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社區(qū)平安建設(shè)會議紀(jì)要范文第1篇

一、進(jìn)一步認(rèn)識專職保安聯(lián)防隊伍規(guī)范化建設(shè)的重要意義

隨著政治、經(jīng)濟(jì)、治安形勢的發(fā)展，專職保安聯(lián)防隊伍越來越成為公安機(jī)關(guān)不可或缺的一支重要輔助力量。專職保安聯(lián)防隊伍是構(gòu)筑社會治安防控體系建設(shè)的重要組成部分。近年來，廣大專職聯(lián)防隊員積極配合民警，在社區(qū)基礎(chǔ)工作、治安陣地管控、打擊處理績效、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮了巨大的作用。目前，我市治安大局總體平穩(wěn)，但是各類社會矛盾多發(fā)易發(fā)、社會治安形勢嚴(yán)峻復(fù)雜的局勢沒有改變，維護(hù)社會穩(wěn)定和治安安定的任務(wù)非常繁重，專職保安聯(lián)防隊伍建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱。各鎮(zhèn)（區(qū)）以及各綜治成員單位要充分認(rèn)識到進(jìn)一步加強(qiáng)專職保安聯(lián)防隊伍規(guī)范化建設(shè)的重要性和必要性，加大工作力度，著力解決制約專職保安聯(lián)防隊伍發(fā)展的體制性、機(jī)制性和保障性問題，不斷提高專職保安聯(lián)防隊伍的戰(zhàn)斗力。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)專職保安聯(lián)防隊伍規(guī)范化管理

專職保安聯(lián)防隊伍隊伍建設(shè)要堅持市綜治辦統(tǒng)一組織、公安主導(dǎo)、部門配合的管理運(yùn)行機(jī)制。各鎮(zhèn)（區(qū)）要積極落實各項保障措施，主動為公安機(jī)關(guān)規(guī)范專職保安聯(lián)防隊伍管理創(chuàng)造必要的條件。財政、人力社保、新聞宣傳等相關(guān)職能部門要按照職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，會同公安機(jī)關(guān)做好專職保安聯(lián)防隊伍建設(shè)的政策協(xié)調(diào)、員額調(diào)控、經(jīng)費保障、先進(jìn)典型宣傳等工作，形成整體管理合力。作為專職保安聯(lián)防隊伍的主管單位，公安機(jī)關(guān)要堅定不移地加強(qiáng)保安聯(lián)防隊伍的規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)。

（一）嚴(yán)把進(jìn)口，暢通出口。進(jìn)一步嚴(yán)格專職保安聯(lián)防隊員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，杜絕招聘問題保安、超齡保安，對素質(zhì)高、能力強(qiáng)的專職保安聯(lián)防隊員要加大獎勵力度，對不能勝任工作的人員堅決清出保安聯(lián)防隊伍，確保隊伍的純潔性和戰(zhàn)斗力。

（二）定崗定責(zé)，發(fā)揮成效。市公安局要結(jié)合工作難易繁簡程度、工作性質(zhì)特點等因素，科學(xué)定崗定責(zé)，優(yōu)化調(diào)配管理，著力發(fā)揮不同崗位專職保安聯(lián)防隊員的優(yōu)勢，杜絕超標(biāo)招聘女保安，切實加強(qiáng)巡防保安、社區(qū)保安、流動人口專職協(xié)管員配備，不斷提升隊伍戰(zhàn)斗力。

（三）規(guī)范管理，落實責(zé)任。堅持誰使用誰負(fù)責(zé)，加強(qiáng)層級管理，嚴(yán)格責(zé)任追究。綜治層面，要把保安聯(lián)防隊伍建設(shè)作為綜合治理工作的重要基礎(chǔ)性工作，對各鎮(zhèn)（區(qū)）及相關(guān)綜治成員單位加強(qiáng)日常指導(dǎo)、檢查、考核，凡因經(jīng)費保障、管理不到位影響保安聯(lián)防隊伍建設(shè)的，要在綜治考核中予以扣分。制度規(guī)范層面，市公安局要把專職保安聯(lián)防工作納入基礎(chǔ)工作、防控體系建設(shè)，建立健全日常工作規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常督查檢查，規(guī)范考核獎懲，并將考核結(jié)果列入各單位的綜合考評。具體使用管理層面，市公安局要進(jìn)一步完善日常管理制度，凡因管理不到位發(fā)生問題的，除追究具體責(zé)任人外，還要追究單位主管民警、分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的分管責(zé)任。

（四）強(qiáng)化訓(xùn)練，樹立形象。參照民警“戰(zhàn)訓(xùn)合一”培訓(xùn)模式，加大對保安聯(lián)防隊員的“戰(zhàn)訓(xùn)合一”培訓(xùn)力度，按照不同崗位的職責(zé)要求，有針對性地組織不同規(guī)模、不同形式、不同內(nèi)容的職業(yè)技能練習(xí)，要通過嚴(yán)格培訓(xùn)，使廣大保安聯(lián)防隊員熟練掌握崗位本領(lǐng)，提高整體素質(zhì)。要把專職保安聯(lián)防隊員的作風(fēng)建設(shè)作為公安隊伍建設(shè)的重要組成部分來抓，參照民警的日常行為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全保安聯(lián)防隊員日常行為規(guī)范，狠抓日常行為養(yǎng)成，推進(jìn)專職保安聯(lián)防隊伍的精神面貌、紀(jì)律作風(fēng)、工作質(zhì)態(tài)、整體形象再上新的臺階。

社區(qū)平安建設(shè)會議紀(jì)要范文第2篇

在全市民族工作會議暨一市民族團(tuán)結(jié)表彰大會剛剛結(jié)束不到半個月，今天請大家來一起商討如何貫徹全市民族工作會議精神，大家發(fā)表了很好的意見，提出了一些新思路、新打算，我非常贊同。下面，我結(jié)合學(xué)習(xí)省委常委、王榮書記在全市民族工作會議上的講話談幾點體會，供大家參考。

一、全市民族工作會議概況和主要精神

上個月21日，市委、市政府召開全市民族工作暨全市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范表彰大會。會議部署當(dāng)前和今后一個時期我市民族工作的一次非常重要的會議。市委、市政府對這次會議非常重視，今年3月，市委常委會專題研究了我市民族工作，并同意召開全市民族工作暨全市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范表彰大會。參加會議的有市委、市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)，市四套班子的分管領(lǐng)導(dǎo)，各市、區(qū)分管書記、分管市、區(qū)長，統(tǒng)戰(zhàn)部長、民宗局長，市各有關(guān)部門、大專院校共200多人參加會議。會議的規(guī)模、規(guī)格都是歷史上沒有的。這充分表明了市委、市政府對民族工作的重視和關(guān)心。

去年，中央、全省相繼召開了民族工作會議，總書記提出了“共同團(tuán)結(jié)進(jìn)步、共同繁榮發(fā)展”的民族工作主題，省委李源潮書記提出了“共享改革發(fā)展成果、共建富裕和諧家園”的任務(wù)目標(biāo)，王榮書記提出了“共同致力‘兩個率先’，共創(chuàng)蘇州改革成就”和發(fā)展之路。從中央到市委，都把做好民族工作放到了重要議事日程.王榮書記在講話中強(qiáng)調(diào)了做好民族工作的重要意義，同時對新時期我市的民族工作提出了明確的要求。他指出，我市少數(shù)民族是蘇州實現(xiàn)“兩個率先”的重要力量，蘇州各族人民共同當(dāng)家作主，一道團(tuán)結(jié)奮斗，“兩個率先”的宏圖偉業(yè)才有希望。全市上下都要牢固樹立各民族親密團(tuán)結(jié)、共同進(jìn)步的發(fā)展觀，集中各族人民的智慧，凝聚各族人民的力量，使各族人民和諧相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。

王書記指出，要認(rèn)真做好少數(shù)民族扶貧開發(fā)工作，不斷提高少數(shù)民族同胞生活質(zhì)量。今后一個時期，我市民族工作的重中之重就是要落實科學(xué)發(fā)展觀，大力扶持、積極幫助城鄉(xiāng)少數(shù)民族群眾跟上我市全面小康和基本現(xiàn)代化的步伐。要認(rèn)真落實少數(shù)民族最低生活保障等優(yōu)惠措施，并積極組織和引導(dǎo)少數(shù)民族群眾樹立市場觀念，增強(qiáng)自主創(chuàng)業(yè)意識，大力發(fā)展私營個體等非公有制經(jīng)濟(jì)，使少數(shù)民族群眾早日邁上富裕之路。同時還要大力發(fā)展少數(shù)民族文化、體育、教育等各項社會事業(yè)，不斷豐富和活躍少數(shù)民族群眾的精神文化生活。他還要求，要加強(qiáng)少數(shù)民族流動人口的服務(wù)與管理，要營造有利于他們就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、生活的良好環(huán)境。要依法保障他們的合法權(quán)益，積極主動地為他們排憂解難，幫助解決勞動就業(yè)、子女入學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育、法律援助等方面的困難和問題，在生產(chǎn)經(jīng)營上要給予適當(dāng)?shù)恼叻龀趾蛢?yōu)惠照顧，妥善處理外來少數(shù)民族人員與當(dāng)?shù)厝罕娭g的矛盾和糾紛，教育和引導(dǎo)他們通過正確途徑表達(dá)利益訴求，自覺遵紀(jì)守法、服從管理。各地在建設(shè)社會主義新農(nóng)村中，要高度重視處理民族問題，解決民族矛盾。

王書記最后強(qiáng)調(diào)，要全力維護(hù)民族領(lǐng)域的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。各地各部門要從實際出發(fā)，集中精力解決關(guān)系少數(shù)民族群眾切身利益的問題，為少數(shù)民族群眾多辦實事、好事。要加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)宣傳教育工作，充分尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣和，保障和滿足少數(shù)民族在節(jié)慶、飲食、喪葬等方面的需要。各級干部都要學(xué)習(xí)民族政策，了解民族風(fēng)俗，防止因無知引發(fā)民族矛盾。解決影響民族團(tuán)結(jié)的問題，要具體問題具體分析，不論矛盾的主體是誰，都要遵紀(jì)守法、依法辦事。要有針對性地加強(qiáng)對少數(shù)民族群眾的法制教育，鼓勵他們積極參與法治蘇州、平安蘇州、文化蘇州等創(chuàng)建活動。

二、我市民族工作所取得的成績

這幾年來，我市的民族工作在各市、區(qū)民宗局的努力下，民族工作取得了顯著成績。市委、市政府給予了充分肯定，并且寫進(jìn)了市委第99次會議紀(jì)要“會議認(rèn)為，幾年來，我市民族宗教工作積極探索創(chuàng)新思路，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制；重視宣傳民族政策法規(guī)，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步；積極開展社區(qū)民族工作，建立少數(shù)民族聯(lián)絡(luò)聯(lián)系協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制；開展少數(shù)民族扶貧，提高少數(shù)民族居民的生活質(zhì)量；搞好對少數(shù)民族地區(qū)的對口支援工作，妥善處理民族領(lǐng)域的各類突發(fā)事件，維護(hù)了我市民族領(lǐng)域的穩(wěn)定，為建設(shè)和諧蘇州作出了努力。”市委常委會上，王榮書記要求，全市各級、各部門要將民族宗教工作列入議事日程，一要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，增強(qiáng)大局意識，對民族宗教工作予以支持，定期研究重大問題，制定政策措施，作出工作部署。二要積極引導(dǎo)，創(chuàng)新工作方式、方法，促進(jìn)民族宗教工作與經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展。三要加強(qiáng)管理，落實艱黨和國家的各項民族宗教政策。王書記提出的這些要求全部寫進(jìn)了會議紀(jì)要。

市委、市政府和各級黨委、政府的重視，以及民族部門與其他部門的合力，全市民族工作出現(xiàn)了嶄新局面。盡管我市是雜散居地區(qū)，少數(shù)民族人數(shù)不是很多，但是由于蘇州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，外來少數(shù)民族人口要達(dá)到常住少數(shù)民族人口，帶來一系列的問題、民族糾紛、宗教生活等等，這幾年來，我們探索了少數(shù)民族群眾低保政策、民族工作進(jìn)社區(qū)、建立外來少數(shù)民族人員聯(lián)絡(luò)聯(lián)系協(xié)調(diào)服務(wù)工作制度，都走在了全省前列，每年的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳活動搞得有聲有色，去年國務(wù)院表彰我局、這次市政府表彰有關(guān)市民宗局及有關(guān)干部，這都是對我們工作的肯定。

面對成績和榮譽(yù)，我們肩上的任務(wù)更重，民族宗教無小事，我們絕不能掉以輕心，作為民族工作的主管部門，我們承擔(dān)了這個責(zé)任，我們就要把他做好。

三、關(guān)于做好我市民族工作的幾點意見

為了認(rèn)真貫徹全市民族工作會議精神，在這里我再強(qiáng)調(diào)三點：

第一，要采取多種形式和方法加大宣傳教育力度。開展民族團(tuán)結(jié)教育月活動，要堅持與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新宣傳教育形式。要廣泛開展群眾性的民族團(tuán)結(jié)宣傳教育活動，采取多種形式和方法，吸引群眾廣泛參與，努力提高教育的效果，寓民族團(tuán)結(jié)教育于生動活潑、豐富多彩的活動之中。對過去一些行之有效、群眾喜聞樂見的活動形式、工作方法，要繼續(xù)堅持和發(fā)揚(yáng)。同時，要適應(yīng)新形勢，不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新，努力增強(qiáng)宣傳教育的針對性、吸引為和感染力。

今年我們對民族團(tuán)結(jié)教育月活動提前到7月份進(jìn)行，局里有了一個初步意見，對城區(qū)作出了安排。各市、區(qū)民宗局要根據(jù)《意見》的要求，進(jìn)行認(rèn)真的組織，同時可以通過新聞媒體對先進(jìn)典型，加大宣傳力度，讓先進(jìn)典型的事跡深入人心，家喻戶曉，形成濃厚的社會輿論氛圍。民族團(tuán)結(jié)宣傳教育是一項長期的工作，今年我們不僅要集中精力抓好七月份的民族團(tuán)結(jié)教育月活動，而且要推動全年各項工作的深入開展，堅持集中性抓和全年抓相結(jié)合，做到以月促年，全面推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)。

第二，要切實做好全市民族工作。杜國玲副書記在全市民族工作會議結(jié)束時講話指出，各級民族工作部門作為政府主管民族工作的職能部門，深入調(diào)研、及時了解民族團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定等方方面面的情況，搞好綜合協(xié)調(diào)，改善服務(wù)方式，當(dāng)好黨委、政府的參謀助手，扎實開展工作，這是義不容辭的職責(zé)和任務(wù)。作為民族工作的主管部門，我們要重視民族工作，關(guān)心民族工作，而且要經(jīng)常研究民族工作。要傾聽少數(shù)民族群眾的呼聲和要求，急少數(shù)民族群眾之所急，想少數(shù)民族群眾之所想，為促進(jìn)“三個文明”建設(shè)，進(jìn)一步提高我市民族工作的整體水平，全面建設(shè)小康社會做出積極的貢獻(xiàn)。的

第三，要強(qiáng)化對民族工作監(jiān)督檢查。強(qiáng)化監(jiān)督檢查是促進(jìn)問題解決和推動工作開展的重要手段和措施。要堅持“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，落實民族工作部門的監(jiān)督檢查職責(zé)，逐步建立民族工作的督辦檢查機(jī)制。各市、區(qū)民宗局每年要對本地開展民族工作、落實民族政策等情況至少進(jìn)行一次自查，弄清哪些工作開展得好，哪些政策落實了，哪些政策還沒有落實，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，不斷改進(jìn)工作方式方法。要充分發(fā)揮職能作用，經(jīng)常性地開展督辦檢查工作，一環(huán)一環(huán)抓檢查，一件一件抓落實，特別是對各項民族優(yōu)惠政策的落實情況，要做到有部署、有檢查、有要求、有結(jié)果，并以適當(dāng)?shù)姆绞綄z查督辦的情況進(jìn)行通報，努力推動我市民族工作向縱深發(fā)展。

社區(qū)平安建設(shè)會議紀(jì)要范文第3篇

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的客服個人上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

客服個人上半年工作總結(jié)120__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了__，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的_天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20__年_月到20__年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單__份，已經(jīng)處理__份，待處理的__份。其中__年上半年度的投訴單計__份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單__份，已處理__份，其中__年上半年度的整改單計__份，回訪率達(dá)到__%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止__年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙__套，其中__年上半年度入伙簽約__套，累計辦理裝修__戶，出入證__對，其中__年一半年度共辦理裝修__戶，出入證__對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成

累計收費__戶，_戶未收費的分別是__。__是未收樓的業(yè)主，__是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達(dá)到了__%。各項公攤費用也如期收繳，有__戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回.有__多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費的收繳率為__%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。

_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高._月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)._月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬__山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八、__年下半年度工作方向

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;

加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達(dá)到__%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映__元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

客服個人上半年工作總結(jié)2歷經(jīng)了上半年的工作，我也是對于這份客服的工作也有了更多的理解，在學(xué)習(xí)之中進(jìn)步，在工作里頭成長，收獲的不但是經(jīng)驗，更是自己對于客服工作的深入了解，更明確了自己的方向，基礎(chǔ)的工作只有做好了，那么才能讓自己在今后向上走的時候，走的更穩(wěn)一些，上半年的工作也是在這總結(jié)下。

來公司到而今也快有一年了，從去年到公司做客服，其實也是比較的懵懂，這是我第一份的工作，之前在學(xué)校其實也是沒有怎么有工作的經(jīng)驗，不像有些同學(xué)會去兼職，而今回想也是浪費了很多時間，既然到了崗位，我也是積極的去學(xué)習(xí)，去成長，經(jīng)過半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去為客戶服務(wù)，一些經(jīng)驗的積累讓我能從容的面對各種問題，當(dāng)然這也是離不開公司一直以來都是有的培訓(xùn)還有同事們予以的一個幫助，學(xué)讓我能做好事情，而這也是和學(xué)校很不一樣，以前在校真的荒廢太多，而現(xiàn)在要彌補(bǔ)，我也是認(rèn)真來學(xué)好，疫情期間，在家辦公那段日子，我也是不斷的思考，去總結(jié)之前的一些經(jīng)驗，盡可能的讓自己工作能更順利做好，其實很多的學(xué)習(xí)，更多的為工作而服務(wù)，有目的性，也是能讓自己更意識到學(xué)的重要性。

工作里頭，云辦公期間，我也是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做好了，畢竟有些部門沒有上班，所以一些事務(wù)的處理沒那么順利，但我也是盡可能的去安慰客戶，同時也是得到理解，畢竟疫情在那，客戶也是清楚一些事情的確做不了，但也是有一些脾氣的，我都是去做好服務(wù)，多一些關(guān)心，到公司之后，各個部門開始上崗，之前積累的問題我也是一一的去處理好，讓客戶滿意，而工作的順利自己也是從中汲取了很多有用的方面，同時也是感觸到，的確做好這個基層崗位，其實要對于公司的產(chǎn)品，對于公司一些工作流程必須熟悉，各個部門是干什么的，他們的工作流程，一系列的東西如果你懂得更多，那么和客戶溝通的時候會更加的精準(zhǔn)一些，而這也是會給客戶一個更專業(yè)的印象，相信你會幫他解決好，工作也是會更容易做好了。

回頭看上半年，真的有很多方面是讓我進(jìn)步了，做事情也是會更有效率，同時也是發(fā)現(xiàn)一些問題是之前沒有察覺的，但是也是去不斷改進(jìn)，也是會在下半年把客服工作做得更好一些。

客服個人上半年工作總結(jié)3上半年也是過去了一段時間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了服務(wù)，自身也是積累了工作經(jīng)驗，得到了成長，在此我也是對于上半年自己的工作來做一個回顧，去總結(jié)下。

客服工作其實要做好，并不簡單，除了自己的服務(wù)之外，其實也是要不斷積累一些經(jīng)驗來對工作更加的了解，那么遇到問題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來到公司沒有太久的新人，我其實也是挺擔(dān)憂自己能不能做好，不過還好，分配給我的客戶問題不是那么的復(fù)雜，我也是從簡單的入手，慢慢的去積累經(jīng)驗，去更好的了解客戶的需求，開始的時候其實我也是特別的擔(dān)憂，特別是在家辦公那段日子，我也是沒有同事的幫助，畢竟不在一個地方，問的時候也不是那么的方便，不過我也是積極的去想辦法，去思考，之前的問題，以及在培訓(xùn)里的.一些所學(xué)，去回顧，自己做好了整理，處理起來的時候也是沒有犯錯，回到公司之后也是繼續(xù)的去做好服務(wù)，在工作里頭，有些客戶的情緒很大，我也是有幾次差點被帶進(jìn)去了，但是心里總是謹(jǐn)記自己是做服務(wù)的，不能被影響到，更多的是要用自己的專業(yè)去為客戶處理好問題。

這半年來，其實我也是有感觸到，自己這份客服工作要做，其實還是不難，但是要做的出色，讓客戶滿意，甚至得到贊揚(yáng)，那么也是要付出很多，服務(wù)的態(tài)度要好，專業(yè)性是要強(qiáng)的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問題更快的處理好，得到肯定不是那么容易，不過我也是在做的過程里感觸到，自己其實也是不斷的進(jìn)步著，以前覺得難的一些問題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿意了。積累的經(jīng)驗也是讓我對于這份工作有了更深的理解，雖然這是基礎(chǔ)的工作，但是也是接觸客戶，去了解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。

半年的時間，過得真的好快，雖然上半年也是有疫情的影響，但是我們公司也是平安的度過了，沒有遭遇太大的危機(jī)，同時也是在這份工作里頭自己感觸到，的確日常的積累，多去思考非常的重要，自己以前沒發(fā)覺的問題也是在上半年里找到，并且得到了改變，自己也是要繼續(xù)的在下半年把工作做好。

客服個人上半年工作總結(jié)4首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)能在百忙中抽出時間閱讀我的總結(jié)，回顧20__這半年來的工作，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴(yán)謹(jǐn)，不留紕漏，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風(fēng)行，高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務(wù)工作和項目基礎(chǔ)管理工作;說到“低調(diào)做人”，我認(rèn)為一個人的力量是小，團(tuán)隊的力量無窮，這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團(tuán)結(jié)同事，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，虛心進(jìn)取，只有每個人都進(jìn)步，才能獲得團(tuán)隊的進(jìn)步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實踐中反思，在實踐中進(jìn)步。

下面我將這半年來的工作總結(jié)如下：

(一)項目基礎(chǔ)管理性工作

一、檔案管理

經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎(chǔ)建設(shè)工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務(wù)、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，為了提升檔案管理品質(zhì)，年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式，并對內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使其更具有實際應(yīng)用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步提高。

在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關(guān)，認(rèn)真檢查每份檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決，不斷強(qiáng)調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中，總結(jié)以下幾點檔案科學(xué)管理的實際意義：

1、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行。

2、配合項目提高整體管理品質(zhì)，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時巡查，及時報修、及時回訪等業(yè)務(wù)工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。

3、密切關(guān)注維保合同簽訂時間、各項設(shè)備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設(shè)備。

4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質(zhì)、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。

二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)

在上半年的庫房管理中，主要是負(fù)責(zé)對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，掌握“進(jìn)銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進(jìn)行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避免浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴(yán)格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數(shù)量，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數(shù)據(jù)，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成本控制。

三、藍(lán)牙車場智能系統(tǒng)管理

1、負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。

2、現(xiàn)藍(lán)牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏經(jīng)驗等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，及時解決問題，保證系統(tǒng)正常，及時向業(yè)主解釋、回訪，進(jìn)行耐心解釋和細(xì)心服務(wù)，現(xiàn)大廈智能車場使用方便，運(yùn)用穩(wěn)定。

在使用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，及時聯(lián)系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行，確保不耽誤廣大業(yè)主進(jìn)出各停車處。

在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主，提高了服務(wù)品質(zhì)，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。

3、文件的擬寫工作

1)會議紀(jì)要：對公司每次會議進(jìn)行組織簽到、記錄會議全部內(nèi)容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認(rèn)后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內(nèi)容。

現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀(jì)要，為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人，自4月份，指導(dǎo)其他員工擬寫會議紀(jì)要，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀(jì)要。

2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。

四、大廈鑰匙管理

現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設(shè)備間、安全通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進(jìn)行盤點，更新統(tǒng)計匯總表，由同時配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用、借用登記。

五、與集團(tuán)其他部門的配合工作

財務(wù)部門：向財務(wù)部移交物業(yè)費、水電費及藍(lán)牙卡等收入的款項并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同，帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。

人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，每月底統(tǒng)計各項目當(dāng)月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進(jìn)行核對，配合人事部保證各項報表無差錯;法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報。

(二)業(yè)主服務(wù)性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶，散戶12戶。

一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調(diào)停開，大雨預(yù)警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào)、臨時停電、大雨預(yù)報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn)。

二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理

上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結(jié)清水電費、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;B座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。

三、物業(yè)費收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費，為了與廣大業(yè)主維護(hù)關(guān)系，采取上門收費服務(wù)，收費后移交財務(wù)部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務(wù)品質(zhì)，保證收繳率。

四、業(yè)主接待及回訪工作

接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項，保證客服服務(wù)品質(zhì)，同時，定期去慰問業(yè)主，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍(lán)牙等問題，與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系，提高業(yè)主的滿意度。

五、設(shè)備間開放活動

跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐，為了提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20__年，每月定期組織“設(shè)備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況，展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強(qiáng)大，受到了參觀業(yè)主的好評和認(rèn)可，參觀過程中進(jìn)行拍照留影，活動后公示參觀報告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務(wù)的高端性和專業(yè)性。

(三)工作計劃及自我剖析

在堅持做好以往日常工作的同時，我計劃在以下方面對工作進(jìn)行改進(jìn)。

一、進(jìn)一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規(guī)范化，按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐步的改進(jìn)，完善檔案借閱手續(xù)，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓(xùn)課件，對辦公室其他員工進(jìn)行培訓(xùn)、交流，把這兩大工作做的更加嚴(yán)謹(jǐn)。

二、在7月份的半年度滿意度調(diào)查前，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決，爭取在滿意度調(diào)查中，進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度。

三、收繳各個信號基站的電費，確定明確聯(lián)系人，跟進(jìn)聯(lián)系單位付款手續(xù)進(jìn)度。

四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總計劃安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我深感工作中不但需要勤懇主動、嚴(yán)謹(jǐn)麻利的態(tài)度，同時也需要多看多學(xué)，增強(qiáng)自信，在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應(yīng)提高專業(yè)知識，處理問題時能迅速找到根源，用專業(yè)的角度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每個事件。但是，針對以往的工作中我認(rèn)為還存在以下幾點不足：

1、針對“設(shè)備間開放活動”的參與情況，雖然前幾次參與人員較多，但是，由于辦公樓的特點，業(yè)主們多數(shù)忙于工作，很少有空余時間，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀，活動參與人數(shù)越來越少，下半年計劃，多邀請未參觀業(yè)主進(jìn)行參觀，除此之外，向領(lǐng)導(dǎo)提意見：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè)，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等)，費用可由物業(yè)費的一部分出。

2、對于自身而言,由于工作年限較短，經(jīng)驗不足，在處理問題上，還應(yīng)多站在“免責(zé)”和“維護(hù)公司利益”的角度上考慮問題，把問題處理的盡量完美，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中應(yīng)盡量保持沉著穩(wěn)重，凡事深思熟慮，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。

總體來說，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐，與物業(yè)共同成長進(jìn)步，與各部門配合好工作，與同事互相交流經(jīng)驗，緊緊追隨集團(tuán)“利他利己”的核心價值理念，多動腦、多思考，為公司的發(fā)展提出有效意見，不斷提升業(yè)務(wù)知識，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，不辜負(fù)公司的栽培!

客服個人上半年工作總結(jié)5今年上半年即將過去，回首半年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__物業(yè)工作已半年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

以后我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升自己，自覺遵守公司的各項管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

社區(qū)平安建設(shè)會議紀(jì)要范文第4篇

工作計劃的本身就是一個框架，只有把工作放在框架里，才能從各個方面進(jìn)行全盤考慮和分析評估，對有可能出現(xiàn)的情況或問題設(shè)置應(yīng)對預(yù)案。下面小編為大家?guī)韺懝ぷ饔媱澋哪０?，但愿對你有借鑒作用!

寫工作計劃的模板1新的一年是公司實施趕超對手的第二年，也是出成果的關(guān)鍵年，針對公司發(fā)展的目標(biāo)將把加強(qiáng)和提高自身的綜合素質(zhì)和能力、不斷求新求變做為服務(wù)于公司拓展的宗旨。

一、起草公司領(lǐng)導(dǎo)講話、報告，快速而詳細(xì)的記錄領(lǐng)導(dǎo)講話，并及時的以書面形式系統(tǒng)而準(zhǔn)確的整理出來;工作匯報、工作計劃、工作總結(jié)和以公司名義上報下發(fā)的有關(guān)文件、來往函信件等，把工作做的更加系統(tǒng)、全面并對過程給予詳細(xì)記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發(fā)生。

二、收集、匯總公司綜合性行政工作計劃、總結(jié)等材料，并加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的`形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規(guī)章制度方面，也不斷深化了解相關(guān)法規(guī)政策，在具體工作時將其用活用好并用更加細(xì)致規(guī)范的態(tài)度來加以對待。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關(guān)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高各類活動給公司帶來的效益，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀求與其更加長遠(yuǎn)的發(fā)展空間。做好記錄，草擬紀(jì)要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。

四、掌握好尺度，運(yùn)用好政策從嚴(yán)謹(jǐn)出發(fā)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司公文的審核把關(guān)工作。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。

六、針對領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，將以精、細(xì)、準(zhǔn)為原則同時迅速的辦理好。

寫工作計劃的模板220__年馬上就要結(jié)束了，行政部作為公司的后勤保障部門，在過去的一年中為公司的發(fā)展默默的付出著，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，做出了一些成績，但也存在一些困難和不足之處，現(xiàn)將20__年行政部工作匯報如下：

一、檔案管理方面

1、歸檔

檔案管理一直是行政工作中比較薄弱的一項工作，20__年第四季度開始，行政部依據(jù)相關(guān)規(guī)定并結(jié)合各部門工作中的實際情況，逐漸確定了各部門檔案的歸檔范圍和檔案管理的規(guī)范性。

2、管理

根據(jù)公司管理制度要求，檔案實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中與分級管理相結(jié)合的管理模式。行政部對檔案室重新做了調(diào)整，檔案柜也重新分配，并且設(shè)定了兼職檔案管理員，負(fù)責(zé)對本部門所存檔案及時歸檔和借閱等工作，并做有檔案借閱登記。

二、辦公設(shè)備管理方面

為了統(tǒng)一管理、控制成本，公司所有辦公設(shè)備由行政部經(jīng)過貨比三家后，統(tǒng)一采購驗收入庫后按需配置到各部門，并且監(jiān)督管理。公共辦公區(qū)域辦公設(shè)備由行政部統(tǒng)一管理，所有辦公設(shè)備的耗材皆由行政部管理配備。

三、辦公用品管理

公司各部門的辦公用品都實行由部門按需申報，行政部統(tǒng)一后按需采購、入庫，各部門按要求領(lǐng)用。辦公用品的發(fā)放、采購和管理，建立辦公用品臺賬和領(lǐng)取記錄。

四、會議管理

會議管理是行政工作的一部分，做好公司會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準(zhǔn)備、會后的會議紀(jì)要的整理及發(fā)送各部門等工作。

五、制度的建設(shè)

配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括《辦公用品管理辦法》、《公司車輛管理辦法》、《辦公區(qū)域衛(wèi)生管理辦法》、《招待用品管理辦法》、《辦公室用電安全規(guī)范》、《文件簽批流程》、《證照管理標(biāo)準(zhǔn)》、《網(wǎng)購管理辦法》、《印章的管理標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公室衛(wèi)生檢查扣分管理制度》、《會議管理辦法》等等。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)行修改和完善，近期已將公司新的規(guī)章制度制定出來，下一步就需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會審。

六、車輛管理

為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供便利的交通工具是行政部重要工作內(nèi)容之一，后勤保障更是一項重要工作，20__年開始，行政部保障了各部門員工外出工作的便利，員工滿意度也得到提升。一年來，行政部結(jié)合工作實際，在車輛管理的方面，達(dá)到一車一人，定期保養(yǎng)，責(zé)任到人的管理方式，車輛的高效管理，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

七、網(wǎng)絡(luò)管理

為了保障集團(tuán)的日常辦公，加強(qiáng)公司現(xiàn)代化辦公需求，本年度OA辦公進(jìn)行試用階段。對各部門辦公設(shè)備的配置保養(yǎng)和維修。保證各部門的通訊和網(wǎng)絡(luò)暢通。

八、總結(jié)：存在的困難與不足

(一)困難：

1、行政部較頻繁的人員流動，帶來工作不連續(xù)的問題。

1)人員的變動造成個別工作的中斷，如：工作交接的不順暢，各項記錄的不完善。

2)辦事風(fēng)格的不同，也容易引發(fā)多方面的不適應(yīng)。

2、公司的階段性發(fā)展帶來的整體認(rèn)識偏差及重視程度不足的問題。

1)各方面還是更習(xí)慣把行政部作為單純的服務(wù)職能來對待，

2)公司目前所處的階段，有規(guī)范管理的必要性，但這種必要性還沒有達(dá)到普遍感到“急迫”的程度。在整體氛圍可有可無的情況下，工作推進(jìn)的難度可想而知。

3、現(xiàn)行及試行制度本身尚待完善，由此可能引發(fā)的問題。

例如：工資福利制度的改革、財務(wù)報銷制度的改革等。

(二)不足：

1、團(tuán)隊建設(shè)、內(nèi)部管理尚有不足。

1)由于行政部管理幅度較寬(行政部現(xiàn)在涉及的工作已經(jīng)越出了單純一個部門的范圍)、事務(wù)性強(qiáng)，需要部門員工普遍做到一專多能，且相互之間有團(tuán)隊、補(bǔ)位意識。這一點上還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2)行政部內(nèi)部管理，如車輛、人員管理、文件傳遞等，仍有提高的余地。

2、責(zé)任心、責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

1)行政部工作“即時重要”的性質(zhì)，決定了工作瑣碎但責(zé)任重大的特點。

2)部門內(nèi)個別崗位尚存在人員不足等問題，

3、服務(wù)意識與服務(wù)水平尚待提高。

1)目前部門個別崗位服務(wù)意識不足，需要提高工作責(zé)任心。

2)服務(wù)水平與服務(wù)技能有直接關(guān)系，好在部門員工普遍悟性較強(qiáng)，且大部分均有上進(jìn)心。

九、小結(jié)

行政部在公司安排的任何工作中一定要首當(dāng)其沖。困難是存在的，現(xiàn)實的，難免的;我們的不足也是顯而易見的。但行政部有決心也有信心迎難而上，在伴同公司發(fā)展壯大的過程中整體提升!20__年已經(jīng)過去，在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

寫工作計劃的模板3一、加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳

企業(yè)文化是公司文化，是老板的文化。是企業(yè)中長期形成的共同理想，基本價值觀，作風(fēng)，生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱、是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來。它包含價值觀，目標(biāo)，行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳，教育，培訓(xùn)和文化娛樂，交心聯(lián)誼等方式，以限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

二、優(yōu)化后勤保障

沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營必須要有一個堅強(qiáng)的后勤做后盾。勢必首先制定相關(guān)制度，優(yōu)化對食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產(chǎn)的的申報監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車輛等監(jiān)管(按程序)。

1、加強(qiáng)行政崗位責(zé)任制、完善行政崗位制度。

2、加強(qiáng)行政后勤崗位責(zé)任制、完善行政后勤崗位制度。

3、加強(qiáng)行政總務(wù)崗位責(zé)任制、完善行政總務(wù)崗位制度。

4、加強(qiáng)保位(保安)崗位責(zé)任制、完善保安崗位制度。

5、加強(qiáng)財產(chǎn)管理及零星修繕、完善財產(chǎn)管理及管理制度。

6、加強(qiáng)食堂、宿舍、水、電及辦公用品領(lǐng)取等監(jiān)督管理措施，完善管理制度

7、加強(qiáng)車輛的停放工作。

8、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理

9、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作。

三、強(qiáng)化安全保衛(wèi)

評比一個企業(yè)的強(qiáng)大，好壞，盈利，虧損，就在于這個企業(yè)勢必是具備有一個安全感。所以要安全就得強(qiáng)化公司員工的安全意識、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)“四防”工作，落實保安管理制度，培訓(xùn)提升保安隊長的管理水平。加強(qiáng)對人員進(jìn)出，公務(wù)訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災(zāi)，防破壞、防職業(yè)安全事故等管理。同時對員工進(jìn)行安全教育，貫切落實：“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。創(chuàng)造一個安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財產(chǎn)和公司員工的人身及合法財產(chǎn)的安全。

1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度，落實安全生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制。

2、建立健全消防安全制度，強(qiáng)化消防安全管理，管理到位、層層落實到人，層層簽訂責(zé)任書。

開展消防滅火演練。

四、開展員工思想教育培訓(xùn)工作。

1、公司形象教育培訓(xùn)。

2、員工行為禮儀教育培訓(xùn)。

3、辦公職場的教育培訓(xùn)。

4、安全教育培訓(xùn)。

五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)。

寫工作計劃的模板4保教工作是幼兒園工作的生命線，優(yōu)質(zhì)的保教服務(wù)質(zhì)量是幼兒園賴以生存的前提。上學(xué)期，我園在不斷規(guī)范保教常規(guī)工作，努力提高保教服務(wù)質(zhì)量，促使我園保教工作質(zhì)量有大幅度提升，得到了廣大家長和社會的認(rèn)可，社會聲譽(yù)也越來越好。本學(xué)期，我們將結(jié)合上學(xué)期保教工作查差補(bǔ)差，實事求實，使我園保教質(zhì)量更進(jìn)一步提高。

一、我園保教現(xiàn)狀分析

1、幼兒園教育環(huán)境急需改善，在“用環(huán)境說話”、“環(huán)境育人”方面還有所欠缺。

2、教師的教育觀念、教育實踐能力與現(xiàn)代化教育要求還有一定距離對《綱要》的理解與實踐中的應(yīng)用還需不斷深化，常規(guī)教學(xué)質(zhì)量要更進(jìn)一步提高;

3、在教科研中教師的研究意識還缺乏積極性、主動性和系統(tǒng)性、科學(xué)性，教研活動還不夠深入，還須加強(qiáng)創(chuàng)新和探索;

4、在活動的安排上，要進(jìn)一步探索主題活動教學(xué)模式，靈活應(yīng)用新教材。

5、新教師培訓(xùn)力度還需加強(qiáng)。

二、新學(xué)期保教工作計劃

1、指導(dǎo)思想：

(1)堅持以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，努力將《綱要》精神深入貫徹落實到教學(xué)管理和保教工作第一線，使教師的教育觀念和行為得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，深化課堂教育改革，優(yōu)化幼兒一日活動教育，促進(jìn)師生全面、個性化的發(fā)展。

(2)圍繞“和諧、健康、快樂、啟智”的辦園理念，營造快樂、健康的育人環(huán)境,構(gòu)建和諧、平安校園。進(jìn)一步在保教常規(guī)工作中以實際行動去闡釋、踐行辦園理念，彰顯我園的辦園特色。

(3)圍繞“力爭在省級示范園復(fù)審中一舉達(dá)標(biāo)”這項艱巨的目標(biāo)，進(jìn)一步改善辦園環(huán)境、規(guī)范教師的教育教學(xué)行為，提升保教服務(wù)質(zhì)量。

2、工作目標(biāo)與重點：

(1)以“幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)”為本學(xué)期教研主題，通過教研活動，使教師全面了解環(huán)境的教育價值，理解環(huán)境創(chuàng)設(shè)的重要性，形成園本文化和特色，提升辦園檔次。

(2)增強(qiáng)保育服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范保育工作各個操作環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對幼兒的護(hù)理照顧，做好特殊兒童轉(zhuǎn)變工作。

(3)進(jìn)一步抓好常規(guī)教育，培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)、行為及衛(wèi)生習(xí)慣，關(guān)注幼兒社會性發(fā)展，建立科學(xué)有序的班級常規(guī)。

(4)以研促教、以研興園，充分發(fā)揮教研組小陣地作用，通過組內(nèi)研討、交流、學(xué)習(xí)，深入探討教育策略、教學(xué)方式方法，提高常規(guī)教研的實效性和常規(guī)教學(xué)質(zhì)量。

(5)營造濃厚的園文化學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)思想，鼓勵教師通過園本培訓(xùn)、個人自學(xué)鉆研、和利用外出學(xué)習(xí)機(jī)會，讓教師學(xué)專業(yè)、開眼界、強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)自身專業(yè)素質(zhì)的提升。

(6)重視家園聯(lián)系，實現(xiàn)一致教育，繼續(xù)以多途徑、多形式增進(jìn)家園溝通與協(xié)作，繼續(xù)探討多途徑的家長工作，提高家長對我園工作的滿意度。

(7)舉辦好慶“六一”大型活動，積極向社會展示、宣傳我園的特色教育和保教工作，擴(kuò)大社會影響。

(8)做強(qiáng)做大幼兒活動中心，增加活動中心特色，培養(yǎng)幼兒興趣和特長。

3、主要措施及內(nèi)容：

1)增強(qiáng)保育服務(wù)意識，規(guī)范對幼兒一日活動中的護(hù)理要求，加強(qiáng)護(hù)理照顧。領(lǐng)導(dǎo)多深入班級了解情況，進(jìn)行實地指導(dǎo)，注重細(xì)節(jié)，加大對日常保育護(hù)理的督查。

2)繼續(xù)加強(qiáng)對班級衛(wèi)生消毒、

洗曬的檢查記載力度，做到每日一查、每周一公示、每月一小結(jié)、每期一考核。增強(qiáng)工作的透明度和規(guī)范性，進(jìn)一步規(guī)范保育員對衛(wèi)生消毒工作的要求。

3)關(guān)注特殊兒童的心理健康與成長進(jìn)步，建立特殊兒童成長檔案，并有針對性的采取有效的教育方法，對特殊兒童進(jìn)行心理疏導(dǎo)、耐心細(xì)致的照顧和教育，使他們在老師的關(guān)愛下得到轉(zhuǎn)變，從而健康快樂的成長。

4)做好春季傳染病的預(yù)防控制工作，做到宣傳到位，預(yù)防及時，措施得力，控制有效。

5)樹立“安全第一”的意識，加強(qiáng)安全教育。教師要增強(qiáng)安全責(zé)任意識，對幼兒進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化各項安全檢查，及時消除安全隱患，杜絕重大事故發(fā)生。

寫工作計劃的模板5作為一名幼兒教師及保教主任。我深知幼兒的教育是根的教育，在本學(xué)期嚴(yán)格遵守教育法規(guī)，師德規(guī)范，作到為人師表。在工作中要求真、求實、求新。以積極熱情的心態(tài)完成園里安排的各項工作，積極參加園里各項活動。

一、教育教學(xué)工作

在教學(xué)中，為了實現(xiàn)有效教學(xué)必須認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會與條件，提供充足的操作材料，注意將理論貫穿于教學(xué)實踐中。善于總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。了解幼兒原有知識技能質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣、學(xué)習(xí)新知識可能遇到的困難，并采取相應(yīng)措施。激發(fā)幼兒情感使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛。要積極參加公開課，多看對業(yè)務(wù)有幫助的書籍。不斷拓寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。在教學(xué)活動中，根據(jù)班上幼兒年齡特征，充分調(diào)動各種感官感知事物。在一日活動中注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經(jīng)驗，培養(yǎng)幼兒獨立解決問題的能力。在教學(xué)中處理好師幼關(guān)系，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動，并主動地去學(xué)習(xí)，更好的因材施教，因人施教，更好的培養(yǎng)幼兒全面發(fā)展能力。

二、班級日常管理

在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的'一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，加強(qiáng)幼兒一日常規(guī)養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒幼兒各種行為習(xí)慣培養(yǎng)訓(xùn)練，使幼兒生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣在上學(xué)期原有基礎(chǔ)上有一定發(fā)展。

加強(qiáng)晨檢工作，如實填寫"消毒記錄"、"出勤率記錄"、"交接班記錄"等各項表格。做好毛巾、口杯、寢室的消毒工作。堅持用紫外線消毒，加強(qiáng)晨檢工作，對傳染病做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早消毒。經(jīng)常開展戶外體育活動，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，根據(jù)天氣的變化，督促幼兒增減衣服，給生病的幼兒以特殊的關(guān)愛，按時喂藥，觀察孩子身體的細(xì)微變化，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。

三、安全工作

教給幼兒一些安全知識，強(qiáng)化幼兒安全意識和自我保護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電、不從高處往下跳，不亂爬高，不吃陌生人東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時會大聲呼救。加強(qiáng)一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，做到人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。

四、家長工作

我們班孩子一部分坐通勤車，一部分家長接送。我可以利用晨送晚接時與家長溝通，取得家長的支持與配合，家園同步，才可以讓孩子有更大的進(jìn)步。

總之，我深深的體會到幼兒教育的重要性。我自己也要不斷的洗腦，以空杯的心態(tài)學(xué)習(xí)新的教育理論，總結(jié)他人及自己的教育教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他人的長處，更好的運(yùn)用到自己的教育教學(xué)實踐中。我相信我會以飽滿的熱情，全新的姿態(tài)投入到自己的教育事業(yè)中。

寫工作計劃的模板6一、情況分析

優(yōu)勢：

1、各類常規(guī)性家長工作開展有序，教師對家長工作有足夠的重視。

2、幼兒園各項家園活動的開展，老師能以積極地態(tài)度面對，活動的質(zhì)效受到家長好評。

3、能采用多種途徑與家長進(jìn)行交流與溝通。

存在問題

1、加強(qiáng)“家園APP”的使用率，讓家園成為家園溝通的主要平臺。

2、專家引領(lǐng)，加強(qiáng)對家長科學(xué)育兒方面的指導(dǎo)。

二、指導(dǎo)思想

立足本園實際，以《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《__市學(xué)前教育課程指南》為依據(jù)，幼兒園五年發(fā)展規(guī)劃為目標(biāo)，本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解支持、主動參與。并積極支持、幫助家長提高家庭教育能力。積極探索3—6歲幼兒家教指導(dǎo)工作的有效途徑和形式，促進(jìn)幼兒園辦園水平提高;強(qiáng)化服務(wù)家長、服務(wù)幼兒的質(zhì)量，促進(jìn)幼兒園整體服務(wù)水平的提高。增強(qiáng)家長對幼兒園的信任感;提高家長對幼兒關(guān)心的程度;強(qiáng)化家長教育動機(jī);提高家教素質(zhì)和家教質(zhì)量。全面提高教職員工的基本素質(zhì)，真正做到服務(wù)于社會、服務(wù)于家長、服務(wù)于幼兒。

三、工作目標(biāo)

1、結(jié)合課程，開展行之有效的社區(qū)活動，進(jìn)一步加強(qiáng)與拓展家園、社區(qū)的活動形式與內(nèi)容。

2、形成家園網(wǎng)絡(luò)互動，拓展家園溝通的途徑。

四、主要工作及措施

1、學(xué)期專題工作

2、開展“快樂半小時”家庭親子表演活動及研討。

寫工作計劃的模板7一、銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進(jìn)行，銷售部門特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。

1.銷售部門工作策略：

要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機(jī)制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進(jìn)。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團(tuán)隊做貢獻(xiàn);

機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

2.銷售部門工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制，并最終提高銷售人員和部門門的工作績效。

3.銷售部門工作重點：

1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機(jī)制。

2)強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略、。

3)規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。

4)完善激勵與考核：制定銷售部門日常行為流程績效考核。

5)強(qiáng)化人才和隊伍建設(shè)：將團(tuán)隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊中的管理人才。

二、銷售部門工作計劃

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2.完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：

(1)(出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部門打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強(qiáng)，太對不正確，那么能力越強(qiáng)危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

(4)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。

不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的`在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次

4.建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

5.專職專業(yè)，強(qiáng)化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部門電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。

寫工作計劃的模板8一、總體目標(biāo)

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，一是擴(kuò)大汽車銷售市場，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實提高自己與整個銷售團(tuán)隊的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3-5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利進(jìn)行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的認(rèn)識，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。

三、發(fā)宣傳單活動

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機(jī)，開展發(fā)宣傳單活動，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識以及使用特點，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務(wù)

當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動肯定會遇到許多困難，我要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，確?；顒禹樌?/p>

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，團(tuán)隊建設(shè)是根本。在實際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取大家的意見與建議，充分調(diào)動每個人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動。在活動中，健全完善各項規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確保活動順利開展，圓滿完成，取得實際成效。

寫工作計劃的模板9一、建立一支團(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應(yīng)該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望20__及20__上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。

但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。

在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵機(jī)制，增加銷售人員的動力。

具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報)，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理：

1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳。

(具體細(xì)節(jié)制定計劃)

2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對風(fēng)行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。

包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。

建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

3、汽車展銷。

包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場調(diào)查、分析與預(yù)測

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。

我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應(yīng)及時了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計劃)

五、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團(tuán)隊的力量是無窮盡的，代好團(tuán)隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

寫工作計劃的模板10一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍：

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。

銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。