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打造核心競(jìng)爭(zhēng)力方案

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打造核心競(jìng)爭(zhēng)力方案

打造核心競(jìng)爭(zhēng)力方案范文第1篇

我們身處一個(gè)信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時(shí)代。靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上,企業(yè)如何才能實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者迅速變化的需求并及時(shí)做出回應(yīng)?信息科技帶來(lái)的巨大沖擊下,企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化大潮中競(jìng)爭(zhēng)制勝?

現(xiàn)代企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中面臨的挑戰(zhàn),正如同航空飛行在20世紀(jì)后半期噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)問(wèn)世以后所面對(duì)的飛行模式的徹底更新和變革一樣——當(dāng)時(shí)航空產(chǎn)業(yè)界提出了“在線飛行”的概念:從專業(yè)意義上理解,“在線飛行”意味著飛行員必須借助于完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)增強(qiáng)自己的飛行能力,對(duì)迅速變化著的外界信息實(shí)時(shí)做出反應(yīng)。例如,飛機(jī)前端監(jiān)視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)辨別、挑選和加工過(guò)的環(huán)境數(shù)據(jù),可以讓飛行員適時(shí)掌握飛行的狀況,對(duì)如不明障礙物或攻擊目標(biāo)及時(shí)采取反應(yīng);整合了機(jī)械、通信與信息技術(shù)的中央系統(tǒng)可以進(jìn)一步幫助飛行員分析可能乃至合適的反應(yīng)措施;而當(dāng)飛行員發(fā)出指令后,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將接收、分解并轉(zhuǎn)換為飛機(jī)的成百上千種操作以完成指令。

今天瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境,也要求企業(yè)管理層必須將自身與企業(yè)結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一的飛行體——只有實(shí)現(xiàn)“在線飛行”的企業(yè)才能與外部動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)。管理者能良好地控制企業(yè)“飛行”的速度和路線,才有可能把握住市場(chǎng)的脈搏,競(jìng)爭(zhēng)制勝。

“在線飛行”的企業(yè)為此必須建立一個(gè)能夠整合數(shù)據(jù)庫(kù)、分析軟件、專家系統(tǒng)和專業(yè)職能部門以及其它技術(shù)模塊的企業(yè)管理模型——如同飛機(jī)的中央系統(tǒng)一樣,管理者可以通過(guò)管理流程和決策模型來(lái)“駕駛”企業(yè),及時(shí)了解業(yè)務(wù)信息并調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃。強(qiáng)大的信息技術(shù)能力是企業(yè)“在線飛行模式的動(dòng)力。對(duì)于一個(gè)努力實(shí)現(xiàn)全面電子化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講,“在線飛行”將是其追求的最終目標(biāo)。

企業(yè)“在線飛行”中必須提升客戶戰(zhàn)略的應(yīng)用深度。在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念不斷深化的過(guò)程中,企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其 “在線飛行”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo),迫切需要日臻成熟的電子化運(yùn)營(yíng)解決方案,包括管理技術(shù)和軟硬件產(chǎn)品等等。企業(yè)希望通過(guò)這樣的解決方案,不僅能增進(jìn)自身對(duì)于客戶戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和理解,能保障企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中很好地吸收、運(yùn)用客戶導(dǎo)向的理念,從中不僅能得到在客戶忠誠(chéng)度、滿意度方面的提高,更能實(shí)現(xiàn)良好的利潤(rùn)收益,在迎接電子商務(wù)時(shí)代、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)全面電子化的進(jìn)程中處于主動(dòng)。

事實(shí)上,在國(guó)外,對(duì)企業(yè)的電子化運(yùn)營(yíng)解決方案的探索,伴隨著企業(yè)信息化進(jìn)程已經(jīng)有十幾年的發(fā)展歷史。20世紀(jì)80年代中期,許多企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,紛紛重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,從這個(gè)時(shí)期開始,信息技術(shù)和IT產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入飛速發(fā)展的階段。MRPII/ERP等信息系統(tǒng)的實(shí)施大大提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度,企業(yè)效率得到明顯改善。而隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境從賣方市場(chǎng)過(guò)渡到買方市場(chǎng),贏得客戶長(zhǎng)久的信任和支持對(duì)于企業(yè)的重要性空前提高,一些可以幫助企業(yè)從各個(gè)方面進(jìn)行客戶管理的技術(shù)和管理方案相繼出現(xiàn),如如自動(dòng)銷售系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)等都被廣泛地采用,前者可以幫助企業(yè)管理銷售定額、計(jì)算銷售人員的提成、協(xié)調(diào)銷售人員的活動(dòng)、預(yù)測(cè)利潤(rùn);后者則可以為客戶提供800等電話服務(wù),通過(guò)自助選擇和交互式語(yǔ)音反饋,讓用戶可以與專業(yè)服務(wù)人員通話來(lái)尋求服務(wù)和咨詢,同時(shí)能記錄交談數(shù)據(jù)等。再后來(lái)如市場(chǎng)營(yíng)銷管理、訂單管理、電話銷售管理、客戶支持管理等各種獨(dú)立的方案和功能模塊不斷出現(xiàn),企業(yè)開始依托自身的信息管理系統(tǒng)和資源規(guī)劃,結(jié)合Internet平臺(tái)和電話等手段接受用戶訂單和服務(wù)請(qǐng)求,進(jìn)行前端銷售管理,創(chuàng)建與相關(guān)業(yè)務(wù)的管理接口等。

在電子商務(wù)全面升溫的時(shí)代,許多擁有龐大、復(fù)雜的客戶群體的行業(yè)如銀行、保險(xiǎn)、證券、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運(yùn)輸、醫(yī)療保健、IT企業(yè)對(duì)整體性的電子化運(yùn)營(yíng)解決方案的需求越來(lái)越迫切。

終于,一種包括了企業(yè)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程,整合了“以客戶為中心”的各種可有效地提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的功能模塊,從理念到技術(shù)、從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到應(yīng)用,都被證明可以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的全面電子化方案——客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)閃亮登場(chǎng)了。 CRM:閃亮登場(chǎng),波瀾正起

總體上講,客戶關(guān)系管理(CRM)在解答企業(yè)如何達(dá)成全面的自動(dòng)化、電子化運(yùn)營(yíng),以及如何實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式兩大問(wèn)題上為現(xiàn)代企業(yè)提供了解決的方案和目標(biāo)。

那么,什么是客戶關(guān)系管理(CRM)?它的詳盡內(nèi)涵都包括什么?本文的觀點(diǎn)是:

客戶關(guān)系管理,是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的,樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程;

客戶關(guān)系管理,是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過(guò)開展系統(tǒng)化的客戶研究,通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐;

客戶關(guān)系管理,也是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程,最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中,所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

對(duì)CRM定義分層內(nèi)涵中的系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用體系和方法等,本專欄將在以后的文章中進(jìn)行深入的研究的探討。

在世界范圍內(nèi),CRM自1997年以來(lái)一直處于爆炸式的快速發(fā)展之中,其主要的應(yīng)用領(lǐng)域集中在制造業(yè)、電信業(yè)、公共事業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和零售業(yè)等行業(yè),許多新興的企業(yè)如亞馬遜(Amazon)和思科(Cisco)等已率先成為CRM的使用者和受益者??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)也成為了管理軟件廠商追逐的熱點(diǎn)之一,以O(shè)racle、Sieble、IBM等為代表的一批頂級(jí)IT企業(yè)都表現(xiàn)出對(duì)CRM前景堅(jiān)定的信心,已開始在此領(lǐng)域部署解決方案。Oracle、Siebel等軟件巨頭業(yè)已視CRM為未來(lái)的重要發(fā)展方向,成為CRM應(yīng)用中的主流廠商, Sybase、 People Soft (Vantive),Onyx等近年隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展起來(lái)的軟件公司在利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建企業(yè)CRM方面表現(xiàn)也十分卓越。連傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)的代表IBM公司也表示將為CRM的發(fā)展增磚添瓦,IBM公司全球產(chǎn)業(yè)部總經(jīng)理Linda Sanford稱:“IBM公司已經(jīng)將CRM作為一個(gè)主要領(lǐng)域,它將為CRM提供專門的技術(shù)?!倍姸嗟腃RM渠道和咨詢公司也在力爭(zhēng)占領(lǐng)新市場(chǎng)的份額,5大咨詢公司中安盛、德勤、普華永道都已開始提供CRM咨詢,此外還迅速崛起了很多I-Consulting公司。因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō),這一潛在市場(chǎng)的服務(wù)收入將發(fā)展成其收入增長(zhǎng)的重要來(lái)源。

人們普遍認(rèn)為,CRM將成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力,在成熟市場(chǎng)中高效動(dòng)作并獲取穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。來(lái)自國(guó)外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,CRM正成為一個(gè)新興的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDC)對(duì)歐美300家企業(yè)所做的調(diào)查顯示,不管美國(guó)還是歐洲的企業(yè)都正在增加對(duì)CRM軟件的預(yù)算,這300家企業(yè)1998年平均花費(fèi)310萬(wàn)美元在CRM系統(tǒng)的硬件和軟件上,計(jì)劃每年的預(yù)算將平均提高8%。IDC還預(yù)期全球CRM市場(chǎng)將以每年40%的成長(zhǎng)率,從1998年的19億美元增長(zhǎng)到2003年的110億美元。在美國(guó),盡管目前美國(guó)的CRM市場(chǎng)開發(fā)利用率目前尚不到25%,但它將以44%的年復(fù)合率迅猛發(fā)展,根據(jù)AMR Research的研究和預(yù)測(cè),美國(guó)到2003年用于實(shí)施CRM的預(yù)算可能達(dá)到168億美元,目前軟件行業(yè)前五大CRM廠商會(huì)則占領(lǐng)40%的市場(chǎng)份額。最樂(lè)觀的預(yù)測(cè)來(lái)自專門從事市場(chǎng)研究的METAGroup公司,其報(bào)告顯示全球的CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng),這意味著全球CRM市場(chǎng)2004年的銷售額將躍升至670億美元。METAGroup還指出,未來(lái)企業(yè)在CRM上的投入將趕上并超過(guò)ERP,到2004年,分析、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)將成為CRM市場(chǎng)中的生力軍,其年增長(zhǎng)率將達(dá)到驚人的82%。

當(dāng)CRM日益成為國(guó)際軟件市場(chǎng)新寵之際,在中國(guó),尚屬“新生事物”的CRM,其認(rèn)知程度及受關(guān)注狀況也正在加熱過(guò)程中??梢灶A(yù)期,中國(guó)企業(yè)將在未來(lái)不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),也將掀起新一輪的“CRM波瀾”。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:CRM建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)

CRM的出現(xiàn),使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源,并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化,從而促使企業(yè)更關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)建設(shè)CRM的發(fā)力點(diǎn)。

這是因?yàn)镃RM的IT管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中,將不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式,也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先,企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的,那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分,產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,因此,通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來(lái)越困難。其次,CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。Internet 的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化的趨勢(shì)下,企業(yè)之間幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)僅依靠“內(nèi)視型”的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),因此必須轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。

事實(shí)上,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源自哪里?企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是什么?這一系列的問(wèn)題一直是企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究迫切需要回答的命題。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論在20世紀(jì)90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。當(dāng)時(shí)美國(guó)一批企業(yè)戰(zhàn)略研究人員提出,必須重新認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,他們通過(guò)對(duì)許多大公司的研究分析得出結(jié)論:企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念,最早是由美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注,而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的,在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下,有關(guān)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究,發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題解決方法。

所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力(Core-competence),是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力,是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力,是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。

進(jìn)一步講,核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期內(nèi)形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制,更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,是一般競(jìng)爭(zhēng)力如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類:核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切,產(chǎn)品來(lái)自技術(shù),技術(shù)來(lái)自能力——為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,一些公司最大限度擴(kuò)展其核心產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的份額,為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品,使公司獲得加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)展步伐需要的收益。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和以Internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展,在更加復(fù)雜、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問(wèn)題。CRM理論與應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施,將最直接地體現(xiàn)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方面,從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè),從對(duì)短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注,延伸到對(duì)長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。

換句話說(shuō),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,將是CRM方案和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點(diǎn),將使企業(yè)擁有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力,確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。運(yùn)用CRM系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,不僅是公司內(nèi)部智慧、知識(shí)的匯總,是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”,更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)、開拓新領(lǐng)域的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“火車頭”。

縱觀今天世界上所有成功的跨國(guó)公司,無(wú)一不是具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè):或擁有優(yōu)良的生產(chǎn)制造過(guò)程、或擁有卓越的質(zhì)量控制方法、提供最佳服務(wù)的能力、或擁有開發(fā)新產(chǎn)品的高度創(chuàng)造力、或擁有降低生產(chǎn)成本的業(yè)務(wù)流程等等。比如,日本本田汽車公司,其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于自己獨(dú)特的、爐火純青的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)——這種技術(shù)推動(dòng)本田公司研制開發(fā)出多種高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同規(guī)格不同性能的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品,這就是公司的核心產(chǎn)品;從而使公司可以生產(chǎn)出一系列在不同領(lǐng)域都具有高度競(jìng)爭(zhēng)能力的終極產(chǎn)品,包括本田轎車、本田跑車乃至本田割草機(jī)、本田發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的游艇等。

提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性在新世紀(jì)內(nèi)為越來(lái)越多的企業(yè)所矚目。世紀(jì)之交在國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上出現(xiàn)的,以歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家為代表,涉及全世界范圍內(nèi)的一輪又一輪的企業(yè)購(gòu)并浪潮,究其根本原因,都在于謀求構(gòu)建新的、更高層次的核心競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)波音公司兼并麥道公司,成為飛機(jī)制造業(yè)的“全球霸王”,其核心競(jìng)爭(zhēng)力大大超過(guò)歐洲空中客車;美國(guó)金融業(yè)中花旗集團(tuán)和旅行者公司的合并,給全球金融界產(chǎn)生了地震般的沖擊波;美國(guó)的福特公司購(gòu)并日本的第五大汽車公司馬自達(dá);德國(guó)的戴姆勒·奔馳和美國(guó)第三大汽車制造廠克萊斯特合并,更是加快了全球汽車行業(yè)的重組步伐等等。2000年全球最大的并購(gòu)發(fā)生在英國(guó)沃達(dá)豐和德國(guó)曼內(nèi)斯曼之間,并購(gòu)金額達(dá)1850億美元;其它如AOL與時(shí)代華納,并購(gòu)金額達(dá)1550億美元;輝瑞制藥與沃納-蘭伯特,并購(gòu)金額達(dá)850億美元;通用電氣與霍尼韋爾,并購(gòu)金額為450億美元……所有這些跨國(guó)公司之所以在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展開一輪輪并購(gòu)風(fēng)潮,進(jìn)行“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的重新組合,由行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的“領(lǐng)頭羊”組成的行業(yè)“巨無(wú)霸”,主要是為了集合企業(yè)優(yōu)勢(shì)、搶占技術(shù)高地,從而讓并購(gòu)重組后的企業(yè)擁有別人只能望其項(xiàng)背、更無(wú)法輕言超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在CRM應(yīng)用方案出現(xiàn)以后,也正是這些國(guó)際化的大公司,先行開始投入大量資金、人力,著手開發(fā)和應(yīng)用CRM系統(tǒng),以確保其核心競(jìng)爭(zhēng)力的持久領(lǐng)先。這也更加有力的印證了CRM對(duì)于建設(shè)未來(lái)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的巨大作用。 CRM如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶關(guān)系管理(CRM)將不僅幫助企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳,而且將幫助企業(yè)更快更好的打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)樵谛陆?jīng)濟(jì)時(shí)代,以往代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和人員隊(duì)伍已不再是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位的決定因素。由于新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新機(jī)遇不斷涌現(xiàn),企業(yè)必須創(chuàng)造出新的結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變化需求。依賴于客戶生存的企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何對(duì)待具有不同背景的客戶,并借助相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶的需求,加強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力。

經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的發(fā)展廣泛而深入地改變著所有企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理方式,這使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的某些構(gòu)成要素在形式和內(nèi)容上將發(fā)生變化。由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化,信息時(shí)代使地理和環(huán)境不再具有以往決定性的意義,規(guī)模和權(quán)力也不再能確保市場(chǎng)份額——技術(shù)發(fā)展和全球化趨勢(shì)減弱或消除了許多過(guò)去曾妨礙經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的障礙。企業(yè)與客戶都可以在全球范圍內(nèi)建立彼此之間以及與各類信息之間的連接,這不僅使客戶可以尋找到能夠滿足其需求的最佳服務(wù)供應(yīng)商,而且消除了現(xiàn)存市場(chǎng)上固有的進(jìn)退壁壘。

一句話,企業(yè)在市場(chǎng)中獲勝所需的要素組合,例如資源、人力、資本、信息等都可以很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制——所以,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的唯一特有優(yōu)勢(shì),而其中企業(yè)全面掌握的客戶信息、對(duì)客戶需求的了解以及良好的客戶關(guān)系本身,在核心競(jìng)爭(zhēng)力體系中的地位就更加突出。

聯(lián)想電腦公司總裁楊元慶在COMDEX CHINA 2000上做的題為《電子商務(wù)時(shí)代的IT產(chǎn)業(yè)》的演講中,曾舉過(guò)一個(gè)例子,非常形象地闡明了企業(yè)在Internet時(shí)代將進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力全面調(diào)整的問(wèn)題。他稱自己曾在臺(tái)灣拜訪過(guò)一家傳統(tǒng)做分銷的公司——專門給那些做兼容機(jī)的小公司提供所需的零部件、主板、電源、軟硬盤、顯示器這樣的外設(shè),規(guī)模很大,有幾千家遍布全島的網(wǎng)點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù),每幾十分鐘就有一班貨車從倉(cāng)庫(kù)出發(fā)到全島各地。這個(gè)企業(yè)目前的電子商務(wù)規(guī)劃是,正在建設(shè)信息系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付,并不斷強(qiáng)調(diào)其倉(cāng)儲(chǔ)、配送、速度優(yōu)勢(shì),因?yàn)橛蟹€(wěn)固的客戶群,而且增加了網(wǎng)上訂貨、支付服務(wù)后,這些客戶應(yīng)更滿意。楊同時(shí)舉了一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式,這家企業(yè)完全沒(méi)有庫(kù)房,但有很多關(guān)系很好的零部件供應(yīng)商C1~Cn,而且他們之間的信息系統(tǒng)是互通的,也就是說(shuō)用戶的訂單X進(jìn)來(lái)后,經(jīng)過(guò)其信息系統(tǒng)分解后,屬于Ci的供貨的部件,系統(tǒng)自動(dòng)以訂單形式分配進(jìn)入Ci的信息系統(tǒng),Ci按照供貨要求備好貨后(可能采取的是前例的生產(chǎn)方式),由公共的物流公司從C1、C2……的庫(kù)房直接取齊訂單X所需的全部部件后直接交付給用戶。并且后者的更大特色是它提供一項(xiàng)增值服務(wù),那就是它有一支龐大的測(cè)試隊(duì)伍,對(duì)各種可能的零部件組合都進(jìn)行過(guò)測(cè)試,并且通過(guò)Web方式,當(dāng)用戶在線訂購(gòu)這些部件后就能立即明確被告知合不合理、或兼不兼容,也就是說(shuō)這家企業(yè)把自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力建立在技術(shù)測(cè)試等附加價(jià)值上,而不是象前一家企業(yè)那樣只片面強(qiáng)調(diào)庫(kù)存齊全、配送快速。楊問(wèn)道:如果這樣,那家簡(jiǎn)單理解電子商務(wù)——在原流程不變的情況下,僅是加強(qiáng)信息化建設(shè)的企業(yè)將會(huì)面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)呢?事實(shí)上,這也是我們今天大多數(shù)企業(yè)管理者必須考慮的問(wèn)題。 CRM如何充當(dāng)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器呢?

首先,企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)施形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力,將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。企業(yè)細(xì)心了解客戶的需求、專注于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,并通過(guò)在全企業(yè)內(nèi)實(shí)施“以客戶為中心”戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化這一關(guān)系,通過(guò)統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的客戶服務(wù),這種種基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力因素,都將在市場(chǎng)和效績(jī)中得到充分的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù),企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來(lái)不斷的采購(gòu)中獲益。

其次,CRM系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進(jìn)的客戶智能和決策支持能力,這為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃都將起到重要的保障和促進(jìn)作用。CRM能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍,把營(yíng)銷、銷售、服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行、評(píng)估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠(chéng)度、客戶收益等密切聯(lián)系起來(lái),提高了企業(yè)整體的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)活動(dòng)的有效性;同時(shí)對(duì)客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析,為企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持,這將從根本上總體保障企業(yè)投入足夠而適當(dāng)?shù)馁Y源建設(shè)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

再次,CRM系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)性提高。因?yàn)镃RM在功能方面實(shí)現(xiàn)了銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成,其目標(biāo)是持續(xù)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理的先進(jìn)化、自動(dòng)化水平。CRM系統(tǒng)自身具有能動(dòng)的持續(xù)進(jìn)步的能力,將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況,調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì),在擁有良好而穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場(chǎng)成功。這些能力對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到持續(xù)的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

最后,CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架,使企業(yè)完全適應(yīng)在電子商務(wù)時(shí)代的生存和發(fā)展。CRM將推動(dòng)企業(yè)在Internet環(huán)境下的高速發(fā)展——企業(yè)只有通過(guò)全面的改革、通過(guò)實(shí)施和應(yīng)用CRM,才能具備在Internet環(huán)境下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力,這也是Internet和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)賦予企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新的涵義。 CRM環(huán)境下核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大功能焦點(diǎn):客戶價(jià)值、創(chuàng)造性和延展性

正因如此,未來(lái)企業(yè)實(shí)施CRM打造出的核心競(jìng)爭(zhēng)力將與傳統(tǒng)形式發(fā)生徹底的變化。以價(jià)值焦點(diǎn)的思維方式,結(jié)合企業(yè)未來(lái)目標(biāo)、以及如何將之動(dòng)態(tài)最大化的方法來(lái)分析CRM對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn),應(yīng)當(dāng)說(shuō),CRM環(huán)境下,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大功能焦點(diǎn)將得到前所未有的強(qiáng)化:

1,充分的客戶價(jià)值

CRM體系下,富有戰(zhàn)略價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力,首先能夠按客戶愿意支付的價(jià)格為其提供根本性的好處或效用,也即能為客戶帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益——對(duì)他最重視的價(jià)值有重大貢獻(xiàn)。這種充分的客戶價(jià)值,將不僅為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán),也會(huì)為它創(chuàng)造超過(guò)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。

2,高度的獨(dú)創(chuàng)性

CRM體系下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力將更為企業(yè)獨(dú)自擁有,成為企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的,蘊(yùn)育于企業(yè)文化,深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中,難以被其他企業(yè)所模仿和替代的能力。此外,CRM還將提高企業(yè)專長(zhǎng)獨(dú)創(chuàng)性的持久程度,強(qiáng)化企業(yè)專有能力存在的基礎(chǔ)。通過(guò)CRM內(nèi)化于整個(gè)企業(yè)組織體系中、建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累之上的企業(yè)專長(zhǎng),比建立在個(gè)別專利、個(gè)別技術(shù)骨干或某個(gè)出色的管理者基礎(chǔ)上的專長(zhǎng),具有更好的獨(dú)創(chuàng)性。

3,多元的延展性

擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力,意味著企業(yè)在參與依賴核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上擁有了選擇權(quán)。CRM環(huán)境下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性能力,是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“平臺(tái)”,是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng),可以支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸和擴(kuò)展。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的多元延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。如果缺乏延伸和擴(kuò)展功能,企業(yè)就不能獲取領(lǐng)先地位,失去的不僅僅是一種產(chǎn)品的市場(chǎng),而是一系列的行業(yè)市場(chǎng)和商機(jī)。

打造核心競(jìng)爭(zhēng)力方案范文第2篇

關(guān)鍵詞:新媒體;電視新聞;挑戰(zhàn)

一、媒體核心競(jìng)爭(zhēng)力概述

對(duì)傳媒競(jìng)爭(zhēng)力的理論界定,應(yīng)該具有高度的概括性和普遍適用性,借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義,我們可以將傳媒競(jìng)爭(zhēng)力界定為:一個(gè)媒體在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所具有的能夠持續(xù)地比其他媒體更有效地向目標(biāo)受眾提品或服務(wù),并獲得盈利和持續(xù)發(fā)展的整體性力量或綜合素質(zhì)。構(gòu)成新聞媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素有如下幾點(diǎn):內(nèi)容為王;杰出的人才結(jié)構(gòu);良好的資金狀況;以及高質(zhì)量的受眾。例如鳳凰衛(wèi)視作的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成要素有以下幾點(diǎn):1、核心團(tuán)隊(duì)。一大批明星主持、資深評(píng)論員和記者、人力資本是鳳凰衛(wèi)視的核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障,用人獨(dú)到和有效的激勵(lì)機(jī)制。2、核心內(nèi)容。定位是拉近全球華人的距離。3、核心受眾:以受眾為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,不斷提高受眾滿意度和忠誠(chéng)度。

傳媒的核心競(jìng)爭(zhēng)力是長(zhǎng)期和持久的,并不是一時(shí)一地的,所以核心競(jìng)爭(zhēng)力也就具有如下的特征:

1、這種核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他媒體相比較而言是獨(dú)特的,即人無(wú)我有的。而獨(dú)特性也就導(dǎo)致了這種能力的稀缺性,并不是每家媒體都能擁有這種能力。

其次,這種屬于某一媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力別的媒體是難以學(xué)習(xí)的,也是很難模仿的。這種難以模仿的能力包括:1)媒體基于歷史開成的獨(dú)有的價(jià)值觀、企業(yè)文化、品牌、公信力;知識(shí)、信任、創(chuàng)造精神;2)媒體能力是復(fù)雜社會(huì)現(xiàn)象的產(chǎn)物。如媒體與演藝界、與企業(yè)、與政府、與廣告商之間的人際關(guān)系、信任和友誼。

2、它是不可替代的能力:指能力的不可替代性。如以主持人特點(diǎn)量身定制的電視欄目,從廣告商和受眾的角度出發(fā),應(yīng)該是有價(jià)值并不可替代的;從競(jìng)爭(zhēng)者角度出是,是獨(dú)特和不可模仿的。

總之,廣播電視媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是廣播電視媒體通過(guò)對(duì)組織內(nèi)資本和社會(huì)資本的有機(jī)結(jié)合與發(fā)揮,從而能有效地獲取、協(xié)調(diào)各種資源和技術(shù)一體化的能力。

二、媒體傳播內(nèi)容與管理

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以內(nèi)容為王。有學(xué)者認(rèn)為媒介經(jīng)濟(jì)也是注意力經(jīng)濟(jì),注意力經(jīng)濟(jì)環(huán)境下媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力依然是內(nèi)容;豐富的高品位的內(nèi)容是獲得受眾持久注意力的根本,是媒介可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。內(nèi)容是媒體的核心資源和資產(chǎn),媒體的價(jià)值來(lái)源于內(nèi)容,媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力是內(nèi)容。無(wú)論是對(duì)外提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù),還是加強(qiáng)內(nèi)部信息整合,都需要實(shí)施內(nèi)容管理。因此,有必要“實(shí)施內(nèi)容管理,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

而媒體內(nèi)容管理就是對(duì)媒體內(nèi)容價(jià)值鏈的全面管理,包括內(nèi)容采集、內(nèi)容創(chuàng)建、內(nèi)容加工、內(nèi)容存儲(chǔ)、內(nèi)容檢索、內(nèi)容挖掘(知識(shí)管理),內(nèi)容交付各個(gè)環(huán)節(jié)的管理及協(xié)同工作環(huán)境。文章還推薦了內(nèi)容管理方法:即TRS媒體內(nèi)容管理解決方案。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,內(nèi)容的復(fù)制和傳遞速度之快讓人難以相信,怎樣去保護(hù)自己的內(nèi)容這是學(xué)界和業(yè)界都在思考的問(wèn)題。如可以研究專門制定的針對(duì)傳統(tǒng)媒體上網(wǎng)的核心資源的保護(hù)解決方案。這個(gè)解決方案不是簡(jiǎn)單通過(guò)技術(shù)解決版權(quán)保護(hù)的問(wèn)題,而是關(guān)系到傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題等等。

三、培養(yǎng)媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力,充分適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展

(一)培養(yǎng)電視節(jié)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

電視臺(tái)欲獲得發(fā)展,必須使自己的核心能力與市場(chǎng)機(jī)會(huì)相一致,這就要求了解和分析傳媒市場(chǎng)環(huán)境和受眾變化,建立“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的戰(zhàn)略思維。所謂“核心競(jìng)爭(zhēng)力”戰(zhàn)略思維,是指廣播電視媒體為適應(yīng)動(dòng)態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)而形成的一套完整的發(fā)展思路和模式,該戰(zhàn)略思維將能力和集合性知識(shí),特別是協(xié)調(diào)多樣化傳媒生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技能和有機(jī)結(jié)合多種現(xiàn)代電子傳播技術(shù)的知識(shí),作為媒介競(jìng)爭(zhēng)力的核心。決定廣播電視媒介生存的差異化優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速更低成本地將遍布媒介內(nèi)部的各種資源和技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電視媒體利用現(xiàn)有資源和能力中開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體方法有獨(dú)特的受眾定位、特定的讀者對(duì)象和市場(chǎng)空間;培育杰出的傳媒人才隊(duì)伍;強(qiáng)化新聞傳媒策劃能力以及培植強(qiáng)有力的資金實(shí)力或物質(zhì)條件等。另外,電視臺(tái)還可以巧妙運(yùn)用議程設(shè)置理論,著力加紗新聞策劃,全面實(shí)施整體品牌戰(zhàn)略,加大受眾市場(chǎng)占有份額,才能不斷增強(qiáng)電視臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí),地市臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是貼近性和本土化,其最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是圍繞當(dāng)?shù)卣闹行墓ぷ髦谱鞒瞿軌蛭忻竦木饭?jié)目來(lái),如揮議程設(shè)置主觀傾向性,積極進(jìn)行新聞策劃;快速反應(yīng),率先報(bào)道新聞事件以及實(shí)施整體品牌戰(zhàn)略,塑造品牌整體形象。

(二)內(nèi)容為王是傳媒命脈之所在。

傳統(tǒng)媒體積累了大量?jī)?yōu)秀的內(nèi)容資源,這是新媒體所無(wú)法相比的,這也是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì),因此電視媒體應(yīng)該繼續(xù)將內(nèi)容做大做強(qiáng),在節(jié)目的針對(duì)性、時(shí)效性和吸引力、感染力上下足功夫,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)前在信息獲得渠道越來(lái)越多,信息量越來(lái)越大的情況下,傳統(tǒng)媒體應(yīng)該牢牢把握自身優(yōu)勢(shì),繼續(xù)做好做精內(nèi)容,繼續(xù)打好基礎(chǔ),繼續(xù)提高新聞采集、的水平,強(qiáng)化節(jié)目制作中的職業(yè)化、系統(tǒng)化,并維護(hù)好自身權(quán)威性和公信力,防止出現(xiàn)因趕工、盲目競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的信息失實(shí)等問(wèn)題。與此同時(shí),要繼續(xù)保持電視傳播方式的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特征是信息泛濫,且鑒別篩選困難大,我們電視媒體要繼續(xù)做好節(jié)目的編排工作,在節(jié)目在編排的過(guò)程中幫助觀眾理清思路,充分迎合觀眾的接收習(xí)慣,體現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體更高的新聞專業(yè)水準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō)要注意以下幾點(diǎn):

一是彰顯公信力。傳統(tǒng)媒體的一個(gè)顯著特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是權(quán)威,這就要求我們向受眾提供的信息要權(quán)威,重大事件、重大主題的信息來(lái)源要確保權(quán)威,即永遠(yuǎn)是權(quán)威的信息、權(quán)威的來(lái)源、權(quán)威的選題、權(quán)威的分析,以滿足受眾的求知欲,進(jìn)而彰顯自身的公信力。信息引導(dǎo)價(jià)值是傳統(tǒng)媒體不可替代的優(yōu)勢(shì)。由于“把關(guān)”環(huán)節(jié)弱化甚至缺失,網(wǎng)絡(luò)資源固然豐富,但難免魚龍混雜,良莠不齊,當(dāng)前,我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期,經(jīng)濟(jì)體制深刻變革,社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng),利益格局深刻調(diào)整,思想觀念深刻變化,新情況新問(wèn)題層出不窮。如何發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢(shì),正確有效引導(dǎo)輿論,最大程度化解矛盾、理順情緒、凝聚共識(shí),是對(duì)信息化條件下傳統(tǒng)媒體的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

二是體現(xiàn)貼近性。進(jìn)一步貼近社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)事件,貼近事關(guān)人民群眾切身利益的主題,貼近那些“黨和政府明令禁止的、人民群眾深惡痛絕的”事情并展開監(jiān)督,繼續(xù)大力弘揚(yáng)主旋律,將正確的導(dǎo)向意識(shí)融化在符合新聞規(guī)律的操作中,用人民群眾樂(lè)于接受的方式,滿足人民群眾對(duì)主流新聞不斷擴(kuò)大和增長(zhǎng)的需求,在滿足人民群眾“想看的、要聽的”之中,接受我們“想說(shuō)的、要說(shuō)的”的內(nèi)涵和理念,通過(guò)“順勢(shì)操作”、“因勢(shì)利導(dǎo)”,實(shí)現(xiàn)黨和政府與市民群眾輿論的吻合。

三是要提升節(jié)目制作的精致程度。電視作為直觀性的傳播媒介,節(jié)目制作是否精良,是否好看,直接關(guān)系到節(jié)目給觀眾帶來(lái)的視覺(jué)沖擊力和情感上的審美愉悅,進(jìn)而影響到節(jié)目的市場(chǎng)占有率。為此,從節(jié)目的包裝,到報(bào)道選題的確定、報(bào)道手法的運(yùn)用以及電視話語(yǔ)的顯現(xiàn)等,都要做到精心策劃,精心制作,力求奉獻(xiàn)給觀眾的是既具有原創(chuàng)性,又具好看性的高質(zhì)量的電視新聞作品。

(三)融合,是媒體未來(lái)生存之道。

未來(lái)的媒體格局應(yīng)該是在融合的基礎(chǔ)上共同發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),未來(lái)將是電視、報(bào)刊以及互聯(lián)網(wǎng)互相協(xié)作,共同發(fā)展的新媒體格局。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展,媒介之間過(guò)去的技術(shù)鴻溝變得觸手可及,已經(jīng)發(fā)展成為各方內(nèi)容互享的狀態(tài)。比如電視媒體迎來(lái)的是手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)電視等,在傳播方式、接收方式以及互動(dòng)方式上都有著很大的差別,但是內(nèi)容都是統(tǒng)一體的。新媒體依賴于傳統(tǒng)媒體所積累的內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)以及媒介影響力,而新媒體,如互聯(lián)網(wǎng)則以傳播速度快,傳播面廣為傳統(tǒng)媒體增光添彩。因此,在數(shù)字化時(shí)代,媒介融合是必然的大趨勢(shì),這也在很大程度上決定了電視媒體的生存與發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

電視媒體作為當(dāng)下傳媒業(yè)最先進(jìn)生產(chǎn)力的代表,由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)體制和觀念的束縛,其管理機(jī)制、理念和模式還停留在事業(yè)單位、機(jī)關(guān)式層面,面向市場(chǎng)自收自支的企業(yè)行為要求電視媒體必須導(dǎo)入現(xiàn)代企業(yè)制度,運(yùn)用先進(jìn)的企業(yè)化管理理念和運(yùn)行模式,以提升整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,各類傳媒如何從中突圍,取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?使得傳媒能夠取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的又是哪些因素?對(duì)這些在實(shí)踐中產(chǎn)生的問(wèn)題的追問(wèn),使得傳媒競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題成為媒體研究者和從業(yè)者共同關(guān)注的焦點(diǎn)?!懊浇榭偸且辕B加的方式向前發(fā)展的,新的媒介的出現(xiàn)并不代表舊媒介的消亡” (麥克盧漢)。電視至今仍未能取代報(bào)紙,網(wǎng)絡(luò)同樣在短時(shí)期內(nèi)無(wú)法取代電視,電視與網(wǎng)絡(luò)的博弈應(yīng)該爭(zhēng)取雙贏的局面,電視應(yīng)在將自身優(yōu)勢(shì)最大化的基礎(chǔ)上充分利用二者之間的契合點(diǎn),為自己開辟更為廣闊的生存和發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn):

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打造核心競(jìng)爭(zhēng)力方案范文第3篇

關(guān)鍵詞:大學(xué)生;核心競(jìng)爭(zhēng)力;創(chuàng)新能力

中圖分類號(hào):G420文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-1246(2016)01-0018-03

隨著高等教育普及化和國(guó)際化,人才資源逐步市場(chǎng)化和信息化,社會(huì)對(duì)大學(xué)生整體素質(zhì)要求越來(lái)越高,如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中彰顯優(yōu)勢(shì)是每個(gè)大學(xué)生亟須思考的問(wèn)題,大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終形成與自身、高校、家庭和社會(huì)息息相關(guān)。

1大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

核心競(jìng)爭(zhēng)力最早由普拉哈拉德和加里•哈默爾提出,指在某一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合的知識(shí)和技能,是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的、能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特能力[1]。大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力是以創(chuàng)新能力為內(nèi)核,在整合大學(xué)生人文精神、專業(yè)技能和健全人格等基礎(chǔ)上長(zhǎng)期形成的、具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、獨(dú)特的綜合能力,套用一個(gè)樸素的哲學(xué)觀點(diǎn)“1+1>2”,即整體效應(yīng)遠(yuǎn)大于局部效應(yīng)之和[2]。不同學(xué)者對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容研究存在差異,但是大體指標(biāo)是相同的,即思維能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力是大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素,且三者通過(guò)自身資源的獲取、創(chuàng)造和整合形成有機(jī)整體。以下從大學(xué)生自身、高校、家庭和社會(huì)4方面因素分析,并針對(duì)性地提出可行性措施。

2大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力影響因素

2.1自身因素

2.1.1個(gè)性要具備別人無(wú)法模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就需要培養(yǎng)自身特色和鮮明的個(gè)性。研究顯示,大學(xué)生積極人格品質(zhì)與學(xué)習(xí)適應(yīng)性呈正相關(guān)[3],個(gè)性品質(zhì)的好壞對(duì)個(gè)人乃至社會(huì)發(fā)展都具有重要影響,個(gè)人內(nèi)涵氣質(zhì)的提升與其心理、意志、思維和學(xué)習(xí)等都息息相關(guān)。2.1.2主動(dòng)性積極主動(dòng)的態(tài)度是成功的基石。不少學(xué)生進(jìn)入高校后,受大學(xué)寬松環(huán)境影響,懈怠放松,被動(dòng)接受課堂知識(shí),沒(méi)有制定自身今后的培養(yǎng)方案,導(dǎo)致自身素質(zhì)和能力不高[4]。調(diào)查發(fā)現(xiàn),專業(yè)選擇不是第一志愿的學(xué)生占50%以上,部分學(xué)生由于被調(diào)劑,對(duì)專業(yè)不感興趣,主動(dòng)性不強(qiáng),近半數(shù)大學(xué)生自我感覺(jué)能力不強(qiáng)、專業(yè)不專[5]。且傳統(tǒng)教育屬于“填鴨式”教育,學(xué)生過(guò)于依賴教師劃分重點(diǎn)、布置作業(yè),缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性[6]。2.1.3適應(yīng)性適應(yīng)性是學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效就業(yè)所必備的條件之一,包括所應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)、技能以及這些知識(shí)能力是否符合人才市場(chǎng)需求等[7],依據(jù)需求變化調(diào)整和培養(yǎng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有持久穩(wěn)定性,個(gè)人形成自身獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力后,健康的人格和良好的品德等都是他人在短期內(nèi)很難模仿超越的[8],這也決定了競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)定性。2.1.4創(chuàng)新性創(chuàng)新是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力,創(chuàng)新人才培養(yǎng)是社會(huì)保持前進(jìn)動(dòng)力的中心環(huán)節(jié)[9]。應(yīng)試教育導(dǎo)致學(xué)生只會(huì)死記硬背,其創(chuàng)新思維方式仍有待提高。

2.2高校因素

高校求學(xué)階段是大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力形成和提升的關(guān)鍵時(shí)期,良好的學(xué)術(shù)文化氛圍對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與提升有潛移默化的作用[10]。高校師資力量、教學(xué)水平、辦學(xué)條件等直接影響人才質(zhì)量[5]。有研究顯示,目前我國(guó)高校教師隊(duì)伍嚴(yán)重缺口,師生比例不協(xié)調(diào)[11];同時(shí)專業(yè)設(shè)置不合理也會(huì)影響學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的信心和興趣,更是一種教學(xué)資源的浪費(fèi)。

2.3家庭因素

家庭教育在大學(xué)生健康成長(zhǎng)中扮演著重要角色[12],直接影響其終身發(fā)展。家庭成員的關(guān)系和教育觀念直接影響子女個(gè)人認(rèn)知、興趣能力等形成。從教育方式來(lái)看,家庭教育直接影響大學(xué)生自我評(píng)價(jià)、性別觀、獨(dú)立性以及失范行為[13]。調(diào)查顯示,我國(guó)家庭教育大部分屬于專制型,對(duì)孩子教育過(guò)于嚴(yán)厲、家庭與學(xué)校的教育目標(biāo)是否一致都會(huì)影響教育效果[14]。

2.4社會(huì)因素

企業(yè)、用人單位是大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力展示的地方,其人才需求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)有著指導(dǎo)作用,是大學(xué)生及時(shí)調(diào)整自身核心競(jìng)爭(zhēng)力方向的風(fēng)向標(biāo)。社會(huì)環(huán)境直接影響高校教育目標(biāo)和大學(xué)生對(duì)自身的要求。

3大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

3.1大學(xué)生自身

3.1.1利用課余時(shí)間,積極主動(dòng)參與學(xué)習(xí)朱正平從教育學(xué)角度提出大學(xué)生閑暇教育功能,包括發(fā)展個(gè)性、培養(yǎng)能力、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)[15]。課余閑暇時(shí)間學(xué)生可用來(lái)自我完善和發(fā)展,大學(xué)生需要有效利用課余時(shí)間,學(xué)會(huì)自我充電,設(shè)立長(zhǎng)期目標(biāo),堅(jiān)持不懈,做好職業(yè)規(guī)劃。學(xué)生積極主動(dòng)參與課堂、課外學(xué)習(xí),跨專業(yè)學(xué)習(xí)和課余活動(dòng)等[16],充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,促進(jìn)知識(shí)積累、組織表達(dá)、道德價(jià)值的發(fā)展。結(jié)合自身所學(xué)知識(shí)和技能,發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己,發(fā)揮專長(zhǎng)和技能,從而形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。3.1.2培養(yǎng)創(chuàng)新能力,豐富社會(huì)實(shí)踐大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力需要整合其創(chuàng)新精神、專業(yè)技能等基礎(chǔ),大學(xué)生應(yīng)敢于提出質(zhì)疑,提出新見(jiàn)解,探索新答案。缺失個(gè)性的人,也就缺失了創(chuàng)新和創(chuàng)造能力,要注重個(gè)性培養(yǎng),提升人格魅力,培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。大學(xué)生應(yīng)投身于各類實(shí)踐中,參加各大實(shí)訓(xùn)中心、大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”訓(xùn)練基地、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練基地的項(xiàng)目,結(jié)合企業(yè)需要的人才標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求,不斷適應(yīng)。

3.2高校建設(shè)

3.2.1調(diào)整教學(xué)方案,提升教師水平研究顯示,健康指數(shù)和學(xué)習(xí)動(dòng)力與高校公共選修課各維度均呈正相關(guān)[17],除了常規(guī)課堂學(xué)習(xí),需增設(shè)注重學(xué)生思想道德、文化素質(zhì)和身心素質(zhì)培養(yǎng)的公共課程。調(diào)整課程教學(xué),重心由教轉(zhuǎn)為學(xué),注重培養(yǎng)學(xué)生的交流能力,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),使教學(xué)課堂生動(dòng)新穎。在課程設(shè)置方面,保證師資和教材建設(shè)完善,推動(dòng)大學(xué)生積極創(chuàng)業(yè)。師資隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵,高校必須將師資隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置,充分發(fā)揮自身特色,全力打造高水平師資隊(duì)伍[18]。結(jié)合用人單位需要,有針對(duì)性地制訂課程培養(yǎng)計(jì)劃,開展實(shí)踐操作性強(qiáng)的課程。3.2.2加強(qiáng)職業(yè)教育,落實(shí)就業(yè)指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)整個(gè)大學(xué)階段的目標(biāo)起著引導(dǎo)促進(jìn)作用,科學(xué)的職業(yè)測(cè)評(píng)是學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我了解的前提[19]。要加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué),注重教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性,豐富教學(xué)案例;可采用情景模擬職場(chǎng)招聘,完善教學(xué)效果反饋,建立個(gè)人職業(yè)規(guī)劃?rùn)n案,增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)。大學(xué)生校園互動(dòng)有助于提升其參與感,高校要引導(dǎo)社團(tuán)活動(dòng)緊跟社會(huì)需求,發(fā)揮學(xué)校社團(tuán)的影響力和作用力,豐富課堂教學(xué)活動(dòng),增設(shè)社會(huì)調(diào)研。從大一開始,鼓勵(lì)并帶領(lǐng)學(xué)生去社會(huì)、企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí),幫助學(xué)生熟悉求職過(guò)程,充分發(fā)掘校友資源,提供崗位信息。依據(jù)社會(huì)實(shí)際需求,將招生計(jì)劃、專業(yè)設(shè)置和調(diào)整與就業(yè)前景密切聯(lián)系[20]。3.2.3進(jìn)行特色管理,科學(xué)培養(yǎng)人才以校園文化建設(shè)為載體,實(shí)現(xiàn)人文管理,引導(dǎo)學(xué)生提高自身文化素質(zhì)及動(dòng)手能力,要從學(xué)生個(gè)性、興趣和特長(zhǎng)差異出發(fā),增設(shè)多層次、可選擇的教學(xué)課程與方案,最大程度滿足每名學(xué)生的需要;制定科學(xué)培養(yǎng)方案,加大學(xué)科調(diào)整與課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化力度,設(shè)置既符合發(fā)展需要又適應(yīng)高校需求的特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科,培養(yǎng)“多證”人才。采用科學(xué)高效的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)模式,改變以考試分?jǐn)?shù)高低為主要方式評(píng)價(jià)學(xué)生綜合素質(zhì),通過(guò)多樣化方式考查學(xué)生的調(diào)查、科研、實(shí)驗(yàn)等能力,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。高校應(yīng)高度重視創(chuàng)業(yè)課程和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽等教育環(huán)節(jié),營(yíng)造寬松創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍[9],加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),培養(yǎng)提高創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

3.3家庭教育

父母的行為、言論及道德水準(zhǔn)會(huì)直接影響子女。教育子女首先應(yīng)該從自我修養(yǎng)開始,家長(zhǎng)應(yīng)有意識(shí)地學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)等基本知識(shí)[13]。摒棄傳統(tǒng)的應(yīng)試教育觀念,在日常家庭教育中要針對(duì)子女的心理年齡調(diào)整教育方法與內(nèi)容[21]。父母需有目的地加強(qiáng)子女的動(dòng)機(jī)、興趣、意志、情感、性格、目標(biāo)、抱負(fù)、信念等非智力因素培養(yǎng),與學(xué)校教育、社會(huì)教育三者建成一條軌道。核心競(jìng)爭(zhēng)力建立在創(chuàng)新人格的基礎(chǔ)之上[22],所以父母要擅于發(fā)現(xiàn)子女的興趣和愛(ài)好,有重點(diǎn)地加以支持培養(yǎng),最終形成其自身閃光點(diǎn)。

3.4社會(huì)建設(shè)

國(guó)家應(yīng)綜合大學(xué)生自身、高校、企業(yè)等影響因素,起到調(diào)控作用,對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予稅務(wù)優(yōu)惠和創(chuàng)業(yè)基金支持。金融機(jī)構(gòu)可通過(guò)設(shè)置融資項(xiàng)目為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù),鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,推廣開展校企合作培養(yǎng)模式,使學(xué)生大學(xué)所學(xué)與企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,讓學(xué)校和企業(yè)的設(shè)備、技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)共濟(jì),提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)接規(guī)[23]。企業(yè)采用人才儲(chǔ)備策略,通過(guò)與學(xué)校合作組織實(shí)踐教學(xué)招募大學(xué)生等措施,既可以擴(kuò)大企業(yè)知名度,推廣企業(yè)文化和理念,又可促進(jìn)大學(xué)生能力培養(yǎng),同時(shí)規(guī)范化、制度化管理實(shí)習(xí)生,及時(shí)與學(xué)校溝通,并進(jìn)行客觀評(píng)估[24]。目前大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力總體水平欠佳:(1)培養(yǎng)途徑方面,高校培養(yǎng)模式與社會(huì)需求脫節(jié);(2)大學(xué)生自身缺乏科學(xué)規(guī)劃和自我培養(yǎng)意識(shí),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在盲目性,心理不成熟;(3)介紹大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素相對(duì)單一,對(duì)個(gè)人、高校方面研究較多,對(duì)家庭教育和社會(huì)因素的分析和對(duì)策較缺乏,分析不夠全面,偏理論性。這些問(wèn)題都會(huì)影響大學(xué)生核心能力培養(yǎng),這在國(guó)內(nèi)外研究中是一致的??稍黾佑绊懞诵母?jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)因素,研究分析各因素之間的聯(lián)系性和相關(guān)性,大多數(shù)研究對(duì)象是橫斷面研究,可增加其縱向性和干預(yù)性研究。

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打造核心競(jìng)爭(zhēng)力方案范文第4篇

摘 要 中小企業(yè)是各國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體,在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,中小企業(yè)既面臨機(jī)遇,也面臨諸多挑戰(zhàn)。中小企業(yè)如何培育和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一問(wèn)題日益引起理論界的關(guān)注,成為熱點(diǎn)問(wèn)題之一。從我國(guó)當(dāng)前中小企業(yè)的基本狀況及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用入手。分析了制約中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素,即技術(shù)創(chuàng)新不足、人才劣勢(shì)突出和融資難等。闡明了培養(yǎng)和提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性。

關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心競(jìng)爭(zhēng)力

中小企業(yè)是一個(gè)十分龐大的企業(yè)群體,在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有十分重要的地位,并已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最迅速、最有活力的一支力量,也是科技創(chuàng)新的有生力量,是體制創(chuàng)新的推動(dòng)力量,是安排社會(huì)就業(yè)的最大載體。中小企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已做出了很大貢獻(xiàn)。但由于其發(fā)展規(guī)模小,技術(shù)設(shè)備相對(duì)落后,缺乏資金,信貸困難,承受市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱,在同大企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出出生率高,關(guān)閉率也高的特點(diǎn)。因此,在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中,特別是在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中,研究中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育與提升對(duì)發(fā)展壯大中小企業(yè)具有深刻的意義。

一、我國(guó)中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用

從理論上講,中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長(zhǎng)階段的企業(yè),包括規(guī)模在規(guī)定以下的法人和自然人企業(yè)。在社會(huì)認(rèn)同和制定扶持政策的實(shí)踐中,各界人士對(duì)中小企業(yè)也有廣義和狹義兩種理解。廣義的中小企業(yè),一般是指除國(guó)家確認(rèn)為大型企業(yè)之外的所有企業(yè),包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。狹義的中小企業(yè)則不包括微型企業(yè)。

我國(guó)中小企業(yè)有著很強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭,對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著日益重要的作用。主要體現(xiàn)在:

1.中小企業(yè)是緩解就業(yè)壓力的重要渠道。近年來(lái),非國(guó)有中小企業(yè)成為吸納勞動(dòng)力就業(yè)的主力,尤其在吸納安置國(guó)有企業(yè)下崗分流人員方面發(fā)揮著重要作用。改革開放以來(lái),從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出的2.3億勞動(dòng)力絕大多數(shù)在中小企業(yè)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中就業(yè),全國(guó)1.5億工業(yè)就業(yè)職工中有1.1億分布在中小企業(yè),約占總數(shù)的75%。特別是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國(guó)有企業(yè)改組力度加大,中小企業(yè)尤其是非公有制中小企業(yè)吸納就業(yè)再就業(yè)的"蓄水池"作用更加明顯。

2.中小企業(yè)是深化改革的重要推動(dòng)力量。相對(duì)于大企業(yè)而言,中小企業(yè)機(jī)制較為靈活,適應(yīng)新體制較快。在改革進(jìn)程中,中小企業(yè)往往是試驗(yàn)區(qū),是在改革的重點(diǎn)、難點(diǎn)方面打開突破口的重要力量。

3.中小企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,滿足社會(huì)多樣化的需求等方面作用明顯。現(xiàn)代科技的發(fā)展有利于中小高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展壯大。不僅如此,在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,中小企業(yè)也大有可為。遼寧盼盼集團(tuán)通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)等的創(chuàng)新,開拓新的市場(chǎng)空間,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,帶動(dòng)了一個(gè)行業(yè)的崛起,就是典型。

4.中小企業(yè)素質(zhì)明顯改善。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨成熟,許多國(guó)有和集體所有的中小企業(yè),通過(guò)改革、改制明確了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)更為明晰。中小企業(yè)管理日臻規(guī)范,相當(dāng)一批企業(yè)已經(jīng)走出了粗放經(jīng)營(yíng)、”家長(zhǎng)式”管理的階段,企業(yè)素質(zhì)不斷提高。

二、如何培育和提升中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(一)核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義

核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。

中小企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境,尤其是加入WTO后,跨國(guó)企業(yè)紛紛涌入中國(guó),把國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)閲?guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),這就要求中小企業(yè)必須重視自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育與提升,只有這樣,才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。企業(yè)的生存與發(fā)展取決于企業(yè)是否擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提條件,它支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,決定企業(yè)生存和發(fā)展的實(shí)際上是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成因素。

從企業(yè)內(nèi)部不同功能的角度劃分,可以把核心競(jìng)爭(zhēng)力分為戰(zhàn)略決策能力,技術(shù)創(chuàng)新能力,市場(chǎng)營(yíng)銷能力,企業(yè)文化能力,有效的生產(chǎn)能力等。具體如下:

1.企業(yè)技術(shù)開發(fā)能力

技術(shù)開發(fā)是指利用從研究和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中獲得的現(xiàn)有知識(shí)或從外部引進(jìn)技術(shù),為生產(chǎn)新的產(chǎn)品、裝置,建立新的工藝和系統(tǒng)而進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)工作。目前,國(guó)外一些大的企業(yè)或公司,像IBM、松下、西門子、微軟等公司都成立了專門的技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu),在激烈競(jìng)爭(zhēng)中,搶得先機(jī),形成自己的人力積累,使別人難以模仿和超越,確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.不斷創(chuàng)新的能力

以技術(shù)變化迅速和產(chǎn)品周期不斷縮短為特色的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,創(chuàng)新是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力源泉,企業(yè)要取得核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須準(zhǔn)確把握世界科技和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),制定相應(yīng)創(chuàng)新戰(zhàn)略,使技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等協(xié)調(diào)展開,要求企業(yè)的決策層、技術(shù)層、管理層要有敏銳的觀察捕捉新事物的能力,根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)變化提出大膽新穎的推測(cè)和設(shè)想,進(jìn)行認(rèn)真周密的論證,拿出切實(shí)可行的方案付諸實(shí)施,在原來(lái)的基礎(chǔ)上,重新整合人才、資本等資源,進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝研發(fā)和有效的組織生產(chǎn),不斷地創(chuàng)新和適應(yīng)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。

3.企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力

企業(yè)的戰(zhàn)略決策決定了企業(yè)核心資源的配置。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期保持企業(yè)核心能力和積累的一致性,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)變化,適時(shí)進(jìn)行企業(yè)核心能力的調(diào)整。

4.企業(yè)的核心市場(chǎng)營(yíng)銷能力

它涉及企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及渠道的管理和控制。運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷方案,培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍,配合各級(jí)營(yíng)銷點(diǎn),有效利用廣告效應(yīng),將企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)外化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.組織協(xié)調(diào)企業(yè)各生產(chǎn)要素,進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力

面對(duì)激烈變化的市場(chǎng),企業(yè)要有優(yōu)勢(shì),必須始終保持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各部門,運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效,特別是在改革創(chuàng)新方案、新產(chǎn)品方案、新工藝方案以及生產(chǎn)目標(biāo)形成之后,要及時(shí)調(diào)動(dòng)、組織企業(yè)所有資源,進(jìn)行有效、有序運(yùn)作。

6.市場(chǎng)應(yīng)變能力

客觀環(huán)境時(shí)刻都在發(fā)生變化,企業(yè)決策者必須具有對(duì)客觀環(huán)境敏銳的感應(yīng)能力,與此同時(shí),還必須保持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略隨客觀環(huán)境的變化而變化。即因時(shí)、因地,因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、因顧客消費(fèi)心理的變化,尤其是今天的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法預(yù)料的事件。

(二)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育與提升的途徑

根據(jù)以上對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究,結(jié)合對(duì)影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素分析,培育與提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)從以下幾方面著手:

1.科學(xué)地制定培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略規(guī)劃

核心競(jìng)爭(zhēng)力是支撐企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性能力,它的培育必須依賴于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。因此中小企業(yè)在培育核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),必須直面不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)可能發(fā)生和出現(xiàn)的重要事件、機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及時(shí)做出靈敏和正確的反應(yīng),準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和把握本行業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)的變化方向及趨勢(shì),適時(shí)調(diào)整自身的戰(zhàn)略發(fā)展方向,預(yù)先轉(zhuǎn)換核心技術(shù)、市場(chǎng)策略及管理方法。只有這樣,才能把自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.建立有效的管理機(jī)制

管理是企業(yè)核心能力的保證。中小企業(yè)必須加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。首先要建立一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效的管理機(jī)制。跳出家庭式管理的怪圈。改變心智模式,建立共同愿景,打造學(xué)習(xí)型組織,務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理,搭建一個(gè)規(guī)范的管理平臺(tái)。

3.培養(yǎng)企業(yè)自身的創(chuàng)新能力

正如前文所述,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提條件,它支撐著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,因此,必須不斷的發(fā)展和創(chuàng)新,以使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使其不斷得到強(qiáng)化與提升。在培養(yǎng)企業(yè)自身的創(chuàng)新能力方面應(yīng)樹立企業(yè)的創(chuàng)新理念;建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)員工積極參與創(chuàng)新,同時(shí),改進(jìn)創(chuàng)新的硬件設(shè)施,給員工提供方便;還必須重視建立企業(yè)自主創(chuàng)新機(jī)制,即:創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇,創(chuàng)新對(duì)象的選擇,創(chuàng)新水平的選擇,創(chuàng)新方式的選擇。

4.加強(qiáng)信息化建設(shè)

企業(yè)信息化對(duì)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:有利于企業(yè)組織運(yùn)行;有利于客戶關(guān)系和供應(yīng)鏈管理;有利于生產(chǎn)制造管理;有利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新等。在通過(guò)信息化提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑設(shè)計(jì)時(shí),企業(yè)應(yīng)注意以下問(wèn)題:要進(jìn)行詳細(xì)的可行性評(píng)估;要合理選擇信息化軟件系統(tǒng);要設(shè)計(jì)合適的實(shí)施方案;要嚴(yán)格項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè),提高中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。

5.塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,以誠(chéng)信至上作為企業(yè)的核心價(jià)值觀

中小企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須在企業(yè)文化的核心――企業(yè)理念與核心價(jià)值觀上下功夫。高科技可以學(xué),制度可以制定,但企業(yè)全體員工內(nèi)在地追求一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。從這個(gè)意義上說(shuō),企業(yè)文化、企業(yè)理念才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)理念不可或缺的基本要素,如果一個(gè)企業(yè)一開始就是以圈錢作為其核心價(jià)值觀,把消費(fèi)者的利益拋在一邊,那么這個(gè)企業(yè)是不可能維持長(zhǎng)久的。

6.組建專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)

當(dāng)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的總體規(guī)劃和目標(biāo)確定之后,必須組建強(qiáng)有力的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)。由于中小企業(yè)規(guī)模較小,所以要明確負(fù)責(zé)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的人員。而核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建通常由企業(yè)總裁或CIO(首席咨詢官)負(fù)責(zé)。因?yàn)?一是核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建是涉及企業(yè)未來(lái)發(fā)展大計(jì)的戰(zhàn)略性工作,企業(yè)總裁理應(yīng)以其作為工作的重點(diǎn);二是核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建會(huì)涉及到不同單位間的相互配合、協(xié)調(diào),以及要素能力的最終整合,會(huì)涉及到企業(yè)持續(xù)不斷的努力和投入,會(huì)涉及到各種資源能力的配置,包括外部資源能力的獲取,甚至?xí)婕暗狡髽I(yè)組織機(jī)構(gòu)和體制的調(diào)整等。

7.通過(guò)產(chǎn)業(yè)集群提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,而且也是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于游離的單個(gè)中小企業(yè)而言,其擁有的資源十分有限,限制了核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)造和提升。但眾多的企業(yè)集結(jié)成群后,中小企業(yè)可以利用“群體效應(yīng)”增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力蘊(yùn)藏于企業(yè)整體長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累之中,體現(xiàn)企業(yè)有形資源和無(wú)形資源的有機(jī)結(jié)合是企業(yè)一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。集群有利于中小企業(yè)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)并激發(fā)創(chuàng)新。

三、結(jié)論

當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明,核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。我國(guó)中小企業(yè)在面臨“內(nèi)憂外患”的情勢(shì)下,要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,必須克服自身存在的問(wèn)題,通過(guò)構(gòu)建和培育核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。政府應(yīng)盡快制定鼓勵(lì)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政策,拓展中小企業(yè)的融資渠道,不斷完善有利于中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的社會(huì)服務(wù)體系,積極扶持民營(yíng)高科技企業(yè),推進(jìn)中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而中小企業(yè)自身更要高瞻遠(yuǎn)矚,加強(qiáng)自身的制度、資本、人力資源和戰(zhàn)略等方面的投入和建設(shè)。國(guó)外許多成功企業(yè),在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中早已把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為戰(zhàn)略決策的前提。當(dāng)前,我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)也重視這一趨勢(shì),積極完善企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,制定長(zhǎng)期規(guī)劃,體現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),只有這樣,才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn):

[1]孫澤厚,羅帆.人力資源管理.武漢理工大學(xué)出版社.2002.

打造核心競(jìng)爭(zhēng)力方案范文第5篇

摘要:一切成功的企業(yè)都有適應(yīng)其特點(diǎn)的企業(yè)文化,面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的激烈,一個(gè)企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)就必須培訓(xùn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,本文主要是結(jié)合以往的研究對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系進(jìn)行深入探討,其中將會(huì)重點(diǎn)分析企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,其主要內(nèi)容和如果建立并完善企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的研究以此來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該理論在我國(guó)企業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)需要獲得并且保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),那就需要有核心競(jìng)爭(zhēng)力,這個(gè)已成為企業(yè)的生存之本。一切成功的企業(yè)都有適應(yīng)其特點(diǎn)的企業(yè)文化。如果說(shuō)20世界管理企業(yè)的重要手段是管理與科學(xué)的結(jié)合,那么21世紀(jì)所強(qiáng)調(diào)的是如何推動(dòng),怎樣推動(dòng),企業(yè)是以人為主的經(jīng)濟(jì)組織,怎樣發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的智慧,增加每個(gè)人的才干,最終以最佳的組合形式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),這便是企業(yè)文化之靈魂。文化因素在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中能夠發(fā)揮能動(dòng)作用。重視企業(yè)形象、企業(yè)信譽(yù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用,發(fā)掘企業(yè)無(wú)形資產(chǎn),以便現(xiàn)代服務(wù)和產(chǎn)品文化附加值的提高,這類措施都有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力之一。在現(xiàn)代營(yíng)銷管理中,產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程就是一種文化融合和認(rèn)同的過(guò)程。同樣的產(chǎn)品,如果輔之以不同的文化內(nèi)涵和服務(wù)水平,其市場(chǎng)地位可能會(huì)完全不同。實(shí)踐也證明,成功的企業(yè)都非常重視企業(yè)文化的塑造,并不斷的把企業(yè)文化融合到企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中。企業(yè)文化的核心就是廣大員工認(rèn)同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,最主要的內(nèi)容包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)的精神、經(jīng)營(yíng)之道以及經(jīng)營(yíng)境界等。企業(yè)文化可以作用于企業(yè)內(nèi)外,一方面有利于企業(yè)凝聚力的形成;另一方面,有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高。

較為典型的是蒙牛乳業(yè)就采取了在企業(yè)文化導(dǎo)引下發(fā)展企業(yè)的做法。蒙牛乳制品在創(chuàng)立之前,已經(jīng)確定了企業(yè)文化方案,并且根據(jù)企業(yè)文化所提倡的核心內(nèi)容被強(qiáng)制執(zhí)行,將企業(yè)文化在員工中進(jìn)行廣泛宣傳,很快形成上下一致的認(rèn)識(shí),快速深入人心并被遵循。到蒙牛乳業(yè)參觀,企業(yè)文化的核心內(nèi)容隨處可見(jiàn),“事在人為”的做事理念;“有德無(wú)才培養(yǎng)使用,有德有才破格重用,無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用,無(wú)德有才限制錄用”的用人理念;“管理是嚴(yán)肅的愛(ài),培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利”的管理及人才培訓(xùn)理念;“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是人格品行的好壞”的產(chǎn)品質(zhì)量理念等等。在這樣的企業(yè)文化的熏陶下,員工的思想認(rèn)識(shí)得到了極大的統(tǒng)一,對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可使他們能夠自覺(jué)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。蒙牛乳業(yè)正是因?yàn)閾碛羞@樣優(yōu)秀的企業(yè)文化,所以才在短短幾年內(nèi)就發(fā)展成為了國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)的代表性企業(yè)之一。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中自發(fā)形成的,具有排他性和獨(dú)創(chuàng)性,別具一格并能夠支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉和核心能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是基礎(chǔ)性的能力,具有獨(dú)特性、漸進(jìn)性、價(jià)值性、延展性的特征,能給消費(fèi)者帶來(lái)長(zhǎng)期利益和價(jià)值增加;是無(wú)法用錢買到的,為員工所專用,難以被其他所模仿和替代,也不可能在短期內(nèi)形成;同時(shí)具有“溢出效應(yīng)”,從而推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展。

1、擁有專利或?qū)m?xiàng)技術(shù)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可能來(lái)自于專業(yè)化。踏踏實(shí)實(shí)的做好一個(gè)市場(chǎng),依靠分工形成專業(yè)化,從而發(fā)展專有技術(shù),形成專利產(chǎn)品并最終占據(jù)職場(chǎng)。專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)有助于提高效率,降低成本,從而創(chuàng)造出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并有利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。比如長(zhǎng)虹集團(tuán)因?yàn)樵诓孰姺矫鎿碛凶约旱谋惩秾m?xiàng)技術(shù),所以極大地提高了市場(chǎng)的占有率,讓被業(yè)界認(rèn)為“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的彩電一躍成為了長(zhǎng)虹的利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)而大大增加了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、具有創(chuàng)新能力

熊皮特曾講過(guò),創(chuàng)新是企業(yè)生產(chǎn)手段的重要組合部分,具體可以在管理方式上進(jìn)行創(chuàng)新、制度設(shè)置上進(jìn)行創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新、技術(shù)改革等等,在這些創(chuàng)新中,針對(duì)企業(yè)制度創(chuàng)新是非常關(guān)鍵的要素之一,通過(guò)制度創(chuàng)新也涵蓋了企業(yè)的各級(jí)契約,例如股權(quán)結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等的創(chuàng)新,這類制度在本質(zhì)上解釋了企業(yè)組織,提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;企業(yè)在技術(shù)改革中能給企業(yè)帶來(lái)最直接的影響,某些核心技術(shù)的擁有將會(huì)研發(fā)出符合市場(chǎng)的產(chǎn)品;在管理方式上進(jìn)行創(chuàng)新能夠讓企業(yè)形成優(yōu)秀的企業(yè)文化和前進(jìn)的動(dòng)力;在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新體制模式,可增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而成功的創(chuàng)新案例包括海爾,它通過(guò)在OEC管理、斜坡理論上進(jìn)行上市和改革改革、研發(fā)等,從中研制出一系列適合當(dāng)代市場(chǎng)的新產(chǎn)品,并得到大家的一致認(rèn)可。

3、形成獨(dú)特的管理模式

魏杰講過(guò),企業(yè)核心能力管理的基礎(chǔ)是良好的管理方法,具體細(xì)分為隨機(jī)化管理模式、分為友情化、親情化、制度化、溫情化等管理模式,他進(jìn)一步指出,管理模式的趨勢(shì)將會(huì)逐步演變成是一種混合管理模式,即以制度化管理模式的基礎(chǔ)是制度化管理,并綜合其他三種管理模式的有利因素。因此,以制度為核心的管理模式,以其他各方面為輔的一個(gè)混合體,并始終不斷完善,否則其不能發(fā)展成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面。

4、擁有完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)要想在市場(chǎng)中獲勝,就必須擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,所以,完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力非常重要,產(chǎn)生的影響也很直接。企業(yè)存在的最原始的目的還是在于牟取利潤(rùn),產(chǎn)品和服務(wù)作為利潤(rùn)的載體,只有在完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中才能完成利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。基于此,擁有完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展至關(guān)重要。也正是基于此種思想,“啞鈴型”組織結(jié)構(gòu)才得以實(shí)現(xiàn)。

5、專有的品牌形象

在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中,品牌作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),不僅在很大程度上決定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,更是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)發(fā)展起著極其重要的戰(zhàn)略意義。在消費(fèi)者需求的異質(zhì)化和產(chǎn)品的同質(zhì)化的現(xiàn)實(shí)中,品牌效應(yīng)的地位突顯的格外重要,甚至直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡??v觀國(guó)內(nèi)外大型企業(yè),都非常重視品牌的塑造。如我國(guó)的海爾公司一直貫徹“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,用真誠(chéng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,使自身品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度得到極大提升。在國(guó)際上,摩托羅拉、可口可樂(lè)、雀巢、GE等眾多跨國(guó)企業(yè)對(duì)自身品牌形象的塑造都是不遺余力的。注重培育顧客的忠誠(chéng)度,良好品牌形象也正是這些跨國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,使得其能夠長(zhǎng)久不衰。

三、我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育

1、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)是積極打造人才資本

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前,隨著社會(huì)主義的發(fā)展,目前我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,企業(yè)想在市場(chǎng)中仍然保留一席之地,那么企業(yè)就必須全力培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍,不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(1)提升和培養(yǎng)企業(yè)家的素質(zhì)是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提

作為一種稀缺的資源,企業(yè)家在組織的成長(zhǎng)中發(fā)揮著重要的作用。在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,優(yōu)秀的企業(yè)家常常能夠帶領(lǐng)企業(yè)走出困境,走向輝煌。因此,企業(yè)家的素質(zhì)往往與企業(yè)的未來(lái)緊密相連,而培育和提高企業(yè)家的素質(zhì)就顯得迫切而重要。在培育和提高企業(yè)家素質(zhì)的過(guò)程中,需要從兩方面入手,一是企業(yè)家自我素質(zhì)的提高,一是企業(yè)家激勵(lì)機(jī)制的完善。自我素質(zhì)的提高有利于企業(yè)家掌握現(xiàn)代管理技巧,激勵(lì)機(jī)制的完善有利于企業(yè)家正確的運(yùn)用現(xiàn)代管理技巧。

(2)選拔和培養(yǎng)一批專業(yè)性、技術(shù)性和市場(chǎng)開發(fā)、管理方面的人才。

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)最重要的是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。人才資源是企業(yè)中最寶貴的資源,它不同于其他資源只是轉(zhuǎn)移價(jià)值,它通過(guò)與其他資源的結(jié)合能夠創(chuàng)造價(jià)值,因此,人才資源是企業(yè)利潤(rùn)的源泉,選拔和培養(yǎng)人才應(yīng)考慮到以下幾點(diǎn):一是選拔渠道多樣化,外部招聘和內(nèi)部招聘相結(jié)合;二是才能挖掘深入化,充分利用現(xiàn)有內(nèi)部人才資源;三是用人體制競(jìng)爭(zhēng)化,實(shí)現(xiàn)公開招聘和競(jìng)爭(zhēng)上崗;四是富余人才穩(wěn)定化,合理安置富余人才,穩(wěn)定現(xiàn)有的人才隊(duì)伍。

2、培育企業(yè)的核心技術(shù)能力

企業(yè)能否形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)鍵便在于是否擁有自己的核心技術(shù)能力。核心技術(shù)能促進(jìn)企業(yè)效率的提高和成本的降低,有助于企業(yè)形成專業(yè)優(yōu)勢(shì),對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行占領(lǐng),搶占先機(jī)。在NASDAQ證券交易市場(chǎng)上,其股票價(jià)值一度超過(guò)微軟,并據(jù)此占領(lǐng)了全球80%的市場(chǎng)。思科的CEO錢伯斯坦誠(chéng),核心技術(shù)能力是思科成功的關(guān)鍵因素。深圳柏特瑞電子集團(tuán),其企業(yè)文化是柏特瑞-定制化智能,讓高端設(shè)備商更舒暢,極大促進(jìn)了其核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)調(diào)查研究,中國(guó)企業(yè)的平均壽命不足7年,造成國(guó)內(nèi)企業(yè)壽命短的主要原因在于很多企業(yè)都沒(méi)有培育核心技術(shù)以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。許多曇花一現(xiàn)的例子,如做保健品的飛龍、VCD行業(yè)的愛(ài)多、零售行業(yè)的亞細(xì)亞,它們沒(méi)落的最主要原因都是忽視技術(shù)核心能力的培育。

3、形成有特色的管理模式

提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑之一就是培育適宜的企業(yè)管理模式。日本豐田汽車公司的看板管理使其在激勵(lì)的汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出,并最終創(chuàng)造了用一半的成本(相當(dāng)于歐美競(jìng)爭(zhēng)者)打造高質(zhì)量名車的神話。豐田的生產(chǎn)管理方式是豐田汽車公司在生產(chǎn)管理中長(zhǎng)期探索的成果,它貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程之中。生產(chǎn)的各個(gè)流程利用看管進(jìn)行作業(yè)指示,準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn),減少庫(kù)存,降低成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,這種有特色的管理模式是豐田核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)。

4、打造品牌,實(shí)施名牌戰(zhàn)略

打造品牌,實(shí)施名牌戰(zhàn)略也是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。在現(xiàn)代,品牌的作用不僅僅局限于短期利潤(rùn),更為重要的是其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的影響作用。品牌的增值服務(wù)使得尋常的產(chǎn)品擁有不平凡的意義,這種不平凡的意義使得尋常的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)其原本不能夠占領(lǐng)的市場(chǎng)份額,而市場(chǎng)占有率能夠衡量一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱。現(xiàn)階段,我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)品牌的主要認(rèn)識(shí)還僅僅是體現(xiàn)在知名度上,而對(duì)品牌美譽(yù)度重視不夠。這種狹隘的品牌觀或許能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚的短期利潤(rùn),但是從長(zhǎng)期來(lái)看,其獲利能力并不確定,甚至?xí)o企業(yè)帶來(lái)致命的打擊,如紅極一時(shí)的“紅桃K”。樹立正確的品牌意識(shí)是實(shí)施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

5、建立學(xué)習(xí)型組織

建立學(xué)習(xí)型組織,在不斷學(xué)習(xí)中增加企業(yè)的人力資本和不可模仿的隱性知識(shí)是形成企業(yè)文化氛圍的良好渠道,從而形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)型組織是讓員工在參與研究型項(xiàng)目和產(chǎn)品研究的過(guò)程中學(xué)習(xí),從來(lái)改善組織本身。建立學(xué)習(xí)型組織主要強(qiáng)調(diào)的是三方面,一是學(xué)習(xí)覆蓋的人群范圍,它要求員工自上而下全體參與。二是全程參與學(xué)習(xí),即在準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)、推行階段全程參與學(xué)習(xí)。三是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),即注重全體員工素質(zhì)的整體提高,關(guān)注團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和智力開發(fā)。因此學(xué)習(xí)型組織是提高整體素質(zhì)的重要途徑。

6、培育先進(jìn)的企業(yè)文化

從某種意義上來(lái)說(shuō),“文化就是明天的經(jīng)濟(jì)”,企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。企業(yè)文化影響著員工的精神面貌和企業(yè)的公眾形象,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉是企業(yè)文化。所以,要增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,文化戰(zhàn)略須先行,以改善我國(guó)本土企業(yè)企業(yè)文化意識(shí)淡薄或存在不良企業(yè)文化的狀況。

(1)大力實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,促成我國(guó)本土企業(yè)文化的形成。實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略應(yīng)將企業(yè)的文化建設(shè)擺在首要位置,看重品牌建設(shè)和企業(yè)形象效應(yīng)。名牌戰(zhàn)略是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念的重頭戲,然而品牌的支柱因素是企業(yè)文化。品牌效應(yīng)等于給產(chǎn)品加入了附加值,這就會(huì)大大的增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)外依靠企業(yè)文化成功的案例比比皆是,國(guó)內(nèi)的海爾和華為也是營(yíng)造良好企業(yè)文化取得成功的例子。

(2)營(yíng)造良好企業(yè)文化的關(guān)鍵是以人為本。建立和形成良好的制度和與員工的習(xí)慣是良好企業(yè)文化的重要表征,另外要避免陷入企業(yè)文化的政治化、表象化、僵硬化、空泛化等誤區(qū)。同時(shí)應(yīng)關(guān)注企業(yè)的客戶群體,只有滿足甚至超越了他們的需求才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值,在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。“資源是會(huì)枯竭的,但文化會(huì)生生不息”,員工是企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn),企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)之一是企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)的發(fā)展方向的指引者是企

業(yè)文化,決定著企業(yè)能走多遠(yuǎn)。我國(guó)本土企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面還比較欠缺,這是亟待解決的問(wèn)題。確立正確的發(fā)展觀念,建立良好的企業(yè)文化氛圍,加大企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè),提高企業(yè)形象,在科技和管理制度上創(chuàng)新,向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí),只有這樣才能走上科學(xué)發(fā)展之路,適應(yīng)國(guó)內(nèi)外越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

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