門診護(hù)理管理
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門診護(hù)理管理范文第1篇
門診科是醫(yī)院的一個(gè)重要科室，門診護(hù)理管理質(zhì)量會在一定程度上影響醫(yī)院的整體形象及品牌，因此提高門診護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量對醫(yī)院來說意義重大[1]?；诖耍疚臑榱诉M(jìn)一步分析耳鼻喉門診的護(hù)理管理方法與效果，選取我科門診2016年3月～2017年3月收治的240例患者進(jìn)行臨床研究，詳述如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我科門診接待的240例耳鼻喉患者，按照不同護(hù)理管理方法將其分成常規(guī)組與人性化組，各120例。常規(guī)組男62例，女58例；年齡18～52歲，平均年齡（32.6±6.1）歲。人性化組男61例，女59例；年齡18～51歲，平均年齡（32.3±6.0）歲。常規(guī)組與人性化組的一般資料對比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。
1.2方法
常規(guī)組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理，即安排專人在導(dǎo)診臺輪流值班，為患者提供咨詢、指導(dǎo)等門診常規(guī)服務(wù)。人性化組應(yīng)用人性化護(hù)理管理：內(nèi)容主要包括①對患者進(jìn)行健康教育：熱情接待患者，主動向其介紹醫(yī)院環(huán)境與就診流程，在候診區(qū)放置健康知識宣傳冊，以提升患者對自身疾病的正確認(rèn)識，進(jìn)而提高其依從性；②強(qiáng)化心理護(hù)理：與患者保持良好溝通，分析患者的心理狀態(tài)，評估其抗壓能力，有針對性地對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，告之排解壓力的方法，以消除患者的不良情緒；③優(yōu)化就診流程：簡化就診流程，設(shè)定就診流程標(biāo)識牌，對急癥患者設(shè)立優(yōu)先就診通道并全程陪同，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)解決突發(fā)狀況；④強(qiáng)化護(hù)士的培訓(xùn)：合理安排時(shí)間，為護(hù)士組織座談會、交流會，以進(jìn)行疾病知識、操作技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核，考核不合格者繼續(xù)培訓(xùn)，直至考核合格；⑤強(qiáng)化感染管理：預(yù)防并控制好就診區(qū)域的感染，做好各種器械的消毒、殺菌工作，及時(shí)清理患者的分泌物，要求護(hù)士嚴(yán)格按照無菌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作。
1.3觀察指標(biāo)
對比兩種護(hù)理管理方法的應(yīng)用效果，觀察指標(biāo)包括護(hù)理管理水平、護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量對比
人性化組的護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量評分均高于常規(guī)組，（P<0.05），見表1。
2.2患者滿意度對比
常規(guī)組的患者滿意度為87.5%，人性化組的患者滿意度為98.3%，人性化組高于常規(guī)組，（P<0.05），見表2。
3討論
耳鼻咽喉患者的病種較多，發(fā)病時(shí)常伴有疼痛，且其交叉性、阻塞性的特點(diǎn)較為明顯[2]。大多數(shù)患者發(fā)病突然且變化較快，容易出現(xiàn)緊張、焦慮等負(fù)面情緒，導(dǎo)致在就診時(shí)難以保持平和心態(tài)，容易與護(hù)士發(fā)生口角。護(hù)理人員的技術(shù)水平參差不齊、就診流程復(fù)雜、醫(yī)院感染等因素也均會導(dǎo)致門診護(hù)理管理質(zhì)量下降。因此，有必要對耳鼻喉門診護(hù)理管理的難點(diǎn)進(jìn)行全面分析，并采取相應(yīng)、有效的對策切實(shí)執(zhí)行，以提升門診護(hù)理管理質(zhì)量。為了探討耳鼻喉護(hù)理管理的有效方法，本研究全面分析了其護(hù)理管理的難點(diǎn)，再有針對性地實(shí)施人性化護(hù)理管理。護(hù)理管理難點(diǎn)主要集中在于①患者依從性差：患者對醫(yī)療專業(yè)術(shù)語不理解，對自身疾病缺少正確的認(rèn)識，導(dǎo)致其依從性較差；②護(hù)士服務(wù)水平低：護(hù)士的操作技術(shù)參差不齊，在不了解患者病情的情況下，可能存在重復(fù)操作而增加患者疼痛，產(chǎn)生護(hù)理糾紛；③感染風(fēng)險(xiǎn)大：耳鼻喉患者通常需要借助器械治療，治療期間患者與護(hù)士均會與器械產(chǎn)生接觸，因此容易出現(xiàn)感染[3]；④患者不熟悉診療流程：由于患者對醫(yī)院的環(huán)境、診療流程等不熟悉，就診期間容易出現(xiàn)緊張、焦慮等不良情緒，一旦護(hù)士未和患者保持有效溝通，則會誘發(fā)護(hù)患糾紛；⑤護(hù)患配合難度大：患者通常對自身疾病缺乏正確認(rèn)識，導(dǎo)致其在就診時(shí)常出現(xiàn)不配合醫(yī)護(hù)人員安排的情況；⑥護(hù)患沖突多：患者就醫(yī)心切，容易在就診時(shí)亂插隊(duì)，尤其的對急癥患者而言，更容易因此緊張、焦慮而與護(hù)士發(fā)生沖突[4]。人性化護(hù)理管理方法實(shí)施后，我科耳鼻喉門診的護(hù)理管理水平、護(hù)理質(zhì)量評分以及患者滿意度都獲得了較大的提升，對比之前的常規(guī)護(hù)理管理，（P<0.05）。綜上所述，人性化護(hù)理管理在耳鼻喉門診中表現(xiàn)出較高的應(yīng)用價(jià)值，有助于提升護(hù)理管理水平、護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度，值得臨床推廣。
參考文獻(xiàn)
[1]閔芳.耳鼻喉門診手術(shù)室的護(hù)理安全管理[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘:連續(xù)型電子期刊,2016,16(42):167-168.
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[3]陳莉.門診耳鼻喉患者護(hù)理中的常見問題與護(hù)理對策分析[J].今日健康,2016,15(1):262-262.
門診護(hù)理管理范文第2篇
存在的問題及其原因
社區(qū)護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定，臨聘人員多，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急知識。政府購買服務(wù)沒有落實(shí)到位，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)貼不到位，藥品零加價(jià)，治療項(xiàng)目少，自身缺少創(chuàng)收能力。護(hù)士工資待遇低，他們多是把社區(qū)門診的工作當(dāng)作跳板，一旦有合適的工作機(jī)會就會離開，導(dǎo)致護(hù)理人員變動性大。缺乏連續(xù)性，更缺乏主動性。由于工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，缺乏處理問題的應(yīng)急能力。
規(guī)章制度和評價(jià)系統(tǒng)不完善：目前沒有一套適合社區(qū)門診護(hù)理的管理體系，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的一個(gè)新科目，規(guī)章制度在逐步規(guī)范中，綜合醫(yī)院護(hù)理管理的規(guī)章制度不適合社區(qū)門診護(hù)理的管理。導(dǎo)致護(hù)士工作有些環(huán)節(jié)無所適從。
社區(qū)護(hù)士對自身的形象和患者的就醫(yī)環(huán)境不夠重視：社區(qū)護(hù)士除了自己的護(hù)理本職工作外，還肩負(fù)著藥房、收費(fèi)、社會保險(xiǎn)等工作，甚至有的社區(qū)護(hù)士還要承擔(dān)護(hù)工和衛(wèi)生員的角色。護(hù)士的工作內(nèi)容過于復(fù)雜繁瑣，社區(qū)護(hù)士對醫(yī)院感染控制規(guī)范重視程度不夠，造成護(hù)士不注意醫(yī)療物品及藥品的有效期，物品擺放零亂，沒有秩序。這種個(gè)人的惰性造成的患者就醫(yī)環(huán)境的不整潔卻很能影響患者，使就診患者對社區(qū)門診部醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。
社區(qū)護(hù)士的臨床技能欠缺：社區(qū)門診部聘請的護(hù)士大部分是中專畢業(yè)后從事臨床護(hù)理時(shí)間短的護(hù)理人員。這部分人員缺乏臨床護(hù)理專業(yè)知識，對護(hù)理技術(shù)操作更是生疏?？赡茉谧o(hù)理工作中出現(xiàn)以下問題：①社區(qū)護(hù)士在治療護(hù)理中接觸最多的是成人靜脈輸液及肌肉注射，可是部分社區(qū)護(hù)士不能“一針見血”。還有相當(dāng)一部分社區(qū)護(hù)士未能嚴(yán)格按無菌操作原則執(zhí)行護(hù)理操作，增加了患者院內(nèi)感染的機(jī)率。②社區(qū)護(hù)理人員缺乏?？萍膊〉淖o(hù)理知識，一旦出現(xiàn)?？撇±Ｗゲ蛔∽o(hù)理要點(diǎn)。不能很好觀察病情，并為醫(yī)生提供患者的第一手資料，以致于延誤了最佳治療時(shí)期。③部分社區(qū)護(hù)士只機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，缺乏對藥物特別是新藥的藥理作用及不良反應(yīng)的主動學(xué)習(xí)，對患者提出的有關(guān)病情和用藥的問題不能給出準(zhǔn)確的回答；不能很好地對患者進(jìn)行用藥觀察，尤其是在患者輸液過程中不能及早發(fā)現(xiàn)輸液反應(yīng)的發(fā)生，解釋安慰工作做得不夠。而且護(hù)理記錄不夠準(zhǔn)確、詳盡，容易造成醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛。
對 策
在政府購買服務(wù)不到位的情況下，盡可能地提高護(hù)理人員的待遇，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。強(qiáng)化在職培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。社區(qū)門診的護(hù)理服務(wù)所需要的知識面和知識結(jié)構(gòu)有其特殊性。必須針對社區(qū)的服務(wù)對象進(jìn)行常見病、多發(fā)病的預(yù)防知識學(xué)習(xí)，以及人文知識的教育和學(xué)習(xí)。加強(qiáng)護(hù)理技能和獨(dú)立工作能力和急救知識的培訓(xùn)，強(qiáng)化人際溝通技巧的培訓(xùn)。使其能夠勝任工作，成為合格的社區(qū)門診護(hù)士。
積極制定適應(yīng)社區(qū)護(hù)理工作的規(guī)章制度：根據(jù)社區(qū)門診部自身的特點(diǎn)制定規(guī)章制度，如：醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)制度、入戶護(hù)理操作程序、危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度、用藥制、消毒隔離制度等。建立院前急救的護(hù)理文件，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄治療所用的藥物、采取的護(hù)理措施及病情發(fā)展過程，不出現(xiàn)遺漏、涂改現(xiàn)象，保證護(hù)理文件的書寫質(zhì)量。健全各種登記本如：急救、輸液、紫外線照射、醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、細(xì)菌培養(yǎng)等。本著對患者負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度保證記錄質(zhì)量。做到事事有章可循。制定評價(jià)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藝?yán)謹(jǐn)，做到獎(jiǎng)罰分明。不定期抽查護(hù)理工作，向患者發(fā)放問卷調(diào)查，征求患者對社區(qū)護(hù)理工作的意見和建議，以便指導(dǎo)護(hù)理工作，讓護(hù)士服務(wù)于患者開口之前。使社區(qū)護(hù)理工作規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，減少和消滅差錯(cuò)事故，從而提高社區(qū)護(hù)理質(zhì)量。
門診護(hù)理管理范文第3篇
【中圖分類號】R197.323【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1007-8517(2010)18-190-1
開展社區(qū)門診輸液,使不愿意住院和達(dá)不到住院要求的病人在門診得到及時(shí)治療,既方便了病人又節(jié)省了時(shí)間,還為患者減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),受到了廣大患者的歡迎和肯定。在臨床實(shí)踐中,我們體會到,加強(qiáng)護(hù)理人員、病人及觀察室的全面管理,對預(yù)防差錯(cuò)及輸液并發(fā)癥的發(fā)生有十分重要的意義。
1重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵
1.1提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)護(hù)士是社區(qū)門診的主要力量,承擔(dān)觀察、護(hù)理、急救和治療操作等工作,必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、沉著冷靜、動作敏捷,對病人有高度的責(zé)任心、同情心和奉獻(xiàn)精神,有扎實(shí)的專業(yè)理論知識和過硬的護(hù)理操作本領(lǐng),能勝任各項(xiàng)護(hù)理工作。為此,應(yīng)該對護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德教育,組織學(xué)習(xí)護(hù)理倫理學(xué)和護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范,提高全心全意為病人服務(wù)的覺悟,并定期進(jìn)行總結(jié),強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作的重要性,及時(shí)表揚(yáng)責(zé)任心強(qiáng)、工作扎實(shí)、業(yè)務(wù)水平高的護(hù)士。
1.2加強(qiáng)理論知識和實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)根據(jù)社區(qū)門診各類病人的特點(diǎn)及門診護(hù)士知識結(jié)構(gòu)情況,有計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),舉行業(yè)務(wù)講座,護(hù)理病例討論等。具體做法是學(xué)習(xí)與臨床急需相結(jié)合,理論與實(shí)際操作相結(jié)合。為了鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)結(jié)果,配合護(hù)理部考核護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理知識、專科護(hù)理知識和護(hù)理操作技能。
2建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度
2.1應(yīng)建立門診輸液登記制度對輸液病人護(hù)士應(yīng)認(rèn)真登記。內(nèi)容包括:患者姓名、年齡、輸液處方、液體滴數(shù)、開始時(shí)間,以備發(fā)生意外及時(shí)查找原因。
2.2查看病歷制度護(hù)士在接輸液單的同時(shí)應(yīng)同時(shí)接過門診病歷,查看醫(yī)生的診斷及患者的癥狀體征,以確定患者的液體滴數(shù),一般老年患者的輸液滴速40～60滴/分,有心臟病患者不超過40滴/分,有心衰者不超過30滴/分,小兒為10～30滴/分,新生兒一般不超過15滴/分。
2.3嚴(yán)格無菌操作及三查七對制度由于門診輸液人次多,加上有陪伴,環(huán)境和秩序都比較亂,稍有不慎,就可能發(fā)生差錯(cuò)。因此,護(hù)士在注射前必須認(rèn)真核對,核對無誤后方可注射。對靜滴青霉素、氨芐青霉素的患者用紅筆在輸液瓶上注明醒目的“P”字,并且護(hù)士在注射前再次詢問患者本人及陪伴是否做過過敏試驗(yàn)及有無過敏史,對初次靜注者在注射后應(yīng)觀察3～5分鐘方可離開。
3加強(qiáng)對輸液患者的觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理各種意外
一般在患者注射、拔針及注射間隙隨時(shí)對患者進(jìn)行巡視觀察,注意觀察患者的臨床表現(xiàn)、滴速、有無滲液、針頭脫出和堵針等情況。特別是對小兒靜脈輸液者應(yīng)多給予照顧,幫助遞遞奶瓶、玩具等,對啼哭不止及不合作者要幫助其父母安撫好孩子,使其愉快的完成輸液治療。有的患者對自己病情不了解,有的急于上班和處理其它事情,就自行將滴速調(diào)快,對這類患者要及時(shí)糾正滴速,還應(yīng)向他們解釋滴速過快會產(chǎn)生的并發(fā)癥,使其認(rèn)識到控制適宜滴速的重要性。對無陪伴的患者,在觀察中更應(yīng)多加關(guān)心,主動詢問他們是否有其他需要,如喝水、大小便等,給予必要的協(xié)助。
4抓好輸液室的管理
4.1陪伴管理要求每個(gè)患者只留一個(gè)陪伴,對行動不便和嬰幼兒多給予照顧,并向他們宣傳觀察室規(guī)章制度,協(xié)助病人維護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生。
4.2完善消毒制度
門診護(hù)理管理范文第4篇
關(guān)鍵詞：口腔科；門診；護(hù)理；安全護(hù)理管理；應(yīng)用效果
1資料與方法
1.1一般資料
我院口腔科門診于2017年5月開始實(shí)施安全護(hù)理管理，科室護(hù)理人員共20名，其中男性2名，女性18名；年齡22～40歲，平均（31.2±1.8）歲；護(hù)士15名，護(hù)師3名，主管護(hù)師2名。
1.2方法
2017年5月以前未實(shí)施護(hù)理安全管理，5月后開始在護(hù)理工作中實(shí)施護(hù)理安全管理，具體管理措施如下：①護(hù)士安全教育?？谇豢崎T診護(hù)士要集體接受護(hù)理安全、防護(hù)意識及感染控制等教育，加強(qiáng)護(hù)士的安全意識和自我防范，由被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣幼杂X執(zhí)行安全管理規(guī)定。護(hù)士操作時(shí)要注意嚴(yán)格穿戴工作服與口罩、手套、眼鏡等防護(hù)措施，以腳對治療椅開關(guān)進(jìn)行調(diào)節(jié)，防止污染手與無菌物品的接觸。②醫(yī)療器械管理。護(hù)士要認(rèn)真分類診療臺物品和器械，將無菌用品、一次性用品進(jìn)行分類管理，外用藥與注射藥物要分類貼好標(biāo)簽，根據(jù)清單清點(diǎn)器械。③設(shè)置器械間?？谇豢崎T診要設(shè)置專門的器械間，對污染后的器械要分門別類的放置，被污染器械分類時(shí)要及時(shí)將拔髓針和根管擴(kuò)大針、潔牙機(jī)頭等器械挑出來，單獨(dú)由護(hù)士消毒。而高速渦輪手機(jī)由于使用頻率高，也是受污染最嚴(yán)重器械。根據(jù)一人一用一滅菌基本原則使用，用后要根據(jù)規(guī)定步驟進(jìn)行消毒。④管理培訓(xùn)。要組織護(hù)理人員定期學(xué)習(xí)消毒技術(shù)和感染管理規(guī)范，根據(jù)生化監(jiān)測規(guī)范監(jiān)測受污染醫(yī)療器械，器械包要貼好滅菌提示卡，護(hù)理人員使用前要觀察提示卡是否發(fā)生改變，以耐熱菌定期對器械進(jìn)行滅菌處理。⑤規(guī)范包標(biāo)。醫(yī)療器械要加強(qiáng)管理，對每個(gè)滅菌包都要認(rèn)真注明包標(biāo)，寫明消毒日期，避免發(fā)生漏標(biāo)。⑥環(huán)境安全管理。對診療要定時(shí)開窗通風(fēng)換氣，減少空氣內(nèi)病原菌的數(shù)量。定期消毒診室內(nèi)物品，選擇酒精（75%）對物體進(jìn)行擦拭，以紫外線對物品照射進(jìn)行消毒[1]。⑦護(hù)理配合安全管理。治療時(shí)患者因疾病容易出現(xiàn)心跳驟?；蜓獕哼^低、藥物過敏等不良反應(yīng)。所以，口腔科門診的護(hù)理人員要加強(qiáng)急救培訓(xùn)，可以在患者不良事件發(fā)生時(shí)及時(shí)配合醫(yī)生進(jìn)行急救，以保障患者的生命安全。
1.3觀察指標(biāo)
觀察并記錄2017年5月實(shí)施護(hù)理安全管理后與實(shí)施護(hù)理安全管理前口腔科各項(xiàng)（消毒隔離、區(qū)域管控、器械管理、物品管理）質(zhì)量進(jìn)行評分，由口腔科護(hù)士長對各項(xiàng)質(zhì)量評分，每項(xiàng)總分設(shè)定為100分，以得分高表示質(zhì)量高，以得分低表示質(zhì)量低。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件分析，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)結(jié)果顯示P＜0.05，則表示兩組數(shù)據(jù)間差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
實(shí)施安全管理后，消毒隔離、區(qū)域管控、器械管理、物品管理等項(xiàng)目質(zhì)量評分明顯優(yōu)于實(shí)施前，實(shí)施前后各項(xiàng)評分對比差異顯著（P＜0.05）。
門診護(hù)理管理范文第5篇
【關(guān)鍵詞】門診護(hù)理管理；人性化管理；臨床效果；實(shí)施方法
門診是醫(yī)院窗口，直接體現(xiàn)著醫(yī)院整體服務(wù)水平與醫(yī)療技術(shù)情況，通過加強(qiáng)門診護(hù)理管理，能夠有效幫助醫(yī)院創(chuàng)建良好的品牌[1]，擴(kuò)大醫(yī)院區(qū)域影響力。但當(dāng)前醫(yī)院門診管理中仍存在患者不滿意、服務(wù)不及時(shí)等多種問題，嚴(yán)重制約著醫(yī)院的發(fā)展，因此，本文重點(diǎn)探究門診護(hù)理管理中人性化管理的實(shí)施方法及效果，數(shù)據(jù)整理如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2016年3月～2017年3月來我院門診就診的100例患者作為研究對象，其隨機(jī)分成兩組，各50例。對照組，男26例，女24例，年齡13～71歲，平均年齡（43.15±2.76）歲，其中13例泌尿外科，12例普通外科，10例兒科，9例胃腸外科，6例其他；觀察組男27例，女23例，年齡11～72歲，平均年齡（43.79±2.17）歲，其中14例泌尿外科，11例普通外科，9例兒科，10例胃腸外科，6例其他。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。
1.2護(hù)理方法
對照組50例患者都實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理，觀察組實(shí)行“人性化管理”，分為以下幾方面的措施：
1.2.1創(chuàng)建門診人性化管理模式
首先，醫(yī)院應(yīng)樹立門診護(hù)理人員良好的人性化服務(wù)意識，培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理人員，護(hù)士長應(yīng)堅(jiān)持公平公正的基本原則，處理好醫(yī)院門診的大小事務(wù)，并以身作則，起好帶頭作用，創(chuàng)建良好的門診人性化管理模式；其次，以患者為中心開展各項(xiàng)門診工作[2]，結(jié)合患者不同病情，優(yōu)化門診就診程序，縮短患者就診時(shí)間，保障患者能夠及時(shí)得到治療；最后，在患者治療過程中，門診護(hù)理人員在提供基本服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)加入針對性心理護(hù)理，對于較為焦慮的患者，應(yīng)耐心指導(dǎo)患者就醫(yī)，緩解患者焦慮、狂躁等不良情緒，提升整體門診服務(wù)質(zhì)量。
1.2.2營造良好的就診環(huán)境
良好的就診環(huán)境能夠給予患者安全感與熟悉感，因此，醫(yī)院應(yīng)安排專業(yè)人員打掃門診大廳、科室衛(wèi)生，保持室內(nèi)的整潔性。在門診顯眼位置張貼服務(wù)、指引標(biāo)識，規(guī)范門診就診程序。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)以人性化管理理念為中心，營造濃厚的、和諧的人文護(hù)理環(huán)境[3]，做好護(hù)理人員禮儀服務(wù)工作。如舉辦護(hù)理技能操作大賽，從服務(wù)過程、服務(wù)技能等方面提升護(hù)理人員整體專業(yè)素養(yǎng)，樹立護(hù)理人員的形象。引導(dǎo)護(hù)理人員與門診患者進(jìn)行溝通交流，要求護(hù)理人員以人性化護(hù)理方式為基礎(chǔ)，采取針對性溝通技巧，從而贏取患者信任，提升其整體護(hù)理滿意度。
1.2.3開展健康教育
護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者病情實(shí)際情況，加入針對性健康教育工作，在保護(hù)患者隱私的同時(shí)，預(yù)防不同疾病的并發(fā)癥狀。在患者就診期間，向患者發(fā)放相關(guān)疾病的健康手冊，通過圖片等形式向患者講解有關(guān)疾病知識，轉(zhuǎn)變患者對于疾病的認(rèn)識，促使其主動配合醫(yī)護(hù)人員，改善患者生活質(zhì)量。
1.3評定標(biāo)準(zhǔn)
通過問卷調(diào)查的研究方法，評定患者護(hù)理后的滿意情況，問卷總分100分，共有4個(gè)組成模塊，根據(jù)總分高低分為三個(gè)等級，即不滿意、滿意、特別滿意。總滿意度=非常滿意度+滿意度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，。
2結(jié)果
經(jīng)過護(hù)理后，觀察組非常滿意36例，比對照組多13例；觀察組滿意13例，比對照組多1例，（P＜0.05），見表1。
3討論
門診的護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系著群眾對于醫(yī)院的整體印象，良好的門診服務(wù)能夠提升醫(yī)院服務(wù)水平，贏得群眾的信任[4]，因此，醫(yī)院應(yīng)加大對門診護(hù)理管理的重視程度，不斷培養(yǎng)高素質(zhì)技能型護(hù)理人員，為開展門診服務(wù)創(chuàng)造更好條件。本研究通過分析人性化管理方式應(yīng)用在門診護(hù)理管理中的作用可知，觀察組整體護(hù)理滿意度為98.00%，比對照組高28.00%，說明觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量更優(yōu)。“人性化管理方式”適合當(dāng)代人民對醫(yī)療的需求，堅(jiān)持以人為本的原則，根據(jù)患者病情、個(gè)性特征而開展護(hù)理活動，在護(hù)理過程中，護(hù)理人員應(yīng)樹立正確的人性化護(hù)理理念，幫助門診患者解決對應(yīng)的問題，同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)定期開展人性化管理方式的培訓(xùn)講座，從優(yōu)化就診環(huán)境、開展健康教育等方面入手[51]，提升護(hù)理人員人性化護(hù)理的意識，教授護(hù)理人員對應(yīng)的溝通交流技巧，最大程度上緩和護(hù)患矛盾，贏取患者及其家屬的信任與配合。綜上所述，將人性化管理方式應(yīng)用在門診護(hù)理管理中，不僅能夠有效提升患者整體滿意度，還可緩解護(hù)患矛盾，值得推廣。
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