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大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)范文第1篇

摘 要：本文采取問卷調(diào)查的方法，對大學(xué)生的網(wǎng)購行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們在網(wǎng)購時注重網(wǎng)站品牌、賣家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識。學(xué)校、家庭和社會應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購的這些特點(diǎn)展開相應(yīng)的行動，幫助其建立良好的理財習(xí)慣和價值觀，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 大學(xué)生 電子商務(wù)

一、引言

在電商網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行的時期，作為中國市場消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，成為一支不容忽視的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍，研究和分析他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，有助于認(rèn)識青年一代乃至未來整個社會的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢，有助于高校了解并引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念、價值取向、行為模式和生活習(xí)慣等。為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)心理，熟悉學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)，同時對大學(xué)生正確網(wǎng)購做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，本文以浙江樹人大學(xué)的在校學(xué)生為研究對象，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為展開調(diào)查分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析

本次調(diào)查共發(fā)出問卷400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。通過EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計和列表分析，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為進(jìn)行如下分析：

1.大學(xué)生網(wǎng)購前景看好

數(shù)據(jù)顯示約94%的人采用過網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人，其中經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購的占比達(dá)到1/3強(qiáng)，這足以看出大部分大學(xué)生都接受了網(wǎng)購，網(wǎng)購已成為大學(xué)生生活的一部分。另據(jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度是支持的，39%的人對于網(wǎng)購持無所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對態(tài)度。因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景良好。

2.大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因是商品種類和價格

在網(wǎng)購的原因中，選擇商品種類繁多齊全的有31%，選擇價格便宜的占29%。因?yàn)闊o論是傳統(tǒng)的消費(fèi)方式還是網(wǎng)絡(luò)購物，商品品種和價格始終是影響消費(fèi)者行為的主要因素。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店的價格更為低廉，而且商品種類繁多，可選擇性大，大大滿足了大學(xué)生追求物美價廉的消費(fèi)心理。

此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門的占14%。主要是因?yàn)榫W(wǎng)購可以網(wǎng)上付款和送貨上門，節(jié)省了不少時間，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)、社團(tuán)或社會活動需占用較多的時間和精力，使他們不可能在購物上花費(fèi)太多的精力。

3.大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額較小

大學(xué)生雖然喜歡在網(wǎng)上購物，但是每月的網(wǎng)購花費(fèi)基本在200元以下。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者每月網(wǎng)購花費(fèi)在200元以下的占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的70%，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)購花費(fèi)在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學(xué)生的生活費(fèi)普遍在800-1500元之間，過大的網(wǎng)購花費(fèi)會對他們的日常生活產(chǎn)生影響。

導(dǎo)致網(wǎng)購消費(fèi)金額較小的另一方面原因是大學(xué)生的生活費(fèi)用來源。據(jù)調(diào)查顯示，68%的大學(xué)生生活費(fèi)用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說明當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用大部分主要來源于父母，但也有小部分大學(xué)生靠自己賺取部分或全部生活費(fèi)用。因此，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時會綜合考慮他們的實(shí)際情況，只將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購物。

4.實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo)

數(shù)據(jù)顯示，81%的大學(xué)生網(wǎng)購用于與生活、學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)用型消費(fèi)，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類的費(fèi)用占比5%，用于交通的費(fèi)用占比4%，還有1%的學(xué)生具有投資意識。這說明大學(xué)生在網(wǎng)上購買自己日常所需的生活用品、繳納考證費(fèi)、交通費(fèi)等已成為新的時尚。還有約19%的數(shù)據(jù)說明娛樂型消費(fèi)也是當(dāng)代大學(xué)生的另一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型，他們通過從網(wǎng)上下載音樂、視頻、游戲、資訊等豐富業(yè)余生活。

5.購買的商品種類多樣，主要為服裝

調(diào)查結(jié)果顯示，38%的被調(diào)查大學(xué)男生網(wǎng)購主要為了購買服裝，13%選擇了虛擬物品；同時數(shù)據(jù)顯示40%的被調(diào)查大學(xué)女生傾向于購買服裝服飾，而25%則選擇了購買日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網(wǎng)購時共同關(guān)注的物品。因?yàn)榇髮W(xué)生作為青春煥發(fā)的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)上的服裝除去了店鋪費(fèi)、人工費(fèi)等，價格比實(shí)體店便宜很多，而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網(wǎng)絡(luò)旗艦店向網(wǎng)民直銷自己的產(chǎn)品，這更加方便了大學(xué)生的購買；而實(shí)體店的價格較貴，往往超出大學(xué)生的預(yù)算。

6.謹(jǐn)慎選擇賣家

當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)者明確自己的需求后，他們會謹(jǐn)慎選擇賣家。由于網(wǎng)購存在一定的不確定風(fēng)險，消費(fèi)者會通過各個渠道對商家的信息進(jìn)行分析、比較、研究。據(jù)統(tǒng)計顯示約38%的大學(xué)生通過閱讀商品描述、33%的大學(xué)生通過查看評價、17%通過親自詢問賣家、12%通過他人推薦等來了解產(chǎn)品，最后選擇信譽(yù)度高的商家進(jìn)行購買，以降低風(fēng)險、保證安全。為使網(wǎng)購而來的商品與實(shí)際需求能盡量減小偏差、降低風(fēng)險，大學(xué)生網(wǎng)購特別在意商家之前的一些銷售信息，如已有客戶對賣方商品的評價，賣方商品在一定時間內(nèi)的銷售量等，跟隨效應(yīng)明顯；同時很多首次網(wǎng)購者也會選擇朋友介紹的網(wǎng)店。

7.注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，從小就樹立了安全意識和自我保護(hù)意識，因此對網(wǎng)購的安全性也非常重視。網(wǎng)購安全性主要體現(xiàn)在兩方面，一為產(chǎn)品的質(zhì)量安全，一為網(wǎng)絡(luò)安全。

據(jù)統(tǒng)計，大學(xué)生對網(wǎng)購的顧慮中占前三位的分別是：害怕實(shí)際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質(zhì)量問題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列前三的都與商品品質(zhì)有關(guān)，占80%左右，因此如實(shí)描述及提高網(wǎng)購商品的質(zhì)量是賣家及購物網(wǎng)站要特別重視的地方。

另外58%的大學(xué)生對網(wǎng)購安全有所顧慮，因現(xiàn)在網(wǎng)購絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密程度可能會影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購行為。

8.維權(quán)意識較高

根據(jù)統(tǒng)計顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購物品不合心意或有質(zhì)量問題時選擇向商家要求退貨，這部分學(xué)生利用網(wǎng)購媒介，尤其是支付寶制度來保護(hù)自己，這是他們維權(quán)意識高的良好表現(xiàn)。然而也有27%的人則認(rèn)為吃點(diǎn)虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會助長假冒偽劣商家的行為；當(dāng)然也有7%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購問題時不知道如何處理，說明這些大學(xué)生對相關(guān)的法律制度不了解，所以后兩類大學(xué)生的維權(quán)意識有待提高。

三、對大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種趨勢，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識，幫助大學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，已成為高校和全社會共同關(guān)注的問題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手：

1.學(xué)校方面

在現(xiàn)代社會條件下，由于學(xué)校在社會系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個德育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立科學(xué)的消費(fèi)價值理念。首先，高校應(yīng)加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，積極倡導(dǎo)有利于身心健康的合理消費(fèi)、適度消費(fèi)，反對鋪張浪費(fèi)、反對過度消費(fèi)，并通過多種宣傳方式進(jìn)行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學(xué)生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對大學(xué)生年齡和消費(fèi)行為特點(diǎn)，培養(yǎng)他們的獨(dú)立意識和理財能力，讓他們學(xué)會消費(fèi)，學(xué)會如何合理安排日常的收支，樹立正確的理財觀念，養(yǎng)成良好的理財習(xí)慣。

2.家庭和個人方面

家庭作為大學(xué)生消費(fèi)性支出的主要承擔(dān)者，作為大學(xué)生消費(fèi)資金的主要源頭，應(yīng)該對孩子的消費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲荒芤嗌俳o多少，不然會助長學(xué)生消費(fèi)的盲目，要重點(diǎn)培養(yǎng)他們正確的消費(fèi)方式、生活方式，從而遏制其亂消費(fèi)?？傊诖髮W(xué)生消費(fèi)教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。

作為大學(xué)生本人，對于經(jīng)濟(jì)來源基本靠父母的，購買必需品才是消費(fèi)真正的出發(fā)點(diǎn)，而不是在網(wǎng)上購買多余的非必需品；對于完全或部分靠自己賺取生活費(fèi)的，則應(yīng)合理安排收支，而非胡亂消費(fèi)。大學(xué)生可以參加學(xué)校開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理學(xué)、投資學(xué)等課程，樹立理性消費(fèi)觀念，掌握理財方法。同時可以多參加學(xué)校組織的消費(fèi)知識講座、理財講座、省錢比賽等活動，養(yǎng)成良好的理財習(xí)慣，在消費(fèi)行為上做到理性消費(fèi)。

3.社會方面

社會應(yīng)該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導(dǎo)青年大學(xué)生。全社會要共同努力創(chuàng)造一個和諧、文明、健康的社會環(huán)境，樹立健康合理的消費(fèi)價值理念，建立一個良好的法治和誠信體系，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹立積極、正確的消費(fèi)價值觀和維權(quán)意識，使得網(wǎng)絡(luò)購物秩序井然、有法可依。

四、總結(jié)

經(jīng)過對樹人大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查并經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，我們得出如下結(jié)論：

1.網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種消費(fèi)形式，在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、快捷、價格便宜及商品齊全、種類繁多，因此大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景看好。他們的網(wǎng)購金額雖然小，但頻率高，消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)；在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時比較注重網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量；在網(wǎng)購發(fā)生糾紛時，能夠維護(hù)自己的權(quán)益。

2.學(xué)校、家庭和社會應(yīng)該針對當(dāng)代大學(xué)生的購物特點(diǎn)，紛紛發(fā)揮各自的作用，通過課程的設(shè)置、理性的指導(dǎo)、法治的完善，幫助其建立良好的理財習(xí)慣和價值觀，正確引導(dǎo)其合理的消費(fèi)觀。

參考文獻(xiàn)：

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[5]蔣琦瑋，馬燦.大學(xué)生理性消費(fèi)的引導(dǎo)[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2010（26）

[6]杜林芝，邱淑英.大學(xué)生消費(fèi)行為分析與消費(fèi)觀的引導(dǎo)[J].石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010（22）

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)范文第2篇

Abstract：This article unifies the actual questionnaire survey obtained result, buys the community characteristic, the reason characteristic, the choice characteristic from the university student net tripartite to buy the behavior facing the university student's net to carry on the analysis, thus studies university student's net to buy the expense and the discovery exists the question, and proposed that the usable measure solves the existence problem.

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)購 消費(fèi) 電子商務(wù)

key word：University student The net buys Expense Electronic commerce

作者簡介：姓名：陳海懿；性別：男；學(xué)歷：在讀大學(xué)生； 研究方向：思想政治教育

一、調(diào)查背景

憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是極其青睞。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快以及電腦的普及，網(wǎng)購的便宜優(yōu)勢也在日益體現(xiàn)與發(fā)展。我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征，并探求高校學(xué)生的消費(fèi)特征，解決其中存在的一些問題。

二、調(diào)查方案

（一）調(diào)查方法

1.問卷調(diào)查法：根據(jù)課題目的設(shè)計問卷，課題組成員分別對浙師大的學(xué)院進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放。

2.訪談法：向網(wǎng)店開辦者進(jìn)行詢問。

（二）調(diào)查對象

1.在浙師大多個學(xué)院隨機(jī)發(fā)放250份，總共回收有效問卷225份，有效回收率90%，具有統(tǒng)計意義。統(tǒng)計顯示男生占47%，女生占53%，有過網(wǎng)購經(jīng)歷為48%。

2.對六家網(wǎng)店的店主進(jìn)行了訪問，并總結(jié)了訪談所得。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購的群體特征分析

⑴ 性別特征與網(wǎng)購

調(diào)查網(wǎng)購的性別與關(guān)系時，我們得出結(jié)果：網(wǎng)購人數(shù)：男生占80人，女生占48人，不網(wǎng)購人數(shù)：男生占26人，女生占71人。男生的網(wǎng)購人數(shù)大于女生，男生的網(wǎng)購參與度高于女生。

這一現(xiàn)象的原因主要有三，首先是互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物。其次是男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍。再次，男生在大學(xué)的戀愛中大多處于主動追求的一方，所以男生對于女生所需的一些飾品等物事也有一定程度上的需求。

⑵ 支付能力特征與網(wǎng)購

通過調(diào)查分析出網(wǎng)購的人數(shù)比例與月生活費(fèi)存在著正相關(guān)，同時不網(wǎng)購人數(shù)與月生活也成負(fù)相關(guān)。說明了家境富裕與月生活費(fèi)相對較多的學(xué)生參與網(wǎng)購的人數(shù)與幾率較多，這符合了社會的消費(fèi)狀況，符合大學(xué)生的正常消費(fèi)行為。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購的原因特征分析

⑴ 沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因分析

經(jīng)調(diào)查顯示：因不知道網(wǎng)上購物流程的人數(shù)占百分之六，因習(xí)慣傳統(tǒng)購物的人數(shù)占百分之十二，因害怕商品質(zhì)量難以保證的人數(shù)占百分之二十七，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全性的人數(shù)占百分之四十，因擔(dān)心賣家誠信問題的人數(shù)占百分之十三，其他占百分之二。因此可以看出部分大學(xué)生對網(wǎng)購消費(fèi)的信任問題?？梢酝ㄟ^保障產(chǎn)品質(zhì)量、完善交易平臺、利用技術(shù)改進(jìn)安全性問題等措施來解決。

⑵ 選擇網(wǎng)購的原因分析

通過調(diào)查得出大學(xué)生網(wǎng)購的原因主要是出于節(jié)約時間與費(fèi)用考慮的，當(dāng)然出于操作方便原因的也有不少，反映出高校學(xué)生的求簡求易的消費(fèi)特征。

（三）大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品選擇特征分析

調(diào)查結(jié)果顯示：產(chǎn)品選擇情況中，電子產(chǎn)品占15.14％，書籍類占10.10％，衣服飾品類占70.67％，其他占9.9％。

人們網(wǎng)購時主要是集中在衣服飾品類，同時電子產(chǎn)品也占了部分比例。反映了當(dāng)下社會的物欲橫流狀況和存在精神需求的欠缺問題。

針對大學(xué)生精神消費(fèi)的不足問題，我們提出以下兩點(diǎn)改善對策。

第一，從商家入手，發(fā)揮廣告的宣傳作用，營造良好的精神消費(fèi)環(huán)境。第二，從高校入手，引導(dǎo)學(xué)生樹立積極的精神消費(fèi)觀。高校思想政治工作者應(yīng)當(dāng)從豐富大學(xué)生的知識結(jié)構(gòu),提高大學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)等多方面入手，提高大學(xué)生的精神消費(fèi)能力。

四、結(jié)論

（一）購物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站平臺才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。

這些對于開網(wǎng)店者的提醒是盡量擠入這些知名度高受選擇度高的網(wǎng)站中，這樣才能使自己的產(chǎn)品得到更多的被注視與被觸及。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購市場的形成與高校學(xué)生的消費(fèi)

從調(diào)研中我們得出，在被調(diào)查中有48%的大學(xué)生參與了網(wǎng)購，在參與網(wǎng)購的人群中有94%的大學(xué)生對網(wǎng)購表現(xiàn)出基本滿意的心理，以上數(shù)據(jù)表明網(wǎng)購市場已基本形成。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校學(xué)生們的消費(fèi)明顯出現(xiàn)了C2C趨勢，學(xué)生之間的消費(fèi)貿(mào)易呈明顯趨勢上升。

這就啟示我們，要通過規(guī)范學(xué)生之間的消費(fèi)貿(mào)易來促進(jìn)高校學(xué)生的日常消費(fèi)，完善C2C來引導(dǎo)高校學(xué)生的消費(fèi)，從而培養(yǎng)科學(xué)的消費(fèi)觀。

參考文獻(xiàn)：

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大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；長春市；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；影響因素

一、什么是網(wǎng)絡(luò)購物

我們所熟知的網(wǎng)絡(luò)購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨，付款方式有直接銀行轉(zhuǎn)帳和在線匯款等。擔(dān)保交易則是貨到付款等。簡單的說，就是不必出門就可以買到自己想買到的東西，享受到需要的服務(wù)。

二、研究背景及對象

1.研究背景。隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的普及率的逐年提高，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了人們的工作和生活，這也使得網(wǎng)絡(luò)逐步成為連接消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的進(jìn)行信息交換的橋梁，電子商務(wù)在全世界都得到了重視和普及。

2.研究對象。此次研究以長春市大學(xué)生為研究對象，基于以下幾點(diǎn)因素：

（1）根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，20到29歲網(wǎng)民占了29.5%占據(jù)了第一的位置，從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看。很大一部分來自于大學(xué)生。

（2）大學(xué)生作為一個特殊群體，生活在校園環(huán)境中，思維活躍，敢于冒險，樂于接受新事物，所以對于網(wǎng)絡(luò)購物的有著很大的推進(jìn)作用。

（3）從網(wǎng)絡(luò)購物支出的金額占大學(xué)生每月可支配金額來看，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物潛力是很大的。

（4）以大學(xué)生為研究對象，數(shù)據(jù)比較容易獲得，可信度較高。

（5）取長春市作為一個代表，方便數(shù)據(jù)的獲取和收集。

結(jié)果以上幾點(diǎn)。我決定用大學(xué)生作為研究對象進(jìn)行調(diào)查。

3.研究方法。本次研究采用了問卷調(diào)查的方式，設(shè)計問卷，發(fā)放并回收，在收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出研究總結(jié)，針對分析的結(jié)論提出相應(yīng)的建議和以后的方向。

三、網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素分析

本次調(diào)查選擇省級重點(diǎn)大學(xué)作為調(diào)查對象，共發(fā)放問卷200份，回收178份問卷，有效回收率為89.00%。其中男生38.76%（69人），女生61.24%（109人）；大一年級20.79%（37人），大二年級28.65%（51人），大三年級45.51%（81人），大四年級5.05%（9人）。

通過問卷調(diào)查結(jié)果的分析，統(tǒng)計得到長春市大學(xué)生每月網(wǎng)購的消費(fèi)額占每月生活費(fèi)的比例在10%到30%范圍內(nèi)占了約36.4%，，10%以下占了約61.2%，由此可見雖然同學(xué)們還是更多的選擇在實(shí)體店購買商品，但是網(wǎng)絡(luò)購物以其物美價廉方便快捷的優(yōu)勢，也吸引了很多的大學(xué)生。由調(diào)查表明，大學(xué)生在網(wǎng)購中最為看重的是質(zhì)量和廉價，分別占了33.6%和28.1%。最常購物的網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)占了83.8%。由此我們得到結(jié)論如下：

1.價格是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素之一。和傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物渠道中間商的減少，使得網(wǎng)絡(luò)商品的價格普遍比實(shí)體店鋪的價格要低，基于大學(xué)生每月可支配金額較低，屬于低消費(fèi)人群，所以在網(wǎng)絡(luò)購物中，更低的價格才能夠吸引大學(xué)生群體。

2.方便快捷是網(wǎng)絡(luò)購物最主要的特點(diǎn)。相對于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)購物最大的優(yōu)點(diǎn)無異于方便快捷，足不出戶就可以購買商品和享受服務(wù)，只需要一兩個頁面就可以顯示幾十家的店鋪，在選擇需要的商品和購買的時候，不只是節(jié)省了一些消費(fèi)，還節(jié)省了大量的時間，也是網(wǎng)絡(luò)購物最大的魅力。

3.店鋪的等級以及評價是大學(xué)生群體選擇的又一重要因素。網(wǎng)上購物的商品質(zhì)量問題一直是讓很多人不選擇網(wǎng)上購物的主要原因，根據(jù)回收的問卷顯示表明，大學(xué)生群體在選擇商品時，一定會選擇等級高，好評如潮的店鋪?zhàn)鳛樯唐焚|(zhì)量的一個保證，避免退換商品造成的麻煩與時間的浪費(fèi)。

4.特殊商品的地域限制。網(wǎng)絡(luò)購物打破了地域的限制，相比傳送模式，網(wǎng)絡(luò)購物不受消費(fèi)商品地理位置的限制，大學(xué)生可以任意選擇自己需要的商品，擴(kuò)大了商品的選擇空間。

四、結(jié)論

本次對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的調(diào)查分析中，得到了如下結(jié)論：

1.網(wǎng)絡(luò)購物這種營銷模式在大學(xué)生群體中普及程度已經(jīng)非常高，大學(xué)生每月可支配金額中有很大的一部分在網(wǎng)絡(luò)購物方面。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為他們生活中不可或缺的一部分。

2.網(wǎng)絡(luò)購物中，商品的價格、物流的速度、商品是否符合時代潮流等一系列因素都影響著大學(xué)生網(wǎng)上購物的選擇。

3.網(wǎng)絡(luò)購物也存在很多的問題，例如商品的質(zhì)量問題，誠信度問題等很大程度降低了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的積極性。大學(xué)生是很重要的網(wǎng)上購物的群體，所以了解大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的影響因素尤為重要，他們是網(wǎng)絡(luò)銷售中不可或缺的關(guān)鍵群體。

五、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來越高，以及電子商務(wù)的逐步發(fā)展，網(wǎng)上銷售有著很可觀的發(fā)展前景，而大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物中最重要的一個群體，所以了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素，并逐步改進(jìn)，才有利于電子商務(wù)的發(fā)展，讓更多的人接受網(wǎng)絡(luò)購物，使用網(wǎng)絡(luò)購物。在方便了人們購物的同時，也推動了電子商務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2013

[2]黃磊.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度形成的影響因素研究.商場現(xiàn)代化，2009

[3]陳志浩，劉新燕.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查.中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2005.

[4]譚江偉.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查研究.重慶理工大學(xué)學(xué)報，2012.

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi);心理;行為;對策建議

[中圖分類號] F640 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

在網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展迅速的今天，作為中國消費(fèi)市場的主力軍。所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)客戶端上進(jìn)行搜索，搜索到自己需要的商品，并通過和商戶的交流了解，對商品的價錢、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行重新確認(rèn)，最后決定下單購買并進(jìn)行支付，商家再選擇快遞送貨上門，或者消費(fèi)者到指定場所憑借獲取的信息進(jìn)行消費(fèi)的一系列行為。通過分析他們在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中產(chǎn)生的消費(fèi)心理，有利于高校正確引導(dǎo)大學(xué)生樹立合理的消費(fèi)觀念、形成正確的價值取向、養(yǎng)成良好的行為和生活習(xí)慣[1]。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理分析

個性化消費(fèi)心理。多數(shù)大學(xué)生喜歡追求新奇、流行、品味、敢于挑戰(zhàn)，喜歡張揚(yáng)個性，自主選擇。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)符合他們富于創(chuàng)造力、渴求變化、追求新奇、釋放個性的特點(diǎn)，因此他們所購買的已不只是商品的實(shí)際價值，而更多的追求是商品的形式新穎，彰顯他們的個性，這些都成為他們消費(fèi)時的重要標(biāo)準(zhǔn)。使他們在購買商品時，缺少對產(chǎn)品鑒別和評估的專業(yè)知識，這樣購買的風(fēng)險也可能上升。

追求任性的消費(fèi)心理。很多大學(xué)生在家養(yǎng)成了任性的性格特點(diǎn)，在面對網(wǎng)購時，他們受到網(wǎng)上商品的誘惑，一旦有店家推出活動或者有新品出來，不管自己是否需要，只要想買就買。獨(dú)特的購物環(huán)境，與傳統(tǒng)交易截然不同的購買方式容易引起大學(xué)生的好奇心，滿足他們的情感變化，使其追求任性的消費(fèi)得到滿足。消費(fèi)時以自我為中心，根據(jù)自己的個性向商家提出挑戰(zhàn)，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我，隨心所欲的消費(fèi)，契合前段時間出現(xiàn)的流行語“有錢就是任性”。

追求快捷便利的消費(fèi)心理。當(dāng)今社會生活節(jié)奏快，交通堵塞，出行不方便，加上每個人都有一種惰性。這些都使得大學(xué)生在選擇以何種方式消費(fèi)時一定會把便利快捷考慮進(jìn)去，他們不再喜歡逛上一天，去精挑細(xì)選。傳統(tǒng)的購物方式需要人在出行時考慮到很多因素，比如天氣、出行時間、交通狀況等等，在選擇商品時還要糾結(jié)，有時因?yàn)橐粫r受銷售人員的鼓動購買，事后后悔了卻退貨不便，而在網(wǎng)上進(jìn)行交易能夠彌補(bǔ)這些缺陷，深受大學(xué)生喜愛。

追求小資情調(diào)的消費(fèi)心理。越來越多價值高但具有文化品位的商品成為大學(xué)生的購買物品。大學(xué)生是有文化的知識青年，追求小資情調(diào)的消費(fèi)心理，購買具有一定品位的商品，在乎他人對自己的評價和看法。從一定程度上來看，消費(fèi)者在相信親身體驗(yàn)的基礎(chǔ)上追求一種品牌效應(yīng)，就比如洗發(fā)水，它的質(zhì)量好，而且氣味香，這些效果都是很明顯的，因此，消費(fèi)者就會繼續(xù)使用下去，而耐克、阿迪達(dá)斯這類運(yùn)動類型的品牌在學(xué)生當(dāng)中的影響也越來越大。通過這些我們就可以看出，大學(xué)生越來越重視生活的質(zhì)量，追求一種高品位的生活和一種小資情調(diào)。

追求物美價廉的消費(fèi)心理。產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的價格是吸引大學(xué)生消費(fèi)的關(guān)鍵性因素，但是，產(chǎn)品的實(shí)用性也是大學(xué)生選擇產(chǎn)品的一個重要因素。相關(guān)調(diào)查得知，質(zhì)量和價格是影響大學(xué)生購物的最為重要的因素，大部分的大學(xué)生每個月的生活費(fèi)是600-1000元，對于家庭條件好的學(xué)生來說，他們的消費(fèi)也不會超過1500元，他們的生活消費(fèi)主要是吃飯和必要的生活開支。由于可自由支配資金是有限的，因此，他們在花費(fèi)時很謹(jǐn)慎，在購買某種產(chǎn)品時，盡量做到物美價廉

二、對消費(fèi)者心理健康成長存在著隱患

盲從心理的的形成。大學(xué)生充滿了好奇心，網(wǎng)上時常出現(xiàn)一些具有誘惑性的新奇商品，會刺激他們追求檔次，甚至助長其追求名牌的心理，養(yǎng)成了他們鋪張浪費(fèi)的不良習(xí)慣，增加了家庭的負(fù)擔(dān)，不利于他們心理的健康成長。另外，利用支付寶或者網(wǎng)銀進(jìn)行消費(fèi)往往會產(chǎn)生不良的消費(fèi)習(xí)慣，比如，盲目消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)圖片文字對商品的宣傳及商家促銷策略的使用也容易使大學(xué)生產(chǎn)生沖動而非理性的消費(fèi)。

虛擬高消費(fèi)助長攀比心理。大學(xué)生心理防御特別脆弱且年輕氣盛，思想不成熟，也極易受到其他同學(xué)的影響，看見同寢室或者同班同學(xué)在網(wǎng)上買了各類新奇的商品，也要上網(wǎng)去買，更甚之要買比他更好的，從而形成攀比心理。“有些大學(xué)生甚至對沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬消費(fèi)，長時間下去形成網(wǎng)癮并沉溺其中。這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)高消費(fèi)易使部分自制力不強(qiáng)的大學(xué)生形成不健康的心理，甚至在日后的生活中形成攀比心理。[2]”

交流能力下降導(dǎo)致封閉心理。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)，前者是一種人機(jī)單方面的交流，而后者則是一種雙向互動的溝通交流。許多學(xué)生不需要邁出寢室門就可以購物，甚至吃飯也不需要出去，直接手機(jī)電腦網(wǎng)上訂餐，除了上課其他時間都宅在寢室，使他們與外界隔絕了，這就必然導(dǎo)致隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起[3]。久而久之，他們很少與社會上的人打交道，這導(dǎo)致他們與人面對面交流的能力下降，不利于當(dāng)代大學(xué)生自身素養(yǎng)的全面發(fā)展。

易形成網(wǎng)購心理依賴性。各種網(wǎng)購平臺和商品，極大的刺激著大學(xué)生的購物欲，足不出戶就可以貨比三家，他們從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的樂趣，體會到網(wǎng)購的妙處，時常瀏覽著網(wǎng)頁就不由自主的買了許多，甚至是一些不需要的東西[4]。網(wǎng)購使許多大學(xué)生不知不覺產(chǎn)生了一種心理依賴，不論物品大小都選擇在網(wǎng)上購買，一上網(wǎng)就瀏覽購物網(wǎng)站，他們陶醉其中，抵制不住網(wǎng)購的誘惑，產(chǎn)生所有事情都依賴網(wǎng)絡(luò)，失去與現(xiàn)實(shí)的人交流的機(jī)會，時間長了也會影響到人的現(xiàn)實(shí)交往能力。

三、對策建議

當(dāng)前，大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)仍存在著許多問題。這主要表現(xiàn)在：一方面，他們注重價格、方便、快捷，但消費(fèi)行為存在著不可忽視的風(fēng)險;另一方面，他們在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性，存在沖動、盲目、攀比的心理，不利于大學(xué)生身心健康發(fā)展。要想解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的問題必須從以下角度來考慮：

（一）學(xué)校方面要加強(qiáng)引導(dǎo)

當(dāng)今大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，所以大學(xué)生要樹立正確的網(wǎng)購習(xí)慣，就需要學(xué)校的引導(dǎo)，使大學(xué)生能夠樹立正確的消費(fèi)觀念。首先，教師和學(xué)校方面做出共同的努力：一方面，老師平時及課堂上應(yīng)該有意識的做到，引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)的網(wǎng)購觀念。另一方面，學(xué)校應(yīng)該自主的對學(xué)生的消費(fèi)觀采取專業(yè)性的引導(dǎo)。具體表現(xiàn)在：

引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。大學(xué)生對網(wǎng)購充滿了好奇，但是他們的消費(fèi)習(xí)慣并不都是合理的。學(xué)校可以利用自身所擁有的一切資源，在學(xué)校進(jìn)行合理的教育，開展多種形式的交流，比如說可以開展主題討論、講座等多種形式，使學(xué)生積極地的參加這樣的活動，增長自身的知識，養(yǎng)成正確的人生觀和價值觀，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀，學(xué)會正確、合理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，只有樹立正確的消費(fèi)觀，大學(xué)生才能在現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界之間合理自由的轉(zhuǎn)換，保持正確的消費(fèi)觀念，保持清醒的頭腦，這樣就不會沉溺于虛幻的網(wǎng)絡(luò)世界中無法自拔。與此同時，大學(xué)生能夠正確的區(qū)分是非，抵制各種不良的誘惑，這樣既可以節(jié)約時間，又可以節(jié)約金錢。再次，經(jīng)過學(xué)校專業(yè)方面的教育和培訓(xùn)，大學(xué)生能夠清楚地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)世界，更好的掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而可以在學(xué)校的學(xué)習(xí)中提升自身網(wǎng)絡(luò)方面的認(rèn)識，促進(jìn)自身的全面發(fā)展。

增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險意識。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)充滿好奇，但是他們對網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險性卻認(rèn)識不足，因此要充分利用學(xué)校的各種組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識的宣傳教育，提高學(xué)生認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的意識，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)辨別能力，降低網(wǎng)絡(luò)交易中存在的風(fēng)險，通過這些活動增強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險意識，例如，可以引導(dǎo)學(xué)生選擇信譽(yù)度高的網(wǎng)站，選擇正確、安全的支付方式，維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)利，正確合理地利用消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)。

（二）家庭方面教育引導(dǎo)

家庭是學(xué)生生活的重要場所，父母的教育對學(xué)生的一生都產(chǎn)生著重要的影響。對于培養(yǎng)正確的和糾正錯誤的網(wǎng)購消費(fèi)觀有著重要的作用。首先表現(xiàn)在家庭環(huán)境和條件方面對于學(xué)生的消費(fèi)觀和消費(fèi)行為產(chǎn)生重要的作用。經(jīng)過對調(diào)查報告的進(jìn)一步深入研究現(xiàn)，很多學(xué)生網(wǎng)購無節(jié)制，主要還是家庭經(jīng)濟(jì)條件寬裕，父母的給的生活費(fèi)較多，學(xué)生也根本不清楚父母掙錢其實(shí)也不容易，家庭缺乏一個交流溝通的環(huán)境，父母認(rèn)為只要給予孩子足夠的物質(zhì)就可以了，其他方面父母由于繁忙的工作都忽視了[5]。針對這樣的情況，父母應(yīng)該營造一個溝通交流的環(huán)境，經(jīng)常進(jìn)行心理方面的溝通，讓他們也了解自己的工作不易，從而不至于形成無節(jié)制的消費(fèi)觀。其次，父母的家庭教育也很重要。父母在生活中也要形成理性的消費(fèi)觀，對孩子的消費(fèi)觀進(jìn)行正確的引導(dǎo)。父母要以身作則，教會學(xué)生形成節(jié)約的傳統(tǒng)美德，學(xué)會理財，讓孩子自己去體會，從而受到正確觀念的影響。

（三）政府應(yīng)完善立法，加強(qiáng)誠信道德體系建設(shè)

提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，要能夠熟練的掌握購物的過程，提高自身的維權(quán)意識。例如，要學(xué)會正確的識別商品的真?zhèn)涡?，感覺服務(wù)的好壞，學(xué)會識別賣家的信譽(yù)度，對于價格過低的商品，要學(xué)會正確的分析。對于價格過高的商品也要仔細(xì)地思考。選擇正確的付款方式，交易額較高時更要謹(jǐn)慎，向賣家索要發(fā)票或憑證，這樣，可以在出問題時作為證據(jù)，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。

優(yōu)化高校消費(fèi)文化以及凈化網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境。人們的消費(fèi)觀念隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展也發(fā)生了很大的變化。為了構(gòu)建一個和諧的社會環(huán)境，人們開始提倡“綠色消費(fèi)”，在這樣的一種社會環(huán)境，大學(xué)生要樹立合理的消費(fèi)習(xí)慣，提倡科學(xué)的消費(fèi)，宣傳健康的消費(fèi)文化。學(xué)校要通過各種形式的活動，培養(yǎng)學(xué)生的消費(fèi)理念。反對浪費(fèi)、反對盲目消費(fèi)，提倡實(shí)用主義消費(fèi)，主張維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。大學(xué)生接受新事物快，而且善于宣傳。

凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，完善保障系統(tǒng)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理本身存在著缺陷，使得不法商家有了欺騙消費(fèi)者的可乘之機(jī)。加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身還有待進(jìn)一步完善發(fā)展，這導(dǎo)致有些網(wǎng)絡(luò)不法分子利用網(wǎng)絡(luò)的缺陷竊取消費(fèi)者的私人信息，進(jìn)行不法交易。這些都啟發(fā)我們要完善網(wǎng)絡(luò)追蹤體系，對于不法商家要能夠及時追蹤他的位置，并且完善網(wǎng)絡(luò)保障系統(tǒng)，保障消費(fèi)者的私人信息?？傊訌?qiáng)科技軟件的發(fā)明，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化，從而保障大學(xué)生等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利。

（四）作為學(xué)生自身要學(xué)會理性消費(fèi)

要形成正確的消費(fèi)觀，最關(guān)鍵的因素還在于學(xué)生主體。作為當(dāng)代大學(xué)生，要有意識地培養(yǎng)自己的消費(fèi)觀，克服不正確的消費(fèi)心理。青年學(xué)生在心理上，存在著許多不正確的消費(fèi)心理;在思想上缺乏對金錢的正確認(rèn)識，對金錢產(chǎn)生無所謂的態(tài)度;在行為上，無節(jié)制的網(wǎng)購，不管這些東西是不是自己需要的。這些都不利于在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)普及化的消費(fèi)時代產(chǎn)生科學(xué)理性的消費(fèi)觀。所以，學(xué)生主體首先要結(jié)合自己在網(wǎng)購行為，對自己當(dāng)時的消費(fèi)心理進(jìn)行總結(jié)和分析，動筆記錄下來，勾出不可取的消費(fèi)心理，在日后的網(wǎng)購過程中盡量克服[6]。其次，對于金錢的不正確認(rèn)識，網(wǎng)購純粹是金錢支撐的行為，但是作為一個基本沒有收入的群體，要意識的這些都是父母通過勞動取得的，是來之不易的。要擺正對金錢的正確認(rèn)識，以防止在生活中形成無節(jié)制網(wǎng)購或者鋪張浪費(fèi)的行為。最后，對于不理智的網(wǎng)購行為，我們要時刻提醒自己，在購買的時候提醒一下自己這是不是自己真正需要的，對于不必要的商品，決不去購買，三思而后行，除此之外，還要學(xué)會甄別商品的質(zhì)量，不要盲目購買。

總而言之，在網(wǎng)購流行的今天，大學(xué)生的網(wǎng)購心理和行為都需要擺正，不要盲目跟從。

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大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；消費(fèi)心理；網(wǎng)絡(luò)營銷

一、引言

截至2015年7月22日，CNNIC的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，半年共計新增網(wǎng)民1894萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為48.8%，較2014年底提升了0.9個百分點(diǎn)。另外，CNNIC《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》中表明，網(wǎng)購用戶中大學(xué)本科學(xué)歷者占比例較高，為35.9%。近幾年來，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷正在逐步進(jìn)駐各類市場，各專家學(xué)者對其的研究也不在少數(shù)，但是作為一種新興市場，當(dāng)發(fā)展到一定程度的時候，必定要進(jìn)行市場細(xì)分。大學(xué)生作為一個數(shù)量多、價值觀與消費(fèi)觀特殊的消費(fèi)者群，有必要對其進(jìn)行特定的研究。同時，在全國各大高校中，應(yīng)用型大學(xué)在社會占有主要地位。因此，本文針對應(yīng)用型大學(xué)的大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，匯總分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為與心理，并提出基于大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀分析

針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀分析，研究采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查，所有數(shù)據(jù)均用EXCEL統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析處理。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平分析

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過加權(quán)平均，大學(xué)生平均月生活費(fèi)為1334.33元，月平均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為314.70元，單次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平均價格在194.12元。大學(xué)生相對于其他消費(fèi)者群來說更喜歡追求新奇事物，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)，而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)恰好能夠滿足大學(xué)生獵奇的購物需求。對于生活費(fèi)在千元左右的大學(xué)生來說，如此比例之高的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)表明了，大學(xué)生現(xiàn)已對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有了一定的依賴性。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理分析

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因主要有方便快捷、種類齊全、便宜實(shí)惠這三種。傳統(tǒng)的購物模式會使大學(xué)生在往返途中消耗大量時間，而網(wǎng)絡(luò)購物則省去了這些不必要的時間的浪費(fèi)，更符合當(dāng)今大學(xué)生快節(jié)奏的生活理念。但在配送方面，78.43%的人，選擇了所有貨物一起發(fā)送的方式，在這一方面，大學(xué)生對其運(yùn)作以及經(jīng)營的方式不太了解，沒能夠選擇最優(yōu)的途徑以最有效的方式選擇貨物的配送方式。

此外，根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品主要為服飾、書籍以及休閑娛樂類等低價位的商品。由于可支配收入原因的限制，理性消費(fèi)仍舊是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的觀念。這使得大學(xué)生盡量尋求物美價廉的商品。電商企業(yè)商品種類齊全，價格低廉的特點(diǎn)恰好滿足了大學(xué)生在這方面的需求。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識分析

數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生具有一定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全意識，但對于售后服務(wù)與維權(quán)意識較差。表格中數(shù)據(jù)顯示，九成的大學(xué)生都有過不愉快的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。在調(diào)查中，影響大學(xué)生購買的最主要的因素為商家的信譽(yù)度，緊隨其后的是產(chǎn)品類別與描述細(xì)致度，而售后服務(wù)這一類關(guān)注度比較小。在遇到不滿意的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況時，53.43%的人會選擇與商家協(xié)商，無措施采取的人占28.92%，直接給差評的人占14.22%，而聯(lián)系消協(xié)或者進(jìn)行投訴的人的比重只有2.45%

三、基于大學(xué)生群體消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略與運(yùn)用分析

（一）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是顧客感知價值的核心及基礎(chǔ)，產(chǎn)品是企業(yè)在營銷過程中，為滿足消費(fèi)者的各種欲望和需要，提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)的總和。與線下實(shí)體產(chǎn)品營銷策略相比，線上產(chǎn)品營銷大有不同，盡管進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)是存在實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)的，實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，但是消費(fèi)者卻不能直接感知產(chǎn)品或服務(wù)。所以首先要確保產(chǎn)品的質(zhì)量，摒棄偽劣假冒的產(chǎn)品，讓顧客覺得物超所值；其次通過對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場需求的不同，細(xì)分市場，實(shí)施產(chǎn)品差異化，以滿足不同消費(fèi)者的欲望和需要；第三，打造自身產(chǎn)品的品牌形象，消費(fèi)者更加傾向于對知名品牌產(chǎn)品的消費(fèi)，一個好的品牌更容易讓消費(fèi)者信賴；最后，產(chǎn)品類比策略，提供線上的產(chǎn)品與同類型產(chǎn)品的相互比較，更加有利于消費(fèi)者貨比三家，從而獲得較好的消費(fèi)體驗(yàn)。

（二）價格策略

線上銷售的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該按照消費(fèi)者的滿足需求定價，線上銷售的產(chǎn)品定價應(yīng)該遵循消費(fèi)者和銷售商雙贏的定價策略，既能滿足消費(fèi)者的需求讓消費(fèi)者覺得物美價廉，又能使廠商獲得足夠的利潤。在未來的市場競爭中，必然優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益，其次考慮商家獲得的利潤大小。低價策略是個不錯的選擇，更容易進(jìn)入市場，給予消費(fèi)者好處的同時，給企業(yè)帶來頗豐的利潤。低價策略可以分為兩類：一是低于行業(yè)平均水平定價策略，就是定價時采用成本加上既定的利潤，這種定價相對與同類產(chǎn)品更低。二是采用折扣定價策略，是按照一定的折扣在商品的原有價格基礎(chǔ)上制定價格。這種定價方式可以讓消費(fèi)者直接感受到企業(yè)給消費(fèi)者的讓利，從而讓消費(fèi)者更容易產(chǎn)生購買動機(jī)。企業(yè)如果是為了打開網(wǎng)絡(luò)銷售市場或做新產(chǎn)品推廣時，也可以采用臨時促銷策略，例如：有獎銷售或附帶贈品銷售等。

（三）渠道策略

相較于傳統(tǒng)的營銷渠道，新型營銷模式下的渠道策略大大縮減了渠道的環(huán)節(jié)，更注重消費(fèi)群體的個性化。綜合考慮了現(xiàn)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣大多是通過電腦直接瀏覽網(wǎng)頁上的各類網(wǎng)購商城或是通過手機(jī)上的APP對商品進(jìn)行瀏覽。可以考慮在進(jìn)入網(wǎng)站首頁瀏覽商品之前增設(shè)一個簡單的選擇環(huán)節(jié)，如：性格選擇，顏色喜好等。不同的選項(xiàng)會帶你感受到不一樣的視覺展示，這樣的細(xì)節(jié)設(shè)置會給瀏覽的顧客留下深刻的印象和不同的消費(fèi)體驗(yàn)，更為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增加了個性化。作為新型營銷模式下的渠道策略意在給顧客自主選擇符合自己性格、喜好、興趣的商品范圍，大大縮減了盲目瀏覽網(wǎng)頁的時間，為顧客提供方便的服務(wù)。給顧客以“量身定制”的消費(fèi)體驗(yàn)，堅持“顧客至上”的服務(wù)原則，更增添了網(wǎng)站的功能性和實(shí)用性。更旨在完善細(xì)節(jié)，在充滿競爭的環(huán)境下，提高自身的不可替代性才是取勝的關(guān)鍵。

（四）促銷策略

企業(yè)通過各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)購買欲望，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。企業(yè)可以設(shè)計一些好的有創(chuàng)意的廣告并邀請當(dāng)紅明星代言，從而在消費(fèi)者心目中形成深刻的印象，特別是對于大學(xué)生消費(fèi)群體，由于他們的從眾心理和追星心理，有創(chuàng)意的廣告加之明星代言可能會受到大學(xué)生的追捧，在學(xué)生之間口口相傳，以達(dá)到免費(fèi)宣傳的效果。同樣在此基礎(chǔ)上企業(yè)還可以利用折扣活動來增加銷售，比如兩件八折，三件七折，有了類似的折扣，相信很多人寧可多買幾件享受折扣而不愿意只買一件不享受任何折扣。與之相類似的還有產(chǎn)品組合銷售活動、售后返現(xiàn)或者返券活動、抽獎活動、免費(fèi)體驗(yàn)活動、消費(fèi)送會員等多種活動方式來滿足消費(fèi)者的心理需求。從而提高消費(fèi)者對消費(fèi)的滿意程度。另外公共關(guān)系策略也是促銷策略中一個至關(guān)重要的方式。由于新聞媒體的影響力在不斷擴(kuò)大，企業(yè)可以通過參加各種公益活動，借助新聞媒體的力量對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，樹立對產(chǎn)品和企業(yè)有利的形象報道，消除或減緩一些對企業(yè)不利的報道，從而提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度。有了新聞媒體的宣傳和推廣相信消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑更加放心。

（五）人員策略

作為區(qū)別于傳統(tǒng)的傾向于站在企業(yè)者角度提出的4p理論，7p理論則更為消費(fèi)者考慮。7p理論中的人員要素認(rèn)為：所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過程中，這是營銷理論中的微觀元素。作為新型營銷模式中的人員策略，更注重考慮營銷與消費(fèi)各個過程中的細(xì)節(jié)問題，例如：顧客本身的消費(fèi)知識，顧客對于消費(fèi)過程中所接觸的人員的要求，以及顧客自身某些特定的消費(fèi)需求等。對每個環(huán)節(jié)上的細(xì)節(jié)做到多方位、多層次的考慮，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人性化，具體表現(xiàn)在：在顧客購買商品后，點(diǎn)擊“正在使用”，即可得出各個商品的使用率，體現(xiàn)出該商品的實(shí)用性，從而能夠?yàn)楦嘞M(fèi)者提供參考，減少盲目消費(fèi)，并為商家采取改善措施提供數(shù)據(jù)依據(jù)；在商品送達(dá)消費(fèi)者手中時，在派送的包Y上貼上利于開包Y的小工具，這些小細(xì)節(jié)往往能夠帶來意想不到的宣傳效應(yīng)，讓消費(fèi)者和商品實(shí)現(xiàn)雙贏。

（六）過程策略

營銷的目標(biāo)是最大限度地激發(fā)顧客購買的欲望。而要實(shí)現(xiàn)營銷的目的，就需要一系列的營銷活動和有組織的過程來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)通過一定的程序、機(jī)制以及活動得以實(shí)現(xiàn)的過程（亦即消費(fèi)者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素。在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，電商企業(yè)應(yīng)該在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品過程的同時，通過溝通與互動來了解顧客在此過程中的感受，使顧客在消費(fèi)的過程中成為網(wǎng)絡(luò)營銷過程的參與者，從而不斷地改進(jìn)自己的產(chǎn)品與服務(wù)，來滿足顧客的期望。網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各板塊之間運(yùn)營過程的管理，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是一個由全體人員與各職能部門互相協(xié)作共同參與的活動，而網(wǎng)絡(luò)職員之間的有效分工與合作是營銷活動實(shí)現(xiàn)的根本保證。

（七）物質(zhì)環(huán)境

從物質(zhì)環(huán)境的構(gòu)成要素進(jìn)行劃分，物質(zhì)環(huán)境主要表現(xiàn)為三種類型即：環(huán)境、信息溝通和價格。環(huán)境的好壞直接影響著顧客的消費(fèi)心情，一個良好的消費(fèi)環(huán)境不僅僅影響了產(chǎn)品的銷量，更代表了一個企業(yè)的形象。營造一個良好的網(wǎng)頁消費(fèi)環(huán)境需要整合各方面的因素，首先網(wǎng)頁的顏色應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的特性選擇與產(chǎn)品相適應(yīng)的色調(diào)，色彩搭配要適宜，網(wǎng)站的整體基調(diào)相一致。另外產(chǎn)品的圖片，詳細(xì)文字描述要遵循一種簡單清新的風(fēng)格，用戶的選項(xiàng)設(shè)置，瀏覽方式一定更要站在消費(fèi)者的角度，以一種最為便捷的方式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。物質(zhì)環(huán)境中的價格要素要顯而易見，消費(fèi)者能夠據(jù)此知道產(chǎn)品的質(zhì)量信息，判斷產(chǎn)品的檔次，從而有利于消費(fèi)者判斷是否需要繼續(xù)了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息。人性化的客服環(huán)境也是必不可少的，輕松愉悅的消費(fèi)環(huán)境總能給顧客一種家的感覺，只有時時刻刻尊重消費(fèi)者，把消費(fèi)者放在首位才能獲得消費(fèi)者的青睞，提高顧客的忠誠度。

四、結(jié)語

本文從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)出發(fā)，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，研究了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理與行為，提出了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)的一部分營銷策略，并對這些策略進(jìn)行了詳細(xì)地描述，并得出如下結(jié)論：與實(shí)體環(huán)境不同，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者處于主動的地位，大學(xué)生作為有著良好的理性消費(fèi)觀念的消費(fèi)者群，會對電商企業(yè)的營銷策略產(chǎn)生很大的影響，企業(yè)的營銷策略應(yīng)以目標(biāo)對象為基礎(chǔ)，通過市場細(xì)分，建立基于個人購買行為的營銷策略體系。

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