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【關(guān)鍵詞】媒介融合 星尚電視 節(jié)目營(yíng)銷
從媒介大環(huán)境來看,“三網(wǎng)(電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng))融合,三電(電訊、電腦、電視)共生”①在爭(zhēng)議中顯露端倪,傳統(tǒng)電視媒介作為20世紀(jì)影響最大的大眾媒介的地位受到了沖擊,電視人稱媒介融合將人們帶入了“后電視時(shí)代”。②
首先,在新的媒介融合環(huán)境下,受眾細(xì)分程度也日益加劇。同樣內(nèi)容的傳播渠道多了,同一服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者多了,單一媒體獲得的受眾市場(chǎng)越來越小,大眾化逐漸失去昨日輝煌。其次,電視節(jié)目的形態(tài)也隨之發(fā)生變化,媒介融合的必然結(jié)果就是傳媒產(chǎn)品的變化,跨平臺(tái)、互動(dòng)性、非線性傳播、個(gè)性化,是媒介融合下電視節(jié)目最突出的特點(diǎn)。最后,市場(chǎng)細(xì)分加劇,新節(jié)目形態(tài)的開發(fā),使“內(nèi)容為王”再次被驗(yàn)證,新節(jié)目不斷推出,使很多節(jié)目都面臨無人關(guān)注、悄無聲息被淹沒的命運(yùn)。在這一背景下,節(jié)目營(yíng)銷的地位空前凸顯,宣傳片、會(huì)、媒體推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線下活動(dòng),如今的電視人必須找到各種方式把受眾拉回電視屏幕前。
一、媒介融合背景下受眾市場(chǎng)的變化
1、大眾走向分眾
隨著技術(shù)發(fā)展和信息量激增,媒介的種類和數(shù)量也呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢(shì),受眾對(duì)信息的需求逐漸從尋找信息轉(zhuǎn)換到有選擇的讀取信息。需求的多元化,使一家媒體已經(jīng)很難同時(shí)滿足所有人的需求,只能選擇一部分受眾作為自己的目標(biāo)對(duì)象。
2009年底,面對(duì)媒介融合的大背景,星尚傳媒提出以目標(biāo)觀眾為主要服務(wù)對(duì)象,也就是20-45歲女性人群。在細(xì)分化的市場(chǎng)里,作為專業(yè)電視公司,星尚傳媒提出以目標(biāo)人群收視率作為考核指標(biāo),改變了全人群收視率考核的做法。相較以往細(xì)化目標(biāo)受眾,簡(jiǎn)單的以年齡、收入、教育程度等社會(huì)學(xué)分類,觀念、態(tài)度、生活方式等價(jià)值觀、文化觀因素日益受到電視媒介的重視。2010年,在公司委托CNRS(央視市場(chǎng)研究股份有限公司)的調(diào)研下,星尚傳媒再次明確了受眾群的基本特征:
(1)愛美,關(guān)注健康,喜歡標(biāo)新立異/出類拔萃,狀態(tài)年輕,熱愛學(xué)習(xí);
(2)注重品牌、品質(zhì),有沖動(dòng)消費(fèi)的傾向;
(3)消費(fèi)受權(quán)威、專家影響受廣告影響;
(4)興趣廣泛,喜歡休閑、娛樂;
(5)有責(zé)任感、熱愛公益、關(guān)注環(huán)保。
根據(jù)這次分析再次將目標(biāo)人群縮小為20-40歲、高收入、高學(xué)歷和高消費(fèi)能力女性。事實(shí)證明,經(jīng)過2009年調(diào)整之初的部分節(jié)目收視低迷后,2010年20-40歲女性觀眾開始穩(wěn)步上升,目標(biāo)觀眾和廣告市場(chǎng)的接受程度越來越高。
2、受眾成為用戶
這個(gè)概念主要有兩方面的含義,一方面是,數(shù)字時(shí)代的今天,媒介受眾由以往的單向接受者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰獮槠涠ㄖ茒蕵?、資訊服務(wù)的用戶,個(gè)人主體意識(shí)不斷加強(qiáng),也使星尚各欄目充分尊重受眾的意見和需求,除了通過每天收視率曲線來分析觀眾對(duì)節(jié)目的接受度和滿意度,還通過官網(wǎng)論壇、微博交流及時(shí)與受眾對(duì)話互動(dòng),第一時(shí)間了解受眾意見和需求,并以此為依據(jù)調(diào)整節(jié)目?jī)?nèi)容。
另一方面是,傳統(tǒng)的大眾媒體是把觀眾收視賣給廣告商,今天我們?cè)阡N售媒體受眾給廣告商的同時(shí),也在考慮是否可以進(jìn)一步開發(fā)將受眾轉(zhuǎn)化為用戶、客戶和會(huì)員,并對(duì)他們進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷。以《人氣美食》節(jié)目為例,《人氣美食》從電視向跨媒體、跨領(lǐng)域方向發(fā)展。目前,星尚 “人氣美食”網(wǎng)已初具規(guī)模,“人氣美食”114CALL-CENTER(電話呼叫中心)訂餐系統(tǒng)已趨完善,“人氣美食”試吃、評(píng)選、課題、圖書指南等拓展內(nèi)容已深入到餐飲的渠道和終端商業(yè)領(lǐng)域,開始構(gòu)建起“人氣美食”的產(chǎn)業(yè)鏈。
3、“長(zhǎng)尾”受眾市場(chǎng)
長(zhǎng)尾理論(The Long Tail)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論,由美國(guó)人克里斯·安德森提出。它描述的是一個(gè)需求曲線,頭部是需求量非常大的少數(shù)大熱門,比如目前流行度極高的電視產(chǎn)品《達(dá)人秀》,而尾部是需求量、流行度沒那么高的產(chǎn)品,需要更多的精力和成本才能關(guān)注到,生活時(shí)尚類電視節(jié)目就應(yīng)該歸屬于其中。在媒介融合背景下,由于關(guān)注成本大大降低,人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”,關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^“頭部”?!伴L(zhǎng)尾”受眾市場(chǎng)出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)啟迪是每一種需求都值得尊重。
二、媒介融合背景下的360度營(yíng)銷策略
1、品牌策略
在新的傳播環(huán)境中,傳統(tǒng)媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈,新媒體又不斷涌現(xiàn),培育獨(dú)特的品牌以在紛繁的媒體環(huán)境中獨(dú)樹一幟已成為一種必然的訴求?!耙⒂诓粩≈?,就要建立一種優(yōu)勢(shì),沒有誰(shuí)可以復(fù)制它、抄襲它,這就是品牌。” ③
首先,確立獨(dú)樹一幟的品牌定位。電視節(jié)目品牌化的前提就是確立富有個(gè)性的定位。從當(dāng)初成立的時(shí)尚文化傳媒公司,到后來更名為星尚傳媒有限公司,公司圍繞“青春、時(shí)尚、優(yōu)質(zhì)生活、文化引領(lǐng)”這些關(guān)鍵詞,探索并不斷完善星尚品牌定位。從頻道的英文名CHANNEL YOUNG ,到橙色標(biāo)準(zhǔn)色和頻道專屬音樂,經(jīng)過“YOUNG 是什么”的強(qiáng)力推介,在上海觀眾中深入人心。
其次,打造系統(tǒng)化的品牌包裝。頻道和平臺(tái)日益增多,如何在眾多電視節(jié)目中建立自身的獨(dú)特品牌,使電視產(chǎn)品在與受眾的快速溝通中達(dá)到突出重圍、留住觀眾的目的,是電視節(jié)目包裝的一個(gè)首要目的。
星尚頻道2003年就邀請(qǐng)專業(yè)的包裝公司三口公司作為戰(zhàn)略合作伙伴,在品牌包裝上進(jìn)行了不懈的創(chuàng)新。確立了頻道的形象:“橙色+態(tài)度”。改進(jìn)了播出方式,在提供收看便利方面成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先者。所有的節(jié)目都在正點(diǎn)、正半點(diǎn)或正15分開播,迎合觀眾約會(huì)習(xí)慣。
最后,開拓多元化的品牌延伸。品牌延伸的核心是對(duì)品牌價(jià)值的再度開發(fā),它是將現(xiàn)有的品牌價(jià)值和在受眾心目中的獨(dú)特地位延伸到新創(chuàng)產(chǎn)品中去的一種策略,往往表現(xiàn)為品牌電視節(jié)目的衍生產(chǎn)品的開發(fā)。這也是星尚傳媒在全媒體格局中品牌建設(shè)的最大跨越,也就是從生活時(shí)尚的資訊播出平臺(tái)向時(shí)尚產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
2009年,確立星尚中文品牌名之后, 隨即力推星尚電視、星尚雜志、星尚榜、星尚書系、星尚服飾、星尚大典、星尚之旅、星尚女、星尚嘉年華、星尚網(wǎng)等全媒體星尚產(chǎn)品,進(jìn)一步推進(jìn)星尚的品牌傳播。
對(duì)于品牌營(yíng)銷來說,無論在何領(lǐng)域,只有不斷強(qiáng)化客戶對(duì)品牌的認(rèn)知、理解和體驗(yàn),才能完善客戶管理從而實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的實(shí)際利潤(rùn)化。星尚傳媒目前的努力方向就是把星尚客戶積淀下來,建成星尚受眾數(shù)據(jù)庫(kù),利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),創(chuàng)造新的商務(wù)模式。
2、產(chǎn)品策略
電視節(jié)目是一種相對(duì)特殊的產(chǎn)品,它不但滿足受眾需要,同時(shí)也承載著傳遞價(jià)值觀的目的。媒介融合給作為產(chǎn)品的電視節(jié)目帶來了多層次的變化:平臺(tái)的變化使節(jié)目的呈現(xiàn)終端發(fā)生了變化;核心價(jià)值的具體訴求點(diǎn)發(fā)生了變化;節(jié)目樣式和形態(tài)發(fā)生了變化;節(jié)目的互動(dòng)方式發(fā)生了變化,等等。
首先,節(jié)目設(shè)置。明確了目標(biāo)受眾(20-
40歲女性)以后,星尚節(jié)目的設(shè)置也有了明確的指向。在星尚電視的周間日播節(jié)目線中, 以生活時(shí)尚類資訊節(jié)目為主。在每晚7點(diǎn)開始的4小時(shí)黃金檔里全部是自制節(jié)目,從美食資訊《人氣美食》到都市生活服務(wù)類節(jié)目《今日印象》,以及明星時(shí)尚資訊欄目《左右時(shí)尚》,撐起了星尚電視的主體內(nèi)容框架。
周末則設(shè)計(jì)推出適應(yīng)都市女性的節(jié)目, 如《愛你愛美麗》、《因?yàn)閻矍椤?、《美食大王牌》等,有美容美妝類也有美麗改造類,有美食比拼類也有相親婚戀類。人以群分,這些節(jié)目就像是文化社區(qū),為具有相同需求的都市男女提供了溝通交流的平臺(tái)。
從實(shí)踐效果來看,2011年起,星尚電視全人群收視率雖有所下降,目品質(zhì)口碑也相當(dāng)良好,廣告銷售完成良好,與2010年同期相比有30%的增量。這表明目標(biāo)受眾的明確和提升,對(duì)媒體的影響和創(chuàng)利大有幫助。
其次,節(jié)目創(chuàng)新。林林總總的新媒體,使電視節(jié)目從形態(tài)到傳播方式,從傳播渠道到接受終端都發(fā)生了變化,這必然對(duì)節(jié)目創(chuàng)新提出了新的要求。星尚的理念就是以科學(xué)管理拉動(dòng)節(jié)目生產(chǎn),全力打造精品節(jié)目。
在創(chuàng)新機(jī)制上,星尚節(jié)目部定期推出了“星尚大練兵”的討論活動(dòng),從內(nèi)容、定位、包裝、語(yǔ)境、全媒體等多個(gè)角度討論節(jié)目未來的發(fā)展方向,并定期邀請(qǐng)外腦上課,進(jìn)行腦力激蕩。
在創(chuàng)新策略上,1月1日起,星尚電視對(duì)2011年頻道版面進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整,在內(nèi)容設(shè)置、頻道包裝、播出方式等方面進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和探索,充分尊重市場(chǎng)的前提下,各欄目及時(shí)準(zhǔn)確以市場(chǎng)為依據(jù)進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。
另一方面不斷研發(fā)新節(jié)目產(chǎn)品,推出“魔法系列”。繼2008年研制并推出服裝設(shè)計(jì)師選秀《魔法天裁》之后,2010年推出了《魔法天裁》第二季和家居設(shè)計(jì)師選秀節(jié)目《魔法空間》,豐富了魔法系列真人秀產(chǎn)品。
3、推廣策略
媒介的發(fā)展,使傳統(tǒng)電視的不可替代性變得越來越弱,這里所說的推廣策略,即電視節(jié)目為自身做廣告,一向?yàn)樗俗骷抟律训碾娨暶襟w,在全媒體的今天,要爭(zhēng)奪最具有價(jià)值的注意力資源,也需要注重自身的推廣宣傳,而電視節(jié)目的廣告也有多種媒介和多種方式可以選擇。從星尚的傳播特點(diǎn)來看,即在播、在線、在場(chǎng),星尚的推廣策略也遵循“三在”模式進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新。
以星尚大型主持人選拔真人秀《今天我主持》為例,在播宣傳包括:邀請(qǐng)媒體(平媒、其他電視媒體)召開新聞會(huì),并在平面媒體進(jìn)行彩廣的投放;利用東方電視臺(tái)、上海電視臺(tái)的展板進(jìn)行內(nèi)部宣傳,并跨頻道,廣電大屏幕和SMG廣告經(jīng)營(yíng)中心投放宣傳片;在本頻道滾動(dòng)播出預(yù)告片并在頻道滾動(dòng)字幕預(yù)告節(jié)目播出以及網(wǎng)站報(bào)名信息。
其次,在線宣傳。顧名思義,即利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行推廣宣傳,星尚不但擁有自己的網(wǎng)站星尚網(wǎng)、星尚愛你網(wǎng),也與優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站有良好的合作。
最后,在場(chǎng)宣傳。線下海選是最基本的在場(chǎng)宣傳模式,其除了招募功用,最重要的目的就是為節(jié)目做線下宣傳,通過在商圈、社區(qū)等人群密集度高的地區(qū)的海選,擴(kuò)大節(jié)目影響力,為即將播出的真人秀節(jié)目造勢(shì)。此外,還可以成立粉絲俱樂部,征集觀眾參與節(jié)目錄制,在電視節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行在場(chǎng)體驗(yàn)。
媒介融合使媒介間有了更多一致和相通的地方,跨平臺(tái)的合作推廣將是星尚進(jìn)一步研究節(jié)目推廣創(chuàng)新策略的依據(jù),而平臺(tái)間的相互推廣自然也會(huì)成為合作的一部分,最終目的是達(dá)到雙贏甚至是多贏。
結(jié)語(yǔ)
媒介融合,給電視產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的變化,給電視節(jié)目營(yíng)銷活動(dòng)帶來了多方面的影響。中國(guó)電視行業(yè)正在經(jīng)歷深刻變革,星尚傳媒作為其中的一份子,作為傳媒業(yè)改革的先行者,既面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),也擁有了更廣闊的市場(chǎng)空間,只有充分研究和認(rèn)識(shí)媒介融合背景下的媒介環(huán)境特征,以包容和創(chuàng)新的態(tài)度去探索電視營(yíng)銷策略,才能進(jìn)一步打造360度的電視營(yíng)銷之夢(mèng),增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,真正建立起中國(guó)的時(shí)尚領(lǐng)軍產(chǎn)業(yè)。
參考文獻(xiàn)
①李文明:《網(wǎng)絡(luò)電視:崛起中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》,《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》,2006(6):42
②李新民:《中國(guó)電視大趨勢(shì)》,華夏出版社,2006:6
③朱群廣,《尋求亮點(diǎn)——談品牌形象塑造》,《國(guó)際廣告》,2003(3):23
關(guān)鍵詞:全域旅游 尤溪縣 旅游營(yíng)銷 啟示
旅游營(yíng)銷是指根據(jù)旅游目標(biāo)市場(chǎng)需求、設(shè)計(jì)使顧客滿意的產(chǎn)品,制定顧客認(rèn)可的價(jià)格,通過廣告、人員推銷、嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量等手段以樹立良好形象和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的一系列對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向,協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù),使游客滿意,使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游營(yíng)銷的主體很廣,包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如:旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。它的最終目標(biāo)就是增加旅游市場(chǎng)銷售額,拓展新的市場(chǎng),發(fā)展新的游客,培養(yǎng)和強(qiáng)化游客的忠誠(chéng)度,增加及擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的價(jià)值,提高公眾的興趣,爭(zhēng)取旅行社及其他中間商的支持,創(chuàng)建良好的旅游形象。所以,在發(fā)展旅游的過程中,旅游營(yíng)銷是關(guān)鍵性的一環(huán),它直接決定著旅游目的地是否能成功進(jìn)入游客的視野,進(jìn)而對(duì)游客實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的吸引。
一、旅游營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀
國(guó)外對(duì)旅游營(yíng)銷的研究比較早。在旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)術(shù)研究方面,西方已超前我國(guó)數(shù)十年,主要的學(xué)術(shù)成果主要集中在《旅游研究紀(jì)事》和《旅游管理》上發(fā)表。國(guó)外有關(guān)旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷的研究?jī)?nèi)容主要涉及4個(gè)方面,即旅游客源市場(chǎng)研究(向誰(shuí)營(yíng)銷),旅游目的地營(yíng)銷主體和方式(由誰(shuí)開展?fàn)I銷),旅游目的地形象研究(營(yíng)銷什么),以及旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷信息技術(shù)和渠道(如何營(yíng)銷)。其中,旅游客源市場(chǎng)研究和旅游目的地形象研究已趨成熟。從學(xué)術(shù)研究成果上來講,國(guó)內(nèi)有關(guān)旅游營(yíng)銷的學(xué)術(shù)文章,在中知網(wǎng)上有百來篇,但關(guān)于全域旅游營(yíng)銷的文章篇數(shù)很少,只有三篇,而目前這方面的簡(jiǎn)訊倒居多,這說明我們國(guó)內(nèi)對(duì)旅游營(yíng)銷的關(guān)注度隨著全域旅游的發(fā)展而不斷提高,但在全域旅游新視角下研究旅游營(yíng)銷的較為系統(tǒng)和成熟的成果并不多。這說明全域旅游視角下旅游營(yíng)銷模式的研究空間還較為廣大,旅游營(yíng)銷的研究還有待于進(jìn)一步完整化、系統(tǒng)化,這也是筆者撰寫本文的意義所在。
二、全域旅游視角下傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式存在的主要問題
全域旅游目的地就是一個(gè)旅游相關(guān)要素配置完備、能夠全面滿足游客體驗(yàn)需求的綜合性旅游目的地、開放式旅游目的地,是一個(gè)能夠全面動(dòng)員(資源)、立足全面創(chuàng)新(產(chǎn)品)、可以全面滿足(需求)的旅游目的地。在全域旅游的大背景下,傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式存在以下幾個(gè)問題:
(一)宣傳形式單一,未能有力吸引游客目光。傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷模式單一化,這個(gè)單一包含宣傳對(duì)象、宣傳方式和宣傳范圍的單一化。以往很多旅游城鎮(zhèn)就景區(qū)推景區(qū),讓游客感覺可游玩景點(diǎn)少,可游玩的項(xiàng)目比較單一,因此不能長(zhǎng)時(shí)間的留住顧客,旅游也未能起到帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用;在宣傳方式上,傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷模式還停留在把旅行社和社區(qū)作為主要銷售渠道,組織參加旅游交易會(huì),開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)合作等,旅游營(yíng)銷模式相對(duì)單一,營(yíng)銷水平相對(duì)滯后,未能有效吸引游客的目光;此外,在宣傳范圍上,很多地區(qū)將宣傳范圍局限于本市、本省,并未將宣傳的范圍延伸至省外甚至國(guó)際,推廣力度小、宣傳范圍窄,未能達(dá)到大范圍推廣。
(二)形象定位模糊,未能實(shí)現(xiàn)形象品牌營(yíng)銷。過去很多旅游城鎮(zhèn)H僅將若干景區(qū)當(dāng)成旅游吸引力因素來推廣,就景區(qū)推景區(qū),對(duì)于自身的旅游形象缺乏整體的定位和規(guī)劃,致使游客對(duì)本地區(qū)的旅游印象模糊化、粗糙化,未能成功打造品牌形象效應(yīng),順利實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。
(三)旅游資源零散,未能形成資源整合營(yíng)銷。體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是旅游資源分布較為零散,部分旅游城鎮(zhèn)當(dāng)?shù)卣吐糜纹髽I(yè)并未對(duì)旅游資源進(jìn)行充分整合,以至于旅游資源碎片化、零散化;二是未將旅游與文化、工業(yè)、經(jīng)濟(jì)、金融等相融合,未能做到結(jié)合其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)銷,致使旅游宣傳內(nèi)容單一,旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意,旅游營(yíng)銷吸引力不足。
(四)營(yíng)銷策略被動(dòng),未能主動(dòng)引領(lǐng)旅游需求。很多旅游城鎮(zhèn)總是跟在市場(chǎng)的后面開展?fàn)I銷活動(dòng),未能主動(dòng)挖掘游客的潛在需要,而只是在市場(chǎng)需求變了的情況下,旅游營(yíng)銷活動(dòng)才跟著變化,這樣的營(yíng)銷方式較為被動(dòng),往往營(yíng)銷信息也比較滯后,不能很好地引領(lǐng)市場(chǎng)和吸引游客。
三、尤溪縣關(guān)于全域旅游視角下旅游營(yíng)銷發(fā)展模式的探索
2015年,尤溪縣結(jié)合本縣發(fā)展的需要,提出全面發(fā)展縣內(nèi)旅游的發(fā)展戰(zhàn)略。2016年,尤溪縣響應(yīng)國(guó)家發(fā)展全域旅游的口號(hào),統(tǒng)籌全縣旅游資源,大力發(fā)展全域旅游。同時(shí),尤溪縣也對(duì)旅游營(yíng)銷發(fā)展模式進(jìn)行了探索,取得了一些成績(jī),其主要從以下幾種旅游營(yíng)銷模式入手進(jìn)行考慮:
(一)品牌營(yíng)銷。尤溪縣大力發(fā)展全域旅游,立足打造以“我家在景區(qū)”為主題的鄉(xiāng)村公園,并開發(fā)以 “我家的蔬菜”、“我家的伴手禮”、“我家的文化”、“我家的美食”等品牌型的旅游產(chǎn)品。此外,尤溪還大力發(fā)展鄉(xiāng)村民宿休閑度假旅游產(chǎn)業(yè),以形成獨(dú)具特色的閩中朱子文化和生態(tài)休閑旅游勝地,構(gòu)筑海西中心城市“后花園”;同時(shí),尤溪全面動(dòng)員各鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源,全面依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游特色,提出“一鄉(xiāng)一品”的景區(qū)創(chuàng)建工程和獨(dú)具特色的宣傳口號(hào)如“我家在景區(qū),避暑來湯川”、“我家在景區(qū),養(yǎng)生八字橋”等。這種清晰的定位,獨(dú)特的宣傳口號(hào),為尤溪旅游品牌營(yíng)銷確定了營(yíng)銷主題和營(yíng)銷方向。
(二)整合營(yíng)銷。尤溪縣聘請(qǐng)國(guó)家生態(tài)學(xué)會(huì)旅游生態(tài)專業(yè)委員會(huì)、清華同衡規(guī)劃設(shè)計(jì)院和寧波遠(yuǎn)見旅游規(guī)劃院專家進(jìn)行大手筆頂層規(guī)劃設(shè)計(jì),進(jìn)一步整合全域旅游要素,明確尤溪旅游發(fā)展的形象定位、戰(zhàn)略構(gòu)想和總體思路。主要做到:一是結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì),開發(fā)尤溪的旅游景區(qū)景觀。尤溪縣著力打造國(guó)家4A級(jí)景區(qū),主要開發(fā)湯川“俠天下”景區(qū)、聯(lián)合梯田、九阜山、閩湖、蓬萊山、管前金柑、百桂園等自然觀光景區(qū),以空氣好、山清水秀等優(yōu)勢(shì)打造系列品牌旅游景區(qū)景觀;二是結(jié)合自身文化優(yōu)勢(shì),塑造尤溪的旅游文化景觀。尤溪作為朱熹誕生地,文化底蘊(yùn)深厚,有物質(zhì)文化遺產(chǎn)如朱熹誕生地――南溪書院、獨(dú)具地方建筑特色的桂峰古民居、書京土堡群落等,有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)如尤溪山歌、尤溪舞龍等民俗、尤溪小吃文化等,這些文化資源都成為尤溪發(fā)展全域旅游的文化景觀要素被大力保護(hù)、開發(fā)和挖掘;三是結(jié)合縣內(nèi)其他設(shè)施資源,完善尤溪的旅游背景景觀。尤溪縣以旅游六要素為核心,在縣內(nèi)現(xiàn)有民宿、停車場(chǎng)、交通、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上,不斷完善旅游集散中心、小吃購(gòu)物一條街等服務(wù)設(shè)施,同時(shí)不斷開發(fā)具有地方特色的旅游產(chǎn)品如原生態(tài)瓜果蔬菜、特色小吃、山茶籽油等產(chǎn)品,全方面滿足游客需要;四是打造全域服務(wù)形象,完善尤溪的旅游人文景觀。尤溪對(duì)本縣導(dǎo)游進(jìn)行開班培訓(xùn),著力于打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍;此外還積極提升景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平,讓游客享受高質(zhì)量的服務(wù);同時(shí)尤溪秉承全域發(fā)展的理念,動(dòng)員全縣人民共同關(guān)注全域旅游的發(fā)展,著力增強(qiáng)本縣人民的服務(wù)意識(shí),確保在旅游服務(wù)方面獲得良好的口碑。
(三)全產(chǎn)營(yíng)銷。尤溪將旅游與農(nóng)業(yè)相結(jié)合,發(fā)展農(nóng)業(yè)休閑生態(tài)旅游;旅游與工業(yè)相結(jié)合,發(fā)展現(xiàn)代工礦旅游,打造礦山地質(zhì)公園,形成獨(dú)特的礦山文化;旅游與文化相結(jié)合,打造千年古縣朱子文化旅游勝地;旅游與金融相結(jié)合,推廣發(fā)行“朱熹和順卡”等。
(四)合作營(yíng)銷。打造系列旅游線路,加強(qiáng)國(guó)內(nèi)國(guó)外合作營(yíng)銷。如尤溪舉辦廈航攜百家旅行社走進(jìn)尤溪活動(dòng),大力推介尤溪二日游精品旅游線路等。此外,尤溪縣還通過組織參加聯(lián)合國(guó)地名專家組中國(guó)分部和民政部地名研究所開展的千年古縣申報(bào)認(rèn)定工作、通過聯(lián)合世界朱氏聯(lián)合會(huì)和朱子學(xué)國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)等舉辦大型公祭活動(dòng)、通過申報(bào)全球重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)將聯(lián)合梯田推向世界、通過申請(qǐng)省全域旅游試點(diǎn)縣等方式來強(qiáng)化省際旅游營(yíng)銷。
(五)多元營(yíng)銷。除了品牌營(yíng)銷和整合營(yíng)銷外,尤溪還運(yùn)用以下幾種營(yíng)銷手段進(jìn)行宣傳:一是旅游網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷。尤溪縣借助春暉國(guó)際、福建新藍(lán)海等專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)力量,通過策劃活動(dòng)、線上線下推廣、媒體傳播、影視作品等方式,大力推廣尤溪旅游產(chǎn)品,如拍攝《我家在景區(qū)》、《玩轉(zhuǎn)尤溪》等旅游宣傳片,在省市主流媒體投放,并大力發(fā)展智慧旅游,通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、電商、微信、旅游APP等新型平臺(tái)進(jìn)行宣傳;二是旅游體驗(yàn)營(yíng)銷。如尤溪著力打造沈郎鄉(xiāng)茶籽油觀光廠和洋中后樓食用菌產(chǎn)業(yè)園,以DIY方式增強(qiáng)游客體驗(yàn),并舉辦采摘體驗(yàn)活動(dòng);三是旅游互動(dòng)營(yíng)銷。旅游互動(dòng)營(yíng)銷手段主要是通過舉辦旅游知識(shí)競(jìng)賽、旅游攝影比賽等方式,積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人認(rèn)識(shí)尤溪旅游景區(qū)和景點(diǎn)。如尤溪舉辦的“桂峰最美鄉(xiāng)村越野跑”和開展“海都享旅行醉美尤溪行”和“百家旅行社走進(jìn)尤溪”等采風(fēng)活動(dòng)等做法,就是應(yīng)用了互動(dòng)營(yíng)銷手段。
四、全國(guó)發(fā)展全域旅游營(yíng)銷模式探析
近年來,隨著國(guó)家發(fā)展全域旅游戰(zhàn)略口號(hào)的提出,國(guó)內(nèi)各旅游目的地都對(duì)全域旅游的發(fā)展路徑進(jìn)行了探索。而旅游營(yíng)銷作為搶占市場(chǎng)中至關(guān)重要的一環(huán),也被各旅游目的地所關(guān)注。從尤溪縣發(fā)展全域旅游營(yíng)銷模式來看,筆者以為國(guó)內(nèi)發(fā)展全域旅游營(yíng)銷模式可從以下幾個(gè)方面入手:
(一)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),打響全域品牌宣傳口號(hào)。發(fā)展全域旅游,首先須定位自身品牌形象,只有品牌形象定位清晰,在營(yíng)銷的過程中才能更好的突出本地區(qū)的旅游優(yōu)勢(shì),讓營(yíng)銷對(duì)象快速了解和接受旅游信息。在旅游營(yíng)銷過程中,各旅游目的地要克服傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中 “就景區(qū)推景區(qū)”、景區(qū)宣傳零碎化等問題,就必須對(duì)本區(qū)域內(nèi)所有的旅游資源進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì),做出清晰的營(yíng)銷定位。
(二)整合旅游要素,塑造全域旅游景觀營(yíng)銷。發(fā)展全域旅游,就要擯棄以一個(gè)或多個(gè)景區(qū)為全部旅游要素的旅游營(yíng)銷理念,轉(zhuǎn)而推廣宣傳全景式的區(qū)域旅游景觀,即要實(shí)現(xiàn)“處處有景觀,到哪都是玩”的旅游目標(biāo)。全域旅游的發(fā)展絕不僅僅局限于景區(qū)資源的發(fā)展,發(fā)展全域旅游,須整合景區(qū)景觀、文化景觀、背景景觀和人文景觀等多種旅游景觀,使旅游目的地景觀多樣化、系統(tǒng)化。
(三)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,帶動(dòng)全域產(chǎn)業(yè)合作營(yíng)銷。各旅游目的地應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng),主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需要,著力開發(fā)新穎創(chuàng)意旅游產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)“旅游+農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化、經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)、金融等”全產(chǎn)業(yè)鏈的融合發(fā)展。主要做到以發(fā)展旅游為著手,進(jìn)一步完善區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),進(jìn)一步發(fā)展旅游產(chǎn)品、特色美食產(chǎn)品和文化產(chǎn)品等,以期帶動(dòng)游客吃、喝、游、購(gòu)、娛等方面的消費(fèi),從而促進(jìn)一二三產(chǎn)的發(fā)展,爭(zhēng)取讓游客“玩得開興、吃得放心、住得舒心、購(gòu)得盡心”。
(四)打造系列旅游線路,加強(qiáng)國(guó)內(nèi)國(guó)外合作營(yíng)銷。隨著國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游市場(chǎng)的不斷融合,發(fā)展全域旅游,不僅需要各產(chǎn)業(yè)、各區(qū)域間的融合,還需要跨區(qū)域、跨省際之間的合作營(yíng)銷。最主要的手段是加強(qiáng)本區(qū)域與國(guó)內(nèi)外其他旅游市場(chǎng)的合作營(yíng)銷,打造精品旅游路線和系列旅游路線等,從而實(shí)現(xiàn)各旅游目的地的合作共贏。
(五)多管齊下,形成全域旅游多元營(yíng)銷。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,營(yíng)銷手段也日趨多樣化,在發(fā)展全域旅游的大背景下,傳統(tǒng)的廣告牌營(yíng)銷、旅行社線路營(yíng)銷、貿(mào)易會(huì)推廣營(yíng)銷等營(yíng)銷手段已不能滿足旅游發(fā)展的需求。筆者以為在傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的基礎(chǔ)上,各旅游目的地只有進(jìn)一步加大資金投入,通過多元化的營(yíng)銷手段才能實(shí)現(xiàn)旅游推廣目標(biāo),如可以利用旅游網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷和旅游互動(dòng)營(yíng)銷等手段來加大推廣宣傳,更能起到好的宣傳作用。
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目前,各大企業(yè)營(yíng)業(yè)廳作為前沿陣地,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以說到了白熱化的程度,憑借各自的特色業(yè)務(wù)展開激烈的營(yíng)銷大戰(zhàn),攻城奪陣,上演新版的“三國(guó)演義”。在三網(wǎng)融合的大背景下,電子營(yíng)業(yè)廳渠道作為將業(yè)務(wù)傳達(dá)給目標(biāo)用戶的通道,成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而隨著增值業(yè)務(wù)及用戶需求的不斷增加,營(yíng)業(yè)廳渠道之爭(zhēng)將會(huì)愈演愈烈,電子營(yíng)業(yè)廳的地位與價(jià)值將會(huì)不斷提高,有望成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)之一。
電子營(yíng)業(yè)廳是以BOSS系統(tǒng)(全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))、互動(dòng)系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、多媒體通信系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐,以云媒體用戶、互動(dòng)電視用戶、數(shù)字電視用戶、寬帶用戶、多媒體通信用戶為服務(wù)對(duì)象,以方便客戶操作和體驗(yàn)為目的的綜合性自服務(wù)系統(tǒng)。電子營(yíng)業(yè)廳包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端等以手機(jī)、PC、自助機(jī)等為渠道的自服務(wù)營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)。
一、電子營(yíng)業(yè)廳建設(shè)規(guī)劃
(一)整合原有平臺(tái),建設(shè)統(tǒng)一的后臺(tái)管理
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,電子營(yíng)業(yè)廳對(duì)BOSS系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)等后臺(tái)支撐系統(tǒng)的依賴性日益增強(qiáng)。為了降低電子營(yíng)業(yè)廳與各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的耦合性,提高系統(tǒng)健壯性,需打破現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)構(gòu)架,實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)業(yè)廳前后臺(tái)的分離,實(shí)現(xiàn)各渠道營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的統(tǒng)一后臺(tái)管理。實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳用戶、產(chǎn)品、訂購(gòu)關(guān)系等相關(guān)數(shù)據(jù)的獨(dú)立管理;實(shí)現(xiàn)與BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)同步;實(shí)現(xiàn)與BOSS系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、互動(dòng)電視系統(tǒng)以及客服呼叫系統(tǒng)的集成對(duì)接;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂購(gòu)和退訂的預(yù)處理機(jī)制。
軟件平臺(tái)主要?jiǎng)澐譃闃I(yè)務(wù)服務(wù)層、業(yè)務(wù)管理層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、接口層。統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理后臺(tái)用于實(shí)現(xiàn)各個(gè)電子營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)及實(shí)體營(yíng)業(yè)廳自助終端的業(yè)務(wù)邏輯的后臺(tái)處理,支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)功能。統(tǒng)一接口平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各類接口關(guān)系的承載、控制、監(jiān)管、分析等。
(二)實(shí)現(xiàn)跨終端業(yè)務(wù)支撐
新增加的掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,可以實(shí)現(xiàn)以手機(jī)、PAD、PC等終端軟件的方式整合各種云媒體電視業(yè)務(wù)的宣傳、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)查詢、受理、充值交費(fèi)等功能;新增營(yíng)業(yè)廳自助終端,實(shí)現(xiàn)在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的用戶自助查詢和交費(fèi),提高營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理效率。總體目標(biāo)使廣大用戶可以通過多種通道進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作就可以全面、快速、簡(jiǎn)便地獲得電視業(yè)務(wù)和服務(wù)信息,包括查詢、訂購(gòu)、充值、營(yíng)銷等。
(三)業(yè)務(wù)推廣宣傳
通過調(diào)研和跟蹤電子營(yíng)業(yè)廳各渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展形態(tài)和趨勢(shì),通過各渠道實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù),建立品牌意識(shí)、塑造品牌形象,對(duì)電子營(yíng)業(yè)廳用戶行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,并配合市場(chǎng)完成電子營(yíng)業(yè)廳的熱點(diǎn)產(chǎn)品推薦、推廣和策劃;完成電子營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)在各個(gè)地市、區(qū)縣的推廣落地工作。
二、系統(tǒng)應(yīng)用展望
對(duì)于廣電來說,電子渠道概念的認(rèn)知率太低,對(duì)業(yè)務(wù)推廣形成一定的阻力,要解決“營(yíng)銷層面”和“傳播層面”上的問題,整合電子渠道服務(wù)形象勢(shì)在必行,業(yè)務(wù)和服務(wù)打包傳播有助于形象的統(tǒng)一、識(shí)別性增強(qiáng)。服務(wù)品牌化、增加消費(fèi)忠誠(chéng)度,再配合營(yíng)銷活動(dòng),能夠系統(tǒng)、規(guī)范地開展傳播推廣。以電子營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)為基礎(chǔ),為客戶量身定造電子化自助服務(wù)渠道,以“便捷、優(yōu)惠、安全”的服務(wù)方式滿足客戶的電子化服務(wù)需求,同時(shí)依托網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、自助終端服務(wù)渠道提供服務(wù)實(shí)體??傮w上,電子營(yíng)業(yè)廳推廣以“品牌為主導(dǎo)、宣傳和支撐為輔”的思路。
電子營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的主要目的是宣傳推廣,提升品牌知名度及業(yè)務(wù)總體收入。合適的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略和銷售方法可以激發(fā)客戶興趣、提高客戶訂購(gòu)率。通過促銷活動(dòng)提升增值業(yè)務(wù)、套餐組合的滲透率,增加增值業(yè)務(wù)的收入,吸引新用戶等方式提升總體的收入。通過主推雙向點(diǎn)播、專業(yè)頻道、時(shí)移回看三大業(yè)務(wù),以打包優(yōu)惠和定向推廣激發(fā)客戶興趣,提升這三大業(yè)務(wù)的滲透率。
三、系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用創(chuàng)新
電子營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和應(yīng)用整合內(nèi)部資源,統(tǒng)一各方需求,建設(shè)跨平臺(tái)、跨終端的電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng),并實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用,是執(zhí)行公司“技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”的重要舉措,有利于進(jìn)一步支撐云媒體電視融合業(yè)務(wù)、提升公司的品牌形象。
(一)技術(shù)方面
為了滿足電子營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的要求以及考慮到未來其他系統(tǒng)的發(fā)展需要,應(yīng)建立預(yù)處理模塊,該模塊的主要目的是對(duì)各類業(yè)務(wù)服務(wù)窗口的各類請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理,以保證業(yè)務(wù)請(qǐng)求處理的可靠性。電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)層引入分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),記錄業(yè)務(wù)日志、接口日志等信息,提高系統(tǒng)并發(fā)承載能力,提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和訪問速度,緩解系統(tǒng)壓力。多屏應(yīng)用從用戶角度出發(fā),將電子營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)覆蓋到終端上,既提高了業(yè)務(wù)的覆蓋程度,又增強(qiáng)了用戶的業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)。
(二)服務(wù)方面
電子營(yíng)業(yè)廳是對(duì)營(yíng)業(yè)渠道的有效補(bǔ)充,通過電子營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)可以向用戶提供小時(shí)、不受地域限制的自助服務(wù)電子營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)上的易用性和體驗(yàn)性的表現(xiàn)非常突出,一個(gè)順暢的電子營(yíng)業(yè)廳有助于塑造廣電運(yùn)營(yíng)商貼心服務(wù)的品牌形象,品牌的內(nèi)涵需要通過產(chǎn)品、服務(wù)等外在內(nèi)容來體現(xiàn)和加強(qiáng),電子營(yíng)業(yè)廳的廣告能力、服務(wù)能力是構(gòu)成品牌的要素。
電子營(yíng)業(yè)廳支持近百種業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的用戶展示與訂購(gòu)開通處理,支持對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的信息拓展,同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略完成熱點(diǎn)產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品推廣和策劃等。
十多年前,比爾蓋茨曾預(yù)言說,21世紀(jì)要么電子商務(wù),要么無商可務(wù)?,F(xiàn)在這個(gè)預(yù)言正在逐步驗(yàn)證,尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來,這個(gè)預(yù)約將完全得到驗(yàn)證。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)在渠道建設(shè)上面臨的最大挑戰(zhàn)是:要么全渠道,要么無渠道。這也是比爾蓋茨預(yù)言在營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)體現(xiàn)。
傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)使得信息的流通成本大幅度降低,速度大幅提升,現(xiàn)在企業(yè)分布在全球各地機(jī)構(gòu)的信息都可以實(shí)時(shí)傳送到總部,使得企業(yè)的決策和反應(yīng)速度大幅提升,但它也造成了信息鴻溝,又叫數(shù)字鴻溝,即線上的企業(yè)及人口發(fā)展更快,而線下的企業(yè)及人口更加落后,在渠道上的結(jié)果就是線上線下的割裂和激烈沖突。
新的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),使得傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)也移動(dòng)起來,并借助云計(jì)算、O2O、LBS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合,也即,未來將不再有線上線下之分,移動(dòng)互聯(lián)在彌合信息鴻溝的同時(shí),還對(duì)企業(yè)在渠道建設(shè)方面提出了要求,那就是要么依托這些技術(shù)平臺(tái)建立一個(gè)覆蓋線上線下的全新渠道,要么就沒有渠道。未來,你將無法通過渠道選擇來區(qū)隔消費(fèi)者而占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng),因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展已經(jīng)打破了企業(yè)的信息占有優(yōu)勢(shì),打破了不同區(qū)域市場(chǎng)之間地理空間上差別,傳統(tǒng)的不同類型渠道之間的差異也將大大降低,最終實(shí)現(xiàn)全渠道,同價(jià)格,同體驗(yàn)。
借助技術(shù)及平臺(tái)的力量,線上線下完美融合,形成無縫連接的全渠道營(yíng)銷體系,企業(yè)與顧客的關(guān)系將成為競(jìng)爭(zhēng)中的核心,企業(yè)必須將自己通過線上各網(wǎng)店、線下各實(shí)體店、各社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自媒體等與顧客建立起來的關(guān)系整合起來。企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何將媒體受眾發(fā)展成自己的粉絲,如何將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶來購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù),這個(gè)過程中涉及到兩個(gè)核心問題:流量與轉(zhuǎn)化率,即如何獲取更多的目標(biāo)受眾,如何獲得更多的粉絲關(guān)注與"贊",如何將他們一步步轉(zhuǎn)化成購(gòu)買客戶,這就是全渠道營(yíng)銷的核心。至于客戶最終的購(gòu)買行為究竟發(fā)生在線上,還是那個(gè)線下實(shí)體店,這已不是重點(diǎn),客戶可以先在線上看了又看,然后到實(shí)體店再去體驗(yàn),但沒有最終下定決心購(gòu)買,但他拍了照片分享到自己的社交媒體上,想征詢一下好友們或者達(dá)人們的意見,可能最終他在線上下單,但又順路去實(shí)體店取貨。
消費(fèi)者這樣隨心所欲地在不同類型渠道終端之間切換,前提是企業(yè)的終端前臺(tái)界面必須實(shí)現(xiàn)無縫整合,如何整合,我們看看宜家是怎么做的,宜家家居在很早之前就開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下實(shí)體店的沖擊,但它采取的做法就是線上網(wǎng)站只負(fù)責(zé)商品展示推廣宣傳的職能,客戶如果對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣,仍然需要到線下實(shí)體店購(gòu)買。在APP移動(dòng)端,功能僅限于查看會(huì)員活動(dòng)、庫(kù)存信息、購(gòu)物清單、限時(shí)特惠、產(chǎn)品信息等,也不能直接在線購(gòu)買。這是一種極端的做法,但這又一個(gè)前提,宜家的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中具有非常強(qiáng)獨(dú)特性和吸引力,并且宜家線下也有其它線下實(shí)體店難以比肩的購(gòu)物體驗(yàn),使得消費(fèi)者去宜家實(shí)體店具有難以替代的價(jià)值。但不可否認(rèn),線上是宜家品牌推廣的主要方式,它通過功能的區(qū)隔實(shí)現(xiàn)了融合。
趨勢(shì)二:移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)品牌推廣和銷售實(shí)現(xiàn)的樞紐
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,包括新浪微博、微信、facebook、twitter等在內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)品牌推廣的主陣地,這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體將成為消費(fèi)者獲取包括生活、購(gòu)物、新聞等資訊在內(nèi)的入口,消費(fèi)者不僅在這里獲取各種資訊,并且還通過這些媒體制造、分享各種資訊,包括和品牌、產(chǎn)品有關(guān)的消費(fèi)及體驗(yàn)資訊。企業(yè)的各種宣傳推廣資訊可通過這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體精準(zhǔn)到達(dá)粉絲及消費(fèi)者,并于他們進(jìn)行直接的互動(dòng)。
其次,這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體除了與線上銷售渠道相互連接外,還會(huì)通過O2O的方式在各種新技術(shù)的支撐下,與線下銷售渠道相互連接,還可將實(shí)體店會(huì)員卡與消費(fèi)者的各種線上ID賬戶系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來,并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的深度挖掘,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的品牌推廣,而且,推廣的結(jié)果與銷售的反饋幾乎是同步的,甚至是融合在一起的,正如前面所提到的,企業(yè)內(nèi)部可能分不清哪些人是做市場(chǎng)的,那些人是做銷售的。
關(guān)于這一點(diǎn),小米的案例對(duì)這種趨勢(shì)做了很好的闡釋。小米是產(chǎn)品在研發(fā)階段就開始借助社交媒體與粉絲溝通,收集他們的意見,修正自己的技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品開發(fā)方向,產(chǎn)品上市后借助粉絲的力量,沒有投放傳統(tǒng)媒體的廣告,只在社交網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的推廣,但卻在全國(guó)市場(chǎng)上建立了廣泛的知名度和品牌影響力。
趨勢(shì)三:移動(dòng)端將成為主渠道,不能移動(dòng),就銷不動(dòng)
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代一個(gè)主要的特征就是用戶上網(wǎng)的端口從原來的PC端遷移到手機(jī)、pad等可以不受位置局限的端口。傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶上網(wǎng)只能在固定位置,即便借助無線網(wǎng)絡(luò)和筆記本等上網(wǎng)設(shè)備,但用戶移動(dòng)的范圍一般不超過一棟建筑物。而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,用戶可以隨時(shí)隨地上網(wǎng),很多碎片化的時(shí)間可以被有效的利用起來,比如原來用戶在線下看到一件商品,想通過網(wǎng)絡(luò)深入了解一下再做決定,這時(shí)他必須回家或辦公室才行,相反,用戶在網(wǎng)上看到一件商品,想去線下實(shí)體店體驗(yàn)一番,這是他必須離開電腦及網(wǎng)絡(luò)。這種割裂使得在線上線下的沖突中,實(shí)體店往往處于不利的地位,因?yàn)榫€下實(shí)體店不是在與線上渠道競(jìng)爭(zhēng),而是在與互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)入口在競(jìng)爭(zhēng)。
但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,則完全不同,用戶不用在被束縛在電腦前,而是可以利用各種碎片化的時(shí)間上網(wǎng)獲取相關(guān)資訊,可以在線下實(shí)體店了解體驗(yàn)的同時(shí)也可以上網(wǎng)查看。這時(shí),網(wǎng)絡(luò)入口不再偏向線上渠道,而是真正變成一種線上線下都可利用的工具,原來傾斜的競(jìng)爭(zhēng)天平現(xiàn)在扶正了。
其次,移動(dòng)終端因?yàn)槠聊坏拇笮?、技術(shù)系統(tǒng)、瀏覽習(xí)慣等與PC端存在較大區(qū)別,所以移動(dòng)購(gòu)物與傳統(tǒng)線上PC購(gòu)物的差異超過傳統(tǒng)線上PC購(gòu)物與線下購(gòu)物的差異,它對(duì)傳統(tǒng)線上PC渠道的沖擊要遠(yuǎn)大于線下實(shí)體渠道,因?yàn)橐苿?dòng)購(gòu)物更加依賴社交媒體網(wǎng)絡(luò),這正是前面所說馬云在微信發(fā)力支付和購(gòu)物時(shí)所不安的真正原因所在。
所以,在即將到來的4G時(shí)代,一個(gè)企業(yè)可以沒有傳統(tǒng)線上PC端的電商渠道布局,但不能沒有移動(dòng)端的渠道布局,因?yàn)?,沒有移動(dòng)端,無論是線下實(shí)體渠道,還是基于PC的傳統(tǒng)線上渠道,都沒有未來。移動(dòng)端是未來企業(yè)建立渠道的標(biāo)配,是立足點(diǎn),是主陣地。
趨勢(shì)四:智能化再造將使得實(shí)體店獲得新生,找到新的盈利模式
線下實(shí)體店在與線上電商渠道進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí),線上渠道有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是它基本不受地位位置的制約(主要是物流配送能力及成本),比如一件商品,全國(guó)市場(chǎng)年銷量只有1000件,對(duì)于一個(gè)全國(guó)市場(chǎng)有1000家店的線下渠道商來說,這個(gè)生意沒法做,他沒有辦法做到恰到好處地讓消費(fèi)者在合適的店里找到這個(gè)商品,并且,線下實(shí)體店的面積有限,根本沒有地方展示。但這個(gè)商品,在線上完全可以賺錢,這個(gè)商品的需求,被稱為長(zhǎng)尾市場(chǎng)。對(duì)線上渠道商來說,這1000件商品只要存放在一個(gè)物流配送方便的地方,消費(fèi)者下單然后快遞過去就可以完成交易,并且還可以賺點(diǎn)錢,并且,它的展示空間近乎無限,展示的邊際成本近乎為零。這就是線上巨頭亞馬遜崛起的邏輯。因?yàn)檫@樣的商品很多,線上渠道很容易成為消費(fèi)者購(gòu)物的第一入口,即消費(fèi)者要買什么東西,先需要上網(wǎng)看看。
其次,隨著中國(guó)城市的快速發(fā)展,購(gòu)物中心越來越多,一個(gè)線下實(shí)體店所能輻射到的消費(fèi)者數(shù)量不斷下降,再加上飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)推高了實(shí)體店的各種成本,使得實(shí)體店經(jīng)營(yíng)日益困難。還有一個(gè)很重要的原因,中國(guó)是世界的工廠,而在2008年世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)打擊下,很多原來出口的產(chǎn)品轉(zhuǎn)為內(nèi)銷,線上渠道成了他們便捷的選擇。
這些諸多因素形成線上渠道對(duì)于線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì),壓縮了實(shí)體店的發(fā)展空間。但移動(dòng)互聯(lián)給線下實(shí)體店帶來了新的契機(jī),線下實(shí)體店可以在新技術(shù)的支撐下,將其覆蓋和服務(wù)的范圍擴(kuò)大3—5倍,突破現(xiàn)在的商圈概念,這樣,實(shí)體店將在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)成本與利潤(rùn)的平衡,找到新的盈利模式和出路。
這對(duì)線下渠道商和企業(yè)建設(shè)渠道的布局而言,就是實(shí)體店的密度必須降低,在新技術(shù)及服務(wù)平臺(tái)的支撐下,開好店,全面提升運(yùn)營(yíng)能力及服務(wù)水平。如果說過去,實(shí)體店的核心是選址,因?yàn)樯倘ξ恢梅浅O∪保ズ眠x址一個(gè)關(guān)鍵,建立店鋪的盈利模型就比較容易了,但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,好的位置雖然重要,但重要性下降了,店鋪的產(chǎn)品組合、服務(wù)水平、與消費(fèi)者的關(guān)系等成為其盈利模型的核心。
趨勢(shì)五:把渠道建在云服務(wù)平臺(tái)上,是實(shí)體店盈利模式再造的基礎(chǔ)
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,線下實(shí)體店如何找到新生,離開大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)和相關(guān)的服務(wù)平臺(tái)是做不到的。
在云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)上,線下實(shí)體店可以更了解其覆蓋范圍內(nèi)的消費(fèi)者,包括他們?cè)诰€上的購(gòu)買行為和數(shù)據(jù),以及他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)媒體上的各種數(shù)據(jù),比如瀏覽過哪些產(chǎn)品,購(gòu)買過哪些產(chǎn)品,分享過哪些資訊,是哪些品牌的粉絲,喜歡什么,甚至家庭成員、經(jīng)濟(jì)收入等各種數(shù)據(jù)都可以獲得,當(dāng)然是在得到消費(fèi)者的授權(quán)合法地獲得。這樣,實(shí)體店在這些消費(fèi)者達(dá)到自己服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)時(shí)就可以非常有針對(duì)性地展開銷售推廣,建立與顧客的緊密聯(lián)系,提升顧客滿意度,并且還可以借助社交網(wǎng)絡(luò)媒體與消費(fèi)者互動(dòng),即通過O2O的方式,實(shí)現(xiàn)實(shí)體店盈利模式的再造。
關(guān)鍵詞:定向媒體;品牌雜志;目標(biāo)受眾
中圖分類號(hào):G237.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-8122(2014)12-0073-02
自原始社會(huì)末期,人類便開始了商業(yè)廣告活動(dòng)。從早期的口頭叫賣、實(shí)物陳列,到現(xiàn)在的報(bào)刊廣告、電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等多種形式,廣告活動(dòng)一直都在與時(shí)俱進(jìn),為商家?guī)砹素S厚的利潤(rùn)。然而,隨著廣告的泛濫,人們已經(jīng)產(chǎn)生了免疫力,不再隨著商家的廣告宣傳左右搖擺。對(duì)于一些企業(yè)來說,大眾傳媒廣告已經(jīng)不合時(shí)宜了,一種以客戶為中心的定向媒體廣告策略正在逐漸興起,而品牌雜志正是其中一個(gè)典型代表。
一、品牌雜志概述
品牌雜志(branded magazines)是一種營(yíng)銷工具,旨在幫助企業(yè)與受眾建立融洽的關(guān)系,通常定期出版,提供給客戶和員工。有的地方也將其稱為定向雜志(custom magazines),定向出版物(custom publications),合約出版物(contract publications),內(nèi)部雜志(inhouse magazines)或企業(yè)雜志(corporate magazines)。
一百多年前,美國(guó)約翰迪爾(John Deere)公司創(chuàng)辦了一個(gè)名為《Furrow》的定向出版物,被認(rèn)為是現(xiàn)代品牌雜志的早期雛形。這家農(nóng)場(chǎng)設(shè)備制造商并沒有像其他企業(yè)一樣四處打廣告,也沒有雇傭推銷員挨家挨戶上門推銷自己的產(chǎn)品,而是通過《Furrow》來向農(nóng)民介紹新的技術(shù),農(nóng)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等實(shí)用信息。最終,這家公司成功地獲取了美國(guó)農(nóng)民的注意力。一百多年后的今天,《Furrow》雜志在全球40多個(gè)國(guó)家均有發(fā)行,共計(jì)約200萬(wàn)讀者,而約翰迪爾公司已經(jīng)躋身全球領(lǐng)先企業(yè)的行列 [1]。
廣告界先驅(qū)沃爾特?蘭道(Walter Landor)曾經(jīng)說過:“產(chǎn)品由工廠制造,而品牌建立在消費(fèi)者的心里?!逼放齐s志正是企業(yè)通過特定的信息內(nèi)容來與目標(biāo)受眾進(jìn)行接觸的一種方式,盡管消費(fèi)者閱讀的仍然是廣告,但由于雜志中所提供的內(nèi)容是客戶感興趣的或者希望了解到的,因而其傳播效果要優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告形式。
有研究表明,人們對(duì)品牌雜志的平均閱讀時(shí)間為25分鐘,而對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告、廣播廣告、電視廣告的平均閱讀或觀賞時(shí)間分別為5秒、8秒、20秒、30秒[2]。一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,90%的消費(fèi)者覺得品牌雜志中提供的內(nèi)容對(duì)自己是有用的;78%的人認(rèn)為提供品牌雜志的組織機(jī)構(gòu)是愿意與消費(fèi)者建立良好關(guān)系的;77%的人清楚組織機(jī)構(gòu)提供品牌雜志是為了向自己推銷產(chǎn)品或服務(wù),但只要提供的內(nèi)容是有價(jià)值的,他們并不介意;73%的人稱自己更喜歡在一本集結(jié)成冊(cè)的雜志上尋找關(guān)于某組織機(jī)構(gòu)的信息,而不是在傳統(tǒng)廣告上;61%的人表示對(duì)提供品牌雜志的企業(yè)更有好感,而且更有可能購(gòu)買這家公司的產(chǎn)品或服務(wù) [2]。
零售商沃爾瑪(Walmart)推出的《Live Better》就是一本品牌雜志,它的目標(biāo)受眾是“想要把最好的給家人和自己的的女性”。該雜志每年出六期,每一期上都有食譜、家居裝飾、家庭健康和營(yíng)養(yǎng)建議,以及美容與時(shí)尚潮流信息。而英國(guó)零售商樂購(gòu)(Tesco)創(chuàng)辦的品牌雜志《Tesco》,現(xiàn)已成為英國(guó)最大的生活雜志之一,其龐大的讀者群中甚至還包括兩百萬(wàn)男性。
二、品牌雜志的優(yōu)勢(shì)
盡管品牌雜志尚未全面普及,但對(duì)不少企業(yè)來說,這種模式是非常行之有效的。傳統(tǒng)的印刷廣告模式往往以產(chǎn)品為中心,企業(yè)在其他公司的雜志上刊登廣告,從而宣傳自己的產(chǎn)品或服務(wù)。而品牌雜志則與之不同,它是一種訴諸客戶需求、十分重視內(nèi)容質(zhì)量的雜志,企業(yè)本著“內(nèi)容為王”的原則,將客戶置于首位,迎合目標(biāo)受眾的信息需求。與其他大眾媒體廣告相比,品牌雜志有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
一是增強(qiáng)品牌與目標(biāo)受眾之間的聯(lián)系。企業(yè)創(chuàng)辦品牌雜志主要目的是進(jìn)行溝通,傳播思想,幫助客戶和潛在客戶更好地了解自己,并促使他們開始無意識(shí)地幫助公司進(jìn)行推廣宣傳。對(duì)于航空公司這樣的企業(yè)來說,它們所提供的服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者或多或少有些相似,這時(shí)品牌雜志在潛移默化地提高客戶對(duì)企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度方面就扮演著非常重要的角色。而對(duì)于酒店、旅行社等依賴口碑經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來說,品牌雜志也是吸引新客戶的好方法。當(dāng)老顧客將一本裝幀精美,內(nèi)涵豐富的品牌雜志介紹給自己的朋友時(shí),便潛移默化地幫助企業(yè)做了推廣宣傳,從而增大品牌的傳播力度,提高了品牌的知名度。
二是增強(qiáng)品牌記憶,擴(kuò)大品牌影響力。品牌記憶是指提到某個(gè)品牌時(shí),人們對(duì)它的記憶程度。在21世紀(jì),幾乎每天都有新的品牌被創(chuàng)辦起來,企業(yè)的品牌記憶很難得到保障,而以客戶為中心的品牌雜志可以有效改變這一局面。品牌雜志將企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)與受眾的信息需求結(jié)合在一起,通過編輯內(nèi)容的傳播,促使消費(fèi)者選擇自己的品牌而不是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
品牌的首要功能是標(biāo)識(shí)一家公司或一種產(chǎn)品,將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來。對(duì)于超市、餐廳等競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),品牌雜志還有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。如果是在一本普通的生活雜志上刊登廣告,企業(yè)的產(chǎn)品信息很可能和其他各類廣告混雜在一起,實(shí)際效果并不佳。而通過創(chuàng)辦自己的品牌雜志,就可以消除這種尷尬的事故,還可以有效地提高自己品牌的影響力,這也是許多大型企業(yè)創(chuàng)辦品牌雜志并將其贈(zèng)送給自己顧客的主要原因之一。
三是增加企業(yè)收益。內(nèi)容營(yíng)銷機(jī)構(gòu)seven的研究顯示,與戶外廣告、電視廣告、廣播廣告相比,品牌的內(nèi)容是幫助他們選擇和做出購(gòu)買決策的最佳信息[3]。隨著客戶忠誠(chéng)度與信任度的提高,企業(yè)的收益自然也會(huì)有所增長(zhǎng)。此外,企業(yè)還可以在自己的品牌雜志上適當(dāng)刊登商業(yè)廣告,獲得廣告收益。例如紅牛創(chuàng)辦的《The Red Bulletin》雜志,其收入來源與大多數(shù)消費(fèi)者雜志一樣,包括訂閱收入、報(bào)攤銷售收入和廣告收入。
三、品牌雜志內(nèi)容設(shè)置與全媒體出版戰(zhàn)略
成功的品牌雜志會(huì)潛移默化地影響消費(fèi)者,是一種愉快的體驗(yàn),使得消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生一個(gè)良好的印象,而不是直接侵入生活,迫使消費(fèi)者有意識(shí)地進(jìn)行回避。在媒介選擇日益增多的今天,品牌雜志內(nèi)容如何才能抓住消費(fèi)者的注意力?答案就是將故事講述(storytelling)與廣告宣傳有效結(jié)合起來,在情感層面上與消費(fèi)者接觸,形成某種聯(lián)系,而這是傳統(tǒng)廣告做不到的。它既兼顧了消費(fèi)者需要的故事性、娛樂性,又沒有拋棄企業(yè)的原有目標(biāo),即提高品牌知名度,與消費(fèi)者建立密切的關(guān)系。
紅牛的《The Red Bulletin》是一本全球性的雜志,創(chuàng)辦于2007年,在世界多個(gè)國(guó)家都有發(fā)行,共5個(gè)語(yǔ)言版本,每月出一期。其內(nèi)容不僅涵蓋了來自世界各地的關(guān)于紅牛品牌的消息,還涉及到運(yùn)動(dòng)、人文、藝術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。例如雜志中既有對(duì)“紅牛杯”懸崖跳水世界系列賽等與品牌相關(guān)的報(bào)道,也有對(duì)歌手諾拉?瓊斯(Norah Jones)的采訪,以及關(guān)于拳擊手小朱里奧?塞薩爾?查韋斯(Julio Cesar Chavez Jr.)的人物故事。
《The Red Bulletin》中關(guān)注的話題與其他生活類雜志有許多相似之處,但不同的是,它是從品牌和消費(fèi)者的角度來看待和討論這些話題,并用一種獨(dú)特而簡(jiǎn)練的風(fēng)格呈現(xiàn)出來。
在美國(guó)第三大零售商好市多(Costco)創(chuàng)辦的《The Costco Connection》雜志中,除了有好市多(Costco)的新產(chǎn)品信息以外,還有關(guān)于食品、健康、書籍、科技、旅游、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾N主題的文章。USAA保險(xiǎn)公司創(chuàng)辦的同名雜志《USAA》,其讀者群覆蓋了各個(gè)年齡段,雜志內(nèi)容包括針對(duì)USAA客戶的理財(cái)建議,以及以攢錢、保險(xiǎn)、投資、債務(wù)管理等為主題的文章,有時(shí)還會(huì)刊登一些會(huì)員的故事或?qū)懧眯蓄A(yù)算的文章。
在英國(guó)時(shí)尚品牌創(chuàng)辦的《ASOS》雜志中,常??梢钥吹揭恍┐笈泼餍堑男侣剤?bào)道,艾瑪?斯通(Emma Stone)、詹妮弗?勞倫斯(Jennifer Lawrence)、杰西卡?查斯坦(Jessica Chastain)等都曾登上該雜志的封面。但事實(shí)上《ASOS》雜志并不會(huì)為封面明星支付任何報(bào)酬,而是向他們提供了優(yōu)秀的攝影師和優(yōu)質(zhì)的新聞報(bào)道,這對(duì)于雜志和封面明星來說,是一件雙贏的事。
盡管《Tesco》和《Furrow》這類優(yōu)秀的品牌雜志給人留下了深刻的印象,但品牌雜志并不局限于印刷版本。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,幾乎所有的品牌雜志都有在線閱讀版本,不少品牌也推出了自己的應(yīng)用程序,便于讀者在移動(dòng)設(shè)備上查閱品牌雜志。例如《ASOS》和《The Red Bulletin》都是通過多種平臺(tái),除了印刷雜志外,還可以在網(wǎng)頁(yè)上查看電子雜志,或者通過安裝應(yīng)用程序在移動(dòng)設(shè)備上查閱。
與印刷版本相比,電子雜志中的內(nèi)容從形式上來看要更為豐富一些,它可以通過視頻短片的形式給客戶更好的體驗(yàn)。同時(shí),如果客戶在閱讀電子雜志時(shí)看中了某件商品,可以立即在網(wǎng)站上查找相關(guān)信息,或者直接購(gòu)買。對(duì)于品牌來說,則可以借機(jī)收集客戶的大數(shù)據(jù),做出進(jìn)一步分析。
四、結(jié) 語(yǔ)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,當(dāng)傳統(tǒng)雜志還在憂慮自己的地位會(huì)不會(huì)被新媒體取代時(shí),品牌雜志卻得以發(fā)展起來,原因就是品牌雜志為企業(yè)提供了一個(gè)與客戶交流的更為有效的方式?,F(xiàn)在,越來越多的企業(yè)意識(shí)到了品牌內(nèi)容的重要性,紛紛創(chuàng)辦自己的定向媒體吸引并維持消費(fèi)者的注意力,進(jìn)而提高品牌知名度,獲得可觀的回報(bào)。但需要注意的是,定向媒體廣告策略成功的關(guān)鍵依然是其高質(zhì)量的內(nèi)容,企業(yè)既要將客戶需要或感興趣的內(nèi)容與品牌信息有效結(jié)合起來,又要兼顧故事性和娛樂性。
參考文獻(xiàn):
[1]Kate Gardiner. The Story Behind ‘The Furrow’ [EB/OL]. http:///strategist/2013/10/03/the-story-behind-the-furrow-2/#!ui7ZT,2013.