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提升企業(yè)的核心競爭力范文第1篇

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎。中國企業(yè)欲在經(jīng)濟全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關鍵的一點，即提升企業(yè)的核心競爭力。以技術創(chuàng)新為核心，以信息化為動力，以爭創(chuàng)名牌為手段，以企業(yè)文化為后盾，全面提升自己的核心競爭力，才能在日趨激烈的國際市場競爭中有所作為。

以技術創(chuàng)新為核心

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須從知識經(jīng)濟的要求出發(fā)，從市場環(huán)境的變化出發(fā)，不斷進行技術、管理、制度、市場、戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新，其中又以技術創(chuàng)新為核心。只有源源不斷的技術創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷向市場推出新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的知識含量和科技含量，改進生產(chǎn)技術，降低成本，進而提高顧客價值，提高產(chǎn)品的市場競爭力和市場占有率，并適時開拓新的市場領域?？鐕径挤浅Ｖ匾暭夹g創(chuàng)新，設有專門的研發(fā)部門，并不斷加大對技術創(chuàng)新的投入，以此增強企業(yè)的創(chuàng)新能力。

據(jù)統(tǒng)計，世界500強的R&D投入占銷售收入的比重平均為5％～10％。大大高于中國企業(yè)的平均比重。2001年當國內(nèi)各彩電品牌在大打價格戰(zhàn)時，沉寂多年的索尼在中國市場僅50萬臺高端彩電的銷售量所獲得的利潤就相當于國內(nèi)所有彩電品牌的利潤總和。“技術的索尼”的威力顯露無遺。

與國外知名企業(yè)相比，中國企業(yè)普遍存在的一個問題便是對技術創(chuàng)新不夠重視，忽視對新技術、新產(chǎn)品的研發(fā)投入，在R&D方面的投入過低自主創(chuàng)新能力不強，而滿足于以OEM方式賺取微利，動輒打“價格戰(zhàn)”。由于歷史原因，中國的許多企業(yè)還未從計劃經(jīng)濟時代“生產(chǎn)工廠”的角色中完全脫胎出來，很多企業(yè)沒有專門的研發(fā)部門，對技術創(chuàng)新的投入長期處于很低的水平上，這就直接導致了當前中國企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍較差的局面。

值得欣慰的是，一批有遠見的企業(yè)已經(jīng)開始重視技術創(chuàng)新，不斷加大對技術創(chuàng)新的投入，并已初見成效，海爾集團是很好的典范。海爾的技術創(chuàng)新實現(xiàn)了自主創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新的結(jié)合，產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的結(jié)合，原創(chuàng)創(chuàng)新和改進創(chuàng)新的結(jié)合。海爾將自主創(chuàng)新和市場全球化目標結(jié)合起來，逐步建立和完善了面向世界的技術創(chuàng)新體系。其自主創(chuàng)新以增量創(chuàng)新為主，以發(fā)展創(chuàng)新為輔，既符臺中國國情，又符合家電業(yè)的實際情況。海爾在無氟節(jié)能多元替代電冰箱技術上的突破，可以視為成功地完成了一次發(fā)展創(chuàng)新的嘗試，并取得了極大的成功。

以信息化為動力

加強企業(yè)信息化建設，可以強化企業(yè)財務管理，促進管理創(chuàng)新，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

全球最大的商業(yè)零售商沃爾瑪就是一個主動型信息化的典型。1969年它租用了IBM360型計算機進行貨物配送管理。20世紀80年代初，沃爾瑪花費2400萬美元發(fā)射了一顆企業(yè)自己的人造衛(wèi)星，用于企業(yè)信息系統(tǒng)的管理。據(jù)說，沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，其規(guī)模甚至超過了電信業(yè)巨頭AT&T公司。沃爾瑪在信息化上的巨大投入為其帶來的是更大的回報。在美國《財富》雜志公布的世界500強（按營業(yè)額排序）排行榜上，沃爾瑪于2001年、2002年連續(xù)兩年高居榜首。

在我國，也有許多主動型信息化的企業(yè)都取得了快速的發(fā)展和成功，如聯(lián)想、海爾、邯鋼等企業(yè)都通過信息化獲得了巨大的經(jīng)濟效益。2000年聯(lián)想集團實現(xiàn)利潤8億多元，一半以上是企業(yè)信息化帶來的：實現(xiàn)信息化以后。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從72天降為22天，年降低成本1.2億元；產(chǎn)品積壓損失從2％降到0.19％，年降低成本3.62億元；應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)從28天降到14天，年降低成本4700萬元；壞賬占總收入的比例從0.3％降到0.05％，年降低成本5000萬元。這幾項加起來，年節(jié)約費用6億元，效益相當可觀。

信息化可以提升企業(yè)的核心競爭力，那么企業(yè)怎樣實現(xiàn)信息化呢？信息化涉及的環(huán)節(jié)很多，但最主要和最關鍵的兩項：一是企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程的信息化，二是人的信息化。轉(zhuǎn)貼于

許多成功企業(yè)的信息化都是緊緊圍繞著企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程。沃爾瑪?shù)暮诵臉I(yè)務是商品零售，主導流程是貨物配送，因而它不惜花巨資來“化”它的核心業(yè)務和主導流程。又如，海爾是一個加工型企業(yè)，它們在國內(nèi)率先上了CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）取得了非常好的效果?，F(xiàn)在海爾全面實行了“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部市場鏈（SST）管理制度。海爾的“市場鏈”就是以“日事日畢，日清日高，人人都管事，事事有人管”（簡稱OEC）管理模式為基礎，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，實施“三個零”（質(zhì)量零缺陷，服務零距離，運營零成本）目標的業(yè)務流程再造。

企業(yè)信息化的主要目標之一就是要推倒那座以計算機技術為界的無形的城堡，使城堡內(nèi)外的人們消除彼此在認識上、知識上和語言上的障礙很好地融臺在一起。即非計算機專業(yè)人員，應學習掌握計算機和信息化知識，最終成為行家里手；計算機專業(yè)人員，也要學習各方面的業(yè)務知識使自己適應市場經(jīng)濟的需要。

以爭創(chuàng)名牌為手段

當今世界，品牌時代已經(jīng)到來品牌成為企業(yè)競爭力的綜合表現(xiàn)。名牌作為高品質(zhì)、高文化的象征，具有巨大的經(jīng)濟價值，是一個企業(yè)永恒的競爭力。爭創(chuàng)名牌是提升企業(yè)核心競爭力的一種重要手段。企業(yè)創(chuàng)立名牌要從以下幾個方面入手：

第一，進行成功的CIS設計。通過企業(yè)規(guī)范化管理，調(diào)動每個員工的主觀能動性，使企業(yè)各職能部門的經(jīng)營能有效地運作，通過社會公眾對企業(yè)的認同和關注，建立理想的企業(yè)形象。20世紀90年代初，經(jīng)過深入調(diào)研海爾成功導入CIS理念，將企業(yè)名稱簡化為“海爾集團”，以英文“Haier”為主識別文字標志，實現(xiàn)了商標標志與企業(yè)簡稱的統(tǒng)一，在設計上實現(xiàn)了簡潔、穩(wěn)重、大氣、信賴感和國際化，建立起了長期穩(wěn)固的視覺形象，為海爾名牌戰(zhàn)略的實施及日后的成功奠定了形象基礎。

第二，恰當?shù)钠放贫ㄎ?。品牌所表明的是產(chǎn)品與消費者之間的關系，因此品牌定位的目標在于使品牌所體現(xiàn)的價值與消費者的購買動機相吻合。品牌不應只反映產(chǎn)品的特性或功能，更重要的在于要賦予產(chǎn)品一種與眾不同的思想，從而引起共鳴，實現(xiàn)相互間的溝通，最終作為可信賴的印象沉淀在消費者的心目中。

第三，注重產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌價值的基石，沒有質(zhì)量就沒有名牌。長期以來，中國產(chǎn)品在國際市場上的總體形象是質(zhì)次價低，這與中國企業(yè)落后的質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理體制不無關系。注重產(chǎn)品質(zhì)量對正處于品牌經(jīng)營起步階段的中國企業(yè)來說有著尤為重大的意義。

第四，取得有關國際標準認證。在國際市場上，不少工程項目的招標、主要物資的采購和貿(mào)易洽談，都日益以取得ISO9000和ISO14000認證為前提條件。因此，取得有關國際標準認證是中國企業(yè)創(chuàng)世界名牌的必由之路。1992年，海爾在全國家電行業(yè)率先通過了ISO9001認證。1996年8月，海爾冰箱又通過了ISO14001環(huán)保認證。在過去的近20年中，海爾先后通過了美國UL、德國VDE和GS、加拿大CSA和EEV、澳大利亞SAA、中東SSA、歐盟TUV和CE、日本S-Mark等十幾項認證，取得了進軍國際市場的“通行證”，在國際市場上有了相當?shù)闹群兔雷u度。

第五，保持獨特的個性魅力。名牌是一種富含品質(zhì)、文化形象與承諾的品牌，它具有獨特的個性魅力。個性魅力代表了一個品牌核心的且不具有時間性的要素，是品牌價值的靈魂。例如，摩托羅拉的“飛越無限”，帶給消費者的是隨時隨地的通訊方便和自由感，不受時間和地點的約束。全力維護和宣揚品牌的核心價值以保持獨特的個性魅力，已成為許多國際一流品牌的共識。

第六，進行成功的品牌宣傳。享譽世界的名牌，無一例外都具有成功的品牌宣傳。中國企業(yè)中也不乏成功的品牌宣傳的案例，海爾通過“砸冰箱”等典型案例以及“海爾，真誠到永遠”等廣告的宣傳使“海爾”擁有了較高的知名度、美譽度和信賴度，在消費者心目中樹立了良好的品牌形象。

以企業(yè)文化為后盾

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所共有的價值體系，它在很大程度上決定了員工的看法及其對環(huán)境的反應模式。約翰·科特和詹姆斯·赫斯特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中明確地指出：“企業(yè)文化在下一個10年中將成為企業(yè)興衰的關鍵因素?！辈粌H如此，企業(yè)文化還能保證企業(yè)一般員工積極性和知識系統(tǒng)的充分發(fā)揮。

美國學者弗蘭西斯說；“你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到。”企業(yè)文化不僅強化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能，如導向、凝聚、激勵、規(guī)范等功能，通過這些功能的發(fā)揮，可以直接或間接地提升企業(yè)核心競爭力。

1．導向功能：企業(yè)文化是全體員工共同的價值觀念，它對全體員工有一種內(nèi)在的號召力，使員工對企業(yè)有一種歸屬感和認同感，能引導全體員工把個人的目標和理想聚焦在企業(yè)的目標和理想上，朝著一個共同的方向努力。

2．凝聚功能：企業(yè)文化是一種粘合劑，能減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，形成和諧寬松的人際關系，增強凝聚力和向心力，使全體員工團結(jié)一心，把精力花在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展上。對企業(yè)發(fā)展至關重要的團隊精神就是企業(yè)文化凝聚功能的一種很好的表現(xiàn)形式。

3．激勵功能：企業(yè)文化可以增強企業(yè)員工的榮譽感和責任感，自覺維護企業(yè)的聲譽，努力工作。

提升企業(yè)的核心競爭力范文第2篇

關鍵詞：企業(yè)文化；核心競爭力；價值觀

隨著知識經(jīng)濟和信息時代的到來，企業(yè)的競爭層面從單純的技術、產(chǎn)品、品牌的競爭，逐步演變?yōu)槠髽I(yè)通過其組織資本和社會資本的有機整合和利用，有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置各種資源和技術，以達到實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，獲得企業(yè)價值最大化的能力的競爭，即企業(yè)核心競爭力的競爭。

一、企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成

企業(yè)核心競爭力由以下幾項構(gòu)成：強勢品牌和信譽；具有創(chuàng)造能力、掌握先進技術、知識和技能的企業(yè)家、管理隊伍；具有同化其他同類企業(yè)的經(jīng)營模式；具有優(yōu)秀的企業(yè)文化和團隊；具有壟斷性的原材料及其他如政府資源和特殊人際關系等。主要特征有：價值優(yōu)越性、差異性、不可仿制性、延展性、可變性等五種特性。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指導和約束企業(yè)整體行為以及員工行為的價值理念，是企業(yè)成員所認同的共同規(guī)范、共同信仰和共同追求。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的心理激發(fā)力、精神感召力，并彌漫于企業(yè)群體之中，把每個個體的行為整合起來，引導所有成員朝著既定的目標去奮斗。企業(yè)文化是一種管理文化、經(jīng)濟文化，它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認可，它是企業(yè)存在的依據(jù)和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營最深厚的基礎和最根本的要素，是決定企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的一種重要力量。

三、優(yōu)秀的企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關系

（一）優(yōu)秀的企業(yè)文化促進企業(yè)核心競爭力的培育和發(fā)展。一是優(yōu)秀的企業(yè)文化孕育了企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)核心競爭力的源泉；二是優(yōu)秀的企業(yè)文化為打造企業(yè)核心競爭力提供思想保證，是企業(yè)凝聚力的思想基礎；三是企業(yè)核心競爭力的形成要借助于優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的指南針；四是優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)制度體系和創(chuàng)新體系提供必要補充，為企業(yè)核心競爭力的發(fā)展提供良好的內(nèi)部環(huán)境；五是優(yōu)秀的企業(yè)文化的發(fā)展推動企業(yè)核心競爭力的成長和進一步提升，為企業(yè)生存發(fā)展提供不竭的動力。（二）企業(yè)核心競爭力的提升推動企業(yè)文化的發(fā)展。首先，企業(yè)核心競爭力的存在和提高，影響到企業(yè)的核心價值觀，對企業(yè)文化起到了潛移默化的引導和鼓舞作用。其次，強大的企業(yè)核心競爭力為企業(yè)文化發(fā)展提供有利的支撐條件，能有效地促進企業(yè)文化建設。再次，企業(yè)核心競爭力的發(fā)展，能夠豐富企業(yè)文化的物質(zhì)內(nèi)容和精神內(nèi)涵，推動企業(yè)文化開拓創(chuàng)新。因此，強大的企業(yè)核心競爭力又為培育優(yōu)秀先進的企業(yè)文化營造了成熟有利的環(huán)境和條件。

四、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，提升企業(yè)核心競爭力

（一）通過提高企業(yè)家的素質(zhì)塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，進而提升企業(yè)核心競爭力。全球最大的零售公司襖爾瑪，之所以能走在世界500強的前列，縱然有諸多成功因素的驅(qū)動，但企業(yè)文化是其根本，而其創(chuàng)始人Sam Walton先生作為襖爾瑪在上個世紀80年代初提出的十條業(yè)務經(jīng)營原則，成為了襖爾瑪文化的核心，至今指導著襖爾瑪全球業(yè)務的發(fā)展。企業(yè)家文化理念、經(jīng)營理念對一個企業(yè)優(yōu)秀文化的形成，有著最為直接最重要的影響。為此，通過提高企業(yè)家的素質(zhì)塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，進而提升企業(yè)核心競爭力有著極為重要意義。提高企業(yè)家的素質(zhì)，首先企業(yè)家要有明確而堅定的價值取向。如“松下精神”，就是通過松下幸之助的言傳身教，逐漸成為全體員工所信奉的價值觀。（二）通過塑造優(yōu)秀的學習型企業(yè)文化建立學習型組織，盡而提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)的價值取向和價值標準轉(zhuǎn)化為全體員工都能融會貫通的共同價值觀和行為準則，其關鍵就在于通過團隊學習產(chǎn)生決策并將決策化為共識。因此，只有建立學習型組織，這樣才能使企業(yè)文化在特色的基礎上不斷發(fā)展，核心競爭力逐步提升。據(jù)有關資料表明，美國排名前25位的企業(yè)中，80%已經(jīng)按照“學習型組織”管理理論進入了企業(yè)再造；在世界排名前100家企業(yè)中，40%企業(yè)進入了建立學習型企業(yè)的軌道，通過這樣的改造，這些公司增強了核心競爭力和國際競爭力。由此可見，塑造優(yōu)秀的學習型企業(yè)文化建立學習型組織，提升企業(yè)核心競爭力，是勢在必行。（三）通過塑造誠信的企業(yè)文化擴大企業(yè)社會聲譽和影響力，進而提升企業(yè)核心競爭力。近年來，市場經(jīng)營中商業(yè)欺詐行為的猖獗，使人們對誠信理念重新給予了高度重視。企業(yè)文化建設對誠信提出了要求，作為企業(yè)最大的社會責任，誠信成為了企業(yè)文化建設的最基本要求。誠信是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)，是品牌和企業(yè)競爭力的基礎。海爾確立了“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”的理念，使企業(yè)得以不斷發(fā)展壯大；可口可樂也能在一無所有之時憑借信譽籌資重建一個新的“可口可樂”。由此可見，唯有誠信至上，企業(yè)才能具有持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢和核心力量，才能塑造誠信的企業(yè)文化。（四）打造知名品牌，通過塑造品牌文化來提高企業(yè)核心競爭力。品牌是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是企業(yè)的一種重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)無形資產(chǎn)的最主要表現(xiàn)形式，它是企業(yè)對消費者的承諾，是企業(yè)信用的標志。要全方位提高品牌競爭力，一要做到保持和提高品牌的質(zhì)量，不斷拓展品牌發(fā)展空間和創(chuàng)新領域，使品牌長存常新；二要重視品牌的文化附加值，注重增加品牌的文化底蘊，是品牌文化新穎、深厚而永不褪色；三要順應時代的發(fā)展，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求；四要全心全意依靠企業(yè)員工長期的自覺維護和提升品牌優(yōu)勢。只有這樣，才能為企業(yè)提升核心競爭力，為企業(yè)的發(fā)展提供更大的空間。（五）塑造“以人為本”的企業(yè)文化，為提升企業(yè)核心競爭力奠定人才基礎?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)文化建設的主要內(nèi)容。在以人為本的企業(yè)文化建設中，在實施人本管理的過程中，一要做到尊重員工人格，尊重人才，注重員工技能提高；二要努力營造一個員工工作開心，生活舒心的環(huán)境，使員工潛和積極性得以充分釋放；三是要使企業(yè)員工當家作主，增強員工的責任感和使命感，通過職代會、黨代會等各種形式讓員工參與決策和管理，發(fā)揮對管理者的民主監(jiān)督作用；四是要企業(yè)強化激勵機制，通過物質(zhì)激勵和精神激勵等多種形式激勵貢獻，使員工得到合理回報，促進員工與企業(yè)共同成長。

五、結(jié)語

社會在不斷向前發(fā)展，企業(yè)也在不斷發(fā)展，企業(yè)文化也隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展變化，為此，企業(yè)核心競爭力也不可能一成不變。企業(yè)文化應隨企業(yè)生命周期的不同階段的變化而變化，不斷為企業(yè)的成長和發(fā)展提供豐富的精神食糧。唯有保持企業(yè)文化的動態(tài)發(fā)展，在發(fā)展變化中不斷創(chuàng)新，才能保證企業(yè)逐步做大做強，使之成為為企業(yè)提供提升核心競爭力的堅強后盾。

參考文獻：

[1]郭純金.企業(yè)文化[M].中山大學出版社，1991.

提升企業(yè)的核心競爭力范文第3篇

關鍵詞：顯性知識；隱性知識；知識創(chuàng)新；核心競爭力

一、 引言

“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力?！痹谥R經(jīng)濟時代，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展已不再依賴于自然資源、資本、勞動力等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，而是更多地依賴于知識的創(chuàng)造、吸收和利用。在這之中，知識創(chuàng)新又是最為根本的因素。在激烈的市場競爭和多變的市場環(huán)境中，企業(yè)能否迅速作出反應，提供差異化的產(chǎn)品和服務，擁有持久的競爭優(yōu)勢，歸根結(jié)底在于企業(yè)是否擁有知識創(chuàng)新的能力，是否能通過對知識資本這一特殊的無形資本不斷地進行積累、管理、更新和運用，來推動企業(yè)的技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及制度創(chuàng)新等，從而培育和提升企業(yè)的核心競爭力。

二、 知識創(chuàng)新及知識創(chuàng)新的基本模式

知識按其表述方式劃分為顯性知識和隱性知識，這種分類概念是日本的兩個教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在他們合著的《知識創(chuàng)造型公司》一書中提出的。顯性知識是指能夠用正規(guī)化、系統(tǒng)化的語言清楚表達并可在人際中傳播的知識，它存在于企業(yè)的各種文獻之中；隱性知識是指用文字、語言、圖像等形式不易表達清楚的主觀知識，它分散在員工的腦海里，是員工所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)，包括個體的思維模式、信仰和觀點等。

1． 知識創(chuàng)新的含義。知識創(chuàng)新，是指通過科學研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程，目的是追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，創(chuàng)立新學說，積累新知識，達到創(chuàng)造知識附加價值，建立和提升企業(yè)核心競爭力的目標。它是促進新技術、新工藝發(fā)明和創(chuàng)造的源泉，是促進組織變革、管理理念更新的革命性力量和根本動力。

企業(yè)的知識創(chuàng)新是一個知識采集、選擇、吸收、創(chuàng)造的整體過程，是通過把企業(yè)內(nèi)部顯性知識和隱性知識進行整合以提高企業(yè)核心競爭力的過程。在企業(yè)中，知識創(chuàng)新是一個連續(xù)不斷的過程，不是某一階段、某一部門專有的活動或任務。它是存在于企業(yè)各個部門和人員中的一種行為方式，一種生存方式。

2． 知識創(chuàng)新的四種基本模式。顯性知識和隱性知識并不是完全獨立的，而是相互補充、相互作用的，存在于一個共同體內(nèi)，可相互轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化的基本模式有四種：（1）社會化：從隱性知識到隱性知識。社會化是個體之間分享經(jīng)驗的過程，是一個共同分享個人的經(jīng)歷、經(jīng)驗，從而創(chuàng)造新的隱性知識的過程。隱性知識社會化的過程是通過觀察、模仿和實踐實現(xiàn)的。（2）外部化：從隱性知識到顯性知識。外部化是挖掘隱性知識，并發(fā)展為顯性概念的過程。它是將那些不易表述、卻又時時刻刻存在著的隱性知識明確地表達出來，成為大家都可以方便地共享的知識的過程。從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化是知識創(chuàng)新過程的關鍵。（3）組合化：從顯性知識到顯性知識。組合化即把外化產(chǎn)生的概念轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識的過程。它實際上是對已獲得的顯性知識進行加工整理，重新構(gòu)架產(chǎn)生新的知識。組合化可以讓人們更好地學習掌握現(xiàn)有知識，加強對這些知識的理解，為知識的吸收與創(chuàng)新奠定良好的基礎。（4）內(nèi)部化：從顯性知識到隱性知識。內(nèi)部化是將顯性知識體現(xiàn)在隱性過程中的過程，實際上是一個學習的過程。個人的經(jīng)驗在通過社會化、外部化、組合化后，再拓展、延伸，重構(gòu)自己的隱性知識系統(tǒng)，成為個人有價值的知識資本。內(nèi)部化是知識創(chuàng)新的前奏。

這四個轉(zhuǎn)化過程相互依存、相互聯(lián)系，發(fā)生著動態(tài)的相互作用，是一個連續(xù)、螺旋上升的過程。在這個逐漸擴大的、連續(xù)動態(tài)的過程中，隨著隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)換，以及由個體到群體、再到整個組織的知識擴散，組織不斷創(chuàng)造出新知識，知識得到不斷的積累和更新。其中外部化和內(nèi)部化是知識螺旋式上升的關鍵步驟。

三、 企業(yè)核心競爭力的含義、特點與本質(zhì)

1． 企業(yè)核心競爭力的含義。核心競爭力是哈墨爾和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上的《The core competence of the corporation》中首次提出的概念。它是指企業(yè)在關鍵領域建立的獨特競爭優(yōu)勢，是創(chuàng)造顧客價值和企業(yè)創(chuàng)新的源泉。如果把一個企業(yè)比喻成一棵大樹，樹干和大樹是核心產(chǎn)品，小樹枝是業(yè)務單位，葉、花、果實是最終產(chǎn)品，那么提供養(yǎng)分、營養(yǎng)和保持穩(wěn)定的根系就是核心競爭力。

2． 企業(yè)核心競爭力的特點。（1）異質(zhì)性。核心競爭力作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)獨一無二的、稀缺的資源，未被競爭者或潛在競爭對手所擁有。（2）難以模仿性。如果核心競爭力易被競爭對手所模仿，或通過努力很容易達到，則不可能給企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。（3）不可替代性。一般產(chǎn)品和能力很有可能受到替代品的威脅，而核心競爭力很難被替代。（4）價值性。核心競爭力能夠為用戶提供更多的價值，幫助企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比其競爭對手做得更好，從而提高企業(yè)效率，為企業(yè)帶來超額壟斷利潤。（5）延展性。核心競爭力具有很大的輻射作用或溢出效應，企業(yè)一旦建立了自己的核心競爭力，就可以核心產(chǎn)品或核心技術為平臺將其組合到相關的不同創(chuàng)新中，構(gòu)建新的業(yè)務，從而不斷推出創(chuàng)新成果。（6）動態(tài)性。核心競爭力并非靜態(tài)的，而與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等緊密聯(lián)系在一起。它是一個動態(tài)發(fā)展的概念，在不同的時期，其內(nèi)涵和要求是不同的。

3． 企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)。核心競爭力的特點決定了其本質(zhì)是企業(yè)所特有的知識，是企業(yè)擁有的獨特技能、智力資產(chǎn)和隱性知識。一個企業(yè)所特有的知識資源是難以模仿的，尤其是隱性知識，只有知識這一獨特的無形資產(chǎn)才能構(gòu)建企業(yè)獨一無二的、難以模仿的競爭力，有形的設備和場所等資源并不能帶來核心的優(yōu)勢和技能，也難以產(chǎn)生持久的競爭優(yōu)勢。因此，核心競爭力的實質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，是企業(yè)員工長期積累而最終形成的集體智慧，在企業(yè)中表現(xiàn)為各種系統(tǒng)化的知識、能力、專長、信息、價值觀等。這些知識與企業(yè)的有形資源結(jié)合在一起，產(chǎn)生出其他企業(yè)無法模仿的獨特性產(chǎn)品或服務，從而形成企業(yè)的核心競爭力。

三、 知識創(chuàng)新對于企業(yè)核心競爭力的作用機制

1． 知識創(chuàng)新是技術創(chuàng)新的基礎。知識創(chuàng)新是技術創(chuàng)新的基礎，只有以知識創(chuàng)新為依托，技術創(chuàng)新才能更有效地進行。在知識創(chuàng)新過程中，通過知識創(chuàng)造、積累和運用，可以提高企業(yè)的研發(fā)能力，提高管理者和員工的知識水平和工作技能，實現(xiàn)技術的突破或創(chuàng)新，形成自己與眾不同的技術和知識積累，開發(fā)新產(chǎn)品，為市場不斷提供新的、差異性的產(chǎn)品或服務，增強企業(yè)的市場應變能力，既而形成和提升企業(yè)的核心競爭力。

2． 知識創(chuàng)新的內(nèi)在要求是制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的內(nèi)在要求和重要組成部分。不進行制度創(chuàng)新，不調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、責權(quán)關系、運行規(guī)則以及管理規(guī)章等制度要素，企業(yè)的知識創(chuàng)新就無從談起。知識創(chuàng)新的實施和推動必須以高效運轉(zhuǎn)、管理關系明晰、權(quán)責協(xié)調(diào)一致的制度要素作為保證，只有這樣企業(yè)才能推動自身知識體系的不斷積累和更新。制度創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要保證。沒有合理、健全、科學的制度體系，企業(yè)的生存就無法保證，更談不上提升核心競爭力。

3． 知識創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新。技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是相互聯(lián)系、相互作用的，是一個有機聯(lián)系的整體。技術創(chuàng)新為實施制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供技術支持，制度創(chuàng)新為技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供制度保障，管理創(chuàng)新則保證技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的順利實現(xiàn)。這三者都必須以知識創(chuàng)新為依據(jù)和基礎。通過管理創(chuàng)新，推動企業(yè)管理理念、方法、手段等方面的創(chuàng)新，把企業(yè)的各種關系理清，使各種現(xiàn)有的資源和能力整合起來，創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整合范式，提高資源配置的效率和效益，形成一種系統(tǒng)化的、新的綜合能力，從而達到培育和提升核心競爭力的目標。

4． 知識創(chuàng)新促使人力資源創(chuàng)新。現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭。知識創(chuàng)新，通過對員工的在職培訓、遠程教育、定期培訓等形式，鼓勵、培育新思想和新主張，激發(fā)員工更好地了解自己的工作，重組自己的工作流程，提高工作效率，并將員工的新知識融入到企業(yè)自身的知識系統(tǒng)之中，保證企業(yè)擁有不斷更新的人力資源。同時，存在于員工頭腦中的知識和技能是難以模仿、難以復制的，作為知識和能力承載者的人力資源代表了企業(yè)所擁有的專門知識、技術和能力的綜合。這能夠保證企業(yè)在市場中獲得生存和發(fā)展的機會，提升核心競爭力。

我們應當注意以下幾個方面。首先，知識創(chuàng)新與技術、制度、管理、人力資源的創(chuàng)新是互相推動的，后者能夠肯定知識創(chuàng)新的成果，使企業(yè)以更高的積極性和信心投入到知識創(chuàng)新之中，反過來促進企業(yè)的知識創(chuàng)新；其次，技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新這四者也是相互作用和關聯(lián)的有機整體，它們共同推動企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建和提升；最后，通過知識創(chuàng)新，既而實現(xiàn)企業(yè)的技術、制度、管理、人力資源創(chuàng)新，最終達到核心競爭力的提升，這并不是企業(yè)創(chuàng)新過程的終點。企業(yè)核心競爭力的提升，能夠使其以更加雄厚的人力、物力、財力投入到各種創(chuàng)新過程中，實現(xiàn)企業(yè)的良性循環(huán)。

四、 結(jié)論

在市場經(jīng)濟條件下，核心競爭力對企業(yè)來說具有決定性的地位和作用。企業(yè)要在日趨激烈的國際和國內(nèi)競爭中立于不敗之地，就必須培養(yǎng)和提升其核心競爭力。知識創(chuàng)新則是實現(xiàn)和提升核心競爭力的核心和根本所在。只有通過不斷的知識創(chuàng)新，不斷對知識這一無形資產(chǎn)進行創(chuàng)新、積累、吸收和利用，形成企業(yè)獨一無二、難以模仿和替代的競爭優(yōu)勢，企業(yè)才能在市場競爭中脫穎而出，做強做大。

參考文獻

1．趙光忠．核心競爭力與資源整合策劃．北京：中國經(jīng)濟出版社，2003.

2．尤天慧，楊理，樊治平．淺析企業(yè)核心能力與知識創(chuàng)新．科技進步與對策，2002，（2）：52-53．

3．王竹芹．論企業(yè)核心競爭力及其提高途徑．山東財經(jīng)學院學報，2004，（5）：69-72．

提升企業(yè)的核心競爭力范文第4篇

一、企業(yè)核心競爭力的概念及內(nèi)涵

1.從一般競爭力到核心競爭力

企業(yè)的一般競爭力是指在市場經(jīng)濟條件下,能夠有效利用資源,進行生產(chǎn)和經(jīng)營,為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務,在市場競爭中具有一定優(yōu)勢并得到顧客認可的綜合能力。但對于具體企業(yè)來說,并非每種競爭力都同等重要,只有在研發(fā)、設計、制造、營銷、服務等其中的某一兩個環(huán)節(jié)上能使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢,獲得穩(wěn)定超額利潤的明顯優(yōu)勢,即只有當企業(yè)掌握的技術或能力是唯一的、排他、不可替代,才是企業(yè)最關鍵的競爭力――核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力就是在市場上獲得用戶忠誠度的能力。

2.核心競爭力的特征

(1)價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值。首先,必須對顧客所看重的價值(顧客的核心利益)能做出關鍵性貢獻;其次,能為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán),并能為企業(yè)創(chuàng)造超過同行業(yè)平均利潤的超額利潤。

(2)差異性。核心競爭力是特定的企業(yè),以特定的方式,沿著特定的技術路線,在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步積累沉淀而成,是個性化發(fā)展的產(chǎn)物。它既包括了企業(yè)的核心技術,又包含了企業(yè)管理模式和企業(yè)文化等特征,是同一行業(yè)的對手在短期內(nèi)所不具備的,也難以復制模仿。

(3)整合性。核心競爭力是由多種技能、技術、管理能力等要素構(gòu)成的有機整體,單個技能、技術的強大都不能長期存在,也就不足以構(gòu)成核心競爭力。

(4)延展性。延展性是核心競爭力的基本能力,一旦企業(yè)建立了自己的核心競爭力便能使相關技術領域的技術創(chuàng)新不斷獲取最大利益,不斷開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務來滿足顧客需求,具有旺盛、持久發(fā)展的生命力。

(5)動態(tài)性。由于環(huán)境的變化,很少有企業(yè)能保持長久的競爭優(yōu)勢,科學技術的日新月異會不斷使核心競爭力變成一般能力,企業(yè)要保持長期的競爭優(yōu)勢,必須對核心競爭力進行不斷創(chuàng)新。

二、我國企業(yè)競爭力低下的原因

1.缺乏核心技術

長期以來,我國豐富而廉價的勞動力資源使一些企業(yè)在市場競爭中過度依賴成本優(yōu)勢,忽視了對技術的追求。隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快和改革開放的深入,一方面受市場無形之手的支配,包括勞動力資源在內(nèi)的各種生產(chǎn)要素已經(jīng)開始在全球范圍內(nèi)流動;另一方面我國的市場環(huán)境正在變得越來越開放,外資企業(yè)和國內(nèi)企業(yè)享有同等待遇甚至超國民待遇,國內(nèi)企業(yè)賴以生存的成本優(yōu)勢不復存在,在這個技術為王的時代,核心技術缺乏的問題就暴露了出來。

2.缺少自主品牌

經(jīng)濟全球化時代的競爭焦點是企業(yè)的核心技術和產(chǎn)品的高質(zhì)量、高品位、高信譽。市場到處充斥發(fā)達國家的知名品牌,且它們占據(jù)著各行業(yè)高端市場的絕大部分份額,獲取了豐厚的回報?？傮w上還處于加工制造這一低增值環(huán)節(jié),以品牌為標志的研發(fā)、設計、營銷等高增值環(huán)節(jié)主要掌握在外方手里。這種靠生產(chǎn)大量低附加值商品的簡單數(shù)量擴張模式,非常不利于提升市場競爭力。

3.缺少成熟的運營模式和管理理念

外資企業(yè)經(jīng)過全球市場競爭的洗禮后,在管理模式和管理方法上更趨成熟和完備,這對于剛在市場經(jīng)濟中行走不遠的中國企業(yè)來說是可望不可及的。這幾年,雖然我國企業(yè)也在進行管理體制改革,也建立了現(xiàn)代企業(yè)管理體系,由于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式根深蒂固,加上中國市場特殊的運行規(guī)則,使我國企業(yè)更關注同政府的公共關系維系,從而忽略了技術創(chuàng)新和市場開拓的能力,導致一些企業(yè)缺少市場經(jīng)營和規(guī)避風險的本領,在經(jīng)營戰(zhàn)略上更傾向于向外冒險擴張,忽視了內(nèi)部管理。

4.企業(yè)缺乏誠信

市場經(jīng)濟實際上就是信譽經(jīng)濟。我國尚處在市場經(jīng)濟的不完備階段,企業(yè)惡性競爭、不講商業(yè)道德、信任危機、拜金主義等不誠信現(xiàn)象時有發(fā)生,導致社會信用水平整體下降,給企業(yè)發(fā)展壯大與國際市場接軌造成極大障礙。

5.缺乏創(chuàng)新意識

相當多企業(yè)仍運用傳統(tǒng)的思維方式進行經(jīng)營管理,管理方式方法陳舊,跟不上企業(yè)發(fā)展需要;技改投入不足,生產(chǎn)設備、工藝流程等陳舊落后;沒有自己的研發(fā)中心,科研經(jīng)費投入不足;產(chǎn)品質(zhì)量差、更新?lián)Q代慢、差異性小,缺乏市場競爭力。

三、建立企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略選擇

1.準確把握顧客需求

核心競爭力最關鍵的特征之一就是必須準確把握顧客需求,不符合顧客需求、不能為顧客最重視的價值做出關鍵貢獻的能力不是核心競爭力。很多企業(yè)忽略了這一點,或把高超的工藝技術當作自己的核心競爭力,認為技術含量越高越好或把市場營銷、資本運作等能力當作核心競爭力,這都有失偏頗。核心技術可以成為企業(yè)的核心競爭力,前提是必須根據(jù)消費者的需求進行研發(fā),不符合顧客需求的技術即使再先進也不會被顧客所接受,也不能成為企業(yè)的核心競爭力。

2.強化自主知識產(chǎn)權(quán)

知識產(chǎn)權(quán)是對智力勞動成果所享有的占有、使用、處分和收益的權(quán)利,它包括專利、商標、工業(yè)品外觀設計等。在知識經(jīng)濟時代,知識產(chǎn)權(quán)能夠使企業(yè)獲得超額利潤,已成為企業(yè)競爭的焦點。面對激烈的市場競爭和企業(yè)國際化發(fā)展的要求,企業(yè)必須要形成和提高自己的核心競爭力,關鍵是擁有自己的核心技術和自主知識產(chǎn)權(quán),技術創(chuàng)新能力是打造企業(yè)核心競爭力的硬功夫,停滯不前,滿足于已有的技術和效益,則優(yōu)勢將很快喪失,利潤也將很快被模仿者分享。要舍得在技術創(chuàng)新和自主知識產(chǎn)權(quán)上加大投入,提倡將更多的募集資金投向自主知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā),以應對國際國內(nèi)市場競爭。

3.樹立企業(yè)的品牌個性

品牌是企業(yè)經(jīng)營的核心,也是企業(yè)參與市場競爭的核心能力,企業(yè)品牌的吸引力在于其個性魅力。品牌的個性優(yōu)勢是適應市場發(fā)展趨勢的企業(yè)核心競爭力,品牌的個性作為核心競爭力不僅表現(xiàn)在獨一無二的識別、具有較強的市場穿透力等方面,且還可以通過改變商品的價值構(gòu)成,使一種表現(xiàn)為物質(zhì)價值的共性價值轉(zhuǎn)變成為物質(zhì)與精神共存的個性價值,提升商品的整體價值。

4.提高企業(yè)的管理水平

從一定意義上講,管理也是生產(chǎn)力。只有通過科學的管理,才能把企業(yè)的各種生產(chǎn)要素有效地組織起來,轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。任何企業(yè)要進行生產(chǎn)經(jīng)營活動,就必須進行管理。由于管理水平的不同,相同的生產(chǎn)要素形成的生產(chǎn)力是不同的,企業(yè)的競爭力也不同。所謂管理,一方面表現(xiàn)為對企業(yè)生產(chǎn)力的組織,一方面表現(xiàn)為對企業(yè)生產(chǎn)關系的處理。由于企業(yè)生產(chǎn)力是不斷發(fā)展的,管理也必須隨著生產(chǎn)力的發(fā)展不斷創(chuàng)新。只有管理不斷創(chuàng)新,企業(yè)才會有持續(xù)的競爭力。

5.培養(yǎng)企業(yè)的誠信精神

人無信不立,國無信不強,業(yè)無信不興。在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下,企業(yè)的誠信顯得尤其重要,不僅是一種道德風尚,更是一種重要的資源和無形資產(chǎn),良好的信用是市場經(jīng)濟體系的基石。

提升企業(yè)的核心競爭力范文第5篇

中國的經(jīng)濟發(fā)展正在進入新常態(tài)，政府宏觀政策的調(diào)整、市場競爭環(huán)境的變化、資源環(huán)境的約束，使得物業(yè)企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。探尋新常態(tài)下的企業(yè)生存與發(fā)展策略成為了各行各業(yè)的關注焦點。物業(yè)企業(yè)作為服務業(yè)的重要組成部分，為了能夠在新的經(jīng)濟環(huán)境和激烈的市場競爭中立于不敗之地，提升企業(yè)核心競爭力成為了物業(yè)企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。

關鍵詞：

新常態(tài)；物業(yè)企業(yè)；核心競爭力

在國際經(jīng)濟復蘇不穩(wěn)定、國內(nèi)資源環(huán)境約束加強的雙重壓力下，中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出新常態(tài)。自2014年以來，國家的宏觀經(jīng)濟管理的新理念、新舉措引人注目，我國的經(jīng)濟增速、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、政策調(diào)控等方面都在發(fā)生深刻的變化，探尋新常態(tài)下的企業(yè)生存與發(fā)展策略成為了各行各業(yè)的關注焦點。物業(yè)企業(yè)作為服務業(yè)的重要組成部分，為了能夠在新的經(jīng)濟環(huán)境和激烈的市場競爭中立于不敗之地，提升企業(yè)核心競爭力成為了物業(yè)企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。

1物業(yè)企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

物業(yè)企業(yè)核心競爭力是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過長期的企業(yè)文化積淀、品牌形象塑造、服務質(zhì)量提升、管理理念創(chuàng)新、企業(yè)資源整合等多種途徑的共同努力而形成的難以被競爭對手模仿且能為企業(yè)贏得市場價值和競爭主動權(quán)的能力。物業(yè)企業(yè)核心競爭力是經(jīng)過長期整合所形成的，是物業(yè)企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。

2物業(yè)企業(yè)提升核心競爭力的必要性

2.1有助于物業(yè)企業(yè)順應新常態(tài)下的市場競爭要求新常態(tài)下，物業(yè)行業(yè)所面臨的外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，主要表現(xiàn)在國家宏觀經(jīng)濟政策的調(diào)整、市場競爭更加激烈、人力成本不斷提高、信息技術的升級與應用、物業(yè)法制環(huán)境的變化等都給物業(yè)企業(yè)帶來了嚴峻的考驗，這種形勢下就要求物業(yè)企業(yè)提升管理能力、技術應用能力和資源整合能力，這也是物業(yè)企業(yè)提升核心競爭力的外在要求。

2.2有益于物業(yè)企業(yè)贏得業(yè)主的滿意度和忠誠度物業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務，其宗旨是“寓管理于服務之中”，評判的標準是業(yè)主的滿意度和忠誠度。伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，業(yè)主對物業(yè)服務的要求和標準也不斷提高，這種形勢下就要求物業(yè)企業(yè)提升物業(yè)服務能力和把握業(yè)主需求的能力，這也是物業(yè)企業(yè)提升核心競爭力的內(nèi)在要求。

2.3有利于物業(yè)企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟利潤獲取經(jīng)濟利潤是物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的最終目的。物業(yè)企業(yè)要想獲取更多的經(jīng)濟利潤主要有兩種途徑：一是提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平，加強技術創(chuàng)新和資源整合能力，來降低企業(yè)運營成本；二是通過服務創(chuàng)新來擴大服務范圍，贏得服務領先優(yōu)勢。不難看出，獲取更多的經(jīng)濟利潤是物業(yè)企業(yè)提升核心競爭力的根本要求。

3新常態(tài)下物業(yè)企業(yè)核心競爭力的提升途徑

3.1夯實企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務能力現(xiàn)階段，政府對物業(yè)行業(yè)施行政府指導價政策，這就決定了物業(yè)行業(yè)是一個微利行業(yè)。內(nèi)部管理混亂、服務能力不強的物業(yè)企業(yè)是很難生存和發(fā)展的，所以，打造高效、優(yōu)質(zhì)的服務成為了物業(yè)企業(yè)的不懈追求。由于服務具備無形性的特點，服務能力的強弱最終體現(xiàn)在業(yè)主的感知上，讓業(yè)主感覺“物有所值”、“物超所值”是物業(yè)企業(yè)的奮斗目標。物業(yè)企業(yè)應通過夯實內(nèi)部管理工作。在保證傳統(tǒng)服務項目（如保潔綠化、工程維修、秩序維護等）的服務質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定并不斷提升的基礎上，有效地識別客戶的需求，在個性化服務、定制化服務、信息化服務方面進行新的嘗試和探索。

3.2建立長效學習機制，增強服務創(chuàng)新能力隨著新技術、新工藝、新設備、新的管理理念的不斷涌現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)之間的競爭已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)化為學習能力和創(chuàng)新能力的競爭，物業(yè)企業(yè)要想順應新常態(tài)的發(fā)展要求，就要在組織內(nèi)建立起長效的學習機制，鼓勵員工提升學習能力，進而在企業(yè)中培養(yǎng)出更多專業(yè)性人才和復合型人才，同時鼓勵進行服務創(chuàng)新。服務創(chuàng)新是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的牽動力，是決勝經(jīng)濟新常態(tài)下激烈市場競爭的法寶。面對激烈的市場競爭，物業(yè)企業(yè)不僅通過要提供優(yōu)質(zhì)的服務來贏得客戶的信賴，更要通過服務創(chuàng)新來獲得長效的競爭優(yōu)勢。

3.3加強人力資本管理，提高管理能力物業(yè)從業(yè)人員專業(yè)性差、綜合素質(zhì)不高一直是困擾物業(yè)發(fā)展的主要因素。在新常態(tài)下，物業(yè)企業(yè)必須想方設法克服這一因素的制約。首先，要加大員工的培訓力度，要將員工培訓放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來對待，并輔以有效的考核機制、激勵機制和淘汰機制。其次，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理，做好員工選拔與人才梯隊培育，為滿足企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)生力軍。最后，要引進物業(yè)服務領域的稀缺人才，為企業(yè)發(fā)展注入新的力量。加強人力資本管理的根本目的是提升物業(yè)企業(yè)的管理能力，只有高效管理、快速反應等團隊才能適應新常態(tài)的發(fā)展要求。

3.4塑造企業(yè)品牌，走規(guī)模化發(fā)展道路由于物業(yè)管理行業(yè)的利潤空間小、市場競爭激烈的特點，就要求物業(yè)企業(yè)要走向規(guī)?；l(fā)展的道路。規(guī)?；l(fā)展不僅能增物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟利潤，還有利于物業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮已有資源的最大功效。然而，物業(yè)企業(yè)想承接更多物業(yè)服務項目，擴大企業(yè)規(guī)模，就必須塑造良好的企業(yè)品牌。物業(yè)企業(yè)的品牌是由企業(yè)聲譽、企業(yè)形象、業(yè)主評價、服務品質(zhì)等構(gòu)成，品牌一旦確立，就會物業(yè)企業(yè)贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。此外，隨著時間的推移，品牌效應會持續(xù)擴大，物業(yè)企業(yè)的知名度會與日俱增。品牌將會成為物業(yè)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展最有力的助推劑。

3.5深化企業(yè)文化建設，提升企業(yè)凝聚力企業(yè)文化是組織成員經(jīng)過長期實踐所達成的一種共同的價值觀念。優(yōu)秀的企業(yè)文化會在無形之中調(diào)動員工的積極性，規(guī)范員工的行為，使之形成一種工作作風和精神，并在企業(yè)內(nèi)部形成凝聚力，推動了企業(yè)不斷向前發(fā)展。新常態(tài)下，物業(yè)管理的市場化、專業(yè)化、社會化的特征會越來越顯著，物業(yè)企業(yè)將會面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊，如果物業(yè)企業(yè)想獲得競爭對手難以模仿的精神動力，就要不斷深化企業(yè)文化建設。

參考文獻：

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