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客戶(hù)合同范文第1篇

乙方：_________

乙方自合同簽訂之日起，既與甲方建立起了合同約束關(guān)系。

在合同期內(nèi)：

1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供網(wǎng)絡(luò)電話的通話服務(wù)，保證乙方的正常通話服務(wù)。

2、在通話服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，如果是乙方硬件及網(wǎng)絡(luò)故障，由乙方負(fù)責(zé)；如果是甲方的通訊故障，乙方有權(quán)要求甲方做出合理解釋。

3、甲方負(fù)責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)電話硬件設(shè)備的維修工作（維修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定的維修三包規(guī)定）。由于客戶(hù)人為因素或操作不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞不在包換、保修范圍之內(nèi)，即包括以下情況：

（1）產(chǎn)品有明顯的摔／碰、破損或斷裂，機(jī)殼有明顯拆卸痕跡的。

（2）電路有焊接痕跡或水侵、霉變?cè)斐稍O(shè)備損壞的。

（3）電源連接錯(cuò)誤（包括使用非原裝電源）的。

（4）供電電壓不正常造成的供電電源損壞的。

4、如因任何軟硬件故障或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題影響乙方正常使用時(shí)，甲方均應(yīng)在48小時(shí)之內(nèi)上門(mén)維護(hù)（限_________地區(qū)）。如因乙方電腦或系統(tǒng)原因，雙方協(xié)商另行酌情收費(fèi)。

5、如因第三方或人為不可抗拒的原因影響使用的，甲乙雙方協(xié)商解決。

6、甲方寬帶網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，實(shí)行7天保換（人為故障、外觀損壞除外）；一年免費(fèi)維修；三年有限保修的原則。

7、甲方每月應(yīng)向乙方提供乙方詳細(xì)話費(fèi)清單或網(wǎng)上即時(shí)查詢(xún)服務(wù)。

8、甲方有權(quán)利及義務(wù)向乙方通報(bào)乙方預(yù)存話費(fèi)的使用情況及督促乙方及時(shí)預(yù)存話費(fèi)。避免影響乙方正常使用。

9、乙方須按規(guī)定向甲方指定的帳戶(hù)內(nèi)預(yù)存通話費(fèi)，用于支付乙方端口月租費(fèi)及通話產(chǎn)生的費(fèi)用。

10、乙方的預(yù)存話費(fèi)如果不足以支付乙方使用網(wǎng)絡(luò)電話所產(chǎn)生的端口月租及通話費(fèi)用時(shí)，甲方將終止通話服務(wù)。并及時(shí)通知乙方預(yù)存話費(fèi)。

11、當(dāng)乙方預(yù)存話費(fèi)到帳后24小時(shí)內(nèi)甲方將為乙方重新開(kāi)通服務(wù)。

12、如因乙方原因中斷服務(wù)的，自中斷服務(wù)之日起，合同自動(dòng)解除。甲方為乙方保留網(wǎng)絡(luò)電話號(hào)碼及端口的期限為2個(gè)月。

本合同壹式貳份，甲乙雙方各壹份。合同自簽字之日起生效。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

公司地址：_________公司地址：_________

聯(lián)系人：_________　聯(lián)系人：_________

電話：_________電話：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件：

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│　│　客　戶(hù)　資　料（請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)）　│

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│　│用戶(hù)名稱(chēng)（姓名）　│　│聯(lián)系人　│　│

│客├─────────┼─────┬──┬────┼──────┼───┤

│　│電話　│　│傳真││電子郵件│　│

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│　│詳細(xì)安裝地址　│　│郵政編碼│　│

│戶(hù)├─────────┼─────────────┼──────┼───┤

│　│證件名稱(chēng)（身份證、│　│證件號(hào)碼│　│

│　│護(hù)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照）　│　││　│

│　├─────────┼─────────────┼──────┼───┤

│填│持證人姓名│　│法人代表│　│

│　│（個(gè)人用戶(hù)）　│　│（公司用戶(hù)）│　│

│　├─────────┴─────────────┴──────┴───┤

│　│　用戶(hù)支付費(fèi)用的方式│

│寫(xiě)├────────┬─────────┬───────┬───────┤

│　│銀行卡支付(　 ) │網(wǎng)上銀行支付(　 ) │銀行電匯(　 ) │銀行托收(　 ) │

│　├────────┴─────────┴───────┴───────┤

│　│　用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票資料　│

│　├─────────────┬────────────────────┤

│　│發(fā)票填寫(xiě)名稱(chēng)（單位/個(gè)人） ││

│　├─────────┬───┴─┬──┬────┬──────┬───┤

│　│郵寄地址　│　│郵編││收件人　│　│

│　├────┬────┴┬────┴┬─┴───┬┴────┬─┴───┤

│　│預(yù)存話費(fèi)│【】100元 │【】200元 │【】300元 │【】500元 │【】1000元│

│　│選擇種類(lèi)│　│　│　│　│　│

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│　│甲方收款資料│

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│　│銀行卡│銀行│開(kāi)戶(hù)銀行　││開(kāi)戶(hù)人姓名││

│受│　│卡　├─────┼──────┴─────┴────────┤

│　│支付　││銀行帳號(hào)　│　│

│　│　├──┼─────┼──────┬─────┬────────┤

│　│信息　│網(wǎng)上│開(kāi)戶(hù)銀行　││開(kāi)戶(hù)人姓名││

│理│　│銀行├─────┼──────┴─────┴────────┤

│　│　││銀行帳號(hào)　│　│

│　├───┼──┴─────┼─────────────────────┤

│　│銀行　│收款單位公司名稱(chēng)│　│

│單│電匯　├────────┼─────────────────────┤

│　│支付　│收款單位開(kāi)戶(hù)銀行│　│

│　│信息　├────────┼─────────────────────┤

│　│　│收款單位銀行帳號(hào)│　│

│位├───┴─┬──┬───┴┬──┬────┬──┬────┬────┤

│　│端口月租費(fèi)││端口數(shù)量││單口租金││合計(jì)金額││

│　├─────┴──┴────┴──┴────┴──┴────┴────┤

│　│　網(wǎng)絡(luò)電話安裝信息　│

│填├───────────────┬─────────┬────────┤

│　│網(wǎng)　絡(luò)　電　話　號(hào)　碼│使用硬件設(shè)備名稱(chēng)　│使用硬件設(shè)備數(shù)量│

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│　│1 │　│　││

│寫(xiě)├─┼─────────────┼─────────┼────────┤

│　│2 │　│　││

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│　│3 │　│　││

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│　│4 │　│　││

│　├─┼─────────────┼─────────┼────────┤

│　│5 │　│　││

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│銷(xiāo)售方資料（甲方）│用戶(hù)方資料（乙方）　│

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│公司名稱(chēng)││公司名稱(chēng)│　│

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│通訊地址││通訊地址│　│

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│電話號(hào)碼││電話號(hào)碼│　│

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│傳真號(hào)碼││傳真號(hào)碼│　│

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│電子郵件││電子郵件│　│

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│聯(lián)系人　││聯(lián)系人　│　│

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客戶(hù)合同范文第2篇

童心世界就像一首歌，清純、深情而溫馨，童心世界就像一泓清泉，純凈、晶瑩而透明。作為一名班主任，在學(xué)習(xí)上，我耐心傳授，手把手教孩子們知識(shí)，在紀(jì)律上，我嚴(yán)格要求，真誠(chéng)指出學(xué)生的不足，鼓勵(lì)孩子們的點(diǎn)滴進(jìn)步。幾年的班主任生涯，我的生命中多了一份執(zhí)著與期盼，我深深地明白，管理學(xué)生不是靠制度、不是靠嚴(yán)厲，只有對(duì)學(xué)生施以愛(ài)的甘露，用愛(ài)呵護(hù)孩子們的童心，我們的班主任工作才會(huì)游刃有余，才會(huì)水到渠成。

我國(guó)著名教育家陶行知先生說(shuō)：“誰(shuí)不熱愛(ài)學(xué)生，誰(shuí)就教育不好學(xué)生?！碧K霍姆林斯基也說(shuō)：“對(duì)一些因?yàn)槭芗彝?、社?huì)環(huán)境不良影響的孩子，要以‘朋友’的態(tài)度對(duì)待他們?！蔽覀兘處熤挥懈冻稣鎼?ài)，才能讓學(xué)生感受到老師的溫暖，才能點(diǎn)燃學(xué)生的希望之火。作為一名班主任，對(duì)學(xué)生的教育和愛(ài)，表現(xiàn)于平時(shí)的點(diǎn)滴之中，例如，還沒(méi)到早讀的時(shí)間，我就來(lái)到了教室，一是查看孩子們?cè)缱x的表現(xiàn)，二是觀察學(xué)生的出勤情況，今天誰(shuí)沒(méi)按時(shí)到校，是不是不舒服了，這時(shí)，我就趕緊和家長(zhǎng)聯(lián)系；今天誰(shuí)的情緒不好，是不是和同學(xué)鬧別扭了，這時(shí)，我就把他叫到自己身邊，與他談心。小學(xué)生年齡小，體質(zhì)差，頭疼感冒的事情經(jīng)常發(fā)生，記得我班一個(gè)叫劉×的學(xué)生，早讀時(shí)，我看她就不精神，剛想走過(guò)去詢(xún)問(wèn)一下，還沒(méi)到她跟前，她就吐了一地，這時(shí)，我趕緊跑過(guò)去，和其他學(xué)生一起清理，又回到辦公室端來(lái)一杯熱水?！捌渖碚?，不令則行”，從此以后，我們班助人為樂(lè)的事情越來(lái)越多。班主任的愛(ài)，比母愛(ài)更純潔、更細(xì)膩，比父愛(ài)更高尚，更廣博，這句話在我身上體現(xiàn)得淋漓盡致，我班有一個(gè)很特殊的孩子，他的爸爸殘疾，母親有精神病，去年的冬天，他媽媽忽然離家出走，這個(gè)孩子的情緒一下落到了低谷，看著他萎靡不振的樣子，我把他叫到辦公室，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了他的想法，并進(jìn)行了開(kāi)導(dǎo)，鼓勵(lì)他要勇敢面對(duì)困難。第二天，我給他帶來(lái)了他愛(ài)吃的飯菜和他一塊吃，并給他買(mǎi)了學(xué)習(xí)用品，開(kāi)班會(huì)的時(shí)候，我向全班學(xué)生發(fā)出了倡議，讓同學(xué)們幫助他渡過(guò)難關(guān)，孩子們有的叫他到自己家里吃飯，有的讓家長(zhǎng)給他做衣服，有的拿出零花錢(qián)給他――正是那份濃濃的愛(ài)，讓我們的班級(jí)更和諧了，更有“人情味”了。

學(xué)生需要教師的愛(ài)，愛(ài)就像一團(tuán)火，點(diǎn)燃了學(xué)生心中的希望之苗；愛(ài)就像一把鑰匙，打開(kāi)了學(xué)生的智慧之門(mén)。在今后的工作中，我將用愛(ài)做種子，用行動(dòng)做土壤，為學(xué)生撐一片晴空，用愛(ài)呵護(hù)那顆顆童心。

客戶(hù)合同范文第3篇

關(guān)鍵詞 婦科 產(chǎn)科手術(shù) 硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛 護(hù)理觀察

隨著人們生活水平提高，手術(shù)患者都有追求術(shù)后無(wú)痛或疼痛減輕的愿望。2002年開(kāi)展有選擇性的硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛，2007年硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛常規(guī)應(yīng)用于婦科和產(chǎn)科的各種類(lèi)型手術(shù)患者中。在整個(gè)硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛過(guò)程中，細(xì)心的觀察、合理精心的護(hù)理明顯增強(qiáng)鎮(zhèn)痛效果、減少并發(fā)癥的發(fā)生，是保證硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛效果的重要因素?，F(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

2007～2010年進(jìn)行婦科和產(chǎn)科手術(shù)患者3368例，其中有2572例患者選擇硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛，在這2572例患者中年齡18～67.4歲，平均52.4歲；體重42～107kg、平均62.6kg；剖腹產(chǎn)1126例（43.78%），子宮切除（包括次切和全切）術(shù)948例（36.86%），卵巢囊腫（包括蒂扭轉(zhuǎn)及畸胎瘤）剖腹探查囊腫切除術(shù)（畸胎瘤切除術(shù)）292例（11.47%），宮外孕破裂出血行剖腹探查孕物切除術(shù)197例（7.66%），黃體破裂出血行剖腹探查黃體修補(bǔ)術(shù)9例（0.35%）。

鎮(zhèn)痛方法：全部病例均由麻醉醫(yī)師將鎮(zhèn)痛泵連接在硬膜外導(dǎo)管處，鎮(zhèn)痛泵流速為2ml/小時(shí)，鎮(zhèn)痛液總量為100ml，配方：①0.75%布比卡因20ml+芬太尼0.4mg+0.9%鹽水至100ml；②甲磺酸羅哌卡因220mg+芬太尼0.4mg+0.9%鹽水至100ml；③咪噠唑侖5+甲磺酸羅哌卡因220mg+芬太尼0.4mg+0.9%鹽水至100ml。鎮(zhèn)痛裝置保留2天后拔出硬膜外導(dǎo)管，停止術(shù)后鎮(zhèn)痛。

疼痛的評(píng)估工具：對(duì)所有2572例行硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛的患者應(yīng)進(jìn)行疼痛的評(píng)估，一般按WHO標(biāo)準(zhǔn)主述疼痛分級(jí)法對(duì)患者的疼痛程度進(jìn)行評(píng)估，疼痛分為四級(jí)：0級(jí)，無(wú)疼痛；Ⅰ級(jí)，輕痛，平臥時(shí)無(wú)疼痛，翻身咳嗽輕痛；Ⅱ級(jí)，中度痛，靜臥痛，翻身咳嗽時(shí)加重，要求用止痛藥；Ⅲ級(jí)，中度痛，靜臥時(shí)疼痛難忍，迫切要求用藥。也可選用直觀模擬標(biāo)尺法。根據(jù)患者的主觀感覺(jué)從0～10給疼痛計(jì)分，0表示無(wú)疼痛，10表示劇烈疼痛，具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為：0級(jí)，無(wú)疼痛0～1；Ⅰ級(jí)輕度疼痛1～3；Ⅱ級(jí)，中度疼痛3～7；Ⅲ級(jí)，重度疼痛7～10［1］。

術(shù)前護(hù)理：除做好術(shù)前的一般性護(hù)理如皮膚的準(zhǔn)備、胃腸道的準(zhǔn)備、術(shù)前各項(xiàng)必要的檢查、術(shù)前用藥等外，重點(diǎn)做好心理護(hù)理，消除患者術(shù)前緊張情緒，向患者介紹一般護(hù)理知識(shí)，為消除對(duì)術(shù)中及術(shù)后對(duì)疼痛的焦慮和擔(dān)心，可簡(jiǎn)要介紹麻醉和術(shù)后鎮(zhèn)痛，以取得患者的最大配合，這是術(shù)后鎮(zhèn)痛成功的前提。

術(shù)后護(hù)理：術(shù)后除一般性護(hù)理外，對(duì)此類(lèi)患者應(yīng)注意檢查硬膜外導(dǎo)管的連接，連接口有無(wú)松動(dòng)，硬膜外導(dǎo)管黏貼有無(wú)外移等，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)術(shù)后護(hù)理：①術(shù)后：術(shù)后采用取枕平臥位，由于行硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛的患者在術(shù)中大多選用硬膜外麻醉或硬膜外-腰麻聯(lián)合麻醉，術(shù)后應(yīng)取枕平臥位，并且由于選用硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛，鎮(zhèn)痛部位皮膚痛覺(jué)消失或減退，局麻藥的持續(xù)作用，因而都應(yīng)注意保暖，保暖時(shí)應(yīng)嚴(yán)防燙傷，使用保暖袋者遠(yuǎn)離患者皮膚，防止保暖袋直接接觸皮膚，可用布類(lèi)多層包裹后使用。②呼吸護(hù)理：取枕平臥、睡眠時(shí)頭偏向一側(cè)，可保持呼吸道通暢，對(duì)于口腔有分泌物者可鼓勵(lì)排除，應(yīng)及時(shí)解除，對(duì)于肥胖患者皮下脂肪厚，平臥時(shí)頭后仰而導(dǎo)致舌下垂發(fā)生而堵塞呼吸道，可用毛巾墊高頭部2～4cm，并且保持呼吸道通暢。③其他護(hù)理：術(shù)后進(jìn)行必要的心電監(jiān)護(hù)，初應(yīng)30分鐘監(jiān)測(cè)血壓、脈搏、呼吸、血氧飽和度1次，一般2小時(shí)以后改為4小時(shí)1次，并且在每1次監(jiān)測(cè)時(shí)觀察鎮(zhèn)痛狀況，做出疼痛的評(píng)估，對(duì)相應(yīng)級(jí)別的疼痛進(jìn)行心理治療、鼓勵(lì)患者建立信心，或通知麻醉醫(yī)師及時(shí)查看患者，根據(jù)麻醉醫(yī)師的醫(yī)囑作出相應(yīng)的處理。④并發(fā)癥的護(hù)理：術(shù)后的頭痛是常見(jiàn)的并發(fā)癥，取枕平臥6小時(shí)以上可明顯減少術(shù)后頭痛的發(fā)生，應(yīng)及時(shí)告知患者；惡心、嘔吐是另一常見(jiàn)并發(fā)癥，排除麻醉平面的因素外，多由于手術(shù)時(shí)牽拉操作和術(shù)后鎮(zhèn)痛液中的局麻藥、鎮(zhèn)靜藥等造成的，應(yīng)記錄嘔吐物的顏色、量、次數(shù)及持續(xù)時(shí)間，讓患者頭偏向一側(cè)，及時(shí)清除嘔吐物、清潔口腔、防止誤吸，報(bào)告當(dāng)班醫(yī)師，根據(jù)醫(yī)囑做出相應(yīng)處理減輕癥狀，加強(qiáng)心理護(hù)理減輕負(fù)擔(dān)，避免緊張焦慮增加惡心、嘔吐的發(fā)生。

討 論

長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)痛嚴(yán)重影響產(chǎn)婦的情緒，消耗體力，并可能因?qū)m縮乏力引起產(chǎn)程延長(zhǎng)，胎兒宮內(nèi)窘迫等因素使剖宮產(chǎn)率增高。分娩疼痛給產(chǎn)婦帶來(lái)極大的身心痛苦及不良反應(yīng)。近年來(lái)，隨著生活水平、文化層次提高，對(duì)分娩要求也越來(lái)越高，除保證母嬰安全外，同時(shí)也要求無(wú)痛。分娩鎮(zhèn)痛就是在維護(hù)產(chǎn)婦及胎兒安全的原則下，通過(guò)正確用藥，不影響子宮規(guī)律性收縮既可阻斷分娩時(shí)的痛覺(jué)神經(jīng)末梢傳遞，從而達(dá)到避免或減輕分娩痛。采取有效的護(hù)理手段使分娩鎮(zhèn)痛達(dá)到最理想的效果，真正地為孕產(chǎn)婦服務(wù)，從心理、生理、社會(huì)和環(huán)境上為她們創(chuàng)造舒適的心境、健康的身體以利順利自然分娩的內(nèi)外環(huán)境是產(chǎn)科助產(chǎn)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)研究的方向。

使用硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛的患者心理期望值較高，進(jìn)行護(hù)理時(shí)心理護(hù)理顯得尤為重要，對(duì)患者應(yīng)進(jìn)行安慰、鼓勵(lì)和疏導(dǎo)，消除緊張焦慮，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛的患者要了解鎮(zhèn)痛液配方和成分，同時(shí)注意硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛的相應(yīng)并發(fā)癥，在冬天天氣較冷時(shí)尤其對(duì)燙傷有高度的警惕，不但要告知患者和家屬而且在鎮(zhèn)痛期間護(hù)理應(yīng)親自隨時(shí)查看，對(duì)惡心、嘔吐也應(yīng)根據(jù)不同的原因做出正確判斷和處理，多溝通、多交流使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系融洽。細(xì)心的觀察、合理精心的護(hù)理不但增強(qiáng)鎮(zhèn)痛效果、減少并發(fā)癥的發(fā)生，是保證硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛效果的重要因素，而且也是患者康復(fù)的重要保證。

客戶(hù)合同范文第4篇

方法：通過(guò)2009和2010年我院兒科臨床資料對(duì)照，對(duì)運(yùn)用和把握溝通技巧進(jìn)行深入論述，分析兒科護(hù)理中影響溝通的各種因素，包括患兒因素，家屬的因素及護(hù)士自身因素，并針對(duì)各種原因提出相應(yīng)的溝通措施，從而融洽護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛。

結(jié)果：在兒科護(hù)理中實(shí)施有效溝通后，患兒和患兒家屬對(duì)兒科護(hù)理工作的滿(mǎn)意度大大提高，病人對(duì)兒科護(hù)理人員的投訴率下降，護(hù)理糾紛也隨之減少。

結(jié)論：通過(guò)與患兒和患兒家屬的有效溝通不僅使護(hù)理人員完成有效的護(hù)理評(píng)估，還可幫助建立良好的護(hù)患關(guān)系。因此兒科護(hù)士需要學(xué)習(xí)并掌握與患兒溝通的特點(diǎn)、途徑及技巧，才能完成有效的護(hù)理評(píng)估。

關(guān)鍵詞：途徑技巧兒科護(hù)理有效溝通

【中圖分類(lèi)號(hào)】R4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1008-1879（2012）11-0036-02

溝通是人與人之間信息傳遞的過(guò)程，是將思想、感受、意念傳遞給對(duì)方并為對(duì)方所接受，是接受、了解對(duì)方的雙向過(guò)程，是人類(lèi)特有的需求，它可以通過(guò)語(yǔ)言、文字、手勢(shì)等方法來(lái)交換彼此的意見(jiàn)、情感等。它是人類(lèi)與生俱來(lái)的本能，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì)，獨(dú)生子女越來(lái)越多，家長(zhǎng)對(duì)孩子溺愛(ài)的程度難以形容，一個(gè)患兒發(fā)病，就會(huì)牽動(dòng)著一家人不同程度的關(guān)心和擔(dān)心。所以家長(zhǎng)對(duì)患兒的保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高。所以只有建立有效的溝通，讓患兒配合，讓家長(zhǎng)支持，這樣才有利于兒科護(hù)理中各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行?；純菏且粋€(gè)特殊群體，不同年齡段的患兒表達(dá)個(gè)人需要的方式不同，作為兒科護(hù)士，如何完成有效的護(hù)理評(píng)估，必須學(xué)習(xí)并掌握與患兒溝通的特點(diǎn)，途徑并需要一些特殊的技巧。因此，兒科護(hù)理工作中做好護(hù)士與患兒，護(hù)士與家屬之間的有效溝通，融洽護(hù)患關(guān)系，可以預(yù)防和減少護(hù)理糾紛，同時(shí)還能滿(mǎn)足患兒及家長(zhǎng)的身心需要，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

1影響因素

1.1患兒的因素。

1.1.1患兒住院時(shí)，對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員及病友均感到陌生和害怕，容易產(chǎn)生不安全感。

1.1.2住院患兒由于疾病影響，改變了日常的生活方式，飲食習(xí)慣及環(huán)境，使其無(wú)歸屬感。

1.1.3患兒住院期間，由于各種檢查及治療，特別是一些侵入性治療，如靜脈輸液，肌肉注射，腰穿，骨穿等等，使患兒對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生恐懼的心理，甚至見(jiàn)到護(hù)士就哭吵，從而造成了與之溝通的障礙。

1.2家屬的因素。

1.2.1緊張與焦慮。是由于家屬缺乏對(duì)疾病認(rèn)知、擔(dān)心患兒病情及預(yù)后、對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生感而引起的。表現(xiàn)為反復(fù)的詢(xún)問(wèn)醫(yī)護(hù)人員有關(guān)患兒的相關(guān)病情，希望得到肯定的答案，希望能夠由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員為患兒治療。

1.2.2恐懼與缺乏安全感。家屬由于心疼患兒對(duì)各種檢查及治療，特別是注射和侵入性治療產(chǎn)生恐懼感。表現(xiàn)為對(duì)其他相同疾病預(yù)后敏感，患兒在接受檢查和治療時(shí)，家長(zhǎng)不敢看或者躲開(kāi)的行為。

1.2.3懷疑與不信任。對(duì)疾病的不了解引起對(duì)治療方案的懷疑；對(duì)醫(yī)護(hù)人員外在條件和技術(shù)水平引起的不信任；對(duì)醫(yī)療設(shè)施和治療環(huán)境的局限引起對(duì)治療能力和條件的懷疑。表現(xiàn)為拒絕配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，要求更換主管醫(yī)護(hù)人員，或者要求轉(zhuǎn)院等等。與相同疾病的患兒家長(zhǎng)非常容易溝通，有同病相憐感，尤其是重癥或絕癥患兒的家長(zhǎng)；新入院的患者家長(zhǎng)有時(shí)對(duì)老病人的經(jīng)驗(yàn)的信任更勝于醫(yī)生。

1.2.4知識(shí)的欠缺。缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)操作效果難以做出公正、客觀的評(píng)價(jià)，易造成挑剔，有的經(jīng)濟(jì)條件好的，認(rèn)為出了錢(qián)給醫(yī)院，就要求護(hù)理人員聽(tīng)他擺布，不理解醫(yī)護(hù)工作，影響各項(xiàng)及溝通的進(jìn)行。

1.2.5醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高?？床‰y、看病貴是社會(huì)問(wèn)題由于政府投入少，缺少有力的醫(yī)療保障，而醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)較快，多數(shù)家庭不能承受高額的醫(yī)療費(fèi)用支出，因此家長(zhǎng)只要對(duì)收費(fèi)存在疑惑或者醫(yī)療效果較差時(shí)就把不滿(mǎn)發(fā)泄到護(hù)士身上。

1.2.6其他的心理表現(xiàn)。對(duì)患兒的不正確行為的容忍和支持是許多家長(zhǎng)共同的表現(xiàn)。認(rèn)為患兒生病是自己不細(xì)心造成的，內(nèi)心充滿(mǎn)愧疚感，對(duì)生病中患兒的不合理的要求盡量滿(mǎn)足，甚至許多錯(cuò)誤的行為如打罵醫(yī)護(hù)人員也不加管教、故意損壞物品不加以制止等。

對(duì)患兒日常生活上的照顧也依賴(lài)于護(hù)理人員，反而對(duì)自己表現(xiàn)缺乏信心，生怕自己的動(dòng)作會(huì)傷及患兒。

1.3護(hù)士的自身因素。

1.3.1護(hù)士的言行舉止。護(hù)士的言行舉止對(duì)患兒及家屬很有影響力。家屬帶患兒剛到醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境陌生、對(duì)患兒的病情焦急，希望醫(yī)護(hù)人員盡快給予治療。護(hù)士常處于患兒哭鬧嘈雜的環(huán)境中，既要付出較大的體力，還要承擔(dān)沉重的心理壓力，造成身心疲憊，此時(shí)護(hù)理人員用冷漠的表情、生硬的態(tài)度以及不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣對(duì)待患兒家屬，就會(huì)引起患兒家屬對(duì)你的不信任和壞印象。

1.3.2護(hù)士的人員配備和工作壓力大。護(hù)理隊(duì)伍的配備不足，是目前護(hù)理很大的一個(gè)問(wèn)題，尤其是兒科護(hù)理工作，隨著季節(jié)的發(fā)病率增多，工作量增加，醫(yī)院只加病人不加護(hù)理人員，嚴(yán)重導(dǎo)致護(hù)理人員的短缺，超負(fù)荷的工作量影響了護(hù)理工作的質(zhì)量?，F(xiàn)在的兒科患者，家長(zhǎng)都視為掌上明珠，一個(gè)患兒就有兩個(gè)甚至四五個(gè)家屬?lài)?，患兒年齡小、自理能力差，加上家長(zhǎng)寵愛(ài)，心疼患兒的痛苦，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員的期望過(guò)高，如果護(hù)士不能“一針見(jiàn)血”，常常遭到家長(zhǎng)的責(zé)怪和投訴甚至打罵。這樣無(wú)形之中造成護(hù)士精神上的高度緊張。

1.3.3護(hù)士的溝通問(wèn)題。在臨床工作中，部分護(hù)士由于工作時(shí)間短，臨床工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，應(yīng)變能力缺乏，工作中表現(xiàn)出與患兒及家屬溝通的信心不足，加之在校時(shí)人文社會(huì)類(lèi)課程少，導(dǎo)致溝通知識(shí)及溝通能力的欠缺。

1.3.4護(hù)士的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富。兒科工作的特殊性就注定了對(duì)護(hù)理人員要求的嚴(yán)格性?；純耗挲g小、自理能力差，來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境是感到恐懼的，需要護(hù)理人員給予他更多的細(xì)心和照顧，然而往往在這個(gè)時(shí)候護(hù)士卻沒(méi)有做到，他們的缺乏愛(ài)心、語(yǔ)言生硬、態(tài)度差，造成沒(méi)有和患而取得有效的溝通，讓護(hù)理工作難以進(jìn)行。兒科護(hù)理是以?xún)和癁橹行膬?yōu)于疾病為中心的過(guò)程，兒科護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是“患兒”，而不是“病”，這就要求護(hù)士不僅要有豐富的醫(yī)療、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、預(yù)防保健知識(shí)，還要有熟練的操作技術(shù)及技巧，特殊的護(hù)理技能。熟悉兒童生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中的變化及生理、心理需要，予以全面的護(hù)理，了解兒科常用藥物的劑量、作用及用法。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，兒科已具備先進(jìn)的臨床護(hù)理技術(shù)、搶救技術(shù)及檢查技術(shù)，兒科護(hù)士必須熟練地掌握這些相關(guān)的技術(shù)，才能取得最佳的護(hù)理效果，從而減輕患兒的痛苦。

2針對(duì)不同年齡的患兒采取適當(dāng)有效的溝通方式

2.1與患兒溝通的技巧。

2.1.1語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)。1歲以?xún)?nèi)的嬰兒，大腦發(fā)育不完善，語(yǔ)言尚未發(fā)育成熟，情緒反應(yīng)常用哭聲來(lái)表達(dá)；1～3歲的幼兒，只會(huì)使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言同醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流，在語(yǔ)言溝通上還是存在一些困難；3～7歲的學(xué)齡前期的患兒，此階段的患兒有模仿力強(qiáng)、好學(xué)上進(jìn)的特點(diǎn)，語(yǔ)言能力有較大的發(fā)展，但敘述某些事情，易夸大事實(shí)，摻雜個(gè)人想象，缺乏條理性，準(zhǔn)確性。7～14歲學(xué)齡初期和學(xué)齡中期的患兒，此階段有一定的知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言能力已接近成人的水平，但在心理上尚未成熟卻渴望成熟，個(gè)別孩子還會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的逆反心理，以顯示自己的存在。

2.1.2認(rèn)知能力溝通特點(diǎn)?；純河捎谡J(rèn)知能力的局限，對(duì)問(wèn)題的理解、認(rèn)識(shí)、判斷、分析能力遠(yuǎn)比成人差，容易影響溝通進(jìn)展與效果。

2.1.3患病后心理影響溝通特點(diǎn)。以馬斯洛的需要層次理論來(lái)看，人的需要分為五層：有生理的需要、安全感的需要、愛(ài)與歸屬感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，這五種需要在患兒身上均有不同程度的體現(xiàn)。醫(yī)院常被患兒認(rèn)為是最不安全、最可怕的地方，在這樣一個(gè)特殊的陌生環(huán)境里，他們常感到不安、焦慮、恐懼，使之成為語(yǔ)言溝通的極大障礙。

2.2與患兒溝通的途徑。與患兒溝通的途徑包括語(yǔ)言的溝通和非語(yǔ)言的溝通。由于患兒的表達(dá)能力有限，會(huì)造成溝通的障礙，因此要想達(dá)到有效的溝通，必須采用雙方能懂的語(yǔ)言。非語(yǔ)言的溝通對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力差的患兒尤為重要，護(hù)士可以通過(guò)表情（微笑）、身體姿態(tài)、眼神與目光、撫觸來(lái)幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。還可以利用互動(dòng)方式來(lái)增加護(hù)患之間的溝通，比如游戲、繪畫(huà)等。

2.3與患兒溝通的技巧。

2.3.1介紹自己。與患兒初次見(jiàn)面交談時(shí)，首先應(yīng)做自我介紹，然后向患兒及家長(zhǎng)介紹住院環(huán)境，疾病宣教，再詢(xún)問(wèn)患兒的一般情況，使患兒和家長(zhǎng)明確你將負(fù)責(zé)患兒的護(hù)理工作。在溝通開(kāi)始時(shí)，護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，對(duì)患兒要使用合適的稱(chēng)呼。

2.3.2耐心傾聽(tīng)和交談。護(hù)理人員應(yīng)鼓勵(lì)患兒表達(dá)內(nèi)心的感受，并耐心傾聽(tīng)，給予安慰、理解和幫助。護(hù)理人員要使用通俗易懂的語(yǔ)言與患兒交談，要平視面對(duì)患兒，不要使用患兒不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和詞語(yǔ)，說(shuō)話清晰、簡(jiǎn)潔、確切，符合患兒的年齡，交談時(shí)要注意語(yǔ)氣、頓挫、聲調(diào)、音量和速度，促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。

2.3.3誠(chéng)信。絕大多數(shù)患兒因生病與熟悉的人分開(kāi)接受治療時(shí)，容易恐懼不安。表現(xiàn)為不合作、哭鬧、逃跑等。這時(shí)應(yīng)耐心撫慰，不能應(yīng)用一些小謊話哄騙患兒接受治療。一旦這樣，患兒再次治療時(shí)會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不信任的感覺(jué)。

2.3.4保護(hù)隱私。保護(hù)患兒隱私是醫(yī)護(hù)應(yīng)盡之職責(zé)。在工作之外，醫(yī)護(hù)人員對(duì)于患兒個(gè)人姓名和病情等方面應(yīng)避免提及。尊重患兒的隱私，讓患兒能放心就診，體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷。

2.3.5循序漸進(jìn)?；純河捎谀挲g較小，不能很好地配合治療時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)耐心引導(dǎo)，循序漸進(jìn)，直到患兒能心情放松的很好配合治療。

2.3.6調(diào)整心態(tài)?；純旱募议L(zhǎng)因?yàn)閻?ài)子心切，普遍認(rèn)為自己孩子的病情最重，最急需得到治療，這時(shí)應(yīng)與患兒家長(zhǎng)溝通，穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，爭(zhēng)取理解和合作。

2.3.7環(huán)境要求。兒童心理脆弱，容易對(duì)陌生環(huán)境產(chǎn)生恐懼感，一個(gè)溫馨的環(huán)境能有效緩解患兒的緊張與不安。兒科病房應(yīng)避免冰冷的顏色，多用些暖色調(diào)的裝飾，或一些卡通人物的壁畫(huà)貼紙，能很好地拉近醫(yī)護(hù)人員與患兒的距離，產(chǎn)生親切感。

2.3.8鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)。在護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)注意患兒的情緒變化，并及時(shí)給予鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)。如在患兒接受靜脈穿刺時(shí)，應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)患兒的勇敢，鼓勵(lì)其堅(jiān)強(qiáng)。及時(shí)與患兒溝通，了解患兒的感受，并在溝通中對(duì)患兒進(jìn)行正向的教育和引導(dǎo)。在幫助他們恢復(fù)身體健康的同時(shí)，促進(jìn)他們生理、心理的健康發(fā)展。

2.4與家屬的溝通。家長(zhǎng)的心理狀態(tài)對(duì)患兒有著直接的影響。父母的焦慮心情可以變成患兒對(duì)護(hù)士的恐懼和厭惡，家長(zhǎng)的傾向可能變成患兒的傾向性。如要哪個(gè)阿姨打針，不要哪個(gè)阿姨打針等，這樣就造成護(hù)理工作不能順利進(jìn)行。所以要取得患兒的信任，首先要取得家長(zhǎng)的信任，才能更好的完成患而的護(hù)理工作和治療。

2.4.1對(duì)家屬緊張，焦慮的情緒的護(hù)理。護(hù)士可詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境和病區(qū)設(shè)施，住院期間需要遵守的各種規(guī)定，并對(duì)主管醫(yī)生和護(hù)士介紹，幫助家屬盡快熟悉住院的環(huán)境，做好健康宣教，讓家屬了解患兒的病情與治療。

2.4.2對(duì)家屬的恐懼與缺乏安全感的護(hù)理。護(hù)士應(yīng)針對(duì)患兒的疾病對(duì)可能發(fā)生的各種預(yù)后進(jìn)行說(shuō)明，使家長(zhǎng)對(duì)患兒在治療期間可能發(fā)生的情況有所了解和準(zhǔn)備。對(duì)預(yù)后良好的疾病，鼓勵(lì)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)看到治愈的希望；預(yù)后差的，安慰家長(zhǎng)并給予心理支持，使家長(zhǎng)能正確面對(duì)疾病。在做治療是應(yīng)提高操作的成功率，如患兒頭皮的靜脈穿刺，一次成功可以減少患兒的痛苦，也可以幫助家屬減少恐懼感。

2.4.3對(duì)家屬的懷疑與不信任的護(hù)理。首先要保持整潔干凈的儀表、和藹可親的態(tài)度、親切美好的語(yǔ)言，讓家屬愿意和你溝通。要有同情心，理解家長(zhǎng)由于患兒生病帶來(lái)的痛苦，給予家長(zhǎng)心理護(hù)理和心理支持，消除家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)療工作中存在的疑問(wèn)，建立對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，能夠主動(dòng)的配合治療，并主動(dòng)的影響患兒的心理，使患兒易于接受護(hù)士的護(hù)理，愿意與護(hù)士溝通，使護(hù)理計(jì)劃順利進(jìn)行。

2.4.4對(duì)家屬知識(shí)欠缺的護(hù)理?？梢韵蚣覍僭敿?xì)介紹疾病的發(fā)病的原因、一般治療方案、護(hù)理措施，尤其對(duì)家長(zhǎng)在日?？梢宰龅降淖o(hù)理措施進(jìn)行講解，如飲食護(hù)理，哪些食品可以吃，哪些食品不能吃等等。使家長(zhǎng)對(duì)疾病有所了解。

2.4.5對(duì)醫(yī)療費(fèi)用高的的護(hù)理。對(duì)家屬的疑問(wèn)，詳細(xì)的解答，提供每日清單。對(duì)確實(shí)困難的患兒予以力所能及的幫助。在催繳費(fèi)時(shí)護(hù)士要換位思考，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，巧用說(shuō)話技巧，避免態(tài)度生硬，減少不必要的糾紛。

2.4.6對(duì)其他心理表現(xiàn)的護(hù)理。要向家長(zhǎng)指出一味的容忍溺愛(ài)患兒是不利于患兒的身心健康的發(fā)展，指出孩子不僅要有健康的體魄，也要具備良好的心理素質(zhì)。希望家長(zhǎng)在對(duì)患兒教育時(shí)，不要一味的偏袒。

2.5全面提高護(hù)士自身的素質(zhì)和各項(xiàng)水平。

2.5.1培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)情操。兒科護(hù)士要對(duì)患兒富有愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心和同情心，把患兒當(dāng)作自己的親人，要站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，理解家長(zhǎng)，以寬容的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)的挑剔、抱怨和遷怒。

2.5.2完善護(hù)理管理。合理配備護(hù)理人力資源，壯大護(hù)理團(tuán)隊(duì)，排班時(shí)根據(jù)護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平等方面綜合考慮，將護(hù)理人員新老搭配，合理安排班次，改變長(zhǎng)期超負(fù)荷的工作狀態(tài)，從而提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理人員在護(hù)理工作中做好、做全面，提高患兒家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度，以達(dá)到有效的溝通。

2.5.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。護(hù)理人員過(guò)硬精湛的護(hù)理技術(shù)，是通過(guò)平日鍛煉培養(yǎng)的結(jié)果，所以護(hù)士應(yīng)在平時(shí)的工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每月科室都應(yīng)安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每位護(hù)理人員都應(yīng)積極參加。

2.5.4提高護(hù)士的素質(zhì)和豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)。作為一名兒科護(hù)士，在工作中應(yīng)當(dāng)以理解，友善，平和，忍耐和博愛(ài)的心態(tài)，為患兒提供幫助。對(duì)患兒有愛(ài)心及耐心，工作中不僅要有高度的責(zé)任感，還應(yīng)有嫻熟的操作技能，充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，積極，主動(dòng)的與患兒及家屬溝通。還要加強(qiáng)心理衛(wèi)生保健與美學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，合理宣泄消極情緒，保持良好的身心狀態(tài)。

3結(jié)果

近年來(lái)，護(hù)患沖突和醫(yī)療糾紛的發(fā)生呈逐年上升的趨勢(shì)，許多糾紛發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙或不當(dāng)有著直接或間接的關(guān)系。對(duì)以上臨床數(shù)據(jù)和體會(huì)分析表明：在兒科臨床護(hù)理工作中，注意小兒發(fā)育水平和所處年齡階段的不同特點(diǎn)，運(yùn)用語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、游戲、繪畫(huà)、與患兒家長(zhǎng)的溝通技巧，是實(shí)施有效溝通的基礎(chǔ)和保障，可緩解護(hù)患緊張關(guān)系，減少護(hù)患沖突或醫(yī)療糾紛。

4討論

護(hù)患溝通的形式多種多樣，它存在于護(hù)理工作的每一環(huán)節(jié)。護(hù)士與患兒及家長(zhǎng)溝通時(shí)，要有誠(chéng)心、愛(ài)心、熱心、耐心以及責(zé)任心，同時(shí)掌握有效溝通的方式、方法及技巧，創(chuàng)建和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛，提高患兒及家屬的滿(mǎn)意度。

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客戶(hù)合同范文第5篇

【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)工程；用電用戶(hù)；需求分析

在進(jìn)行對(duì)電力資源的規(guī)劃和建設(shè)中開(kāi)展對(duì)于電力工程的發(fā)展全面維護(hù)，才能將更多的用電知識(shí)和操作技能進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新，促使電網(wǎng)工程的建設(shè)更加的具有針對(duì)性。開(kāi)展電網(wǎng)工程的施工和建設(shè)在一定的程度上能夠促使電力企業(yè)加強(qiáng)對(duì)自身的管理，樹(shù)立自身的發(fā)展目標(biāo)，制定相對(duì)應(yīng)的管理制度，規(guī)范電網(wǎng)工程的建設(shè)，因此才能外樹(shù)形象內(nèi)立制度，建立起規(guī)范化專(zhuān)業(yè)性的供電管理模式，全面的滿(mǎn)足廣大用電用戶(hù)的要求。

1 重視滿(mǎn)足不同大客戶(hù)對(duì)用電需求的要求

1.1 促進(jìn)對(duì)當(dāng)前供電模式的管理創(chuàng)新

電力企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)在一定程度上表明要和當(dāng)前的共工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)腳步相一致，促使電力企業(yè)的發(fā)展更加的具有時(shí)代意義。在我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化的建設(shè)過(guò)程中，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)和建設(shè)離不開(kāi)電力資源的帶動(dòng)，而且用電量也不斷的增大，原有的電力工程管理模式，僅僅是以技術(shù)為支撐，忽略了對(duì)用電用戶(hù)的人性化服務(wù)，用電量的不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)的管理模式要積極的進(jìn)行改造。

因?yàn)殡娏こ痰臄U(kuò)大電力企業(yè)投入較多的人力、財(cái)力等資源，要將自身的實(shí)力全面擴(kuò)大必須要將供電模式實(shí)施管理上的創(chuàng)新，確定電力工程新的發(fā)展軌跡和競(jìng)爭(zhēng)模式，把電力資源進(jìn)行積極的改造和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的全面發(fā)展。

1.2 促使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式積極的改進(jìn)

電力企業(yè)雖然作為我國(guó)動(dòng)力能源的主要帶動(dòng)企業(yè)，在進(jìn)一步的供電工作中，進(jìn)行對(duì)電力系統(tǒng)的管理目標(biāo)制定，促使電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠全面的實(shí)現(xiàn)，因此在進(jìn)行對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，促使電力企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃更加的具有競(jìng)爭(zhēng)性。因?yàn)殡娔艿睦弥饕墙Y(jié)合了電能清潔無(wú)污染等特點(diǎn)開(kāi)展的具有實(shí)用價(jià)值的動(dòng)力能源。

要滿(mǎn)足不同大客戶(hù)對(duì)于電力資源的需求，必須要將電力資源的管理進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)，實(shí)施對(duì)于電力資源的制度化規(guī)范化建設(shè)和管理，因此電力企業(yè)還要按照規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展對(duì)于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)。電力資源的營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)發(fā)能夠根據(jù)當(dāng)前的用電模式，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的電網(wǎng)工程管理改進(jìn)，制定相對(duì)應(yīng)的制度、章程，促使供電企業(yè)的內(nèi)部管理更加的具有效率性。

2 滿(mǎn)足不同大客戶(hù)用電需求的主要方法

2.1 樹(shù)立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

一個(gè)成功的企業(yè)要想在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的模式下，歷久彌新永遠(yuǎn)立于不敗之地，就需要開(kāi)展對(duì)于自身發(fā)展目標(biāo)的設(shè)定，將企業(yè)的內(nèi)部績(jī)效考核和管理制度進(jìn)行落實(shí)，促使企業(yè)的發(fā)展更加的具有全面性，而且電力企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建設(shè)中，要滿(mǎn)足不同的大客戶(hù)用電的需求，就需要開(kāi)展對(duì)于自身未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)制定。建立健全自身的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和直接的經(jīng)濟(jì)收益結(jié)合起來(lái)，促使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力增添更多的依據(jù)。

發(fā)展目標(biāo)的制定是給企業(yè)樹(shù)立企業(yè)文化、規(guī)定管理制度、開(kāi)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)，能夠有效的提高電力企業(yè)的日常工作效率，促使電力工程的建設(shè)能夠結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展情況，將電力企業(yè)的目標(biāo)及時(shí)的進(jìn)行定位，杜絕電網(wǎng)建設(shè)中的資源投資浪費(fèi)問(wèn)題。而且在電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展中，樹(shù)立的戰(zhàn)略目標(biāo)才能將電力企業(yè)的發(fā)展全面的推動(dòng)起來(lái)。

2.2 實(shí)施電力資源的綠色能源開(kāi)發(fā)

在實(shí)施對(duì)于電力工程的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)中，要滿(mǎn)足不同大客戶(hù)的用電需求，就要根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，實(shí)施對(duì)于電力系統(tǒng)的改革。隨著我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出，節(jié)能減排成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)追求的主流，因此在不同大客戶(hù)的用電過(guò)程中，都注重對(duì)于綠色能源和節(jié)能減排措施的落實(shí)。所以可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策就成為用電政策當(dāng)前發(fā)展和改革創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)于當(dāng)前不同大客戶(hù)用電需求的要求，用電企業(yè)的發(fā)展要根據(jù)形勢(shì)開(kāi)發(fā)新能源，進(jìn)行對(duì)電力資源的充實(shí)和開(kāi)發(fā)，才能將電力資源全面的維護(hù)起來(lái)。

綠色能源主要是指：核電、風(fēng)力發(fā)電、太陽(yáng)能發(fā)電、水電站等綠色能源，不僅維護(hù)可持續(xù)發(fā)展政策，而且有效地提供了高強(qiáng)動(dòng)力的電力資源，促使電力工程的發(fā)展能夠全面的滿(mǎn)足不同大客戶(hù)的需求。

2.3 以市場(chǎng)為發(fā)展導(dǎo)向

積極的進(jìn)行對(duì)市場(chǎng)調(diào)查，分析電力資源覺(jué)得未來(lái)發(fā)展走向，以及未來(lái)用電企業(yè)的發(fā)展所利用的電力資源情況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的電力資源模式的開(kāi)發(fā)。加強(qiáng)對(duì)于電力市場(chǎng)的潛力開(kāi)發(fā)研究，將電力市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作全面的落實(shí)，促使電力工程的建設(shè)能夠吸引更多的大客戶(hù)，直接的帶動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

同時(shí)市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)τ谟秒娪脩?hù)的需求，更加的具有全面性，促使電力能源的開(kāi)發(fā)進(jìn)一步的向著優(yōu)質(zhì)電資源發(fā)展，引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)，維護(hù)供電企業(yè)的發(fā)展，促使供電企業(yè)的建設(shè)更加的具有完善性。

2.4 強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨樹(shù)立品牌形象

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了進(jìn)一步的加強(qiáng)對(duì)于供電企業(yè)的總工程施工和建設(shè)，促使電力工程的發(fā)展更加的具有全面性，因此電力企業(yè)要改變自身的發(fā)展觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就需要將服務(wù)質(zhì)量提升，方便客戶(hù)的使用，并提供快捷安全的服務(wù)方針，提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和社會(huì)影響力促使電力企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)品牌形象。

樹(shù)立的社會(huì)形象和品牌對(duì)于電力工程的進(jìn)一步發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化具有全面的推動(dòng)作用，因?yàn)樵谄放菩?yīng)的帶動(dòng)下，更多的大客戶(hù)會(huì)在供電企業(yè)的知名度帶動(dòng)下形成對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)的重視，進(jìn)而使用電力資源，擴(kuò)大電力工程的建設(shè)規(guī)模。

2.5 增強(qiáng)對(duì)于整個(gè)電網(wǎng)工程的管控

我國(guó)的電力工程在不斷的擴(kuò)大，因此廣大的農(nóng)村地區(qū)作為當(dāng)前電力資源的主要消耗地區(qū)，必須要實(shí)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)電網(wǎng)的全面管控，形成城市到鄉(xiāng)村地區(qū)的電網(wǎng)供電質(zhì)量一致性，帶動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

因?yàn)閺V大的農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)成為我國(guó)當(dāng)前工業(yè)生產(chǎn)建設(shè)的主要集中地，而且在整個(gè)電網(wǎng)工程的管控中，提高對(duì)于農(nóng)村電網(wǎng)供電能力和供電質(zhì)量，才能更大程度上的滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求，同時(shí)也促使電網(wǎng)工程的設(shè)備和系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維管理更加的具有科學(xué)性。實(shí)施對(duì)于整個(gè)電網(wǎng)的管控才能將電網(wǎng)的能源進(jìn)行協(xié)調(diào)性的調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。

2.6 借助高科技技術(shù)滿(mǎn)足用電用戶(hù)的要求

要滿(mǎn)足不同大客戶(hù)的用電需求，還要將電網(wǎng)的支撐和營(yíng)銷(xiāo)管理制度進(jìn)行及時(shí)的更新，借助現(xiàn)代化的高科技技術(shù)實(shí)施對(duì)于電網(wǎng)的管控，例如：電子信息技術(shù)、GIS、GPS等現(xiàn)代化的高級(jí)技術(shù)，將電網(wǎng)工程的建設(shè)進(jìn)行全方位、動(dòng)態(tài)化的監(jiān)控和管理，一旦發(fā)生故障能夠借助GPS系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)電網(wǎng)工程的管控，促使電力工程的建設(shè)和發(fā)展更加的具有時(shí)代性。因此電力工程的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和建設(shè)才能將電價(jià)進(jìn)行激勵(lì)性的調(diào)價(jià)和改革，進(jìn)而促進(jìn)電力工程的有效發(fā)展和建設(shè)。

3 結(jié)語(yǔ)

在滿(mǎn)足不同大客戶(hù)的用電需求中，對(duì)于電力企業(yè)的自身發(fā)展和建設(shè)也提出了更加全面的要求，所以在電網(wǎng)工程的規(guī)劃和進(jìn)一步獲得客戶(hù)的時(shí)候要注重對(duì)自身的綜合水平和實(shí)際能力的開(kāi)發(fā)，促使電力工程的開(kāi)發(fā)和建設(shè)具有更加實(shí)用的時(shí)代價(jià)值。不同用電用戶(hù)對(duì)于電力資源的消耗模式也不相同，因此主要的電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到社會(huì)當(dāng)前對(duì)于電力系統(tǒng)的發(fā)展要求，以服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬，促使專(zhuān)業(yè)供電可靠從而贏得更多的客戶(hù)。

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