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日本便當(dāng)文化論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：便利店文化；便利性；第三消費(fèi)方式；自動(dòng)化

1引言

近幾年，日本的便利店幾乎如同城市的基礎(chǔ)設(shè)施一樣，與人們的生活密切相關(guān)?，F(xiàn)在便利店不僅有琳瑯滿目的商品，也為人們提供了各種各樣的服務(wù)，成為了21世紀(jì)的“小雜貨店”一樣的存在。其全年無(wú)休及24小時(shí)營(yíng)業(yè)的特點(diǎn)，讓日本人和在日居住的外國(guó)人均感受到了便利。究竟是什么原因，使得日本人對(duì)便利店有如此高的需求呢？本論文將以日本便利店文化為對(duì)象，對(duì)便利店的作用和日本人對(duì)便利店的認(rèn)知情況進(jìn)行研究。

2日本的便利店

2.1便利店的定義

日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省定義便利店為“在業(yè)態(tài)分類中經(jīng)營(yíng)飲料食品的，賣(mài)場(chǎng)面積在30平方米以上不足250平方米的，一天營(yíng)業(yè)時(shí)間為14小時(shí)以上的‘自選式購(gòu)物方式’”。（1）條件之一的“自選式購(gòu)物方式”是什么？根據(jù)日本總務(wù)省的用語(yǔ)解說(shuō)，我們將具備以下三種條件的稱為“自選式購(gòu)物方式”：①具備能讓顧客通過(guò)商品價(jià)簽判斷各類商品價(jià)值的表示方法的；②配備能讓顧客使用店鋪配備的購(gòu)物筐，手推車(chē)，托盤(pán)等，自由選購(gòu)商品的系統(tǒng)的；③在賣(mài)場(chǎng)出口等地設(shè)有結(jié)賬處，配備能讓顧客一站性支付的系統(tǒng)的。（2）24小時(shí)營(yíng)業(yè)并非便利店的必要條件。但是如今大部分便利店都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)。而實(shí)際上在深夜利用便利店的人也不少。

2.2便利店的商品構(gòu)成

2016年日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省將便利店的商品分為以下三大類：

（1）快餐及日配食品：米飯類(壽司、便當(dāng)、飯團(tuán)等)、柜臺(tái)商品(咖啡、油炸食品、包子)、面包、副食品、蔬菜、雞蛋、加工肉、乳飲料等。

（2）加工食品：點(diǎn)心類(除糕點(diǎn))、軟飲料(除乳飲料)、酒精飲料(日本酒、紅酒等)、調(diào)味料(豆醬、醬油等)、嗜好品(咖啡、茶等)、食鹽、砂糖、食用油、谷物、干貨、各種罐裝瓶裝罐頭、冷凍食品等

（3）非食品：雜志、書(shū)籍、報(bào)紙、雜物、煙、寵物食品、干電池、膠帶、CD、燈泡、游戲軟件、煙花、洗滌劑、化妝品、醫(yī)藥品、口服液、陶瓷器皿、玻璃器皿等?，F(xiàn)在雖然主要的商品構(gòu)成沒(méi)有很大的變動(dòng)，但是隨著季節(jié)、年代以及地域性差異，商品也呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。

3日本便利店的采訪調(diào)查

3.1調(diào)查的目的

該調(diào)查的目的是通過(guò)收集具體事例，定性分析出各個(gè)年齡段的日本人利用便利店的情況，明確他們對(duì)便利店便利之處及不便之處的認(rèn)識(shí)。

3.2調(diào)查的方法

2016年2月～5月，訪問(wèn)大阪、岐阜、神奈川并對(duì)日本人進(jìn)行了采訪。2016年5月14日，委托留學(xué)生支援會(huì)，在東京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)辦公室進(jìn)行了采訪。2016年5月1日，在“田中面館（埼玉縣坂戶市支店）”進(jìn)行了小組采訪。

3.3采訪者類別以及居住地

具體如下10～29歲：3人，埼玉縣、靜岡縣、東京(留學(xué)生）；30～49歲：2人，埼玉縣；50～69歲：11人，東京都、大阪府、埼玉縣、千葉縣、岐阜縣、神奈川縣；70歲以上：2人，千葉縣、福島縣。3.4便利店的便利之處

3.4.1時(shí)間的便利性

（1）無(wú)論何時(shí)都在營(yíng)業(yè)。因?yàn)橐恢倍荚诠ぷ?，不能去支付公共費(fèi)用，有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店在真是太好了（40多歲的埼玉男性）。突然覺(jué)得肚子餓，或是臨時(shí)有東西急用，就可以隨時(shí)去便利店購(gòu)買(mǎi)（50多歲的東京女性）。

（2）安全性。回家走夜路時(shí)，看見(jiàn)還亮著燈的便利店，突然覺(jué)得很安心（70多歲的千葉女性）！我有一天傍晚因找不到洗手間而困擾，那個(gè)時(shí)候讓我覺(jué)得“幫了我大忙了”的正是便利店（40多歲的埼玉県女性）。

3.4.2距離的便利性

有時(shí)在途中發(fā)現(xiàn)忘帶東西，回家又不趕趟了，我就會(huì)找家便利店。那個(gè)時(shí)候有便利店真是太好了（50多歲的岐阜男性）。我家離便利店也就20多米，所以像啤酒之類的家里也不會(huì)囤貨，便利店就像是我家冰箱一樣（60多歲的東京都男性）。

3.4.3氛圍•服務(wù)•商品的便利性

預(yù)約、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、車(chē)票以及郵寄快遞、報(bào)名考試等等，沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，便利店真的幫了我大忙了（20多歲的靜岡女性）。便利店停車(chē)很方便，因?yàn)椴幌癯心敲创螅哉覗|西方便，進(jìn)出也隨意（50多歲的大阪女性）。

3.5便利店的不便之處

（1）商品的價(jià)格高：很少打折，價(jià)格也比超市貴（70多歲的福島男性）；習(xí)慣了在在大型超市買(mǎi)東西，需要大量家庭用的商品時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)單價(jià)較高（50多歲的岐阜女性）。

（2）商品的種類少：只有暢銷(xiāo)的商品，商品的種類少（60多歲的埼玉男性）；烹飪食材較少（50多歲的東京女性）。

（3）沒(méi)有營(yíng)業(yè)到深夜的必要：搶劫和偷盜經(jīng)常在夜間發(fā)生，對(duì)是否有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的必要感到疑惑（50多歲的東京女性）；晚上還點(diǎn)著燈，有點(diǎn)浪費(fèi)能源（50多歲的千葉女性）。

4日本人經(jīng)常利用便利店的理由

4.1追求便利性的日本人

4.1.1便利性志向

便利性的一個(gè)典型就是自動(dòng)化的機(jī)械，馬路上和車(chē)站的站臺(tái)到處都擺放著自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，這種對(duì)便利性的追求在消費(fèi)中也有所體現(xiàn)。野村綜合研究所2005年出版的“第三消費(fèi)方式”一書(shū)中就“便利性消費(fèi)”這一概念進(jìn)行了分析。普通的消費(fèi)是“高級(jí)志向消費(fèi)”（高級(jí)的商品盡管昂貴也會(huì)購(gòu)買(mǎi)）或者是“價(jià)格志向消費(fèi)”（因價(jià)格便宜而購(gòu)買(mǎi)）。但如今日本人的消費(fèi)行動(dòng)卻并不屬于前兩者而更偏向于“因?yàn)榉奖悴刨?gòu)買(mǎi)”的這種“第三消費(fèi)方式”。

4.1.2提供便利性的便利店

第一，提供時(shí)間的便利性。便利店曾經(jīng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)的16小時(shí)。但1975年開(kāi)始，便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間變?yōu)槿?4小時(shí)?，F(xiàn)在24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店也達(dá)90%以上。NHK播送文化研究所2015年進(jìn)行的“NHK國(guó)民生活時(shí)間調(diào)查”的結(jié)果顯示，現(xiàn)在的日本社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的24小時(shí)社會(huì)。因此，24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店在日本這一社會(huì)背景下得以普及。此外便利店結(jié)賬等待的時(shí)間較短。根據(jù)朝日大學(xué)市場(chǎng)研究所的調(diào)查，人們對(duì)在超市購(gòu)物結(jié)賬的印象為平均等待時(shí)間167.2秒，而便利店則為45秒[1]。再加上2001年引入市場(chǎng)的電子現(xiàn)金的普及，更是大大縮短了結(jié)賬時(shí)間。第二，提供距離的便利性。就像便利店這個(gè)詞本身的意思一樣，近處的便利店、上班上學(xué)途中的便利店，以及公司附近的便利店等等，便利店的宗旨在于給周?chē)念櫩吞峁┍憷＜词垢浇袩o(wú)需花費(fèi)手續(xù)費(fèi)的銀行，也有不少人會(huì)去便利店取錢(qián)。第三，提供商品種類的便利性。可以說(shuō)小型店鋪比較不易滿足商品種類的便利性。但是根據(jù)采訪調(diào)查的結(jié)果顯示，大多數(shù)人都認(rèn)為“便利店商品種類提供了便利性”。其原因在于，其一便利店主要銷(xiāo)售暢銷(xiāo)產(chǎn)品，其二進(jìn)貨時(shí)只需補(bǔ)充必要的數(shù)量。通過(guò)統(tǒng)計(jì)各類商品的庫(kù)存量和銷(xiāo)售量銷(xiāo)售額，即可判斷出哪種是熱銷(xiāo)商品，從而為顧客提供商品種類的便利性。

4.2喜歡新鮮事物的日本人

4.2.1新品的價(jià)值更高

日本人另一性格傾向就是“喜歡新東西”。在電視和報(bào)紙上有不少“新上市”“限定新品”等宣傳。日本人對(duì)于新品總抱有想買(mǎi)來(lái)試試的想法。因此，就有了這種新商品價(jià)值更高的傾向。東海大學(xué)醫(yī)學(xué)部的后藤信哉教授曾指出“日本人是喜歡新鮮事物的民族。從明治維新時(shí)期，日本引進(jìn)了大量西方文明技術(shù)，加速了近代化進(jìn)程這一點(diǎn)，也可以看出這個(gè)民族有喜歡‘新鮮事物’的性格傾向”。

4.2.2將上新作為生命線的便利店

便利店與超市相比雖然在商品數(shù)量和價(jià)格方面有劣勢(shì)，但是上新速度卻非?？臁Ｃ恐芤坏街芏憷昃蜁?huì)推出許多“新上市商品”。根據(jù)西村賀彥稅務(wù)師事務(wù)所的調(diào)查，711便利店每周大概會(huì)向本部推薦100多種新商品[2]。這樣的一種上新速度，與利用者喜歡新商品有著很大的關(guān)系。

5結(jié)語(yǔ)

本論文從日本便利店的定義以及提供商品的說(shuō)明開(kāi)始，并根據(jù)采訪調(diào)查的結(jié)果，明確了便利店的便利之處及不便之處。其便利之處主要體現(xiàn)在時(shí)間、距離及商品種類三個(gè)方面。另外筆者通過(guò)分析調(diào)查數(shù)據(jù)得出了日本人因有追求便利性以及喜歡新鮮事物的性格傾向所以對(duì)便利店有很高需求的結(jié)論。

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日本便當(dāng)文化論文范文第2篇

藝術(shù)是人類文化的重要構(gòu)成，因此藝術(shù)研究不能缺乏文化視角，對(duì)現(xiàn)代影視藝術(shù)的研究同樣如此。本文根據(jù)影視藝術(shù)的特點(diǎn)和功能探討其特定文化屬性，從其大眾文化屬性出發(fā)揭示其創(chuàng)作機(jī)制和發(fā)展規(guī)律，及其與精英—雅文化和經(jīng)典藝術(shù)的關(guān)系，并聯(lián)系我國(guó)影視藝術(shù)創(chuàng)作的實(shí)際，試圖為國(guó)內(nèi)影視業(yè)找到一條走出低谷的有效途徑。本文為筆者關(guān)于影視藝術(shù)的文化學(xué)研究系列論文之一。

【關(guān)鍵詞】影視藝術(shù)/大眾文化/讀者性文本

一

當(dāng)我們?cè)噲D深入影視藝術(shù)，對(duì)其進(jìn)行分析、研究和批評(píng)的時(shí)候，我們首先會(huì)遇到它的文化屬性問(wèn)題。因?yàn)樗囆g(shù)是文化的特定表現(xiàn)，它“雙重地歸屬于文化：一方面，作為文化所產(chǎn)生的并且在文化中發(fā)展的藝術(shù)活動(dòng)方式，作為由藝術(shù)創(chuàng)造者和藝術(shù)消費(fèi)者的共同努力而實(shí)現(xiàn)的人對(duì)世界的藝術(shù)形象掌握的方式歸屬于文化，另一方面，作為在文化中對(duì)象化的、固定的、得到儲(chǔ)存的具有藝術(shù)價(jià)值的藝術(shù)活動(dòng)成果歸屬于文化”。（注：［蘇］莫伊謝依·薩莫伊洛維奇·卡岡《美學(xué)和系統(tǒng)方法》，中國(guó)文聯(lián)出版公司，第114頁(yè)。）實(shí)際上，藝術(shù)既是文化的表現(xiàn)，也以文化為表現(xiàn)對(duì)象。那么，何為文化呢？文化是一個(gè)古已有之卻又長(zhǎng)期爭(zhēng)論的概念。關(guān)于文化的定義，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已有二百個(gè)之多。從詞義學(xué)的角度看，“文化”一詞在西方主要源于拉丁文“cultura”，意指耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展出來(lái)的事物，是與自然存在的事物相對(duì)而言的。在漢語(yǔ)中，“文”是一個(gè)象形字，它的原始形象是表示許多裝飾花紋相互交叉，富麗而不單調(diào)。《說(shuō)文解字》即是這樣解釋的：“文，錯(cuò)畫(huà)也，象交文?！薄兑住は缔o下》也說(shuō)：“物相雜，故曰文?！薄抖Y記·樂(lè)記》中則有這樣的句子：“五色成文而不亂?！薄盎笔且粋€(gè)會(huì)意字，從“人”從“匕”，“匕”乃回首從人之意，表示引導(dǎo)從善；也可解釋為改易、生成、造化，指事物形態(tài)或性質(zhì)的改變。如《莊子·逍遙游》：“化而為鳥(niǎo)，其名為鵬?！薄兑住は缔o下》：“男女構(gòu)精，萬(wàn)物化生?！薄饵S帝內(nèi)經(jīng)·素問(wèn)》：“化不可代，時(shí)不可違?！薄抖Y記·中庸》：“可以贊天地之化育?！薄斑@里，文化實(shí)際上被理解為一個(gè)過(guò)程性的動(dòng)作，這個(gè)動(dòng)作既指涉人有意識(shí)地作用自然世界的活動(dòng)，又包含了原有的自然物根據(jù)人的活動(dòng)改變面貌和秩序，發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，成為屬人的，從自然物變?yōu)槲幕?，從自然秩序變?yōu)槲幕刃虻倪^(guò)程。”（注：丁亞平《藝術(shù)文化學(xué)》，文化藝術(shù)出版社，第31—32頁(yè)。）隨著社會(huì)的發(fā)展，文化的含義也在不斷地演進(jìn)，不斷地?cái)U(kuò)展，由人對(duì)自然的改變性活動(dòng)和自然的人化到人的社會(huì)活動(dòng)及由此而形成的組織、制度、思想與各種意識(shí)形態(tài)結(jié)構(gòu)都成為文化的表述對(duì)象。正如薩姆瓦所說(shuō)：“文化是一種積淀物，是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信仰、價(jià)值觀、處世態(tài)度、賦義方法、社會(huì)階層的結(jié)構(gòu)、宗教、時(shí)間觀念、社會(huì)角色、空間關(guān)系觀念、宇宙觀以及物質(zhì)財(cái)富等等的積淀，是一個(gè)大的群體通過(guò)若干代的個(gè)人和群體努力而獲取的。”（注：薩姆瓦等《跨文化傳通》，三聯(lián)書(shū)店，第28頁(yè)。）英國(guó)文化人類學(xué)家愛(ài)德華·伯內(nèi)特·泰勒在1871年出版的《原始文化》一書(shū)中更為明確地指出：文化“是人類在自身的歷史經(jīng)驗(yàn)中創(chuàng)造的‘包羅萬(wàn)象的復(fù)合體’”，“是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗的任何人作為一名社會(huì)成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體”。顯然，文化的范域是極其寬泛的，其所有構(gòu)成大致可分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層次、精神層次和藝術(shù)層次?！拔镔|(zhì)生產(chǎn)的產(chǎn)品和方式屬于文化，以‘天然’向‘文化’的轉(zhuǎn)化正是在物質(zhì)水平上開(kāi)始為限。而至于精神生產(chǎn)，它則形成精神文化的層次。只是必須預(yù)先說(shuō)明，不應(yīng)該在那種涵義上理解物質(zhì)文化和精神文化的區(qū)分：仿佛前者是某種純物質(zhì)的和只限于物質(zhì)的東西，后者則是某種純精神的和只限于精神的東西。而應(yīng)該理解為：在文化的這些層次中，精神因素和物質(zhì)因素的相互關(guān)系正相反——物質(zhì)文化根據(jù)自己的內(nèi)容和發(fā)揮功用的方式是物質(zhì)的，精神文化在這些決定性的方面是精神的，然而它的所有產(chǎn)品是被物化的，否則，這些產(chǎn)品就根本不可能存在；而物質(zhì)文化的全部過(guò)程表現(xiàn)精神的目的、計(jì)劃和模式?！保ㄗⅲ海厶K］莫伊謝依·薩莫伊洛維奇·卡岡《美學(xué)和系統(tǒng)方法》，中國(guó)文聯(lián)出版公司，第88頁(yè)。）人類全部的藝術(shù)創(chuàng)作及其作品構(gòu)成文化的藝術(shù)層次或稱藝術(shù)文化。藝術(shù)文化在人類總體文化中處于一種特殊地帶，它介于物質(zhì)文化與精神文化之間，既有自己的獨(dú)立空間，又分別延射、滲透于物質(zhì)和精神文化，以“邊緣藝術(shù)”的形態(tài)與物質(zhì)文化或精神文化交叉、交融，如建筑藝術(shù)、工業(yè)品藝術(shù)設(shè)計(jì)、演說(shuō)藝術(shù)及藝術(shù)政論作品等。實(shí)際上，即使是處于獨(dú)立空間的純粹的藝術(shù)創(chuàng)作，也與物質(zhì)和精神文化領(lǐng)域有著極為密切的聯(lián)系，因?yàn)闊o(wú)論多么純粹的藝術(shù)創(chuàng)作都離不開(kāi)以特定的物質(zhì)文化和精神文化為主體的生成和生存環(huán)境，并且不可能不表現(xiàn)和反映特定物質(zhì)和精神文化的狀態(tài)和內(nèi)涵。由此可見(jiàn)，藝術(shù)不僅是文化的重要構(gòu)成，而且成為文化的一種生動(dòng)而有意味的表達(dá)。

正是由于藝術(shù)既是文化的表現(xiàn)，也表現(xiàn)文化，所以文化便從根本上決定著藝術(shù)的性質(zhì)與特征。蘇珊·朗格指出：“常說(shuō)的藝術(shù)基本統(tǒng)一性，并非在于各類藝術(shù)形成要素的相同和技術(shù)的相似，而主要在于它們特有含義的唯一性，即在于全部藝術(shù)‘意味’的意義。‘有意味的形式’（其確實(shí)有意味）是各類藝術(shù)的本質(zhì)，也是我們所以把某些東西稱為‘藝術(shù)品’的原因所在?！保ㄗⅲ海勖溃萏K珊·朗格《情感與形式》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，第33頁(yè)。）這里的“有意味的形式”即是情感的形式，或稱人類情感的符號(hào)，它是“一種情感的描繪性表現(xiàn)，它反映著難于言表從而無(wú)法確認(rèn)的感覺(jué)形式。有意味的形式概念，起碼為上述要求提供了出發(fā)點(diǎn)。所有的描繪方式都是復(fù)雜的、準(zhǔn)確的和微妙的。符號(hào)的制造，就像制造一個(gè)便當(dāng)?shù)耐?，一支順手的槳那樣，要求著高明的技術(shù)。表達(dá)的技術(shù)是比自衛(wèi)技能更為重要的社會(huì)傳統(tǒng)。……藝術(shù)，是人類情感的符號(hào)形式的創(chuàng)造”。（注：［美］蘇珊·朗格《情感與形式》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，50—51頁(yè)。）作為人類情感的符號(hào)形式的創(chuàng)造，藝術(shù)無(wú)疑是為人類情感的表達(dá)需要而誕生的，同時(shí)也會(huì)隨著這種表達(dá)需要的變化而變化。而無(wú)論人類情感抑或這種情感的表達(dá)，都在文化的范疇，且既為其它文化形式所影響和制約，也影響、制約著其它文化形式。因此，在特定的區(qū)域，特定的時(shí)代，由于這一區(qū)域、時(shí)代的特定的文化環(huán)境及生成于斯的人類的特定情感的決定，藝術(shù)便誕生了它的特定風(fēng)格。當(dāng)然，這種風(fēng)格不僅表現(xiàn)在藝術(shù)家身上和藝術(shù)作品中，同時(shí)也表現(xiàn)在藝術(shù)符號(hào)-形式方面。如所周知，東方寫(xiě)意的文化土壤誕生了以虛擬、程式為基本特征的中國(guó)傳統(tǒng)戲曲，而寫(xiě)實(shí)的話劇只能由與之相適應(yīng)的西方文化所孕育：至于話劇在中國(guó)的移植，則在很大程度上得力于文化的“西風(fēng)東漸”。所以，不僅一個(gè)藝術(shù)家、一件藝術(shù)作品的出現(xiàn)與一種文化有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，即使是一種藝術(shù)樣式，也可以看作是特定文化的產(chǎn)物。在大多數(shù)情況下，我們不難從藝術(shù)符號(hào)上找到其特定的文化信息；反過(guò)來(lái)，我們研究一種藝術(shù)樣式，顯然也必須首先考慮其文化屬性。只有把握了文化屬性，或者說(shuō)，只有搞清楚了這種藝術(shù)樣式賴以產(chǎn)生和發(fā)展的文化背景，才有可能找到接近它、了解它、并深入研究它的有效路徑，才有可能對(duì)它作出實(shí)事求是的確切評(píng)價(jià)。對(duì)影視藝術(shù)的研究、批評(píng)便是如此。

二

在人類文化發(fā)展的歷史進(jìn)程中，并存著三種文化形態(tài)：主流文化、精英文化和大眾文化。所謂主流文化，是指反映統(tǒng)治者的價(jià)值取向、代表統(tǒng)治者的利益、維護(hù)統(tǒng)治者的地位并在國(guó)家機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中起主導(dǎo)作用的統(tǒng)治者的文化。所謂精英文化，也稱雅文化，即由少數(shù)知識(shí)程度、思想修養(yǎng)、藝術(shù)造詣明顯高于廣大普通群眾的社會(huì)上流人物所創(chuàng)造的文化形態(tài)。在許多情況下，特別是在前工業(yè)社會(huì)的各個(gè)階段，這種精英文化或雅文化常常與主流文化相互滲透，互為依存，共同構(gòu)成一股左右社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的重要力量。如我國(guó)歷史上，曾以正統(tǒng)的儒、道、佛三家學(xué)說(shuō)為主體，以《詩(shī)經(jīng)》為發(fā)端的文流為正統(tǒng)規(guī)范，歷經(jīng)先秦諸子、兩漢經(jīng)學(xué)、魏晉玄學(xué)、宋明理學(xué)、清代樸學(xué)，至近代西學(xué)，形成了一種傳統(tǒng)的上層文化，這種上層文化就是典型的主流文化與精英文化的混合體：它在態(tài)勢(shì)上屬于精英文化、雅文化，而在功能上則完全屬于主流文化。當(dāng)然，有時(shí)候，精英—雅文化也會(huì)處于與主流文化分離甚至對(duì)立的狀態(tài)，如在現(xiàn)代，精英—雅文化就往往以“純粹”的文化形式反抗主流文化的或干預(yù)。至于大眾文化，情況則有些復(fù)雜。從字面上理解，“大眾文化”就是大眾所創(chuàng)造的、適合于大眾且在大眾中流行的文化，這一點(diǎn)似無(wú)歧義。但同樣為大眾所創(chuàng)造、同樣適合于大眾、同樣在大眾中廣泛流行的還有“民間文化”，它是否也屬于大眾文化呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，人們的看法便有不同?！按蟊娢幕钡母拍钭钤绯霈F(xiàn)于美國(guó)哲學(xué)家?jiàn)W爾特加的《民眾的反抗》一書(shū)中，主要指現(xiàn)代社會(huì)中涌現(xiàn)的，被一般人所信奉、所接受的文化。“大眾文化是大眾社會(huì)的產(chǎn)物，這種社會(huì)最先產(chǎn)生于先進(jìn)的工業(yè)主義的美國(guó)?！保ㄗⅲ厚鈴V、馮利、陳樸主編《文化學(xué)辭典》，中央民族學(xué)院出版社，第33頁(yè)。）顯然，這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了大眾文化的現(xiàn)代性，并由此將此前時(shí)代就已存在的“民間文化”排除在外。周憲更為明確地指出：“我認(rèn)為，古典文化中的民間文化和現(xiàn)代文化中的大眾文化實(shí)際上是完全不同的兩個(gè)范疇。首先，大眾(mass)這個(gè)概念是一個(gè)現(xiàn)代的范疇，與傳統(tǒng)社會(huì)的俗民(folk)概念截然不同。從社會(huì)學(xué)角度看，大眾文化首先是和大眾的形成密切相關(guān)。而大眾的形成又是現(xiàn)代社會(huì)的工業(yè)化都市化的必然產(chǎn)物。隨著工業(yè)化，現(xiàn)代城市出現(xiàn)了；城市吸引了大批人口的遷入，大批的農(nóng)村人口進(jìn)入城市，而城市里原來(lái)的居民也發(fā)生了變化，于是便形成了奧爾特加所說(shuō)的‘平均的人’——現(xiàn)代都市大眾。這和傳統(tǒng)社會(huì)中分散地居于鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至鄉(xiāng)村的俗民完全不可同日而語(yǔ)。造成大眾文化出現(xiàn)的第二個(gè)直接原因，是技術(shù)的進(jìn)步所形成的大眾傳播媒介。在相當(dāng)程度上說(shuō)，沒(méi)有大眾傳播媒介，就沒(méi)有大眾文化。正是大眾傳播媒介使得大眾文化迥然異趣于古典文化中的民間文化。”“大眾文化完全是現(xiàn)代文化的產(chǎn)物，它和古典文化中的民間文化截然不同。……無(wú)論是大眾抑或大眾傳媒，都是現(xiàn)代文化的產(chǎn)物?！保ㄗⅲ褐軕棥吨袊?guó)當(dāng)代審美文化研究》，北京大學(xué)出版社，第64—65頁(yè)。）與上述觀點(diǎn)不同的是，一些學(xué)者認(rèn)為“大眾文化”是一個(gè)具有相當(dāng)時(shí)間跨度的概念，并不局限于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)。持這一觀點(diǎn)的學(xué)者當(dāng)然并不否認(rèn)傳統(tǒng)民間文化與現(xiàn)代大眾文化的區(qū)別，但那只是大眾文化在不同時(shí)代的階段性差異；即使是在現(xiàn)代，大眾文化也不都是以大眾傳播媒介為載體，如服飾、飲食、時(shí)尚等。大眾文化不等于大眾傳播，也不等于以電子媒介為表現(xiàn)形式的群眾文化，“大眾文化是一個(gè)歷史更為久遠(yuǎn)，內(nèi)容也更為復(fù)雜的概念”?！叭罕娢幕乾F(xiàn)代大眾文化的主要形式，但群眾文化并不就等于大眾文化。大眾文化早在群眾文化出現(xiàn)之前就已存在，其主要形式是‘民間文化’（包括民間故事、民歌、占巫、慶典、戲曲說(shuō)唱、繪畫(huà)裝飾），這就是傳統(tǒng)的大眾文化?！保ㄗⅲ盒熨S《走向后現(xiàn)代與后殖民》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，第274、258—259頁(yè)。）這里又引進(jìn)了“群眾文化”的概念，可見(jiàn)大眾文化是一個(gè)種概念，它還擁有若干屬概念。對(duì)于截然不同的兩種觀點(diǎn)，我更傾向于后者。因?yàn)槲幕哂羞^(guò)程性，正如C.P.曼克思所說(shuō)，文化現(xiàn)實(shí)（包括物質(zhì)文化和精神文化）都是歷史的，來(lái)自于過(guò)去，并前進(jìn)到新的未來(lái)。（注：轉(zhuǎn)引自覃光廣等主編《文化學(xué)辭典》，中央民族學(xué)院出版社，第129頁(yè)。）大眾文化同樣如此。盡管“大眾文化”這一概念的提出是在現(xiàn)代，然而并不意味著大眾文化完全是現(xiàn)代的產(chǎn)物，它在過(guò)去時(shí)代就已存在，這種存在當(dāng)然只以其本質(zhì)與現(xiàn)代大眾文化的一致為標(biāo)志，而在表現(xiàn)形態(tài)和具體特征上則可以不盡相同，甚至完全不同。如上所述，傳統(tǒng)的民間文化與現(xiàn)代的大眾文化在大眾創(chuàng)造、適合大眾及流行于大眾等方面如出一轍，這就充分顯示了二者本質(zhì)的一致性。事實(shí)上，大眾文化是不斷發(fā)展、變遷的，主要表現(xiàn)為內(nèi)容或結(jié)構(gòu)的變化。如果說(shuō)在前工業(yè)社會(huì)，大眾文化是以民間文化為主要形式：那么，在工業(yè)和后工業(yè)社會(huì)，大眾文化的主要形式（當(dāng)然不是唯一形式）則轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊妭鞑ノ幕m然大眾傳播并不等于大眾文化。

大眾文化的主要形式由民間文化向大眾傳播文化的轉(zhuǎn)變，無(wú)疑是人類總體文化發(fā)展的結(jié)果，它不僅更新和完善了大眾文化的內(nèi)部構(gòu)造、結(jié)構(gòu)功能，而且大大提高了大眾文化在人類總體文化中的地位，因?yàn)榇蟊妭鞑ピ诂F(xiàn)代社會(huì)中起著至關(guān)重要的作用，全不似以往民間文化的無(wú)足輕重。眾所周知，傳統(tǒng)的民間文化因其淺與俗往往難登大雅之堂，從而不能對(duì)社會(huì)文化發(fā)展構(gòu)成決定性的影響，雖與精英、主流文化并存，卻始終處于邊緣地帶；而現(xiàn)代大眾文化（大眾傳播文化）卻幾乎控制了現(xiàn)代文化的發(fā)展趨向，既使精英文化難以舉步，也讓主流文化不得不首肯和認(rèn)同?！斑@情景確乎令人驚詫。大眾文化一開(kāi)始還只是零星地、羞怯地在‘娛樂(lè)’的名義下被舉擢而出。然而，很快這種局面就被輕而易舉地改變了。不僅僅是武俠小說(shuō)、言情小說(shuō)，也不僅僅是西部片、武打片、娛樂(lè)片、愛(ài)情片、警匪片、生活片，還有令人眼花繚亂的廣告、錄像、流行歌曲、搖滾樂(lè)、卡拉OK、游戲機(jī)、迪斯科、勁歌狂舞，還有像襪子一樣被頻繁更換、忘卻的流行歌星、影視明星、體育明星……幾乎是滲透社會(huì)的每一個(gè)角落。與此同時(shí)，一直占據(jù)著統(tǒng)治地位的精英文化，則被困窘萬(wàn)分地?cái)D出了世人的視野?！保ㄗⅲ焊咝】怠洞蟊姷膲?mèng)·潘知常序》，東方出版社。）現(xiàn)代大眾文化的興起一方面是緣于現(xiàn)代社會(huì)人們特定的社會(huì)心理和時(shí)代需求；另一方面也是因?yàn)楝F(xiàn)代大眾文化的主要形式——大眾傳播文化的獨(dú)特功能，即大眾傳播的媒介系統(tǒng)不僅對(duì)人們具有極大的誘惑力和控制力，而且以其對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹拇罅慷娴臐B透在全社會(huì)構(gòu)成一種媒介環(huán)境，從而使得“人們一天除睡眠和工作外，幾乎全在媒介中度過(guò)”，“媒介帶來(lái)的信息充滿著生活空間”（注：沙蓮香主編《傳播學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，第153頁(yè)。）。這樣，大眾傳播便可以輕而易舉地將任何社會(huì)現(xiàn)象、生活方式、思想觀念乃至某一個(gè)人物、某一種商品充分“炒”熱，讓世人不得不接受。而現(xiàn)代大眾文化正是在大眾傳播文化（媒介）的功能作用下，同時(shí)契合人們的社會(huì)時(shí)代心理才獲得了前所未有的發(fā)展。唯其如此，所以從總體上看，盡管現(xiàn)代大眾文化的聲勢(shì)、地位已遠(yuǎn)非傳統(tǒng)的大眾文化——民間文化可以望其項(xiàng)背，但卻并沒(méi)有超越后者的淺與俗。這種淺與俗對(duì)于傳統(tǒng)大眾文化——民間文化來(lái)說(shuō)除了限制其自身的發(fā)展外，并不存在其它危害；而對(duì)于現(xiàn)代大眾文化來(lái)說(shuō)，由于它已肆意越過(guò)邊界侵吞了精英文化的領(lǐng)域，把精英文化趕入了枯魚(yú)之肆，因而它的淺與俗則有可能導(dǎo)致人類文化的全面退化。正如美國(guó)著名大眾文化評(píng)論家伯納德·羅森貝格(BernardRosenberg)所認(rèn)為，現(xiàn)代大眾社會(huì)存在著單調(diào)、平淡、庸俗、喪失人性及人們?cè)诟辉Ｉ钪腥菀桩a(chǎn)生誘惑和孤獨(dú)感的缺陷，通過(guò)大眾傳播媒介傳達(dá)和表現(xiàn)的大眾文化雖然可以暫時(shí)克服人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中的茫然感、孤獨(dú)感和生存的危機(jī)感，但它也很有可能大大地降低人類文化的真正標(biāo)準(zhǔn)，從而在長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史中加深人們的導(dǎo)化。于是，如何處理大眾文化與精英文化的關(guān)系，如何改造和提高大眾文化的品位便成為了大眾文化發(fā)展所亟須解決的問(wèn)題——現(xiàn)代影視藝術(shù)正是以這樣的文化境況為背景進(jìn)入我們的研究、批評(píng)視野。

三

不論電影抑或電視，其誕生伊始，便不僅意味著人類一種新型的藝術(shù)樣式的出現(xiàn)，而且標(biāo)志著現(xiàn)代大眾文化從此進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段?！拌b于當(dāng)代大眾文化已與現(xiàn)代通訊手段產(chǎn)生了不可分割的聯(lián)系，電影的誕生標(biāo)志著一個(gè)關(guān)鍵的文化轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它奇妙地將技術(shù)、商業(yè)性?shī)蕵?lè)、藝術(shù)和景觀融為一體，使自己與傳統(tǒng)文化的精英顯得格格不入，并對(duì)其造成重大的威脅?！保ㄗⅲ海勖溃莸つ釥枴そ堋で刑亓_姆《傳播媒介與美國(guó)人的思想》，中國(guó)廣播出版社，第32頁(yè)。）電視同樣如此，正如日本電視社會(huì)學(xué)家井上宏所指出：“電視以神奇莫測(cè)的光電變換手段，為自己在大眾傳播媒介中贏得了應(yīng)有的地位。在電視傳播過(guò)程中，在電視播出者與視聽(tīng)者之間，通過(guò)電視圖像形成了新的傳播關(guān)系。日本的電視傳播學(xué)者藤竹曉認(rèn)為，電視傳播的基本要點(diǎn)是人們?nèi)绾伟央娨曌鳛樯鐣?huì)認(rèn)識(shí)的手段而加以利用并使之發(fā)生效果，即把電視看作是人們認(rèn)識(shí)社會(huì)的重要手段。同時(shí)，電視還有另一個(gè)作用，即‘娛樂(lè)作用’。電視傳播是以圖像為主（也包括語(yǔ)言、音響效果和音樂(lè)等要素）的媒介，而圖像則產(chǎn)生了電視傳播的兩重性，一方面使視聽(tīng)者認(rèn)識(shí)世界，另一方面為視聽(tīng)者提供了娛樂(lè)?！保ㄗⅲ海廴眨菥虾辍峨娨暽鐣?huì)學(xué)》，見(jiàn)藤竹曉著《電視社會(huì)學(xué)·附錄一》，安徽文藝出版社，第129頁(yè)。）由此可見(jiàn)，電影、電視是認(rèn)識(shí)與娛樂(lè)并舉、傳播與藝術(shù)并存的一種新型的文化形式，本為現(xiàn)代大眾文化的重要構(gòu)成，具有現(xiàn)代大眾文化的性質(zhì)與特征。而既在現(xiàn)代大眾文化之列，影視藝術(shù)便首先是一種適合大眾審美心理和欣賞水平、為大眾所喜愛(ài)的通俗藝術(shù)，這與民間藝術(shù)類似（所以民間藝術(shù)／文化即是傳統(tǒng)的大眾文化），卻與所有高雅藝術(shù)劃清了界限；而其現(xiàn)代性，即與現(xiàn)代通訊手段的不可分割的聯(lián)系和以神奇莫測(cè)的光電變換、以奇妙的聲像記錄及呈現(xiàn)為藝術(shù)創(chuàng)造方式，以及以對(duì)當(dāng)代大眾生活、心理的準(zhǔn)確把握和表現(xiàn)為藝術(shù)追求，以滿足當(dāng)代大眾的審美、娛樂(lè)乃至消閑為創(chuàng)作目的，則使影視藝術(shù)將作為傳統(tǒng)大眾文化主要形式的民間藝術(shù)／文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了后面；至于商業(yè)性，更是影視藝術(shù)同時(shí)區(qū)別于傳統(tǒng)高雅和民間藝術(shù)的現(xiàn)代大眾藝術(shù)（文化）的重要特質(zhì)。影視藝術(shù)正是這樣的一種藝術(shù)樣式：它集傳播與藝術(shù)于一體，熔通俗、審美、娛樂(lè)、消閑、商業(yè)于一爐，乃大眾文化的現(xiàn)代表現(xiàn)形式，也是現(xiàn)代大眾文化的藝術(shù)表現(xiàn)方式。

基于上述認(rèn)識(shí)，我們便不難發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)影視理論與創(chuàng)作中所存在的問(wèn)題。盡管從總體上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代大眾文化正處于上升期，其發(fā)展方興未艾，但我國(guó)影視藝術(shù)卻已面臨危機(jī)。有觀點(diǎn)認(rèn)為這種危機(jī)為各種現(xiàn)代大眾娛樂(lè)／文化形式的蜂擁而起所致，實(shí)際上，任何娛樂(lè)形式其魅力都無(wú)法與影視藝術(shù)相比擬，更無(wú)法取而代之。顯然，影視藝術(shù)的危機(jī)不是由于來(lái)自外部的“同行相爭(zhēng)”，而是由于自身內(nèi)部的問(wèn)題。具體地說(shuō)，我們對(duì)影視藝術(shù)的大眾文化本質(zhì)還缺乏真正的、深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)影視藝術(shù)作為現(xiàn)代大眾文化形式的內(nèi)部機(jī)制和運(yùn)作規(guī)律還缺乏了解、掌握；或者，甚至根本沒(méi)有將影視藝術(shù)納入大眾文化的范疇，置其大眾文化規(guī)律于不顧。一個(gè)突出而典型的例子就是在理論和創(chuàng)作上流行“三分法”。所謂“三分法”，即人為地將影視藝術(shù)作品分成主旋律片／劇、藝術(shù)片／劇和商業(yè)片／劇。主旋律片／劇以政治宣傳為目的，用概念代替形象，或用形象圖解概念；藝術(shù)片／劇故作高雅，陽(yáng)春白雪，孤芳自賞。這兩類影視片／劇都以不顧觀眾興趣、愛(ài)好，遠(yuǎn)離大眾為共性，是“文以載道”、“為藝術(shù)而藝術(shù)”等傳統(tǒng)藝術(shù)美學(xué)觀念，實(shí)際上即主流、精英藝術(shù)文化觀念的演繹和表現(xiàn)。商業(yè)片／劇應(yīng)該是絕對(duì)通俗化、大眾化的，因?yàn)樗非笃狈?，重視觀眾，甚至可以迎合觀眾。例如好萊塢的商業(yè)片／劇就是真正的大眾藝術(shù)，它們能夠真正地令大眾著迷，充分滿足當(dāng)代大眾的娛樂(lè)、審美需求；而我國(guó)的所謂“商業(yè)片／劇”則只不過(guò)是“粗制濫造”的代名詞。因?yàn)槭軅鹘y(tǒng)藝術(shù)文化觀念的長(zhǎng)期熏陶和沉重壓迫，真正的藝術(shù)家們往往羞于與大眾為伍，不愿意從事商業(yè)片／劇創(chuàng)作，也不懂得怎樣創(chuàng)作商業(yè)片／劇。因此，迄今為止，我國(guó)的商業(yè)片／劇創(chuàng)作從未獲得應(yīng)有的地位，大部分“商業(yè)片／劇”出自缺乏藝術(shù)功力者之手，或?yàn)樗囆g(shù)家不得已（原因是多方面的）而勉強(qiáng)為之，隨意為之，甚至隨便為之，以致這些作品基本上既無(wú)藝術(shù)性，也無(wú)商業(yè)性。其實(shí)，藝術(shù)性與商業(yè)性在影視創(chuàng)作中并不是對(duì)立的，恰恰相反，它們相互依存，至少，商業(yè)性必須以藝術(shù)性為前提。主流、精英藝術(shù)文化觀念與現(xiàn)代大眾藝術(shù)文化觀念的分水嶺不在于是否承認(rèn)藝術(shù)的存在，也不在于認(rèn)定藝術(shù)層次的高低有別（盡管人們已習(xí)慣于認(rèn)為大眾文化／藝術(shù)淺俗、低級(jí)，事實(shí)上大眾文化目前也基本上處于淺俗、低級(jí)的層面，如前所述；但大眾文化／藝術(shù)的藝術(shù)文化水準(zhǔn)并不是沒(méi)有提高的可能：不僅大眾的素質(zhì)可以不斷提高，而且大眾文化／藝術(shù)自身也存在著提高品位的機(jī)制與功能——這種機(jī)制與功能將在“現(xiàn)代影視藝術(shù)的文化學(xué)研究之二”里詳論），而在于是將藝術(shù)的接受者定位于少數(shù)人，抑或定位于大眾。羅蘭·巴爾特(RolandBarthes)在討論文學(xué)文本時(shí)提出了“讀者性文本”和“作者性文本”兩種文本傾向，“巴爾特對(duì)這兩種文本傾向的區(qū)分不只是指文本的基本性質(zhì)，而且也指文本所引發(fā)的閱讀方式?！x者性文本’往往讓讀者被動(dòng)地、單純接受式地閱讀，使讀者單向地從文本接受意義。相對(duì)而言，‘讀者性文本’是一種封閉性的文本，易讀易懂，清晰明了?！髡咝晕谋尽汀x者性文本’不同，它不斷地要求讀者積極介入，像作者一樣或者和作者一起建構(gòu)文本的意義。這種文本將其構(gòu)意結(jié)構(gòu)展示在讀者的面前，要求讀者對(duì)文本進(jìn)行再創(chuàng)作?！x者性文本’通俗易懂，比較大眾化，而‘作者性文本’則比較深?yuàn)W復(fù)雜，是少數(shù)人欣賞的先鋒文學(xué)”。（注：徐賁《走向后現(xiàn)代與后殖民》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，第274、258—259頁(yè)。）影視藝術(shù)作為大眾藝術(shù)（文化）形式，顯然應(yīng)該構(gòu)建“讀者性文本”——商業(yè)片／劇所建構(gòu)的便是這種文本，它并不排斥藝術(shù)性，其與建構(gòu)“作者性文本”的傳統(tǒng)高雅-精英藝術(shù)的區(qū)別僅在于文本的基本性質(zhì)及其閱讀方式不同而已。由于對(duì)商業(yè)片／劇的誤解、歧視和實(shí)際創(chuàng)作的粗劣狀態(tài)，可以說(shuō)，我國(guó)真正的商業(yè)片／劇根本還沒(méi)出現(xiàn)。這樣，不論是觀念上還是實(shí)踐中，影視藝術(shù)在我國(guó)都還沒(méi)有真正被當(dāng)作大眾文化來(lái)對(duì)待，國(guó)人是一直沿用主流、精英藝術(shù)文化觀念，按照傳統(tǒng)藝術(shù)美學(xué)原則倡導(dǎo)和從事本為現(xiàn)代大眾文化形式的影視藝術(shù)的創(chuàng)作，焉能不使影視藝術(shù)陷入危機(jī)？

從世界范圍來(lái)看，國(guó)外影視界雖然沒(méi)有“主旋律片／劇”的概念，而“文藝片／劇”和“商業(yè)片／劇”的說(shuō)法卻是存在的。但不論在哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)，純粹的文藝片／劇，即所建構(gòu)的是“作者性文本”的影視作品，無(wú)不感到寂寞與孤獨(dú)，自覺(jué)難與商業(yè)片／劇一爭(zhēng)天下。事實(shí)上，文藝片／劇并不是沒(méi)有存在價(jià)值，只是其真正價(jià)值不在于被觀眾接受，而在于探索影視藝術(shù)的內(nèi)在機(jī)制，嘗試各種藝術(shù)創(chuàng)作方法和手段，盡可能挖掘出其潛在的表現(xiàn)力，從而為影視藝術(shù)的發(fā)展提供可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)與啟示。作為現(xiàn)代大眾文化形式，影視藝術(shù)的主要片／劇種只有、也只能是以建構(gòu)“讀者性文本”為基本特征的“商業(yè)片／劇”。其實(shí)，完全沒(méi)有必要專門(mén)提出這一概念，因?yàn)橛耙曀囆g(shù)的商業(yè)屬性是與生俱來(lái)的，是其機(jī)體的不可割裂的重要組成部分，同時(shí)也是現(xiàn)代大眾社會(huì)和現(xiàn)代大眾文化的標(biāo)志性特征。也就是說(shuō)，所有影視作品都應(yīng)該具有商業(yè)性，都應(yīng)該是商業(yè)化的，因此，提“商業(yè)片／劇”就好像說(shuō)“女人是人”、“松樹(shù)是樹(shù)”一樣純屬多余。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)影視藝術(shù)的現(xiàn)代大眾文化屬性，主張影視藝術(shù)創(chuàng)作遵循現(xiàn)代大眾文化發(fā)展的基本規(guī)律，并不意味著現(xiàn)代影視藝術(shù)只能停留在一般大眾文化的淺、俗層面上。相反，由于影視藝術(shù)不僅是所有大眾文化形式中對(duì)大眾最具吸引力和影響力的一種，而且，它的特殊機(jī)制還賦予了它有效吸納高雅藝術(shù)與文化因素的功能，這就使得它不僅可以自身超越淺與俗，而且還有可能引領(lǐng)整個(gè)現(xiàn)代大眾文化提高品位。

盡管影視藝術(shù)不在精英-雅文化的范疇，不是精英—雅文化所孕育、產(chǎn)出的傳統(tǒng)經(jīng)典藝術(shù)，但它卻與精英—雅文化及其經(jīng)典藝術(shù)關(guān)系頗為密切。如所周知，影視藝術(shù)的內(nèi)在機(jī)制具有極大的兼容性，它能巧妙地將文學(xué)、戲劇、音樂(lè)、美術(shù)、建筑等傳統(tǒng)藝術(shù)門(mén)類融為一體，雖然被融進(jìn)的各門(mén)傳統(tǒng)藝術(shù)已經(jīng)過(guò)改造和轉(zhuǎn)化，以影視特有的方式呈現(xiàn)和表達(dá)，然而它們畢竟來(lái)自精英—雅文化，并沒(méi)有完全磨滅其本來(lái)的經(jīng)典藝術(shù)特質(zhì)，這就為影視藝術(shù)提高自身的藝術(shù)、文化品味提供了一種可能。從歷史上看，電影正是由于引進(jìn)了文學(xué)、戲劇元素（如敘事、矛盾沖突、情節(jié)結(jié)構(gòu)等）才從街頭雜耍變成藝術(shù)殿堂中的一員；電視劇作為電視藝術(shù)基本的、主要的品種，也是在電視與戲劇的嫁接中誕生，并在很長(zhǎng)一段時(shí)間里依靠戲劇的美學(xué)原則奠定其藝術(shù)地位。當(dāng)然，影視藝術(shù)與上述經(jīng)典藝術(shù)的關(guān)系必須慎重處理，因?yàn)樗锌赡軐?dǎo)致兩種結(jié)果。如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)影視藝術(shù)對(duì)經(jīng)典藝術(shù)的依賴，以經(jīng)典藝術(shù)的美學(xué)觀念和原則取代影視藝術(shù)獨(dú)有的藝術(shù)觀念與美學(xué)原則，甚而至于將影視藝術(shù)與經(jīng)典藝術(shù)混為一談——這種情況在我國(guó)影視界司空見(jiàn)慣，如不少國(guó)產(chǎn)影片和電視劇都可以被看作是用攝影／像機(jī)所記錄的戲劇演出。這樣影視藝術(shù)雖然被賦予了戲?。?jīng)典藝術(shù)的特征，卻同時(shí)也被改變了文化特質(zhì)，即其大眾文化色彩蕩然無(wú)存，取而代之為主流、精英文化，而這顯然不是影視藝術(shù)提高藝術(shù)、文化品位的正確途徑，因?yàn)橛纱送緩接耙曀囆g(shù)不僅會(huì)逐步喪失自己的藝術(shù)個(gè)性，而且會(huì)以“作者性文本”的建構(gòu)走進(jìn)有悖現(xiàn)代大眾審美需求和藝術(shù)消費(fèi)心理、從而遠(yuǎn)離大眾選擇的死胡同，如同上文所述。影視藝術(shù)借助其與精英—雅文化及經(jīng)典藝術(shù)的密切關(guān)系提高藝術(shù)、文化品位的正確途徑是：以大眾文化為體，以精英—雅文化為用；或以影視藝術(shù)為體，以經(jīng)典藝術(shù)為用。具體地說(shuō)，在影視藝術(shù)的創(chuàng)作中，首先必須堅(jiān)持大眾文化的方向，以建構(gòu)“讀者性文本”、滿足現(xiàn)代大眾的消費(fèi)型藝術(shù)審美需求為目的；在此前提下，充分利用影視藝術(shù)的獨(dú)特功能，將精英—雅文化及其經(jīng)典藝術(shù)的精華按照現(xiàn)代大眾文化的要求進(jìn)行特定轉(zhuǎn)換，使其具備大眾文化（藝術(shù)）的表現(xiàn)和傳播方式，從而為當(dāng)代大眾所樂(lè)于接受。

日本便當(dāng)文化論文范文第3篇

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)溝通 沖突管理 虛擬團(tuán)隊(duì)

【Abstract】In recent years， group working way has become enterprise’s and other organization’s essentially survive and developing means. The group of the high efficiency has shown strong vitality in enterprise's business activities. Greatly depending on composition and validity of linking up factors of group member， group could operate with high efficiency. The efficiency of a cooperative group is greater than the one in which every part is just simple summation. As group contacting its member， complexity will increase accordingly. By carrying on powerful communication， members can find out about one's own ideas， understand each other， and cooperatively solve problems.

【Key words】The group managing; The group communicating; The conflict managing；Fictitious group

【文獻(xiàn)綜述】

一. 團(tuán)隊(duì)溝通緣起的背景

隨著全球信息化時(shí)代的到來(lái)，在經(jīng)濟(jì)信息化的強(qiáng)烈沖擊下，傳統(tǒng)的管理模式、管理方法面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了擺脫傳統(tǒng)管理模式所面臨的危機(jī)，使管理更加適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，在二十世紀(jì)八九十年代，世界范圍內(nèi)掀起了一輪管理創(chuàng)新的熱潮。由于企業(yè)的外部生存環(huán)境從根本上發(fā)生了改變，這就要求企業(yè)必須快速準(zhǔn)確的對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)做出反應(yīng)，必須變大規(guī)模的福特制（fordism）生產(chǎn)方式為靈活的彈性（flexible）生產(chǎn)方式，變分工和等級(jí)為合作與協(xié)調(diào)，這樣才能使員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，最大限度的發(fā)揮專業(yè)技能。自工業(yè)革命以來(lái)形成的傳統(tǒng)的垂直功能化管理組織模式已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，在這種情況下，一種全新的以團(tuán)隊(duì)為核心的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，并迅速盛行起來(lái)。

那么團(tuán)隊(duì)如此盛行，原因何在？事實(shí)表明，團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好的利用員工的才能，而且比其他形式的群體更靈活，反應(yīng)更迅速。但是，團(tuán)隊(duì)還有另一方面的作用不可忽視，那就是他們?cè)诩?lì)協(xié)調(diào)方面的作用：團(tuán)隊(duì)能夠促使員工參與決策，增強(qiáng)組織的民主氛圍，提高員工的積極性。團(tuán)隊(duì)所具有的種種優(yōu)點(diǎn)是在很大程度上都取決于團(tuán)隊(duì)成員之間有效的溝通與協(xié)作。

二. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通理論的研究述評(píng)

團(tuán)隊(duì)溝通是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生。目前，團(tuán)隊(duì)是一種新型的企業(yè)組織模式，其產(chǎn)生時(shí)間不長(zhǎng)，運(yùn)作機(jī)制也不是很成熟，所以人們對(duì)團(tuán)隊(duì)中的溝通這一領(lǐng)域的研究還不是很深入，研究的專業(yè)論著也有限。在很早以前，人們就了解到有效群體溝通的巨大作用，50年前就有研究表明，合作性群體的績(jī)效很高。在這里，筆者綜合簡(jiǎn)要的闡述幾個(gè)有代表性的研究者的理論研究成果。

1、對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)的研究最早可追溯到二十年前的威廉?大內(nèi)(William Ouchi)的《Z理論—美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。在這本書(shū)中，作者對(duì)曾使日本經(jīng)濟(jì)獲得成功的“日本式”團(tuán)隊(duì)模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀點(diǎn)。他通過(guò)選擇日、美兩國(guó)的一些典型企業(yè)進(jìn)行研究而得出結(jié)論，認(rèn)為日本企業(yè)之所以會(huì)比美國(guó)企業(yè)成功是因?yàn)槿毡酒髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中形成了特有的“日本式” 團(tuán)隊(duì)精神：“我們是集體領(lǐng)導(dǎo)，我們是平等的?！彼J(rèn)為，形成這種團(tuán)隊(duì)的前提有三要素：信任、微妙性、人與人之間的親密性。他強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的溝通技能，從而實(shí)現(xiàn)“日本式”的微妙管理。他還認(rèn)為，現(xiàn)代溝通媒體不斷增加，信息溝通相對(duì)容易，情感溝通卻退居次要位置。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的異質(zhì)人群，更容易引起文化上的沖突，而難以調(diào)和。

2、阿爾欽（Alchian）和德姆塞茨（Demsetz）的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論。他們將研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了企業(yè)的內(nèi)部，提出了獨(dú)具特色的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論。他們認(rèn)為現(xiàn)代化的生產(chǎn)是多項(xiàng)投入的合作，任何成員的行為都將影響其他成員的生產(chǎn)效率，因此團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通對(duì)于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率就顯得尤為重要。他還認(rèn)為有效的團(tuán)隊(duì)溝通是醫(yī)治團(tuán)隊(duì)成員偷懶的有效防犯方法。

3、美國(guó)的斯蒂芬?P?羅賓斯（Stephen P.Robbins）在其《組織行為學(xué)》一書(shū)中指出：團(tuán)隊(duì)是指在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而合作的人的共同體。他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)完美的溝通目標(biāo)是可望而不可及的，而選擇正確的通道，做一個(gè)有效的聽(tīng)眾，運(yùn)用反饋則有助于更有效的溝通。他強(qiáng)調(diào)了為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，必須在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通。

4、康青在其《管理溝通教程》一書(shū)中，給出了團(tuán)隊(duì)溝通的定義：“團(tuán)隊(duì)”，是指按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為團(tuán)隊(duì)溝通。他認(rèn)為，現(xiàn)代管理越來(lái)越強(qiáng)調(diào)柔性管理，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，則無(wú)疑會(huì)使團(tuán)隊(duì)溝通更加有效。

5、美國(guó)的蓋伊?拉姆斯登（Lumsden.G.）和康納德?拉姆斯登（Lumsden.D.）合著的《群體與團(tuán)隊(duì)溝通》一書(shū)是最具代表性的理論成果。本書(shū)的寫(xiě)作宗旨是“如何使你的團(tuán)隊(duì)群體變得有效”，具體從5個(gè)角度介紹了團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中履行任務(wù)和維持關(guān)系的理念、流程以及各種具體的方法。作者認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的精髓在于團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員應(yīng)該而且能夠承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能。行使領(lǐng)導(dǎo)職能的關(guān)鍵在于溝通。對(duì)于在創(chuàng)立、組建、發(fā)展團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，如何營(yíng)造積極的溝通氛圍，怎樣有效的開(kāi)會(huì)，如何合理的解決問(wèn)題，怎樣提出有創(chuàng)意的對(duì)策，在群體協(xié)作進(jìn)程中應(yīng)該掌握哪些技巧，如何防范和處理團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)的問(wèn)題等，作者都進(jìn)行了全面的解釋分析并提供了有效的方法。其主要?jiǎng)?chuàng)作思想包括：“一個(gè)合作型群體應(yīng)整合為團(tuán)隊(duì)”，“每個(gè)成員都應(yīng)肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”，“被任命的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)僅僅是一名經(jīng)理”，“團(tuán)隊(duì)是系統(tǒng)中的一個(gè)分系統(tǒng)”，“團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小宇宙”，“團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中的倫理問(wèn)題”等。

三、研究團(tuán)隊(duì)溝通的目的和意義

溝通作為一種相互交換信息、交流情感手段，一直伴隨著我們的成長(zhǎng)。若管理是引導(dǎo)群體和個(gè)人一起完成組織目標(biāo)的過(guò)程，溝通則是管理的靈魂。在管理過(guò)程中，無(wú)論是安排工作、化解沖突，還是進(jìn)行計(jì)劃控制，無(wú)不需要良好的溝通。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員必將其70%的時(shí)間用在與他人的溝通上。因此，無(wú)論管理組織還是團(tuán)隊(duì)，只有進(jìn)行有效的溝通，才能打造出高效率的團(tuán)隊(duì)，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的強(qiáng)大生命力。

隨著團(tuán)隊(duì)管理理論的發(fā)展與成熟，隨著組織形式和組織活動(dòng)內(nèi)容的改變，團(tuán)隊(duì)管理的方法也必然隨之改變。未來(lái)的管理方法的最大改變?cè)谟谶M(jìn)行民主的管理，組織各類活動(dòng)將更多的依賴說(shuō)服教育，而非強(qiáng)制命令。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是組織的主人，他們將積極參加各類活動(dòng)，進(jìn)行自我控制，并為組織活動(dòng)出謀劃策，自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。因而，團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通就發(fā)揮出越來(lái)越大的作用，甚至于決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。所以說(shuō)，進(jìn)一步探討和研究團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)非常重要而有意義的。

筆者在綜述前人的研究成果的基礎(chǔ)上，提出了幾點(diǎn)自己淺薄的觀點(diǎn)。在本篇論文中，筆者首先具體闡述了團(tuán)隊(duì)溝通的含義，指出溝通在團(tuán)隊(duì)中的地位和作用，并對(duì)影響團(tuán)隊(duì)溝通的幾個(gè)因素作了具體分析。接下來(lái)就溝通過(guò)程中運(yùn)用的技巧，諸如語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通和傾聽(tīng)提問(wèn)等進(jìn)行了探討。在這部分中，引入了溝通風(fēng)險(xiǎn)的概念，并采用比較分析的方法，把團(tuán)隊(duì)成員放在一個(gè)兩難的困境上，進(jìn)而提出如何進(jìn)行溝通。沖突是一個(gè)群體團(tuán)隊(duì)中不可避免的問(wèn)題，如何對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突進(jìn)行有效的管理，在文章的第三部分作了分析。最后，就團(tuán)隊(duì)溝通的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并比較了虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中溝通的不同和重要性。

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【正文】

一、團(tuán)隊(duì)溝通的涵義

1、團(tuán)隊(duì)溝通的定義

所謂團(tuán)隊(duì)溝通，是指按照一定的目的，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的所有形式的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間和諧的關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)決不僅僅是一群人的組合。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通力是指成員之間互相吸引的程度。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)賴以自豪的一種整體感，包括忠誠(chéng)、投入、志趣相投以及為團(tuán)隊(duì)作犧牲的意愿，她是將每個(gè)成員“粘”在一起的“膠”。在團(tuán)隊(duì)成員在一起工作的時(shí)候，他們的智慧和力量都融合在一起，溝通力便成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的一股特殊力量。這是所有成員的動(dòng)機(jī)、需求、驅(qū)動(dòng)力和耐力的結(jié)合體。當(dāng)所有成員都忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，他們都努力為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通就會(huì)產(chǎn)生一種協(xié)同力，從而使得團(tuán)隊(duì)能夠成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和其溝通力密切相關(guān)。顯然，每個(gè)人都希望自己的團(tuán)隊(duì)有溝通力：在團(tuán)隊(duì)和工作中營(yíng)造出一種“人人為我，我為人人”的氛圍，幫助做到那些僅憑個(gè)人力量無(wú)法做到的偉大的事。

2、團(tuán)隊(duì)溝通的構(gòu)成要素

（1） 團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有若干個(gè)成員組成，這些成員在團(tuán)隊(duì)成立之后到團(tuán)隊(duì)解體之前都扮演著不同的角色。我們按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員扮演的角色是否能對(duì)團(tuán)隊(duì)工作起到積極的作用，將角色分成兩大類：積極角色和消極角色。

第一，積極的角色：

領(lǐng)導(dǎo)者——能確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)并激勵(lì)下屬完成的成員。

創(chuàng)始者——能為團(tuán)隊(duì)工作設(shè)想出最初的方案的成員。其行為包括明確問(wèn)題、為解決問(wèn)題提出新思想、新建議。

信息搜尋者——能為團(tuán)隊(duì)工作不斷澄清事實(shí)、證據(jù)提供相關(guān)信息的成員。

協(xié)調(diào)員——能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、整合團(tuán)隊(duì)成員不同思想或建議并能減輕工作壓力、解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)分歧的成員。

評(píng)估者——分析方案、計(jì)劃的成員。

激勵(lì)者——起到保持團(tuán)隊(duì)凝聚力作用的成員。

追隨者——按計(jì)劃實(shí)施的成員。

旁觀者——能以局外人的眼光評(píng)判團(tuán)隊(duì)工作并給出建設(shè)性意見(jiàn)的成員 。

第二，消極的角色：

絆腳石—— 固執(zhí)己見(jiàn)，辦事消極的成員。

自我標(biāo)榜者—— 總想通過(guò)自吹自擂、夸大其詞尋求他人認(rèn)可的成員。

支配者——試圖操縱團(tuán)隊(duì)，干擾他人工作以便提高自己地位的成員。

逃避者——總是跟他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)付的成員。

團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員可能扮演者幾個(gè)角色，也有可能幾個(gè)成員扮演者同一個(gè)角色。另外，各成員所扮演的角色不是一成不變的。

（2）團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例。“規(guī)范”系指團(tuán)隊(duì)成員所共同遵守的一套行為標(biāo)準(zhǔn)，其可以以明文規(guī)定的方式存在，如規(guī)定、條例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被團(tuán)隊(duì)新成員所忽略，或在不經(jīng)意中觸犯。

例如，在一次例行的工作午餐中，大家一開(kāi)始談?wù)撝蛲淼募准?jí)足球賽，過(guò)了一會(huì)又聊到與工作相關(guān)的一些事情，但并沒(méi)有直接談?wù)谧龅哪硞€(gè)項(xiàng)目。后來(lái)在談話的間歇，一個(gè)在隊(duì)不到一星期的新成員突然說(shuō)：“我真希望天氣能好起來(lái)，這種鬼天氣使得我得孩子老是在家呆著?！边@樣得閑聊似乎沒(méi)什么不好，但是其他成員聽(tīng)了后默不做聲，不愿搭腔，甚至有人顯得不高興。這位新成員的對(duì)此感到很尷尬。后來(lái)問(wèn)起原因時(shí)，別人告訴這位新成員：“工作午餐談?wù)摷彝ズ⒆邮遣缓蠒r(shí)宜的?！?/p>

這個(gè)例子表明，不成文的規(guī)范容易被觸犯，同時(shí)一旦發(fā)生這種情況，其他成員就會(huì)以不同的方式對(duì)“犯規(guī)者”施加壓力，迫使其遵守。在這一方面，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通有時(shí)就會(huì)顯得如此微妙。

一般來(lái)說(shuō)，向違規(guī)者施壓有以下幾種方式：

給違規(guī)者以時(shí)間，讓其自己改正；以幽默輕松的方式同違規(guī)者談話，以便提醒他；適當(dāng)嘲笑違規(guī)行為；嚴(yán)肅勸說(shuō)違規(guī)者遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范；同違規(guī)者討論此事；孤立或開(kāi)除違規(guī)者。

（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格。 領(lǐng)導(dǎo)者角色在團(tuán)隊(duì)中的作用舉足輕重。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征、管理風(fēng)格同團(tuán)隊(duì)溝通是否有效密切相關(guān)。正如前文所述，一個(gè)成功的高效的團(tuán)隊(duì)，其內(nèi)部溝通必然是暢達(dá)充分的。所以，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是專制型的，或是放任自流型的，那么團(tuán)隊(duì)溝通就會(huì)低效或無(wú)效。前者壓制了來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員的新思想、新建議，后者則會(huì)使團(tuán)隊(duì)溝通顯得漫無(wú)目的或很少發(fā)生。

二、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

有人說(shuō)：“溝通，就是我說(shuō)的便是我所想的，怎么想便怎么說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡，也沒(méi)辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識(shí)才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。

在溝通過(guò)程中，人們經(jīng)常會(huì)被置于兩難的境地：他們一方面想通過(guò)這一過(guò)程滿足需求，而另一方面又害怕與人進(jìn)行溝通。人們?yōu)榱松硪约扒楦械男枨蠼^對(duì)需要與人溝通，但同時(shí)又必須承擔(dān)一定的溝通風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不同的人對(duì)不同的事物有不同的理解，再加上復(fù)雜的關(guān)系，就使得溝通愈發(fā)復(fù)雜。如果一個(gè)人不同意你的看法，那其他人呢？在維護(hù)和完成任務(wù)的過(guò)程中就存在著這樣一個(gè)問(wèn)題：如何更好地進(jìn)行溝通，以完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)？我們知道，團(tuán)隊(duì)溝通的目的在于每個(gè)成員能分?jǐn)傤I(lǐng)導(dǎo)職能，追求目標(biāo)。在這一過(guò)程中，我們必須使用各種溝通技術(shù)，如：語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，傾聽(tīng)的以及各種提問(wèn)等。任務(wù)、信息和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)越復(fù)雜，溝通的技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功就越重要。

圖：團(tuán)隊(duì)成員磋商含義的過(guò)程

1、語(yǔ)言溝通

假設(shè)你的團(tuán)隊(duì)在討論是否該承擔(dān)一個(gè)大的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目需要你們?cè)跁r(shí)間和精力上做出大量犧牲，但它將把成員整合成一支優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，甚至?xí)槠涔ぷ髭A得獎(jiǎng)賞。既要一個(gè)整體良好的團(tuán)隊(duì)，又要獨(dú)立的私人生活，這兩種愿望帶來(lái)的壓力便流露在每個(gè)成員在討論時(shí)發(fā)表的意見(jiàn)中。因此，要去除這種壓力，團(tuán)隊(duì)成員必須進(jìn)行對(duì)話，即，成員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。

如果對(duì)抗是兩個(gè)問(wèn)題之間的較量，對(duì)話則是一種交談，通過(guò)這種交談，人們琢磨出他們都能認(rèn)同的含義。對(duì)話經(jīng)常需要對(duì)想法進(jìn)行重新界定。因?yàn)橐粋€(gè)觀念越抽象，壓力越難消除，溝通就越困難，團(tuán)隊(duì)工作越艱難，越重要，其影響越深遠(yuǎn)，就越有必要找到將團(tuán)隊(duì)成員不同的含義綜合成共同含義的方法。這就要求在溝通時(shí)運(yùn)用坦誠(chéng)、負(fù)責(zé)、肯定以及恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，創(chuàng)造一種成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。

(1)坦誠(chéng)。在崇尚個(gè)人主義的文化中，比如在北美，坦誠(chéng)是一種受重視的溝通方式。坦誠(chéng)指的是開(kāi)放性的溝通，了解自己，關(guān)注他人，關(guān)注你的需求或明確要他人知道的事情。一個(gè)坦誠(chéng)的陳述通常很直接，但它同時(shí)很謙恭有禮，顧及他人的感情，而不是攻擊他人，坦誠(chéng)是為你自己的溝通負(fù)責(zé)，不讓別的什么人來(lái)操縱你的反應(yīng)。

坦誠(chéng)之人展示自我，希望影響他人，高度重視他人權(quán)力，高效的坦誠(chéng)之人知道怎樣運(yùn)用外交手段和溝通手段。吉布（Gibb，1961）在比較支持性和防衛(wèi)性群體后指出，支持性群體的成員開(kāi)誠(chéng)布公，不帶偏見(jiàn)的表達(dá)其觀點(diǎn)，著力于問(wèn)題而非人。他們重視坦誠(chéng)而不運(yùn)用計(jì)謀，有同情理解之心，而不僅僅表現(xiàn)中庸，所有這些目標(biāo)均可用坦誠(chéng)和支持性的溝通來(lái)完成。

(2)負(fù)責(zé)的語(yǔ)言。如果每個(gè)人都能對(duì)團(tuán)隊(duì)共同的感受和想法負(fù)責(zé)，一切則會(huì)容易的多，因?yàn)樨?fù)責(zé)的語(yǔ)言為他人改變其觀點(diǎn)和觀念留下余地。吉布發(fā)現(xiàn)當(dāng)語(yǔ)言更富假設(shè)性而非肯定性時(shí)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)有更多的合作，更少的防御。緩和你的語(yǔ)氣，接受他人的觀點(diǎn)以保持開(kāi)朗、合作的氛圍。當(dāng)然，肯定并不總是負(fù)面的，它取決于怎么說(shuō)，取決于情勢(shì)，以及你自己的專門(mén)知識(shí)。

大致說(shuō)來(lái)，“我認(rèn)為”或“很可能”這些詞清晰的表達(dá)了你的看法，但留下了讓人可以不同意的余地；“總是”“決不”和“不可能”則終止協(xié)商，即便當(dāng)你有專業(yè)知識(shí)時(shí)，為你的想法提供支持亦有助于建立你的可信度。

(3)肯定。當(dāng)別人通過(guò)承認(rèn)你的想法和感受，真正傾聽(tīng)你并做出回應(yīng)時(shí)，你會(huì)有被認(rèn)可的感覺(jué)。而當(dāng)你被肯定時(shí)，就容易做出坦誠(chéng)，容易出效率，也容易對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。吉布觀察到人們不僅在感受到縱或被攻擊時(shí)會(huì)變的具有防御性，當(dāng)他人對(duì)他們表示中立或冷漠時(shí)也會(huì)這樣。肯定一位團(tuán)隊(duì)伙伴將有助于他全力以付的工作，也有助于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一種合作的氛圍。

(4)恰當(dāng)。恰當(dāng)是指使用適合團(tuán)隊(duì)成員、你自己，適用團(tuán)隊(duì)情況的語(yǔ)言。選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言取決于你是否對(duì)他人的敏感，以及你如何判斷你想要達(dá)到的目的。這種選擇同時(shí)需要心和大腦。恰當(dāng)包括你能考慮到的知識(shí)層次、背景和感受。

轉(zhuǎn)貼于 2、非語(yǔ)言溝通

所謂非語(yǔ)言溝通是指人們從語(yǔ)言中包含的指示或語(yǔ)言之外的提示中解析出的含義。人們常常沒(méi)有意識(shí)到從其眼神、身體、臉部表情和聲音——甚至從他們運(yùn)用時(shí)間的方式，從觸摸或從他們保護(hù)其自身的方式中存在的非語(yǔ)言信息，因?yàn)檫@種溝通是如此復(fù)雜，要解析一個(gè)人的含義有時(shí)會(huì)非常困難。

人們對(duì)你的看法——你的能力、可信度、親和力，與你的非語(yǔ)言溝通有直接的關(guān)系。那么怎樣促進(jìn)團(tuán)隊(duì)伙伴表達(dá)其看法及當(dāng)你開(kāi)口時(shí)可幫助他們理解你的非語(yǔ)言溝通方式呢？

(1)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，促使團(tuán)隊(duì)成員參與溝通。有時(shí)，不太開(kāi)放的成員不善于抓住說(shuō)話的機(jī)會(huì)，需要有人幫他們一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關(guān)注。你通過(guò)保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢(shì)，為他人著想，面向說(shuō)話人，往前靠這樣的方式，對(duì)成員表示你的反應(yīng)。比如你可通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、表情悅?cè)?，豎起大拇指，以及再他們講話時(shí)用“恩”，“對(duì)”，“是的”等來(lái)鼓勵(lì)他們。

(2)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，使同伴傾聽(tīng)于你。假如有一個(gè)令你興奮、激動(dòng)的主意，但你又擔(dān)心面臨質(zhì)疑，在解釋這個(gè)想法時(shí)，假如你全力以赴，感受到的激動(dòng)，你的臉、身體、嗓音都能表露出積極的情緒，同伴會(huì)受這種情緒的感染，就會(huì)聽(tīng)你的建議；如果你表現(xiàn)出一種焦慮，你的同伴會(huì)看到一個(gè)緊張不安的表情，就會(huì)對(duì)你的建議產(chǎn)生疑惑。因此，當(dāng)你溝通時(shí)需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。

3、傾聽(tīng)和提問(wèn)

記得有這樣一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹(shù)倒了下來(lái)，那兒不會(huì)有人聽(tīng)到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎？”關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通，我們也可以問(wèn)類似的問(wèn)題：如果你說(shuō)話時(shí)無(wú)人傾聽(tīng)，那么能說(shuō)在進(jìn)行溝通嗎？

語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通都傳遞信息，只有傾聽(tīng)和提問(wèn)才能提供一些必要的及時(shí)的反饋，使人理解別人傳達(dá)的信息。傾聽(tīng)和提問(wèn)可以為個(gè)人及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行成功的溝通引發(fā)對(duì)話，創(chuàng)造氛圍，并互相合作進(jìn)行分析。

毫無(wú)疑問(wèn)，作為團(tuán)體，成員的傾聽(tīng)能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體要想在團(tuán)隊(duì)中取得成功，傾聽(tīng)是基本要求，。在對(duì)美國(guó)500家最大公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，做出反應(yīng)的公司中超過(guò)50％的公司為他們的員工提供聽(tīng)力培訓(xùn)。有研究表明：那些是很好的傾聽(tīng)者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽(tīng)已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。但如果只有傾聽(tīng)而沒(méi)有機(jī)智、敏銳的提問(wèn)，你也不會(huì)成功。因?yàn)闆](méi)有提問(wèn)，你就無(wú)法證實(shí)你的理解準(zhǔn)確，無(wú)法探究一些想法，無(wú)法與他人創(chuàng)造性的構(gòu)建新見(jiàn)解這就要求團(tuán)隊(duì)需培養(yǎng)和形成一些鼓勵(lì)對(duì)話的傾聽(tīng)和提問(wèn)的慣例，還需找出影響傾聽(tīng)和提問(wèn)的一些障礙。

（ 1）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)規(guī)范。有效的傾聽(tīng)在團(tuán)隊(duì)別難以實(shí)現(xiàn)。在一對(duì)一的對(duì)話中，你可能有一半的時(shí)間在傾聽(tīng)；而在團(tuán)隊(duì)中，你傾聽(tīng)的時(shí)間可能會(huì)達(dá)65%—90%。如此多得人在交流，傾聽(tīng)就會(huì)變的較為困難，而讓別人傾聽(tīng)卻較為容易，這就是為什么團(tuán)隊(duì)需要形成一些清楚的溝通慣例，以便讓團(tuán)隊(duì)成員在交流時(shí)遵循。這些慣例包括輪流發(fā)言，傾聽(tīng)，提一些問(wèn)題來(lái)幫助他人理清想法和信息，以支持的立場(chǎng)提問(wèn)題。遵循這些慣例，你就可以創(chuàng)造一個(gè)有益的溝通氛圍。作為一名團(tuán)隊(duì)成員，在這樣的氛圍中，你會(huì)受到鼓勵(lì)，愿意將你的想法和感受與大家分享，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中其他人確實(shí)在傾聽(tīng)并且他們真的想要理解你。

（2）排除障礙。許多因素會(huì)妨礙有效的溝通和提問(wèn)。要求你做一聽(tīng)眾，這本身就是一個(gè)難題。信息超載和需要理清多個(gè)頭緒會(huì)妨礙你整理、加工和保留你所聽(tīng)的內(nèi)容；焦慮或者為某事、某個(gè)信息或生活中的其他事情擔(dān)憂也會(huì)影響你傾聽(tīng)；積極做出反應(yīng)的傾聽(tīng)和提問(wèn)需要開(kāi)動(dòng)腦筋，還要?jiǎng)佑皿w力。除了這些困難，團(tuán)隊(duì)還會(huì)出現(xiàn)一些不利于對(duì)話的，會(huì)形成消極溝通氛圍的慣例。也許成員之間不斷互相打斷對(duì)方，或提出根本不是問(wèn)題的問(wèn)題；幽默只是為了挖苦和中傷；沒(méi)有強(qiáng)有力的支持。在一個(gè)溝通慣例差勁的團(tuán)隊(duì)中，你?？吹饺藗兓ハ鄬?duì)著干，這都助長(zhǎng)了不良的傾聽(tīng)習(xí)慣，如：鉆牛角夾，有成見(jiàn)或貼標(biāo)簽，對(duì)發(fā)言者品頭論足，對(duì)另有用意的詞反應(yīng)強(qiáng)烈，對(duì)話題不感興趣，開(kāi)小差，干擾別人，給他人的發(fā)言下腳注或加入細(xì)節(jié)，假裝在傾聽(tīng)等。

（3）掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)。其實(shí)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并非很難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)作起，肯定能夠成功?，F(xiàn)列出一些提高傾聽(tīng)能力的技巧以便核對(duì)、參考：

1）創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài);2）在同一時(shí)間內(nèi)既講話又傾聽(tīng)，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對(duì)方的講述；3）盡量把講話時(shí)間縮到最短。你講話時(shí)，便不能聆聽(tīng)別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點(diǎn)；4）擺出有興趣的樣子。這是讓對(duì)方相信你在注意聆聽(tīng)的最好方式，是發(fā)問(wèn)和要求闡明他正在討論的一些論點(diǎn)；5）觀察對(duì)方。端詳對(duì)方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽(tīng)，同時(shí)，能完全讓傳遞者相信你在聆聽(tīng)；6）關(guān)注中心問(wèn)題，不要使你的思維迷亂；7）平和的心態(tài)，不要將其他的人或事?tīng)砍哆M(jìn)來(lái)；8）注意自己的偏見(jiàn)，傾聽(tīng)中只針對(duì)信息而不是傳遞信息的人。誠(chéng)實(shí)面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見(jiàn)，并能夠容忍對(duì)方的偏見(jiàn)；9）抑制爭(zhēng)論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭(zhēng)論對(duì)溝通沒(méi)有好處，只會(huì)引起不必要的沖突。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己爭(zhēng)論的沖動(dòng)，放松心情；10）保持耐性，讓對(duì)方講述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內(nèi)心有些念頭，也會(huì)造成溝通的陰影；11）不要臆測(cè)。臆測(cè)幾乎總是會(huì)引導(dǎo)你遠(yuǎn)離你的真正目標(biāo)，所以要盡可能避免對(duì)對(duì)方做臆測(cè)；12）不宜過(guò)早作出結(jié)論或判斷。人往往立即下結(jié)論，當(dāng)你心中對(duì)某事已做了判斷時(shí)，就不會(huì)再傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，溝通就被迫停止。保留對(duì)他人的判斷，直到事情清楚，證據(jù)確鑿；13）做筆記。做筆記不但有助于聆聽(tīng)，而且有集中話題和取悅對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說(shuō)的話并做筆記，你不會(huì)受寵若驚嗎？14）不要自我中心，在溝通中，只要把注意力集中在對(duì)方身上，才能夠進(jìn)行傾聽(tīng)。但很多人習(xí)慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽(tīng)過(guò)程的混亂和矛盾；15）鼓勵(lì)交流雙方互為傾聽(tīng)者。用眼神、點(diǎn)頭或搖頭等身體語(yǔ)言鼓勵(lì)信息傳遞者傳遞信息和要求別人傾聽(tīng)你的發(fā)言。

三、團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突管理

我們知道團(tuán)隊(duì)中的溝通是有風(fēng)險(xiǎn)的，盡管這種風(fēng)險(xiǎn)也許不大但卻是客觀存在的。例如當(dāng)你必須告訴對(duì)方會(huì)議改期，而且你很清楚對(duì)方對(duì)這種改變會(huì)怎樣的怒氣沖天。有時(shí)，溝通的風(fēng)險(xiǎn)卻很大。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，人們又是必須冒著被拒絕、嘲笑甚至失敗的危險(xiǎn)，而且怕別人說(shuō)你愚蠢或呆板。這時(shí)，你就會(huì)和團(tuán)隊(duì)其他成員之間產(chǎn)生沖突。

沖突是指兩個(gè)（含）以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導(dǎo)致的不和諧的狀態(tài)。沖突常會(huì)是人們驚惶失措，而且其發(fā)生時(shí)不可避免的且具有周期性。沖突的性質(zhì)可能會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)的邁進(jìn)而有所變化。好的領(lǐng)導(dǎo)常常使沖突明朗化，這樣做不是為了讓人們進(jìn)行正面交鋒，而是弄清沖突雙方不同的觀點(diǎn)和方法，以及其想法、信息和價(jià)值觀是如何產(chǎn)生沖突的，進(jìn)而處理沖突。

1、 產(chǎn)生沖突的原因

沖突的起因可能很簡(jiǎn)單，也可能很復(fù)雜。沖突之所以發(fā)生可能是利害關(guān)系人（stakeholder）對(duì)若干議題的認(rèn)知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。沖突是一種形式，無(wú)論個(gè)人或團(tuán)體在某種認(rèn)知的威脅下找到自己，這些目標(biāo)通常與我們個(gè)人的欲求有關(guān)，而這些認(rèn)知的威脅可能是真實(shí)的，也可能是想象的。首先，沖突被視為一種認(rèn)知的威脅，“認(rèn)知”是沖突的基礎(chǔ)，可能是“假造的”或間接的，與團(tuán)隊(duì)的利益或目標(biāo)毫無(wú)實(shí)際的抵觸，然而團(tuán)隊(duì)及從此認(rèn)知且經(jīng)歷沖突；第二，沖突是在人與人之間的互動(dòng)中經(jīng)歷的；第三，與人際間欲求有關(guān)的沖突大小，對(duì)于有連接個(gè)人和社會(huì)希望的沖突有極大的裨益。

需要指出，變革是產(chǎn)生沖突的特殊原因，我們每個(gè)人對(duì)于接受變革以及適應(yīng)變革都會(huì)有問(wèn)題，每個(gè)人的差異由變革而顯得擴(kuò)大化，這會(huì)使團(tuán)隊(duì)面臨更糟的境界。

2、沖突的分類

當(dāng)兩人或更多的人發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人目標(biāo)互為排斥，也就是說(shuō)，如果他們發(fā)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)會(huì)妨礙另外一個(gè)人實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)，沖突就出現(xiàn)了。分歧可能會(huì)通過(guò)互相協(xié)商來(lái)解決，但也可能演變成一場(chǎng)毫無(wú)意義的沖突。因此，我們可以把沖突分為兩類：有成效的沖突，失去功用的沖突。有成效的沖突有其典型特點(diǎn)，往往是積極的、非個(gè)人化的、實(shí)質(zhì)性的、合作的；而失去功用的沖突則為消極的、個(gè)人化的、有影響的、競(jìng)爭(zhēng)的。威特曼（Witteman）這樣區(qū)分兩者：“有成效的沖突包括對(duì)一些想法的批判性評(píng)判；在毫無(wú)意義的沖突中，團(tuán)隊(duì)成員不做任何分析評(píng)判，或者只注意其他成員的行為和個(gè)性?！毖芯勘砻?，那些確實(shí)能使團(tuán)隊(duì)成員在非個(gè)人化的沖突（不論是競(jìng)爭(zhēng)性的還是合作性的）中互相達(dá)成理解的沖突更能夠使成員達(dá)成一致并且使團(tuán)隊(duì)有凝聚力。 3、 對(duì)沖突的方法——直接處理法

“直接處理法”是這樣一種方法，他強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決要通過(guò)面對(duì)面的交流，他適用于團(tuán)隊(duì)成員將要學(xué)著應(yīng)用的其他一些技巧。直接處理法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不通過(guò)管理部門(mén)而直接解決他們的問(wèn)題，同時(shí)也避免了糾紛，節(jié)省了時(shí)間和精力，并最大可能的減少了對(duì)問(wèn)題的曲解。通過(guò)遵循一系列的指導(dǎo)方針，管理者和團(tuán)隊(duì)成員都可以在沒(méi)有第三者介入或不必要的仲裁的情況下公開(kāi)、公正的解決問(wèn)題。

如果你是團(tuán)隊(duì)成員，有些時(shí)候就可能與團(tuán)隊(duì)伙伴之間出現(xiàn)沖突，這將會(huì)使你處于困難的境地。為了淡化沖突，當(dāng)你面對(duì)團(tuán)隊(duì)伙伴是應(yīng)遵循以下步驟：

（1）告訴你的同事，你對(duì)他（或她）所作的事有些疑問(wèn)，暗示這一問(wèn)題可能是誤解并表示你聽(tīng)他（或她）的解釋，要認(rèn)真聽(tīng)，不要做出任何爭(zhēng)論。

（2）計(jì)劃于團(tuán)隊(duì)伙伴開(kāi)個(gè)會(huì)，重提這個(gè)問(wèn)題，更加詳細(xì)的來(lái)探討它，采用直接處理法的指導(dǎo)方針。

（3）拿著這一問(wèn)題面對(duì)你的伙伴，假設(shè)他（或她）在處理這一問(wèn)題使會(huì)需要些幫助。

（5）將這一問(wèn)題提到整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前，向所有的團(tuán)隊(duì)成員征詢意見(jiàn)。

直接處理法授予團(tuán)隊(duì)成員一定的權(quán)力，幫助他們通過(guò)個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，個(gè)人成長(zhǎng)以及給與他們決定的工具來(lái)做出了許多有價(jià)值的決定。這一方法將成為團(tuán)隊(duì)處理他們所有沖突時(shí)所采用的有效方法。

不過(guò)，有些時(shí)候面對(duì)面也不能解決問(wèn)題，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員們會(huì)選擇將這些問(wèn)題上報(bào)給管理層，讓他們來(lái)解決。但當(dāng)沖突到達(dá)這一步之前，讓一個(gè)沖突雙方都信任的團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員作為第三者來(lái)進(jìn)行仲裁也是一個(gè)好主意。第三者的任務(wù)并非強(qiáng)行制定一個(gè)決定，而是采用一個(gè)簡(jiǎn)單的技巧來(lái)解決已經(jīng)對(duì)立的現(xiàn)狀而已。注意！這是總存在一個(gè)第三者成為問(wèn)題一部分的危險(xiǎn)，為了適當(dāng)?shù)耐瓿蛇@一任務(wù)，必須遵循以下幾點(diǎn)：保持冷靜，保持中立；不斷的回到事實(shí)上來(lái)；避免你自己來(lái)解決這一問(wèn)題，而要盡量幫助他們自己去解決他們的問(wèn)題；一旦雙方提出解決辦法時(shí)，就應(yīng)從中退出；一定要注意不要滑入救援者或同志的角色。

4、 減少?zèng)_突

直接處理法是解決沖突的一個(gè)非常好的方法，但處理沖突的最佳方法是了解沖突的原因，以及如何減少?zèng)_突。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該知道沖突產(chǎn)生的原因并知道他們的行為使會(huì)減緩還是會(huì)加劇沖突，這就要求團(tuán)隊(duì)成員在處理問(wèn)題是要做到以下幾點(diǎn)：

（1）為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)著想?？紤]他人傾向，考慮為每個(gè)人帶來(lái)雙贏的結(jié)果，堅(jiān)持互利互惠。

（2）公平和平等。如果團(tuán)隊(duì)成員在為平等、正義和公正而努力，他們會(huì)感覺(jué)良好，知道一套職業(yè)道德在起著約束作用，而且能夠彼此很好的相互適應(yīng)。

（3）好情緒。好情緒是一種態(tài)度，是指樂(lè)意使他人感到輕松。好情緒可以影響他人，使其仁慈慷慨，助人為樂(lè)；可以增加親和力；可以減少故意和挑釁性；還能有助于產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方法。

（4）幽默感。它與好情緒有關(guān)，但兩者不同。幽默感是一種在具體情況下發(fā)現(xiàn)幽默的能力，一種欣賞反話的能力，以及適當(dāng)輕松的方式緩解壓力的能力。需要指出，開(kāi)玩笑也會(huì)被用來(lái)掩蓋人們的挑釁性，或避免沖突。在這種情況下，就需要有人找出問(wèn)題并使團(tuán)隊(duì)將注意力集中到處理問(wèn)題上。

四、團(tuán)隊(duì)溝通的發(fā)展趨勢(shì)

最近幾年，越來(lái)越多的組織開(kāi)始使用虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)完成項(xiàng)目，這種趨勢(shì)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家尤為明顯.目前，美國(guó)、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，正以年增35％的速度來(lái)是用虛擬團(tuán)隊(duì)從而完成項(xiàng)目。虛擬團(tuán)隊(duì)一般是指其成員分布在不同的地方、不同的時(shí)區(qū)以及來(lái)自于不同的組織。造成傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)向虛擬團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變的主要原因包括經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的日益全球化，組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要。實(shí)際上是組織對(duì)越來(lái)越復(fù)雜多變的環(huán)境所做出的反應(yīng)，這種新的商業(yè)環(huán)境，迫使組織必須實(shí)行柔性和協(xié)作戰(zhàn)略，從而使組織對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)有一種潛在的需求。

與此同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展，尤為虛擬團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進(jìn)了虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和使用。實(shí)際上虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通方式基本上是電子的，他們使用電子手段來(lái)進(jìn)行同步獲益不得互動(dòng)，如：電子郵件、公告牌、電視會(huì)議、自動(dòng)工作流、在線聊天、電子投票和協(xié)同寫(xiě)作等，否則他們就很難克發(fā)由于時(shí)空上分離所帶來(lái)的溝通障礙，虛擬團(tuán)隊(duì)的使用就只能是一種空想。

1、虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

到目前為止，研究及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明：虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與傳統(tǒng)的面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)不同，因此需要使用不同的方法來(lái)組建及管理。虛擬團(tuán)隊(duì)研究的一些相關(guān)發(fā)現(xiàn)如下：

（1）虛擬團(tuán)隊(duì)需要在開(kāi)始時(shí)表現(xiàn)出高度的“快速信任”（swift trust），因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員們沒(méi)有時(shí)間一比較緩慢的形式來(lái)發(fā)展他，這種信任主要建立在團(tuán)隊(duì)成員的積極主動(dòng)、激情和高效行為上。

（2）需要多種溝通渠道如電話、視頻會(huì)議、傳真等來(lái)增加虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間互動(dòng)的深度和廣度。

（3）虛擬團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)凝聚力的感覺(jué)以及對(duì)胡懂得滿意程度，因?yàn)槿狈γ鎸?duì)面的溝通而被削弱。

（4）虛擬團(tuán)隊(duì)需要不同的溝通技巧來(lái)產(chǎn)生并維持。

2、虛擬團(tuán)隊(duì)中有效溝通的重要性。

在以3C（即：消費(fèi)者consumer，變革change，競(jìng)爭(zhēng)competition）為主導(dǎo)的世界中，虛擬團(tuán)隊(duì)必須對(duì)消費(fèi)者的需求做出更為及時(shí)、敏捷、彈性的回應(yīng)，才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的有效性較傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)尤為重要，這是由于虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)所決定的，虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比具有以下特點(diǎn)：

（1）分散化：團(tuán)隊(duì)成員分散在不同的地理位置，不同的時(shí)區(qū)、不同的組織或不同的國(guó)家，他們相互之間往往相距遙遠(yuǎn)，工作時(shí)間不一致，而且在社會(huì)環(huán)境、文化、宗教、種族、風(fēng)俗及社會(huì)制度等方面相差很大。

（2）臨時(shí)性：團(tuán)隊(duì)的組建、重組及解散連續(xù)化，因此團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常變化，他們之間往往相互不熟悉。

（3）網(wǎng)絡(luò)化：團(tuán)隊(duì)成員屬于多個(gè)小組，具有多重的匯報(bào)關(guān)系，因此虛擬團(tuán)隊(duì)成員的自主性高，而相對(duì)控制較弱。

虛擬團(tuán)隊(duì)的以上特點(diǎn)決定了虛擬團(tuán)隊(duì)同傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比，不僅成員之間的信任更為重要，而且其溝通更容易產(chǎn)生問(wèn)題，由于虛擬團(tuán)隊(duì)對(duì)使用技術(shù)手段的依賴性，以及他們的團(tuán)隊(duì)成員缺乏面對(duì)面的溝通，其溝通還呈現(xiàn)一定的不確定性，如虛擬溝通一般是由溝通的接收者來(lái)控制，溝通很容易中斷。此外，虛擬團(tuán)隊(duì)的電子溝通還存在以下不足：往往看不到肢體語(yǔ)言，不如面對(duì)面的交流頻繁、非正式化和人性化，不能依靠圖表等。

隨著我國(guó)加入WTO幾乎聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的蓬勃發(fā)展，可以預(yù)料到在不久的將來(lái)，虛擬團(tuán)隊(duì)在我國(guó)會(huì)得到更廣泛的使用，對(duì)其進(jìn)行的研究將有利于我們更好的管理好虛擬團(tuán)隊(duì)。有效溝通是虛擬團(tuán)隊(duì)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，要使團(tuán)隊(duì)成員能夠進(jìn)行有效地溝通，必須通過(guò)發(fā)展系統(tǒng)，運(yùn)用有用的手段對(duì)其進(jìn)行分析和把握。

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