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但還是那句老話,策劃這東西,絕對(duì)不是厚厚的一本策劃書(shū)那樣的內(nèi)容,事實(shí)上真正核心的、有價(jià)值的也就那么幾點(diǎn),你只要把這幾“點(diǎn)”做OK了。邵珠富常說(shuō)的一句話就是,一個(gè)好的策劃方案如果不能用三句話表達(dá)清楚,基本上就是個(gè)無(wú)用的策劃了,那厚厚的一摞其實(shí)是在“表演”,是做給客戶老板看的,要不誰(shuí)愿意出百兒八十萬(wàn)的,就僅僅是為了買(mǎi)你幾句話?
但正如《邵珠富營(yíng)銷(xiāo)策劃21條》之十七條講到的一樣,“策劃當(dāng)學(xué)德國(guó)隊(duì),包裝就學(xué)阿根廷”,策劃是簡(jiǎn)單的,包裝一定要是復(fù)雜的,前期策劃層面上的工作只是“萬(wàn)里走完了第一步”,而沒(méi)越過(guò)臨界點(diǎn)的活動(dòng)策劃是不可能贏利的,這正如眼下廣告部許多部門(mén)策劃的活動(dòng)一樣,在臨界點(diǎn)上或者臨界點(diǎn)前戛然而止了,一般不賺錢(qián),或者頂多賺一點(diǎn)辛苦錢(qián),可惜了。
具體到這個(gè)方案,我覺(jué)得可以適當(dāng)?shù)赝卵由煲恍?,這很有必要。具體總結(jié)為如下三“步”曲:
第一“步”:“認(rèn)識(shí)”
通過(guò)“微電影”豐富多彩的形式,在高校形成影響力,吸引廣大女大學(xué)生的眼球和廣泛的參與,這一步是企業(yè)與目標(biāo)人群“認(rèn)識(shí)”的階段,也是活動(dòng)策劃之“本”。對(duì)任何一場(chǎng)策劃而言,這都是重點(diǎn),是策劃的基礎(chǔ)和靈魂,做好這一點(diǎn),只是打了個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),不論是否贏利,它都是必須的。
第二“步”:“糾纏”
通過(guò)“認(rèn)識(shí)”階段,它只是與目標(biāo)人群混了個(gè)“臉熟”,如果僅僅將目標(biāo)停留在這個(gè)階段,則熱鬧是熱鬧了,知名度是提高了,影響力也出來(lái)了,但只能是得勢(shì)不得分。問(wèn)題是,中國(guó)的企業(yè)是“兔子”而不是“駱駝”,它們并不具備“在沙漠中七天七夜不吃不喝照樣能走”的特點(diǎn),它們必須拼命地跑,以便“在餓死之前尋找到下一個(gè)目標(biāo)”,它們眼下最需要的不是“勢(shì)”,而是“短平快”式的快速贏利手段,所以他們要不斷地與目標(biāo)客戶“耳鬢廝磨”,要“糾纏”個(gè)不休。
怎么個(gè)“糾纏”法呢?
針對(duì)Q總的企業(yè)特點(diǎn),“糾纏”可以包括如下階段:
1、冠名:你總不能活動(dòng)搞得紅紅火火的,受眾還不知道活動(dòng)的主辦方是誰(shuí)吧?客官可能會(huì)說(shuō),世上哪有這么傻冒的,出錢(qián)贊助了活動(dòng)不賺個(gè)臉熟,噓,你甭說(shuō),這樣的主兒現(xiàn)實(shí)中還真不少。所以活動(dòng)本身的每一個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)都要不遺余力地要冠名、要知名度,任何一個(gè)海報(bào)的推廣一定要有自己企業(yè)醒目的名字,如果方便的話,在海報(bào)的邊上可能再加一個(gè)醫(yī)院的簡(jiǎn)介;在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),再增加一些自己的幾個(gè)易拉寶,介紹自己的醫(yī)院特色,尤其是對(duì)女大學(xué)生用得著而又感興趣的內(nèi)容(此處就不宜說(shuō)得太細(xì)),“一個(gè)也不能少”,要充分地植入。唯有如此,才能借活動(dòng)造出“勢(shì)”來(lái)。
2、推廣:推廣不能硬推,否則,學(xué)校會(huì)將你攆出去的,得不償失。
在推廣過(guò)程中,一定要根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)講“政治”,推廣時(shí)要巧借學(xué)校的需求,自己呢?更要巧立名目,這樣活動(dòng)目的達(dá)到了,還能贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“歡心”,如針對(duì)自己醫(yī)院特點(diǎn)、結(jié)合高校女生特點(diǎn),可以考慮開(kāi)設(shè)“青春期”教育課堂,這中間,可以適度穿一些自己想推廣的內(nèi)容,再加上外面包有“公益”的外衣披著,學(xué)校一般都會(huì)熱烈歡迎,說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還要感謝一番呢?
一聲不響地傳達(dá)了你要宣傳的內(nèi)容,還得到領(lǐng)導(dǎo)的一番表?yè)P(yáng),而通過(guò)“教育”的方式,還有利于大學(xué)生接受。討好了學(xué)校、表達(dá)了自己、受眾又易于接受,可謂一石三鳥(niǎo)之舉,符合我的“三贏(你贏、我贏、社會(huì)贏)”理論。
當(dāng)然,在傳播青春期教育過(guò)程中,醫(yī)院一點(diǎn)也不能閑著,可在門(mén)口發(fā)發(fā)體檢卡,或做些查查血壓或者量量體重之類(lèi)的活動(dòng),使整個(gè)活動(dòng)的推廣顯得豐富而有層次,形成立體化傳播之效果。
第三“步”:“娶進(jìn)來(lái)”
正如戀愛(ài)中的男女一樣,從“認(rèn)識(shí)”到“纏綿”,這都不是最終目的,邵珠富認(rèn)為,任何一個(gè)活動(dòng)的最終的目的就是要把對(duì)方“娶進(jìn)來(lái)”,除非你心懷鬼胎,“只在乎曾經(jīng)擁有而不在乎……”。
具體落實(shí)到活動(dòng)中呢?也就是說(shuō),活動(dòng)的最終目的是讓目標(biāo)人群購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品(在這里,就是將人群引到Q總的醫(yī)院來(lái))。所以,要想讓活動(dòng)有吸引力,就必須充分調(diào)動(dòng)目標(biāo)人群的廣泛參與性。
所以,邵珠富的建議是,
一)、活動(dòng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中,一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是要有獎(jiǎng)品,以吸引目標(biāo)人群廣泛參與,而我的建議是,在獎(jiǎng)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中,必須得經(jīng)歷幾道“關(guān)”,其中一個(gè)關(guān)卡就是要蓋有一個(gè)Q總所在醫(yī)院的“章”,像唐僧取經(jīng)時(shí)每進(jìn)一個(gè)國(guó)家都要加蓋一道通關(guān)文牒一樣,這樣,所有的參與人群就有了一個(gè)近距離了解和觀察醫(yī)院的機(jī)會(huì)了;由于Q總的醫(yī)院硬件不錯(cuò),經(jīng)得起了解和觀察,所以,觀察和了解后Q總醫(yī)院的能獲得較高的可信度和美譽(yù)度。
而解決可信度問(wèn)題,歷來(lái)都是醫(yī)療和藥品、保健品行業(yè)策劃的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題;
二)、如果說(shuō)前一部分是“娶進(jìn)來(lái)”是初期的蜜月生活,那么接下來(lái)就應(yīng)該是過(guò)日子的關(guān)鍵環(huán)節(jié)了,這需要有“再深一點(diǎn)”的思維。正如劉翔只比第二名多跑快0.11秒,看似不起眼的一點(diǎn)點(diǎn)小小的差距,卻能讓他享盡榮華富貴,而多出來(lái)的這“1厘米”正是贏利的核心部分,這符合邵珠富的“1厘米營(yíng)銷(xiāo)”理論。
怎樣讓度過(guò)蜜月期的雙方感情進(jìn)一步鞏固呢?邵珠富建議是,借勢(shì)把Q總的醫(yī)院打造成一個(gè)大學(xué)生周末實(shí)習(xí)基地,你可以有意識(shí)地給部分大學(xué)生提供一個(gè)周末見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),分期分批,然后鄭重其事授予實(shí)習(xí)證書(shū)。而由于多數(shù)學(xué)生并非是醫(yī)學(xué)院校學(xué)生,所以她們參與“我來(lái)做一天白衣天使”的實(shí)習(xí)活動(dòng)很大程度上只當(dāng)了一回看客,是無(wú)法親自動(dòng)手的。
而這一實(shí)習(xí)證書(shū),有可能就會(huì)成了許多女大學(xué)生找工作多加的一個(gè)砝碼,證明她們?cè)?jīng)過(guò)這么一段社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,正如好多人說(shuō)的“當(dāng)兵后悔三年,不當(dāng)兵后悔一輩子”一樣,也可以通過(guò)制造流行語(yǔ)的方式,在高校大肆宣傳“不來(lái)X院實(shí)習(xí),白當(dāng)一回大學(xué)生”的流行語(yǔ)傳播。這可謂是一舉兩得之舉:學(xué)生有了鍛煉的機(jī)會(huì),醫(yī)院給她們提供了社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
策劃是簡(jiǎn)單的,包裝一定是復(fù)雜的,前期策劃層面上的工作只是萬(wàn)里走完了第一步,而沒(méi)越過(guò)臨界點(diǎn)的活動(dòng)策劃是不可能贏利的,正如眼下廣告部許多部門(mén)策劃的活動(dòng)一樣,在臨界點(diǎn)上或者臨界點(diǎn)前戛然而止,一般不賺錢(qián)或者頂多賺一點(diǎn)辛苦錢(qián),可惜了。
今年4月中旬,好友給某醫(yī)院策劃了一個(gè)“進(jìn)高校、拓市場(chǎng)”的活動(dòng),我覺(jué)得這是個(gè)不錯(cuò)的策劃,一是“微電影”思路不錯(cuò),很時(shí)尚,操作好了,對(duì)企業(yè)目標(biāo)人群之一的女大學(xué)生有吸引力;二是企業(yè)品牌在高校領(lǐng)域尚未形成優(yōu)勢(shì),某種程度上甚至還是空白一片,所以他們理應(yīng)有這個(gè)需求。而具體到這個(gè)方案,我覺(jué)得可以適當(dāng)?shù)赝卵由煲恍偨Y(jié)為如下三步曲:
第一步:認(rèn)識(shí)
通過(guò)“微電影”豐富多彩的形式,在高校形成影響力,吸引廣大女大學(xué)生的眼球和廣泛參與。這一步是企業(yè)與目標(biāo)人群認(rèn)識(shí)的階段,也是活動(dòng)策劃之本。對(duì)任何一場(chǎng)策劃而言,不論是否贏利,這都是重點(diǎn),也是基礎(chǔ)和靈魂。
第二步:糾纏
認(rèn)識(shí),只是與目標(biāo)人群混了個(gè)臉熟,如果僅僅將目標(biāo)停留在這個(gè)階段,則熱鬧是熱鬧了,知名度是提高了,影響力也出來(lái)了,卻只能是得勢(shì)不得分。問(wèn)題是,中國(guó)的企業(yè)是“兔子”而不是“駱駝”,它們并不具備“在沙漠中7天7夜不吃不喝照樣能走”的特點(diǎn),它們必須拼命地跑,以便在餓死之前尋找到下一個(gè)目標(biāo),它們眼下最需要的不是勢(shì),而是短平快式的快速贏利手段,所以他們要不斷地與目標(biāo)客戶耳鬢廝磨,糾纏不休。
怎么糾纏呢?針對(duì)該企業(yè)特點(diǎn),我將其分為如下階段——
1 冠名:總不能活動(dòng)搞得紅紅火火的,受眾還不知道活動(dòng)的主辦方是誰(shuí)吧?因此活動(dòng)本身的每一個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)都要不遺余力地加冠名、要知名度,任何一個(gè)海報(bào)的推廣一定要有自己企業(yè)醒目的名字。如果方便的話,在海報(bào)上再加一個(gè)醫(yī)院的簡(jiǎn)介;在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),再增加一些自己的幾個(gè)易拉寶,介紹醫(yī)院特色,尤其是對(duì)女大學(xué)生用得著而又感興趣的內(nèi)容做宣傳,一個(gè)也不能少,充分植入。惟有如此,才能借活動(dòng)造出勢(shì)來(lái)。
2 推廣:在推廣過(guò)程中,一定要根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)、巧借學(xué)校需求從而巧立名目,這樣活動(dòng)目的達(dá)到了,還能贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的歡心,如針對(duì)醫(yī)院特點(diǎn)、結(jié)合高校女生特點(diǎn),可以考慮開(kāi)設(shè)青春期教育課堂。其間正好可以適度穿插一些自己想推廣的內(nèi)容,學(xué)校一般都會(huì)熱烈歡迎。而通過(guò)“教育”的方式,也有利于得到大學(xué)生的認(rèn)同,滿足了學(xué)校、表達(dá)了自己、受眾又易于接受,可謂一石三鳥(niǎo)之舉,符合“三贏(你贏、我贏、社會(huì)贏)”理論。
當(dāng)然,在傳播青春期教育過(guò)程中,醫(yī)院一點(diǎn)也不能閑著,可在門(mén)口發(fā)體檢卡,或做些查查血壓或者量量體重之類(lèi)的活動(dòng),使整個(gè)活動(dòng)的推廣顯得豐富而有層次,形成立體化傳播之效果。
第三步:娶進(jìn)來(lái)
正如戀愛(ài)中的男女一樣,從認(rèn)識(shí)到纏綿,這都不是最終目的,活動(dòng)的最終的目的就是要把對(duì)方娶進(jìn)來(lái),也就是讓目標(biāo)人群購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。所以,要想讓活動(dòng)有吸引力,就必須充分調(diào)動(dòng)目標(biāo)人群的廣泛參與性。
首先,在設(shè)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)中,一個(gè)非常重要的因素就是要有獎(jiǎng)品吸引目標(biāo)人群廣泛參與,而我的建議是在獎(jiǎng)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中,必須得經(jīng)歷幾道關(guān),其中一個(gè)關(guān)卡就是要蓋有該醫(yī)院的章,像唐僧取經(jīng)時(shí)每進(jìn)一個(gè)國(guó)家都要加蓋一道通關(guān)文牒一樣,這樣所有的參與人群就有了一個(gè)近距離了解和觀察醫(yī)院的機(jī)會(huì)了。由于這家醫(yī)院硬件不錯(cuò),經(jīng)得起了解和觀察,所以觀察和了解后總能獲得較高的可信度和美譽(yù)度。而解決可信度問(wèn)題,歷來(lái)都是醫(yī)療和藥品、保健品行業(yè)策劃的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。
其次,如果說(shuō)前一部分是娶進(jìn)來(lái)的初期蜜月生活,那么接下來(lái)就應(yīng)該是過(guò)日子的關(guān)鍵環(huán)節(jié)了。正如劉翔只比第二名多跑快0.11秒,看似不起眼的一點(diǎn)小小差距,卻能成就他的世界第一夢(mèng)。而賦予目標(biāo)消費(fèi)者更多的細(xì)致關(guān)懷就似這0.11秒,正是贏利的核心部分,讓消費(fèi)者有超值的感受才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的忠誠(chéng)。
最后,怎樣讓度過(guò)蜜月期的雙方感情進(jìn)一步鞏固呢?邵珠富建議是,借勢(shì)把該醫(yī)院打造成一個(gè)大學(xué)生周末實(shí)習(xí)基地,有意識(shí)地給部分大學(xué)生提供一個(gè)周末見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),分期分批,然后鄭重其事授予實(shí)習(xí)證書(shū)。而由于多數(shù)學(xué)生并非是醫(yī)學(xué)院校學(xué)生,所以她們參與“我來(lái)做一天白衣天使”的實(shí)習(xí)活動(dòng)很大程度上只當(dāng)了一回看客,是無(wú)法親自動(dòng)手的。而這一實(shí)習(xí)證書(shū),有可能就會(huì)成了許多女大學(xué)生找工作時(shí)增加的一個(gè)砝碼,證明她們?cè)?jīng)過(guò)這么一段社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,正如好多人說(shuō)的“當(dāng)兵后悔三年,不當(dāng)兵后悔一輩子”一樣,也可以通過(guò)制造流行語(yǔ)的方式,在高校大肆宣傳“不來(lái)X院實(shí)習(xí),白當(dāng)一回大學(xué)生”的流行語(yǔ)傳播。這可謂是一舉兩得:學(xué)生有了鍛煉的機(jī)會(huì),醫(yī)院給她們提供了社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
然而,當(dāng)我有一次與生活在這個(gè)城市的朋友談到這個(gè)品牌的乳品時(shí),朋友說(shuō):“原來(lái)很多家庭都喝這個(gè),后來(lái),堅(jiān)決不喝了?!眴?wèn)及原因,恰恰是送奶車(chē)惹得禍。原來(lái),這些送奶車(chē)用了一段時(shí)間后,由于忽略了維護(hù)清洗,車(chē)身甩滿了泥污,甚至有些車(chē)廂已經(jīng)明顯破損,但照樣每天在大街上招搖。
“簡(jiǎn)直受不了這種視覺(jué)污染。每天都受這樣的刺激,我們還能喝這種奶嗎?”
創(chuàng)意這種推廣方式的廠家沒(méi)想到:“成也送奶車(chē),敗也送奶車(chē)?!本褪沁@樣一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,導(dǎo)致推廣失敗。
同樣的問(wèn)題在我赴新疆講學(xué)時(shí)也遇到過(guò)。某新功能產(chǎn)品在舉行上市活動(dòng)時(shí),舉行了非常有創(chuàng)意也很有聲勢(shì)的宣傳推廣活動(dòng),對(duì)新功能進(jìn)行全方位的傳播。但是事后測(cè)評(píng),市民對(duì)該產(chǎn)品已經(jīng)知道,但對(duì)功能仍然說(shuō)不清楚,更談不上購(gòu)買(mǎi)欲望。企業(yè)的老總問(wèn)我:“還有沒(méi)有更好的策劃?是不是我們的創(chuàng)意還不夠?”我看了整個(gè)策劃方案后,要求企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理把他們概括并努力推廣的產(chǎn)品功能的8句話32個(gè)字說(shuō)一遍,結(jié)果,市場(chǎng)部經(jīng)理費(fèi)了半天勁才勉強(qiáng)背出來(lái)。企業(yè)策劃人員自己都記不住的東西怎么讓消費(fèi)者記???事實(shí)證明,策劃本身沒(méi)有大的缺陷,細(xì)節(jié)部分存在很多類(lèi)似問(wèn)題。
同樣的問(wèn)題越來(lái)越多地出現(xiàn)的各個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中。很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,一遍遍思考營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、推廣策略哪兒出了毛病,但忽視了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)的認(rèn)真檢核。導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因是多方面的,最根本的因素是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思路受到了局限,并且缺乏細(xì)致務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。 過(guò)度追求營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新使企業(yè)走入了誤區(qū)
目前的大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從原來(lái)的重生產(chǎn)輕營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)中走了出來(lái),開(kāi)始重視營(yíng)銷(xiāo)的策略與手段??墒牵^(guò)分在注重營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新,又使他們步入另一個(gè)誤區(qū)。
當(dāng)企業(yè)在絞盡腦汁地構(gòu)想一個(gè)又一個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí),當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)手段越來(lái)越多越來(lái)越新時(shí),終于有一天,企業(yè)發(fā)現(xiàn),好想沒(méi)有什么新招了,該想的招都試過(guò)了或者同行已經(jīng)用過(guò)了。最典型的例子是保健品的促銷(xiāo)活動(dòng)。某保健品企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)曾為促銷(xiāo)活動(dòng)如何出新而大傷腦盤(pán),喟然長(zhǎng)嘆:“義診、贈(zèng)藥、買(mǎi)二送一、免費(fèi)試用……該用的招都用過(guò)了,還能怎么做呢??!?/p>
這個(gè)時(shí)候,就意味營(yíng)銷(xiāo)正在趨于同質(zhì)化,許多品牌的營(yíng)銷(xiāo)手段、尤其在促銷(xiāo)環(huán)節(jié),從形式與表相上看越來(lái)越相似。這個(gè)時(shí)候,細(xì)節(jié)的較量便極為重要。
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)工程,應(yīng)該把每一家客戶、每一位消費(fèi)者看作理性的對(duì)手。
營(yíng)銷(xiāo)手段可以千變?nèi)f化,而實(shí)質(zhì)卻是唯一的,就是溝通。營(yíng)銷(xiāo)的目的就在于通過(guò)對(duì)每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)細(xì)致入微的把握、通過(guò)各種方式的溝通最終戰(zhàn)勝對(duì)手。如果說(shuō)一個(gè)神來(lái)之筆的營(yíng)銷(xiāo)策劃是通過(guò)“巧勁”戰(zhàn)勝了消費(fèi)者,那么注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),則是這種“巧勁”的落實(shí)與體現(xiàn)。當(dāng)種種的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新無(wú)法靠出奇靠出彩制勝的時(shí)候,就要商家靠扎實(shí)的積累與細(xì)節(jié)的掌控來(lái)贏得勝利了。
任何整體都是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的,細(xì)節(jié)的完美是整體出眾的前提。細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)是贏得客戶青睞的訣竅,在實(shí)際的商戰(zhàn)中,每一個(gè)細(xì)節(jié)本身就是目標(biāo),一系列精致、到位的細(xì)節(jié)構(gòu)成一個(gè)天衣無(wú)縫的銷(xiāo)售過(guò)程。
我們?cè)?jīng)為某著名保健品企業(yè)策劃一個(gè)新產(chǎn)品的上市方案。讓消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品的功能,免費(fèi)派送讓消費(fèi)者試用是直接的手段。但企業(yè)提出:“這種試用方法用的很多了,很多產(chǎn)品的試用效果不佳,怎么保證領(lǐng)取者都是目標(biāo)消費(fèi)者,這一點(diǎn)很難做到。這一次是否有更新的方法?”
我們堅(jiān)持,新的方法當(dāng)然有,但新產(chǎn)品的快速上市,免費(fèi)試用最直接最有效,關(guān)鍵在細(xì)節(jié)如何把握。最后,我們?cè)诿赓M(fèi)試用的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上用盡了功夫,并以一個(gè)虛擬的新聞事件做為開(kāi)端,引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者關(guān)注。結(jié)果到場(chǎng)領(lǐng)取者中,目標(biāo)消費(fèi)者占98%。 木桶原理讓企業(yè)忽略了桶縫的危害
每一位經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“木桶原理”津津樂(lè)道。這個(gè)原理的核心是說(shuō)桶能裝多少水是由最短的木板決定的,以此引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注自己明顯的缺陷。
但對(duì)木桶原理的流行使企業(yè)走入另一個(gè)誤區(qū),那就是容易頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系缺乏系統(tǒng)觀和整體觀,在某方面投入了大量資源惡補(bǔ)卻仍然效果不彰。
因?yàn)橛袝r(shí)看似短板得到加強(qiáng),箍桶的鐵箍松了,水一邊注入一邊從桶縫中跑冒滴漏,木桶內(nèi)的水平線高低就要看水注入的流量與泄出的流量哪一個(gè)大了。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行微利競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,如果不加強(qiáng)細(xì)節(jié)的控制,創(chuàng)造的利潤(rùn)不如泄漏的流量大,企業(yè)就會(huì)趨向崩潰。
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工程不僅要做到?jīng)]有明顯的短板,還要保證每塊木板結(jié)實(shí)、整個(gè)系統(tǒng)堅(jiān)固,各環(huán)節(jié)接合部緊密無(wú)縫隙,也就是要從木桶打造成“鐵桶”,保證營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)效與成功。
某酒水營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)最頭痛的問(wèn)題是市場(chǎng)啟動(dòng)速度太慢。于是在經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)空間、終端策略、廣告支持上花了很大的本錢(qián),目的在于補(bǔ)齊短板,以吸引經(jīng)銷(xiāo)商,并拉動(dòng)終端銷(xiāo)售,但效果不佳。經(jīng)過(guò)我們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)診斷后發(fā)現(xiàn):企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在許多細(xì)節(jié)問(wèn)題,如對(duì)業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)、業(yè)務(wù)員的巡店制度沒(méi)有嚴(yán)格監(jiān)督、終端建設(shè)表面漂亮實(shí)效不足、與經(jīng)銷(xiāo)商溝通沒(méi)有制度化規(guī)范化、經(jīng)銷(xiāo)政策沒(méi)有完全落實(shí)。細(xì)節(jié)的“漏水”導(dǎo)致了全局的成敗。
由于細(xì)節(jié)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的特別意義,許多成功的著名企業(yè),都非常看重細(xì)節(jié)的跟控,如寶潔、IBM、GE等。而許多在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)企業(yè),也許是以往營(yíng)銷(xiāo)的成功來(lái)得太容易,他們認(rèn)為,與宏偉浩大的企業(yè)戰(zhàn)略、一招定乾坤的營(yíng)銷(xiāo)奇招相比,那些與日常管理工作相關(guān)的流程、制度只是細(xì)枝末節(jié)。
營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,是注重突破的過(guò)程,比起其他更理性的企業(yè)行為,營(yíng)銷(xiāo)的“感性、創(chuàng)造力”的色彩更濃厚一些。但營(yíng)銷(xiāo)畢竟是企業(yè)行為的一部分,營(yíng)銷(xiāo)就應(yīng)毫無(wú)疑問(wèn)地在制度化管理平臺(tái)上運(yùn)行,決定其生命力的仍是其自身體制和技術(shù)上的周密安排。是否關(guān)注細(xì)節(jié)桶縫的跑冒滴漏,其意義更大于對(duì)短板的關(guān)注,因?yàn)槎贪宓娘@現(xiàn)較為明顯,而桶縫的危害更隱蔽,對(duì)企業(yè)的危害更大。 只著眼于策劃層面而忽視了執(zhí)行層面
一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案是否能取得預(yù)期效果,執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)是重中之重。這是就還原創(chuàng)意和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的過(guò)程而言。
如果從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推行而言,細(xì)節(jié)的意義更遠(yuǎn)大于創(chuàng)意,尤其是當(dāng)一個(gè)方案在全國(guó)多個(gè)區(qū)域同時(shí)展開(kāi)時(shí),如果執(zhí)行不力,細(xì)節(jié)失控,很可能最終面目全非。而每一個(gè)疏忽,都可能對(duì)整體的成功形成“一票否決權(quán)”。
如某洗化企業(yè),提出了終端制勝的口號(hào),對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)下令要強(qiáng)占終端,并對(duì)終端的的大小、規(guī)模進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。但由于對(duì)商品陳列方面的細(xì)節(jié)要求不夠細(xì)致科學(xué),并缺乏指導(dǎo)與監(jiān)督,各區(qū)域市場(chǎng)由于難度的問(wèn)題而在執(zhí)行中大打折扣,只是草率地按照大小、規(guī)模的要求完成任務(wù),而陳列的位置、視線沒(méi)有考慮消費(fèi)者的購(gòu)物路線,日常維護(hù)也沒(méi)有到位,結(jié)果導(dǎo)致終端效果與競(jìng)爭(zhēng)品牌相比大大失分。
在執(zhí)行環(huán)節(jié),不僅要細(xì)致到位,而且也要注重執(zhí)行過(guò)程中的創(chuàng)新與突破。這種執(zhí)行環(huán)節(jié)的創(chuàng)新雖然與整體營(yíng)銷(xiāo)方案的創(chuàng)新相比比較細(xì)微,但細(xì)微之處更能顯現(xiàn)效果。
如在某城市2002年“感冒旺季”的時(shí)候,各品牌感冒藥都在各個(gè)終端藥店派駐了促銷(xiāo)員。當(dāng)時(shí),我們正在為青島國(guó)風(fēng)藥業(yè)的苦甘沖劑作營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),針對(duì)這種形勢(shì),我們提出,國(guó)風(fēng)也要派駐促銷(xiāo)員,而且,在執(zhí)行層面更要有突破,領(lǐng)先其他品牌一步。當(dāng)著裝整齊、佩戴統(tǒng)一校徽、具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)的300名醫(yī)科女大學(xué)生,出現(xiàn)在各個(gè)終端藥店的時(shí)候,立刻把別的品牌的促銷(xiāo)員比了下去,而且她的素質(zhì)與知識(shí)、以及經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)的促銷(xiāo)技巧,在與消費(fèi)者的溝通中更顯優(yōu)勢(shì)。由于終端促銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì),加之其他促銷(xiāo)手段與廣告策略的得力,當(dāng)年苦甘沖劑的銷(xiāo)量位居各感冒藥品牌第一位。
促銷(xiāo)是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的工作,尤其注重各種繁雜細(xì)節(jié)的到位執(zhí)行。為了使各位市場(chǎng)同仁更加清晰地明白在一場(chǎng)促銷(xiāo)中到底要準(zhǔn)備和做些什么,本文嘗試從一位手機(jī)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理者的角度,結(jié)合以往行業(yè)優(yōu)秀的研究成果,呈現(xiàn)給大家一份促銷(xiāo)執(zhí)行的參考。
一、促銷(xiāo)的3個(gè)執(zhí)行關(guān)鍵
本文雖然突出實(shí)戰(zhàn)介紹,但一些重要的理論介紹還是不能一概省去。讓我們?cè)陂_(kāi)始之前,再次審視一下促銷(xiāo)的定義:促銷(xiāo)從字面理解就是“銷(xiāo)售促進(jìn)”,是通過(guò)信息傳播和說(shuō)服活動(dòng),與個(gè)人、組織或群體溝通,以直接或間接地促使他們接受某種商品或服務(wù)。
站在零售的角度,在這個(gè)定義里,有三個(gè)關(guān)鍵詞值得關(guān)注:1、“信息傳播”,主要就是指促銷(xiāo)廣告的宣傳和氛圍營(yíng)造;2、“溝通”,主要指現(xiàn)場(chǎng)的促銷(xiāo)口頭介紹和導(dǎo)購(gòu)接待;3、“說(shuō)服”,這主要指通過(guò)促銷(xiāo)買(mǎi)贈(zèng)、降價(jià)和銷(xiāo)售技巧等各種努力達(dá)成最終的交易。這三個(gè)關(guān)鍵詞,構(gòu)成了零售促銷(xiāo)執(zhí)行環(huán)節(jié)最主要的工作事項(xiàng),是我們?cè)诖黉N(xiāo)準(zhǔn)備和執(zhí)行中必須重點(diǎn)對(duì)待的。
二、促銷(xiāo)的6大主要目的
賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo),和單一品牌的廠家促銷(xiāo)活動(dòng),在其出發(fā)點(diǎn)上還是有著諸多鮮明的不同:廠家活動(dòng)突出自身品牌和銷(xiāo)量的提升,而賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)則既要突出個(gè)體品牌和品類(lèi)的表現(xiàn),又要關(guān)注賣(mài)場(chǎng)整體,實(shí)現(xiàn)綜合量和質(zhì)的提升。從賣(mài)場(chǎng)的角度,其開(kāi)展的促銷(xiāo)目的主要有以下幾種:
1、鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買(mǎi),迅速提升賣(mài)場(chǎng)整體銷(xiāo)售量。
2、給顧客帶來(lái)新鮮感,加深對(duì)某商品品牌的印象。
3、爭(zhēng)取潛在顧客嘗試購(gòu)買(mǎi),使顧客盡快熟悉商品(新品),促進(jìn)商品(新品)的銷(xiāo)售。
4、提升賣(mài)場(chǎng)品牌形象之目的。
5、老品、積壓品清庫(kù),降低高庫(kù)存。
6、吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客改變既有的消費(fèi)習(xí)慣,搶奪顧客,打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
三、促銷(xiāo)執(zhí)行的3大原則
1、創(chuàng)新至上
創(chuàng)新是促銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)“突破”的“秘密武器”,是狙擊其它品牌跟進(jìn)和攔截的有效方式。如果活動(dòng)形式?jīng)]有創(chuàng)新,簡(jiǎn)單地依靠打打特價(jià)或買(mǎi)贈(zèng)來(lái)執(zhí)行,這樣的活動(dòng)不可能取得良好的效果。在各個(gè)商家促銷(xiāo)手段日益同質(zhì)化的今天,要做到創(chuàng)新就要充分地進(jìn)行差異化,促銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)﹑廣告的等均要考慮到差異化。
2、少量多次
由于消費(fèi)者的欲望總是無(wú)止境,且都有越不容易得到的東西越想得到的心理,因此促銷(xiāo)要遵循“少量多次”的原則,每次促銷(xiāo)力度不宜過(guò)大(減少其期望,避免對(duì)平常銷(xiāo)售的影響),產(chǎn)品范圍不宜太多(越難得到的東西,越想得到),人為設(shè)定一些活動(dòng)門(mén)檻讓客人覺(jué)得占了便宜。
3、贏在細(xì)節(jié)
消費(fèi)者在最終決定購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)環(huán)節(jié),經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為“驚險(xiǎn)的一躍”,意思是說(shuō)消費(fèi)者很嬌貴,往往會(huì)因?yàn)橐恍┰谄綍r(shí)很不起眼的小問(wèn)題而放棄購(gòu)買(mǎi),警惕性非常高。在這種情況下,把握好執(zhí)行細(xì)節(jié)就顯得尤為重要。在整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)中,從小到海報(bào)設(shè)計(jì)與張貼,大到促銷(xiāo)流程精細(xì)化及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行都要關(guān)注細(xì)節(jié)。
四、促銷(xiāo)的3種常用分類(lèi)
雖然有了促銷(xiāo)目的,但在很多時(shí)候,我們卻還是經(jīng)常陷入這種一種思考中:我該何時(shí)做促銷(xiāo)呢?何時(shí)做促銷(xiāo)效果會(huì)更好呢?以下的各種促銷(xiāo)分類(lèi)和形式,或許能讓你在促銷(xiāo)策劃時(shí)找到更多的思路:
1、大型節(jié)假日促銷(xiāo)
包括但不限于:元旦促銷(xiāo)、春節(jié)促銷(xiāo)、元宵節(jié)促銷(xiāo)、三八節(jié)促銷(xiāo)、端午節(jié)促銷(xiāo)、建軍節(jié)促銷(xiāo)、中秋節(jié)促銷(xiāo)、國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)等。
2、主題性促銷(xiāo)
針對(duì)某一品類(lèi)商品或事件的策劃組織的專(zhuān)項(xiàng)性主題促銷(xiāo),包括但不限于:
(1)針對(duì)賣(mài)場(chǎng)重要節(jié)日開(kāi)展的慶典促銷(xiāo),比如公司司慶促銷(xiāo)
(2)新店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)
(3)廠商聯(lián)合促銷(xiāo):與某一家或某一類(lèi)品牌廠家聯(lián)合開(kāi)展的活動(dòng):品牌推廣周(月)、品牌特惠周(月)等
(4)一般性主題性節(jié)日促銷(xiāo):情人節(jié)促銷(xiāo)、3.15促銷(xiāo)、517促銷(xiāo)、父親節(jié)、母親節(jié)
(5)賣(mài)場(chǎng)策劃的主題性節(jié)日促銷(xiāo):手機(jī)節(jié)、智能手機(jī)節(jié)、音樂(lè)手機(jī)節(jié)
3、常規(guī)性促銷(xiāo)
除以上兩類(lèi)外,為了活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛、圍繞某一特定目的或市場(chǎng)應(yīng)變開(kāi)展的小規(guī)模促銷(xiāo),我們稱之為常規(guī)性促銷(xiāo),主要包括以下幾類(lèi):
(1)平常周末提升人氣和銷(xiāo)量的小型促銷(xiāo)
(2)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)業(yè)等促銷(xiāo)活動(dòng)的應(yīng)對(duì)性促銷(xiāo)
(3)針對(duì)清庫(kù)機(jī)的專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)
(4)店慶促銷(xiāo)
(5)新品上柜促銷(xiāo)
(6)針對(duì)該區(qū)域有重大活動(dòng)或節(jié)日的借勢(shì)性促銷(xiāo)。比如,海南每年年底都會(huì)有一個(gè)政府組織的大型海南歡樂(lè)節(jié),海南的王者天創(chuàng)手機(jī)連鎖也會(huì)同期舉辦“王者天創(chuàng)手機(jī)歡樂(lè)節(jié)”,一直以來(lái)市場(chǎng)反響不錯(cuò)。
五、促銷(xiāo)執(zhí)行的“6連環(huán)”流程
促銷(xiāo)到底應(yīng)該怎么搞?開(kāi)展一個(gè)完整的促銷(xiāo)活動(dòng)都有哪些步驟和流程?對(duì)于不少營(yíng)銷(xiāo)新手來(lái)說(shuō),對(duì)于做促銷(xiāo)活動(dòng)這種事情,想起來(lái)覺(jué)得很思路簡(jiǎn)單,一旦真正開(kāi)始操作起來(lái)卻又不知道從何開(kāi)始,具體要做哪些準(zhǔn)備工作。以下的“6連環(huán)”將讓你輕松面對(duì)促銷(xiāo):
(一)策劃有亮點(diǎn)
1、明確促銷(xiāo)的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象及活動(dòng)形式。
2、活動(dòng)主題一定要突出,要搶眼、要有正當(dāng)合理性。
終端促銷(xiāo),能夠有一個(gè)勾人眼球的活動(dòng)標(biāo)題,整個(gè)活動(dòng)就基本成功了一半。比如,某次促銷(xiāo)活動(dòng),某連鎖手機(jī)賣(mài)場(chǎng)打出了這樣的活動(dòng)標(biāo)題:****店慶,送豪禮美女送地球,送美女其實(shí)就是由美女員工送的美女掛歷,送地球就是送了個(gè)地球儀,但活動(dòng)標(biāo)題非常吸引人,很多消費(fèi)者都非常好奇地急于了解該活動(dòng)。再比如,在某個(gè)淡季,某手機(jī)店策劃了一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng):重獎(jiǎng)移動(dòng)老用戶,0元購(gòu)機(jī),1元換禮,不僅活動(dòng)標(biāo)題簡(jiǎn)明直接,誘惑力超強(qiáng),而且一下子牢牢抓住了眾多的移動(dòng)用戶。
俗語(yǔ)說(shuō):名不正則言不順,做促銷(xiāo)同樣講究師出有名,沒(méi)有理由平白無(wú)故地給顧客優(yōu)惠或送禮,不但不能增進(jìn)銷(xiāo)售,反而可能讓有意購(gòu)買(mǎi)的顧客退避三舍。所以,在做促銷(xiāo)主題設(shè)計(jì)時(shí),一定要告知外界“我為什么要做這次促銷(xiāo)?”,比如周年慶、比如店慶之類(lèi),讓消費(fèi)者真正相信活動(dòng)的真實(shí)性。
3、利益點(diǎn)要明確。(顧客為什么要買(mǎi)?有什么好處?)
4、活動(dòng)細(xì)節(jié)要考慮周全。
5、特別強(qiáng)調(diào):
(1)不同的商品、不同的顧客群體促銷(xiāo)的主題氛圍風(fēng)格有所不同。如:情人節(jié)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造一種浪漫甜蜜的氛圍。粉紅調(diào)布置,主題高雅、婉約;(2)以價(jià)格搏殺和贈(zèng)品PK為主的促銷(xiāo),表現(xiàn)形式要直白、簡(jiǎn)單,顧客一看就懂;(3)好的活動(dòng)主題:一要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧客有誘惑力;二要具備傳播價(jià)值。
(二)準(zhǔn)備須到位
1、人員分工:成立促銷(xiāo)活動(dòng)“常委會(huì)”,對(duì)活動(dòng)準(zhǔn)備期進(jìn)行明確分工。
2、天氣確認(rèn):通過(guò)氣象局、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)途徑,了解活動(dòng)當(dāng)天的天氣情況。
3、現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn):確定活動(dòng)的最佳位置,確定最佳外場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間。以最容易引起顧客關(guān)注、駐足的地點(diǎn)和時(shí)間為佳。
4、場(chǎng)地落實(shí):提前一周甚至一個(gè)月與城管或物業(yè)公司確定場(chǎng)地。
5、臨促招聘:對(duì)促銷(xiāo)員要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),宜精不宜多,避免魚(yú)龍混雜。好的促銷(xiāo)員可以保留備一次活動(dòng)使用。
6、臨促培訓(xùn):促銷(xiāo)員和臨促必須經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容培訓(xùn)方可上崗。
7、激勵(lì)制度:傳達(dá)好公司銷(xiāo)售政策,制定科學(xué)可行的現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)制度,提振員工積極性。
8、物料準(zhǔn)備:噴繪、海報(bào)、單頁(yè)等宣傳物料;橫幅、帳篷、促銷(xiāo)臺(tái)、贈(zèng)品發(fā)放登記表等現(xiàn)場(chǎng)物料。
9、贈(zèng)品申請(qǐng):根據(jù)目前禮品庫(kù)存情況和促銷(xiāo)需求,及時(shí)向行政部提出采購(gòu)需求,并跟進(jìn)。
(三)預(yù)熱要充分
一場(chǎng)成功的促銷(xiāo)活動(dòng),三分靠現(xiàn)場(chǎng),七分靠預(yù)熱。
預(yù)熱要以活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為圓心,以活動(dòng)周邊××里以內(nèi)為半徑,針對(duì)目標(biāo)人群集中的地方進(jìn)行充分預(yù)熱。預(yù)熱時(shí)間通常在3-5天為最佳時(shí)間。太早容易被忘記,太晚產(chǎn)生不了效果。
(四)執(zhí)行最關(guān)鍵
1、提前布場(chǎng)。
2、人員分工:活動(dòng)總指揮、宣傳員、銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品及贈(zèng)品保管員。
3、及時(shí)、充分地將銷(xiāo)售信息傳達(dá)給現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)人。
4、通過(guò)喊口號(hào)、碰頭會(huì)等形式對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行鼓氣。
5、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)手制造的干擾信息要及時(shí)排查、解決。
6、銷(xiāo)售贈(zèng)品、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金發(fā)放要及時(shí)入賬。
(五)檢查不能省
準(zhǔn)備再充分的活動(dòng)都會(huì)有疏忽和不足的地方。因此,執(zhí)行過(guò)程中,檢查環(huán)節(jié)一定不能省。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,盡量當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題;如果實(shí)在解決不了,要爭(zhēng)取在下一次活動(dòng)時(shí)盡量避免。大型活動(dòng)的執(zhí)行更容不得絲毫的馬虎,否則不但會(huì)走樣變形,而且可能產(chǎn)生惡劣的社會(huì)影響和負(fù)面效果。
(六)總結(jié)要及時(shí)
1、半天一總結(jié),及時(shí)鼓舞士氣。
2、活動(dòng)結(jié)束后,和全體員工一起現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)總結(jié)會(huì)議。表?yè)P(yáng)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員,肯定成績(jī),找出不足。
3、第二天,門(mén)店干部集中起來(lái)開(kāi)會(huì)總結(jié),就活動(dòng)的策劃、準(zhǔn)備及執(zhí)行進(jìn)行充分總結(jié),將經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)讓其他市場(chǎng)借鑒、學(xué)習(xí),將不足之處列出來(lái)避免再次發(fā)生。
六、怎樣做好促銷(xiāo)策劃
不少實(shí)戰(zhàn)型的營(yíng)銷(xiāo)人員都是半路出家,沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)培訓(xùn),雖然每次促銷(xiāo)的想法和最終執(zhí)行的效果都不錯(cuò),但這些人大都害怕一件事:寫(xiě)促銷(xiāo)方案,由于不太熟悉促銷(xiāo)方案的格式和內(nèi)容架構(gòu),方案也經(jīng)常是三言兩語(yǔ)了事,一旦有什么沒(méi)考慮到的地方,在操作中再慢慢補(bǔ)充完善,給實(shí)際工作造成了不少延誤。
(一)促銷(xiāo)策劃的5W+2H
促銷(xiāo)動(dòng)機(jī)(WHY)------------為什么要做這個(gè)活動(dòng)?目的是什么?
促銷(xiāo)時(shí)機(jī)(WHEN)----------什么時(shí)間做?什么時(shí)機(jī)最好?
活動(dòng)對(duì)象(WHO)-----------活動(dòng)重點(diǎn)針對(duì)什么樣的顧客?
促銷(xiāo)產(chǎn)品(WHAT)----------要拿哪些機(jī)型重點(diǎn)來(lái)打?
活動(dòng)地點(diǎn)(WHERE)--------在哪些門(mén)店、哪些場(chǎng)地來(lái)操作本活動(dòng)?
活動(dòng)形式(HOW)----------促銷(xiāo)怎樣來(lái)做?活動(dòng)亮點(diǎn)在哪里?
(二)促銷(xiāo)方案如何撰寫(xiě)?
促銷(xiāo)方案的基本結(jié)構(gòu)框架
促銷(xiāo)內(nèi)容架構(gòu)不是限制我們的思路,而是幫助我們理清思路,查漏補(bǔ)缺。因此,在促銷(xiāo)策劃前,了解促銷(xiāo)策劃方案的主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)十分重要。
(1)市場(chǎng)背景----做促銷(xiāo)前先對(duì)周邊市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做以全面的了解,分析敵我優(yōu)劣,選擇最有效的方式打擊對(duì)手,彰顯我方的優(yōu)勢(shì)。
(2)活動(dòng)目的
(3)活動(dòng)主題
(4)活動(dòng)時(shí)間
(5)活動(dòng)地點(diǎn)
(6)促銷(xiāo)內(nèi)容
(7)人員分工及籌備進(jìn)度
(8)物料計(jì)劃
(9)廣告宣傳
(10)應(yīng)急措施
(11)費(fèi)用預(yù)算
(三)怎樣策劃一場(chǎng)好活動(dòng)?
1、“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”!
知己知彼,百戰(zhàn)不殆。所以,在門(mén)店計(jì)劃舉行促銷(xiāo)之前一定要來(lái)一次全面的“地毯式掃街”運(yùn)動(dòng),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)的動(dòng)向,然后根據(jù)自己所了解的信息制定具體的方案。具體可參見(jiàn)以下辦法:
(1)手機(jī)拍照法,將核心商圈的所有店鋪用清晰的相機(jī)拍下來(lái),特別是和自己同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料是非常關(guān)鍵和重要的,回來(lái)之后認(rèn)真分析;
(2)選出店內(nèi)的骨干或者動(dòng)員親朋好友對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行全面的調(diào)查,可以事先設(shè)計(jì)一張表格,寫(xiě)下調(diào)查的主要內(nèi)容,如主要機(jī)型,價(jià)位,促銷(xiāo)活動(dòng),店面情況,營(yíng)銷(xiāo)策略等;
(3)將調(diào)查得來(lái)的一手資料,進(jìn)行整理分析,認(rèn)真研究“敵我”雙方的優(yōu)劣勢(shì),制定出可以打擊對(duì)方,吸引顧客的促銷(xiāo)策略。
2、好的活動(dòng)策劃必須善于借勢(shì)。
“借勢(shì)”指的是策劃的時(shí)機(jī)和契入點(diǎn),就是充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況,能夠很巧妙地借助節(jié)日、當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^、社會(huì)話題、時(shí)事活動(dòng)、媒體輿論焦點(diǎn)、政府專(zhuān)業(yè)權(quán)威行為、突發(fā)事件、名人、文藝活動(dòng)等,利用人們對(duì)這些事物的關(guān)注,將自己的企業(yè)或者產(chǎn)品巧妙的融合進(jìn)來(lái),輕松贏得人們的注意力和好感,提升知名度和銷(xiāo)量。打勝仗講究“天時(shí)、地利、人和”,促銷(xiāo)策劃要引起轟動(dòng)同樣講究“天時(shí)、地利、人和”。
3、好的活動(dòng)策劃必須能充分展現(xiàn)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)。
活動(dòng)策劃的目的是提高商品的知名度、美譽(yù)度,從而立刻或者在后期能提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量,所以一個(gè)好的活動(dòng)策劃應(yīng)該能充分展現(xiàn)出產(chǎn)品的獨(dú)特之處,而不單單是送贈(zèng)品抽獎(jiǎng)什么的讓消費(fèi)者圖個(gè)便宜。
4、好的活動(dòng)策劃必須充分發(fā)揮自己的各種優(yōu)勢(shì),讓競(jìng)爭(zhēng)者望洋興嘆。
“尺有所短,寸有所長(zhǎng)”,好的活動(dòng)策劃要充分發(fā)揮自己的各種資源優(yōu)勢(shì),目的一是讓自己的活動(dòng)操作游刃有余,把活動(dòng)搞得盡善盡美;二是防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟進(jìn),什么好的方式一旦大家都跟風(fēng)就會(huì)搞爛了,如果只有自家能搞而其他人搞不了,那么自己通過(guò)這種活動(dòng)建立起來(lái)的優(yōu)勢(shì)別人就很難擁有。
5、好的活動(dòng)策劃必須提高品牌的形象
活動(dòng)策劃的目的是宣傳,這和其他各種促銷(xiāo)手段的目的是一樣的。所以活動(dòng)的策劃也必須從屬于營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)規(guī)劃,服從于整合營(yíng)銷(xiāo)的傳播策略,以提升品牌形象為根本原則,貫徹大衛(wèi)奧格威的名言“每一次廣告都是為品牌做加法”。
6、好的策劃要新穎,以前沒(méi)有搞過(guò),或者以前雖有同類(lèi)活動(dòng),但沒(méi)有什么影響。
七、賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)有哪些預(yù)算
一份完整的促銷(xiāo)方案,一定要有相應(yīng)的詳盡的活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算。通過(guò)這份預(yù)算中的各項(xiàng)目的列舉和費(fèi)用的明細(xì),我們能夠進(jìn)一步明確活動(dòng)的關(guān)鍵事項(xiàng),也才能更好地看出促銷(xiāo)的投入產(chǎn)出比情況如何,促銷(xiāo)的開(kāi)展到底值得不值得,通過(guò)哪些方面能對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用開(kāi)支進(jìn)行節(jié)減或增加。那么,賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)主要有哪些項(xiàng)目預(yù)算呢?
(1)禮品費(fèi)用
(2)獎(jiǎng)品/獎(jiǎng)金費(fèi)用(含促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)費(fèi)用和員工獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用)
(3)廣告宣傳費(fèi)用
A、廣告宣傳制作()費(fèi)----(公交站牌、戶外廣告制作費(fèi)、電視臺(tái)字幕廣告等)
B、廣告宣傳租用費(fèi)用----花車(chē)、拱門(mén)等
C、DM單頁(yè)印制費(fèi)
(4)賣(mài)場(chǎng)物料布置制作費(fèi)用
(5)活動(dòng)經(jīng)費(fèi):食物飲水費(fèi)用、藥品、員工銷(xiāo)售補(bǔ)助等
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)資料, 2004年上半年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入3424元,比上年同期實(shí)際增長(zhǎng)5.5%,同比增幅降低0.9個(gè)百分點(diǎn);農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入1063元,實(shí)際增長(zhǎng)4.2%,同比提高2.1個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料還同時(shí)指出,上半年全國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭人均醫(yī)療保健消費(fèi)169.2元,占全部消費(fèi)性支出的6.65%,而農(nóng)民人均醫(yī)療保健消費(fèi)45.3元,占全部生活消費(fèi)現(xiàn)金支出的6.82%。剔除其中的一些不可比因素,仍然可以看出,醫(yī)療消費(fèi)在城鄉(xiāng)人均消費(fèi)構(gòu)成中的比重差距并不大,但農(nóng)民的醫(yī)療成本卻高于城市,農(nóng)村居民人數(shù)基本是城鎮(zhèn)居民人數(shù)的兩倍以上,如按實(shí)際數(shù)字計(jì)算雙方醫(yī)藥銷(xiāo)售金額應(yīng)當(dāng)大致相近。今年上半年,由于多種因素,全國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)銷(xiāo)售額723億元,而其中農(nóng)村銷(xiāo)售額35.5億元,僅占全國(guó)銷(xiāo)售額的4.9%。城鄉(xiāng)醫(yī)藥市場(chǎng)消費(fèi)差距之大,確實(shí)發(fā)人深思。
現(xiàn) 狀
農(nóng)村市場(chǎng)藥品供銷(xiāo)渠道混亂
目前農(nóng)村醫(yī)藥行業(yè)主要集中在鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)上。由于農(nóng)村面積廣闊、村落分散、網(wǎng)點(diǎn)稀少,客觀上造成了農(nóng)民買(mǎi)藥的困難。需求的客觀存在,供貨相對(duì)的脫節(jié),也造成了農(nóng)村無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。一方面就供應(yīng)商而言,無(wú)證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所、藥店、村衛(wèi)生室受利益的驅(qū)動(dòng),在采購(gòu)藥品時(shí),只問(wèn)價(jià)格、不看質(zhì)量,致使一些販賣(mài)偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。農(nóng)村成了過(guò)期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散地。另一方面就終端零售商而言,保健品商店、小型超市等農(nóng)村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營(yíng)保健品、食品為名,暗地里經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥商品和醫(yī)療器械。藥品購(gòu)銷(xiāo)無(wú)記錄,藥品來(lái)源和去向均無(wú)法查核,供應(yīng)、銷(xiāo)售的渠道十分混亂。
農(nóng)村市場(chǎng)藥品質(zhì)量低劣
近幾年,藥品監(jiān)督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監(jiān)管力度明顯加強(qiáng),市場(chǎng)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)明顯好轉(zhuǎn)。一些無(wú)證藥販在城市無(wú)法經(jīng)營(yíng),只能把目標(biāo)轉(zhuǎn)向農(nóng)村。他們以種種手段搶占農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng),憑借多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn),憑借各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng),將過(guò)期失效、假冒偽劣藥品、未通過(guò)GMP認(rèn)證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫(yī)療器械,如一次性輸液器等,銷(xiāo)往農(nóng)村地區(qū),造成廣大農(nóng)村地區(qū)藥品質(zhì)量嚴(yán)重下跌,不合格藥品隨處可見(jiàn),嚴(yán)重威脅著農(nóng)村父老的身體健康。據(jù)有些地區(qū)對(duì)農(nóng)村基層藥店、診所、衛(wèi)生室抽檢,藥品不合格率竟高達(dá)70%,而那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的零售店、保健品店、診所還不包括在內(nèi)。歸納起來(lái),主要問(wèn)題就是藥品過(guò)期失效、霉變蟲(chóng)蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。
農(nóng)村市場(chǎng)藥品價(jià)格混亂
農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)由于價(jià)格信息閉塞,價(jià)格方面又無(wú)實(shí)質(zhì)性的管理機(jī)制,市場(chǎng)價(jià)格十分混亂。藥品價(jià)格就高不就低、看漲不看降;加上進(jìn)貨渠道的不同,往往同一生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的同一品種、同一規(guī)格的藥品在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品零售店之間、村與村衛(wèi)生室之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不一致。消費(fèi)者往往因此而無(wú)所適從;特別是一些抗生素類(lèi)藥,價(jià)格出現(xiàn)成倍的差別。
農(nóng)村市場(chǎng)藥品管理松弛
由于農(nóng)村市場(chǎng)面積寬廣、村落分散、經(jīng)濟(jì)構(gòu)成零碎而復(fù)雜,以及自上而下的醫(yī)藥監(jiān)管體制剛剛涉及到縣級(jí)區(qū)域,造成目前農(nóng)村許多地區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)基本處于無(wú)管理機(jī)制狀態(tài)。在農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū),藥品監(jiān)管幾乎成為空白??h級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)許多地、市尚未建立,剛建立的地、市、縣級(jí)執(zhí)法力量也十分薄弱,人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費(fèi)缺、交通工具無(wú)等問(wèn)題嚴(yán)重影響藥品監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管。由于一些客觀因素,大幅度增加監(jiān)管力量,又會(huì)成為地方財(cái)政的很大負(fù)擔(dān)。
農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的現(xiàn)狀確實(shí)讓人擔(dān)心,它影響了醫(yī)藥行業(yè)在農(nóng)村中的聲譽(yù),造成了農(nóng)民群眾購(gòu)藥的困惑和困難,同時(shí)農(nóng)民群眾在用藥的安全問(wèn)題上也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀少,進(jìn)一步增加了農(nóng)民買(mǎi)藥的困難。
癥 結(jié)
針對(duì)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況,我們分析主要有以下幾種原因造成:
農(nóng)村醫(yī)藥銷(xiāo)售市場(chǎng)藥品供應(yīng)問(wèn)題,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要靠國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村和委托代批來(lái)解決。改革開(kāi)放以來(lái),由于經(jīng)濟(jì)體制等因素分割了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng),造成了原有的農(nóng)村醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)不適應(yīng)多種經(jīng)濟(jì)渠道、多種經(jīng)濟(jì)成分、多種消費(fèi)層次的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀。舊的渠道不適應(yīng),新的能夠擔(dān)當(dāng)此任務(wù)的渠道卻至今沒(méi)有建立起來(lái)。村鎮(zhèn)小店、醫(yī)務(wù)所和行政村的衛(wèi)生室藥品進(jìn)貨渠道出現(xiàn)青黃不接的狀況,農(nóng)村分散在最基層的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應(yīng)基本處于無(wú)秩序狀態(tài)。
在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口稠密的地區(qū)或地段,競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度,競(jìng)銷(xiāo)過(guò)熱;經(jīng)濟(jì)相對(duì)貧困、人口相對(duì)稀少的地區(qū),特別是廣大農(nóng)村地區(qū),眾多的村落、村鎮(zhèn)藥品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對(duì)集中的集鎮(zhèn),醫(yī)藥品種也明顯不足,根本滿足不了農(nóng)民消費(fèi)的需要。有的人認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)村集鎮(zhèn)藥店已經(jīng)很多了,有的已經(jīng)虧本;殊不知原有許多集鎮(zhèn)上有近10家藥店,現(xiàn)在人口增了3倍~5倍,集鎮(zhèn)的規(guī)模也成倍地?cái)U(kuò)展,藥店不是多了而是規(guī)模、機(jī)制不對(duì)頭。何況眾多的村落、村鎮(zhèn)也是農(nóng)村人口重要的集散地,網(wǎng)點(diǎn)空白,給農(nóng)民帶來(lái)了很大的不便。
各種經(jīng)濟(jì)成分自成體系,各類(lèi)經(jīng)濟(jì)成分網(wǎng)絡(luò)中心按照自己所在城市經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣,遙控指揮身處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。購(gòu)銷(xiāo)脫節(jié),造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品不能適銷(xiāo)對(duì)路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤(rùn)藥品的銷(xiāo)售,造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品的同質(zhì)化;而農(nóng)民真正需要的醫(yī)藥商品、醫(yī)療器械、售后服務(wù),特別是傳統(tǒng)的中醫(yī)項(xiàng)目,卻很難得到滿足。
經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、品種齊備的醫(yī)藥公司熱衷于在城市拼殺,無(wú)暇顧及占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的問(wèn)題,造成農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)銷(xiāo)售力量的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類(lèi)不全,低價(jià)、低利潤(rùn)的商品無(wú)人經(jīng)營(yíng),傳統(tǒng)的繁瑣薄利的藥店,售后服務(wù)也基本看不到。
在農(nóng)村許多地區(qū),由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院固定資產(chǎn)投入等超常規(guī)發(fā)展,造成單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重,影響了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為了提高經(jīng)濟(jì)效益,許多衛(wèi)生院抓住了行政村衛(wèi)生室的藥品采購(gòu)工作。出于自身利益的需要,多數(shù)供應(yīng)給衛(wèi)生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴(yán)格的鄉(xiāng)鎮(zhèn),有些村級(jí)衛(wèi)生員在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下,對(duì)上實(shí)行明頂暗抗,偷偷摸摸地在無(wú)證藥販處購(gòu)藥。他們甚至八小時(shí)在衛(wèi)生室上班,業(yè)余時(shí)間在家里行醫(yī),成了一證多攤。管理松一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn),由于經(jīng)營(yíng)的分散性,村級(jí)衛(wèi)生員采購(gòu)藥品基本處于監(jiān)督管理的空白狀態(tài)。
筆者認(rèn)為這許多因素歸結(jié)起來(lái),基本上可分解為兩個(gè)方面:一、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)監(jiān)管工作非常需要加強(qiáng)和規(guī)范;二、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監(jiān)管工作好,藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢,農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)才能正常發(fā)展。
農(nóng)村患者
藥品消費(fèi)心理和習(xí)慣分析
農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)者的價(jià)值取向
農(nóng)民及小城鎮(zhèn)居民購(gòu)藥,首要考慮的因素是價(jià)格,其次是療效。在多數(shù)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村或小城鎮(zhèn),消費(fèi)者在購(gòu)藥時(shí)往往先對(duì)比價(jià)格,無(wú)論醫(yī)生或OTC店員如何解釋藥物療效的重要性,他們都會(huì)認(rèn)真地考慮價(jià)位能否承擔(dān)得起,因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)承受能力上他們確實(shí)是弱者。因此,在大多數(shù)農(nóng)村市場(chǎng)中高檔次的藥物很難形成大量的銷(xiāo)售。
患者購(gòu)藥考慮的因素
那些價(jià)廉而療效好的藥品在農(nóng)村及小城鎮(zhèn)就成為農(nóng)民首選的藥品。農(nóng)村患者是哪里的藥便宜就到哪里買(mǎi),為了幾片藥,可以貨比多家,然后選擇一個(gè)最便宜的藥店購(gòu)買(mǎi)。一些小病多不服藥,靠自行痊愈,實(shí)在感到扛不住時(shí),才去購(gòu)買(mǎi)一些廉價(jià)藥物。
農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)者對(duì)療效的認(rèn)識(shí)
農(nóng)村患者認(rèn)為,癥狀減輕或消失,就是好藥。西藥2天~3天必須見(jiàn)效,中藥5天~7天必須使癥狀減輕,否則他們認(rèn)為無(wú)效。他們吃藥1瓶~2瓶必須見(jiàn)效,否則改換品牌,他們大多無(wú)錢(qián)也無(wú)耐心把一種藥吃5盒以上。因此,在農(nóng)村市場(chǎng)很難培養(yǎng)品牌的忠誠(chéng)度。對(duì)于這一問(wèn)題,醫(yī)務(wù)工作者普遍的回答是:我們認(rèn)為療效最重要,但患者購(gòu)藥時(shí)卻是以價(jià)格作為取舍的,況且只要是真藥,都有療效。對(duì)于價(jià)格的認(rèn)知與感受是這樣的:
慢性病:醫(yī)務(wù)人員及藥店老板一致認(rèn)為,鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對(duì)于不可能根治,只能控制癥狀的慢性病:如咳喘病、高血壓、糖尿病等必須長(zhǎng)期用藥的,價(jià)格就成為他們購(gòu)藥時(shí)惟一考慮的因素。他們甚至?xí)?jì)算每周、每月每種同類(lèi)藥品的花費(fèi),然后選一個(gè)最便宜而又效果相對(duì)較好的品種,但有一點(diǎn)被調(diào)查者普遍認(rèn)同,即患者認(rèn)為沒(méi)有療效或者不適合自己的藥品,就是再便宜也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)于偶然得上的急性?。阂淮涡再?gòu)藥花錢(qián)多少是其考慮的重大因素之一,一般情況下,如果藥品零售價(jià)超過(guò)10元,購(gòu)買(mǎi)時(shí)他們會(huì)較為謹(jǐn)慎,反復(fù)權(quán)衡再做決定。一些醫(yī)生反映,在開(kāi)處方時(shí)也會(huì)考慮患者的承受能力,即價(jià)格高低。一般一個(gè)處方單超過(guò)50元,農(nóng)民就較難接受。
農(nóng)村患者價(jià)格高低的判斷標(biāo)準(zhǔn)
大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為:農(nóng)村患者判斷藥品價(jià)格高低的標(biāo)準(zhǔn)有兩點(diǎn):
一是以市場(chǎng)上同類(lèi)藥品的平均價(jià)格水平來(lái)作為某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的高低判斷依據(jù),而不管你是否是新藥。二是按自己的支付能力,也就是經(jīng)濟(jì)收入狀況來(lái)判斷:除了特效藥如嗎丁啉外,藥品的價(jià)格超過(guò)了他的承受能力,就是店員和醫(yī)生推薦,他也可能認(rèn)為貴而不接受。一些醫(yī)生說(shuō),有時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民也知道某種藥品療效好,但就是因?yàn)橘I(mǎi)不起而作罷。說(shuō)到底,鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民還是囊中羞澀,購(gòu)買(mǎi)力是制約其選擇不同品種的最重要的因素之一。
農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)者藥品信息的來(lái)源
重要途徑為媒體,依次是電視(央視、省視、地視)、廣播、店頭POP、墻體廣告;鄉(xiāng)村醫(yī)生、藥店?duì)I業(yè)員介紹;人際傳播。
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方法
營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)
開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)的員工配備是:省級(jí)市場(chǎng)主管人員由公司總部招聘,培訓(xùn)后委派到某一省區(qū),而地、市級(jí)區(qū)域市場(chǎng)人員則采取當(dāng)?shù)卣衅概c總部委派相結(jié)合,而縣級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)大多就地招聘。在開(kāi)發(fā)某一縣級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)時(shí),首先要做的工作就是建設(shè)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。一般遵循以下原則:
1.農(nóng)村市場(chǎng)一般以縣城為營(yíng)銷(xiāo)中心,再分片設(shè)立分支營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。根據(jù)具體縣城的規(guī)模及分支機(jī)構(gòu)的多少,確定縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心的負(fù)責(zé)人及相應(yīng)的定員。 2.每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)的分支機(jī)構(gòu)要保證有兩名以上員工。
3.招聘業(yè)務(wù)代表要求是常住當(dāng)?shù)氐?,但不能集中在某一片區(qū)招聘。
4.根據(jù)企業(yè)宣傳工作的具體要求,招聘若干名專(zhuān)兼職宣傳人員。
5.為保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性,招聘員工時(shí)不能片面追求學(xué)歷,但亦不能太低,一般以高中文化為宜,誠(chéng)實(shí)、吃苦耐勞應(yīng)首選,招聘后要簽訂相應(yīng)的勞務(wù)合同,同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的制約措施。
當(dāng)員工招聘工作完成后,就應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。各個(gè)員工來(lái)自不同的地方,差異較大,再按照企業(yè)的要求對(duì)新聘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),同時(shí)還應(yīng)在上崗以后,進(jìn)行定期的階段培訓(xùn),確保營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍有文化思想、有組織紀(jì)律、有統(tǒng)一的企業(yè)形象。
詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查
說(shuō)過(guò):“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)?!泵つ炕蛞恢虢獾刂贫ㄊ袌?chǎng)計(jì)劃,難免造成失誤和浪費(fèi)。
1.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容:①鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、村的數(shù)量及相應(yīng)的人口數(shù)量;②主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源;③多發(fā)病、常見(jiàn)??;④醫(yī)院、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的分布情況及數(shù)量;⑤醫(yī)藥公司、藥材公司及批發(fā)部的分布情況及數(shù)量;⑥集市、廟會(huì)的日期及習(xí)俗;⑦主要行政部門(mén)及人員、當(dāng)?shù)馗麈?zhèn)(鄉(xiāng))、村有影響的人士;⑧交通狀況;⑨其他與市場(chǎng)相關(guān)的情況。
2.市場(chǎng)調(diào)查的方法:①采用政府部門(mén)(統(tǒng)計(jì)局)提供的數(shù)據(jù);②執(zhí)行經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦直接實(shí)地調(diào)查。
3.市場(chǎng)調(diào)查的要求:真實(shí)、準(zhǔn)確。
4.市場(chǎng)調(diào)查的分類(lèi):市場(chǎng)啟動(dòng)前的調(diào)查、市場(chǎng)啟動(dòng)后宣傳情況調(diào)查、銷(xiāo)售情況調(diào)查、員工狀況調(diào)查。
工作計(jì)劃安排
1.制定工作計(jì)劃的原則:根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)查的情況制定市場(chǎng)工作計(jì)劃。首先,開(kāi)發(fā)人口多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的鄉(xiāng)鎮(zhèn),迅速抓出成效,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步推廣;其次,把鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)真正啟動(dòng)后,再向鎮(zhèn)以下的行政村、自然村推進(jìn)。
2.工作計(jì)劃的內(nèi)容:①當(dāng)月計(jì)劃開(kāi)發(fā)哪幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn);②擬開(kāi)發(fā)的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的配備情況;③擬開(kāi)發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取的相應(yīng)宣傳方式及頻率;④銷(xiāo)售渠道及經(jīng)費(fèi)如何開(kāi)支等。要求盡量數(shù)字化,不能量化的也要制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。
組織實(shí)施
農(nóng)村市場(chǎng)切忌城市化操作。其組織原則:任何時(shí)候都要講投入產(chǎn)出比,嚴(yán)格費(fèi)用控制,活動(dòng)前需有周密細(xì)致的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
組織實(shí)施主要有以下三種形式:
固定終端(醫(yī)院、藥店、診所)促銷(xiāo)
醫(yī)院、藥店、診所是產(chǎn)品重要的銷(xiāo)售場(chǎng)所,應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的高頻次拜訪和促銷(xiāo)。工作的內(nèi)容是宣傳、維護(hù)客情關(guān)系和產(chǎn)品促銷(xiāo)。宣傳包括向醫(yī)生、病人講解與本產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí),使醫(yī)生能夠全面認(rèn)識(shí)本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、作用及注意事項(xiàng),能正確用藥;同時(shí),配合醫(yī)院、診所、藥店進(jìn)行櫥窗、專(zhuān)欄、板報(bào)宣傳,普及醫(yī)療保健知識(shí)。維護(hù)客情關(guān)系的方式主要有家人、親戚的生日、節(jié)日祝福,贈(zèng)送小禮品,休息之余的拉家常,邀請(qǐng)參加公司的慶祝聯(lián)誼活動(dòng)、召開(kāi)學(xué)術(shù)講座等。產(chǎn)品促銷(xiāo)則以售前、售中、售后服務(wù)為主,切不可左右醫(yī)生用藥,以免造成醫(yī)生和病人的反感。
活動(dòng)促銷(xiāo)
密切關(guān)注農(nóng)村的廟會(huì)、集會(huì)、大型影劇會(huì)、重大節(jié)日集會(huì),根據(jù)需要也可組織類(lèi)似的大型集會(huì),進(jìn)行活動(dòng)促銷(xiāo)。提前半個(gè)月準(zhǔn)備,明確分工,促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、宣傳品、活動(dòng)所需器材、邀請(qǐng)的專(zhuān)家和到場(chǎng)人士最好開(kāi)列清單分發(fā)到人,并事先聯(lián)系好場(chǎng)地,辦好相關(guān)手續(xù)。產(chǎn)品宣傳和活動(dòng)操作細(xì)則要求簡(jiǎn)單明了,最好總結(jié)成易記、易懂、易于傳頌的話語(yǔ)或順口溜。人數(shù)5人~10人為宜,活動(dòng)要有場(chǎng)面、熱鬧。
下鄉(xiāng)促銷(xiāo)
根據(jù)產(chǎn)品適用特點(diǎn),結(jié)合地方易發(fā)多發(fā)病實(shí)際,由兩名工作人員帶隊(duì),邀請(qǐng)1名~2名專(zhuān)家下到自然村開(kāi)展義診和普及醫(yī)療保健知識(shí)的赤腳醫(yī)生下鄉(xiāng)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)帶有很強(qiáng)的公益性,應(yīng)取得當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)干部的支持與配合,并提前一周作好通知和宣傳,使更多的人參與進(jìn)來(lái);同時(shí)要減化中間環(huán)節(jié),薄利銷(xiāo)售產(chǎn)品,不能欺騙農(nóng)村消費(fèi)者。下鄉(xiāng)的目的明確,以敬老、兒童健康、普及醫(yī)療保健為主題,時(shí)機(jī)選擇在農(nóng)閑、病發(fā)期、婦檢、體檢等時(shí)期。
除此之外,可結(jié)合國(guó)家正推行的初級(jí)保健工程開(kāi)展活動(dòng),也可采取在農(nóng)村設(shè)立小藥箱等舉措。
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