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政工科工作總結(jié)范文第1篇

各單位著力落實(shí)，認(rèn)真完成規(guī)定動(dòng)作。全區(qū)所有單位按照教育局安排，聯(lián)系個(gè)安慰實(shí)際，制定了本單位活動(dòng)方案，健全了組織機(jī)構(gòu)，建立了相關(guān)制度。全區(qū)3279名教師參加了本年度師德教育月活動(dòng)，共撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)等征文3270篇；舉辦了不同層次和規(guī)模的師德演講會(huì)、報(bào)告會(huì)54場(chǎng)，13540人次參加了演講、報(bào)告或聆聽；舉辦了不同層次和規(guī)模的師德研討會(huì)、論壇158次，8760人次參加研討交流，撰寫反思材料3058篇；6450人次參加了54場(chǎng)次的道德講堂活動(dòng)。鞏固深化師德教育活動(dòng)成果，扎實(shí)開展“課外訪萬家”活動(dòng)，參訪教師3270人，實(shí)地走訪學(xué)生家庭19271戶，回訪學(xué)生家庭7900戶，參與“一對(duì)一幫扶”活動(dòng)教師3150人，接受“一對(duì)一幫扶”學(xué)生數(shù)6250人，實(shí)地走訪特殊學(xué)生家庭362戶。評(píng)選表彰區(qū)級(jí)師德標(biāo)兵20人、師德模范100人，師德教育先進(jìn)單位10個(gè)；評(píng)選優(yōu)秀師德征文100篇、“十大美語、語”20條。

各單位在認(rèn)真完成規(guī)定任務(wù)的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新方式方法，霧樟下片區(qū)中心學(xué)校的“全員談心”活動(dòng)。通過談心，引導(dǎo)學(xué)校全體教職員工，對(duì)學(xué)校的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的塑造、個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)行回顧反思，促進(jìn)自我升華；同時(shí)，在交流中增進(jìn)中心學(xué)校與學(xué)校教師的了解信任，發(fā)現(xiàn)教育人才，挖掘教師隊(duì)伍中的先進(jìn)典型，全面了解片區(qū)中小學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀，收集教師談話中閃現(xiàn)出來的教育的智慧、思維的火花和中肯的建議，為學(xué)?？茖W(xué)決策提供依據(jù)，著力推進(jìn)“學(xué)有優(yōu)教”進(jìn)程為目的的“全員談心”活動(dòng)。邀請(qǐng)黨的十代表、湖北省希望工程愛心大使、師德楷模———“英子姐姐”劉發(fā)英做師德專題報(bào)告等活動(dòng)，既創(chuàng)新了方法又增強(qiáng)了實(shí)效，得到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定。市教育局教師管理科劉愛華、楊曉燕兩位科長(zhǎng)在對(duì)該片區(qū)教師隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研中也給予了充分肯定。

鴉龍片區(qū)中心學(xué)校為每一位教師定制了《成長(zhǎng)手冊(cè)》，《手冊(cè)》中摘錄了《師德規(guī)范》等相關(guān)學(xué)習(xí)資料，設(shè)立了成長(zhǎng)記錄卡，建立了學(xué)習(xí)體會(huì)欄等，一冊(cè)在手，使師德活動(dòng)和個(gè)人成長(zhǎng)過程一目了然。

太三樂片區(qū)中心學(xué)校把師德演講會(huì)聆聽面擴(kuò)大到全體學(xué)生，演講者直面學(xué)生，使得演講事跡真實(shí)可信，更加感人，效果更加突出。

政工科在分管副局長(zhǎng)彭克秀帶領(lǐng)下，到鄧村、太三樂片、小溪塔片區(qū)進(jìn)行了學(xué)校開展師德教育活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資發(fā)放、交流教師的工作生活及學(xué)校對(duì)交流老師的管理時(shí)、教師“四維一體”評(píng)價(jià)、區(qū)內(nèi)培訓(xùn)形式改變后，培訓(xùn)的組織和效果等五方面的工作情況。在每一所學(xué)校和幼兒園都召開了三個(gè)層面的座談會(huì)，并形成了調(diào)研文章。

崗位設(shè)置關(guān)系到全體教師的切身利益，也關(guān)系到教師隊(duì)伍的穩(wěn)定，為了達(dá)到崗變薪、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的崗位設(shè)置功能，分管此項(xiàng)工作的肖科長(zhǎng)曾中次摸底，多次與人社領(lǐng)導(dǎo)溝通、給領(lǐng)導(dǎo)算教育人才的細(xì)帳，讓我們符合條件的教師有評(píng)有聘，特別為長(zhǎng)期工作在教育戰(zhàn)線、長(zhǎng)期工作在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老師們爭(zhēng)取最大優(yōu)惠政策，讓這老師們體會(huì)到社會(huì)對(duì)老師們的認(rèn)可和重視。

高標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)成熟人才。小溪塔高中充分動(dòng)員、廣泛宣傳，在上海引進(jìn)成熟教師一名。三峽高中、實(shí)驗(yàn)初中、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、學(xué)前教育集團(tuán)在重點(diǎn)大學(xué)優(yōu)中選的引進(jìn)高素質(zhì)后備教師人才16名。

政工科工作總結(jié)范文第2篇

在上級(jí)財(cái)政部門的指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科室認(rèn)真履行監(jiān)督檢查職責(zé)，除按時(shí)按質(zhì)完成本科室工作外，積極參與局機(jī)關(guān)的中心工作，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、20__年工作完成情況

（一）積極開展財(cái)政檢查工作。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政工作會(huì)議精神，從9月份開始，由我科牽頭，其他業(yè)務(wù)科室配合，對(duì)龍泉、鳳凰、太平、舊圃、北閘、永豐、守望等7家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）開展了自實(shí)施“鄉(xiāng)財(cái)區(qū)管鄉(xiāng)”用體制以來規(guī)模最大的一次財(cái)政檢查工作，檢查的重點(diǎn)圍繞賬戶設(shè)置情況、會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性和合法性、專項(xiàng)資金的管理與監(jiān)督、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范等方面進(jìn)行。通過開展認(rèn)真、行之有效的檢查，把單位已坐收坐支的應(yīng)繳款項(xiàng)及時(shí)上繳財(cái)政，把沒有對(duì)專項(xiàng)資金沒有專賬核算的會(huì)計(jì)行為進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，指出了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出了切合實(shí)際的財(cái)政檢查建議，并得到了單位的充分認(rèn)可。以上檢查加強(qiáng)了單位負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了單位財(cái)務(wù)管理機(jī)制的更加完善，

（二）認(rèn)真開展20__年會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查工作。為保證財(cái)政專項(xiàng)資金使用規(guī)范、安全、有效，促進(jìn)財(cái)政資金的科學(xué)合理分配，提高財(cái)政支出績(jī)效，根據(jù)20__年全省會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的相關(guān)要求，__區(qū)財(cái)政局及時(shí)成立了由監(jiān)察科牽頭、農(nóng)財(cái)科、企業(yè)科配合的檢查組，對(duì)區(qū)扶貧辦和區(qū)糧油購(gòu)銷公司進(jìn)行了會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查。通過檢查，提出了很好的檢查意見，督促了被查單位在今后的工作中，更好地執(zhí)行國(guó)家的財(cái)政方針政策，自覺地履行會(huì)計(jì)人員職責(zé)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等相關(guān)法律和法規(guī)。

（三）在3月份完成了局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)科室銀行賬戶的清理核對(duì)工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，由我科室牽頭，共對(duì)局機(jī)關(guān)10個(gè)科室（中心）、48個(gè)賬戶進(jìn)行了銀行賬戶的清理檢查。通過檢查，及時(shí)提出了加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)管的建議和措施，更好地提高內(nèi)設(shè)科室財(cái)務(wù)管理的水平，做到防患于未然。

（四）、配合做好全區(qū)清理吃空餉專項(xiàng)清查工作。為嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)人事政策和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財(cái)政資金管理，切實(shí)糾正虛報(bào)領(lǐng)取工資、違規(guī)套取和擠占財(cái)政資金吃“空餉”違規(guī)行為，由財(cái)政牽頭，紀(jì)委、人事、審計(jì)部門共同參與，__區(qū)對(duì)全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員違規(guī)領(lǐng)取工資、津貼等問題進(jìn)行了集中清理整治。在專項(xiàng)清查中，我科主要負(fù)責(zé)全區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處），為確保專項(xiàng)檢查落到實(shí)處，我科認(rèn)真細(xì)致、不走過場(chǎng)、不留死角，深入到20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）進(jìn)行了全面檢查，取得了積極的效果。

（五）積極配合相關(guān)單位進(jìn)行清查預(yù)算單位“小金庫(kù)”和規(guī)范非稅收入工作。在自查工作階段，我科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言材料及信息簡(jiǎn)報(bào)等文字材料的撰寫，在抽查工作階段，積極配合審計(jì)、紀(jì)委的同志，對(duì)被抽查單位的賬戶開設(shè)、預(yù)算收支、往來款項(xiàng)、非稅收入管理以及賬務(wù)處理等方面進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查，按時(shí)完成了清查辦公室安排的任務(wù)。

（六）在全區(qū)范圍內(nèi)開展了全國(guó)財(cái)政法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。為深入開展財(cái)政法制宣傳教育，進(jìn)一步提高廣大財(cái)政干部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員和全體公民的財(cái)政法律素質(zhì)，財(cái)政部決定自20__年8月至10月組織舉辦全國(guó)“五五”普法法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽（以下簡(jiǎn)稱競(jìng)賽）。監(jiān)察科以本次競(jìng)賽為契機(jī)，結(jié)合“五五”普法培訓(xùn)教育活動(dòng)，精心組織、多措并舉，全力抓好本區(qū)的參賽工作。擬定了__區(qū)財(cái)政法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽實(shí)施方案，并負(fù)責(zé)做好全區(qū)網(wǎng)上答題的指導(dǎo)工作，由于工作扎實(shí)，這次競(jìng)賽共有財(cái)政系統(tǒng)人員、行政、事業(yè)單位及企業(yè)財(cái)務(wù)人員共計(jì)1500余人參與了競(jìng)賽，起到了很好的財(cái)政法制宣傳教育作用。

（七）在“四項(xiàng)制度”建設(shè)方面，我科認(rèn)真履行辦公室職責(zé)，積極開展宣傳活動(dòng)。擬定了財(cái)政局“四項(xiàng)制度”機(jī)構(gòu)設(shè)置、實(shí)施辦法、實(shí)施方案等文件，并把科室服務(wù)承諾的事項(xiàng)經(jīng)過綜合整理、報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后形成了《財(cái)政局機(jī)關(guān)辦事指南》進(jìn)行上網(wǎng)報(bào)，并以簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)等形式對(duì)工作開展情況對(duì)外報(bào)道，指導(dǎo)和督促科室、站、所對(duì)“四項(xiàng)制

度”的貫徹落實(shí)。

（八）、在項(xiàng)目資金管理方面，積極配合相關(guān)科室對(duì)農(nóng)開項(xiàng)目的完成情況，進(jìn)行了階段性檢查驗(yàn)收。

二、工作中存在的困難和問題

20__年雖然做了不少的工作，但也還存在一些問題。

（—）、由于各項(xiàng)財(cái)政體制的改革和實(shí)施，財(cái)政監(jiān)察的任務(wù)日益重要和突出，對(duì)財(cái)政監(jiān)察人員的要求也越來越高。由于財(cái)政監(jiān)督檢查是一項(xiàng)相當(dāng)細(xì)致和辛苦的工作，專業(yè)性強(qiáng)，所涉及的財(cái)政法規(guī)多，知識(shí)更替快，監(jiān)督檢查科工作人員數(shù)量明顯不足，并且需要加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能跟得上形勢(shì)，勝任此項(xiàng)工作。

（二）對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的工作監(jiān)督檢查力度不夠。隨著國(guó)家支農(nóng)、惠農(nóng)政策對(duì)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的加大投入、鄉(xiāng)財(cái)區(qū)管鄉(xiāng)用體制的實(shí)施，財(cái)政所在賬戶設(shè)置、賬務(wù)處理的規(guī)范、專項(xiàng)資金的管理和監(jiān)督方面亟需我們加大檢查力度，提高其服務(wù)和管理水平。

（三）在項(xiàng)目資金跟蹤監(jiān)督管理方面力度不夠。一方面是我們的工作不夠主動(dòng)，另一方面是科室之間溝通銜接不夠。

三、20__年的工作重點(diǎn)及措施

（一）、加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）的監(jiān)督檢查力度，促進(jìn)其提高財(cái)政管理水平。明年我科將總結(jié)今年的檢查經(jīng)驗(yàn)，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)科室對(duì)今年未檢查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行財(cái)政檢查，最后形成高質(zhì)量的檢查報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）、切實(shí)抓好財(cái)政監(jiān)督檢查工作。按照上級(jí)部署，會(huì)同相關(guān)科室對(duì)數(shù)額大、熱點(diǎn)多的財(cái)政資金有計(jì)劃地進(jìn)行監(jiān)督檢查和跟蹤問效，切實(shí)履行財(cái)政監(jiān)督檢查職責(zé)。我們將改變監(jiān)督檢查方式，由被動(dòng)監(jiān)督檢查轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)監(jiān)督檢查，做好業(yè)務(wù)科室銜接工作，主動(dòng)進(jìn)行溝通。強(qiáng)化項(xiàng)目資金的跟蹤監(jiān)督，使財(cái)政監(jiān)督工作更好地融入到日常的業(yè)務(wù)工作中。20__年我科將和社保、農(nóng)財(cái)、行財(cái)?shù)瓤剖覍?duì)救災(zāi)、扶貧、教育等專項(xiàng)資金進(jìn)行專項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)被檢察單位多提出合理化建議，加強(qiáng)單位管理。

（三）、抓好全區(qū)財(cái)政系統(tǒng)的法制宣傳教育部屬。財(cái)政監(jiān)督檢察的經(jīng)驗(yàn)表明，開展形式多樣的財(cái)政法制宣傳教育活動(dòng)，能使得監(jiān)督檢察工作和法制宣傳教育工作相配合，防患于未然。我們將對(duì)“五五”法制宣傳教育進(jìn)行精心部署，使得全區(qū)財(cái)政干部的財(cái)政法制素質(zhì)上升到一個(gè)新的臺(tái)階，財(cái)政部門和廣大財(cái)政干部依法行政水平明顯提高，全社會(huì)的財(cái)政法律意識(shí)和財(cái)政法制觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

（四）繼續(xù)做好20__年會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查工作

政工科工作總結(jié)范文第3篇

二、認(rèn)真做好老年優(yōu)待證發(fā)放工作。老年優(yōu)待證發(fā)放工作，是落實(shí)老年人優(yōu)惠政策的一項(xiàng)具體措施，通過行政權(quán)力公開網(wǎng)，公開申請(qǐng)辦理的條件、內(nèi)容、時(shí)間和具體要求，進(jìn)一步規(guī)范老年優(yōu)待證辦事流程。在具體工作過程中，根據(jù)局里統(tǒng)一安排，明確專人窗口辦理，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量。今年共辦理老年證520個(gè)。對(duì)老年人來信來訪，及時(shí)進(jìn)行答復(fù)，做到事事有回音，件件有落實(shí)。全年共接待老年人來信來訪26件次，老年人滿意率達(dá)100%。

三、推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)工作。為全面落實(shí)省委“民生幸福工程”的總體要求，努力提高老年人的幸福指數(shù)，積極加快老年人居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)步伐，整合各類資源，努力實(shí)現(xiàn)新增居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。全市現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)中心190家，其中2A級(jí)176家，3A級(jí)14家，老年關(guān)愛之家6家，現(xiàn)有床位1125張。今年申報(bào)“省級(jí)示范居家養(yǎng)老服務(wù)中心”12個(gè)，“老年關(guān)愛之家”4個(gè)，新建2A級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)中心27家，今年新增床位335張。為做好這項(xiàng)工作，我們深入社區(qū)、村進(jìn)行上門服務(wù)，幫助創(chuàng)建單位硬件規(guī)劃、功能劃分、細(xì)化內(nèi)容和資料整理，積極營(yíng)造居家養(yǎng)老服務(wù)氛圍。

四、開展老年人“安康關(guān)愛行動(dòng)”?！鞍部店P(guān)愛行動(dòng)”是專門為老年人提供保障的健康服務(wù)和意外傷害的綜合保險(xiǎn)，是省委、省政府實(shí)施“民生幸福工程”的決策部署，按照市民政局“關(guān)于開展老年人安康關(guān)愛行動(dòng)”的通知要求，9月份專門召開了由各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處、街道辦民政助理參加的全市“安康關(guān)愛行動(dòng)”啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上就去年“安康關(guān)愛行動(dòng)”工作進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了交流發(fā)言，對(duì)各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處、街道辦下達(dá)了目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)修訂下發(fā)了市“安康關(guān)愛行動(dòng)”考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。全市老年人意外綜合保險(xiǎn)收費(fèi)工作進(jìn)展順利，到目前已完成目標(biāo)任務(wù)的40%以上。

政工科工作總結(jié)范文第4篇

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)。今天小編給大家整理了客服組長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服組長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一豐富繁忙的2016年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、2016年年初，對(duì)健康東路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓59戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時(shí)準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫77戶健康東路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)231本，辦理了59戶土地證。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從2016年至2016年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號(hào)小區(qū)，7號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認(rèn)購(gòu)期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了2016年_月_日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月_日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)2016年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開始。

七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止2016年_月_日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達(dá)100%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。

在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識(shí)更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好2016年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服組長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2016年度工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。

一、本年度工作總結(jié)如下：

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)與員工的溝通，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，通過短信平臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題;第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意 促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，通過安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵(lì)員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。

(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

3月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理收樓1739戶，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。 在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門大半年的工作和實(shí)踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。

(二)物業(yè)收費(fèi)率不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，收費(fèi)率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

三、2016年工作計(jì)劃要點(diǎn)

2016年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在2016年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头順I(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧2016年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服組長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：

一、__年工作總結(jié)

1.訂單處理

訂單評(píng)審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

2.產(chǎn)品跟蹤情況

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。

3.與客戶進(jìn)行溝通

每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解出國(guó)留學(xué)網(wǎng)客戶情況。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二、2016年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個(gè)新局面，希望我2016年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。

1.力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;

2.及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;

3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;

政工科工作總結(jié)范文第5篇

我們路政科自十月份開展工作以來，圍繞處初步確定的工作思路，本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的市政精神，于千頭萬緒中努力理順工作職能，在人員少、任務(wù)重的情況下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，克服了種種困難，較好地完成了年內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）重點(diǎn)抓好新建道路

自接手市政道路工作以來，共完成3條新建工程項(xiàng)目：次干路1條：北山路延伸工程（育華路——熊廠，長(zhǎng)618米，寬8.7米，瀝青混凝土路面）；支路1條：青年路（昆明路——文化路，寬6米，水泥砼路面，本年度完成北段150米，南段計(jì)劃明年續(xù)建）；在建道路1條：奈古山路（世昌大道——古寨南路，長(zhǎng)427米，寬8米，次干路，瀝青混凝土路面）。科學(xué)組織，精心施工，每條道路施工前及時(shí)召開管線協(xié)調(diào)會(huì)議，使各管線單位就工程實(shí)施中遇到的一些實(shí)際問題達(dá)成一致意見，與道路工程施工單位密切配合，滿足道路工程的質(zhì)量和進(jìn)度要求，確保各項(xiàng)工程同步實(shí)施，避免重復(fù)建設(shè)；并在施工過程中對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行了有力的檢查督導(dǎo)；確保按期保質(zhì)完成每項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。

（二）注重道路日常維修養(yǎng)護(hù)

對(duì)轄區(qū)內(nèi)的道路加強(qiáng)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。對(duì)主干道的日常巡查做到一天一巡，對(duì)次干道的日常巡查做到三天一巡，做到巡查工作到位、反映問題及時(shí)、維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)；個(gè)別重點(diǎn)維修項(xiàng)目進(jìn)行不定期檢查，力求做到無一遺漏，不留死角。兩個(gè)月內(nèi)共更換井蓋16個(gè)，提升井體13座，更換雨水箅子75個(gè)，維修瀝青路面300平方，整修人行道板150平方，維修路緣石80米，通知其它管線單位維修井蓋13個(gè)。

（三）認(rèn)真處理群眾投訴

市政工作與市民生活息息相關(guān)。在工作中，我們牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真處理群眾投訴，努力為群眾解決問題。兩個(gè)月來，共辦理市長(zhǎng)熱線件，辦復(fù)率100；辦理行風(fēng)熱線件，辦復(fù)率100；辦理群眾反映件，辦復(fù)率100。切實(shí)做好群眾反映問題的辦理、落實(shí)、回復(fù)工作，并認(rèn)真舉一反三，查找轄區(qū)內(nèi)存在的管理盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)市政道路設(shè)施整體管理工作水平的提高。所有反映案件均按時(shí)完成答復(fù)意見。滿意率達(dá)100。

（四）做好20__年工作計(jì)劃編制工作

認(rèn)真編制20__年市政道路工程（包括新建、大修、小修保養(yǎng)）概算及基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)計(jì)劃。力爭(zhēng)將計(jì)劃的安排更加科學(xué)化、合理化。同時(shí)做好20__年投資超過百萬的市政道路工程項(xiàng)目申報(bào)書、項(xiàng)目建議書報(bào)送工作。

（五）其它工作

1、對(duì)市區(qū)所轄養(yǎng)護(hù)路段的規(guī)模及技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。重點(diǎn)對(duì)世昌大道、文化路、統(tǒng)一路、新威路、青島路、海濱路六條主干道的檢查井進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。對(duì)新威路、統(tǒng)一路、昆明路三條道路的人行道進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。

2、對(duì)20__年市政公司已修建完成的十四條城市道路進(jìn)行質(zhì)量檢查及驗(yàn)收。

3、確定望島路、文化路工程勘察設(shè)計(jì)隊(duì)伍并督促設(shè)計(jì)工作的開展。

4、初步擬定路政科工作職責(zé)及路政科道路工程建設(shè)、道路破挖修復(fù)、道路設(shè)施維護(hù)等各種辦事程序。

5、組織全科工作人員進(jìn)行市政工程業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉相關(guān)業(yè)內(nèi)章程、行業(yè)管理規(guī)定及部分新頒管理辦法。

（六）存在的問題

1、由于路政科屬新成立的科室，部分職責(zé)尚未明確定位，在一定程度上制約了工作的順利開展。

2、由于人員較少、工作任務(wù)較重，對(duì)行業(yè)的指導(dǎo)工作做的不多、不夠，今后要加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通與聯(lián)系，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)管理作用。

3、科室部分人員初涉市政工程，對(duì)行業(yè)了解深度不夠，今后要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)盡快熟悉行業(yè)特點(diǎn)，適應(yīng)行業(yè)需求。

二、20__年工作打算

（一）首先，計(jì)劃出臺(tái)幾個(gè)管理辦法：

其次，為繼續(xù)加大市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)群眾生活，20__年計(jì)劃完成2條新建道路、3座人行天橋、9條道路大修及其它維修項(xiàng)目建設(shè)，總概算投資7237.41萬元。

1、新建道路工程

根據(jù)城市整體規(guī)劃要求，本著改善市區(qū)交通網(wǎng)、發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)的原則，20__年計(jì)劃新建兩條城市道路——望島路與漁港路西段。望島路東起青島路，西至環(huán)山路，延附于望島河，全長(zhǎng)2600米，全寬25米瀝青混凝土路面結(jié)構(gòu)。計(jì)劃20__年年底完成。漁港路西段東起塔山中路，西至西山，全長(zhǎng)150米，寬20米，瀝青混凝土路面結(jié)構(gòu)，計(jì)劃20__年上半年完成。兩條新建道路概算總投資2672.25萬元。

2、新建橋梁工程

為解決部分交通主干道及繁華地段行人過街難、車輛行駛難的問題，保證行人過路安全需要，適應(yīng)變?nèi)塑嚮煨袨槿塑嚪至鞯慕煌ǜ纳浦髁鞣较颍瑴p少交通堵塞，20__年計(jì)劃在市區(qū)增設(shè)三座人行天橋：青島路大潤(rùn)發(fā)附近一座，海濱路大潤(rùn)發(fā)附近一座，世昌大道蔬菜批發(fā)市場(chǎng)一座。橋梁結(jié)構(gòu)均為鋼結(jié)構(gòu)橋面、灌注樁基礎(chǔ)。此項(xiàng)工程概算投資1429.16萬元，計(jì)劃20__年上半年完成。

3、道路大修工程

根據(jù)道路現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，計(jì)劃大修道路九條，包括文化路（三角花園至古寨東路段，全長(zhǎng)2319米，寬19-20米）、威海衛(wèi)大廈——半月灣路段（長(zhǎng)2294米，平均寬8.5米）、北山路南段（頂至東山路，長(zhǎng)411米，寬8米）、西北山路北段（文化二路至環(huán)保塔， 長(zhǎng)624.8米，寬8米）、人防路南段（世昌大道至南山，長(zhǎng)194.5米，寬15米）、花園南路（廟耩路至統(tǒng)一路，長(zhǎng)578.8米，寬8米）、黨校路（文化路至昆明路，長(zhǎng)360米，寬6米）、職中路（文化路至昆明路，長(zhǎng)350米，寬5米）、海城巷（和平路至古寨南路，長(zhǎng)250米，寬6.5米），上述工程概算投資2303.9萬元，其中文化路、威海衛(wèi)大廈——半月灣路段、北山路南段、西北山路北段、人防路南段計(jì)劃20__年上半年完成，其余4條20__年年底完成。

4、維修工程

20__年計(jì)劃對(duì)世昌大道的檢查井、雨水井及農(nóng)行北東西路的人行道進(jìn)行整修，對(duì)古陌路北段、即墨路、黃海路、塔山東路、花園中路、花園北路、和平路等進(jìn)行人行道、瀝青路面、路邊石、檢查井的整修，并繼續(xù)做好冬季防滑工作。此項(xiàng)工程概算投資832.1萬元。

（二）針對(duì)明年的工程計(jì)劃，我們擬采取以下主要工作措施以確保計(jì)劃的全面順利實(shí)施：

1、以樣板帶動(dòng)全局，全力以赴抓好市區(qū)的道路工程新建及大修項(xiàng)目的組織實(shí)施工作，確保重點(diǎn)工程建設(shè)。

20__年計(jì)劃將望島路建成一流的樣板路、示范路。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃、建設(shè)用地的規(guī)劃及審批各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)抓不放松，針對(duì)投資超過50萬元的工程認(rèn)真組織招標(biāo)工作，打破壟斷，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選擇參建單位，力爭(zhēng)真正做到科學(xué)、公正；嚴(yán)格進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)文件審查，認(rèn)真組織施工圖技術(shù)交底；切實(shí)加強(qiáng)工程項(xiàng)目前期管理，盡早做好市政公用工程建設(shè)用地范圍內(nèi)的拆遷、青苗補(bǔ)償?shù)惹捌诠ぷ?；?yán)格合同工期管理；狠抓工程質(zhì)量管理，施工過程深入施工現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，逐一排除難點(diǎn)問題，保障道路建設(shè)順利進(jìn)行。同時(shí)規(guī)范驗(yàn)收程序，嚴(yán)把驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。確保優(yōu)質(zhì)完成道路設(shè)施改造和建設(shè)任務(wù)。

目前，20__年投資超過百萬的項(xiàng)目正在進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)工作，望島路、漁港路、文化路及三座人行天橋工程項(xiàng)目已經(jīng)開始進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，

2、強(qiáng)化對(duì)維修養(yǎng)護(hù)工程的監(jiān)督管理力度

對(duì)各道工序認(rèn)真進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量方面存在問題立即要求返工，確保路面、橋面、人行道等道路設(shè)施無缺損，消滅管理盲區(qū)，推動(dòng)維修工作整體質(zhì)量的提高。

強(qiáng)化道路巡查力度：建立巡查路線、周期、質(zhì)量、考核、驗(yàn)收等程序及制度。

3、高度重視和認(rèn)真對(duì)待群眾投訴問題

在辦理工作中做到：一是對(duì)市長(zhǎng)熱線、行風(fēng)熱線及群眾電話反映的問題，首先到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，全面了解情況；二是對(duì)不屬于我處職權(quán)范圍的問題，也高度重視，主動(dòng)向有關(guān)單位反映和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決問題。三是處理及時(shí)，急百姓之所需。四是處理完畢后，認(rèn)真做好反饋工作，確保群眾滿意。

4、加強(qiáng)路政管理

明年計(jì)劃對(duì)占用挖掘道路審批程序進(jìn)行改革，縮短審批時(shí)間。施工過程中，按照今年擬定的辦事程序嚴(yán)格進(jìn)行管理，杜絕不文明施工，并對(duì)破挖道路及時(shí)修復(fù)，確保挖掘修復(fù)率100、修復(fù)及時(shí)率100。

建立檔案管理制度：工程檔案及管網(wǎng)電子檔案。

做好未經(jīng)審批進(jìn)行開挖的督察管理。

5、圓滿完成冬季防滑、掃雪鏟冰、治理白色污染等工作

提前做好冬季清雪防滑計(jì)劃，適當(dāng)引用高效、環(huán)保型溶雪劑，最大限度地減少惡劣天氣帶來的負(fù)面影響，提高處理突發(fā)事件的能力。