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公司考核管理細(xì)則范文第1篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)經(jīng)營；對標(biāo)管理

同業(yè)對標(biāo)管理，顧名思義，是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)作為標(biāo)桿，以指標(biāo)為媒介，從各個方面與標(biāo)桿企業(yè)進行比較分析，通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的先進經(jīng)驗來改善不足，實現(xiàn)自我趕超的一種管理方法。國家電網(wǎng)公司開展對標(biāo)管理已近十年，已經(jīng)初步構(gòu)建了一套科學(xué)的對標(biāo)體系，本文以武漢供電公司為例，對基層電網(wǎng)企業(yè)開展對標(biāo)管理的意義及取得的效果進行簡要的探討分析。

1 對標(biāo)管理的內(nèi)容及體系構(gòu)建

武漢供電公司著力開展對標(biāo)管理的創(chuàng)新與實踐，將對標(biāo)作為抓管理、強基礎(chǔ)、上水平的重要載體，形成“四級”（國網(wǎng)、省公司、二級單位、班組）對標(biāo)考核模式，作為評價業(yè)績成果和管理水平的重要手段，對提升公司業(yè)績、加快公司發(fā)展起到了積極的促進作用。

1.1指標(biāo)體系分為四個層級：一是國家電網(wǎng)公司考核大型供電企業(yè)的37項指標(biāo)；二是湖北省電力公司考核武漢公司的業(yè)績類指標(biāo)57項，管理類指標(biāo)76項（共133項），三是武漢公司考核二級單位的100項指標(biāo)，四是公司考核基層班組的127項指標(biāo)。下一層指標(biāo)均是根據(jù)上一層級指標(biāo)，結(jié)合工作實際，關(guān)聯(lián)分解而成。

1.2考核制度。一是對上級對標(biāo)完成情況的考核。根據(jù)對標(biāo)結(jié)果，對專業(yè)排名、段位得分、指標(biāo)權(quán)重進行全方位的績效加扣分考核根據(jù)公司的年度對標(biāo)排名情況對相關(guān)部室和單位給予獎懲。二是對二級單位和班組的考核。公司所屬單位均參與二級單位的對標(biāo)考核，按照指標(biāo)的共性和可比性原則，開展二級單位和基層班組的分類對標(biāo)考核。根據(jù)不同分類，評選出標(biāo)桿單位和班組并進行獎勵，對對標(biāo)成績落后的單位和班組進行處罰。

2 開展對標(biāo)管理的意義

2.1為深化對標(biāo)管理探索了有效途徑。作為特大型供電公司而言，對標(biāo)這一科學(xué)管理手段，必須運用得當(dāng)，符合實際才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，武漢供電公司通過“四級”對標(biāo)結(jié)果考核、狠抓對標(biāo)工作全過程管控，細(xì)化對標(biāo)專業(yè)基礎(chǔ)評價，初步建立起“指標(biāo)逐層支撐、結(jié)果多維評價、管理逐級推進、成績多層考核”的對標(biāo)管理模式，為國網(wǎng)公司對標(biāo)延伸管理、細(xì)化管理、落地化管理探索了有效途徑。

2.2為實現(xiàn)對標(biāo)提升發(fā)揮了重要作用。開展對標(biāo)工作的重要目標(biāo)就是“持續(xù)改進，爭當(dāng)標(biāo)桿”，武漢供電公司確立了爭當(dāng)標(biāo)桿的總體目標(biāo)，通過深化對標(biāo)分析、強化對標(biāo)成果應(yīng)用、診斷公司的管理狀況，尋找管理短板，持續(xù)改進提升，通過3年的全方位對標(biāo)，在全省達到地市公司先進水平，為全省其他13家地市供電公司做出榜樣。

三是為評價公司運營質(zhì)效提供科學(xué)方法。將對標(biāo)作為發(fā)現(xiàn)問題、改進管理、創(chuàng)新變革的有效工具，充分發(fā)揮對標(biāo)的學(xué)習(xí)、參照和檢測作用，運用先進指標(biāo)體系，對“三集五大”體系及其配套支撐體系進行不間斷的檢驗，提高對標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量，健全對標(biāo)運行機制，針對差距查找問題，全面制定改進措施，推動各專業(yè)管理逐步由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，用數(shù)據(jù)挖掘管理問題，用指標(biāo)評價企業(yè)質(zhì)效，客觀上促進了公司整體閉環(huán)管理機制的落實。

四是為重點工作、核心指標(biāo)的全面落實探索了新措施。隨著班組對標(biāo)體系的建立與完善，班組對標(biāo)考核細(xì)則的出臺與落實，公司的核心業(yè)務(wù)、績效指標(biāo)、重點任務(wù)通過班組對標(biāo)的形式，分解到不同性質(zhì)、不同類別的各類班組，在班組中形成了濃厚的對標(biāo)氛圍和“比、學(xué)、趕、幫”的對標(biāo)意識，使各項工作能真正扎根到一線、深入到班組，對標(biāo)重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。班組一旦開展了真實的對標(biāo)活動后，作為企業(yè)管理的細(xì)胞，就會產(chǎn)生巨大的生命力和活力。

3 開展對標(biāo)管理的效果

持續(xù)開展同業(yè)對標(biāo)工作，在建立健全科學(xué)的指標(biāo)體系、評價體系和考核制度方面狠下功夫，在完善管理體系、推動電網(wǎng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、培育對標(biāo)文化等方面取得了良好的效果。

3.1完善管理體系

通過管理指標(biāo)比對，可以清楚看到不同專業(yè)指標(biāo)段位的動態(tài)變化，映射出相關(guān)專業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)；通過綜合分析和自我診斷，提升了企業(yè)的常態(tài)管控能力，通過對標(biāo)考核獎懲，公司形成了責(zé)任落實到位、壓力傳遞到位的良好局面。對標(biāo)工作的開展，還強化了各專業(yè)間的橫向溝通，促使管理體系建設(shè)向縱深推進。

3.2助推堅強電網(wǎng)建設(shè)

通過提升規(guī)劃管理對標(biāo)，公司全力推動各層級電網(wǎng)建設(shè)，全面加強配電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和精益化管理，整體提高武漢地區(qū)配電網(wǎng)運營效率和效益，全面打造一流配電網(wǎng)。2015年年底，武漢公司城市、農(nóng)村供電可靠率分別達到99.976%、99.905%。

3.3提升服務(wù)水平

通過搶修報修、客戶投訴、窗口服務(wù)、業(yè)擴報裝等系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)對標(biāo)，促使公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度指揮中心，建立快速響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，出臺新的業(yè)擴報裝辦法、開展有的放矢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平大幅提升，搶修平均時間同比縮短11.5%；業(yè)擴報裝時速同比提升69%，服務(wù)投訴率同比分別下降63%，連續(xù)兩年在武漢市民主評議行風(fēng)中名列前茅。

3.4加強基層班組建設(shè)

通過制定班組對標(biāo)指標(biāo)體系及考核辦法，逐級落實指標(biāo)提升責(zé)任，真正將指標(biāo)量化到班組，落實到一線，強化了對標(biāo)“三基”管理；利用對標(biāo)平臺，量化評價班組核心業(yè)務(wù)，了解各班組的短板和優(yōu)勢，為二級單位開展班組管理和建設(shè)指明了方向，筑牢了基礎(chǔ)，圍繞班組指標(biāo)提升開展工作，從而有效激發(fā)員工的競爭意識，顯著提高基層單位班組的核心業(yè)務(wù)能力。

3.5培育對標(biāo)企業(yè)文化

通過多種形式的培育和潛移默化的影響，廣大員工在認(rèn)同和實踐國家電網(wǎng)公司核心價值理念的基礎(chǔ)上，崇尚外對標(biāo)桿，內(nèi)對標(biāo)準(zhǔn)，公司上下逐步形成學(xué)對標(biāo)、講對標(biāo)、用對標(biāo)的良好習(xí)慣，公司的對標(biāo)文化豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，增強了企業(yè)文化的影響力與親和力。

參考文獻：

公司考核管理細(xì)則范文第2篇

關(guān)鍵詞：布展施工企業(yè)；項目成本控制；經(jīng)濟效益

三月雨公司從事于反腐倡廉及預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育基地展廳布展施工，服務(wù)的單位主要是政府機關(guān)如紀(jì)委、檢察院、法院、黨校等。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，政府工程都要經(jīng)過招投標(biāo)，價格戰(zhàn)成為企業(yè)競爭的有效戰(zhàn)略，內(nèi)部成本控制對企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地起著重要作用。以下主要從項目實踐出發(fā)，提出相關(guān)成本成本控制舉措。

1 成本控制總的原則

1.1 節(jié)約的原則

一是嚴(yán)格執(zhí)行成本開支范圍、費用開支標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)財務(wù)制度，對項目實施過程中各項成本費用的支出進行限制和監(jiān)督；二是提高施工項目的管理水平，優(yōu)化施工方案，提高施工效率；三是采取預(yù)防成本失控的措施，制止可能在項目實施中發(fā)生的一切浪費。

1.2 動態(tài)控制原則

加強項目過程控制，施工過程階段成本控制的好壞，對項目經(jīng)濟效益的高低具有關(guān)鍵的作用。

1.3 目標(biāo)管理原則

設(shè)定應(yīng)切合實際的目標(biāo)，落實到各部門、項目組甚至個人；目標(biāo)的責(zé)任應(yīng)全面，既有工作責(zé)任，更要有成本責(zé)任。

1.4 責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則

在成本控制過程中，項目經(jīng)理及各專業(yè)管理人員都負(fù)有一定的成本責(zé)任，從而形成了整個責(zé)任鏈。使成本責(zé)任得以落實，責(zé)任人應(yīng)享有一定的權(quán)限，即在規(guī)定的權(quán)力范圍內(nèi)可以決定某項費用能否開支、如何開支，行使對項目成本的實質(zhì)控制。如材料員在采購材料時，應(yīng)享有選擇供應(yīng)商的權(quán)力，以確保材料成本相對最低。項目經(jīng)理在現(xiàn)場的招待權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)，項目考評小組對各部門在成本控制中的業(yè)績要進行定期檢查和考評，要與工資、獎金掛鉤，做到獎罰分明。

2 流程（圍繞成本管理開展項目管理工作）

1.確定標(biāo)準(zhǔn)，即評定績效的尺度（項目成本預(yù)算、費用定額標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝及效果要求、質(zhì)檢報告）；

2.衡量工作成效，即通過現(xiàn)場的質(zhì)量、效果驗收與財務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，了解和掌握實際情況；

3.分析衡量的結(jié)果，實際發(fā)生與標(biāo)準(zhǔn)（計劃、預(yù)算）對照，找出偏差，分析原因，責(zé)任追究到人；

4.采取對策糾正偏差，若是標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)，重新修訂。

3 措施

1.選擇占成本比例高的嚴(yán)格控制，如材料、人工；

2.可控的成本，如現(xiàn)場材料、人工、圖紙、工藝要求、差旅費等；

3.約束與激勵機制相結(jié)合，使所有利益相關(guān)者參與成本控制，變被動為主動，如現(xiàn)場的質(zhì)量由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核項目經(jīng)理，涉及圖紙問題導(dǎo)致現(xiàn)場返工，責(zé)任追究到事業(yè)部，由于材料不合格導(dǎo)致重發(fā)采購、制作責(zé)任追究到資材部材料員，由于勞務(wù)方工藝達不到標(biāo)準(zhǔn)造成誤工、材料浪費責(zé)任到勞務(wù)承包商。

4 具體實施措施

4.1 事前計劃

1.1做好標(biāo)（實施）前成本預(yù)測即項目可行性分析，科學(xué)合理的計算投標(biāo)價格；

2.1項目實施前由預(yù)算部依據(jù)已審核的圖紙出具詳細(xì)（名稱、品牌、規(guī)格、型號、單價、數(shù)量）項目實施成本預(yù)算表，交公司結(jié)算中心審核（或工程總監(jiān)）簽字，通過后由相關(guān)部門實施（項目管理部、資材部、工程部、財務(wù)部等），允許上下5%浮動。

4.2 實施過程控制

1、直接材料（基礎(chǔ)裝修、布展）

1.1現(xiàn)場材料

材料員根據(jù)項目經(jīng)理提供的施工計劃和成本預(yù)算表采購詢價，報公司資材部審批請款，財務(wù)部審核，屬于預(yù)算內(nèi)的正常支付；超預(yù)算必須提出書面申請，責(zé)任界定，財務(wù)見到責(zé)任界定書方可付款。

2.1工程部材料

工程部根據(jù)項目管理部下發(fā)的加工制作計劃和成本預(yù)算表采購詢價，報公司資材部審批請款，財務(wù)部審核，屬于預(yù)算內(nèi)的正常支付；超預(yù)算必須提出書面申請，責(zé)任界定，財務(wù)見到責(zé)任界定書方可付款。

3.1存貨管理

3.1.1 加強存貨入庫、出庫、盤點手續(xù)辦理

設(shè)庫管人員，嚴(yán)格辦理驗收入庫、領(lǐng)用出庫、發(fā)貨手續(xù)（品名、品牌、規(guī)格、數(shù)量、單價、受益項目等），登記各類物品臺賬，與成本會計賬務(wù)對接。盤點小組（庫管、資材、財務(wù)人員等）定期對存貨進行盤點，分析盤點結(jié)果（盤虧原因?qū)儆诤侠頁p耗還是認(rèn)為原因所致）報公司考核小組。

3.1.2余（費）料處理

3.1.2.1對于工程現(xiàn)場的廢料首選考慮能否二次利用，不能利用的及時變賣；余料退回供貨商（材料員采購時要與供貨商事前商量好）。由材料員負(fù)責(zé)記錄、辦理，項目經(jīng)理及現(xiàn)場公司考核小組人員監(jiān)督、執(zhí)行、責(zé)任界定，報公司考核小組。

3.1.2.2對于外協(xié)加工制作的特殊造型及聲光電設(shè)備，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場數(shù)量、質(zhì)量驗收，對于質(zhì)量不過關(guān)或數(shù)量不符的，將驗收表報項目管理部，由項目管理部界定責(zé)任，報公司考核小組。

2、直接人工

2.1現(xiàn)場勞務(wù)

2.1.1根據(jù)預(yù)算，力爭通過競標(biāo)確定勞務(wù)承包方，嚴(yán)格照圖施工，若發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計原因無法施工，或圖紙無法轉(zhuǎn)為實物，需報項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理界定責(zé)任，施工方收到我方變更通知單后才能更改施工，否則，由此造成的誤工、重復(fù)采購、制作及驗收不合格，由此引起的責(zé)任由勞務(wù)承包方承擔(dān)，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督、記錄。

2.1.2由于施工方工藝達不到我方驗收要求，或拿我方材料省工，導(dǎo)致的誤工、重復(fù)采購、制作及驗收不合格，由此引起的責(zé)任由勞務(wù)承包方承擔(dān)，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督、記錄。

2.1.3由于客戶原因需要更改，由項目管理部通知項目經(jīng)理給施工方簽變更單（前提是客戶已給我方簽經(jīng)預(yù)算部報價的變更單），沒有我方變更單所產(chǎn)生的勞務(wù)費增加，費用由勞務(wù)承包方自負(fù)。

2.2設(shè)計費

量化工作，取消加班費及加班餐補，考核工作質(zhì)量，規(guī)定的時間提供符合要求的策劃方案、圖紙、版面內(nèi)容，交公司會審，不符合要求的事業(yè)部自負(fù)返工所產(chǎn)生的一切費用。經(jīng)客戶一次性通過的公司給予一定金額獎勵，具體標(biāo)準(zhǔn)需公司管理部門出臺可行的實施細(xì)則。

4.3 竣工驗收階段的成本控制

3.1從目前項目看，很多工程主體工程完工，到后期收尾階段，就把主要人員技術(shù)力量抽調(diào)到其他在建工程，以致收尾工作拖拖拉拉，戰(zhàn)線拉得很長，成本費用照常發(fā)生，使已取得的經(jīng)濟效益逐步流失。因此，要重視竣工驗收工作，在驗收以前，要準(zhǔn)備好驗收所需要的種種書面資料送甲方備查；對驗收中甲方提出的意見，應(yīng)根據(jù)設(shè)計要求和客戶修改意見認(rèn)真處理，確保順利交付。

3.2項目完工后，應(yīng)對項目責(zé)任成本執(zhí)行情況進行考核。目前工作中前一個項目尚未完工，一部分人員轉(zhuǎn)入另一個項目。完工后，在賬目不清、遺留問題不清、責(zé)任不清的情況下，人員轉(zhuǎn)入新項目，財務(wù)賬目也轉(zhuǎn)入新項目，幾個項目下來，遺留問題一大堆，嚴(yán)重影響項目后期結(jié)算。因此，必須落實項目責(zé)任，認(rèn)真做到按期完工、及時清理、嚴(yán)格考核，從而明確責(zé)任，控制項目成本。

4.4 增加收入

要通過加強項目合同、工程變更的管理，健全現(xiàn)場工程資料，所有變更項目及時找甲方洽商，簽訂變更單，確定變更價格，增加工程收入，開源與節(jié)流相結(jié)合。

4.5 后期維護成本控制

根據(jù)客戶維護需求，報項目管理部，由項目管理部安排相關(guān)部門人員赴現(xiàn)場，由現(xiàn)場維護人員填寫“現(xiàn)場報修單”，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)，回京遞交項目管理部界定維修原因（正常維護還是責(zé)任部門施工質(zhì)量問題），報考核小組，非正常維護所發(fā)生的一切支出由責(zé)任部門承擔(dān)。施工工藝原因追究到勞務(wù)承包商，材料不合格及外協(xié)加工制作問題追究資材部，聲光電技術(shù)問題追究技術(shù)部等。

4.6 費用控制

5.1制訂開支計劃，總額控制間接費，包括投標(biāo)費用、差旅費、咨詢費、辦公費、招待費等等，嚴(yán)格事前報告制度和事后審批制度。對各項費用按費用性質(zhì)、管理部門核定計劃，落實責(zé)任部門和人員；對特殊性開支和較大數(shù)額開支，要通過小組會議研究，領(lǐng)導(dǎo)審批，而不是“先斬后奏”。

5.2提高中標(biāo)率、節(jié)約投標(biāo)費用開支。對投標(biāo)費用，要進行與標(biāo)價相關(guān)聯(lián)的總額控制，規(guī)范開支范圍和數(shù)額，并落實到責(zé)任人進行管理。

5.3精簡人員，嚴(yán)格出差審批手續(xù)，出差須有出差安排，出差備忘錄，必要時考核小組抽查出差人員工作完成情況。

5.4控制招待費用開支，根據(jù)不同項目及不同級別客戶人員確定招待標(biāo)準(zhǔn)，考核部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，獎懲相結(jié)合。

4.7 制定一套完整、規(guī)范的項目流程圖，避免項目脫節(jié)，信息流失

綜上所述，制定出一套切實可行的控制控制辦法是企業(yè)積極應(yīng)對市場競爭的要求，也是管理出效益的一項具體舉措。布展施工企業(yè)成本控制是一項系統(tǒng)的、動態(tài)的工作，需要提高全員成本節(jié)約意識，只有人人參與、全方位的過程控制管理，從而使成本得到有效控制，才能增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]王成蓮，對工程項目責(zé)任成本管理與控制的探討[M]北京：申田建筑工業(yè)出版社， 2008

[2]龔維麗，工程造價的確定與控制[M]中國：計劃出版社，2000

公司考核管理細(xì)則范文第3篇

一、考核采取分?jǐn)?shù)制，考核結(jié)果與總公司考核掛鉤，采取末位淘汰制。

職工考核優(yōu)秀、合格、基本合格的，原則上按個人發(fā)放基數(shù)的120%、100%、70%發(fā)放、考核不合格的，效益工資30%部分金額扣發(fā)。考核分每月統(tǒng)計一次，考核不合格者下一年不予聘任。

考核實行逐級考核制，形式為平時檢查與抽查相結(jié)合，部門檢查本公司檢查，總公司檢查以及上級各部門檢查相結(jié)合。具體是公司在抽查中如發(fā)現(xiàn)問題時，屬部主任、樓長直接工作范圍內(nèi)的，直接扣除考核分，不屬直接工作范圍內(nèi)的，濱江校區(qū)扣除部主任、樓長考核分為30%50%，鳳起校區(qū)扣除部主任、樓長考核分為30%50%，玉皇山校區(qū)扣除部主任、樓長考核分為20%40%，校本部扣除部主任、樓長考核分為10%60%，部主任在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，扣樓長考核分為總扣分?jǐn)?shù)的30%，屬樓長直接工作范圍內(nèi)的，直接扣除考核分，不屬直接工作范圍內(nèi)的扣除比例與公司扣除比例相同，同時扣責(zé)任人（清衛(wèi)工或值班員）。樓長兼生活指導(dǎo)老師在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)考核內(nèi)容細(xì)則，扣責(zé)任人（清衛(wèi)工或值班員）考核分。除直接扣除或獎勵外，扣除或獎罰領(lǐng)班的考核分為總扣除或獎勵分?jǐn)?shù)的30%，扣除或獎勵部主任的考核分為總扣除或獎勵分?jǐn)?shù)鳳起校區(qū)客房30%、文一校區(qū)15%。如上級領(lǐng)導(dǎo)在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，扣部主任、樓長考核分考核結(jié)果與效益工資掛鉤。

二、考核細(xì)則：

（一）上班時不掛服務(wù)證、不穿工作服、穿拖鞋、儀容不整扣2元，扣考核分1分/次。

（二）獎罰制度（履行崗位職責(zé)的情況）

1、值班員

（1）值班人員態(tài)度不端正，不服從管理人員工作安排,沒有完成常規(guī)工作扣5分并扣5元/次。

（2）在值班時間看報、看電視、干私活扣2元并扣2分/次。

（3）值班人員擅離工作崗位（不在崗5分鐘以上）扣2元并扣2分/次。

（4）發(fā)現(xiàn)外來人員不經(jīng)登記進入宿舍扣2元并扣2分/次。

（5）大件物品出門不登記，扣2元并扣2分。

（6）發(fā)現(xiàn)推銷人員進入宿舍推銷物品扣2元并扣2分/次。

（7）值班人員態(tài)度不端正與學(xué)生發(fā)生爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或投訴查實的扣5元并扣3分/次。

（8）發(fā)現(xiàn)男女生互串宿舍扣3分/次并扣5元。

（9）值班室衛(wèi)生不合格扣2分/次并扣2元。

（10）值班人員在上崗時喝灑、抽煙、閑聊扣2分/次并扣2元。

（11）不按規(guī)定時間開、關(guān)燈扣5分/次并扣5元。

（12）遇突發(fā)性事件（包括學(xué)生生病、打架、失竊等情況）聽之任之，不及時處理并報告樓長的扣5分/次并扣10元。

（13）留宿外來人員的扣2分/次并扣2元。

（14）沒及時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞沒及時通知維修的扣2分/次并扣2元。

（15）值班人員能及時發(fā)現(xiàn)和制止一些突發(fā)性的事件，給予一定的精神和物質(zhì)獎勵，一般加1--10分/次并獎10元—50元。

（16）做好事受到好評的（書面）加2分/次并獎25元。

2、清衛(wèi)工

（1）清衛(wèi)工態(tài)度不端正、不服從管理人員的工作安排扣5分/次并扣5元。

（2）清衛(wèi)工與學(xué)生發(fā)生爭吵扣3分/次并扣5元。

（3）走廊、樓梯有水跡垃圾雜物扣2分/次并扣2元。

（4）墻上有污跡扣2分/次并扣2元。

（5）扶手、門窗、玻璃有污跡、灰塵扣2分/次并扣2元。

（6）廁所間、盥洗間、水槽、墻壁、地面有黃銹、青苔、污物、污跡扣2分/次并扣2元。

（7）盥洗間、廁所發(fā)現(xiàn)有水籠頭、水箱、照明設(shè)施等公用設(shè)施不及時（當(dāng)天）報修扣2分/次。

（8）拖把、掃把等衛(wèi)生用具不按指定位置擺放整齊扣2分/次并扣2元。

（9）上班時間為學(xué)生洗衣物扣2分/次并扣2元。

（10）不文明清掃、亂扔垃圾包扣5分/次并扣5元，致人傷者扣10分/次并扣10元，視情節(jié)輕重作相應(yīng)的處理。

（11）在樓道內(nèi)清理廢品等物扣2分/次并扣2元。

（12）抽查學(xué)生對清衛(wèi)工作的滿意率在80%（含）以下扣5分/次并扣10元。

（13）有拾金不昧等好人好事給予一定的精神獎勵及獎分1分--3分并獎10—50元。

（14）一個月衛(wèi)生檢查不扣分的獎5分/次并獎20—50元。

3、樓長兼生活指導(dǎo)老師

（1）學(xué)生公寓發(fā)生失竊、打架等惡性事件的扣2—5分，并扣10—30元。

（2）遇突發(fā)性事情沒有及時上報的扣4分并扣20元。

（3）工作深入寢室，熱愛學(xué)生，了解學(xué)生，是學(xué)生的師長和家長。否則扣5分并扣5-50元。

（4）新生入學(xué)前房間未分配、家具未配齊、衛(wèi)生不整潔，床上用品、日常用品未發(fā)齊，發(fā)現(xiàn)一項扣考核分2分/次并扣10元。

（5）新生床上用品、日常用品的發(fā)放出現(xiàn)損失，除酌情賠償外，扣考核分2分并扣10元。

（6）不及時組織新生了解公寓規(guī)章制度，整理內(nèi)務(wù)扣考核分2分/次。

（7）每周檢查寢室衛(wèi)生次數(shù)少于2次的扣考核分3分并中扣15元。

（8）學(xué)生實際住宿與名單不符扣考核分2分并扣10元。

（9）未經(jīng)部主任許可隨意調(diào)換寢室的扣2分并扣10元。

（10）及時完成公司、部主任布置的工作，否則扣3分并扣15元。

（11）寢室內(nèi)出現(xiàn)違章違紀(jì)情況及時通報部門主任及各系部門在查清事實后，1天之內(nèi)，提出處理意見。否則扣考核分2分/次并扣10元。

（12）有擅離崗位，串崗情況發(fā)現(xiàn)一次扣2分并扣10元。

（13）公寓工作人員之間出現(xiàn)爭吵、打架斗毆等有損公司形象的情況，扣考核分5分/次并扣30元。

（14）公寓的文化生活搞得豐富多彩，受到學(xué)生老師好評的加2--5分/次并獎10—50元。

（15）工作認(rèn)真細(xì)致，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，受到學(xué)生好評的加2—5爭分/次并獎10—50元。

（16）在各項檢查名列第一的加10分/次并獎100元。

4、部主任

（1）組織本部門工作人員實施管理規(guī)范和及時完成公司下達的各項工作任務(wù)，不服從部門領(lǐng)導(dǎo)分配的，否則扣考核分5分/次并扣25元。

（2）不及時安排本部門學(xué)生住宿的房間和床位的扣5分/次并扣25元。

公司考核管理細(xì)則范文第4篇

人資部經(jīng)理述職報告篇【一】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

20xx年，在公司的中層干部的調(diào)整中，我調(diào)至人力資源室，擔(dān)任人力資源主任職務(wù)，對我來講，人力資源管理工作，是一個新的課題，也是一個新的挑戰(zhàn)，一年來，在新的工作環(huán)境中，我全身心的投入工作，較好地完成了各項工作任務(wù)和kpi效績指標(biāo)，下面我分四個方面來向大家匯報，請評議。

一、 思想、學(xué)習(xí)方面的情況：

人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責(zé)任重大，我始終抱著認(rèn)真踏實的工作態(tài)度，工作上有強烈的工作責(zé)任心，處處以大局為重，工作能吃苦耐勞，經(jīng)常加班加點，從不計較個人的得失。處事堅持原則，公道正派，能嚴(yán)格遵守組織人事紀(jì)律。能關(guān)心同事，處處以身作則，部門全體人員團結(jié)一致，保持了良好的工作風(fēng)貌。

人力資源工作的政策性、原則性強，一年來，我一直堅持邊工作，邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了人力資源管理的知識，學(xué)習(xí)了有關(guān)干部人事制度改革和五項機制創(chuàng)新等方面的文件精神，學(xué)習(xí)了勞動保障行政執(zhí)法的有關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容.

通過學(xué)習(xí)和工作的實踐，一年時間人力資源的工作，我感覺到收獲很大，自己得到了鍛煉，業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行政策的水平也有了提高。

二、 xx年完成的主要工作情況：

(一)積極推進績效管理工作：

績效管理對公司各項工作的開展起到導(dǎo)向的作用，關(guān)系到員工的切身利益和公司目標(biāo)任務(wù)的完成，我深感績效管理工作的重要性，在推進績效管理過程工作中，傾注了大量的時間和精力，對績效數(shù)據(jù)反復(fù)測算分析和研究討論，完成了績效管理實施細(xì)則的制訂和修訂工作，在績效基數(shù)核定和考核方法等方面，打破了以往一些傳統(tǒng)做法。

按照考核程序，認(rèn)真組織開展績效考核工作，每月組織對公司各部門績效的完成情況進行考評，并根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)績效工資;組織開展了公司員工的年度考核和結(jié)果評定工作，依據(jù)員工年度考評結(jié)果，對連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。

(二)、整合員工隊伍，優(yōu)化人力資源配置方面：

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷渠道建設(shè)、市場競爭的等需要，不斷整合和調(diào)整員工崗位，全年共對185名員工進行了崗位調(diào)整，選拔7名員工任恢復(fù)支局的支局長。

在實業(yè)劃歸主業(yè)的改革中，認(rèn)真細(xì)致地做好劃歸人員的崗位設(shè)置工作，組織進行競爭上崗、考核上崗工作，對73個劃歸人員進行了崗位調(diào)整，保證了改革中員工隊伍的穩(wěn)定。

(三)、規(guī)范勞動用工方面：

認(rèn)真開展勞務(wù)用工的清理工作：由于各方面的原因，勞務(wù)用工情況比較復(fù)雜，勞務(wù)工的清理，關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益，關(guān)系到員工隊伍的穩(wěn)定，在實施勞務(wù)工的清理中，做了大量的細(xì)致的具體工作，妥善解決了清理規(guī)范勞動用工中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，確保了工作的平穩(wěn)和銜接，xx年已共計清退勞動用工127人，對現(xiàn)有使用的勞務(wù)工，也還將進一步的清理規(guī)范，后勤工作將實行社會化管理。

做好多經(jīng)員工的勞動關(guān)系規(guī)范的工作，制定了的具體實施方案，積極宣傳上級公司的文件精神和要求，慎重地處理涉及員工切身利益的事情。

嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項規(guī)定，對問題突出的員工，及時進行批評教育，發(fā)出書面整改通知書，要求限期整改，并嚴(yán)格考核。

加強勞動合同管理和定員編制工作，組織做好了國有員工勞動合同的重新簽定工作，按照省公司定員編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，進行了大量的定員編制測算工作。

(四)、開展教育培訓(xùn)方面：

組織開展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認(rèn)證工作，全年組織完成了八個專業(yè)的技能鑒定培訓(xùn)和鑒定考試工作，生產(chǎn)崗位持證上崗率達到74%，超過了上級公司70%的指標(biāo)要求。組織開展了大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、綜合維護的崗位的技能認(rèn)證工作;抓好員工崗位技能培訓(xùn)工作，全年組織開展各類培訓(xùn)58期，全員培訓(xùn)率達到89%。

注重培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)，挑選了一批技術(shù)業(yè)務(wù)過硬、思想素質(zhì)高、熱心教育培訓(xùn)工作的骨干員工組成公司兼職教師隊伍。

(五)、離退休管理方面：

做好離退休人員的日常管理工作，每季度組織召開一次退休人員片組長座談會，通報公司的發(fā)展情況，宣傳有關(guān)離退休人員的政策，了解離退休人員的生活及思想情況，解答退休人員提出的實際問題，維護退休人員隊伍的穩(wěn)定。

堅持為離退休員工做好服務(wù)工作，關(guān)心離退休員工的生活，在春節(jié)、中秋等節(jié)日，組織開展對離退休員工的節(jié)日慰問工作;對重病、住院離退休員工，及時進行探望。另外，還做好了退休人員的手續(xù)辦理工作。

三、 存在的問題和不足。

工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，人力資源管理的知識掌握的還不夠，還需在今后加強學(xué)習(xí)，不斷提高。

四、 xx年工作思路：

新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務(wù)，工作的要求會更高，我會加倍地努力工作，我有信心，把人力資源工作做得更好，以下是我xx年的工作思路：

(一)、加強人力資源自身的建設(shè)

要進一步轉(zhuǎn)變觀念，改進工作作風(fēng)，工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，要經(jīng)常深入到基層、班組，多了解、多調(diào)查、多溝通情況，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)造性地開展工作，要強化一切為市場、為基層、為員工服務(wù)的理念。

(二)、要提高績效管理的水平

績效管理工作要在實踐中不斷改進和提高，05年的績效管理方面思路是：要加強績效的全過程管理，要優(yōu)化績效管理的程序，充分利用績效管理的it應(yīng)用平臺，加強績效的溝通與反饋。在制定05年的績效管理實施細(xì)則中，要突出業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的考核，防止業(yè)務(wù)流失，提升電信服務(wù)滿意度;績效工資的分配要進一步體現(xiàn)向貢獻大的崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干員工崗位傾斜。

(三)、要加強員工隊伍建設(shè)

要把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，建立一支高素質(zhì)的核心員工隊伍，以適應(yīng)激烈的市場競爭。要加強崗位管理工作，繼續(xù)貫徹競爭上崗的機制，合理地調(diào)整員工崗位，不斷地優(yōu)化調(diào)整人力資源配置。

(四)、要加強用工管理。

要制定合理的定員編制實施方案，為加強勞動用工提供依據(jù)。要加強勞務(wù)用工管理，嚴(yán)格按照規(guī)范使用勞務(wù)用工。要切實提高勞務(wù)用工的質(zhì)量，通過加強培訓(xùn)和考核，提高勞務(wù)工的技能水平。要重新制定勞務(wù)工管理辦法，規(guī)范勞務(wù)工的管理。

(五)、要強化員工培訓(xùn)工作。

要通過培訓(xùn)需求的調(diào)研，有針對性的制訂培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)。進一步改進培訓(xùn)方式、方法，要根據(jù)不同情況，采用不同的培訓(xùn)方式。要加強培訓(xùn)效果的評估，努力提高培訓(xùn)的效果。

要繼續(xù)抓好員工的崗位技能認(rèn)證和職業(yè)技能鑒定工作，提高員工的職業(yè)化水平。

(六)推進企業(yè)文化建設(shè)。

要通過組織座談、研討、培訓(xùn)、觀摩等多種方式，積極宣貫中國電信企業(yè)文化;要加強員工學(xué)習(xí)中國電信企業(yè)文化體系的督促和引導(dǎo)，營造學(xué)習(xí)的良好氛圍。

(七)、做好離退休管理工作。

繼續(xù)樹立為離退休員工服務(wù)的思想意識，經(jīng)常與離退休員工交流溝通情況，堅持做好對離退休員工的走訪慰問工作，堅持為離退休員工辦實事、辦好事。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我的匯報，不當(dāng)之處，歡迎大家批評指正，我衷心地感謝大家以往工作中給予我的關(guān)心和支持。謝謝!

人資部經(jīng)理述職報告篇【二】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

于20xx年5月任公司 20xx年通過多渠道，多思維，多方案的招聘渠道建設(shè)，公司全年共搜集和收到簡歷1800人次，面試1000余人，錄用130多人，為各部門工作開展提供必要的人才支持，確保各項工作順利開展。(三)建立公司培訓(xùn)體系，有效激勵員工，促進各項工作穩(wěn)步開展。

1、建立年度培訓(xùn)計劃，有針對性進行分層分類培訓(xùn)。

五月份下發(fā)瑞翔廣告公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷共計70余份，采取自愿填表的方式進行調(diào)查，對調(diào)查情況匯總并形成書面匯總報告。經(jīng)過廣泛了解員工培訓(xùn)需求，制定和完善符合公司實際的年度培訓(xùn)計劃，并打印下發(fā)到各部門。對一般員工和中干進行分層分級培訓(xùn)，將培訓(xùn)計劃落實到每周，從培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、考核方式等進行細(xì)化，并確定每月培訓(xùn)主題，針對公司存在的問題，從效率提高月、銷售月、創(chuàng)新月、形象改變月和整體提高月等進行有針對性培訓(xùn)。

2、建立公司外派培訓(xùn)

為了總結(jié)全年工作，評價各部門業(yè)績和員工工作素質(zhì)能力，在全面了解各部門工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題形成年終考核方案，分部門、分崗位進行360°考核，對總經(jīng)理、部門正職、部門副職、員工分級確定考核指標(biāo)，對生產(chǎn)區(qū)、市場、機關(guān)進行分類考核，提高公司績效。員工關(guān)系管理：積極參加社保中心相關(guān)培訓(xùn)，完善公司人員社保體系，處理社保遺留問題，完成社會保險的網(wǎng)上錄入，實行網(wǎng)上申報，每月10日之前進行社保申報，提前完成兩公司員工社?；鶖?shù)申報工作。

(一)繼續(xù)完善公司內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，不斷規(guī)范各類體系，改革落后的人力資源管理體制及制度，做好各類管理實施調(diào)研工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，促進管理的規(guī)范化，科學(xué)化

20xx年將在原有公司考核體系基礎(chǔ)上，規(guī)范及制定公司內(nèi)部完備的考核系統(tǒng)，分層次，分階段進行考核工作，加大考核的力度，合理設(shè)定考核指標(biāo)，反饋考核結(jié)果，進行績效面談，最大限度提高公司績效管理工作;不斷改革公司薪酬體系及結(jié)合市場實際，做好人員薪酬管理工作，使員工工資逐步接近市場水平;不斷完善培訓(xùn)體系，合理調(diào)查培訓(xùn)需求，促使培訓(xùn)實效化，積極拓展對外學(xué)習(xí)及外派學(xué)習(xí)渠道，加強內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，加大新員工培養(yǎng)力度;不斷為公司引進各類合適人才，與員工簽訂勞動合同，規(guī)范勞動關(guān)系。

(二)積極拓展各類招聘渠道，為公司發(fā)展快速補充各類人才，實施人才儲備計劃

加強各類高校、人才市場、人才中介等各方關(guān)系，實施人才儲備計劃，便捷高效快速補充人才;不斷強化招聘工作流程和方法，規(guī)范和提升招聘效果。

1、積極開拓招聘渠道，快速補充人員。根據(jù)公司發(fā)展形勢需要，不斷拓展和完善招聘渠道，最大限度的為公司節(jié)約招聘成本及時間，找到合適人才。繼續(xù)與智聯(lián)招聘網(wǎng)站合作節(jié)省招聘時間，提高效率;通過網(wǎng)絡(luò)招聘信息，擴大公司宣傳及影響，招聘到更多優(yōu)秀人才。

2、繼續(xù)通過免費查字典及公司網(wǎng)站人才招聘信息，聯(lián)系擴展職介中心進行人才合作，網(wǎng)絡(luò)搜集各類人才，拓展人才挖掘渠道，不斷開發(fā)參加各類人才招聘會，與中大人力資源機構(gòu)合作，繼續(xù)保持西安汽車科技學(xué)院，陜西教育學(xué)院高校合作關(guān)系，拓展校園招聘渠道及各類高職，高專，技校合作，實施校企合作思維，為公司長期人才供應(yīng)建立后備保障。

3、積極拓展各類獵頭公司，人事外包機構(gòu)及各類人才報紙傳媒華商報，同城信息報等招聘渠道合作通過多渠道，多思維，多方案的招聘渠道建設(shè)，規(guī)范招聘流程及渠道，為各部門發(fā)展提供必要的人才支持，保障各部門工作順利進展。

4、針對招聘存在的問題，完善面試流程，對不同崗位應(yīng)聘者建立相應(yīng)的素質(zhì)模型，進行結(jié)構(gòu)化面試，采用科學(xué)的心理測試、素質(zhì)測試手段，運用公文筐測試和無領(lǐng)導(dǎo)討論等新興的測試方法進行面試，充分了解面試者的情況進行有針對性的招聘。

(三)在原有公司考核體系基礎(chǔ)上，規(guī)范及制定公司內(nèi)部完備

的考核系統(tǒng)，分層次，分階段進行考核工作，加大考核的力度，合理設(shè)定考核指標(biāo)，反饋考核結(jié)果，進行績效面談，最大限度提高公司績效管理工作。

1、做好考核體系完善前期調(diào)研工作3月份底，通過調(diào)查問卷，績效面談，實際觀察，測定數(shù)據(jù)等方法，調(diào)研清楚公司各崗位目前考核問題及阻礙績效關(guān)鍵指標(biāo)，為下一步改革及促進提供合理意見及數(shù)據(jù)。

2、4月份--5月份進行考核體系初步建立及完善，在原有基礎(chǔ)上剔除一部分，改革部分，征求各部門意見，進行人員的定崗，定員，定任務(wù)，定目標(biāo)，定工作標(biāo)準(zhǔn)等工作，展開新的體系方案討論，試行及培訓(xùn)。

3、6月份分部門、分階段一般半個月或一個月一個周期進行考核及級別評定，開始制度的試行改革階段。根據(jù)實際結(jié)果及實行情況，最終確立各部門新的考核指標(biāo)及考核方法，將重要指標(biāo)納入，逐步考核合理規(guī)范。

公司考核管理細(xì)則范文第5篇

【關(guān)鍵詞】內(nèi)部控制 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 考核機制 通信公司

一 引言

伴隨著21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫的破滅，美國世通公司的轟然倒塌，通信行業(yè)的躁動不安顯露無疑。進入2008年以后，全球金融危機爆發(fā)，我國電信體制進行了全面改革，形成“三分天下”全業(yè)務(wù)經(jīng)營的格局。在大環(huán)境的競爭助推之下，通信企業(yè)開始反思自己的內(nèi)部控制問題。同年國家了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，對促進企業(yè)建立、實施和評價內(nèi)部控制起到了積極的推動作用。

通信企業(yè)的主要營經(jīng)營范圍就是移動通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)等，而這些業(yè)務(wù)開展的載體都離不開網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因此無論是從業(yè)務(wù)開展，還是企業(yè)內(nèi)部管理上，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理成為了通信企業(yè)內(nèi)部控制的首要問題。

二 理論和實務(wù)發(fā)展回顧

1994年美國COSO委員會修訂的《內(nèi)部控制—整體框架》提出了內(nèi)部控制的定義與范疇（Anonymous，2004；White，2004）。在國內(nèi)的研究中，由于企業(yè)內(nèi)部控制理論的起步較晚，很多方面還在不斷的探索之中。但就內(nèi)部控制的評價目標(biāo)、指標(biāo)設(shè)定、評價方法等，理論界與實務(wù)界都進行了積極的探討（池國華，2010）。

在內(nèi)部控制的實務(wù)操作上，國內(nèi)相關(guān)學(xué)者以企業(yè)為例提出了相應(yīng)的內(nèi)控控制自我評價過程與評價指標(biāo)。例如，張諫忠、吳軼倫（2005）提出，今后的內(nèi)部控制自我評價在實踐中還應(yīng)與風(fēng)險評估工作結(jié)合，與信息化管理結(jié)合、與兼并收購業(yè)務(wù)中的公司重組結(jié)合，而且在現(xiàn)場工作時要充分考慮信息系統(tǒng)、技術(shù)界面等技術(shù)條件對評價工作的影響。戴彥（2006）認(rèn)為，應(yīng)該圍繞“資金流”構(gòu)建評價指標(biāo)，強化對行為的規(guī)范和引導(dǎo)，全員參與內(nèi)部控制評價過程，以及合理選擇和設(shè)計評價指標(biāo)。于增彪、王競達、瞿衛(wèi)菁（2007）提出，企業(yè)自身對所構(gòu)建的內(nèi)部控制制度評價，應(yīng)考慮其構(gòu)建內(nèi)部制度的經(jīng)營、會計和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及公司治理、業(yè)務(wù)和流程控制等方面的內(nèi)容。

三 A地區(qū)通信公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)考核評價體系介紹

1.公司情況簡介

A地區(qū)通信公司在全市范圍內(nèi)為公眾客戶、商企客戶和政府機構(gòu)等提供固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、寬帶接入等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、信息咨詢、工程設(shè)計施工等服務(wù)。

目前，A地區(qū)通信公司非常重視自身的內(nèi)部控制建設(shè)問題，根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范》及其相關(guān)規(guī)章制度，著眼于企業(yè)中較為重要的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行內(nèi)控考核，制定了《網(wǎng)絡(luò)運維工作考核細(xì)則》，并且根據(jù)此規(guī)定對所屬各維護單位進行全面考核。

2.考核內(nèi)容及計分方法

A地區(qū)通信公司根據(jù)當(dāng)前所管轄的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護單位的具體情況，要求各單位網(wǎng)絡(luò)運維工作的考核由網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量管理、市場支撐管理、網(wǎng)絡(luò)運維成本管理、基礎(chǔ)管理等指標(biāo)構(gòu)成（考核指標(biāo)分類、主要指標(biāo)、權(quán)重等信息見表1）。

3.考核辦法實施

對于日常工作完成情況，A地區(qū)通信公司考核網(wǎng)絡(luò)運維生產(chǎn)各專業(yè)，包括網(wǎng)管、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源空調(diào)、本地網(wǎng)線路、接入網(wǎng)、無線市話、大客戶業(yè)務(wù)響應(yīng)、資源管理等專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)運維部在年底組織對單位網(wǎng)絡(luò)運維工作現(xiàn)場檢查，對重點考核內(nèi)容打分。

對于專項重點工作完成情況考核，主要是考核各維護單位對市公司全年安排的重點工作完成情況，如末梢設(shè)備整治、無線市話網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)運維巡檢等重點工作。

考核內(nèi)容以“大客戶電路故障恢復(fù)及故障報告提供及時率”為例進行列示。在考核的過程中，為了防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題帶來的損失，還制定了“否決內(nèi)容”（指對各單位指標(biāo)完成情況進行檢查或抽查），對于發(fā)生以下情況之一的單位，取消全年考核資格，以0分計：一是未能按時、按質(zhì)完成重要通信、搶險救災(zāi)、戰(zhàn)備以及其它應(yīng)急通信任務(wù)，造成嚴(yán)重后果；二是拒不服從省、市公司的生產(chǎn)調(diào)度令造成嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)責(zé)任事故；三是在發(fā)生重大故障后，不按照省、市公司相關(guān)管理規(guī)定進行報告，或者故意隱瞞故障、在故障原因報告中惡意歪曲事實、在故障調(diào)查中有明顯舞弊行為；四是因違反互聯(lián)互通原則給企業(yè)造成重大負(fù)面影響；五是在考核指標(biāo)數(shù)據(jù)采樣點的設(shè)置或數(shù)據(jù)上報中存在弄虛作假行為。

對考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及保存，各單位應(yīng)根據(jù)本考核細(xì)則中的各項指標(biāo)定義解釋、數(shù)據(jù)來源及計分方法，認(rèn)真完成與指標(biāo)相關(guān)的原始數(shù)據(jù)測試、統(tǒng)計、匯總和報送工作，并且妥善保管測試報告、電路調(diào)單、故障報告、網(wǎng)管數(shù)據(jù)等原始記錄。

4.具體考核指標(biāo)與準(zhǔn)則舉例

由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部控制考核項目較多，指標(biāo)繁雜，本文列示了“大客戶電路故障恢復(fù)及故障報告提供及時率”的指標(biāo)定義、計算與方法說明如下：

第一，指標(biāo)定義：統(tǒng)計期內(nèi)電路故障及時恢復(fù)比率和及時提供故障報告比率的加權(quán)平均。

第二，指標(biāo)值：全年累計100%。

第三，計算公式：考核的范圍為所有通過省大客戶故障處理系統(tǒng)受理的大客戶業(yè)務(wù)故障。

大客戶電路故障恢復(fù)及故障報告提供及時率=

第四，考核不含不可抗力和客戶原因等造成的超時電路業(yè)務(wù)障礙。對故障原因不明且電路障礙業(yè)務(wù)恢復(fù)超時故障，則障礙受理方和有關(guān)責(zé)任方各計未及時恢復(fù)業(yè)務(wù)1次；對故障原因不明且電路障礙業(yè)務(wù)恢復(fù)未超時故障，則障礙受理方和有關(guān)責(zé)任方各計未及時恢復(fù)業(yè)務(wù)0.5次。

大客戶電路故障恢復(fù)時限按照《通信業(yè)務(wù)故障處理及故障報告管理規(guī)定》執(zhí)行，要求提供故障報告數(shù)為管理規(guī)定要求提供的報告數(shù)（包括超時故障、重要客戶故障、重保期間故障，客戶或客服部門要求提供故障報告的故障，上級維護部門要求提供報告等）。

第五，數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計報送周期。數(shù)據(jù)來源于省內(nèi)大客戶故障處理系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，大客戶業(yè)務(wù)響應(yīng)部按月統(tǒng)計、匯總，并在年終計算各單位指標(biāo)完成情況。

第六，計分方法。完成或超過指標(biāo)值的得基本分，不能完成核定指標(biāo)值的，每低0.5個百分點扣1分，直至扣完為止。

第七，評分標(biāo)準(zhǔn)。具體的大客戶業(yè)務(wù)相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。

四 A地區(qū)通信公司對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)考核評價的啟示

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行維護和安全措施是通信公司的基礎(chǔ)工作，也是非常重要的一項內(nèi)部控制工作。相關(guān)啟示如下：

第一，考核指標(biāo)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，具有很強的實際操作性。

第二，單項指標(biāo)說明具體，有各自的評分標(biāo)準(zhǔn)與計算公式，可以更準(zhǔn)確、更細(xì)致的發(fā)現(xiàn)具體內(nèi)部控制問題。

第三，為了避免網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題帶來的損失，特別制定了“否決內(nèi)容”，雖然具有一定的強制性，但對通信公司來說是非常必要和可行的。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在企業(yè)管理中占據(jù)著越來越重要的地位，隨著無紙化辦公的推進，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的內(nèi)部控制考核問題是每個企業(yè)必須予以重視和解決的。因此本案例列示的考核措施與標(biāo)準(zhǔn)可以作為一定的參考，為其他企業(yè)的信息系統(tǒng)運行與維護、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)考核評價提供一定的借鑒。

參考文獻

[1]Anonymous，Enterprise Risk Management：New ERM Model Is Essential to Financial Reporting Controls[J].New York： IOMA ？ Report on Financial Analysis，Planning & Reporting，2004（4）