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在公司,我一直默默無(wú)聞、埋頭苦干。平時(shí)話(huà)不多,辦公室開(kāi)例會(huì)時(shí)話(huà)更少。讓我當(dāng)眾說(shuō)點(diǎn)兒什么——那算了,我是能躲就躲。
去年因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出,我升職為部門(mén)副經(jīng)理。年終,我參加了中層管理人員大會(huì),20多人圍坐一桌談體會(huì)。沒(méi)想到我剛剛坐穩(wěn),老總就指向我說(shuō):“大家都談?wù)劊?lè),你先說(shuō)吧?!?/p>
我的腦袋轟的一下暈了,隨著眾人的目光投過(guò)來(lái),我開(kāi)始心跳加速,掌心冒汗?!拔矣X(jué)得,這個(gè)報(bào)告……這個(gè)會(huì)議還是不錯(cuò)的……”我不知道自己在說(shuō)什么,結(jié)結(jié)巴巴、語(yǔ)無(wú)倫次。其實(shí)在討論之前,我也想了一下自己要講的內(nèi)容??蛇@時(shí)嗓子好像不聽(tīng)使喚了,仿佛胸口有巨大的壓力,聲音顫抖得越來(lái)越厲害。我相信,在場(chǎng)的人誰(shuí)都沒(méi)聽(tīng)清楚我在嘀咕什么。
此后,我突然接到一所培訓(xùn)學(xué)校的電話(huà)。原來(lái)我的朋友悄悄幫我報(bào)了一個(gè)“當(dāng)眾講話(huà)訓(xùn)練班”。
講話(huà)能力如何培訓(xùn)呢?
第一天上課是熱身,老師讓我們先作自我介紹,并在講話(huà)前一定要大聲說(shuō)“大家好”。在一次次的實(shí)踐中,我逐漸體會(huì)到了這3個(gè)字的分量——只要它們一出口,立刻就能構(gòu)建出溝通的氣氛和自信的基礎(chǔ)。
接下來(lái)是講述各自的“學(xué)習(xí)目的”。輪到我發(fā)言了,我走上講臺(tái),臺(tái)下一雙雙陌生的眼睛盯著我,我不禁又有點(diǎn)聲音打顫。我談起了那次失敗的發(fā)言,索性把現(xiàn)在的心情也告訴大家:“就像現(xiàn)在一樣,我心跳加速、渾身冒汗?!贝蠹叶夹ζ饋?lái),我的心情也一下子放松了,緊張的情緒得到了緩解。
接下來(lái)的幾次課程主要是技巧介紹。比如用“五何公式”介紹一件事,要講明“何時(shí)、何地、何人、何事、何故”;用對(duì)話(huà)的方式介紹一個(gè)人等,每堂課都要反復(fù)練習(xí)。我們陸續(xù)接觸到各種題目,有準(zhǔn)備的、隨機(jī)的,不追究你為什么緊張,眼下要找到的是熟能生巧的突破口。
漸漸地,我適應(yīng)了這種訓(xùn)練方式,也學(xué)會(huì)了用這些技巧發(fā)言。但到時(shí)候真那么管用嗎?沒(méi)過(guò)多久,我被單位派到一所經(jīng)濟(jì)院校進(jìn)修企業(yè)管理。這天,老師講述了一個(gè)案例,讓我們分組討論。組長(zhǎng)點(diǎn)名讓我發(fā)言,我硬著頭皮上。上臺(tái)時(shí),我又開(kāi)始心慌了。
大概組長(zhǎng)看出我有點(diǎn)不對(duì)勁,陪我上去講了幾句開(kāi)場(chǎng)白,我乘機(jī)定了定神。組長(zhǎng)走后,我茫然地走到話(huà)筒前,下意識(shí)地說(shuō)了句:“大家好!”奇跡發(fā)生了!我可以全身心投入到發(fā)言中,聲音洪亮,侃侃而談。
慢慢地,我也總結(jié)了一些當(dāng)眾發(fā)言的要點(diǎn):要牢記誰(shuí)當(dāng)眾講話(huà)都會(huì)緊張。想一想所有要發(fā)言的人都會(huì)和我一樣心慌意亂,心情就會(huì)放松些。
另外,要先講故事,這一點(diǎn)在即席發(fā)言中最為重要。當(dāng)你還不確定要談什么觀點(diǎn)、按照什么思路時(shí),不妨先講講自己親身經(jīng)歷過(guò)的事件。這樣一方面能使聽(tīng)眾集中注意力,另一方面能有時(shí)間對(duì)自己的想法進(jìn)行歸納。
此外還要記?。喝魏伟l(fā)言都要有所準(zhǔn)備。
我現(xiàn)在幾乎是帶有幾分緊張和興奮的心情期待著下一次當(dāng)眾講話(huà)的機(jī)會(huì)。
知識(shí)目標(biāo):了解什么是即席發(fā)言、即席發(fā)言的特點(diǎn)等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。
能力目標(biāo):通過(guò)訓(xùn)練,學(xué)習(xí)即席發(fā)言的快速構(gòu)思技巧,提高學(xué)生應(yīng)變能力和表達(dá)能力。
情感目標(biāo):培養(yǎng)學(xué)生良好的語(yǔ)言習(xí)慣,表現(xiàn)文化素養(yǎng)和氣質(zhì)風(fēng)度。
教學(xué)重點(diǎn):讓學(xué)生掌握即席發(fā)言的快速構(gòu)思技巧。
教學(xué)難點(diǎn):讓學(xué)生掌握即席發(fā)言的快速構(gòu)思技巧,提高學(xué)生應(yīng)變能力和表達(dá)能力。
教學(xué)方法:案例教學(xué)法、情境教學(xué)法、活動(dòng)教學(xué)法
教學(xué)過(guò)程
一、情境導(dǎo)入課題
各位同學(xué)大家好,我今天選擇在你們班上公開(kāi)課,還有這么多的老師來(lái)聽(tīng)課,我想請(qǐng)一位同學(xué)致歡迎詞。
剛才這位同學(xué)是在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行的發(fā)言,這就是我們口語(yǔ)交際的內(nèi)容――即席發(fā)言。(幻燈片顯示:口語(yǔ)交際――即席發(fā)言)
即席發(fā)言,是指在特定的場(chǎng)合,在沒(méi)有充分準(zhǔn)備的情況下,當(dāng)眾臨場(chǎng)發(fā)表的講話(huà)。(幻燈片顯示)
即席講話(huà)由于沒(méi)有現(xiàn)成的稿子,也來(lái)不及認(rèn)真準(zhǔn)備,全靠現(xiàn)場(chǎng)思考主題、組織語(yǔ)言和臨場(chǎng)發(fā)揮,且“一言既出,駟馬難追”,因此比一般講話(huà)要困難??梢哉f(shuō),即席講話(huà)是對(duì)心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、表達(dá)水平、文化修養(yǎng)等綜合能力的檢驗(yàn),是其綜合素質(zhì)的一面鏡子。
歷史上,孟子雄辯無(wú)敵,蘇秦言動(dòng)六國(guó),孔明舌戰(zhàn)群儒……他們憑借出色的口才使自己得到了想要的東西。同樣,放眼今天現(xiàn)實(shí)生活中,有些人舌燦蓮花,縱橫捭闔,著實(shí)讓人羨慕不已。怎樣才能擁有縝密的思維、機(jī)敏的應(yīng)變、卓越的口才呢?現(xiàn)在就讓我們來(lái)進(jìn)行即席發(fā)言的訓(xùn)練吧――
(設(shè)計(jì)目的:在情境中激發(fā)學(xué)生的興趣,喚起學(xué)生的求知欲望,強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。)
二、克服緊張心理
通過(guò)剛才同學(xué)們的即席發(fā)言實(shí)踐,我們不難發(fā)現(xiàn),只要輪到自己當(dāng)眾講話(huà),尤其是要走到講臺(tái)前,面對(duì)大家講的時(shí)候,常常感到十分緊張,往往面紅耳赤、語(yǔ)無(wú)倫次、詞不達(dá)義,內(nèi)容得不到很好的表達(dá),主要問(wèn)題是心理緊張。
請(qǐng)講話(huà)時(shí)心理緊張的同學(xué)舉一下手。(看來(lái)還真不少)那么怎樣才能控制講話(huà)時(shí)的緊張心理呢?
緊張畏懼心理經(jīng)過(guò)有目的的訓(xùn)練可以得到控制。具體的方法是:
1.心中有數(shù):就是指自己對(duì)這種緊張畏懼心理有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要認(rèn)識(shí)到,只要我心理上是正常的,我在追求美好的自我形象時(shí),就會(huì)產(chǎn)生緊張心理。我不可能讓它不產(chǎn)生,也不可能全部消除它,但我完全可以使它縮小到被我控制的程度。盡管還有些緊張,也能表現(xiàn)出坦然登臺(tái)、常態(tài)講話(huà)。這樣,就邁出了自我控制的第一步。
(幻燈片顯示)克服緊張心理的方法:心中有數(shù)
2.有備無(wú)患:就是指對(duì)自己講話(huà)內(nèi)容要有充分的準(zhǔn)備。如,面臨怎樣的觀眾,達(dá)到怎樣的效果,會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題,怎樣開(kāi)頭,怎樣有效地控制緊張心理,臨場(chǎng)不慌。
(幻燈片顯示)克服緊張心理的方法:有備無(wú)患
3.隨機(jī)應(yīng)變:就是指盡管我們有了清醒的認(rèn)識(shí),也做好了充分準(zhǔn)備,有時(shí)還照樣緊張,這時(shí),就要采用一些具體的隨機(jī)應(yīng)變的調(diào)節(jié)方法。比如:
心理暗示法――用語(yǔ)言或形象暗示自己會(huì)成功。如優(yōu)越的條件、成功的經(jīng)歷、眼前的任務(wù)……正如華盛頓所說(shuō):“當(dāng)我對(duì)聽(tīng)眾演說(shuō)時(shí),我不考慮我的演說(shuō)詞來(lái)日將有怎樣的評(píng)論。因?yàn)槲抑恢姥矍暗穆?tīng)眾,而我的演說(shuō)詞,正是為眼前的聽(tīng)眾而說(shuō)的?!?/p>
排除刺激法――講話(huà)前有意轉(zhuǎn)移自己的注意力,講話(huà)時(shí)避免與熟人的目光對(duì)視,采用流動(dòng)的虛視方法。
感情調(diào)節(jié)法――由于人不可能同時(shí)產(chǎn)生兩種截然不同的情感,所以講話(huà)前可以用其它情感來(lái)取代畏懼心理。如,開(kāi)始時(shí)不妨用個(gè)笑話(huà)或故事開(kāi)頭等。
呼吸松弛法――全身放松站立,慢慢地用鼻子吸進(jìn)一口氣,讓它一直吸到肚子里,然后用嘴把它慢慢吐出來(lái),同時(shí)讓自己的兩肩下沉,心中可同時(shí)慢慢數(shù)著1、2、3……這樣可使心跳正常,呼吸平穩(wěn)。(師生一起做)
(幻燈片顯示)克服緊張心理的方法:隨機(jī)應(yīng)變
(設(shè)計(jì)目的:學(xué)生中即席發(fā)言中最大的問(wèn)題是心理緊張,首先就要讓學(xué)生明白克服緊張的方法。)
三、經(jīng)典案例欣賞
日本共同社記者采訪了一北大學(xué)生,以下是部分真實(shí)問(wèn)答記錄:
(幻燈片顯示)
問(wèn):你支持抵制日貨的這種觀點(diǎn)或行動(dòng)嗎?
答:每一個(gè)人都是一個(gè)個(gè)體,每個(gè)個(gè)體都是自由的。我無(wú)法左右別人的思想,也無(wú)權(quán)控制別人的行動(dòng)。
問(wèn):你如何定位中日關(guān)系?
答:客觀定位,平等互利關(guān)系。
問(wèn):從學(xué)生的角度看,你認(rèn)為兩國(guó)關(guān)系中最大的障礙是什么?
答:顯然,日方在很多方面做出了錯(cuò)誤的言論和舉動(dòng),而這是我們不能接受和容忍的!一句話(huà),改善中日關(guān)系需要日方正視歷史,拿出善意和誠(chéng)意。
問(wèn):你個(gè)人使用日貨嗎?
答:有,馬桶。
問(wèn):那你告訴我,為什么日本的馬桶會(huì)比中國(guó)的好?
答:在中國(guó),這種話(huà)題是不登大雅之堂的,在公共場(chǎng)合提論這種話(huà)題是很變態(tài)的。當(dāng)然,我不知道是你有這樣的嗜好,還是貴國(guó)有這種習(xí)慣。
問(wèn):我也經(jīng)??葱侣?,最近一段時(shí)間,中國(guó)生產(chǎn)事故頻發(fā),死亡率想必不會(huì)低吧?答:同你們國(guó)家一樣,每人死一次。
問(wèn):在日本留學(xué)的中國(guó)學(xué)生非法竊取日本的機(jī)密情報(bào),你知道嗎?
答:我無(wú)法核實(shí)你的消息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。這種荒唐說(shuō)法就跟布什打伊拉克是因?yàn)樗_達(dá)姆偷了布什家的高壓鍋一樣可笑。
教師點(diǎn)評(píng):這位北大的女生才思敏捷,答記者問(wèn)的確很精彩,是即席發(fā)言的典范教材,值得我們學(xué)習(xí)。
(設(shè)計(jì)目的:激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)即席發(fā)言的積極性。)
四、即席發(fā)言技巧
即席講話(huà)具有突然性、臨時(shí)性和不確定性,所以不少人畏之如虎。其實(shí),即席講話(huà)作為工學(xué)習(xí)中經(jīng)常使用的一種講話(huà)形式,并非高深莫測(cè),其中還是有一定的技巧和規(guī)律可循的。只要在講話(huà)之前提煉好觀點(diǎn),構(gòu)建好框架,打好腹稿,就會(huì)胸有成竹,順利完成講話(huà)。
讓我們一起學(xué)習(xí)三個(gè)經(jīng)典案例。
1.《先生選婿》:一位秀才,有一個(gè)獨(dú)生女兒。他開(kāi)了一家書(shū)院,要在三個(gè)優(yōu)秀學(xué)生中挑選一個(gè)作為自己的女婿。這天,他準(zhǔn)備一桌酒席,請(qǐng)三個(gè)學(xué)生到府上,由女兒出題考,題目是:用“糊糊涂涂”“清清楚楚”“容易的容易”“難上的難”填句組成四句短文,且將這四個(gè)詞放在每句的后面。
A.張三看著窗外紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪花,觸景生情:“雪在天上糊糊涂涂,落在地上清清楚楚,把雪變水容易的容易,要把水變成雪難上的難?!?/p>
B.李四看見(jiàn)客廳的字畫(huà)也順口吟誦:“墨在硯池中糊糊涂涂,寫(xiě)在紙上清清楚楚,要把墨變成字容易的容易,要把字變成墨難上的難?!?/p>
C.王二酒足飯飽,慢慢吟來(lái):“這桌佳肴美酒弄得我糊糊涂涂,可我心里清清楚楚,小姐選我容易的容易,我選小姐難上的難。
你認(rèn)為誰(shuí)被選中?理由是什么?(幻燈片顯示)
(1)學(xué)生分組討論,然后闡述理由。
(2)教師小結(jié):就這個(gè)案例而言,先生選婿才是目的,而作為被選者,必須緊扣這個(gè)話(huà)題即席發(fā)揮。顯而易見(jiàn),學(xué)生王二的發(fā)言正好切合題意,有的放矢,故而被選中了。
即興演講必須確立話(huà)題中心,明確自己的觀點(diǎn)和態(tài)度;從實(shí)際出發(fā),尋找一個(gè)切入點(diǎn)。(幻燈片顯示)
2.1949年獲第21屆奧斯卡金像獎(jiǎng)最佳女主角、美國(guó)演員珍惠曼因在電影《心聲淚影》中成功扮演一個(gè)聾啞人而獲奧斯卡獎(jiǎng),她在頒獎(jiǎng)時(shí)只說(shuō)了一句話(huà):“我因?yàn)樵谟捌幸谎圆话l(fā)而獲獎(jiǎng),我想我應(yīng)該再一次閉嘴?!?(幻燈片顯示)
教師小結(jié):這樣的即席發(fā)言不落俗套,意味深長(zhǎng),堪稱(chēng)妙語(yǔ)。體現(xiàn)發(fā)言者的個(gè)性特點(diǎn)。
(幻燈片顯示)即席發(fā)言要體現(xiàn)發(fā)言者的個(gè)性特點(diǎn)。
3.即席講話(huà)最擔(dān)心的是沒(méi)有話(huà)說(shuō),或說(shuō)不下去,但如果你善于借用可以生發(fā)新意的事物,知人名、地名以及前者的講話(huà)內(nèi)容、會(huì)議的氛圍、自然景物等,且圍繞自己熟悉和體會(huì)深刻的話(huà)題講話(huà),就能夠有效地消除緊張情緒,打開(kāi)思路,應(yīng)付自如。
例如,《書(shū)訊報(bào)》主編賁偉在“鉆石表杯”業(yè)余書(shū)評(píng)頒獎(jiǎng)會(huì)上的即席發(fā)言:今天,我參加“鉆石表杯”業(yè)余書(shū)評(píng)授獎(jiǎng)會(huì),我想說(shuō)的只有一句話(huà):鉆石代表堅(jiān)韌,手表意味時(shí)間,時(shí)間顯示效率,堅(jiān)韌與效率的結(jié)合,這是一個(gè)人讀書(shū)的成功所在,一個(gè)人的希望所在。謝謝大家?。ɑ脽羝@示)
教師小結(jié):這段講話(huà)雖然簡(jiǎn)短,但句句講在點(diǎn)子上,給人以深思。取得這一效果的訣竅,就是講話(huà)者能根據(jù)會(huì)議的宗旨,巧“借”鉆石表,利用它的象征意義來(lái)揭示珍惜時(shí)間、持之以恒、讀書(shū)成才的道理,圍繞自己所熟悉的話(huà)題,談出了深度,談出了新意。
開(kāi)頭干凈利落,直接入題,可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景、情景、會(huì)議的主旨等作為開(kāi)場(chǎng)白;結(jié)尾強(qiáng)化發(fā)言的主要內(nèi)容。(幻燈片顯示)
捕捉時(shí)機(jī),即興發(fā)揮。發(fā)言者要利用現(xiàn)場(chǎng)的條件和特點(diǎn),善于借題發(fā)揮,渲染氣氛。如:借會(huì)旨發(fā)揮、借地名(人名)發(fā)揮、借場(chǎng)景(情景)發(fā)揮、借季節(jié)(天氣)發(fā)揮。(幻燈片顯示)
(設(shè)計(jì)目的:在案例賞析中學(xué)習(xí)即席發(fā)言的構(gòu)思技巧。)
五、進(jìn)行思維訓(xùn)練
1.思維方法總結(jié)
即席發(fā)言的構(gòu)思技巧實(shí)際上屬于思維方法問(wèn)題。思維敏捷,構(gòu)思也就迅速。因此,在即興演講時(shí),要求學(xué)生要注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思維的創(chuàng)新:
(1)逆向思維。反其道而思考,不人云亦云,敢于質(zhì)疑,勇于向傳統(tǒng)思維、固定思維挑戰(zhàn)。
(2)發(fā)散思維。多角度思考,尋求解決問(wèn)題的新方法。
(3)求同思維。努力尋求事物之間的聯(lián)系,確定主題,生發(fā)議論。
2.思維實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
(1)一次,歌德正在公園一條狹窄的小道上散步,遇到一個(gè)對(duì)他懷有敵意的評(píng)論家。兩人都停了下來(lái),盯著對(duì)方。這個(gè)評(píng)論家說(shuō):“我從來(lái)不給傻瓜讓路?!?(幻燈片顯示)
歌德會(huì)怎么回答?學(xué)生思考并回答。
參考答案:“我正好相反。”說(shuō)完歌德退到一邊。(幻燈片顯示)
(2)有位戴著華麗禮帽的紳士看見(jiàn)愛(ài)因斯坦衣衫不整,頭戴一頂舊帽子,于是譏笑道:“你腦袋上的那玩藝兒也能叫帽子嗎?” (幻燈片顯示)
愛(ài)因斯坦會(huì)怎么回答?學(xué)生討論并回答。
參考答案:愛(ài)因斯坦當(dāng)即還擊道:“你帽子底下的那玩藝兒也能叫腦袋嗎?” (幻燈片顯示)
(3)1945年時(shí),政府的談判代表對(duì)以為首席談判代表提出的和平協(xié)議難以接受。一官員惱羞成怒地對(duì)我方代表咆哮道:“對(duì)牛談琴!” (幻燈片顯示)
會(huì)怎樣妙答?學(xué)生思考作答。
參考答案:神態(tài)自若,不緩不慢地應(yīng)了一句:“對(duì),牛彈琴?!?(幻燈片顯示)
(設(shè)計(jì)目的:檢驗(yàn)學(xué)生的快速構(gòu)思技巧和語(yǔ)言表達(dá)水平。)
六、即席發(fā)言嘗試
1.觀看《談判專(zhuān)家》視頻片斷。(幻燈片顯示)
教師小結(jié):發(fā)言要有中心,不要偏離主題。
2.學(xué)生抽題即席發(fā)言
學(xué)生分成兩個(gè)大組,各組推選一位同學(xué)上臺(tái)發(fā)言。思考1分鐘,每個(gè)同學(xué)發(fā)言不超過(guò)2分鐘。
(1)學(xué)生抽題發(fā)言,教師點(diǎn)評(píng)。(題目“廁所”)
(2)師生共同欣賞佳作。(幻燈片顯示)
說(shuō)到廁所,我想到了北京新東方培訓(xùn)學(xué)校 俞敏洪老師在浙江文學(xué)院的一段演講。(立刻舉例)
他說(shuō)總裁是從打掃廁所做起的:(轉(zhuǎn)移話(huà)題)
假如你想到新東方就業(yè),現(xiàn)在有個(gè)打掃廁所的空缺,你雖是本科畢業(yè),還是上任了。結(jié)果一個(gè)月下來(lái),你打掃的廁所比其他同樣打掃廁所的人都干凈,這樣管理人員就會(huì)再給你個(gè)廁所;又一個(gè)月下來(lái),兩個(gè)廁所你仍然打掃的很干凈,這樣管理人員就會(huì)再給你兩個(gè)廁所;又一個(gè)月下來(lái),你做的同樣優(yōu)秀;這時(shí)管理人員就會(huì)給你兩個(gè)選擇:要么再給你四個(gè)廁所,要么給你四個(gè)打掃廁所的人歸你管理。于是三個(gè)月下來(lái)你成了管理人員。
在管理的崗位上,你繼續(xù)努力,更加優(yōu)秀,就會(huì)引起高層的注意,經(jīng)過(guò)一年、兩年、三年的努力,不知不覺(jué)到了高管,成了集團(tuán)的三把手,二把手,說(shuō)不定那一天,總裁一蹬腿,你不就成了總裁了?!
同學(xué)們馬上畢業(yè)了,我希望大家就像俞敏洪老師所說(shuō),從打掃廁所做起,努力工作,日后一定會(huì)有所成就?。垲}總結(jié))
教師小結(jié):這位學(xué)生按照立刻舉例、轉(zhuǎn)移話(huà)題(遇到尷尬話(huà)題說(shuō)別人)、扣題總結(jié)的方法作了發(fā)言,主題明確,思想性很強(qiáng)。
(設(shè)計(jì)目的:小結(jié)本節(jié)課的主要內(nèi)容,鞏固所學(xué)知識(shí)。)
福建某連戰(zhàn)士 國(guó)英
國(guó) 英同志:
用口頭語(yǔ)言表達(dá)思想,是人類(lèi)社會(huì)生活中主要的交往形式。雖然從生理學(xué)的角度上說(shuō),任何一個(gè)生理機(jī)能健全的人都具有這種“說(shuō)話(huà)”的能力,但要真正把話(huà)說(shuō)得有條有理,內(nèi)容豐富,生動(dòng)形象,可并不容易。這是一種藝術(shù),是一門(mén)學(xué)問(wèn),是一種才能,就是人們?nèi)粘Kf(shuō)的“口才”。
人的任何一種才能都是先天(遺傳)和后天(實(shí)踐)兩種因素組成的。無(wú)疑,后者是主要的,決定性的。而“口才”則尤其如此。英國(guó)前首相希思、日本前首相田中角榮、古希臘演說(shuō)家西塞羅等都各有一段苦練口才的故事。希臘政治家德摩斯梯尼自幼有習(xí)慣性口吃,為了吐字流暢、發(fā)音清晰,他經(jīng)常在嘴里含著小鵝卵石進(jìn)行訓(xùn)練,后來(lái)成了一個(gè)杰出的演說(shuō)家。你說(shuō)你們班里的同志們講話(huà)干脆利索,這也決不是天生的,這是他們長(zhǎng)期學(xué)習(xí)與鍛煉的結(jié)果。
怎樣鍛煉口才呢?
看來(lái),你首先要克服一種內(nèi)心障礙。為什么你平時(shí)“在家里一般談?wù)勥€可以”,而到班上討論當(dāng)眾講話(huà)時(shí)就不行了呢?這就是因?yàn)橛幸环N“不如人家”的自卑感。口頭表達(dá)是即興的,受當(dāng)時(shí)情緒的影響很大。要是你心里畏畏縮縮,自然不能熱情自如地侃侃而談了。據(jù)說(shuō),一位青年學(xué)者要到某處去講演,他跑去向大科學(xué)家法拉弟請(qǐng)教:聽(tīng)眾都是些很有學(xué)問(wèn)的人,我可有點(diǎn)不敢講呀!法拉弟告訴他說(shuō):“你就當(dāng)他們一無(wú)所知?!边@里,法拉弟當(dāng)然不是要他驕傲自滿(mǎn),目空一切,而是從口頭表達(dá)的特點(diǎn)出發(fā),幫助他克服那種內(nèi)心障礙。只有克服了這種內(nèi)心障礙,你才能從由于自卑而不敢講,又由于不敢講而缺乏鍛煉使口才有減無(wú)增,從而更加自卑的惡性循環(huán)中擺脫出來(lái)。
毫無(wú)疑問(wèn),你必須改變討論時(shí)“低著頭不聲不響”的狀況,要積極發(fā)言、多說(shuō)多談。這就有一個(gè)“談什么”,即談話(huà)內(nèi)容的問(wèn)題了。有個(gè)古代寓言說(shuō),一天,某秀才咬著筆桿硬著頭皮寫(xiě)文章。他老婆見(jiàn)了說(shuō):“你們男人做文章真比我們女人生孩子還難哪!”那秀才回答:“自然要難些,你們是肚子里有東西,我是肚子里沒(méi)有東西??!”寫(xiě)文章要靠肚子里有東西(知識(shí)),談話(huà)發(fā)言也是這樣。話(huà)講得有條有理,是因?yàn)楹虾踹壿?,自己?duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)得清楚;談話(huà)內(nèi)容豐富,說(shuō)明見(jiàn)多識(shí)廣;語(yǔ)言生動(dòng)風(fēng)趣,那是由于有一定的文學(xué)修養(yǎng),正確地運(yùn)用語(yǔ)言修辭技巧。反之,談話(huà)內(nèi)容貧乏,言之無(wú)物,即使口若懸河也只能被人認(rèn)為“羅嗦”,而不會(huì)夸他口才好的。所以,鍛煉口才的一個(gè)重要方面,就是多多學(xué)習(xí),長(zhǎng)知識(shí),善分析。有些青年平時(shí)談起生活瑣事滔滔不絕,正經(jīng)地討論問(wèn)題卻說(shuō)不出話(huà)來(lái),看了部好電影只會(huì)說(shuō)“好極了”“太好了”“真好”,卻既不能概述內(nèi)容,更不能分析其中奧妙,就是因?yàn)榛A(chǔ)知識(shí)太少,分析、認(rèn)識(shí)事物的能力太差。
要有“口才”,除了豐富自己的知識(shí),提高分析能力外,還需要做些專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練。根據(jù)你目前的情況,建議你可以作這樣一些口頭表達(dá)能力訓(xùn)練:(一)敘述訓(xùn)練。把看過(guò)的書(shū)、電影試著講給別人聽(tīng),如果怕心慌講不好,可以先試著自言自語(yǔ),講給自己聽(tīng)。這就會(huì)提高你把文字語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為口頭語(yǔ)言的能力。(二)語(yǔ)言概括訓(xùn)練。班里討論時(shí)你留心每個(gè)人的發(fā)言,把各人的發(fā)言歸納成幾條。這樣可以培養(yǎng)你說(shuō)話(huà)時(shí)抓住中心、簡(jiǎn)明扼要的習(xí)慣。(三)表情訓(xùn)練。有人談話(huà)發(fā)言時(shí)表情自若、手勢(shì)得體。有人則目不視人,或慌張、或傲慢、或手舞足蹈。談吐時(shí)的表情也是口才的一部分,尤其大會(huì)發(fā)言、講演更必須注意。開(kāi)始可以有意識(shí)地對(duì)著鏡子作自我訓(xùn)練。
論文摘要:如今商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用越來(lái)越重要,本文重點(diǎn)從形象塑造和語(yǔ)言技巧兩方面闡述了禮儀在談判中的應(yīng)用。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應(yīng)用在商務(wù)談判中其主要作用:一是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。二是有助于建立良好的人際關(guān)系。談判中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。三是用于維護(hù)形象。
商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)談判中主要從兩方面體現(xiàn):
一、形象塑造
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象,代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。那么,我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象呢?一般而論,最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題。在與人交往中,尤其是在初次交往中第一印象至關(guān)重要,這里有兩個(gè)關(guān)鍵,一是準(zhǔn)確的角色定位;二是個(gè)人審美情趣。具體來(lái)說(shuō),有6個(gè)方面的要素需要掌握:
1.儀表
即外表。重點(diǎn)是頭和手,頭部和手部很重要,鼻毛不能過(guò)長(zhǎng),不能有發(fā)屑,一般身上不能有怪味,男人的頭發(fā)也不能太長(zhǎng)。
2.表情
這是人的第二語(yǔ)言,表情要配合語(yǔ)言。表情自然,不要假模假樣;表情要友善,不要有敵意。友善是一種自信,感情要良性互動(dòng),要雙方平等溝通。
3.舉止動(dòng)作
舉止要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,優(yōu)雅的舉止實(shí)際上是在充滿(mǎn)了自信、良好文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的、自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾面前,我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如:不能當(dāng)眾隨意整理我們的服飾,不能當(dāng)眾處理我們的廢物等。舉止要優(yōu)雅規(guī)范,要站有站姿,坐有坐相。
4.服飾
服飾也代表個(gè)人修養(yǎng),是審美情趣的、也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)。一是商業(yè)人士要穿西裝;二是要揚(yáng)長(zhǎng)避短。所以在商務(wù)交往中,服飾的關(guān)鍵問(wèn)題,首先要適合本人的身份地位,其次要學(xué)會(huì)不同的服裝搭配,要給人一種和諧的美感。
5.談吐
第一,要注意音量,聲音過(guò)大顯得沒(méi)有修養(yǎng),說(shuō)話(huà)聲音低一點(diǎn)有兩個(gè)好處,一是符合規(guī)范;二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二,慎選內(nèi)容,言為心聲。討論的問(wèn)題,首先是你的所思所想,你要知道該談什么不該談什么。第三,在商務(wù)交談中,禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的。
6.待人接物
這其中有3個(gè)基本事項(xiàng)事關(guān)個(gè)人的形象,事關(guān)企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本;第二遵紀(jì)守法;第三遵時(shí)守約。時(shí)間就是生命,時(shí)間就是效益,商務(wù)交往中必須遵守時(shí)間。
二、語(yǔ)言技巧
1.善于表達(dá)
語(yǔ)言作為人類(lèi)交際的一種工具,必然涉及到語(yǔ)言使用者的相互交流與對(duì)話(huà)。人們使用語(yǔ)言與別人交往,建立和保持人際關(guān)系,用語(yǔ)言來(lái)影響別人的行為,表達(dá)自己對(duì)事物的主觀判斷和評(píng)價(jià),或探討改變別人的看法,等等。成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)果。
針對(duì)性強(qiáng):在商務(wù)談判過(guò)程中,語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng),對(duì)答有順序,做到有的放矢。同時(shí),要巧妙地運(yùn)用如下語(yǔ)言技巧:
(1)給以反饋,即向講話(huà)人表明你在認(rèn)真地聽(tīng),你已聽(tīng)懂或沒(méi)有聽(tīng)懂。
(2)請(qǐng)求重復(fù)某一點(diǎn),即請(qǐng)求講話(huà)人重復(fù)一下自己未聽(tīng)清之處。
(3)核對(duì)情況細(xì)節(jié),即核對(duì)一下自己是否已聽(tīng)清其意。針對(duì)不同商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手,要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言。
婉轉(zhuǎn)拒絕:談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言,這樣易于被對(duì)方接受。要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下,談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué),他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己,因而容易達(dá)成一致,獲得談判成功。
應(yīng)變靈活:談判過(guò)程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力,能采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段系,巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即做出選擇時(shí),你可以看看表,然后有禮貌地告訴對(duì)方:“I’m sorry,Please waiting for a moment,I have to call my friend?!庇谑?,你便很得體地贏得了片刻思考的時(shí)間。
無(wú)聲語(yǔ)言:商務(wù)談判中,談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言,我們通常稱(chēng)之為非語(yǔ)言(body language),非語(yǔ)言往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用,常見(jiàn)的形式有:與講話(huà)人目光接觸,微笑、點(diǎn)頭,未聽(tīng)懂時(shí)顯出迷糊不清的表情;感到奇怪時(shí)做出驚奇的樣子。在有些特殊環(huán)境里,有時(shí)需要沉默,恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。
2.多聽(tīng)少說(shuō)
缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽(tīng)對(duì)方發(fā)言,他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況,說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)和反駁對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)。其實(shí),成功的談判員在談判時(shí)把50%以上的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)。他們邊聽(tīng)、邊想、邊分析,并不斷向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題,以確保自己完全正確地理解對(duì)方。他們仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的每一句話(huà),而不僅是他們認(rèn)為重要的或想聽(tīng)的話(huà),因而獲得大量寶貴信息,增加了談判的籌碼?!罢劇笔侨蝿?wù),而“聽(tīng)”則是一種能力,“會(huì)聽(tīng)”是任何一個(gè)成功的談判員都必須具備的條件,在談判中我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō),并提問(wèn)題請(qǐng)對(duì)方回答,使對(duì)方多談他們的情況,以達(dá)到盡量了解對(duì)方的目的。
3.巧妙應(yīng)答
在商務(wù)交往中,對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒,妙語(yǔ)連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力,清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力,必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下,在談話(huà)中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人,有道是“有禮走遍天下”,談判之中也是如此。
商務(wù)人員要想成功就得掌握談判技巧。商務(wù)談判實(shí)際上是一種對(duì)話(huà),在這個(gè)對(duì)話(huà)中,雙方說(shuō)明自己的情況,陳述自己的觀點(diǎn),傾聽(tīng)對(duì)方的提案、發(fā)盤(pán),并作反提案、還盤(pán),互相讓步,最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧,才能在對(duì)話(huà)中掌握主動(dòng),獲得滿(mǎn)意的結(jié)果。
加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),處處注重禮儀,能使你左右逢源,無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為愉快,從而促進(jìn)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家的發(fā)展。
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一、落實(shí)《新課標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求,重視口語(yǔ)交際課
無(wú)論是學(xué)校還是教師,都要明白口語(yǔ)交際在現(xiàn)在及將來(lái)對(duì)學(xué)生的重要性,明白口才對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)將直接影響到其事業(yè)的成功與否。要從學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)考慮,抱著對(duì)學(xué)生的一生負(fù)責(zé)的態(tài)度重視口語(yǔ)交際課。學(xué)校應(yīng)開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的口語(yǔ)交際課,為學(xué)生的口語(yǔ)交際活動(dòng)提供必要的場(chǎng)所和設(shè)備,力爭(zhēng)創(chuàng)設(shè)口語(yǔ)訓(xùn)練的良好氛圍。
二、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思維和心理素質(zhì)的訓(xùn)練
思維訓(xùn)練是口語(yǔ)訓(xùn)練的重要一步。從心理學(xué)原理看,思維是與語(yǔ)言緊密聯(lián)系的,語(yǔ)言所表達(dá)的是思維訓(xùn)練的結(jié)果。相對(duì)于書(shū)面語(yǔ)言來(lái)說(shuō),口語(yǔ)表達(dá)的要求對(duì)思維的要求更高。因?yàn)闀?shū)面語(yǔ)是通過(guò)寫(xiě)來(lái)表達(dá),它可以構(gòu)思,想好了再寫(xiě),寫(xiě)得不好還可以修改;而口語(yǔ)則是邊想邊說(shuō),說(shuō)前面時(shí)就得想著后面要說(shuō)的話(huà)??谡Z(yǔ)的思維訓(xùn)練可以從兩個(gè)方面從手:一是脫稿講話(huà)訓(xùn)練,學(xué)生雖有準(zhǔn)備,但不準(zhǔn)念稿子,利用記憶把稿子上的內(nèi)容說(shuō)出來(lái):二是進(jìn)行即興講話(huà),可以不定期地組織。老師現(xiàn)場(chǎng)出一個(gè)題目或話(huà)題,讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)即興回答,要求思路清晰,語(yǔ)言組織有條理。通過(guò)這兩種方式,促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展,從而進(jìn)行有效的語(yǔ)言表達(dá)。心理素質(zhì)訓(xùn)練也是口語(yǔ)訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。相當(dāng)一部分中學(xué)生之所以不愿意在公眾場(chǎng)合說(shuō)話(huà),不是他們沒(méi)有說(shuō)的內(nèi)容,而是因?yàn)樾睦锞o張、害怕而說(shuō)不好或說(shuō)不出來(lái)。對(duì)此,我們也應(yīng)該采取有針對(duì)性的措施。首先應(yīng)該幫他們建立起自信心,要讓他們明白口才并不是一種天賦的才能,它是靠刻苦訓(xùn)練得來(lái)的。古今中外一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家,他們無(wú)一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。像美國(guó)前總統(tǒng)林肯,為了訓(xùn)練口才,徒步三十英里,到一個(gè)法院去聽(tīng)律師們的辯護(hù)詞,看他們?nèi)绾握撧q,如何做手勢(shì),一邊聽(tīng)一邊模仿。他還曾對(duì)著樹(shù)、成行的玉米練習(xí)口才。日本前首相田中角榮,少年時(shí)曾患有口吃病,但他不被困難嚇倒,為了克服口吃、練就口才,他常常朗讀、慢讀課文,為了準(zhǔn)確發(fā)音,他對(duì)著鏡子糾正嘴和舌根部位,嚴(yán)肅認(rèn)真,一絲不茍。我們可以借中外名人的成功事例來(lái)鼓勵(lì)他們,只要認(rèn)真訓(xùn)練,一樣可達(dá)到很好的效果,以此來(lái)幫助他們樹(shù)立起說(shuō)好口語(yǔ)的自信心。其次,要訓(xùn)練學(xué)生當(dāng)眾說(shuō)話(huà)的能力。學(xué)生越是怕說(shuō),就越要給他們當(dāng)眾說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷地訓(xùn)練來(lái)克服他們緊張害怕的心理,讓他們從“不敢講”到“不怕講”到“樂(lè)意講”。當(dāng)眾說(shuō)話(huà)訓(xùn)練,是通往建立自信的大道,因?yàn)槟阋坏┌l(fā)現(xiàn)你能夠起立,伶牙利齒,頭頭是道地對(duì)著人群說(shuō)話(huà),那么,你在與人個(gè)別交談時(shí)就必然更具信心和勇氣。
三、用多種方式開(kāi)展口語(yǔ)訓(xùn)練課
1.加強(qiáng)學(xué)生讀和說(shuō)的訓(xùn)練。會(huì)讀是會(huì)說(shuō)的前提,要教會(huì)學(xué)生會(huì)讀,尤其是會(huì)朗讀。我們知道,朗讀是訓(xùn)練學(xué)生說(shuō)話(huà)技能的好方法。初中語(yǔ)文課本所選的內(nèi)容大多是名家名篇,語(yǔ)言?xún)?yōu)美,適宜做朗讀的范例。老師可以在朗讀上給學(xué)生示范,或播放錄音,指導(dǎo)學(xué)生讀準(zhǔn)字音,讀懂句意;指導(dǎo)學(xué)生把握朗讀的技巧,如輕重音的把握,節(jié)奏快慢的處理,情感的變化等等。