消費環(huán)境改善
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消費環(huán)境改善范文第1篇
“千萬工程”是浙江省從開展的“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬村放心店”工程的簡稱。這項以“改善農(nóng)村食品消費環(huán)境，保證農(nóng)村食品質(zhì)量安全”為宗旨的工程在2006年被納入浙江省“十一五”規(guī)劃。
一、“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬村放心店”工程的作用
1.有效防止“假冒偽劣”和“三無”產(chǎn)品在農(nóng)村市場流通
為防止“假冒偽劣”和“三無”商品在農(nóng)村市場流通，“千萬工程”實行三網(wǎng)聯(lián)動機制，具體來說：通過“源頭控制”的”農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)”控制配送過程防止不合格產(chǎn)品進入農(nóng)村市場；“質(zhì)量監(jiān)管”建立“監(jiān)管責任網(wǎng)”加強質(zhì)量監(jiān)管。“群眾監(jiān)督”是指“群眾監(jiān)督網(wǎng)”建立群眾性的消費維權(quán)隊伍并做好相關(guān)舉報獎勵制度的建立和完善。這樣三個措施的實施結(jié)果是農(nóng)民能在超市購買到質(zhì)量有保證的商品；遇到消費糾紛，可以不出村就找到質(zhì)量監(jiān)督員投訴；質(zhì)量監(jiān)督員解決不了的問題向上級反映給予解決。
2.產(chǎn)生了商業(yè)競爭，使廣大農(nóng)民得到實惠
“千萬工程”沒有建立之前，農(nóng)村的零售業(yè)態(tài)除了“夫妻老婆雜貨店”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供銷社以外，幾乎是空白，這樣的競爭形勢必定是賣家定價的壟斷，或者特定區(qū)域內(nèi)幾家商店價格聯(lián)盟的“寡頭壟斷”。這種狀況在“千萬工程”通過引導連鎖超市進入浙江農(nóng)村以后有了顯著改觀。連鎖超市進入農(nóng)村打破了原有的農(nóng)村零售業(yè)的壟斷局面，產(chǎn)生了商業(yè)競爭，迫使原有的零售店降價求生存；同時連鎖超市以自身的經(jīng)營優(yōu)勢向農(nóng)村提供物美價廉的商品，有效降低了農(nóng)村消費品價格，讓農(nóng)民最終買到了低價放心的商品。
3.促進了農(nóng)民消費方式和消費觀念的轉(zhuǎn)變
連鎖超市進入農(nóng)村，讓農(nóng)民接觸到了“開架式自選超市”，使他們從心理上對買賣雙方地位有了新認識，體會到了一些“上帝”的感覺。而鄉(xiāng)村質(zhì)量監(jiān)督員的存在，又促使了農(nóng)民的消費維權(quán)意識的強化，因此可以說“千萬工程”不僅改變了農(nóng)民的購買方式，也對他們的消費觀念、維權(quán)意識產(chǎn)生了積極的影響。
二、“千萬工程”的局限性
1.不能解決“無錢消費”問題
無論千萬工程建立多少家示范放心店，當農(nóng)民手中無錢時它們都形同虛設(shè)。農(nóng)民收入是決定他們消費的基礎(chǔ)，不同的收入水平?jīng)Q定不同的消費方式，倘若農(nóng)民沒有足夠的經(jīng)濟收入，他就只能到傳統(tǒng)的雜貨店去購買價格相對低廉的有時甚至質(zhì)量不能得到保證的“三無”商品，不是他們不想到放心店去消費，而是他沒有足夠的收入去消費。
2.普遍存在的發(fā)票問題
眾所周知，當真正出現(xiàn)消費問題時，商家和廠家往往要求消費者提供購物發(fā)票。而當前普遍存在的現(xiàn)象就是購物只提供小票（不是發(fā)票），即使是進入農(nóng)村的示范店也沒有主動提供發(fā)票。因此，當出現(xiàn)消費糾紛時候，農(nóng)民的權(quán)益就很難維護和保障。
3.不能有效發(fā)揮超市這種業(yè)態(tài)的優(yōu)勢
連鎖超市的最典型特征是可以概括為統(tǒng)一、開架、自選，這也正是其魅力所在。千萬工程雖然有“統(tǒng)一牌匾、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一臺賬、統(tǒng)一承諾”來保證，但是開架和自選的優(yōu)勢要求消費者的配合，即超市要求消費也具有相應(yīng)的基本素質(zhì)和消費知識，要求其辨認商品和購買決策的能力相對較高。但事實上，一些特別是年齡較大的農(nóng)民往往不習慣這種消費方式，或在這種環(huán)境中消費有困難，因此只能到傳統(tǒng)商店購買。
三、對改善農(nóng)村消費環(huán)境的建議
1.通過多種途徑增加農(nóng)民收入以解決消費力不足的問題
增加農(nóng)民的收入，要從多角度考慮。除了進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，增加對農(nóng)業(yè)的投資和投入，提高農(nóng)業(yè)科技含量，努力興辦高效農(nóng)業(yè)以外；還應(yīng)當合理定價，使農(nóng)民的勞動價值得到保障，必要時可以采用價格補貼的辦法增加農(nóng)民收入。同時考慮“千萬工程”帶動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，即除了將農(nóng)民生產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品由當?shù)爻胁少彽匠鞘羞M行銷售外，還應(yīng)當在超市信息管理上下功夫，加大對信息的利用力度，通過超市的銷售記錄分析找出在城市銷售較好的農(nóng)副產(chǎn)品，將這些信息提供給農(nóng)民使他們能夠生產(chǎn)出適銷對路的商品，千方百計增加他們的收入。
2.在“千萬工程”中積極借鑒先進經(jīng)驗
“千萬工程”中進入農(nóng)村市場的連鎖超市有多年在城市經(jīng)營超市積累的寶貴經(jīng)驗，雖不能將之完全照搬到農(nóng)村，但進行改進和變通就可以適應(yīng)農(nóng)村市場，如選擇核心鄉(xiāng)村建立大型超市，對周邊村莊發(fā)放購物目錄，以超低價 “招徠商品”吸引農(nóng)民；利用傍晚等農(nóng)閑時間派出購物班車增加大型超市的輻射范圍，這將改變農(nóng)民“日出而作，日落而息”的生活方式，為農(nóng)民生活增添樂趣。
3.進一步規(guī)范市場秩序，處理好利益相關(guān)者的關(guān)系
改善農(nóng)村的消費環(huán)境，要處理好利益相關(guān)者之間的關(guān)系。對農(nóng)民消費者要加強宣傳，開展消費教育活動，增強其消費維權(quán)意識。而對廣大超市和零售店除了給予平等的優(yōu)惠和扶持政策鼓勵公平競爭以外，也要出臺相應(yīng)的管理辦法和措施，江蘇省蘇州市采用的超市購物直接打印發(fā)票的辦法，除了可以給消費者維權(quán)提供有效憑證以外，也能有效處理稅務(wù)等國家財政部門及相關(guān)利益者的關(guān)系。
消費環(huán)境改善范文第2篇
在舉國上下深入學習貫徹黨的十七大精神和全國“兩會”隆重召開的大好形勢下，我們又迎來了每年一度的“3.15”國際消費者權(quán)益保護日，值此機會，我謹代表縣政府向全縣廣大消費者致以節(jié)日的祝賀，向工作在維權(quán)一線的全體工作人員致以誠摯的問候，向關(guān)心和支持消費維權(quán)工作的社會各界人士表示衷心的感謝。
在過去的一年里，縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在相關(guān)部門及社會各界的大力支持下，圍繞《消費者權(quán)益保護法》賦予的七大職能，積極開展“消費和諧”年主題活動，取得了良好的成效。據(jù)統(tǒng)計，20__年縣消費者協(xié)會共接待消費者20__人次，受理投訴169件，解決169件，投訴解決率達100％，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.75萬元。
目前，我縣消費環(huán)境雖然有了明顯的好轉(zhuǎn)，但是侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象還時有發(fā)生，一些公共服務(wù)行業(yè)利用市場壟斷地位侵害消費者的合法權(quán)益、假冒偽劣食品、農(nóng)資坑害農(nóng)民等行為仍然存在，消費生活中一些不健康、不文明、消費資源浪費、破壞環(huán)境等問題也比較突出。因此，進一步加強消費維權(quán)，改善我縣消費環(huán)境，意義重大。
20__年，中國消費者協(xié)會根據(jù)黨的“十七”大會議精神，結(jié)合近年來消費維權(quán)工作的實際狀況，把年主題確定為“消費與責任”，其涵義在于：保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任，社會各本文來源：文秘站 界應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會的又好又快發(fā)展。其內(nèi)容是：企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔起《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)與責任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時，要自覺維護好消費者的利益。政府及有關(guān)部門是市場監(jiān)管的主體，應(yīng)認真履行市場監(jiān)管的職責，加大監(jiān)管力度，切實保護消費者的合法權(quán)益。消費者是市場消費的主要主體，要依法維護自身的合法權(quán)益，積極參與對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，同時要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念與消費方式，科學、合理、文明消費。
黨的十七大報告指出：實現(xiàn)未來經(jīng)濟發(fā)展目標，關(guān)鍵要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，要堅持擴大內(nèi)需特別是消費需求的方針，促進經(jīng)濟主要由依靠投資和出口推動，向依靠消費、投資、出口拉動轉(zhuǎn)變，必須在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，更加注重社會建設(shè)，著力保障和改善民生。組織開展“消費與責任”年主題活動正是為了進一步改善消費環(huán)境，增強消費信心、拉動內(nèi)需、擴大消費、改善民生，維護社會穩(wěn)定，促進和諧社會建設(shè)。與往年不同的是今年把“責任”放在首位，不但要經(jīng)營者履行好責任，也要各職能部門認真履行《消費者權(quán)益保護法》所賦予的責任，使消費者的合法權(quán)益受到有效保護。
消費環(huán)境改善范文第3篇
1、改善消費環(huán)境促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展
2、依法保護消費者合法權(quán)益促進社會和諧進步
3、積極開展國民消費教育工作指導引領(lǐng)公民科學合理消費
4、關(guān)注消費安全，維護社會穩(wěn)定，推動社會進步。
5、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展
6、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展
7、擴大消費是經(jīng)濟發(fā)展的需要
8、做好消費者權(quán)益保護工作需要全社會共同努力。
9、誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境
10、積極關(guān)注民生切實維護消費者權(quán)益
11、倡導誠信興商促進社會公平公正
12、宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
13、全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。
14、全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
15、保護消費者合法權(quán)益是全社會共同責任
16、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
17、確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。
18、科學合理文明消費。
19、維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會
20、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
21、誠實守信是企業(yè)的社會責任
22、有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會
23、安全消費，和諧消費
24、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
25、充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻
26、大力推進社會信用體系建設(shè)
27、宣傳消費政策提振消費信心促進消費需求
28、以人為本切實保護好廣大消費者合法權(quán)益
29、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
30、推動消費維權(quán)提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展
31、全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護條例》
32、加大市場監(jiān)管力度嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為
33、保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責任。
34、科學、合理、文明消費。
35、社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
36、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
37、消費維權(quán)營造公平消費環(huán)境
38、改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
39、信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
40、加大消費維權(quán)營造公平消費環(huán)境
41、貫徹xx大精神切實維護消費者權(quán)益
42、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
43、積極開展國民消費教育工作指導引領(lǐng)人民科學合理消費
44、化解消費糾紛促進社會和諧
45、維護消費者權(quán)益是全社會的共同責任
46、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為
47、科學合理安全文明消費。
48、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進農(nóng)村消費需求
49、科學文明健康消費
50、倡導誠實守信，共鑄消費和諧
51、營造安全的消費環(huán)境，提供安全的商品和服務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。
52、優(yōu)化消費環(huán)境促進經(jīng)濟增長
53、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境
54、保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任
55、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學合理文明消費。
56、安全權(quán)是消費者的一項重要權(quán)利。
57、學習消費知識科學合理文明消費
58、提升消費者的消費信心，促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。
59、企業(yè)是消費維權(quán)的第一責任人
60、構(gòu)建和諧消費環(huán)境促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展
61、改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展
62、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益。
63、維護農(nóng)村消費者權(quán)益促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展
消費環(huán)境改善范文第4篇
關(guān)鍵詞：大型超市；顧客滿意度；SPSS
一、概述
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
本文通過調(diào)查問卷的方式，對可能影響超市整體滿意度的因素進行了調(diào)查，問卷共包括10個問題，分別從購物環(huán)境、產(chǎn)品種類、結(jié)賬速度等9個方面對影響顧客滿意度的因素進行了調(diào)查，同時每個問題采用了7 個刻度來測量顧客的滿意度，其中7代表最滿意，1代表最不滿意，滿意程度由7 至1 逐步遞減。本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，回收有效問卷138份，問卷回收率為92%。
二、描述統(tǒng)計
三、相關(guān)性分析
為更好地研究顧客對大型超市各服務(wù)因素的滿意度與整體滿意度的相關(guān)關(guān)系，本文對每一個因素的滿意度與顧客對超市的總體滿意度進行了相關(guān)性分析，結(jié)果如表1顯示。
可以看出，通過單項的相關(guān)分析，結(jié)果顯示除結(jié)賬速度外，其他因素與顧客的總體滿意度在0.01的置信區(qū)間上成顯著的相關(guān)，結(jié)賬速度和顧客對超市的整體滿意度在0.05的置信區(qū)間上顯著相關(guān)。通過比較相關(guān)系數(shù)，可以看出相關(guān)性有強到弱的順序為：退換貨政策、停車環(huán)境、商品擺放、員工服務(wù)、購物環(huán)境、營業(yè)時間、產(chǎn)品種類、導購標志和結(jié)賬速度。因此，青島的大型超市在提升顧客的整體滿意度的時候，可根據(jù)相關(guān)關(guān)系的強弱，有重點、有步驟地改善影響顧客滿意度的因素。
四、多元線性回歸
建立回歸方程，有利于在未來的研究中通過顧客對各因素的滿意度來估計顧客的總體滿意度。
五、結(jié)論與建議
1.改善服務(wù)短板，提升整體滿意度
通過調(diào)查，可以看出消費者對于超市的結(jié)賬速度、導購標志和退換貨政策的滿意程度較差，因此，為了提高顧客的整體滿意度，就要從這些服務(wù)短板入手，不斷改善和提升服務(wù)質(zhì)量。
在結(jié)賬速度方面，超市可以通過增加結(jié)算柜臺數(shù)目，改善結(jié)算系統(tǒng)性能以及加強收銀員培訓來提高其業(yè)務(wù)熟練程度來解決，同時，還要強調(diào)收銀時的服務(wù)質(zhì)量，盡可能地為顧客提供袋裝服務(wù)，以減少顧客在等待時間的負面情緒。
在導購標志方面，導購標志是超市視覺環(huán)境的重要組成部分，因此，超市應(yīng)該加強對導購標志的整體規(guī)劃，在增加必要導購標志的同時使注重導購標志的設(shè)計感，使導購標志與企業(yè)的VI系統(tǒng)相一致。
對于退換政策，目前很多超市的退換貨政策較為嚴格，使得消費者在退換貨問題上得不到滿足。超市可以通過廣泛的調(diào)研來了解消費者對退換貨政策的需要，并根據(jù)超市的現(xiàn)實情況改善退換貨政策。
2.有的放矢，從重要因素入手保障顧客滿意度
在調(diào)查中，每一項因素都與顧客的整體滿意度有著顯著的相關(guān)關(guān)系，但是相關(guān)關(guān)系的強弱有所不同，按照相關(guān)系數(shù)的高低，各因素的排序為退換貨政策、停車環(huán)境、商品擺放、員工服務(wù)、購物環(huán)境、營業(yè)時間、產(chǎn)品種類、導購標志和結(jié)賬速度。因此，當超市的資源有限時，可以有的放矢的改善和保持最重要因素的服務(wù)質(zhì)量，來維持顧客的滿意度。在排序中可以看出，退換貨政策、停車環(huán)境、商品擺放和員工服務(wù)與整體滿意度的相關(guān)系數(shù)較高，而這四項中，退換貨政策、停車環(huán)境和員工服務(wù)的滿意度得分較低，因此，這是大型超市需要迫切改善的方面。
對于停車環(huán)境，由于私家車數(shù)量增加，因此很多超市的停車環(huán)境不能滿足顧客需要，這就需要超市擴大目前的停車空間，改善停車環(huán)境，提高停車工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
作為服務(wù)性行業(yè)，員工素質(zhì)的高低將對超市的聲譽產(chǎn)生重要影響。在服務(wù)方面，目前超市的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)并不十分明顯，一些推式的推銷行為更引起了消費者的反感。因此，超市應(yīng)該加強對員工的培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，打造真情服務(wù)，真正的滿足消費者的情感需要。
消費環(huán)境改善范文第5篇
1、 普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
2、 保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責任。
3、 全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
4、 改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
5、 加大市場監(jiān)管力度 嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為
6、 要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
7、 科學、合理、文明消費。
8、 全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。
9、 貫徹xx大精神 切實維護消費者權(quán)益
10、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益。
11、信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
12、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
13、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
14、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
15、維護消費者權(quán)益是全社會的共同責任
16、改善消費環(huán)境 促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展
17、積極關(guān)注民生 切實維護消費者權(quán)益
18、企業(yè)是消費維權(quán)的第一責任人
