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員工工作調(diào)查總結(jié)范文第1篇

在我國(guó)，老年群體是一個(gè)特殊的群體，這個(gè)群體存在很多問(wèn)題需要解決，針對(duì)老年群體展開(kāi)的問(wèn)卷調(diào)查也需要引起我們高度重視。特別是隨著我國(guó)老齡化的加快，老年人這個(gè)群體在社會(huì)總?cè)后w中所占的比重日益增大，廣泛出現(xiàn)了各種針對(duì)老年人的調(diào)查，也更加暴露出老年問(wèn)卷基礎(chǔ)調(diào)查中存在的種種問(wèn)題。因此，筆者結(jié)合自身調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，對(duì)老年問(wèn)卷基礎(chǔ)調(diào)查過(guò)程的組織管理與設(shè)計(jì)做了細(xì)致深入的分析。

2 調(diào)查小組的選擇與建立

選擇認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工。項(xiàng)目從計(jì)劃制定到最后的結(jié)果整理，每一步都需要員工認(rèn)真去做、去落實(shí)，不能有絲毫的懈怠。否則，會(huì)造成很多失誤，產(chǎn)生一系列嚴(yán)重的后果。

選擇積極熱情的員工。也可以說(shuō)是對(duì)這方面工作有興趣的員工。興趣是最好的老師，大多數(shù)情況下，憑著興趣與鉆研探索的精神可以成功完成項(xiàng)目中很多艱苦的工作。

選擇善于溝通交流的員工。在調(diào)查工作中，溝通交流是十分必要的。溝通交流可以解決很多困難的問(wèn)題，增進(jìn)員工之間的合作，同時(shí)培養(yǎng)良好的感情。

選擇心態(tài)樂(lè)觀的員工。在調(diào)查工作中常會(huì)遇到很多困難與棘手的問(wèn)題，只有保持樂(lè)觀的心態(tài)同時(shí)積極去應(yīng)對(duì)，才能不斷克服困難，走向成功。

選擇思維靈活，頭腦機(jī)智的員工?；钴S的思維方式與敏捷的判斷力是完成項(xiàng)目充分的保證。同時(shí)在調(diào)查工作中還要時(shí)刻保持清醒的頭腦，敏銳的觀察力和迅速的反應(yīng)力。

選擇身體健康，體力充沛的員工。由于調(diào)查工作大多是在戶外開(kāi)展，需要大量的出行走訪，加之有時(shí)會(huì)遇到極端的天氣，因此良好的體力是使調(diào)查工作順利進(jìn)行的保證。

選擇不同專業(yè)和教育背景的員工。不同專業(yè)的員工看待與思考問(wèn)題的方式會(huì)大相徑庭。發(fā)揮各自專業(yè)和能力的優(yōu)勢(shì)，可以互相彌補(bǔ)其他員工的弊端。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，一定有不同專業(yè)的人，其中每個(gè)人根據(jù)自己的能力擅長(zhǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目中相應(yīng)不同的工作。

3 預(yù)調(diào)查階段

3.1 預(yù)調(diào)查階段常見(jiàn)問(wèn)題及解決方式

3.1.1人員選擇的失誤

預(yù)調(diào)查開(kāi)始后，每位員工或多或少會(huì)在工作方面出現(xiàn)一些問(wèn)題。除了員工自身的問(wèn)題之外，也有可能是由于管理者人員分工不當(dāng)所致。員工不能勝任管理者安排的任務(wù)，會(huì)出現(xiàn)一些不適應(yīng)的狀況，例如怠工、空閑、慌亂、焦慮或者工作離預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)一些偏差等等。這時(shí)管理者要及時(shí)對(duì)人員分工做出調(diào)整，以免影響后續(xù)工作。常見(jiàn)的方式有開(kāi)會(huì)討論，共同商議之后重新分工?；蛘甙凑蘸贤?guī)定辭退小組中某位員工，重新招募員工以取代之。但這種方式處理不好容易引發(fā)矛盾，常見(jiàn)的方式包括勸退或工資賠償?shù)确绞健?/p>

3.1.2員工熱情不高

在調(diào)查中，由于每位員工對(duì)于工作的目的不同，因此對(duì)于工作的態(tài)度和工作熱情度會(huì)大相徑庭。比如，積極想要轉(zhuǎn)正進(jìn)入調(diào)查小組所在單位工作或因?yàn)槠渌虑橛星笥谡{(diào)查小組的管理者的員工大都會(huì)認(rèn)真細(xì)致地完成工作，甚至超額完成；而一般實(shí)習(xí)的員工有可能只是為了完成學(xué)校的實(shí)習(xí)要求或者積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于單位和工作沒(méi)有更高的要求，這樣他們的工作積極性會(huì)低于前者，有時(shí)工作完成度也不如前者更為理想。常見(jiàn)的解決方式有表彰和宣揚(yáng)優(yōu)秀員工，增加工作獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)進(jìn)行思想教育宣傳，激勵(lì)或?qū)π傅T工批評(píng)教育，懲治具有不良工作態(tài)度或行為的員工等。具體做法因人而異，有些員工適合進(jìn)行鼓勵(lì)，有些適合進(jìn)行批評(píng)教育。要站在員工角度，充分了解他們的想法之后做出一些適合改變他們想法的方式以對(duì)他們進(jìn)行教導(dǎo)。此外，對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工要進(jìn)行表彰或適當(dāng)給予一些獎(jiǎng)勵(lì)，使他們保持工作積極性，防止造成他們對(duì)比其他員工的工作出現(xiàn)不平衡的心理。對(duì)待所有的員工，包括獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，激勵(lì)與教導(dǎo)，都要一視同仁，不然容易產(chǎn)生矛盾。

另外，還有些員工可能懷著特殊的目的，比如學(xué)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)模式，獲取項(xiàng)目資料等目的。對(duì)于這些員工，除了教育和鞭策他們努力工作之外，還需時(shí)常觀察他們的舉動(dòng)和言行，控制他們的行為和想法，防止因?yàn)轫?xiàng)目資料泄露等狀況對(duì)調(diào)查工作造成不良影響。

3.1.4員工工作問(wèn)題

員工的工作問(wèn)題有很多，如何在問(wèn)題產(chǎn)生的苗頭階段及時(shí)教導(dǎo)員工，防止問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大化，需要每位管理者與調(diào)查小組的員工時(shí)刻關(guān)注他人和自己。

在項(xiàng)目中常見(jiàn)的工作能力問(wèn)題有在準(zhǔn)備階段無(wú)法提出任何想法；完成的工作打折扣；在問(wèn)卷調(diào)查中無(wú)法按時(shí)完成調(diào)查問(wèn)卷數(shù)目和完成的問(wèn)卷達(dá)不到要求、質(zhì)量差等。常見(jiàn)的工作態(tài)度問(wèn)題有在準(zhǔn)備階段態(tài)度不能積極參與項(xiàng)目討論與匯報(bào)；在問(wèn)卷及其它方案制定時(shí)偷工減料或逃避工作；在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中互相攀比拖延和怠工，欺騙或隱瞞工作情況以及對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果弄虛作假等。這些都會(huì)嚴(yán)重影響問(wèn)卷完成質(zhì)量。

對(duì)于工作能力有問(wèn)題的員工要進(jìn)行耐心地指點(diǎn)和幫助，使他們盡早解決這些問(wèn)題。如果員工能力實(shí)在達(dá)不到要求則要更其換職位或勸退員工。對(duì)于工作態(tài)度有問(wèn)題的員工要提出嚴(yán)肅的批評(píng)，同時(shí)耐心教育他們要盡職盡責(zé)地完成工作。態(tài)度惡劣者應(yīng)按照合同或法律中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，或及時(shí)解聘這些員工。

3.1.6問(wèn)卷設(shè)計(jì)不夠完善

初次訪談之后會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷存在很多問(wèn)題，例如選項(xiàng)未能涵蓋部分老人的答案；選項(xiàng)內(nèi)容不夠詳細(xì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不充分，例如對(duì)于出現(xiàn)選項(xiàng)為‘其它’的情況時(shí)，要在選項(xiàng)旁邊預(yù)留出老人填寫(xiě)‘其它’所指代的具體內(nèi)容；老人無(wú)法讀懂和理解選項(xiàng)內(nèi)容。因此在預(yù)調(diào)查結(jié)束之后要認(rèn)真對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改，調(diào)查小組所有成員共同討論和商議修改內(nèi)容。之后再次進(jìn)行預(yù)調(diào)查談，再次修改問(wèn)卷。預(yù)調(diào)查最好進(jìn)行三次以上，這樣才能確保問(wèn)卷存在的問(wèn)題最少。另外注意如果信任度不夠還要考慮調(diào)查時(shí)問(wèn)卷要附加紅頭文件。

3.1.7調(diào)查地點(diǎn)和時(shí)間的選擇失誤

原定的調(diào)查地點(diǎn)和出行路線大多是通過(guò)查閱網(wǎng)上地圖之后得到的，存在位置不夠準(zhǔn)確、線路出現(xiàn)偏差的情況。線路的查閱不能僅憑網(wǎng)上地圖，還可以實(shí)際詢問(wèn)一些熟悉地理位置的人。例如項(xiàng)目組中的本地員工；或者打電話詢問(wèn)調(diào)查地點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，比如公園門衛(wèi)、社區(qū)和居委會(huì)的負(fù)責(zé)人等；另外也可以通過(guò)多查閱幾類網(wǎng)上衛(wèi)星地圖，包括百度、谷歌、搜狗、騰訊和高德等衛(wèi)星地圖，確定調(diào)查地點(diǎn)的精確方位。

對(duì)于一些不是非常關(guān)鍵的訪談地點(diǎn)，可以在時(shí)間計(jì)劃上留出富裕、或多準(zhǔn)備一些應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，以確保當(dāng)天調(diào)查時(shí)小組員工可以按時(shí)達(dá)到調(diào)查地點(diǎn)；但如果是關(guān)鍵的調(diào)查地點(diǎn)，在網(wǎng)上出行線路不夠清晰的狀況下，須頭一天對(duì)調(diào)查地點(diǎn)進(jìn)行考察，即‘踩點(diǎn)’，以保證第二天的調(diào)查能夠順利進(jìn)行。

另外還需考慮公交、地鐵的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。對(duì)于老人晨練的時(shí)間早以及其它一些老年活動(dòng)結(jié)束晚的情況，要考慮錯(cuò)過(guò)公交或地鐵的運(yùn)營(yíng)時(shí)間的可能性，提前做好應(yīng)對(duì)措施。注意出行應(yīng)盡量避免上下班人流高峰期，否則不但會(huì)因堵車耽誤時(shí)間和計(jì)劃，還會(huì)由于車上人多擁擠而導(dǎo)致不便搬運(yùn)禮品的狀況。因此在經(jīng)費(fèi)允許的情況下可以考慮租車或打車前往調(diào)查地點(diǎn)。

最后要注意在順利前往調(diào)查地點(diǎn)的同時(shí)還需留意調(diào)查地點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間安排，例如敬老院、公園或社區(qū)活動(dòng)站的開(kāi)門及關(guān)門時(shí)間。另一方面，為了確保男女比例的平衡，還可以選擇一些特殊地點(diǎn)，例如吃早飯的攤鋪以及早晨的可以登山的公園。因?yàn)檫@些地點(diǎn)可能存在大量的老年男性。另外一定要取得調(diào)查地點(diǎn)負(fù)責(zé)人的許可方可進(jìn)行調(diào)查，例如敬老院或居委會(huì)的負(fù)責(zé)人、公園門衛(wèi)或攤鋪老板等。必要時(shí)為了使調(diào)查順利進(jìn)行還可以發(fā)動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的宣傳。否則，不但調(diào)查的進(jìn)行會(huì)遇到一些困難，而且有可能出現(xiàn)調(diào)查被拒的情況。

3.1.9突發(fā)狀況的面對(duì)

調(diào)查不可能完全按照原計(jì)劃順利進(jìn)行，總是會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況。在不可預(yù)知的突發(fā)狀況來(lái)臨時(shí)，員工應(yīng)盡量將突發(fā)狀況對(duì)于調(diào)查造成的影響降到最低。例如考慮到天氣的變化需要提前準(zhǔn)備雨傘和防曬衣、防曬霜和遮陽(yáng)帽等物品；調(diào)查過(guò)程中要注意安撫和控制老人的情緒，盡量避免其因?yàn)樯眢w狀況、調(diào)查工作或環(huán)境影響而出現(xiàn)情緒波動(dòng)及過(guò)激的行為，要盡量準(zhǔn)備一些水源和應(yīng)急藥品，包括礦泉水、金嗓子喉寶、速效救心丸、花露水和一些常用的降溫祛暑類藥品。此外，調(diào)查小組成員之間也要互相關(guān)照，避免自己和他人出現(xiàn)一些突發(fā)狀況。建議隨身攜帶一瓶礦泉水與一些應(yīng)急藥品。

一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，小組成員不應(yīng)驚慌知錯(cuò)，要沉著冷靜并積極地采取應(yīng)對(duì)措施。例如緊急避難、安撫情緒、展開(kāi)急救或求醫(yī)報(bào)警。必要的時(shí)候，小組員工還應(yīng)學(xué)習(xí)一些醫(yī)療急救方面的技能。

4 正式調(diào)查階段

4.1正式調(diào)查階段的特點(diǎn)及狀況

在處理完預(yù)調(diào)查階段出現(xiàn)的一些問(wèn)題之后，就可以開(kāi)始進(jìn)入正式調(diào)查階段。正式調(diào)查階段需要耗費(fèi)大量人力、物力、精力和資金，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，因此中途會(huì)遇到比預(yù)調(diào)查更多的困難以及各種突發(fā)狀況，需要調(diào)查小組所有員工共同努力克服困難，完成任務(wù)。除了在與調(diào)查階段相同的可能發(fā)生的狀況之外，正式調(diào)查階段還會(huì)出現(xiàn)一些新的狀況，如下文所述。

4.2正式調(diào)查階段的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方式

4.2.1極端環(huán)境下持續(xù)性調(diào)查引起的問(wèn)題

由于調(diào)查持續(xù)的時(shí)間和周期較長(zhǎng)，極端天氣對(duì)調(diào)查的影響較預(yù)調(diào)查階段相比更為明顯。例如小組員工由于長(zhǎng)時(shí)間暴曬導(dǎo)致的皮膚曬傷以及中暑和休克等癥狀。此時(shí)除了防曬和防暑降溫等措施之外可以考慮更換時(shí)間段進(jìn)行調(diào)查，這就需要對(duì)調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行從長(zhǎng)計(jì)議。同樣，由于嚴(yán)寒導(dǎo)致的凍傷也應(yīng)引起足夠重視。而對(duì)于被調(diào)查老人，則更應(yīng)該關(guān)注極端天氣對(duì)他們的影響。畢竟他們由于年邁體衰，身體狀況遠(yuǎn)不如調(diào)查小組的員工，因此應(yīng)該得到更多重視。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)積極為他們提供水源，并進(jìn)行防曬、遮雨，盡職盡責(zé)地幫助他們躲避極端天氣或因?yàn)榭紤]他們身體狀況而中斷調(diào)查。

4.2.2調(diào)查溝通引起的問(wèn)題

總體來(lái)說(shuō)，文化程度越高的老人調(diào)查配合度越高，因?yàn)樗麄儏⒓踊顒?dòng)較多、見(jiàn)識(shí)較廣，性格相比落后封閉的村落中的老人也更加開(kāi)放；北方老人比南方老人更配合；在一個(gè)地區(qū)，外來(lái)老人比本地老人更配合。由于本地老人防范心理較強(qiáng)，加之在地方性城市，老人普遍講方言，話語(yǔ)帶著濃重的口音，因此會(huì)造成小組員工與其溝通困難的狀況。每當(dāng)這時(shí)，就有可能發(fā)生信任度下降、老人對(duì)調(diào)查失去耐心等問(wèn)題。因此這個(gè)時(shí)候就需要義工或者本地員工挺身而出充當(dāng)翻譯，及時(shí)幫助每一位調(diào)查小組的員工按時(shí)完成調(diào)查。此外，必要的時(shí)候小組其它員工要進(jìn)行一些關(guān)于方言的培訓(xùn)，以更好地適應(yīng)工作。有時(shí)義工或本地員工無(wú)法及時(shí)照顧到小組內(nèi)所有調(diào)查員工，這時(shí)候小組員工要盡量放慢語(yǔ)速、吐字清晰、重復(fù)性地對(duì)老人進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)并不斷安撫其情緒以完成調(diào)查任務(wù)。總之，小組員工在調(diào)查時(shí)需要態(tài)度主動(dòng)一些，尤其是在老人猶豫不決是否作答時(shí)，務(wù)必在尊重他們意愿的前提之下抓緊時(shí)間做他們的思想工作。

有的時(shí)候，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查，失去耐心的員工或老人會(huì)不負(fù)責(zé)地對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行隨意勾選，嚴(yán)重影響問(wèn)卷的真實(shí)性。因此小組中每一位員工要盡職盡責(zé)地監(jiān)督他人，防止這種情況的發(fā)生。對(duì)于員工，如果出現(xiàn)這種狀況，小組其他員工第一時(shí)間制止并及時(shí)將情況匯報(bào)給調(diào)查負(fù)責(zé)人；對(duì)于老人，這種狀況下要禁止其繼續(xù)填寫(xiě)問(wèn)卷，重新對(duì)其進(jìn)行口頭訪談或放棄調(diào)查，具體做法應(yīng)視具體情況而定。另外，對(duì)于口頭訪談，小組員工還應(yīng)力求將問(wèn)題記下，脫稿進(jìn)行訪談并將問(wèn)題穿插在聊天之中，以獲得輕松愉快的訪談氣氛。有時(shí)，還可以視具體情況對(duì)正在進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)的老人，例如正在進(jìn)行跳舞或唱歌等活動(dòng)的老人，進(jìn)行鼓勵(lì)，以拉近和他們之間距離。建議經(jīng)常瀏覽熟記調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題，以加深記憶。對(duì)于敏感的問(wèn)題，如工資以及一些個(gè)人信息等內(nèi)容，應(yīng)該委婉的進(jìn)行訪談并將問(wèn)題隱藏于談笑之中。另一方面，要注意男女比例問(wèn)題，不可一味尋找調(diào)查中容易遇到的老年女性進(jìn)行調(diào)查。而關(guān)于是填寫(xiě)還是訪談的要求，要根據(jù)老人的文化程度，講方言的習(xí)慣以及其作答狀況進(jìn)行選擇并靈活更換。

4.2.3地點(diǎn)重復(fù)調(diào)查引起的問(wèn)題

如果預(yù)調(diào)查階段與正式調(diào)查階段的地點(diǎn)選擇有重合，或是正式調(diào)查中同一地點(diǎn)被調(diào)查兩次以上，則可能出現(xiàn)老人為了得到禮品而隨意填寫(xiě)問(wèn)卷的狀況。一個(gè)地點(diǎn)的初次調(diào)查，多數(shù)情況下會(huì)由于信任度的問(wèn)題而缺少配合調(diào)查的老人。但是若打開(kāi)局面，由于人們的從眾心理，很快會(huì)聚集很多老人。這樣，在第二次之后的訪談中，會(huì)有很多老人為了得到禮品蜂擁而至、謊報(bào)年齡和戶口所在地并胡亂填寫(xiě)問(wèn)卷，甚至發(fā)生搶奪禮品或其它糾紛。因此，建議同一地點(diǎn)不要調(diào)查兩次以上。

與此同時(shí)還應(yīng)注意經(jīng)常變換調(diào)查地點(diǎn)的類別，因?yàn)橥活惖攸c(diǎn)的老人在回答問(wèn)題時(shí)存在局限性。例如對(duì)于‘是否自己?jiǎn)为?dú)出門’這一問(wèn)題的作答，在公園鍛煉的老人與在敬老院居住的老人的回答可能不同。多數(shù)情況下，公園老人是自己?jiǎn)为?dú)出門進(jìn)行晨練，而敬老院老人的出行可能需要親友或其他人的照顧。因此要避免經(jīng)常進(jìn)行同一類地點(diǎn)的老人的調(diào)查。

在每次調(diào)查之后，還要盡可能地讓老人配合調(diào)查進(jìn)行合影，禮品領(lǐng)取完畢后要求老人進(jìn)行簽字并留下聯(lián)系方式。這樣，一方面便于問(wèn)卷與禮品的管理，同時(shí)作為調(diào)查的證據(jù)；另一方面可以與及時(shí)與老人取得聯(lián)系，以便使有意者繼續(xù)參與接下來(lái)的其它調(diào)查工作，例如動(dòng)作測(cè)試，情景模擬等。

另外還有一種與上述相反的狀況，即如果老人因?yàn)樾湃味鹊葐?wèn)題不配合調(diào)查，并大聲斥責(zé)或四處散步言論阻礙調(diào)查時(shí)，要盡可能地對(duì)其進(jìn)行勸阻，以防止其影響其他老人的情緒，從而阻礙調(diào)查的進(jìn)行。因?yàn)榇蠖鄶?shù)老人存在從眾的心理，容易因?yàn)樯贁?shù)老人不合理的行為而對(duì)調(diào)查產(chǎn)生恐懼和厭惡之感。同時(shí)，小組員工要盡力克制自己和他人沖動(dòng)的情緒，因?yàn)榇藭r(shí)雙方容易情緒失控。如果實(shí)在控制不住老人過(guò)激的行為，為了防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大以及調(diào)查的徹底失敗，可以暫時(shí)采取撤退或隱蔽小組等方式，等行為過(guò)激的老人離去或躲避其進(jìn)行調(diào)查。

4.2.4逃避責(zé)任引起的問(wèn)題

現(xiàn)在的一些人，為了逃避責(zé)任，寧可消極懈怠地躲避工作，也不愿為他人和自己多盡一份力。在筆者所參與的兩項(xiàng)基礎(chǔ)調(diào)查中，都存在許多類似狀況。且在調(diào)查后期這種狀況尤為明顯。選定的臨時(shí)調(diào)查組長(zhǎng)為了逃避責(zé)任，關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)組員遇到的困難置之不理乃至推卸責(zé)任，至小組員工于不顧，我行我素或強(qiáng)行要求他人為自己的利益做出犧牲，這都是極端自私和利己主義的表現(xiàn)。因此，項(xiàng)目管理者除了要經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)積極擔(dān)負(fù)責(zé)任方面的思想教育之外，還要大力提倡為他人奉獻(xiàn)的精神，表彰和鼓勵(lì)在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，勇于犧牲自己利益去幫助他人的員工，讓他們起到模范帶頭的作用。

5 問(wèn)卷結(jié)果錄入與統(tǒng)計(jì)

5.1基本信息的統(tǒng)計(jì)

正式調(diào)查結(jié)束后，首先要根據(jù)老人的基本信息制作表格，包括姓名、性別、年齡、家庭住址、電話和退休前的工作職務(wù)等，并把這些基本信息按照順序編號(hào)做成保密表。同時(shí)注意編號(hào)的同時(shí)要將原始問(wèn)卷與調(diào)查結(jié)束時(shí)拍攝的關(guān)于老人的照片一同進(jìn)行編號(hào)，這樣以確保所有信息的對(duì)號(hào)入座。這部分工作是下一階段問(wèn)卷結(jié)果正常錄入的前提和保證，因此至關(guān)重要，需要多名員工共同完成，之后還需互相檢查，以防出現(xiàn)疏漏和差錯(cuò)。

5.2問(wèn)卷結(jié)果的錄入

關(guān)于問(wèn)卷結(jié)果的錄入建議把小組員工分成兩兩一組，一個(gè)人念選項(xiàng)的字母，一個(gè)人進(jìn)行錄入。這樣能充分節(jié)省時(shí)間，而且極大提高正確率。另外如果碰到作答結(jié)果為‘其它’的選項(xiàng)時(shí)一定要填寫(xiě)老人作答時(shí)在選項(xiàng)旁注明的內(nèi)容。之后的簡(jiǎn)答題需要根據(jù)答案分類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以按照老人編號(hào)與答案類別單獨(dú)制作表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。檢查與基本信息統(tǒng)計(jì)階段的錄入的檢查方式相同，兩人一組，進(jìn)行監(jiān)督與互查，之后互相簽字證明。

5.3錄入結(jié)果的檢查

整個(gè)錄入階段結(jié)束后，小組調(diào)查負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩查與抽查。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題的結(jié)果要嚴(yán)格檢查相應(yīng)被調(diào)查者的基本信息、原始問(wèn)卷與調(diào)查照片。另外，重新錄入之后的結(jié)果依然要進(jìn)行嚴(yán)格地檢查，以確保萬(wàn)無(wú)一失。

6 總結(jié)與展望

6.1管理者對(duì)于調(diào)查工作的總結(jié)

6.1.1管理者的自我總結(jié)

作為問(wèn)卷調(diào)查的管理者，要能及時(shí)掌控項(xiàng)目的進(jìn)程與方向，起到操盤手的作用。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，管理者要對(duì)整個(gè)計(jì)劃的完成度進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于其中的不足作出自我批評(píng)與檢討，在下一階段或今后的調(diào)查工作中作出改進(jìn)。

同時(shí)，管理者要勇于向小組員工承認(rèn)自己管理工作的不足，積極地請(qǐng)員工提出意見(jiàn)和建議并及時(shí)改正不足之處。另外，還需進(jìn)一步研究關(guān)于員工思想工作的開(kāi)展形式與積極性的調(diào)動(dòng)。

6.1.2管理者對(duì)于小組員工的總結(jié)

通過(guò)觀察與了解，管理者要在調(diào)查結(jié)束后根據(jù)工作完成度與組內(nèi)的人際關(guān)系對(duì)調(diào)查小組進(jìn)行人員的調(diào)整和更換，包括工作崗位的更換、工作的勸退以及新員工的招納。需要從宏觀把控項(xiàng)目，不能一味因?yàn)閱畏矫娴墓ぷ鳂I(yè)績(jī)突出而忽略員工對(duì)組內(nèi)關(guān)系的影響。另外管理者也要及時(shí)對(duì)管理崗位作出調(diào)整，如果一旦發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法勝任此職位或是員工提出異議，應(yīng)立刻退職并盡快找到新的人選。

6.1.3管理者對(duì)于財(cái)務(wù)的總結(jié)

首先，管理者要對(duì)調(diào)查小組員工的工資依據(jù)項(xiàng)目需要、實(shí)際工作量與員工表現(xiàn)做出調(diào)整。這之中還包括關(guān)于補(bǔ)助形式與獎(jiǎng)懲制度的修改。

其次，需要對(duì)項(xiàng)目資金在調(diào)查項(xiàng)目中的各項(xiàng)分配進(jìn)行評(píng)估與調(diào)整，包括購(gòu)買物品和出行交通等方面的調(diào)整。例如，當(dāng)禮品價(jià)值超出或低于老人的期望值時(shí)都應(yīng)作出調(diào)整；實(shí)地調(diào)查之后，若發(fā)現(xiàn)更為便捷的出行路線，則應(yīng)調(diào)整出行路線、出行時(shí)間與調(diào)查計(jì)劃。

6.2小組員工對(duì)于調(diào)查工作的總結(jié)

管理者總結(jié)完畢之后，應(yīng)聚齊所有小組員工開(kāi)會(huì)進(jìn)行總結(jié)，鼓勵(lì)員工們進(jìn)行自我總結(jié)并改進(jìn)不到之處。同時(shí)員工對(duì)于項(xiàng)目也要進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)下自己的實(shí)際感受并提交書(shū)面意見(jiàn)和建議，包括在調(diào)查中遇到的困難、問(wèn)題以及對(duì)于調(diào)查工作從項(xiàng)目初期的資料收集到最后的結(jié)果錄入階段的感受。另外，對(duì)于調(diào)查計(jì)劃制定和問(wèn)卷設(shè)計(jì)等重要環(huán)節(jié)的工作還需特殊安排相應(yīng)的時(shí)間或單獨(dú)進(jìn)行總結(jié)。

6.3調(diào)查工作的展望

員工工作調(diào)查總結(jié)范文第2篇

通過(guò)應(yīng)聘為酒店（深圳民間瓦缸煨湯坊）的服務(wù)員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議，最后對(duì)全體公司員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出有利管理的建議與意見(jiàn)，促進(jìn)公司管理水平的提高。

二、實(shí)踐總結(jié)：

實(shí)踐目的：為了體會(huì)在社會(huì)中的工作生活，體驗(yàn)打工的苦與樂(lè)，為將來(lái)融入社會(huì)打下基礎(chǔ)與作好心理準(zhǔn)備；同時(shí)響應(yīng)學(xué)校培養(yǎng)與提高大學(xué)生綜合素質(zhì)能力的精神，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)，我滿懷信心地踏上了社會(huì)實(shí)踐之路。

實(shí)踐經(jīng)歷：這學(xué)期的暑假，我只身去了深圳，深圳是個(gè)人才聚集的地方，特區(qū)的經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)。因?yàn)楦改付荚谏钲诘脑颍跃桶焉钲谧鰹槲业膶?shí)踐地點(diǎn)；在深圳福田區(qū)的福華路，我找到了家江西系的酒店，應(yīng)聘成為了酒店的服務(wù)員，從7月20日開(kāi)始了為期1個(gè)月的打工生活。

在起先的日子里，我只是以觀察熟悉為主，學(xué)會(huì)一些酒店的工作流程和服務(wù)的程序，經(jīng)過(guò)我耐心的觀察和經(jīng)理及同事的細(xì)心教導(dǎo)與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實(shí)說(shuō)到底就是把顧客服務(wù)好，但真正要做好它并不是那么容易，它也象是人與人之間的一種交道，你要學(xué)會(huì)很多原則與方法。這當(dāng)中多虧有同事們的幫助，讓我得以應(yīng)付我的工作。

我的工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)大廳的顧客，有五個(gè)大桌和兩個(gè)小桌，碗、筷、臺(tái)都由我負(fù)責(zé)處理；另外一個(gè)重要任務(wù)就是送外賣，外賣都是周圍的生活小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我親身感受著酒店的每一個(gè)管理層面，聽(tīng)說(shuō)著員工們的苦與樂(lè)，結(jié)合著自己所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題，便試著向酒店管理層提些淺薄的建議。

后來(lái)的工作中，我想到了用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)反映酒店管理存在的問(wèn)題，聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的，打印了多份問(wèn)卷，請(qǐng)員工們填寫(xiě)，我回收后總結(jié)了些問(wèn)題與建議，提交給了總經(jīng)理，希望對(duì)他有所幫助。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，總經(jīng)理給予了我1600的工資，這是我的勞動(dòng)所得。

實(shí)踐成果：

社會(huì)實(shí)踐的目的主要看你所學(xué)到的和所得到的，這是最重要的，而不在于你所從事著怎么樣的社會(huì)實(shí)踐。你做個(gè)環(huán)境的調(diào)查報(bào)告，也許對(duì)你并沒(méi)有多大的促進(jìn)作用，所以在社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中有無(wú)對(duì)自己有所促進(jìn)，才是此次社會(huì)實(shí)踐的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)本次的社會(huì)實(shí)踐我學(xué)會(huì)了很多，也體會(huì)和感觸了很多，我相信這些東西都對(duì)我以后成長(zhǎng)成才都很有幫助。我總結(jié)了以下幾些認(rèn)識(shí)：

1、 所學(xué)知識(shí)要用到實(shí)際工作中，需實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫。在當(dāng)服務(wù)員的過(guò)程中，我總把自己當(dāng)作是個(gè)管理者來(lái)看待公司的日常工作，從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)考慮著一些問(wèn)題，總想著用所學(xué)過(guò)的管理方法與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，但我發(fā)現(xiàn)，儲(chǔ)存在我腦中的知識(shí)少之甚少，即便是些管理方面的知識(shí)，都未能想起一些，更何談得來(lái)運(yùn)用。那時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我所學(xué)到的并沒(méi)有那樣的豐富，掌握的并沒(méi)有那樣的牢靠，就象一個(gè)不會(huì)打仗的戰(zhàn)士，卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場(chǎng)上。大學(xué)四年之后，我是否也會(huì)象現(xiàn)在一樣，沒(méi)有準(zhǔn)備好就踏入社會(huì)？其實(shí)這就讓我學(xué)會(huì)了一種緊迫感，讓我學(xué)好學(xué)更多掌握更多的緊迫感，大學(xué)四年并不漫長(zhǎng)，也并不空閑，需要我們學(xué)得其實(shí)很多，只是我們還沒(méi)有真正的發(fā)現(xiàn)。

運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐也是個(gè)難題，如何與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣地去代用你的管理思想；這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際，需要你綜合、大局式地考慮，你要替老板經(jīng)理著想，也要替員工著想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些頭疼的問(wèn)題，分工協(xié)作的多少，如何引導(dǎo)員工們的意見(jiàn)，團(tuán)結(jié)員工們到一條心上來(lái)都是十分刺手。單單知道一個(gè)方法一個(gè)道理并不能順利地解決問(wèn)題，這當(dāng)中更需要實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，讓實(shí)際來(lái)適用改造你的知識(shí)，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到新的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。從而變成一個(gè)特殊而又普遍的實(shí)踐規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中還需花很大的工夫，我們?cè)趯W(xué)校中僅僅是“紙上談兵”，社會(huì)實(shí)踐就是一個(gè)很好的實(shí)地操作演練。

2、 生活是份責(zé)任，有苦有樂(lè)。我體驗(yàn)到了打工的乏味，每天重復(fù)著相同的工作，尤其是服務(wù)員每天都做著相同的程序，打掃衛(wèi)生、擺臺(tái)、收臺(tái)、再擺臺(tái)，服務(wù)顧客…我耐不住這樣的生活，我試著問(wèn)同事們?nèi)绾螆?jiān)持著，他們大都流露出一些無(wú)奈，服務(wù)員大多是初中畢業(yè)來(lái)深圳闖的青年，沒(méi)有多少學(xué)歷，所以只好從事服務(wù)員等行業(yè)，他們都說(shuō)沒(méi)辦法或沒(méi)能力去改變自己的一些，而賺錢是他們的唯一目標(biāo)，或說(shuō)是迫于生計(jì)，其實(shí)這也是生活的艱辛所在，為了生活，我們要工作著，我們無(wú)法逃避這些，這是生活的責(zé)任，對(duì)爸媽來(lái)說(shuō)是家庭的責(zé)任，所以我們堅(jiān)持著各自所生活的依托。其實(shí)這就反映了我們校園生活是多么的快樂(lè)，生活豐富多彩，爸媽供養(yǎng)著，無(wú)憂無(wú)慮，只有學(xué)習(xí)這門事。一方面我回珍惜這份校園生活，另一方面我會(huì)向著那份社會(huì)中的生活責(zé)任做好準(zhǔn)備，我迎接著那份重?fù)?dān)，我相信樂(lè)趣無(wú)窮，工作的樂(lè)趣。

3、另外，我送外賣時(shí)，體會(huì)到的那種氛圍都能激勵(lì)著我努力完善自我，找份好的工作。酒店處于中央商務(wù)區(qū)，送外賣大多是去寫(xiě)字樓，深圳商會(huì)中心、卓越集團(tuán)、搜狐等，里面的工作環(huán)境十分的優(yōu)越，讓我十分的向往與期盼，我會(huì)提醒激勵(lì)自我。

在與顧客的打交道過(guò)程中我也學(xué)會(huì)了些人際關(guān)系，包括如何去與顧客交流處理種種問(wèn)題，這些都是很用實(shí)與值得的。

總之，這次社會(huì)實(shí)踐我收獲很多。

三、調(diào)查報(bào)告：

（由于總經(jīng)理的要求，不影響公司的聲譽(yù)產(chǎn)生不好的影響，不讓說(shuō)明一些調(diào)查結(jié)果和細(xì)節(jié)，在這里只附調(diào)查問(wèn)卷樣卷）

過(guò)程：

調(diào)查對(duì)象：公司全體員工

調(diào)查目的：為了更好地促進(jìn)公司的管理，反映員工的意見(jiàn)與建議，和員工工作的心態(tài)及工作實(shí)際情況。

員工工作調(diào)查總結(jié)范文第3篇

2020培訓(xùn)師職務(wù)說(shuō)明書(shū)   崗位名稱

培訓(xùn)師

崗位編號(hào)

 

所在部門

培訓(xùn)部

崗位定員

1人

直接上級(jí)

 

職系

管理職系

直接下級(jí)

無(wú)

 

 

所轄人員

無(wú)

崗位分析日期

2019年7月

本職：

培訓(xùn)需求調(diào)查；培訓(xùn)內(nèi)容策劃；培訓(xùn)授課與實(shí)施；培訓(xùn)效果總結(jié)；培訓(xùn)資源建設(shè)

職責(zé)與工作任務(wù)：

職

責(zé)

一

職責(zé)表述：培訓(xùn)需求調(diào)查

工作時(shí)間百分比：30%

工作

任務(wù)

參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對(duì)課程的期望

策劃培訓(xùn)內(nèi)容

職

責(zé)

二

職責(zé)表述：培訓(xùn)內(nèi)容策劃

工作時(shí)間百分比：40%

工作

任務(wù)

根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義

準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容

設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動(dòng)性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；

職

責(zé)

三

職責(zé)表述：培訓(xùn)授課與實(shí)施

工作時(shí)間百分比：20%

工作

任務(wù)

專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程

參與負(fù)責(zé)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、課程開(kāi)發(fā)、講師篩選、組織實(shí)施

確保各項(xiàng)培訓(xùn)與員工發(fā)展活動(dòng)取得預(yù)期效果；

職

責(zé)

四

職責(zé)表述：培訓(xùn)效果總結(jié)

工作時(shí)間百分比：5%

做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋

 

分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議

 

對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提交分析報(bào)告

 

職

責(zé)

五

職責(zé)表述：培訓(xùn)資源建設(shè)

工作時(shí)間百分比：5%

開(kāi)發(fā)靈活適用的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)渠道；參與建立培訓(xùn)講師與培訓(xùn)課件管理制度

 

負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的挖掘與培養(yǎng)

 

負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，審核外部培訓(xùn)講師與課程的培訓(xùn)效果和品質(zhì)

 

權(quán)力：

社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的建議權(quán)

員工培訓(xùn)的建議權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

公司各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

任職資格：

教育水平

本科以上學(xué)歷

專業(yè)

人力資源或本行業(yè)相關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷

接受過(guò)人力資源知識(shí)培訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn)

2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)

熟悉員工培訓(xùn)制度建設(shè)、方式方法及操作流程；熟悉內(nèi)外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，有培訓(xùn)規(guī)劃課程開(kāi)發(fā)等經(jīng)驗(yàn)；熟知人力資源各項(xiàng)模塊，能依據(jù)公司實(shí)際情況有效制定中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，依據(jù)不同職位系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和編寫(xiě)教材，具有員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)

技能

具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力、較好的文字功底和英語(yǔ)水平，熟練運(yùn)用辦公軟件。

其它：

使用工具設(shè)備

計(jì)算機(jī)、音像設(shè)備、部分教學(xué)儀器、投影儀

工作環(huán)境

辦公室

工作時(shí)間特征

正常工作時(shí)間，偶爾需要加班

所需記錄文檔

培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)總結(jié)

備注

員工工作調(diào)查總結(jié)范文第4篇

PDCA的工作思路貫穿始終

公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心各部門對(duì)個(gè)性化培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行了明確分工，按照需求調(diào)查、方案制定、資源整合、系統(tǒng)建設(shè)、計(jì)劃編制、項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)價(jià)和工作總結(jié)等多個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作（如圖1所示）。

需求調(diào)查：利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)對(duì)公司直屬各單位的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、技能人員進(jìn)行個(gè)性化選學(xué)問(wèn)卷調(diào)查，基于調(diào)查結(jié)果整合形成個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。

方案制定：通過(guò)制定個(gè)性化培訓(xùn)項(xiàng)目工作方案，明確整個(gè)項(xiàng)目工作流程，說(shuō)明每個(gè)階段的具體工作事項(xiàng)。

資源整合：基于科學(xué)系統(tǒng)的資源利用，將個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃與干部教育培訓(xùn)計(jì)劃、常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃整合?？紤]資源現(xiàn)狀、學(xué)員需求以及實(shí)際操作的可行性，形成集中面授、在線直播（大講堂）、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、在崗培訓(xùn)等多種教學(xué)模式。

系統(tǒng)建設(shè)：以個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目為載體，通過(guò)座談、訪談等措施與課程研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)部等進(jìn)行深入溝通和協(xié)作，加快配套資源體系的開(kāi)發(fā)建設(shè)。

計(jì)劃編制：在基于調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)整合優(yōu)化，編制個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，明確分層分類的實(shí)施主體和學(xué)習(xí)管理要求。

項(xiàng)目實(shí)施：組織網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、大講堂、集中授課的具體實(shí)施，發(fā)文通知，跟蹤反饋，按月度做好實(shí)施情況總結(jié)統(tǒng)計(jì)，確保培訓(xùn)過(guò)程有序開(kāi)展。

培訓(xùn)評(píng)價(jià)：全面梳理并分析培訓(xùn)考核的合理性和有效性，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)并分類實(shí)施一、二級(jí)評(píng)估，同時(shí)增加對(duì)課程、師資的評(píng)價(jià)反饋，持續(xù)完善提升。

工作總結(jié)：進(jìn)行各個(gè)時(shí)期的階段性工作匯報(bào)和總結(jié)反饋工作，優(yōu)化工作流程，持續(xù)對(duì)課程、師資、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行完善，為后續(xù)工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“個(gè)性化、流程化、信息化”的實(shí)施模式

確保培訓(xùn)實(shí)效

目前公司個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)已經(jīng)涵蓋了公司系統(tǒng)各類人員，包括縣區(qū)級(jí)單位（縣區(qū)局（分公司））的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、班組。2013年累計(jì)有10156人參加選課，選課總?cè)舜芜_(dá)5萬(wàn)多。2014年有32362人參加選課，選課總?cè)舜芜_(dá)11.4萬(wàn)。

個(gè)性化定制培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式

利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)對(duì)公司直屬各單位的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能人員進(jìn)行個(gè)性化選學(xué)問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)查充分了解員工培訓(xùn)需求，對(duì)“癥”實(shí)施，提高了培訓(xùn)效率。將培訓(xùn)需求與現(xiàn)有課程匹配整合，發(fā)現(xiàn)課程缺口，明確后續(xù)課程資源的建設(shè)和配置方向，使個(gè)性化選學(xué)的課程庫(kù)內(nèi)容與員工培訓(xùn)需求緊密結(jié)合，提高了個(gè)性化培訓(xùn)的針對(duì)性。其次，對(duì)多種培訓(xùn)形式的資源進(jìn)行整合，充分利用現(xiàn)有資源，打造網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、視頻大講堂、集中面授等不同的培訓(xùn)形式，滿足學(xué)員的不同需求，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)效率的有效提升和培訓(xùn)成本的合理控制。

流程化跟蹤與推進(jìn)過(guò)程管理

在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，把控多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑事件，確保培訓(xùn)實(shí)施的有序推進(jìn)和工作流程的高效執(zhí)行。圖2所示為項(xiàng)目里程碑事項(xiàng)圖。

在2013年基礎(chǔ)上，2014年個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)新增實(shí)操技能課程481門、管理和技術(shù)課程17門，新增實(shí)操技能培訓(xùn)套餐34類，在線直播新增通用管理大講堂2期（2013年已開(kāi)展8期），推薦鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)公開(kāi)課等外部公開(kāi)課。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的滿意度總體平均值為96.88分，在線直播大講堂課程總體滿意度為97.02%，各期講師的滿意度得分均在85分以上，個(gè)性化集中面授總體滿意度評(píng)分為97.14分。

信息化驅(qū)動(dòng)需求調(diào)查與效果評(píng)估

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，明確了個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)的系統(tǒng)功能需求，在公司已有的教育培訓(xùn)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)施個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)了按需選課、需求分析、學(xué)習(xí)包同步、學(xué)員考核管理、管理員賬戶等多個(gè)功能模塊的開(kāi)發(fā)完善，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的應(yīng)用。針對(duì)集中面授和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，組織學(xué)員統(tǒng)一進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，將結(jié)果反饋至直屬各單位，同時(shí)也能了解課程滿意度情況。針對(duì)在線直播大講堂培訓(xùn)，要求參培學(xué)員完成在線學(xué)習(xí)后，登陸學(xué)習(xí)系統(tǒng)完成一、二級(jí)評(píng)估，包括學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)班滿意度和師資滿意度等。

“四位一體”的有益實(shí)踐推動(dòng)培訓(xùn)模式創(chuàng)新

實(shí)施按需選課，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)要求

利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化選學(xué)問(wèn)卷調(diào)查，制定員工個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行按需選課，讓員工在完成公司的培訓(xùn)要求之外，還能夠按照個(gè)人發(fā)展需要和興趣愛(ài)好選修課程。

加快課程開(kāi)發(fā)，錘煉多層次精品課程

在公司已有的課程基礎(chǔ)上，制定新課程開(kāi)發(fā)方案，組織相關(guān)人員積極研發(fā)涵蓋不同人員類別、不同專業(yè)、不同層級(jí)的課程，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中滾動(dòng)修編和完善，逐步錘煉出一批精品課程。

拓展考核方式，完善評(píng)價(jià)激勵(lì)體系

對(duì)各類培訓(xùn)方式制定對(duì)應(yīng)的考核評(píng)價(jià)辦法，如視頻教學(xué)采用在線一二級(jí)考核評(píng)估；網(wǎng)絡(luò)自學(xué)組織學(xué)習(xí)分享會(huì)，根據(jù)學(xué)員自學(xué)情況進(jìn)行評(píng)分；集中面授統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估。通過(guò)多渠道進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)，完善公司培訓(xùn)評(píng)價(jià)激勵(lì)體系。

完善系統(tǒng)功能，打造綜合化學(xué)習(xí)平臺(tái)

推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的建設(shè)應(yīng)用，構(gòu)建系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，如支持在線選課、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、即時(shí)在線考核等，逐步打造一個(gè)集個(gè)性化選課、在線學(xué)習(xí)管理、在線考核評(píng)價(jià)于一體的信息化平臺(tái)。

員工工作調(diào)查總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：學(xué)歷員工；價(jià)值觀；管理制度；影響因素；管理建議

一、調(diào)查情況簡(jiǎn)介

2012年6月塔西南公司人事部為了更好加強(qiáng)學(xué)歷制員工的培養(yǎng)和管理，對(duì)公司范圍內(nèi)的2002-2011年的學(xué)歷員工進(jìn)行了工作、學(xué)習(xí)、生活等諸方面的問(wèn)卷調(diào)查，作為塔西南公司的一個(gè)基層車間戰(zhàn)隊(duì)，也是公司重要的人才培訓(xùn)基層車間，我們配合人事部門對(duì)在培養(yǎng)的18名學(xué)歷制員工進(jìn)行了無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查，并將結(jié)果及時(shí)反饋給有關(guān)部門。

1.情況分析

從薪酬福利看滿意率66.6%，一般33.3%，不滿意為0%，說(shuō)明我們石油企業(yè)的薪酬福利不論是在當(dāng)?shù)剡€是和內(nèi)地比，都有一定的優(yōu)勢(shì)。和大學(xué)同學(xué)相比，對(duì)目前生活、工作狀況滿意的調(diào)查結(jié)果也證明了這一點(diǎn)，這是我們企業(yè)吸引人才的優(yōu)勢(shì)之一，需要長(zhǎng)久保持；

工作環(huán)境滿意率61.1%，一般33.3%。工作環(huán)境滿意率包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩個(gè)方面，從影響態(tài)度角度分析，軟環(huán)境影響要更大一些。33.3%的一般工作環(huán)境滿意率提醒我們各級(jí)組織，尤其是基層組織要注意管理氛圍的改善和正面營(yíng)造。

所在崗位，您面臨的最大困難和挑戰(zhàn)是什么？

1.1 y

1.1.1競(jìng)聘運(yùn)行工程師崗位；1.1.2理論水平較低與工作存在的差距；1.1.3學(xué)習(xí)操作技能。

1.2 1年≤y

1.2.1不習(xí)慣倒班；1.2.2學(xué)習(xí)任務(wù)較重，非本專業(yè)帶來(lái)的困難；1.2.3所學(xué)的理論知識(shí)，不能很快運(yùn)用于實(shí)際，自身實(shí)踐能力有限（2人）；1.2.4操作技能不易掌握；1.2.5工作間歇忙碌，壓力較大；1.2.6沒(méi)有困難。

1.3 3年≤y

1.3.1心理素質(zhì)較差，在緊急情況還是慌張；1.3.2喜歡挑戰(zhàn)性工作，希望更大挑戰(zhàn)和空間；1.3.3對(duì)倒班工作，自我感覺(jué)身體不適應(yīng)。

1.4. 5年≤y

1.4.1工作忙，壓力大；1.4.2自己知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)際工作有差距，工作順利完成比較困難（2人）；1.4.3工作比較費(fèi)勁；1.4.4沒(méi)有困難。

2.情況分析

2.1對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的調(diào)查反映出學(xué)歷制員工對(duì)自己職業(yè)規(guī)劃非常重視，這也是知識(shí)型員工的典型特點(diǎn)。對(duì)公司的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃合理性調(diào)查，反映了大家對(duì)組織人力資源規(guī)劃的認(rèn)同。

2.2工作期間個(gè)人能力是否提升的調(diào)查，提升很大27.7%、有提升61.1%，合計(jì)達(dá)88.8%，這應(yīng)該是一個(gè)正常合理的比例，其中27.7%學(xué)歷制員工認(rèn)為提升很大，更說(shuō)明該部分人員適應(yīng)較好，自我職業(yè)規(guī)劃和組織規(guī)劃達(dá)到了高度統(tǒng)一，處于雙贏狀態(tài)。

2.3所在崗位面臨的最大困難和挑戰(zhàn)，反映出的一些特點(diǎn)。

3.其他情況分析

您認(rèn)為公司大學(xué)生辭職的主要原因是：

1. 個(gè)人及家庭原因；11人 61.1%

2. 尋求更大的發(fā)展空間；14人 77.7%

3. 對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)不滿；3人 16.6%

4. 尋求更高的薪酬待遇；6人 33.3%

5. 對(duì)公司制度不滿；1人 0.5%

6. 工作量大/經(jīng)常加班；1人 0.5%

4.情況分析

4.1離職最高的因素：尋求更大的發(fā)展空間77.7%。這一點(diǎn)符合現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)型員工的典型特點(diǎn)，也符合馬斯洛需求理論的基本原理。這也是人事部門外招員工的除待遇外的最重要因素，一旦無(wú)法滿足，將會(huì)導(dǎo)致知識(shí)型員工離職，成為必然。所以也成為離職調(diào)查排名第一的選項(xiàng)。

4.2個(gè)人及家庭因素成為本次離職調(diào)查排名第二的因素。個(gè)人及家庭原因：61.1%，個(gè)人問(wèn)題得不到解決；44.4%，家庭是現(xiàn)代社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行的重要單元，普通人一生有三分之二的時(shí)間是在家庭中度過(guò)的，因此家庭因素排在離職第二的位置是理所當(dāng)然的。關(guān)注學(xué)歷制員工的個(gè)人及家庭問(wèn)題，應(yīng)該擺上塔西南各級(jí)組織重要的議事日程加以重點(diǎn)考慮解決。

4.3離職排名靠前的因素：尋求更高的薪酬待遇：33.3%；該項(xiàng)也是重要人生工作取向，這也是入職意向調(diào)查的重要選項(xiàng)之一。人事部門應(yīng)該予以關(guān)注。

二、管理建議

1.針對(duì)當(dāng)前新員工構(gòu)成及趨勢(shì)，塔西南公司新錄用員工必然是學(xué)歷制員工為主，并結(jié)合近些年突出的學(xué)歷制員工培訓(xùn)、工作、離職等諸多特殊問(wèn)題。因此有關(guān)人事部門應(yīng)盡快修改原有的招錄培養(yǎng)使用相關(guān)規(guī)定，以適應(yīng)塔西南公司未來(lái)發(fā)展的人員管理的需要。

2.正確確立學(xué)歷制員工的職業(yè)規(guī)劃，從調(diào)查分析看，學(xué)歷員工通過(guò)努力，職業(yè)規(guī)劃和自身職業(yè)發(fā)展契合度高的員工，滿意度也高，但在職員工比例較低。因此考慮塔西南公司的現(xiàn)有人員構(gòu)成的特點(diǎn)和趨勢(shì)，結(jié)合個(gè)人、企業(yè)不同訴求統(tǒng)籌兼顧，改變現(xiàn)有單一發(fā)展為多方向成長(zhǎng)，調(diào)整現(xiàn)有學(xué)歷制員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃非常有必要。

三、總結(jié)