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【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)業(yè);CRM;客戶服務(wù);住房供求
客戶關(guān)系管理簡稱CRM,是指企業(yè)通過交流溝通,理解、影響客戶行為,實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。CRM是依靠互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)對客戶關(guān)系進(jìn)行管理,區(qū)分于傳統(tǒng)的依靠合同、筆記本的粗放管理。CRM不僅僅只是一種管理、它體現(xiàn)的是管理的思想。2002年,國內(nèi)CRM在房地產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用迅速從遠(yuǎn)景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),眾多主流軟件廠商提出了房地產(chǎn)CRM戰(zhàn)略。在流行的"金種子"計(jì)劃中,便明確將房地產(chǎn)業(yè)作為其主推的四大行業(yè)應(yīng)用之一,金蝶同樣也提出了房地產(chǎn)行業(yè)解決方案,創(chuàng)智在簽下深圳數(shù)家房地產(chǎn)企業(yè)后,更是將房地產(chǎn)業(yè)作為其當(dāng)前戰(zhàn)略重點(diǎn)。
房地產(chǎn)業(yè)屬資本密集型產(chǎn)業(yè),相對眾多的傳統(tǒng)行業(yè)有很好的利潤空間。各方強(qiáng)大資本容易注入,新興的IT企業(yè)、傳統(tǒng)的家電集團(tuán)、加入WTO后的國外資本大鱷均有意投資于房地產(chǎn)業(yè)。可以想象,房地產(chǎn)市場的競爭將愈演愈烈。在激烈的競爭中通過優(yōu)勝劣汰,那些實(shí)力不足,管理水平落后的企業(yè)將會淘汰,而沉淀出的實(shí)力雄厚的大型企業(yè)將掌控行業(yè)的發(fā)展動態(tài),形成形成"10%的發(fā)展商做90%的市場"的格局。
房地產(chǎn)企業(yè)怎樣準(zhǔn)確把握市場脈搏和動向,怎樣在激烈的市場競爭中贏得客戶,成為房地產(chǎn)企業(yè)的頭等大事,而以客戶為中心的管理理念逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的共識。CRM作為思想和信息技術(shù)的結(jié)合體,也引起房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營決策人員的關(guān)注,但CRM廠商并沒有發(fā)現(xiàn)這一巨大市場需求。深圳中海劉愛明是最早關(guān)注CRM房地產(chǎn)企業(yè)的決策者。
國內(nèi)CRM市場競爭格局分為四類:一是國外知名大廠商,如Siebel, SAP等;二是國內(nèi)大型管理軟件廠商,如用友、金蝶;三是新興的、專業(yè)的CRM廠商;四是眾多拓寬產(chǎn)品線的中小型的軟件公司。普遍看好的CRM市場前景在2001年卻不容樂觀,眾多第四類得中小企業(yè)陷入生存困境,而前三類廠商也在不斷調(diào)整自己的市場策略。房地產(chǎn)高利潤空間和實(shí)際需求引起CRM廠商的關(guān)注,在2002年,CRM廠商與房地產(chǎn)企業(yè)找到了結(jié)合點(diǎn)。
房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)注重創(chuàng)新的行業(yè),最注重開發(fā)理念創(chuàng)新、策劃包裝。從泛地產(chǎn)、復(fù)合地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、教育地產(chǎn),到現(xiàn)在剛浮出水面的"城市運(yùn)營",概念不斷創(chuàng)新。房地產(chǎn)業(yè)很樂意接受"CRM"這個(gè)新生事物,而其本身是個(gè)喜歡做"模仿秀"的行業(yè)。一些企業(yè)在系統(tǒng)未正式上線運(yùn)行,便在媒體上介紹其先進(jìn)的"客戶關(guān)系管理經(jīng)營理念"。CRM應(yīng)用的"模仿秀"、"形象工程"對剛剛啟動的市場是潛伏著巨大的危機(jī),因?yàn)橹挥袑?shí)實(shí)在在的成功應(yīng)用才能促進(jìn)市場持續(xù)堅(jiān)挺。同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)在CRM應(yīng)用上還面臨著諸多問題。
房地產(chǎn)業(yè)是圍繞開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作,周期長,涉及到眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),而應(yīng)用最為成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是樓盤銷售管理系統(tǒng),目前市場上有多家成熟產(chǎn)品。目前業(yè)界普遍將CRM分成客戶服務(wù)、銷售、市場三個(gè)組成部分。樓盤銷售管理系統(tǒng)包括"客戶管理"模塊。CRM中的"銷售"如何與企業(yè)現(xiàn)有的樓盤銷售管理系統(tǒng)結(jié)合,是完全放棄傳統(tǒng)管理還是進(jìn)行集成?要解決CRM應(yīng)用中的問題,需要對房地產(chǎn)企業(yè)信息化進(jìn)行分析,對系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃、定位,然后是具體項(xiàng)目的實(shí)施、應(yīng)用。
房地產(chǎn)企業(yè)信息化經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段。第一階段,是啟蒙或初級階段,企業(yè)在引進(jìn)計(jì)算機(jī)硬件的同時(shí)引進(jìn)些功能軟件,但因?yàn)檐浖?yīng)用屬于單機(jī)應(yīng)用,它只能完成些簡單的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、查詢、資料整理工作,實(shí)現(xiàn)初級的自動化。第二階段,90年代中期,一些企業(yè)采用C/S結(jié)構(gòu)局域網(wǎng)絡(luò)版的業(yè)務(wù)管理軟件,包含售樓管理、物業(yè)管理軟件、工程監(jiān)理軟件、工程預(yù)決算軟件等,在一定程度上實(shí)現(xiàn)信息化。這些應(yīng)用局限于解決個(gè)人或部門的工作負(fù)荷問題,對提高工作效率、降低工作強(qiáng)度起到作用,但容易形成各自的信息孤島,不適應(yīng)企業(yè)集中統(tǒng)一管理的需要。第三階段,一體化的集成應(yīng)用,是近兩年顯現(xiàn)的發(fā)展新趨勢。房地產(chǎn)企業(yè)期待著企業(yè)信息化的全面解決方案,滿足房地產(chǎn)企業(yè)在信息化管理建設(shè)中要涉及到企業(yè)每個(gè)部門每個(gè)人的辦公自動化、專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理及領(lǐng)導(dǎo)決策支持等全方位的信息化需要。
CRM作為企業(yè)企業(yè)前端管理系統(tǒng),是需要納入企業(yè)信息化整體解決方案之內(nèi)進(jìn)行全盤規(guī)劃。任何脫離整體規(guī)劃的系統(tǒng)應(yīng)用,都將與一體化集成應(yīng)用趨勢背道而馳。實(shí)施策略是針對房地產(chǎn)行業(yè)的解決方案,必要求系統(tǒng)提供商需要具有相應(yīng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上,房地產(chǎn)業(yè)的多數(shù)CRM廠商沒有很多行業(yè)知識積累。因房地產(chǎn)銷售與其它消費(fèi)品不同,有自成體系的銷售模式,市場上多家專業(yè)從事樓盤銷售管理系統(tǒng)開發(fā)的軟件公司被房地產(chǎn)企業(yè)普遍接受、規(guī)模應(yīng)用。真正意義上的房地產(chǎn)CRM包含兩條主線,一是圍繞客戶,體現(xiàn)在客戶服務(wù),另一條是業(yè)務(wù),即樓盤銷售業(yè)務(wù)管理。沒有銷售業(yè)務(wù)管理的CRM將會變成空中樓閣。
現(xiàn)今,絕大部分房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用了樓盤銷售管理軟件,軟件主要功能包括:
(1)樓盤資料管理:是整個(gè)系統(tǒng)的基本模塊,它主要是對房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)項(xiàng)目樓盤資料、具體房間單元資料進(jìn)行管理,為其它模塊運(yùn)行提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
(2)策劃管理:是對銷售前期,包含價(jià)格、廣告推廣、制定銷售方案等工作的管理。
(3)客戶管理:全面登記客戶資料和各種客戶關(guān)系處理的管理記錄,提供客戶分析統(tǒng)計(jì)圖,為企業(yè)制定相關(guān)策略提供參考依據(jù),為銷售業(yè)務(wù)拓展積聚客戶資源。
(4)選房計(jì)價(jià):通過查詢未售房間,幫客戶快速選房,對所選擇的房間進(jìn)行價(jià)格試算,用戶選擇一種或多種付款方案進(jìn)行謀算,將試算結(jié)果套內(nèi)企業(yè)通用的"置業(yè)計(jì)劃書"進(jìn)行打印,并同時(shí)提供實(shí)用的按揭計(jì)算器。
(5)銷售管理:是對管理過程中的臨訂、登記認(rèn)購、簽約、退換房、轉(zhuǎn)名等工作的管理,系統(tǒng)提供銷售狀況的多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表圖表以及自定義報(bào)表。
(6)售后管理:指簽約后鑒證、公證、按揭辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理、交樓管理等的售后工作。
(7)收款管理:指交易后的收款、欠款催交等日常財(cái)務(wù)工作的管理。
以上功能模塊基本上覆蓋銷售業(yè)務(wù)管理的整個(gè)過程。房地產(chǎn)企業(yè)CRM實(shí)施策略首先圍繞樓盤銷售業(yè)務(wù)管理這條主線,充分利用現(xiàn)有成熟銷售管理系統(tǒng)功能,并在此基礎(chǔ)上把以"客戶為中心"的指導(dǎo)思想圍繞"客戶服務(wù)"這條主線進(jìn)行升華。
CRM作為管理思想,貫穿了以客戶為中心的理念,體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢;作為信息技術(shù)的載體,集成了當(dāng)今最新的包括Internet、、呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等在內(nèi)的信息技術(shù)。通過CRM的實(shí)施應(yīng)用,企業(yè)可迅速發(fā)現(xiàn)潛在客戶和商業(yè)機(jī)會,對客戶進(jìn)行全面跟進(jìn)、管理。
參考文獻(xiàn)
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縱觀近幾年來的樓盤銷售,“郊居化概念”“中心區(qū)概念”“海濱概念”“地鐵概念”等概念以及各種展覽會、研討會、看樓一日游等促銷活動層出不窮??梢婇_發(fā)商為了銷售樓盤煞費(fèi)苦心。
然而,樓盤仍在大量開工,庫存仍在持續(xù)上升。但豪都、中海、萬科等公司開發(fā)的樓盤,卻個(gè)個(gè)熱銷。究其原因,在于這些開發(fā)商堅(jiān)持了“以人為本”而不是“以錢為本”的經(jīng)營理念。大凡堅(jiān)持“以人為本”經(jīng)營理念的開發(fā)商,在選址、目標(biāo)客戶定位、營造環(huán)境、戶型設(shè)計(jì)、價(jià)格定位時(shí)都能從分析消費(fèi)者的行為特征入手,講質(zhì)量、重信譽(yù),注重樹立良好的品牌形象,他們在項(xiàng)目確立的時(shí)候就已經(jīng)考慮到了銷售問題。而“以錢為本”的開發(fā)商,造房時(shí)急功近利,只重經(jīng)濟(jì)效益,忽視樓房質(zhì)量和環(huán)境的營造,賣房時(shí)為銷售而銷售,為了早日脫手,連蒙帶騙,以至消費(fèi)者怨聲載道。開發(fā)商損壞了企業(yè)形象,樓盤自然也就賣不出去了。實(shí)踐證明,兩種不同的經(jīng)營理念,所產(chǎn)生的銷售結(jié)果也是大相徑庭的。最新動態(tài)
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【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目管理;房地產(chǎn);尾盤;銷售
一、尾盤優(yōu)勢分析
(1)地理位置優(yōu)勢分析。地理位置的優(yōu)勢一般和項(xiàng)目的升值空間掛鉤。在配套設(shè)施方面可以從內(nèi)部與外部配套進(jìn)行論述。內(nèi)部配套指的是項(xiàng)目本身自身具備的對商業(yè)性活動或者是業(yè)主生活有力的配套設(shè)施。在交通方面主要是以項(xiàng)目為中心,可以方便、快捷的通往其它地區(qū)。(2)品牌方面。品牌方面的優(yōu)勢主要指開發(fā)商以及項(xiàng)目的開發(fā)背景,而房地產(chǎn)消費(fèi)者對于品牌優(yōu)勢的印象可以說是對于開發(fā)商的印象,也就是根據(jù)第一印象對樓盤的基本情況進(jìn)行判定。為此尾盤銷售的品牌優(yōu)勢需要長時(shí)間的積累。(3)價(jià)格方面。在多數(shù)的尾盤銷售中經(jīng)銷一般會采用降價(jià)促銷的手段,通過較低的價(jià)格將剩余單元拋售,從而盡快的回收資金。低價(jià)格就會對購房者產(chǎn)生極強(qiáng)的誘惑力,同時(shí)加之單元早已通過質(zhì)量驗(yàn)收,為此可以在更短的時(shí)間內(nèi)入住。此外在價(jià)格、付款以及談判中,購買尾盤一般具有更大的議價(jià)空間以及主動性,為此尾盤的價(jià)格優(yōu)勢不容忽視。
二、尾盤銷售方面的問題
(1)尾盤推廣。當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)趨向很大程度上受到報(bào)紙、電視、廣告、網(wǎng)絡(luò)等宣傳的影響,從而很難對樓盤形成明晰的質(zhì)量判斷。為此更多的消費(fèi)者在進(jìn)行樓盤優(yōu)劣判斷中更多的是依賴媒體的宣傳,而如果房地產(chǎn)企業(yè)在樓盤投入到市場之前沒有進(jìn)行詳盡的市場調(diào)查,同時(shí)沒有給予推廣工作的重要性,最終會致使喪失市場良機(jī)以及尾盤的產(chǎn)生。(2)營銷目標(biāo)方面。當(dāng)開發(fā)商在開盤的初期賣出了大部分房源后,認(rèn)為成本已經(jīng)收回,為此對銷售有所放松,甚至對尾盤的營銷不管不問。在某些企業(yè)的部門中管理者設(shè)置的營銷目標(biāo)不完善,缺乏明確的責(zé)任人,為此造成營銷效果的底下。(3)營銷策略缺乏針對性。由于尾盤與原有樓房的營銷存在著重大差別,尤其是消費(fèi)者對于尾樓存在著一定的抵觸情緒,為此如果沒有科學(xué)的尾樓營銷策略就會導(dǎo)致后續(xù)工作的正常開展。(4)營銷團(tuán)隊(duì)乏力。銷售人員在新項(xiàng)目銷售中表現(xiàn)出豐富的經(jīng)驗(yàn),但是對于尾盤銷售卻是心有余而力不足,無法開展尾盤營銷工作。
三、項(xiàng)目管理在房地產(chǎn)尾盤的營銷策略
(1)正確引導(dǎo)銷售市場。針對消費(fèi)者對于尾盤存在的偏見,營銷售人員要在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上找到尾盤的優(yōu)勢,然后借助于當(dāng)下的各種傳媒對尾盤進(jìn)行宣傳,從而讓消費(fèi)者及時(shí)了解尾盤的動態(tài)。(2)重新設(shè)置營銷目標(biāo)。營銷部門務(wù)必將尾盤作為一項(xiàng)全新的項(xiàng)目進(jìn)行銷售處理,可以基于尾盤的實(shí)際情況,通過內(nèi)外部成熟的配套全面的激活尾盤。尤其是目前尾盤較之首次銷售具有更為完善的內(nèi)部配套設(shè)施,例如在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中,尾盤銷售期間入住中心率很高,為此可以作為一個(gè)新的賣點(diǎn)。(3)實(shí)施適度的降價(jià)促銷。實(shí)施尾盤的降價(jià)要結(jié)合樓層、布局以及朝向等方面綜合考慮,同時(shí)降價(jià)要掌握一定技巧,控制好降價(jià)的幅度。降價(jià)之前要對尾盤進(jìn)行重新的計(jì)算與評估,力爭在不影響原購房客戶情緒的基礎(chǔ)上實(shí)施合理的降價(jià)來吸引消費(fèi)者。(4)組件全新的尾盤銷售團(tuán)隊(duì)。一旦房地產(chǎn)的樓盤銷售工作進(jìn)入到尾盤銷售階段就要對營銷隊(duì)伍進(jìn)行重建。這一過程中要注意克服商以及開發(fā)商對于尾盤重視程度不足的為題,使之認(rèn)識到尾盤銷售是保障他們利潤的重要環(huán)節(jié),從而引起他們對于尾盤銷售的重視。銷售團(tuán)隊(duì)的組建要求從原有的營銷隊(duì)伍中挑選出精兵強(qiáng)將來組成尾盤銷售團(tuán)隊(duì),同時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)領(lǐng)頭人,從而便于營銷資源的利用。最后還要對尾盤銷售人員進(jìn)行一定的培訓(xùn),提升他們對于尾盤銷售的認(rèn)識及銷售技巧,從而以更高的激情以及更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力投入到銷售中。(5)尾盤改造。實(shí)施尾盤改造要進(jìn)行充分的市場調(diào)研,制定科學(xué)的改造方案。在改造中要注意以下方面:改造要滿足安全性以及實(shí)用性,保證對業(yè)主不會產(chǎn)生不利影響,同時(shí)改造不能持續(xù)時(shí)間長。(6)公共關(guān)系。對于已經(jīng)購買的業(yè)主來講,如果感受到了良好的居住環(huán)境,那么就有可能將自己的親戚朋友介紹進(jìn)來,從而為尾盤的銷售創(chuàng)造契機(jī)。此處所強(qiáng)調(diào)的是通過物業(yè)服務(wù)人員的積極參與以及與業(yè)主的溝通來提升服務(wù)質(zhì)量,從而營造出良好的外部環(huán)境,為樓盤的營銷提供動力。
綜上所述,對于尾盤銷售要有針對性的制定銷售策略,引導(dǎo)消費(fèi)者對尾盤的關(guān)注,同時(shí)配合以適度的降價(jià)以及優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì),如此才能保證綜合利益的提升。
參 考 文 獻(xiàn)
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: 一、開盤主題對外傳達(dá)**房產(chǎn)開盤典禮的信息、顯示企業(yè)實(shí)力。擴(kuò)大**房產(chǎn)的社會知名度和美譽(yù)度,體現(xiàn)**房產(chǎn)的五大優(yōu)勢:公司的雄厚實(shí)力、“**第一拍”的資歷、優(yōu)越的地理位置、良好的升值空間和一流的戶型設(shè)計(jì),展示美好發(fā)展前景,促進(jìn)樓盤銷售。同時(shí)進(jìn)行企業(yè)社會公關(guān),樹立**房產(chǎn)積極良好的社會形象,并融洽與當(dāng)?shù)卣毮懿块T、客戶的關(guān)系。二、開盤時(shí)間:2005年11月28日(暫預(yù)定)三、活動地點(diǎn):**房產(chǎn)有限公司四、剪彩嘉賓:貴公司確定五、擬邀媒體:**電視臺、**廣告公司 六、活動方案 (一) 前期準(zhǔn)備1、 到場嘉賓市政府有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界知名人士、公司的關(guān)系客戶、各媒體2、 購買或制作一批有意義的禮品。做好活動現(xiàn)場的禮品、禮品袋(可由我公司提前提供樣品,由貴公司定稿后我公司統(tǒng)一制作)。一是可以表達(dá)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬和謝意;二是可以起到宣傳作用和品牌效應(yīng)。3、 剪彩儀式所需的紅花、剪刀、托盤和鮮花4、 請柬的準(zhǔn)備
提前印好請柬,非市內(nèi)來賓請柬要在典禮前10天寄出,本市提前5天發(fā)出,并確認(rèn)來否回執(zhí)。(請貴公司確認(rèn)、確定。)5、 其他準(zhǔn)備工作提前3天向市氣象局獲取當(dāng)日的天氣情況資料。落實(shí)管轄范圍內(nèi)的保安指揮和負(fù)責(zé)秩序工作。
提前6天落實(shí)指揮和負(fù)責(zé)秩序工作。(二) 開盤前廣告在《**廣告》整版開盤慶典活動平面廣告,于活動前2星期投放。在社區(qū)網(wǎng)站配合文字圖片報(bào)導(dǎo)。(三) 開盤之日媒體報(bào)道開盤當(dāng)天邀請市電視臺、平面及網(wǎng)絡(luò)媒體,以新聞報(bào)導(dǎo)、文字和圖片形式突出宣傳**房產(chǎn)的開盤慶典。 七、開盤現(xiàn)場活動1、現(xiàn)場布置售樓大廳:廳內(nèi)分接待區(qū)和服務(wù)區(qū)。正墻做形象墻介紹公司整體情況,頂部做射燈突出效果;前面設(shè)立弧形售樓咨詢服務(wù)臺,正墻右側(cè)做六個(gè)主推戶型的寫真。中間立柱上懸掛簡介彩旗或宣傳畫面。另擺設(shè)沙發(fā)、茶幾和樓盤簡介資料。整體需體現(xiàn)出公司正規(guī)、有實(shí)力、有品位,給客戶帶來溫馨和諧的感受。(效果圖附后)會場布置:會場布置以實(shí)際效果為準(zhǔn),按照不同區(qū)域不同劃分。現(xiàn)場以售樓部為接待中心,配合媒體廣告宣傳,營造良好的接待環(huán)境和現(xiàn)場氛圍。主席臺區(qū):也就是剪彩區(qū),設(shè)在公司或樓盤門口。左側(cè)為貴賓致辭臺,右側(cè)為主持人用立式麥可風(fēng),臺面鋪有紅色地毯,臺前及左右側(cè)有綠化盆景。嘉 賓 區(qū):可設(shè)在剪彩區(qū)域前方和兩側(cè)。簽 到 處:來賓簽到處設(shè)置在會場入口處。簽到處配禮儀小姐。禮品發(fā)放處:簽到處的桌子也可作為禮品發(fā)放桌。貴賓休息區(qū):可設(shè)在**房產(chǎn)董事長辦公室,配飲料、水果,擺放精美插花。來賓休息區(qū):可放在**房產(chǎn)售樓中心現(xiàn)場。2、慶典剪彩儀式 3、精彩舞獅表演 4、樂隊(duì)歡奏、禮炮齊鳴八、現(xiàn)場布置1、彩虹門在**房產(chǎn)公司門口或樓盤入口處放置一座雙龍彩虹門,突出氣勢;2、高空氣球活動現(xiàn)場上空布置4個(gè)紅色高空氣球,下面懸掛祝賀開盤的豎幅。3、小氣球施放2005只高空小氫氣球,顯示對財(cái)富、人氣的上升與飛躍。 4、地毯活動現(xiàn)場及舞臺鋪設(shè)紅地毯,意味紅紅火火,突出整體氛圍。 5、中國禮炮和彩花彈中國禮炮和彩花彈288枚,意味好運(yùn)連發(fā)。6、盆景在慶典現(xiàn)場放置100盆盆景,增強(qiáng)效果。 7、舞獅在儀式過程中穿插舞獅表演,預(yù)示著**房產(chǎn)美好的發(fā)展前景。8、禮儀小姐禮儀小姐8名,形象、氣質(zhì)出眾,在剪彩儀式時(shí)為嘉賓佩戴胸花,協(xié)助嘉賓剪彩,指引位置。九、活動程序 (11月28日安排) 7:00—9:10 總策劃檢查落實(shí)各項(xiàng)工作,布置到位情況;彩虹門、禮炮、主席臺、升空氣球、廣告條幅,全部安置到位;檢查音響、電源、麥克風(fēng)、小氫氣球到位;禮儀小姐、主持人,陸續(xù)進(jìn)場,準(zhǔn)備好各自工作。 9:30—9:50 嘉賓陸續(xù)到場,兩位工作人員及兩位禮儀小姐給領(lǐng)導(dǎo)佩戴胸花、嘉賓簽名、發(fā)放禮品,引至活動現(xiàn)場。10:00—10:08主持人介紹領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓,宣布**房產(chǎn)開盤慶典正式開始;10:10—10:25 市領(lǐng)導(dǎo)致賀辭、 **房產(chǎn)董事長致辭;10:25主持人宣布剪彩儀式開始;剪彩嘉賓、禮儀小姐上場10:28—10:40剪彩嘉賓站好位置,剪彩開始;剪刀起,禮炮響,施放彩花彈,雄獅舞動、樂隊(duì)歡奏; 放飛氫氣球,活動進(jìn)入;10:45—10:50 首位客戶簽約。10:50-11:00 主持人宣布典禮結(jié)束,來賓趕往午宴現(xiàn)場。十、人員安排及整體預(yù)算十一、其它設(shè)備落實(shí)好電源、麥克風(fēng)、音響、樂器、簽到臺、胸花、飲用水、條幅、地毯、舞臺、氫氣球的采購; 停車場的安排,活動現(xiàn)場的安全及相關(guān)后勤保障。
承包方: xxxxxxx(以下稱為乙方)
甲乙雙方本著自愿平等、互惠互利、友好協(xié)商的原則,依照中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī),就乙方承包甲方xx大廈商業(yè)部分的銷售、出租之事宜,達(dá)成如下協(xié)議條款,以資雙方共同信守:
一、 承包物業(yè)概況
1.物業(yè)名稱:xx
2.物業(yè)位置:xx市xx區(qū)xx門內(nèi)大街東四路口東南角
3. 物業(yè)面積:物業(yè)總建筑面積約48000平方米,其中商業(yè)部分(地下1層至地上4層)約17000平方米(以xx市國土資源與房屋管理局最后審定的房屋銷售面積為準(zhǔn))
4.產(chǎn)權(quán)性質(zhì):全部商業(yè)物業(yè)產(chǎn)權(quán)
5.物業(yè)使用率:商業(yè)部分不低于80%。
二、 承包方式及范圍
1.承包方式:銷售、出租。
2.承包范圍:xx商業(yè)部分。
三、 承包期限及目標(biāo)
1.承包期限:自甲方取得《商品房銷售許可證》之日起,乙方正式承包期為8個(gè)月。在甲方取得《商品房銷售許可證》之前,由乙方組織的內(nèi)部認(rèn)購階段,不計(jì)為承包期限。
2.銷售目標(biāo):乙方須在正式承包期限內(nèi)保證完成90%商業(yè)部分的銷售。
3.乙方如按期完成承包銷售目標(biāo),或承包合同終止后,雙方如希望對尾盤繼續(xù)委托乙方銷售,可另簽承包合同。
4.在正式承包期限內(nèi),如甲方增加銷售面積,承包期限及目標(biāo)由雙方另行協(xié)商。
四、 雙方職責(zé)
1.甲方履行之職責(zé):
1)確保本樓盤產(chǎn)權(quán)清晰、完整、無任何糾紛、可作為商品房進(jìn)行出售和出租。
2)提供與本樓盤相關(guān)的工程立項(xiàng)、進(jìn)度、質(zhì)量等有關(guān)證書及資料:
a.《國有土地使用權(quán)出讓合同》復(fù)印件;
b.《國有土地使用證》復(fù)印件
c.《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》及附件之復(fù)印件;
d.《建設(shè)工程開工證》復(fù)印件;
e.《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》復(fù)印件;
f.建筑裝飾標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)資料。
g.其他應(yīng)當(dāng)具備的文書或資料。
3)甲方企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件:
a. 營業(yè)執(zhí)照副本之復(fù)印件;
b. 地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件;
4)提供《商品房銷售許可證》原件及《商品房銷售合同》、《商品房認(rèn)購書》。
5)提供所承包物業(yè)的樓層分布圖、總平面圖、立面圖、效果圖、模型及銷售房間號等。
6)辦理《商品房認(rèn)購書》、《商品房銷售合同》審核與簽章,《商品房銷售合同》登記、產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)。
7)甲方在本樓盤取得《商品房銷售許可證》正式開盤前,辦妥有關(guān)銀行按揭貸款事宜,保證將有兩家以上銀行為購房者提供不低于6成XX年、總貸款規(guī)模不少于35000萬元的按揭貸款服務(wù)。
8)在合同簽訂后25天內(nèi),甲方向乙方提供面積不少于180平方米的現(xiàn)場售樓處,并保證該售樓處具備電、市內(nèi)電話等基本辦公條件。
9)由甲方委派總協(xié)調(diào)人一名,銜接與協(xié)調(diào)雙方合作,由甲方委派財(cái)務(wù)人員收取房款。上述人員的委派及變更應(yīng)當(dāng)以書面形式作出。
10) 甲方提供承包物業(yè)商業(yè)部分之公共部分的必要裝修及配套,如衛(wèi)生間、通道、柜臺等。
11) 按照約定負(fù)擔(dān)承包物業(yè)商業(yè)部分的廣告推廣費(fèi)用。
12)本合同書履行期間,甲方不繼續(xù)自行組織或委托乙方以外的第三方以任何形式對承包物業(yè)商業(yè)部分進(jìn)行銷售或出租,原已簽委托銷售合同繼續(xù)執(zhí)行。
13) 甲方應(yīng)履行的其它職責(zé)。
2.乙方履行之職責(zé):
1)乙方應(yīng)全面、透徹地理解甲方對承包物業(yè)商業(yè)部分的開發(fā)理念和市場目標(biāo),負(fù)責(zé)制定《樓盤營銷總體方案》,并依照承包目標(biāo)和工程進(jìn)度制定銷售進(jìn)度計(jì)劃、銷售價(jià)格控制表及付款方式和相應(yīng)的銷售策略,并提交甲方審議,審議通過后作為本合同書附件。
2)乙方負(fù)責(zé)組建完整、具有專業(yè)水準(zhǔn)的營銷隊(duì)伍,成立銷售部,制定規(guī)范的銷售程序和組織紀(jì)律,培訓(xùn)銷售人員,建立銷售管理控制系統(tǒng),保證樓盤整體形象。
3)對售樓處及客戶參觀區(qū)的整體包裝提出方案建議,提交甲方審核后實(shí)施。
4)乙方負(fù)責(zé)通過策劃、推廣手段有效提升xx商業(yè)價(jià)值,制定各項(xiàng)廣告推廣活動的計(jì)劃、方案和預(yù)算,并提交甲方認(rèn)可后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
5)負(fù)責(zé)對區(qū)域市場的重點(diǎn)項(xiàng)目、周邊項(xiàng)目、同類項(xiàng)目及可能的競爭對手進(jìn)行跟蹤調(diào)查。每兩個(gè)月向甲方提交一份市場情況調(diào)查報(bào)告,共同研究市場對策。
6)積極維護(hù)甲方利益,銷售過程中如發(fā)生個(gè)別客戶提出獨(dú)立于標(biāo)準(zhǔn)《商品房銷售合同》及合理補(bǔ)充條款之外的特殊要求的補(bǔ)充條款,應(yīng)婉轉(zhuǎn)化解。不能化解的須謹(jǐn)慎起草,補(bǔ)充條款內(nèi)容需經(jīng)甲方書面認(rèn)定。
7)未經(jīng)甲方允許,乙方(包括乙方所有業(yè)務(wù)人員)在承包銷售過程中,不得擅自向客戶進(jìn)行任何超出甲方事先約定的承諾,如果發(fā)生此類事件,乙方必須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
8)乙方應(yīng)嚴(yán)格按照雙方認(rèn)可的《樓盤營銷總體方案》進(jìn)行銷售,不得擅自給客戶低于甲方確認(rèn)的銷售價(jià)格控制表所規(guī)定的價(jià)格及折扣, 如確有此需要須經(jīng)甲方法定代表人或授權(quán)委托人書面認(rèn)可。
9) 乙方可根據(jù)實(shí)際銷售情況或市場變化,提出調(diào)整銷售計(jì)劃,但必須經(jīng)甲方審查確認(rèn)并加蓋公章方為有效。
10) 乙方每月5日前將上月的銷售報(bào)表通過銷售總監(jiān)報(bào)甲方協(xié)調(diào)人。
11)乙方負(fù)責(zé)甲方處理所承包銷售樓盤開發(fā)過程中的有關(guān)商品房銷售之事項(xiàng)。
12)乙方有責(zé)任為甲方保守經(jīng)營活動中的商業(yè)機(jī)密,不得向任何單位或個(gè)人透露、泄露銷售中的商業(yè)機(jī)密,如果發(fā)現(xiàn)此類事件,乙方須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
13)乙方應(yīng)妥善處理、解決銷售現(xiàn)場可能發(fā)生的突發(fā)性“非常事件”,有效地控制事態(tài)。
14)乙方負(fù)責(zé)所有營銷人員的工資、交通、食宿之費(fèi)用,并負(fù)責(zé)制定銷售傭金分配方案和銷售傭金的發(fā)放。
15)乙方應(yīng)履行的其他責(zé)任。
五、 銷售計(jì)劃
1.乙方提交的《樓盤營銷總體方案》應(yīng)經(jīng)乙方承包人簽字同意,并于本合同簽定日后15天內(nèi)提交甲方蓋章確認(rèn)。經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的《樓盤營銷總體方案》作為本合同的附件,與合同正文具有同等的法律效力。
2.乙方根據(jù)本合同約定的銷售目標(biāo)和承包期限,研究制定樓盤銷售計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括按時(shí)間進(jìn)度完成的銷售面積和銷售總額。
六、 銷售承包規(guī)定
自本合同簽定之日起,該承包物業(yè)商業(yè)部分所有簽署的銷售合同都應(yīng)由甲方確認(rèn)為乙方的銷售業(yè)績。如甲方或由銷售部以外的任何其他人員所介紹的客戶,由乙方按照銷售部之規(guī)定發(fā)放銷售傭金或獎(jiǎng)金,原已簽合同不作為乙方的銷售業(yè)績。乙方代表甲方與客戶所簽定的《商品房認(rèn)購書》作為甲方與客戶簽署正式《商品房銷售合同》的依據(jù)。一經(jīng)簽定正式《商品房銷售合同》和銀行按揭款到位,即代表甲方對成交物業(yè)予以確認(rèn),并同時(shí)作為乙方銷售業(yè)績的確認(rèn)依據(jù)??蛻糍徶梦飿I(yè)所交納的任何費(fèi)用都應(yīng)存入甲方指定的甲方帳戶。
七、 銷售價(jià)格
1.依據(jù)《xx商品房銷售許可證》,該承包物業(yè)商業(yè)部分平均銷售底價(jià)為XX0元/平方米。乙方所制定的《商業(yè)銷售價(jià)格表》的商業(yè)部分平均價(jià)必須高于此平均底價(jià)。
2.銷售過程中乙方可根據(jù)市場情況調(diào)整價(jià)格水平,調(diào)整幅度須經(jīng)甲方確定。經(jīng)甲方審核確認(rèn)的《商業(yè)銷售底價(jià)表》為乙方所執(zhí)行銷售價(jià)格的底線,即在實(shí)際銷售中,所有面積的銷售價(jià)格必須高于此表中規(guī)定的相應(yīng)底價(jià)。
八、 承包銷售傭金
1.承包傭金提取原則
乙方按照經(jīng)甲方審定的《樓盤營銷總體方案》按進(jìn)度完成銷售任務(wù),可按本原則規(guī)定由乙方提取承包傭金。承包傭金計(jì)算依據(jù)甲方確認(rèn)之《商業(yè)銷售底價(jià)表》,甲乙雙方同意乙方實(shí)際銷售價(jià)格高于銷售底價(jià)部分為溢價(jià)部分,乙方承包傭金即依據(jù)溢價(jià)部分收益狀況計(jì)算。
2.承包傭金提取率
乙方實(shí)際銷售價(jià)格高于《商業(yè)銷售底價(jià)表》規(guī)定的相應(yīng)底價(jià)所產(chǎn)生的溢價(jià)部分收益,甲乙雙方同意乙方按溢價(jià)部分收益的15%的比例提取承包傭金。
3.承包傭金支付方式:
1)甲方根據(jù)乙方銷售中產(chǎn)生的溢價(jià)部分收益金額計(jì)算應(yīng)支付的實(shí)際承包傭金。乙方在每月5號前向甲方申請當(dāng)月應(yīng)支付的承包傭金,經(jīng)甲方確認(rèn)后,甲方應(yīng)在申請后5日內(nèi)向乙方結(jié)付,結(jié)付比例是實(shí)際應(yīng)付承包傭金的20%。剩余80%的承包傭金作為傭金余額由甲方根椐乙方的銷售業(yè)績分階段向乙方結(jié)付。當(dāng)月支付承包傭金主要支付銷售部的基本人員開支及辦公費(fèi)用。
2)當(dāng)乙方所完成銷售面積達(dá)到承包總面積的70%時(shí),由乙方向甲方申請支付傭金余額。乙方向甲方申請并經(jīng)甲方確認(rèn)后,甲方應(yīng)在申請后5日內(nèi)向乙方結(jié)付,結(jié)付比例應(yīng)不低于實(shí)際應(yīng)付承包傭金額的50%。
3)當(dāng)乙方所完成銷售面積達(dá)到承包總面積的80%時(shí),由乙方向甲方申請支付剩余承包傭金余額。乙方向甲方申請并經(jīng)甲方確認(rèn)后,甲方應(yīng)在申請后5日內(nèi)向乙方結(jié)付,結(jié)付比例應(yīng)不低于實(shí)際應(yīng)付承包傭金額的70%。
4)當(dāng)乙方在承包期內(nèi)完成本合同所規(guī)定的銷售任務(wù)后,乙方向甲方申請并經(jīng)甲方確認(rèn)后,甲方應(yīng)在申請后20日內(nèi)以客戶簽定的《商品房銷售合同》和銀行按揭款到位為依據(jù)與乙方結(jié)清所有承包傭金。
九、 營銷策劃費(fèi)
本合同簽定后15日內(nèi),乙方向甲方提交《主題商業(yè)策劃方案》,此方案包括如下幾部分: 1 商業(yè)招商方案。2 商業(yè)經(jīng)營主體推薦方案。 3 商業(yè)分區(qū)、主題劃分方案。 4裝修要點(diǎn),由甲方蓋章確認(rèn)后實(shí)施。此方案的策劃費(fèi)為30萬元,包含在營銷費(fèi)用之中。
十、 廣告?zhèn)鞑ヅc推廣活動
1.甲方同意負(fù)擔(dān)(3500000)的營銷費(fèi)用,包括廣告?zhèn)鞑ヅc推廣活動費(fèi)用,并根據(jù)乙方提交、甲方確認(rèn)的《項(xiàng)目廣告和推廣月計(jì)劃表》及時(shí)、足額撥付。
2.根據(jù)本項(xiàng)目總體市場目標(biāo)、營銷計(jì)劃和實(shí)際銷售狀況,由甲乙雙方共同擬訂廣告?zhèn)鞑ゲ呗耘c具體方案,甲方委托專業(yè)廣告公司完成。
3.乙方可根據(jù)銷售情況適時(shí)組織項(xiàng)目推廣活動,負(fù)責(zé)推廣活動的主題創(chuàng)意、方案策劃、費(fèi)用預(yù)算與組織執(zhí)行,執(zhí)行方案應(yīng)得到甲方批準(zhǔn)認(rèn)可,推廣活動費(fèi)用由乙方先行支付,待銷售面積超過50%時(shí),甲方支付乙方墊付款。
4.乙方不得以廣告、推廣方案等未能得到甲方批準(zhǔn)為理由,而要求甲方免除銷售進(jìn)度緩慢的責(zé)任
十一、稅收支付
因該承包物業(yè)房屋買賣所產(chǎn)生的稅金及各項(xiàng)費(fèi)用,甲乙雙方應(yīng)根據(jù)各自責(zé)任,由雙方財(cái)務(wù)人員協(xié)調(diào)解決。
十二、違約責(zé)任及協(xié)議終止
1. 1、甲方未能按照本合同有關(guān)條款的約定,按時(shí)支付乙方承包傭金和銷售傭金,每延遲一天,甲方應(yīng)按應(yīng)付金額的萬分之四承擔(dān)違約金,如逾期三個(gè)月仍未支付,乙方有權(quán)單方面解除合同,并保留其追索損失的權(quán)力。
2、在乙方正式承包期間,如因乙方原因連續(xù)3個(gè)月未能按銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù),則視為乙方的嚴(yán)重違約。甲方有權(quán)單方面解除本合同,取消乙方的承包資格。乙方獨(dú)自承擔(dān)在此期間所產(chǎn)生的銷售費(fèi)用及廣告?zhèn)鞑ヅc推廣活動費(fèi)用,乙方同意補(bǔ)償甲方損失500萬元整,并承擔(dān)客戶索賠的損失。
2. 3、自簽定合同之日起,如因非乙方的違約行為而甲方單方面中止本合同,或因甲方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同解除或無法繼續(xù)履行,甲方同意補(bǔ)償乙方損失100萬元整。
十三、未盡事宜
本合同未盡事宜,雙方均可經(jīng)過友好協(xié)商另行協(xié)議,作為本合同附件,該附件與本合同具有同等法律效力。
十四、適用法律與爭議解決
1、合同書的效力、訂立、履行、解釋以及爭議的解決均適用中國法律。
2、合同書履行期間,雙方如發(fā)生爭議,應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商解決,如不能解決,可申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
十五、不可抗力
本合同書簽定后,因《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》中有關(guān)“不可抗力”條款中規(guī)定的事實(shí)產(chǎn)生,致使本合同無法繼續(xù)履行的,受不可抗力影響的一方應(yīng)在發(fā)生不可抗力之日起十日內(nèi)以文字信函遞送或傳真方式通知締約他方。同時(shí)應(yīng)提供該項(xiàng)目所在地有關(guān)機(jī)關(guān)出具的證明文件,并依據(jù)相關(guān)法律中有關(guān)“不可抗力”條款中規(guī)定的合同處置措施施行。
十六、協(xié)議的變更
1、合同書之任一締約方如認(rèn)為有必要變更本合同,應(yīng)在取得他方一致同意后,以書面形式為之。
2、合同書只任一締約方認(rèn)為本合同之履行已成為不必要或不可能,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,可解除本合同。
十七、協(xié)議生效
本合同經(jīng)甲乙雙方代表人或代表授權(quán)人簽署、甲方加蓋公章后即成立。
十八、其他
本合同一式六份,正本兩份,副本四份。甲乙雙方各執(zhí)正本一份,副本兩份,具有同等法律效力。