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培訓業(yè)務管理范文第1篇

（一）藥劑科實行主任藥師、主管藥師、藥師、藥士四級技術崗位負責制。

（二）上級藥師承擔下級藥師（士）的技術咨詢和業(yè)務指導，并有計劃地對下級藥（士）進行技術培訓。

（三）對初級職稱中， 青年藥學人員，應按其任職要求，要加強基礎理論學習和基本操作訓練有計劃地進行崗位培訓或選送外出進修，爭取在5~10年內達到中高級職稱水平。

培訓業(yè)務管理范文第2篇

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃

物業(yè)管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

技術骨干包括部門經(jīng)理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。

要點a：高級管理員培訓內容版權所有

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

消防、急救常識及器具使用

管理及公關常識

要點b:技術骨干培訓內容

責任感，榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況版權所有

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

公關知識及技巧

消防、急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

維修具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理能力

要點c：普通員工培訓內容

責任感榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

管理規(guī)則及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習，以便及時糾正錯誤。

第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓的籌備工作

要點a：培訓目的：

迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。

要點b：培訓對象：

物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

要點c：培訓方式：

集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。

第3操作環(huán)節(jié)：培訓的具體內容

具體內容a：入伙前相關課程、

第1課：物業(yè)管理概述、

物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？

物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

第2課：房屋建筑及管理基礎常識

您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解

多少房地產各級市場基本常識？您知道房屋70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服務之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

第4課：物業(yè)管理法規(guī)

有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。

第5課：物業(yè)管理機構的設置

多數(shù)物業(yè)管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經(jīng)營部等，我們不這樣設，為

什么？

一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設置合適嗎？

一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？

第6課：房屋的接管驗收及其注意事項

認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。

怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。

具體內容b：入伙初期相關課程

第1課：入伙程序及相關事務

辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。

第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。

一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。

第3課：裝修管理

裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

第4課：房屋機電設備管理技巧

制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。

有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！

第5課：綠化養(yǎng)護與管理

招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。

玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？

第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。

具體內容c：進入正常階段的日常管理相關課程

第1課：有效培訓與考核

人員培訓是企業(yè)內部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了100%，學生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%

，這樣的效果如何改變呢？

考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了

一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！

第2課：物業(yè)管理中的財務管理

講理論，老師累，學主煩。給你一張資產負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數(shù)字了！

第3課：業(yè)委會的作用及其組建

業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關系和位置？我們的經(jīng)驗一定對你有用。

第4課：海外物業(yè)管理簡介

海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。

不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。

聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動。

第5課：1s09002導入

1s09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？

第6課：初級電腦

培訓業(yè)務管理范文第3篇

員工入職培訓方案

員工入職培訓大綱

基本培訓手冊

緊急事件處理指南

培訓表單

員工入職培訓方案

一.培訓對象

物業(yè)管理處全體員工

二.培訓目的

1.全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；

2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

5.通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質。

三.培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓；

四.培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

1.公司企業(yè)文化；

2.人事管理規(guī)章制度；

3.財務管理規(guī)章制度；

4.工程管理；

5.清潔管理；

6.保安管理；

7.客戶服務；

8.消防管理；

9.意外事件處理；

10.英語培訓；

11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

五.培訓負責

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六.培訓方式

專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

七.其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

2.公司組織架構及各主要負責人；

3.各相關部門工作關系介紹；

4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

5.公司基本之財務政策；

6.基本培訓手冊內容；

B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

（一）工程部

1.工程部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.各設備、設施位置；

6.各機房規(guī)章制度；

7.各機房鑰匙領用及移交制度；

8.交接班制度；

9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

10.報修單操作流程；

11.緊急情況處理流程；

12.各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；

13.安全操作守則；

14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

15.備品備件申領制度；

16.對外服務禮儀及溝通技巧；

17.節(jié)能意識培訓；

（二）保安部

1.保安部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.各保安設備、設施位置；

6.公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡檢路線圖、巡檢流程；

9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

10.各類保安工具的使用；

11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

12.保安計劃的制訂及實施；

13.突發(fā)事件處理流程；

14.對外服務禮儀及溝通技巧；

15.外來施工人員管理；

（三）清潔部

1.清潔部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

7.各類設備/設施的清潔流程；

8.清潔器械/工具的使用要求；

9.清潔劑的使用要求；

10.各類清潔用品的申領制度；

11.突發(fā)事件處理流程；

12.對外服務禮儀及溝通技巧；

13.節(jié)約能源意識；

14.綠化園藝常識；

（四）管理部

1.管理部管理手冊

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.對外服務禮儀及溝通技巧；

7.客戶投訴處理流程；

8.客戶入伙流程；

9.裝修管理規(guī)程；

10.客戶相關服務手續(xù)辦理；

11.緊急事件處理流程；

12.英語培訓；

（五）財務部

1.財務部管理手冊；

2.公司各類財務制度；

3.各類財務表式；

4.各類財務法律、法規(guī)；

5.各類付款/報銷流程；

6.控制財務成本；

（六）人事部

1.人事部管理手冊；

2.公司各類人事制度；

3.各類人事表式；

4.各類人事法律、法規(guī)；

5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

6.控制員工數(shù)量及用工成本；

二、主管級員工培訓－由經(jīng)理級以上人員主講

1.服務意識；

2.管理藝術；

3.行業(yè)理念；

4.團隊合作能力；

5.與其他部門的協(xié)調能力；

培訓業(yè)務管理范文第4篇

論文摘要：推進稅務系統(tǒng)教育培訓工作，是落實人才強國計謀、實現(xiàn)人才興稅的主要內容。全力培養(yǎng)高素質的稅務隊伍，必須把教育培訓作為稅收人才培養(yǎng)的“重中之重”，必須提高稅務系統(tǒng)培訓教學管理專業(yè)化。

專業(yè)化的教學管理是培訓工作的重要環(huán)節(jié)，特別是對于稅務系統(tǒng)而言，專業(yè)化的教學管理工作尤為重要。培訓教學管理，是指按照一定的培訓教學目標，在相應的教學思想指導下，通過一定的教學組織形式和機構，對教學資源進行合理調配和使用，對教學活動進行規(guī)范安排，以保證良好的培訓教學質量的系列活動。

如何優(yōu)化教學管理工作，在稅務系統(tǒng)培訓中實現(xiàn)教學管理的專業(yè)化？筆者認為，可從強化常規(guī)教務管理、優(yōu)化教學過程管理以及加強教學質量管理這三方面入手。

一、強化常規(guī)教務管理

教務常規(guī)管理是稅務系統(tǒng)培訓教學管理的重要環(huán)節(jié)，是穩(wěn)定教學秩序的重要保證。稅務系統(tǒng)培訓工作有專業(yè)化、常態(tài)化的特點，因此教務常規(guī)管理應由專業(yè)的教務管理部門負責。對于稅務系統(tǒng)的培訓管理來說，常規(guī)教務管理主要包括日常教務管理、教學秩序管理以及教材和教學檔案管理。

在進行常規(guī)教務管理時，有兩點尤其值得注意。首先，應加強計算機系統(tǒng)在教務管理中的應用，即教學管理專業(yè)化的信息化建設。稅務系統(tǒng)培訓是一項學員人數(shù)多、范圍廣，且培訓工作常態(tài)化的工作，這就更需要計算機的輔助以提高常規(guī)教務管理的科學化。其次，應完善教育事故處理。教育事故是任何培訓中都可能面對的突況，能否正確處理好教育事故是考驗教學管理是否專業(yè)化的重要環(huán)節(jié)。教學事故包括教學活動和管理工作方面的事故，一般分三個級別：一般教學事故、重大教學事故、嚴重教學事故。出現(xiàn)教學事故后，應弄清情況，分清責任，及時處理。在處理事故過程中區(qū)別情節(jié)輕重并進行教學事故登記，提出處理意見報教務管理部門。如果教學事故由于培訓學校的失誤而引發(fā)，則應及時向培訓學員致歉。

二、優(yōu)化教學過程管理

稅務系統(tǒng)培訓與一般的培訓不同，它的培訓目的是提高稅務干部的業(yè)務能力，因此應更注重理論和實際結合。因此稅務系統(tǒng)培訓教學過程管理中應堅持學員的主體作用，充分調動教與學雙方在教學活動中的主動性和積極性。稅務系統(tǒng)培訓是職業(yè)培訓的一種，主要分初任培訓、任職培訓、業(yè)務培訓等，因此應體現(xiàn)職業(yè)教育特點，重視創(chuàng)新能力培養(yǎng)，強化職業(yè)技能訓練。優(yōu)化教學過程管理必須從編制培訓項目授課計劃、編寫教案、上課等細節(jié)實現(xiàn)專業(yè)化。

優(yōu)化教學過程管理，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先是注重能力，這是稅務系統(tǒng)培訓的主要指導方針。培訓項目的設置要使學員獲得全方位成長的理念，以學員的思想政治素質、科學文化素質和業(yè)務能力素質，從而學員可以以堅定的理想信念、豐富的專業(yè)知識和扎實的專業(yè)技能投入到各項稅收工作中去。因此要將稅務干部的能力培育貫串到教育培訓的全過程，實現(xiàn)教育培訓由知識教授向能力培養(yǎng)的改變。

其次，要聯(lián)系具體實踐，學以至用。在教學過程中應緊密聯(lián)系稅收工作現(xiàn)實，圍繞推進依法治稅及稅收工作重點，更好地為稅收事業(yè)服務。因此，在教學過程中應針對性地確定培訓內容，選擇典型培訓案例，有的放矢地開展教育培訓工作。要把稅務培訓工作的著眼點放在提高學員運用理論指導實踐、解決現(xiàn)實問題的能力上，做到學以致用、用以促學、學用相長。

最后，是完善機制。要稅務系統(tǒng)培訓教學管理的工作機制，使培訓工作更科學規(guī)范和富有成效。應發(fā)揚稅務系統(tǒng)培訓的有益經(jīng)驗，借鑒國內外教育培訓的先進做法，使稅務系統(tǒng)培訓工作更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務。

三、教學質量管理

教學質量管理的主要任務是根據(jù)學校專業(yè)化培訓設置的培養(yǎng)目標，實施教學質量的控制即教學計劃的編制過程、教學計劃與課程實施以及各個教學環(huán)節(jié)的控制。教學質量管理的措施是要健全各項教學質量管理的工作規(guī)范和對教學質量檢查、評價的系統(tǒng)，運用現(xiàn)代信息技術系統(tǒng)收集、處理和反饋教學各個環(huán)節(jié)的信息，實現(xiàn)教學質量管理的規(guī)范化、科學化和制度化。

教學質量管理分為教學質量管理和課程質量管理。教學質量是稅務系統(tǒng)培訓教學管理的核心，它的主要任務是按照培訓的目標和要求，根據(jù)教學客觀規(guī)律把好教學過程中各個環(huán)節(jié)的質量關，以達到培訓的質量要求。課程質量管理是根據(jù)培訓班教學計劃的要求和教學的客觀規(guī)律，統(tǒng)籌安排好課程講授、習題、實驗、實習、調查、考試等教學環(huán)節(jié)，以達到全面提高質量的目的。

提高教學質量，應特別注重教學評估工作和運用現(xiàn)代科學技術。教學評估工作是教學質量管理的重中之重，是宏觀調控教學工作，促進教學管理規(guī)范，提高教學質量、辦學水平和辦學效率的重要手段。因此應把教學評估工作作為稅務系統(tǒng)培訓的一項經(jīng)常性工作來抓，要與日常教學管理工作相結合。開展教學評估工作要建立科學的教學質量評價體系體系，按照“以評促建，以評促改，以評促發(fā)展”的要求，與教師的約束機制和激勵機制相結合。提高教學質量還應依靠現(xiàn)代科技，提高培訓的科技含量，在培訓的思惟性、實用性上下功夫，在吸引力、感染力、影響力上做文章；通過情景模擬互動式教學、案例式教學、行動學習法、研討法等現(xiàn)代教育培訓方式，實現(xiàn)培訓教學的形象化。

四、強化職業(yè)道德培養(yǎng)

稅務系統(tǒng)教學管理還必須緊密聯(lián)系稅務系統(tǒng)的實際及稅收工作重點，通過提高培訓師的職業(yè)道德素質，培養(yǎng)一支思想素質好、業(yè)務知識過硬、培訓教學創(chuàng)新能力強的師資隊伍。強化職業(yè)道德培養(yǎng)，可從增強培訓教師的全局觀、強化教學中的使命感、責任感，在教學中增強對學員的職業(yè)道德素養(yǎng)考核等手段，把職業(yè)道德教育融入到稅務系統(tǒng)教育培訓的方方面面。

當前，我們面臨著經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，經(jīng)濟的高度發(fā)展給稅收工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，對稅務干部的能力素質要求越來越高。稅收作為國家宏觀調控的重要手段，涉及社會經(jīng)濟的各個方面，稅務干部熟練掌握稅收業(yè)務技能，是應對經(jīng)濟迅猛發(fā)展的必然要求。稅務系統(tǒng)干部培訓院校應從培養(yǎng)高素質稅收專業(yè)化隊伍的高度出發(fā)，明確人才培育方針，確定培訓內容，為我國稅收事業(yè)提供強有力的智力支持和人才保障。

參考文獻

[1]辛繼湘.課堂教學策略[M].北京師范大學出版社，2010.

培訓業(yè)務管理范文第5篇

現(xiàn)狀分析

培訓計劃的執(zhí)行缺乏系統(tǒng)性和協(xié)同性

目前管培中心承辦的培訓班主要分為兩部分：第一部分是計劃內培訓，由省公司下達培訓計劃，培訓中心和各參培單位按計劃執(zhí)行，培訓時間根據(jù)實際情況略微有所調整。第二部分是計劃外培訓班，由培訓管理部自主開發(fā)，每年培訓管理部的負責人都會與相關單位聯(lián)系落實辦班事宜。

在落實計劃內培訓工作中，省公司根據(jù)實際工作需要可能對部分培訓計劃進行調整，培訓內容、時間安排、參培人員將發(fā)生變更，要求培訓單位及時采取有效的應對措施。但是在培訓實踐中，SG-ERP系統(tǒng)中只有既定的計劃項目，不能根據(jù)調整內容進行及時更新，培訓信息數(shù)據(jù)無法填報，導致培訓結果無法上報，暴露出系統(tǒng)協(xié)同性差的問題。另外，針對計劃調整未做好充分的培訓需求預測和師資準備，導致培訓計劃與實際培訓需求不相匹配，效果大打折扣。

在計劃外培訓工作中，經(jīng)常出現(xiàn)在時間上與計劃內培訓班發(fā)生沖突的情況，因管培中心的住宿、接待、師資能力有限，為了保證計劃內培訓質量，不得不選擇放棄，培訓資源未得到充分有效的利用，計劃安排的合理性和系統(tǒng)協(xié)同性有待提高。

師資力量嚴重不足

目前管培中心師資十分匱乏，培訓教學部僅有的幾名年輕教師均不滿30歲，從事教學工作時間短，經(jīng)驗不足，所學大多為非電力系統(tǒng)相關專業(yè)，缺少實踐經(jīng)驗和電力企業(yè)生產基本知識，短期內要承接各類培訓任務比較困難。因此管培中心目前所承辦培訓班的師資來源主要為知名高校的專家、資深教授、職業(yè)企業(yè)培訓師，還有省公司相關領域的專家。一般情況下，因準備充分，培訓針對性強，目標師資授課經(jīng)驗豐富、視角獨特，收到了較好的培訓效果，受到參培學員的歡迎。但有時聘請不到理想的培訓師，臨時替換選聘的培訓師因對電力企業(yè)的生產管理實際情況不了解，準備倉促，培訓質量不高。也有的培訓師宣傳、包裝的很好，實際水平卻并不盡如人意。

培訓教學管理流程還需完善

“項目負責制”是管培中心二屆三次職代會提出的一項重點工作。未實行“項目負責制”之前，班主任只負責班級管理，包括培訓前打印培訓指南、整理培訓學員名單、準備簽到表，打印桌牌、準備培訓班備品、檢查設備、培訓過程中跟班服務，培訓后整理并上報培訓學員資料、為學員辦理培訓證明等工作。提出“項目負責制”以后，項目負責人要從接收培訓學員回執(zhí)開始，參與培訓管理的全過程，首先要安排好培訓管理環(huán)節(jié)，包括從班級管理到參與學員考核成績評定、培訓質量的監(jiān)控、培訓經(jīng)驗與規(guī)律的總結。其次還要全程負責安排學員的用餐與住宿，做好培訓服務工作。“項目負責制管理辦法”對項目負責人的工作職責、權利、工作標準、工作內容和要求等都作了詳細的規(guī)定，明確了責任、權利和義務。

新的培訓管理模式的推行，一是優(yōu)化了培訓的管理流程，使項目負責人對培訓管理的整個流程把握的更加全面、準確。較之以往，各個環(huán)節(jié)銜接更加緊密，運行更加順暢。二是有助于提升項目負責人的服務意識和服務質量。較之以往，項目負責人與學員接觸更多、交流更多，更能夠深入了解學員的需求、滿足學員的需求，讓人文關懷架起與學員彼此間的友誼橋梁，有助于培訓質量的提高和各項工作的開展，三是讓更多的培訓相關人員兼職加入到項目負責人的隊伍中，極大的緩解了以往班主任人手緊張的局面。

全新的培訓管理模式帶來了全新的氣象，但也帶來了一些問題。比如“項目負責制”規(guī)定中心所有相關崗位人員都可以帶班，這樣雖然在一定程度上緩解了班主任人手不足的情況，但新的項目負責人未經(jīng)過培訓，沒有帶班經(jīng)驗，往往出現(xiàn)管理不順暢的局面。另外較之以往，項目負責人比班主任管理的事情多，責任大，項目負責人有時會出現(xiàn)忙不過來的情況，還有些重要的班次遇到問題，項目負責人沒有權利做決策，還需向部門領導請示，這樣往往出現(xiàn)緊急問題得不到及時的處理的情況。另外項目負責制規(guī)定項目負責人有權調動中心的人和物，但實際情況是項目負責人根本沒有這么大的權限。

項目負責制給我們帶來了全新的管理模式，但在執(zhí)行的過程中還需要不斷完善。

培訓評估和反饋工作需要改進

目前管培中心的培訓評估工作主要采取調查問卷進行，由參培學員根據(jù)授課情況對培訓教師、課程設置、服務保障等方面進行滿意性評價。因沒有建立有效的反饋循環(huán)控制機制，使評估工作的作用未得到充分發(fā)揮，對后續(xù)培訓工作的指導意義受到影響。

改進措施

培訓前應做好培訓需求調研

對于計劃內培訓班，在制定培訓計劃之前，應做好培訓需求的充分調研，根據(jù)調研結果制定切實可行的培訓計劃，并按照實際情況對培訓計劃作出靈活調整，符合培訓需求、滿足培訓目標的培訓班效果才會好。

對于計劃外培訓班，在時間和師資安排上與計劃內培訓班相互協(xié)調，充分發(fā)揮管培中心的資源優(yōu)勢，強化協(xié)同效應，做到統(tǒng)籌兼顧、相互促進。

建立專、兼職培訓師人才庫

針對管培中心目前培訓師資力量匱乏的局面，我們應建立專、兼職培訓師人才庫，把我們歷次聘請到的廣受學員歡迎的培訓師納入人才庫中。在制定培訓計劃、設計培訓課程的時候提前和培訓師預約，以保證培訓計劃的順利進行。

完善“項目負責制”，改進培訓教學管理流程

項目負責人在帶班前應經(jīng)過培訓，熟悉整個培訓管理流程。新項目負責人帶班時應由有經(jīng)驗的老項目負責人進行指導、及時補位，避免發(fā)生疏漏。項目負責人在帶班時分管主任應全程監(jiān)控，遇到問題及時處理，避免發(fā)生項目負責人因權限不夠無法處理問題的情況。另外遇到人數(shù)較多的班型，比如100人以上，應多配幾名項目負責人，互相配合，分工協(xié)作，共同完成培訓管理任務。

建立良好的反饋系統(tǒng)，優(yōu)化評估方式