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網(wǎng)上支付調(diào)研范文第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)：網(wǎng)上支付：電子銀行，支付工具

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的普及，電子商務(wù)已在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的運(yùn)用。與以前的傳統(tǒng)行業(yè)注重實(shí)地交易的模式有本質(zhì)的區(qū)別，其中尤其突出的優(yōu)勢(shì)是簡(jiǎn)便快捷。電子商務(wù)是指通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成商品交易、結(jié)算等一系列商業(yè)活動(dòng)的一種方式，它可以消除時(shí)間和空間上的障礙，降低交易成本，減少運(yùn)作時(shí)間。如果沒(méi)有網(wǎng)上支付的參與，電子商務(wù)就會(huì)停留在網(wǎng)上信息搜索和協(xié)議草簽的階段，無(wú)法進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的交易階段，同樣無(wú)法形成完整的電子商務(wù)。

對(duì)傳統(tǒng)公司來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是新的發(fā)展工具和銷(xiāo)售手段。因此，如何建立電子商務(wù)信用模式、提升利潤(rùn)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收付款功能就成為建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的首要問(wèn)題。所謂的網(wǎng)上支付就是電子支付的一種形式。廣義地講，網(wǎng)上支付指的是客戶(hù)、商家、網(wǎng)絡(luò)銀行(或第三方支付)之間使用安全電子手段，利用電子現(xiàn)金、銀行卡，電子支票等支付工具通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，從而完成支付的整個(gè)過(guò)程。主要有以下幾個(gè)元素組成：Internet，客戶(hù)，商家，開(kāi)戶(hù)銀行，支付網(wǎng)關(guān)，銀行網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)證中心。其中后三者是網(wǎng)上支付的必要條件，要通過(guò)在線(xiàn)網(wǎng)上電子銀行介入才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。

目前我國(guó)開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行已有多家，基本都有推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。但這些銀行開(kāi)展的服務(wù)基本上是電子銀行業(yè)務(wù)中比較初級(jí)的內(nèi)容，僅是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的延伸，如個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)，不同卡種或折種間的轉(zhuǎn)帳，實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)上支付，代收公共費(fèi)用等；同時(shí)很多銀行也只在宣傳、嘗試之中。電子銀行的被接受程度低，業(yè)務(wù)量少，

一、網(wǎng)上支付目前主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1　支付的安全問(wèn)題。這是大家最關(guān)心，也是林國(guó)慶

福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息系最敏感的問(wèn)題。無(wú)論何種方式的網(wǎng)上支付最終都是落實(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上。在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)中，它們也完全有可能受到攻擊。電子交易面臨著各種威脅：非法訪問(wèn)，內(nèi)部竊密。破壞交易的順利進(jìn)行，破壞系統(tǒng)的可行性等。雖然目前在技術(shù)方面已經(jīng)提供了很多手段來(lái)保障，但在實(shí)際應(yīng)用中還存在很多問(wèn)題，由于Internet是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，Internetk的商家很多，其中不乏魚(yú)目混珠之輩，如何保證商家是真正的商家?消費(fèi)者支付后信用卡的密碼會(huì)不會(huì)被其他人盜用?黑客會(huì)不會(huì)進(jìn)入銀行主機(jī)系統(tǒng)，存進(jìn)去的錢(qián)會(huì)不會(huì)丟掉?網(wǎng)上支付被扣的錢(qián)會(huì)不會(huì)比實(shí)際多?這些問(wèn)題深深的影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。安全問(wèn)題是很重要的問(wèn)題，同時(shí)又是很復(fù)雜的問(wèn)題，需要在技術(shù)上，法律上、運(yùn)用環(huán)境上等方面共同努力才能解決。

2　各家銀行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)由各銀行獨(dú)立開(kāi)發(fā)、推銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)模式、業(yè)務(wù)范圍及發(fā)展規(guī)模有較大差異，發(fā)展不均衡，如信用卡業(yè)務(wù)：各銀行展開(kāi)了激烈競(jìng)爭(zhēng)，卻不能達(dá)成內(nèi)部一致協(xié)議以實(shí)現(xiàn)信用卡的跨行結(jié)算，這種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的局面既造成重復(fù)建設(shè)、浪費(fèi)資金，使得整個(gè)金融結(jié)算系統(tǒng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者方便、快捷的要求。

各銀行在金融電子化的起步階段采用各自為政的方針，造成目前的技術(shù)不統(tǒng)一的混亂局面。各銀行都各自發(fā)行自己的銀行卡，運(yùn)用在不同的平臺(tái)上，各銀行卡不能跨行使用。安全技術(shù)同樣也不一樣。

3　網(wǎng)上支付工具發(fā)展滯后。電子商務(wù)需要銀行的參與，但僅靠銀行一家機(jī)構(gòu)的運(yùn)行還是永遠(yuǎn)不夠的。未來(lái)電商務(wù)活動(dòng)中使用新一代電子貨幣如電子現(xiàn)金、電子支票等通過(guò)銀行賬戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行支付的金額將不斷增加。但我國(guó)目前在電子現(xiàn)金方面的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用與國(guó)外相比還有很大差距。電子現(xiàn)金其實(shí)與現(xiàn)實(shí)貨幣沒(méi)有什么不同，是一般等價(jià)物的一種表現(xiàn)形式，但其法律地位―直難以確定。這是因?yàn)榘凑肇泿诺膶?shí)質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界性來(lái)推斷。各國(guó)中央銀行的地位都將受到挑戰(zhàn)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)有實(shí)力，有信譽(yù)的壘球性公司，都可以發(fā)行購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品數(shù)字化等價(jià)物，從而避開(kāi)銀行的繁瑣手續(xù)和稅收。而這會(huì)擾亂一國(guó)的金融秩序，任何國(guó)家都不會(huì)允許。但隨著電子現(xiàn)金技術(shù)的不斷成熟，其又具有網(wǎng)絡(luò)化的方便性、安全性、秘密性，所以電子現(xiàn)金的發(fā)展優(yōu)勢(shì)是不可阻擋的。關(guān)鍵是要在法律方面進(jìn)行調(diào)整。而我國(guó)現(xiàn)在電子支票的應(yīng)用也極為有限。主要原因是受到我國(guó)《票據(jù)法》的制約，電子支票的法律地位難以得到確認(rèn)，使銀行望而卻步。

4　行業(yè)監(jiān)管不完善，缺乏相關(guān)的法律依據(jù)。迄今為止，我國(guó)銀行開(kāi)展網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)已經(jīng)數(shù)年了。電子商務(wù)立法卻還不完備，在目前的網(wǎng)上支付相關(guān)法律中僅有《中華人民共和國(guó)電子簽名法》、《電子支付指引》。有關(guān)電子支票和電子現(xiàn)金立法還沒(méi)有建立，缺乏完善的法律框架體系保障，致使在交易雙方發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛的時(shí)候無(wú)法可依。目前E-BANK采用的規(guī)則都是協(xié)議式的，是與客戶(hù)在事先說(shuō)明權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上簽定合同，出現(xiàn)問(wèn)題則通過(guò)仲裁解決。由于缺乏相關(guān)法律，問(wèn)題出現(xiàn)后涉及的責(zé)任認(rèn)定，仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系是現(xiàn)在難以解決的。另外，新《合同法》中雖然承認(rèn)了電子合同的法律效應(yīng)，但沒(méi)有解決數(shù)字簽名問(wèn)題，這些問(wèn)題無(wú)形中都增加了銀行與客戶(hù)網(wǎng)上進(jìn)行交易的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。

5　社會(huì)信用體制不健全。網(wǎng)上支付不等于現(xiàn)金支付，需要建立在信用基礎(chǔ)上，是個(gè)人和商家之間，商家和銀行之間，或商家和商家之間。我國(guó)現(xiàn)階段信用體系根本沒(méi)有建立起來(lái)，銀行擔(dān)心企業(yè)拖欠，輕易不放貸款；銀行也怕個(gè)人拖欠，所以申請(qǐng)信用卡手續(xù)復(fù)雜，條件繁多。而我國(guó)的社會(huì)信用體系未達(dá)到任何行為都有記錄可查的情況，所以，相當(dāng)一部分企業(yè)或個(gè)人還存在一些不良行為，這些行為影響了我國(guó)網(wǎng)上支付的發(fā)展，也制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

6　信用卡使用不普遍。幾乎所有的網(wǎng)上支付方式，最后一步都是由銀行根據(jù)用戶(hù)提供的或注冊(cè)的信用卡信息劃撥賬款，如果信用卡不普及，那么所謂網(wǎng)上支付就成了無(wú)源之永，無(wú)本之木。目前，大部分人使用的是借記卡，據(jù)新加坡的調(diào)研NNAsian Banker透露，中國(guó)現(xiàn)有的約10億張銀行卡中，信用卡的比例只有少的可憐的百分之一，而且還由大部分尚未激活，或者已經(jīng)激活卻尚未使用。如果信用卡被盜用，消費(fèi)者承擔(dān)了幾乎全部的責(zé)任，而如果相同情況發(fā)生在美國(guó)，持卡人最多只需承擔(dān)50美元的損失，其余由銀行和商店賠付。因此在這種情況下，使用信用卡的積極性自然不高。

二、第三方支付模式分析

電子商務(wù)網(wǎng)上支付模式中，使用“信任的第三方”比較常見(jiàn)和普及，因?yàn)榈谌街Ц镀脚_(tái)是在商家與消費(fèi)者之間建立了一個(gè)公共可信任的中介。它滿(mǎn)足了電子商務(wù)中商家和消費(fèi)者對(duì)信譽(yù)和安全的要求，它的出現(xiàn)和發(fā)展說(shuō)明該方式滿(mǎn)足市

場(chǎng)發(fā)展的必然需求?，F(xiàn)以該模式為樣本，簡(jiǎn)要分析其原理。

第三方支付一般的運(yùn)行模式為：買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶(hù)進(jìn)行貨款支付，第三方在收到代為保管的款項(xiàng)后，通知賣(mài)家貸款到賬，要求賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)方收到貨物、檢驗(yàn)商品并確認(rèn)后。通知第三方付款，第三方將其款項(xiàng)轉(zhuǎn)劃至賣(mài)家賬戶(hù)上。這一交易完成過(guò)程的實(shí)質(zhì)是一種提供結(jié)算信用擔(dān)保的中介服務(wù)方式。以B2c交易為例，其支付交易流程如下：

1)消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站選購(gòu)商品，買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上達(dá)成交易意向。

2)消費(fèi)者選擇第三方支付平臺(tái)作為交易中介，用借記卡或信用卡將貨款劃到第三方賬戶(hù)，設(shè)定發(fā)貨期限。

3)第三方支付平臺(tái)通知商家，消費(fèi)者的貨款到賬，要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

4)商家收到消費(fèi)者已付款的通知按訂單發(fā)貨，并在網(wǎng)站上做相應(yīng)記錄，消費(fèi)者可在網(wǎng)站上查看所購(gòu)買(mǎi)商品的狀態(tài)，如果商家沒(méi)有發(fā)貨，則第三方支付平臺(tái)通知顧客交易失敗，并詢(xún)問(wèn)將貨款劃回其賬戶(hù)還是暫存在支付平臺(tái)。

5)消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)滿(mǎn)意后通知第三方支付平臺(tái)。如果對(duì)商品不滿(mǎn)意，或認(rèn)為與商家承諾有出入，可通知第三方支付平臺(tái)拒付貨款并將貨物退回商家。

6)消費(fèi)者滿(mǎn)意，第三方支付平臺(tái)將貨款劃入商家賬戶(hù)，交易完成；顧客對(duì)貨物不滿(mǎn)，第三方支付平臺(tái)確認(rèn)商家收到退貨后，將該商品貨款劃回消費(fèi)者賬戶(hù)或暫存在第三方賬戶(hù)中。

三、解決電子裔務(wù)網(wǎng)上支付問(wèn)趣的對(duì)策

1　加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

銀行應(yīng)從傳統(tǒng)的主要經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的觀念中擺脫出來(lái)，注重中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，并遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。中央銀行應(yīng)充分利用金融系統(tǒng)電子化基礎(chǔ)設(shè)施，加快實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)銀行卡跨行、異地支付業(yè)務(wù)授權(quán)及清算信息自動(dòng)交換。除此之外，國(guó)家還應(yīng)建立并完善電子商務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)各方積極性。抓緊完善電子商務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系，鼓勵(lì)以企業(yè)為主體，聯(lián)合高校和科研機(jī)構(gòu)研究制訂電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修正，積極推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。電子商務(wù)體系完善起來(lái)了，網(wǎng)上支付也會(huì)隨之正規(guī)化，而隨著兩者的相繼完善與發(fā)展，其存在的制約因素也會(huì)日益減少，網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)也就會(huì)逐漸被人們所接受。

2　研發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)上支付工具

在發(fā)展電子商務(wù)中，要積極開(kāi)展對(duì)電子現(xiàn)金，電子支票等網(wǎng)上支付工具的研究，推動(dòng)網(wǎng)上支付工具多樣化，手續(xù)的簡(jiǎn)單化。參與國(guó)際交流與合作，跟蹤國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)網(wǎng)上支付工具的應(yīng)用，同時(shí)也要總結(jié)和制定適合我國(guó)國(guó)情的支付標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。目前進(jìn)行網(wǎng)上支付的工具還有很大限制，主要是由于我國(guó)銀行卡的特殊情況，信用卡的普及不是很高，很多銀行采用儲(chǔ)蓄卡來(lái)代替信用卡。如果必須用信用卡才能進(jìn)行網(wǎng)上支付，那將會(huì)給廣大網(wǎng)民帶來(lái)新的麻煩，手中大把的銀行卡不能用，還要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的程序申請(qǐng)新的信用卡，這導(dǎo)致網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的積極性降低。因此，如果能使網(wǎng)民利用現(xiàn)有的工具完成網(wǎng)上支付，將在很大程度上解決支付問(wèn)題，從而擴(kuò)大網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為。

3　制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)主要包括制定統(tǒng)一的管理、統(tǒng)一的讀卡機(jī)、統(tǒng)一的安全技術(shù)等，而我國(guó)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不一致，導(dǎo)致了銀行間網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展水平的參差不齊，這勢(shì)必給我國(guó)銀行卡統(tǒng)―發(fā)展及利用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付帶來(lái)困難。我國(guó)商業(yè)銀行通過(guò)Internet提供網(wǎng)上支付還處在初級(jí)階段，其覆蓋面小，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上支付的要求。據(jù)CCID調(diào)查顯示，通過(guò)網(wǎng)上在線(xiàn)支付的僅占國(guó)內(nèi)電子商務(wù)總交易額的17％左右。目前國(guó)內(nèi)銀行大多還只是提供一些基礎(chǔ)性的支票、電話(huà)轉(zhuǎn)賬及信用證業(yè)務(wù)。網(wǎng)上主動(dòng)支付業(yè)務(wù)能力有限，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足電子商務(wù)所需要的網(wǎng)上支付流程。雖然各大商業(yè)銀行都在做相應(yīng)努力與調(diào)整，但短期內(nèi)很難突破這種局面。很顯然，這些都是急需改進(jìn)的。一方面要加快銀行的信息建設(shè)工作，另―方面要盡快完善網(wǎng)上交易的相關(guān)安壘規(guī)范，只有真正地實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)電子支付，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

4　加強(qiáng)網(wǎng)上支付數(shù)字安全認(rèn)證工作

首先要把與認(rèn)證相關(guān)的法律完善起來(lái)，不嚴(yán)格的認(rèn)證審批所帶來(lái)的連鎖反應(yīng)、在認(rèn)證過(guò)程中出現(xiàn)的欺騙行為及其后果等一系列問(wèn)題的責(zé)任劃分，必須在法律上有所規(guī)定。所以我們要積極推動(dòng)電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)，認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，抓緊研究電子交易、信用管理、安全認(rèn)證、在線(xiàn)支付、市場(chǎng)準(zhǔn)入，隱私權(quán)保護(hù)等方面的法律法規(guī)問(wèn)題。盡快制訂相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)電子商務(wù)健康有序發(fā)展的要求，加快制訂在網(wǎng)上開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的管理辦法，推動(dòng)絡(luò)仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系建設(shè)，打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營(yíng)以及危害國(guó)家安全、損害人民群眾切身利益的違法犯罪活動(dòng)。

5　擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在我國(guó)幾大商業(yè)銀行都有開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但他們不僅業(yè)務(wù)種類(lèi)少，而且服務(wù)范圍有限，而網(wǎng)民地理分布比較分散，這樣相當(dāng)大的一部分網(wǎng)民都被拒絕在網(wǎng)上支付范圍外。因此銀行應(yīng)該有預(yù)見(jiàn)性的看到前景，從而早日在壘國(guó)大部分城市開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，并盡可能多的發(fā)展業(yè)務(wù)的種類(lèi)，這樣才能滿(mǎn)足現(xiàn)階段及未來(lái)的網(wǎng)上支付發(fā)展需要。

同時(shí)，應(yīng)引起我們注意的是，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量也需要進(jìn)一步提高，例如在速度方面，手續(xù)方面以及前面所提到的安全方面都有待于進(jìn)一步的提高。除此之外網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)還應(yīng)增強(qiáng)在查詢(xún)，信息檢索等方面的服務(wù)，金方位的提高網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

6　加大宣傳力度。安壘問(wèn)題除了在技術(shù)上解決外，很重要的還要解決消費(fèi)者的接受問(wèn)題。如何說(shuō)服廣大網(wǎng)民接受這種新的支付方式，這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)而持續(xù)的過(guò)程。但是我們應(yīng)盡力加強(qiáng)網(wǎng)上支付的宣傳力度，讓更多的消費(fèi)者介入，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)盡可能多的網(wǎng)上購(gòu)物及網(wǎng)上支付行為。

無(wú)論如何隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上支付所起的作用越來(lái)越重要。電子銀行的建設(shè)既是大勢(shì)所趨，又是刻不容緩。同時(shí)，網(wǎng)上支付在電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)領(lǐng)域中都是核心環(huán)節(jié)，網(wǎng)上支付的完善將會(huì)對(duì)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用及深入發(fā)展奠定基礎(chǔ)，而電子商務(wù)也對(duì)網(wǎng)上支付提出更高要求。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)發(fā)展中資金流的重要組成部分，它的發(fā)展直接決定了電子商務(wù)的成敗。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)階段雖然已經(jīng)出現(xiàn)并運(yùn)用了第三方支付模式，但要在我國(guó)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng)上安全支付，仍然存在金融網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，相關(guān)法律法規(guī)不健全等多方面的問(wèn)題有待解決。相對(duì)的，電子商務(wù)也有很大的優(yōu)勢(shì)等著我們?nèi)ネ诰蚶?。?dāng)今電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)上支付必將成為主流。

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網(wǎng)上支付調(diào)研范文第2篇

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文：

（一）調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：XX的部分高校

3、對(duì)象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查（發(fā)放問(wèn)卷XXX份，有效問(wèn)卷XXX份，）

5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號(hào)——XXXX年XX月XX號(hào)

（二）調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類(lèi)產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話(huà)費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書(shū)類(lèi)產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿(mǎn)意程度情況分析

網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿(mǎn)意，覺(jué)得被商家欺騙。

滿(mǎn)意程度人數(shù)所占比列

很滿(mǎn)意60.02

滿(mǎn)意1080.36

一般1770.59

不滿(mǎn)意90.03

很不滿(mǎn)意00

注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿(mǎn)意程度主要集中在“一般”和“滿(mǎn)意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”；沒(méi)有人選擇“很不滿(mǎn)意”。

（三）網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛商店，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買(mǎi)商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人你來(lái)說(shuō)就成了最快最方便，也最喜愛(ài)的購(gòu)物方式。

缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定

2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜

對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買(mǎi)，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購(gòu)更具便捷性

網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)商品，從訂貨，買(mǎi)貨到收貨都不必你離開(kāi)家門(mén)，省時(shí)省力省事，不過(guò)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購(gòu)產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門(mén)的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購(gòu)物

在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎鴵尳倌?，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

（四）網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定

雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿(mǎn)意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也不叫麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話(huà)，當(dāng)時(shí)不滿(mǎn)意的話(huà)就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場(chǎng)試用

的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你？哩吧嗦的絮叨，不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類(lèi)的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國(guó)已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或家電由于沒(méi)有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周?chē)说母Q伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：

網(wǎng)上支付調(diào)研范文第3篇

關(guān)鍵詞:第三方支付 監(jiān)管 國(guó)外經(jīng)驗(yàn)

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)211工程第3期金融學(xué)一般學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目資助。

一、第三方支付簡(jiǎn)介

第三方支付，是指具備一定信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)，在交易中起到紐帶作用。當(dāng)買(mǎi)方使用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行貨款支付，資金便進(jìn)入第三方支付機(jī)構(gòu)的專(zhuān)用賬戶(hù)中，當(dāng)貨物送達(dá)、買(mǎi)方驗(yàn)貨后，就可以確認(rèn)收貨，將暫存于第三方支付平臺(tái)的資金轉(zhuǎn)至賣(mài)方賬戶(hù)。

目前我國(guó)規(guī)模比較大的第三方支付產(chǎn)品只要有PayPal、支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)等。根據(jù)艾瑞調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)查，2010年中國(guó)第三方網(wǎng)上支付交易規(guī)模達(dá)到10105億元，同比2009年增長(zhǎng)100.1%，實(shí)現(xiàn)全年翻番，并突破萬(wàn)億大關(guān)。2008至2010年短短三年間，第三方支付交易規(guī)模翻了近四番，可見(jiàn)其發(fā)展態(tài)勢(shì)之迅猛。

第三方支付在帶來(lái)巨額利潤(rùn)和交易便利的同時(shí)，它的存在也隱含著越來(lái)越嚴(yán)重的潛在危險(xiǎn)，比如沉淀資金的去向問(wèn)題，利息收益的分配問(wèn)題，套現(xiàn)、洗錢(qián)等網(wǎng)絡(luò)商業(yè)犯罪問(wèn)題等等，這就使得法律與監(jiān)管成為第三方支付平臺(tái)這匹“野馬”在迅速發(fā)展過(guò)程中的強(qiáng)大約束力，這關(guān)系到巨額利益在各方的分配，甚至關(guān)系到整個(gè)金融體系的穩(wěn)定，因此，監(jiān)管模式的選擇是必須嚴(yán)肅對(duì)待的問(wèn)題。

二、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)

總的來(lái)說(shuō)，國(guó)際上對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管有三大模式。

美國(guó)對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管分為聯(lián)邦層次和州層次兩個(gè)層面，美國(guó)將監(jiān)管的重點(diǎn)主要在貨幣服務(wù)業(yè)務(wù)方面，而并沒(méi)有針對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)立法或?qū)ｉT(mén)監(jiān)管。另外，美國(guó)聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司將該平臺(tái)與銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu)區(qū)分開(kāi)來(lái)，因而不需獲得銀行業(yè)務(wù)許可證。

歐盟對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管是通過(guò)對(duì)電子貨幣的監(jiān)管來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它規(guī)定第三方支付媒介只能是商業(yè)銀行貨幣或電子貨幣。

亞洲對(duì)于第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管起步較晚，新加坡率先頒布了《電子簽名法》，對(duì)第三方支付的監(jiān)管做出了相關(guān)的規(guī)定。隨后，香港于2000年頒布《電子交易法令》，主要認(rèn)證了電子交易中的電子記錄與紙質(zhì)對(duì)應(yīng)物的法律效力等同。亞洲其他國(guó)家和地區(qū)對(duì)于第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管也尚處于探索階段。

三、我國(guó)監(jiān)管現(xiàn)狀

我國(guó)對(duì)于第三方支付的專(zhuān)門(mén)立法和監(jiān)管一直處于滯后階段，2005年，央行出臺(tái)《支付清算組織管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》和《電子支付指引（第一號(hào)）》，首次表達(dá)了要將第三方支付納入監(jiān)管的意圖。

2010年6月央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，對(duì)第三方支付平臺(tái)運(yùn)行的相關(guān)法規(guī)進(jìn)行了重要補(bǔ)充，并規(guī)定包括第三方支付在內(nèi)的非金融機(jī)構(gòu)必須在2011年9月1日前申領(lǐng)《支付業(yè)務(wù)許可證》，無(wú)證將禁止其運(yùn)營(yíng)，從準(zhǔn)入上對(duì)第三方支付進(jìn)行了限制。

在監(jiān)管范圍方面，包括網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡的發(fā)行與受理、銀行卡收單、以及中國(guó)人民銀行確定的其他支付服務(wù)。第三方支付平臺(tái)作為具有結(jié)算功能的組織，接受中國(guó)人民銀行的監(jiān)督管理。另外，該辦法明確規(guī)定，第三方支付機(jī)構(gòu)的實(shí)繳貨幣資金與客戶(hù)備付金日均余額的比例不得低于10%。

2010年出臺(tái)的這項(xiàng)《辦法》在對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管規(guī)定方面做出了很大改進(jìn)，但其門(mén)檻設(shè)置的恰當(dāng)性、以及監(jiān)管的完整性， 都引發(fā)了一定程度的質(zhì)疑。

四、監(jiān)管建議

1.引入評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)第三方支付企業(yè)的信用進(jìn)行評(píng)級(jí)，從而有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)入門(mén)檻的限制和有效的監(jiān)管。

2.對(duì)于沉淀資金的問(wèn)題做出明確規(guī)定。沉淀資金的使用權(quán)及其利息的歸屬問(wèn)題是關(guān)于第三方支付最具爭(zhēng)議的問(wèn)題之一，明確沉淀資金的歸屬是進(jìn)行有效監(jiān)管的前提，也是進(jìn)行強(qiáng)有力監(jiān)管的法律基礎(chǔ)。

3.多部門(mén)聯(lián)合，加強(qiáng)對(duì)洗錢(qián)、信用卡套現(xiàn)等問(wèn)題的監(jiān)管。美國(guó)第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)需要在美國(guó)財(cái)政部的金融犯罪系統(tǒng)注冊(cè)，接受聯(lián)邦和州兩級(jí)的反洗錢(qián)監(jiān)管。我國(guó)可以借鑒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)據(jù)分析、日常監(jiān)控等方面加強(qiáng)對(duì)洗錢(qián)、套現(xiàn)等違法行為的控制，適當(dāng)將第三方網(wǎng)上支付機(jī)構(gòu)納入銀行業(yè)等金融機(jī)構(gòu)的法律監(jiān)管體系之中。

4.正確處理第三方支付機(jī)構(gòu)與銀行間的競(jìng)合關(guān)系。第三方支付機(jī)構(gòu)與銀行之間的合作關(guān)系是毋庸置疑的，但同時(shí)兩者之間也存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)，最為明顯的就是當(dāng)超級(jí)網(wǎng)銀出現(xiàn)之后，銀行呈現(xiàn)出要自己發(fā)展第三方平臺(tái)的態(tài)勢(shì)。但是，目前存在的普通的第三方支付企業(yè)作為民營(yíng)企業(yè)，理應(yīng)是受到國(guó)家政策支持的，這就使得第三方支付機(jī)構(gòu)與銀行之間的關(guān)系變得微妙起來(lái)，而正確處理二者的關(guān)系也成為法律制定和監(jiān)管中的一大要點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛志斌.淺談第三方支付沉淀資金監(jiān)管及金融風(fēng)險(xiǎn)控制[J].中國(guó)電子商務(wù)，2010;9

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[4]劉二濤,馮益鳴.第三方支付沉淀資金及其監(jiān)管研究[J].中國(guó)電子商務(wù)，2010;11

[5]李芳.電子商務(wù)中的“第三方支付沉淀資金”透析[J].時(shí)代金融，2007;12

網(wǎng)上支付調(diào)研范文第4篇

（1）組織貨源；包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

（2）訂單處理；企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

（3）網(wǎng)上支付；

（4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中

（5）售后服務(wù)；B2B企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專(zhuān)業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

實(shí)結(jié)

對(duì)于B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里，實(shí)習(xí)過(guò)程中各自角色不同，B2C中的C則是扮演顧客買(mǎi)的角色，而B(niǎo)則是企業(yè)賣(mài)方，在整個(gè)過(guò)程中，操作比B2B易懂；

2、流程相似。三者都有組織貨源、信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

3、從信任度而言，B2B中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來(lái)看，B2B是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)C2C的過(guò)程中，我還了解到，C2C交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)镃2C中為了保護(hù)買(mǎi)方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，產(chǎn)品信息和店鋪信息。

首先要通過(guò)流覽店證，如陶寶賣(mài)家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性；

其次，買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益。

第三，在C2C中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買(mǎi)的方式，根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在B2B、B2C還是C2C中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢(qián)都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。

在月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程，唯有奮斗才能成功。

最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶(hù)，聯(lián)系買(mǎi)家。為銷(xiāo)售人員提供市場(chǎng)信息。

3、期回訪老客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

網(wǎng)上支付調(diào)研范文第5篇

據(jù)《21世紀(jì)網(wǎng)》11月7日?qǐng)?bào)道，近日，央行給各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行下發(fā)了《支付結(jié)算司網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)收費(fèi)方案（征求意見(jiàn)稿）》，制定了初步收費(fèi)方案。

意見(jiàn)稿提到，考慮前期已多次通過(guò)座談會(huì)方式征求商業(yè)銀行意見(jiàn)，央行擬于2013年11月收費(fèi)通知，并于2014年1月1日起向參與者收取費(fèi)用。目前商業(yè)銀行對(duì)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)IBPS）辦理業(yè)務(wù)免收費(fèi)的，可在2013年底前收費(fèi)；央行開(kāi)始收費(fèi)后2個(gè)月內(nèi)，目前免收費(fèi)的商業(yè)銀行不得調(diào)整向客戶(hù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)第二個(gè)對(duì)老撾陸路口岸有望年底開(kāi)放

據(jù)中新社昆明11月13日電，云南省江城縣勐康邊防檢查站13日披露，中國(guó)面對(duì)老撾的勐康口岸功能建設(shè)通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收，有望年底正式對(duì)外開(kāi)放。該口岸將成為繼云南省勐臘縣的磨憨口岸后第二個(gè)對(duì)老撾的陸路開(kāi)放口岸。

11月12至13日，由國(guó)家口岸辦會(huì)同外交部邊海司、公安部出入境管理局、公安部邊防局、海關(guān)總署等7家單位組成的驗(yàn)收組，對(duì)勐康口岸對(duì)外開(kāi)放前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。

勐康口岸位于云南省普洱市江城縣中老7號(hào)界碑中方一側(cè)，距普洱市126公里，距老撾豐沙里省52公里，與老撾蘭堆口岸相對(duì)，是云南省通往老撾及通向東南亞最便捷的陸路通道，具有顯著的物流優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)。作為國(guó)家“十一五”規(guī)劃建設(shè)的一類(lèi)口岸，勐康口岸總投資1.67億元人民幣，為雙邊公路客貨運(yùn)輸口岸。

據(jù)《法制周報(bào)》10月26日?qǐng)?bào)道，婚禮宴請(qǐng)人數(shù)最多不得超過(guò)300人（30桌）；葬禮應(yīng)從嚴(yán)控制規(guī)模；禁止動(dòng)用執(zhí)法執(zhí)勤等特種車(chē)輛，不準(zhǔn)違規(guī)動(dòng)用公務(wù)用車(chē)，婚禮車(chē)隊(duì)和殯葬車(chē)隊(duì)規(guī)模不得超過(guò)8輛；除婚禮葬禮外其他宴請(qǐng)只能請(qǐng)親戚……被網(wǎng)民稱(chēng)為湖南史上最嚴(yán)“限宴令”的《關(guān)于黨和國(guó)家工作人員操辦婚喪喜慶事宜的暫行規(guī)定》于9月17日印發(fā)，并將于今年11月1日起施行。

點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)友稱(chēng)湖南此次出臺(tái)的這項(xiàng)規(guī)定為“史上最嚴(yán)限宴令”。有網(wǎng)友甚至提出質(zhì)疑，稱(chēng)這涉嫌用公權(quán)干涉私權(quán)。對(duì)此，湖南省紀(jì)委調(diào)研法規(guī)室相關(guān)負(fù)責(zé)很強(qiáng)硬地回應(yīng)：“你是黨和國(guó)家工作人員，就應(yīng)當(dāng)遵守黨紀(jì)政紀(jì)國(guó)法，正如網(wǎng)友說(shuō)的，你接受不了，可以退黨，可以辭去公職。如果因?yàn)檫@而要求退黨、辭職，我想不會(huì)有人挽留?！比绱绥H鏘言辭，也讓人頗感欣慰。

脫去官員身份，因婚喪事宜擺宴請(qǐng)客確實(shí)是官員的私事，權(quán)力不好干涉。假若官員宴請(qǐng)的只是自己的親屬，宴請(qǐng)的同時(shí)沒(méi)有借機(jī)收禮等，老百姓自然也是無(wú)話(huà)可說(shuō)的。但事實(shí)上并不是這樣，一方面是官員根本無(wú)法做到在私人的婚喪宴請(qǐng)等事務(wù)中完全脫去官員身份，甚至正是因?yàn)橛辛诉@個(gè)官員的身份做旗號(hào)，才有了大舉的請(qǐng)客吃飯。

另一方面，官員的宴請(qǐng)?jiān)缫呀?jīng)超越了單純的操辦婚喪事宜，請(qǐng)人幫忙、答謝吃飯等內(nèi)容，而漸漸地演變成了一種收禮、受賄的權(quán)力尋租方式。對(duì)此，黨和政府又豈能坐視，對(duì)這樣的婚喪喜慶事宜又豈能不設(shè)限？