年工作總結(jié)，我們對(duì)xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在08年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

   （一）成立賓客服務(wù)中心 目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因

   為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。

   1.賓客服務(wù)中心的職能 賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

   2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容 ①接聽(tīng)電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。 ②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加 上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望 越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電 話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。 ③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時(shí)出租。 ④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。 ⑤

   失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。 ⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。

   （二）成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。 1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內(nèi)容 ①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 ②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 ③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 ④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。

   二、拓展前臺(tái)UP SALL的散客市場(chǎng)，增加散客收入 目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，07年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客 客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。

   （一）對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)始，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客 人住店期間

   就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：

   1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方 便請(qǐng)客人留下名片。

   2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn)。

   3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。

   4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝?？腿艘?路平安。

   5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

   6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。

   （二）對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。

   三、充分利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工積極性 目前部門工資分850元、1200元、1500元三個(gè)級(jí)別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資 得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫

   無(wú)規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒(méi)有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積 極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實(shí)行能者上，庸者下的政策 。

   （一）員工工資調(diào)整方法

   1.員工工資基數(shù)為850元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績(jī)做工資調(diào)整，成績(jī)好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元， 成績(jī)差的只能領(lǐng)基本工資850元。 2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核成績(jī)公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績(jī) 不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到850元而無(wú)技能工資。

   3.技能工資的員工若在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績(jī)優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。

   4.技能工資的員工若連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。

   （二）領(lǐng)班工資調(diào)整方法

   1.領(lǐng)班工資基數(shù)為1500元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績(jī)，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。