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隨著近年來我國創(chuàng)造的高經(jīng)濟(jì)增長率,以及保險業(yè)的改革與開放,人壽保險飛躍發(fā)展,成為我國保險市場的主流因素。人壽保險的營銷策略也成為人壽保險公司擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)、提高客戶滿意度、增加市場份額不可或缺的重要手段。
1.我國人壽保險營銷現(xiàn)狀
當(dāng)前,我國人壽保險營銷采取的主要策略主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.1直接銷售渠道
(1)傳統(tǒng)員工銷售。員工銷售是人壽保險公司最傳統(tǒng)的銷售渠道,這種銷售渠道不需要中間環(huán)節(jié),這就避免了公司與中介機(jī)構(gòu)之間的利益沖突。公司直接為員工提供培訓(xùn)服務(wù),使從事保險銷售的員工具備較高的專業(yè)技能,能夠有效并充分地向客戶傳達(dá)和闡述產(chǎn)品,在市場中貫徹公司的理念和意圖,保障公司的經(jīng)濟(jì)利益。
(2)電話銷售。電話銷售是通過員工播出電話,客戶接聽電話,來實現(xiàn)產(chǎn)品人壽產(chǎn)品銷售的一種方式。員工向客戶主動撥打電話,介紹和推銷保險產(chǎn)品,這種方式能夠免去了銷售的中間環(huán)節(jié),降低了銷售成本,提高效率,并且,電話銷售空間較廣,服務(wù)人群可以涉及到社會各階層,能夠幫助公司在各個地域和人群中迅速發(fā)展起來。
(3)網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售是人壽保險公司利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行保險產(chǎn)品銷售的一種營銷方式,網(wǎng)絡(luò)銷售利用了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),并替代了傳統(tǒng)的營銷模式,通過網(wǎng)絡(luò)向不同人群展示各種人壽保險產(chǎn)品,并提供在線咨詢、在線投保等便民服務(wù),這種銷售渠道也減少了中間銷售環(huán)節(jié)帶來的成本費(fèi)用支出。
1.2間接銷售渠道
(1)個人銷售。個人渠道是根據(jù)保險人委托,通過委托個體人,向客戶介紹產(chǎn)品,在授權(quán)的范圍內(nèi)代辦各類保險業(yè)務(wù),并依法收取手續(xù)費(fèi)的形式。這種銷售形式成本較低,并具有一定的靈活性,能針對不同客戶的需求,將不同性能的人壽保險產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶,提供個性化的服務(wù)。
(2)銀行銷售。銀行是經(jīng)濟(jì)全球化背景下,保險公司與銀行相互融合的一種新業(yè)務(wù)模式,公司利用銀行作為銷售點(diǎn),并向銀行支付一定的費(fèi)用,這種模式能夠滿足客戶多元化金融的需求。
2.我國人壽保險營銷策略存在的問題
我國人壽保險營銷策略雖然已經(jīng)形成一定的模式,渠道也較為多樣,但是隨著市場競爭地加劇,我國人壽保險營銷策略也存在著一些問題:
2.1營銷理念缺乏時代性
人壽保險公司的人員對于保險產(chǎn)品的營銷意識和理念模糊不清,缺乏一個正確的認(rèn)知觀和強(qiáng)烈的營銷策略意識,認(rèn)為保險產(chǎn)品的營銷可有可無,缺乏營銷的理念和動力,不能為公司的營銷策略提供新的路子。
2.2保險產(chǎn)品缺乏特色
產(chǎn)品的市場定位是市場營銷的關(guān)鍵,保險產(chǎn)品也不例外,然而人壽保險公司受到舊觀念的影響,對產(chǎn)品的設(shè)計以及市場細(xì)分等正確的產(chǎn)品定位不夠重視,因此不能夠設(shè)計出符合各類消費(fèi)群體的產(chǎn)品,產(chǎn)品缺乏針對性與高效性,不能產(chǎn)生較大的客戶滿意度。
2.3營銷人員素質(zhì)不高,缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃和理想
在我國的人壽保險營銷方面,一般都體現(xiàn)了低投入、人海戰(zhàn)、粗放型管理的特點(diǎn),這就造成了從事保險營銷的人員素質(zhì)水平偏低,主要以低學(xué)歷甚至許多下崗待崗的人員居多,并且,我國人壽保險業(yè)缺乏正規(guī)的營銷培訓(xùn),這就導(dǎo)致了保險業(yè)營銷人員隊伍的水平降低,營銷人員缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃和理想。
2.4售后服務(wù)不完善
面對保險市場競爭日益激烈,許多保險公司和營銷人員為贏得客戶,獲取市場利潤,加大市場供給,營銷業(yè)務(wù)員通過各種手段向客戶推銷保險產(chǎn)品,甚至軟磨硬纏逼客戶購買,然而一旦簽訂保單收取保費(fèi)后,就態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)變,不但極少提供熱情的售后服務(wù),反而一旦出現(xiàn)保險責(zé)任需要商討索賠事宜的時候,營銷業(yè)務(wù)員不是杳無蹤影就是推脫搪塞,給客戶強(qiáng)烈的心理逆差以及不滿。
3.人壽保險營銷策略分析
3.1正確的營銷觀念,提高營銷人員素質(zhì)
營銷是為公司獲取利潤的一種手段,也是營銷人員的一種理念。正確的營銷觀念應(yīng)該是以滿足客戶為前提而獲取利潤的。只有正確的營銷觀念,才能正本清源,保證保險公司的長久穩(wěn)定的客戶群,使公司形成良性的發(fā)展循環(huán),并且健康長遠(yuǎn)地發(fā)展下去。
3.2提供多樣化產(chǎn)品服務(wù)
保險公司應(yīng)該針對市場的不同目標(biāo)客戶群體,提前做好深入的市場調(diào)研,對市場進(jìn)行合理地細(xì)分,根據(jù)公司的發(fā)展路線和目標(biāo),合理地設(shè)計出獨(dú)具特色又符合客戶需求的保險產(chǎn)品,并能設(shè)計出不同種類的保險產(chǎn)品品種,滿足不同群體和不同層次的客戶的需求,只有這樣,才能使保險公司在競爭激勵的市場中占取有利份額,得到廣大客戶的親睞,從而獲取長遠(yuǎn)地經(jīng)濟(jì)效益。
3.3創(chuàng)新營銷制度
保險市場上,許多保險公司采用的營銷制度都是以中介為主,以直接銷售為輔,采取網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)媒體手段作為補(bǔ)充,比如網(wǎng)絡(luò)營銷。因此,人壽保險公司必須要不斷地進(jìn)行營銷渠道的開拓,創(chuàng)造出適應(yīng)當(dāng)展需要的營銷制度,對舊制度進(jìn)行創(chuàng)新,去除舊制度帶來的弊端,以高質(zhì)量的服務(wù)面向廣大的客戶群體。
3.4加強(qiáng)人員培訓(xùn),建立高素質(zhì)營銷隊伍
現(xiàn)代化的市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,要想克服保險營銷隊伍素質(zhì)偏低的困境,就只有加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn),一直穩(wěn)定并且具有高素質(zhì)的營銷隊伍,不僅能夠有效提高保險公司的市場占有率,還能確保保險業(yè)的有效穩(wěn)定地發(fā)展。因此,人壽保險公司可以從以下幾個方面著手:提高準(zhǔn)入門檻,對招聘人員的要求有所提升,主要在教育程度、工作經(jīng)驗等方面推出一個較合理的標(biāo)準(zhǔn),把好招聘關(guān);加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn),對于保險營銷人員應(yīng)定期組織培訓(xùn),重視保險專業(yè)知識的培養(yǎng),還要對職業(yè)道德、團(tuán)隊合作精神以及文化素養(yǎng)方面進(jìn)行輔助培訓(xùn),提高營銷人員的專業(yè)水平和道德素質(zhì)水準(zhǔn);鼓勵營銷人員進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計,為營銷人員的提供發(fā)展提升平臺,在穩(wěn)定營銷人員福利待遇的同時,給予他們可發(fā)展的空間,讓他們享受個人價值的實現(xiàn),從而穩(wěn)定營銷隊伍。
參考文獻(xiàn):
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一、企劃背景
為了全面落實分公司全市經(jīng)理工作會精神,為確保完成分公司下達(dá)的全年個險期交目標(biāo),針對目前我部在“群雄逐鹿”存在的差距,調(diào)動和激勵全體員工的展業(yè)激情,提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,發(fā)揚(yáng)一部人的頑強(qiáng)拼搏精神,必須確保在10月25日前完成調(diào)整后個險期交目標(biāo),即差額50萬元。
二、企劃時間
2005年10月10日至2005年10月25日止。
1.10月10日至10月13日為第一階段,全面動員,全員出擊,首戰(zhàn)告捷,完成1/4目標(biāo)任務(wù)12。5萬元。
2.10月14日至10月17日為第二階段,人人破零,全員舉績,完成1/2目標(biāo)任務(wù)25萬元。
3.10月18日至10月21日為第三階段,堅忍不拔,頑強(qiáng)拼搏,完成3/4目標(biāo)任務(wù)37。5萬元。
4.10月18日至10月25日為第四階段,決勝全局,慶賀勝利。完成目標(biāo)任務(wù)50萬元。
三、企劃目標(biāo)
完成個險期交新單保費(fèi)50萬元。
四、競賽領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:楊曉紅
副組長:謝軍
成員:范琴、張芳、李英、陳玉、周琴、曹麗、王小珍、杜海、李紅(大)、錢宇浩、李紅(小)、熊小云、黃蘭
競賽指揮部下設(shè)五個執(zhí)行小組:
1.追蹤督察組:組長楊曉紅,成員:各職級主管;負(fù)責(zé)電話追蹤、會務(wù)追蹤和目標(biāo)提醒。
2.宣傳布置組:組長錢宇浩,成員:黃蘭、熊小云;根據(jù)業(yè)務(wù)競賽的需要,對大職場及樓道進(jìn)行布置。通過各種渠道搜集統(tǒng)計業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù),用戰(zhàn)報的形式給予報道。
3.晨會策劃組:組長李紅(?。?,成員:謝軍、錢宇浩、熊小云、黃蘭;根據(jù)競賽活動的相關(guān)安排,做好晨會的策劃和各環(huán)節(jié)人員的溝通、安排。
4.技術(shù)支援組:組長謝軍,成員:李紅、熊小云和各級主管;負(fù)責(zé)說明會策劃和落實,商品組合及話術(shù)的開發(fā),建議書制作,大客戶的陪訪。
5.后勤保障組:組長李紅(大),成員:按照工作規(guī)范保證出單速度,保證體檢件和生調(diào)件及時落實,并根據(jù)競賽活動需要落實24小時出單。其他物資的提供。
五、達(dá)標(biāo)獎勵:
(一)團(tuán)隊達(dá)標(biāo)獎勵
1.在競賽期內(nèi)達(dá)成5萬元的團(tuán)隊(現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊),獎勵團(tuán)隊費(fèi)用200元。
2.在競賽期內(nèi)達(dá)成8萬元的團(tuán)隊(現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊),獎勵團(tuán)隊費(fèi)用500元。
3.在競賽期內(nèi)達(dá)成15萬元的團(tuán)隊(現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊),獎勵團(tuán)隊費(fèi)用1000元。
(二)個人達(dá)標(biāo)獎勵
1.出單獎
凡在競賽期內(nèi)出單的個人,每單獎勵一份2006年精美臺歷,發(fā)完為止。
2.參與獎
在競賽期內(nèi)凡個險期交保費(fèi)達(dá)到3000元以上的個人,獎勵白玉玲瓏碗一套。
3.進(jìn)取獎
在競賽期內(nèi)凡個險期交保費(fèi)達(dá)到5000元以上的個人,獎勵盒裝皮帶一套或白玉玲瓏碗兩套。
4.精英標(biāo)兵獎
在競賽期內(nèi)凡個險期交保費(fèi)達(dá)到2萬元以上的個人,獎勵春節(jié)團(tuán)圓餐券300元或同等價值的年貨;。
5.特別貢獻(xiàn)獎
在競賽期內(nèi)個險期交保費(fèi)達(dá)到4萬元以上的個人,獎勵海南旅游。
以上獎勵1-3項可以重復(fù)享受,4-5項不重復(fù)享受而且必須是我部的50萬元目標(biāo)達(dá)成后才能享受,4-5項如本人不愿享受獎勵的,可由本人指定一人更換自己,但必須是身體健康的成年人。也可以按旅行社給分公司的標(biāo)準(zhǔn)兌換成現(xiàn)金獎勵。每件期交保單必須附加一張卡式保單。所有業(yè)績的統(tǒng)計均以當(dāng)期cbps系統(tǒng)出單數(shù)計算。
六、措施
1.加大執(zhí)行力度,各團(tuán)隊要高度重視此次活動,明確目標(biāo),任務(wù)到人,號召所有人員行動起來,包括兼職人員。各團(tuán)隊必須按公司10月9日工作會的要求,將完成全年期交目標(biāo)作為一項生死存亡的任務(wù)對待,加大拜訪量,確保競賽目標(biāo)的完成。
2.采取分類指導(dǎo)和宣導(dǎo),發(fā)揮主管和精英的模范帶頭作用,集中優(yōu)勢兵力,實行重點(diǎn)突破。強(qiáng)化各級主管的責(zé)任意識,加強(qiáng)考核力度,專職人員最低目標(biāo)5000元,兼職人員最低目標(biāo)3000元,對8、9、10月未破零人員,一律清理代碼,決不姑息遷就。
3.各級主管要切實負(fù)起責(zé)任,認(rèn)真召開好富有實效的二次早會,做好陪訪、輔導(dǎo)、追蹤。堅決杜絕負(fù)面、消極的語言和其內(nèi)耗因素,全體人員時刻只有一個聲音,那就是:堅決完成50萬的目標(biāo)任務(wù)。
4.加強(qiáng)對各層面銷售人員活動量的追蹤。營銷部經(jīng)理每天對分處以上主管進(jìn)行追蹤,講師、組訓(xùn)負(fù)責(zé)對組經(jīng)理進(jìn)行追蹤,經(jīng)理負(fù)責(zé)對本單位重點(diǎn)培養(yǎng)的精英和優(yōu)秀主管進(jìn)行追蹤,各級主管負(fù)責(zé)對屬員進(jìn)行追蹤并建立追蹤登記表。通過各級各層面的追蹤,使被追蹤對象每天保持高昂的斗志和激情,帶動全體銷售人員的展業(yè)積極性。
5.認(rèn)真召開好說明會。根據(jù)市場需求和客戶需求,召開一場鴻禧說明會和一場鴻鑫說明會。也可以根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴的要求召開家庭說明會。繼續(xù)借助開展誠信服務(wù)宣傳和調(diào)查問卷,并對新產(chǎn)品進(jìn)行宣導(dǎo)。通過舉辦以上活動,使伙伴有多的準(zhǔn)客戶及轉(zhuǎn)介紹,使伙伴有目標(biāo),促成機(jī)率高,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的拜訪自信,提高伙伴激情。
一、當(dāng)前保險中介機(jī)構(gòu)保險營銷員個人所得稅扣繳中存在的問題
近年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,人們的保險意識顯著提高,保險事業(yè)也迎來了巨大的蓬勃發(fā)展的機(jī)遇。但是,由于目前保險營銷員的個人所得稅按照一定的標(biāo)準(zhǔn)由保險中介機(jī)構(gòu)按月代扣代繳,這顯然在一定程度上把保險營銷人員的個人所得等同于勞務(wù)所得,使保險營銷員承受了巨大的個人所得稅稅負(fù),從長遠(yuǎn)來看,不利于我國保險事業(yè)的健康發(fā)展。
一方面,稅率設(shè)置不夠合理。一般來說,稅率是稅收制度設(shè)計的核心,會對稅制運(yùn)行狀況產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。由于我國居民的各種收入貨幣化、賬面化程度相對較低,而個人所得稅稅率的設(shè)置又只能依據(jù)人們賬面化的貨幣收入,有失公平,進(jìn)而導(dǎo)致他們力圖使自己的收入隱性化,例如將本月可以簽的保單推到下月簽等。由于個人所得稅的征收承擔(dān)著收入再分配的職能,在稅率設(shè)置方面應(yīng)當(dāng)符合低稅率、寬稅基這一基本思路。低稅率可以降低納稅人的稅負(fù),引導(dǎo)他們自覺納稅,而過高的不合理的稅率,會刺激一些納稅人選擇偷逃稅。
另一方面,沒有充分考慮到營銷員的工作費(fèi)用支出等經(jīng)濟(jì)狀況。在保險營銷工作中,營銷員不僅面臨著巨大的工作壓力,任務(wù)繁重,而且會支出較多的工作費(fèi)用,包括交通費(fèi)、電話費(fèi)以及探視客戶的費(fèi)用等,這些支出很多時候都是由營銷員自己承擔(dān)的,個人所得稅如果沒有考慮這些因素,就會明顯增加保險營銷員的負(fù)擔(dān)。同時,由于家庭是社會的基本經(jīng)濟(jì)單位,與個人收入相比,家庭成員的總收入更能準(zhǔn)確全面地反映出納稅能力。而對于有些營銷員來說,由于家庭成員多,贍養(yǎng)老人的負(fù)擔(dān)重,所以,在扣繳他們的個人所得稅時候,就應(yīng)當(dāng)充分考慮保險營銷員的家庭負(fù)擔(dān)以及工作費(fèi)用支出等情況,以確保納稅的公平性與合理性。
總之,個人所得稅扣繳在一定程度上關(guān)系到保險營銷員的切身利益,會對保險中介機(jī)構(gòu)保險營銷員隊伍建設(shè)以及保險行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接影響。現(xiàn)行的個人所得稅政策會對保險營銷員的展業(yè)帶來不利后果,增加了保險中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營成本與經(jīng)營風(fēng)險,不利于保險行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
二、保險中介機(jī)構(gòu)保險營銷員個人所得稅稅收籌劃的主要對策
稅收籌劃作為一種財務(wù)管理活動,具有合法性、目的性與專業(yè)性等特征。如何在既不違反國家相關(guān)法律法規(guī)又不增加企業(yè)預(yù)算的情況下,切實提高保險營銷人員的實際收入,已經(jīng)成為保險中介機(jī)構(gòu)必須妥善解決的重要課題。對于保險中介機(jī)構(gòu)來說,只有認(rèn)真做好營銷員的個人所得稅稅收籌劃,才能吸引并留住保險營銷人才。
(一)準(zhǔn)確區(qū)分工資薪金與勞務(wù)報酬
當(dāng)前,保險中介機(jī)構(gòu)保險營銷員主要分為雇員與非雇員兩類。根據(jù)現(xiàn)行稅法的相關(guān)規(guī)定,雇員的個人所得稅主要適用“工資薪金”項目,而非雇員則適用“勞務(wù)報酬”項目。從收入項目來看,雇員的工資薪金所得除傭金收入之外,還有其它工資福利收入。而非雇員的勞務(wù)報酬只有傭金收入。從可扣除項目的角度來看,雇員的工資薪金收入中可扣除的法定費(fèi)用為3500元,而勞務(wù)報酬可扣除的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為800元或20%的比例費(fèi)用。同時,根據(jù)《中華人民共和國營業(yè)稅暫行條例實施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定,工資薪金收入不征營業(yè)稅,而勞務(wù)報酬所得應(yīng)征收營業(yè)稅。而適用稅率的差異,正是保險營銷員個人所得稅稅收籌劃的重要途徑。所以,工資薪金所得的適用稅率與勞務(wù)報酬適用稅率相比較,在較低的收入時,采用工資薪金就可以顯著減少保險營銷員的稅負(fù),在高收入時采取勞務(wù)報酬則更合算。
(二)合理安排手續(xù)費(fèi)
在保險行業(yè),支付給保險營銷員的手續(xù)費(fèi)屬于勞務(wù)報酬。根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于保險企業(yè)營銷員(非雇員)取得的收入計征個人所得稅問題的通知》(國稅發(fā)〔1998〕13號)的相關(guān)規(guī)定,保險企業(yè)營銷員以一個月內(nèi)取得的收入為一次。保險中介機(jī)構(gòu)是營銷員個人所得稅的代扣代繳義務(wù)人,應(yīng)按月代扣稅款并將所扣稅款繳入國庫。由于勞務(wù)報酬屬于一次性收入,以取得該項收入為一次,屬于同一項目連續(xù)收入的,以一個月內(nèi)取得的收入為一次。如果手續(xù)費(fèi)支付間隔超過一個月,則按每次收入額扣除法定費(fèi)用后納入應(yīng)納稅所得額。如果間隔期沒有超過一個月,則合并為一次,扣除法定費(fèi)用后納入應(yīng)納稅所得額。因此,保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理安排保險營銷員的納稅時間,并使其每月支付的手續(xù)費(fèi),可以抵扣法定的定額費(fèi)用,努力減少保險營銷員每月應(yīng)繳稅額,切實降低稅率,有效增加保險營銷員的實際收入。
(三)最大限度地提高營銷員福利
根據(jù)我國現(xiàn)行稅法的相關(guān)規(guī)定,按照國家有關(guān)政策計提的社?;鹨约白》抗e金等,應(yīng)當(dāng)免繳個人所得稅和企業(yè)所得稅。因此,保險中介機(jī)構(gòu)就可以考慮為廣大保險營銷員計繳住房公積金等費(fèi)用,并將這些項目在稅前列支,通過采取這些措施,就可以有效減少保險營銷員的個人所得稅應(yīng)繳稅額,提高營銷員的實際收入。同時,保險中介機(jī)構(gòu)也可以增加營銷員“五險一金”的繳納基數(shù)。在這一過程中,就可以有效規(guī)避個人所得稅稅收籌劃風(fēng)險,最大限度地增加保險營銷員的福利,充分發(fā)揮對營銷員的激勵作用。
(四)切實防范籌劃風(fēng)險
保險中介機(jī)構(gòu)在進(jìn)行個人所得稅稅收籌劃過程中,要加強(qiáng)自身保護(hù),維護(hù)企業(yè)形象,努力防范并化解稅收籌劃風(fēng)險。首先,要嚴(yán)格遵守稅法等法規(guī)。保險中介機(jī)構(gòu)對于保險營銷員的個人所得稅稅收籌劃要嚴(yán)格遵守法律法規(guī),保持會計帳薄的真實性、完整性與準(zhǔn)確性。其次,要及時根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)對營銷員個人所得稅的籌劃方案進(jìn)行調(diào)整。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會等各項事業(yè)的快速發(fā)展,我國稅收法律及法規(guī)也在逐步修訂并不斷完善。因此,由于各種因素以及法律法規(guī)出現(xiàn)變化,保險營銷員個人所得稅的籌劃方案就必須進(jìn)行調(diào)整,只有這樣,才能切實為保險中介機(jī)構(gòu)的保險營銷員帶來實際利益,減少個人所得稅稅負(fù)。
各位新伙伴:您們好!
歡迎您們參加中國人壽保險股份有限公司**分公司2011年第五期《星火燎原》創(chuàng)新班學(xué)習(xí),在此,我代表中國人壽**分公司黨委、總經(jīng)理室對各位的到來表示熱烈的歡!同時,也祝賀大家有這個機(jī)會和人壽保險這個新興的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ某栃袠I(yè)結(jié)緣。
人壽保險是人生中永隨相伴的財富,是其他任何事物不可替代的,她也是我們每一個人、每一個家庭幸福安康的守護(hù)神。當(dāng)您不需要她的時候,或者是您已經(jīng)把她遺忘,她仍然在您身邊忠實地默默守候;當(dāng)您遇到困難的時候,她會為您排憂解難。人壽保險事業(yè),是一份充滿了神圣、充滿了愛心、充滿了快樂的事業(yè)。年少時,人壽保險的教育金可以幫助莘莘學(xué)子順利完成學(xué)業(yè),造就國家建設(shè)的棟梁之材;中年時,人壽保險的救助金(如:醫(yī)療保險金、意外傷害保險金)可以幫助危難家庭度過難關(guān),構(gòu)建平安和諧大家庭;年老時,人壽保險的養(yǎng)老金是老年生活的忠實伴侶,是開啟晚年幸福樂園的金鑰匙。
曾經(jīng)有這樣一句話說:人壽保險的推銷員是神派到人世間的幸福使者,他們推銷的人壽保險就是把幸福送給千家萬戶,把快樂帶給每一個人,讓生命活得更有尊嚴(yán),讓愛心布滿人間。
各位伙伴,中國人壽有了您們的加入,將會有更多的人民群眾、更多的社會家庭受到人壽保險的綠蔭庇護(hù),您們也將會在更多客戶的感謝中、贊美中獲得成功,創(chuàng)造您們的輝煌人生!
中國人壽是中國市場上最悠久的人壽保險公司,有著60年的發(fā)展歷史和擁有4.5億客戶,經(jīng)過多年發(fā)展,已經(jīng)成為中國保險行業(yè)第一品牌,XX年的品牌價值高達(dá)人民幣486.67億元,總資產(chǎn)達(dá)7000億元,業(yè)務(wù)收入占據(jù)了中國壽險市場的半壁江山,是巡航在中國保險行業(yè)的一艘航空母艦,引領(lǐng)著中國壽險行業(yè)的發(fā)展方向,她是中國民族壽險行業(yè)的領(lǐng)跑者,她以最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)提供給客戶、回饋給社會。
作為一名合格的壽險營銷員,我們要誠實守信、目光遠(yuǎn)大,既要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險保障,也要為自己的事業(yè)創(chuàng)造成功的機(jī)會。公司一貫提倡“以人為本、走專業(yè)化營銷之路”,這次培訓(xùn)我們的講師們將給大家講授一套專業(yè)完善的培訓(xùn)課程,并在今后您們從新人到高級主管的成長過程中,繼續(xù)給予培訓(xùn)支持;在主管的輔導(dǎo)下,引導(dǎo)您發(fā)展的方向,讓每一位伙伴最大限度的發(fā)揮自身潛能,以實現(xiàn)自己的理想,成為受人敬仰的壽險專家,成為一名造福社會、造福人民的愛心大使。
今天,您們選擇了中國人壽,您們的人生里程將進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段,在中國人壽這個大舞臺上,公司提供了公開、平等的競爭機(jī)制,每位伙伴都可以通過自身的努力實現(xiàn)自己的夢想。制度是公開的,競爭是平等的,但勤奮和努力卻是至關(guān)重要的,只要相信公司、相信制度、相信團(tuán)隊,“聽話照做,相信追隨”就一定會成功!
您們來自全區(qū)各個不同的地方、從事過不同的職業(yè),或許也有著不同的生活習(xí)慣,但是,為了事業(yè)發(fā)展的這個共同目標(biāo)走到了一起,所有營銷隊伍里的伙伴,都要互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助。“公司是家庭、公司是學(xué)校、公司是軍隊”,這是中國人壽一貫秉承的職場文化理念。在家庭里面,我們要互相尊敬、和睦相處,遵守職場倫理和職業(yè)道德,不要為了小事而斤斤計較;在學(xué)校里面,我們要虛心學(xué)習(xí)、戒驕戒躁,不要因為一時的不足和暫時的失敗而氣餒,也不要因為獲得一點(diǎn)點(diǎn)成功而驕傲;在軍隊里面,我們要嚴(yán)守紀(jì)律、維護(hù)制度,要保持高昂的斗志,培育頑強(qiáng)拼搏的戰(zhàn)斗力,要樹立不怕困難、敢打硬仗的戰(zhàn)斗氣概,公司的業(yè)績就一定會得到提升,您們的理想就一定會實現(xiàn)!
各位伙伴,“觀念改變命運(yùn)、態(tài)度決定一切”,這是永恒不變的事業(yè)追求理念,只有自己才是自己命運(yùn)的真正主宰者,只有自己才是自己生命中的唯一思想家;“感動不如心動、心動不如行動”,這是成功人士長期堅持的行動綱領(lǐng),要創(chuàng)造幸福生活,要改變自己的命運(yùn),必須從改革自己的思維習(xí)慣入手?!皳Q一種觀念,會換一種心情;多一個思路,會多一個出路”,只要您們確立了目標(biāo),明確了方向,行動就是最后的選擇。
【關(guān)鍵詞】保險深度;市場特征;服務(wù)創(chuàng)新
一、近幾年來安徽省人壽保險業(yè)的發(fā)展概況
截止2010年末,經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn),在皖注冊省級人壽保險公司機(jī)構(gòu)已達(dá)6家。分別是中國人壽保險安徽分公司、中國平安人壽保險股份有限公司安徽分公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司合肥分公司、新華人壽保險股份有限公司合肥分公司、泰康人壽保險股份有限公司合肥分公司、太平人壽保險股份有限公司合肥分公司。另有保險公司、保險公估公司和保險經(jīng)紀(jì)公司數(shù)十家,整個保險市場的競爭格局已經(jīng)基本形成。
(一)安徽壽險業(yè)的保險深度、保險密度
一國壽險業(yè)在該國國民經(jīng)濟(jì)中的地位,通??梢杂脡垭U深度,即壽險保費(fèi)總額占國民生產(chǎn)總值(GNP)或者國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的比值來衡量。比值大,反映了該國人壽保險業(yè)在該國國民經(jīng)濟(jì)中的地位較大;反之,比值較小說明該國人壽保險業(yè)在該國國民經(jīng)濟(jì)中的地位較低。用一國當(dāng)年壽險保費(fèi)總額除以當(dāng)年常住人口所得的被稱作壽險密度。壽險密度反映了壽險業(yè)在該國的發(fā)達(dá)程度。同時也從一定程度上揭示了該國經(jīng)濟(jì)發(fā)的程度。
隨著我省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步,我省壽險業(yè)的發(fā)展日新月異。要了解我省近年來人壽保險業(yè)發(fā)展的情況就必須收集到近幾年我省的壽險深度與壽險密度。通過比較得出我省壽險業(yè)的發(fā)展趨勢。以下是我省近幾年來壽險業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過對保費(fèi)收入、常住人口及GDP等數(shù)據(jù)的分析計算得出最終的結(jié)果。
首先,就壽險密度這一指標(biāo),在2000年我省的壽險密度為11.24元/人,到了2010年這一指數(shù)上升為171.20元/人。由此可以得知,經(jīng)過十年的時間,我省的壽險業(yè)在逐步的發(fā)展,密度不斷的在加大,達(dá)到了平均每人171.20元。
其次,就壽險深度這一指標(biāo)來說,在1998年我省的壽險深度為0.24%,截至2010年末我省壽險的深度為1.84%。由此反映出隨著我省國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,壽險業(yè)在我省國民經(jīng)濟(jì)的比重不斷的加大,其地位也在不斷的提升。
(二)安徽省人壽保險業(yè)發(fā)展水平與全國水平的比較
2010年安徽省壽險保費(fèi)收入為1128707萬元,賠款和給付136,330萬元,保險深度為1.84%,壽險密度為171.20元/人。2010年全國壽險保費(fèi)收入為35926375.71萬元,賠款和給付4654064.65萬元,壽險深度為1.72%,保險密度為273.31元/人。
單看壽險深度這一指標(biāo),安徽省的壽險深度比全國水平高出了0.12%。這說明安徽省壽險業(yè)在國民生產(chǎn)總值中占比高出全國平均水平。就壽險密度的比較看2010年安徽省的數(shù)值為171.20元/人,而全國水平為273.31元/人。安徽壽險密度明顯低于全國水平。
綜上所述,雖然安徽省壽險業(yè)的深度超出了全國水平但在在保險密度的方面還是落后全國水平。造成這種情況的主要原因是安徽省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后。如何普及壽險,加大壽險密度成為一項重要的工作。
二、安徽省人壽保險市場特征
安徽省壽險市場結(jié)構(gòu)存在的現(xiàn)狀:截止2010年底,安徽省正式營業(yè)的壽險公司共有6家,其中中國人壽、平安和太平洋公司的市場份額分別為64%、14%、7%。三家公司共占有85%的市場份額。
1.市場上可供消費(fèi)者選擇的壽險公司太少
如上所述,到2010年底,我省戶籍人口數(shù)為6593萬人,但全省只有6家壽險公司,同時,與全國水平相比,我省的壽險公司數(shù)量也明顯偏少。2010年,我國共有壽險公司47家。這與我省眾多的人口和巨大的壽險市場潛力很不相符。
2.壽險市場的集中程度高
2010年,在安徽中國人壽一家公司的的市場份額就高達(dá)64%;中國人壽、太平洋和平安三家公司的市場份額達(dá)到85%。與我國其他省市相比。我省壽險市場集中程度高。但與2009年相比,這三家保險機(jī)構(gòu)的市場占有率又略有下降。
3.中外資壽險公司的數(shù)量不平衡
我省目前現(xiàn)有開業(yè)的6家壽險公司均為中資公司。尚無外資保險公司入駐安徽。而從全國來看,截至2010年底,我國中資壽險公司22家、外資壽險公司25家,外資壽險公司多于中資壽險公司。從這方面可以看出我省壽險業(yè)在保險機(jī)構(gòu)上發(fā)展的不均衡性。
三、安徽省壽險市場發(fā)展建議
(一)從政府角度來看
1.保險市場的適度調(diào)控
(1)保險市場調(diào)控的區(qū)域性
在保險市場調(diào)控中,由于我省各個地區(qū)市場特點(diǎn)各有不同,不同地區(qū)的調(diào)控重點(diǎn)也會各有側(cè)重,調(diào)控方向、目標(biāo)、方式的選擇和調(diào)控力度的把握必然存在差異。因此,必須結(jié)合當(dāng)?shù)乇kU市場的實際情況,進(jìn)行相應(yīng)的宏觀調(diào)控,才能保證我省的壽險業(yè)健康發(fā)展。
(2)保險市場違規(guī)問題的監(jiān)管
由于我國保險業(yè)還處于發(fā)展的初級階段,市場主體、消費(fèi)者和市場體系都不成熟,市場機(jī)制自發(fā)發(fā)揮調(diào)節(jié)作用的環(huán)境尚難以滿足,在保險市場發(fā)育、成熟過程中,市場競爭白熱化以及由此引發(fā)的違規(guī)問題值得關(guān)注。例如:以競相降低費(fèi)率為手段的市場爭奪戰(zhàn),使保險公司實現(xiàn)的保費(fèi)收入相對于所承擔(dān)的保險責(zé)任在大幅縮減;以各種面目出現(xiàn)的高手續(xù)費(fèi)、高返還,大量侵吞保險人的利益,阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。
2.加強(qiáng)保險業(yè)監(jiān)管
我省保險業(yè)的發(fā)展離不開監(jiān)管。在加入世貿(mào)組織之后,中國的社會生活、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、政府行為等諸多方面都發(fā)生了重大而深刻的變革。壽險業(yè)是中國加入世貿(mào)組織后受沖擊最大的行業(yè)之一。安徽省的壽險業(yè)發(fā)展不久,如何盡快建立比較健全并適應(yīng)今后我省壽險業(yè)發(fā)展的壽險監(jiān)管體系,為未來的安徽壽險業(yè)創(chuàng)造既規(guī)范又具有活力的市場環(huán)境,是監(jiān)管部門急待解決的重要課題。
(1)進(jìn)一步完善壽險公司償付能力監(jiān)管制度
受壽險業(yè)發(fā)展起步較晚的影響,安徽省目前缺乏有效的償付能力監(jiān)管體制。加入世貿(mào)組織后,為順應(yīng)國際保險市場的發(fā)展趨勢,順利過渡到以償付能力監(jiān)管為核心的監(jiān)管體制,監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)參考國內(nèi)外建立有效監(jiān)管體制的成功經(jīng)驗,結(jié)合安徽的省情,積極完善安徽壽險業(yè)的償付能力監(jiān)管體制。
(2)建立壽險監(jiān)管的現(xiàn)場檢查制度和非現(xiàn)場檢查分析制度
從兩種制度各自的作用和特點(diǎn)來看,應(yīng)當(dāng)首先以現(xiàn)場檢查制度為主,再逐漸發(fā)展到以非現(xiàn)場分析制度為主。由于非現(xiàn)場分析制度必須以監(jiān)管信息真實性為前提,而只有現(xiàn)場檢查能夠保證這一前提,因此非現(xiàn)場分析制度必須以完善的現(xiàn)場檢查制度為基礎(chǔ)。在市場逐漸成熟,監(jiān)管信息真實性能夠得到保證的情況下,就應(yīng)當(dāng)逐步淡化現(xiàn)場檢查力度,加強(qiáng)非現(xiàn)場分析,充分發(fā)揮其動態(tài)監(jiān)管和風(fēng)險預(yù)警的功能。
3.為保險創(chuàng)新創(chuàng)造條件
保險監(jiān)管部門要為產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,研究建立產(chǎn)品創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制。針對保險產(chǎn)品易于被復(fù)制、被模仿從而導(dǎo)致企業(yè)不愿進(jìn)行保險產(chǎn)品創(chuàng)新的問題,保監(jiān)會將組織專門力量對這個問題進(jìn)行研究,尋找合適的保護(hù)邊界。在行政法規(guī)許可的范圍內(nèi),既保護(hù)創(chuàng)新者的積極性,又防止過度保護(hù)導(dǎo)致阻礙行業(yè)發(fā)展,在產(chǎn)品保護(hù)和成果共享之間找到好的平衡點(diǎn)。
(二)從保險公司角度來看
(1)觀念創(chuàng)新
在觀念上進(jìn)行創(chuàng)新,這是最重要的。觀念陳舊即使有了先進(jìn)的工具也不能發(fā)揮出效益。我國由于長期的計劃經(jīng)濟(jì),使得保險業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后于發(fā)達(dá)國家,成為金融領(lǐng)域中較薄弱的環(huán)節(jié)。而且,在恢復(fù)保險業(yè)的初期也只形成了賣方市場,存在著較嚴(yán)重的忽視買方市場的現(xiàn)象。隨著保險業(yè)的迅速發(fā)展,觀念上的局限已經(jīng)成為進(jìn)一步革新的約束。保險公司要學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷體制,首先應(yīng)該學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理念,即一切以顧客為中心的營銷。雖然一直在講要把顧客當(dāng)作上帝,但是在實際工作中卻存在很多顧客利益受損的事件,在顧客的心目中也很少能體會到保險公司是以他們?yōu)橹行牡摹?/p>
(2)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新
當(dāng)今的保險業(yè)里,各公司的產(chǎn)品有較大的重復(fù)性,具有鮮明個性的產(chǎn)品很少,市場競爭還只是在費(fèi)率競爭的低層次上進(jìn)行,這樣導(dǎo)致保險業(yè)的內(nèi)耗較大很難通過市場競爭達(dá)到發(fā)展的目的。市場經(jīng)濟(jì)和保險內(nèi)在規(guī)律要求保險公司在保險品種的設(shè)計、開發(fā)、銷售上要以需求為導(dǎo)向,在一個具體產(chǎn)品出臺之前應(yīng)該做好市場調(diào)查,然后根據(jù)設(shè)計產(chǎn)品的特點(diǎn)結(jié)合市場需求進(jìn)行細(xì)分,選出合適的目標(biāo)市場,作出合適的市場定位,運(yùn)用組合營銷手段進(jìn)行目標(biāo)營銷,這樣才能提高市場份額,贏得市場,贏得客戶,使有限的力量能得到最大限度的使用。
(3)進(jìn)行保險營銷手段的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的保險營銷主要依靠保險中介制度,這種體系雖然還是迄今最重要也是最有效的,但是我省的保險中介還很不完善,保險人體系還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到完善的程度,在實際的運(yùn)作中存在不少問題。再者,國際上流行的經(jīng)紀(jì)人制度在我國還處于待開發(fā)階段。在我國加入WTO之后,保險市場的營銷戰(zhàn)會越發(fā)激烈,我省保險公司在市場環(huán)境的壓力下必然會逐步完善人和經(jīng)紀(jì)人體系,與其被迫這樣還不如主動盡早采取措施做好準(zhǔn)備,迎接挑戰(zhàn)。
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