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企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文第1篇

關鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策

一、通信行業(yè)誠信概述

隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務是通信運營商的核心競爭力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務，包括電信業(yè)務和其它服務。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務，同時完善售前、售中、售后服務，具體內(nèi)容有業(yè)務宣傳、營業(yè)窗口服務、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎之上。打造誠信服務品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強了企業(yè)危機意識，促使通信運營商加強誠信建設，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費?？梢?，隨著通信市場規(guī)范管理加強，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務業(yè)務。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個別主導電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務開放，人為設障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務業(yè)務的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費

取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務信息，甚至嚴重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設立了中央以人事權為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，也是法制經(jīng)濟。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關主管部門的關系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關系、企業(yè)與企業(yè)的關系，以及企業(yè)與用戶之間的關系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規(guī)則不完善，法制建設明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權威受到影響。短信息服務，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。

（四）欠費中的法律漏洞

電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。

（五）通信技術防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。

（六）欠費工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡不完善，特別是為了增強開發(fā)市場力度，對商考察不嚴，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。

（七）取消初裝費

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經(jīng)濟秩序的正常運行。

（二）建設社會誠信體系

全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經(jīng)濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關的誠信服務體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用

行業(yè)協(xié)會是社會公共服務自律性組織。政府要結(jié)合機構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標準，把誠信經(jīng)營和誠信服務的準則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應加強內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎。此外，應加快建設電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關制度和標準對企業(yè)進行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。

綜上所述，市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，市場經(jīng)濟越發(fā)達就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

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企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文第2篇

關鍵詞：C2C 電子商務 信用 博弈

一、引言

近年來，基于C2C電子商務網(wǎng)站的興起，進一步推動了電子商務的快速發(fā)展。作為一種新型的購物模式，消費者能夠借助C2C電子商務網(wǎng)站平臺實現(xiàn)跨越時間和地域限制的產(chǎn)品交易。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會DCCI數(shù)據(jù)中心公布的第七屆互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2010年C2C交易規(guī)模為1410.4億元，同比增長89%；預計2011年將達到2000億元左右，增長率為62.5%。與此同時，虛擬市場產(chǎn)品的不可觸摸性、交易的匿名性加劇了信息的不對稱。在線交易的非人格化和信息的不對稱性使虛擬市場的不確定性加大，即交易風險增加。虛擬網(wǎng)絡中交易雙方僅是通過聊天軟件進行溝通，難以獲知對方的實際可信度，由此給一些投機者可乘之機，使得各種網(wǎng)絡欺詐現(xiàn)象頻繁發(fā)生；產(chǎn)品信息主要是由賣方在個人網(wǎng)頁上以文字或圖片的形式進行說明，買方在收貨之前并不能感知到產(chǎn)品的實際質(zhì)量和功能，所以常會出現(xiàn)因?qū)嵨锖唾u方描述不符而發(fā)生的交易糾紛。C2C交易中的信用問題日益突出，也成為C2C電子商務進一步發(fā)展的瓶頸。鑒于此，本文從博弈論的角度對C2C電子商務中的信用問題進行了分析。

二、C2C個人信用問題的影響因素

（一）信息不對稱

如同大多數(shù)市場上都存在著“檸檬問題”、信號發(fā)送、逆向選擇和道德風險等與信息不對稱相關的問題一樣，在電子商務市場中也存在這些問題。但是，C2C電子商務還存在其信息不對稱的特殊性：如由于網(wǎng)絡的開放性導致的海量信息的出現(xiàn)，由網(wǎng)絡虛擬性引起的虛擬空間產(chǎn)生的信息不對稱等。

（二）缺乏法律的制約和保障

國家發(fā)展電子商務還缺乏明確的電子商務法律法規(guī)、電子商務標準等。作為電子商務發(fā)展的有利保障，電子商務法律法規(guī)、電子商務標準、規(guī)范，嚴重滯后，急需加強。

（三）國內(nèi)個人、社會商業(yè)信用機制尚未建立

C2C電子商務面對的主要是普通消費者與消費者之間的商品交易，當賣家和買家在網(wǎng)上完成拍賣商品的所有權轉(zhuǎn)讓后，貨款支付和商品實物轉(zhuǎn)移是讓C2C電子商務頭疼的問題。在C2C模式下，由于絕大多數(shù)電子商務網(wǎng)站不負責拍賣物品的庫存和配送，交易雙方都是普通的用戶，信用度很低，這時采用傳統(tǒng)的支付方式：貨到付款、款到發(fā)貨等都可能會出現(xiàn)交易欺詐現(xiàn)象，比如買家支付了貨款卻沒有收到貨物；賣家發(fā)了貨物卻沒有收到貨款；買家收到貨物與網(wǎng)上購物的不符等。

三、博弈論與電子商務信用問題

(一)博弈論概述

博弈論又稱對策論、游戲理論或競賽理論，研究博弈情景下參與各方理選擇的理論；也是關于競爭者如何根據(jù)環(huán)境和競爭對手的情況變化采取最優(yōu)策略和行為的理論。其中的博弈又稱對策或游戲，是若干個人在“策略相互依存”情形下相互作用狀態(tài)的抽象表達。在博弈情境下，每個人的福利或效用不僅取決于他自己的決策、行為，也取決于其他人的行為。進而言之，個人所采取的最優(yōu)策略取決于他對其他人所采取的策略的預期。

電子商務各主體在選擇自己的交易和管理行為時，在線企業(yè)、消費者和管理者等決策主體的決策總是相互影響的，電子商務信用的高低是在線企業(yè)、消費者和政府間多次博弈和理性選擇的結(jié)果。因此，博弈論是分析電子商務信用形成的一種有效工具。

(二)電子商務信用的博弈分析

作為一種重要的分析工具，博弈論對具有相互影響的決策有較強的解釋力。從各主體與其他主體之間的矛盾看，虛擬市場在某一時點或時間段內(nèi)信用風險的大小是市場中不同的市場主體間反復博弈的一種結(jié)果：當博弈結(jié)果是（信用，信用）時，則虛擬市場有較高的信用；當博弈結(jié)果是（欺詐，欺詐）時，則虛擬市場有較低的信用。這種形成機制是從電子商務某一主體和外部其他主體的相互關系的角度來討論的，因此，可稱之為外部形成機制。電子商務信用形成的外部機制是：在一定的假設條件下，電子商務中的交易者在選擇信用模式時，總是受其交易對手（如買賣之間）和其他相關利益者（如管理者）決策的影響，交易對手和相關利益者的選擇是決定交易者選擇決策的主要參數(shù)，通過其決策函數(shù)進行交易者的效用函數(shù)，從而影響交易者的決策。因此，博弈論對電子商務信用具有較強的解釋力。

四、C2C電子商務中的博弈論模型

(一)基本假設

為了便于分析，在不影響研究結(jié)果的前提下，做如下基本假設：假設一個C2C交易或一個博弈情景中只有兩個參與人，即消費者和賣家，并且他們都是有限理性的經(jīng)濟人；參與人在選擇策略時，把其他參與人的策略當作給定，不考慮決策對他人決策的影響；市場有關信息是完全的，即參與人對相互的特征、策略空間和支付函數(shù)有準確的知識；兩人在做出決策之前都不知道對方的行動，可以認為他們的行動是同時進行的，即二者之間的博弈是靜態(tài)博弈。

(二)靜態(tài)博弈模型及其解

假設市場上存在兩種賣家：誠信（如是描述商品屬性，合理定價，獲取正常利潤）、欺詐（夸大商品的屬性，將產(chǎn)品高價出售給消費者以獲得較高的利潤）。針對這兩類賣家，有兩種消費者：對商品滿意，接受；對商品不滿意，拒絕。若每筆交易涉及的電子商務平臺使用費為S，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為CS ，交易過程中，業(yè)務處理費用為F。若賣家誠實經(jīng)營，則售價為P1 ，并且獲得豐厚回報――信用積分Z；如果欺詐經(jīng)營，則其售價為Pn （一般Pn ＞P1 ），但是要承擔一定的風險――如果被發(fā)現(xiàn)，則嚴重懲罰，扣除一定的信用積分，在一段時間內(nèi)封鎖其店面或第三方支付平臺的賬號，并有可能接受罰款，其付出的總代價為D。如果消費者對商品的效用評價為X（一般P1 ＜X＜Pn ），則一筆交易的博弈模型，如下表所列。

假設消費者購買的概率為a，賣家誠信經(jīng)營的概率為b；賣家“欺詐”經(jīng)營時，被發(fā)現(xiàn)的概率為q，考慮一次交易（博弈）過程中，買賣雙方的期望收益。

當賣家“誠實”經(jīng)營時，消費者從自身利益最大化的角度出發(fā)，將選擇“購買”。當消費者“購買”時，賣家的選擇取決于其在不同策略下的期望收益。

如果( P1 +Z)＞（Pn -qD），賣家選擇“誠實”，此時該模型具有唯一納什均衡（購買，誠實）。

當( P1 +Z)＜（Pn -qD），賣家選擇“欺詐”，此時消費者又選擇“不購買”，賣家又只能選擇“誠實”。因此，該博弈模型不存在純策略納什均衡，對其求混合策略納什均衡。

對消費者，其期望收益為：

E（a）=(a,1-a)

=ab(Ph-P1)+a(X-Pb)

求其最大期望收益：

＝（Pn-P1）b+X-Pn=0

則b* =

對買家，期望收益為：

E（b）-(b,1-b)

則a*=

因此，混合策略納什均衡為：

a*=

電子商務博弈模型討論：

通過上面的分析可以看出，消費者以

的混合策略選擇（購買，不購買），而賣家以 的混合策略選擇（誠實，欺詐）。

對消費者而言，消費者在多大程度上會購買產(chǎn)品與下列因素有關：一是賣家經(jīng)營時所面臨的獎懲程度（D、Z）及欺詐經(jīng)營時被發(fā)現(xiàn)的概率q；二是不同策略下所設定的價格差額(Pn －P1 ),并且與前者成正比，與后者成反比。這說明：隨著平臺運作規(guī)范性的加強，當賣家誠信經(jīng)營可以獲得豐厚回報，欺詐經(jīng)營必須付出慘重的代價，并且如果欺詐經(jīng)營很容易被識別，則賣家不敢輕易冒險，這就使得他們必須循規(guī)蹈矩，誠信經(jīng)營，客觀描述商品屬性，合理定價。在這樣一種良性的市場狀態(tài)下，消費者更樂于在網(wǎng)上購買所需要的產(chǎn)品，其“購買”的概率就增加。反之，如果賣家偽裝商品屬性可以從中獲得高額差價，則其不正當獲利豐厚，同時嚴重損害消費者利益，消費者更多地就拒絕了該產(chǎn)品，其“購買”的概率就降低。

對賣家而言，策略選擇與其欺詐經(jīng)營時的不正當收益直接相關。如果誠實及欺詐經(jīng)營時設定的價格差額(Pn －P1 )越小，消費者的效用損失(Pn＞X)越小，則其不正當收益就越小，選擇“誠實”的概率就越大。這意味著賣家通過欺詐經(jīng)營額外獲得的利益并不可觀，因此沒有必要冒險。

五、結(jié)論與建議

電子商務作為一種商業(yè)活動，信用是其存在和發(fā)展的基礎，因此，必須采取相應的措施建立電子商務的信用機制，保障我國C2C電子商務健康快速地發(fā)展?？梢詮囊韵聨c著手：

第一，提高交易合作的持久性。在一次性博弈情況下，交易人依據(jù)自身收益最大化原則，通常是不會選擇信任的，而在重復博弈中能使交易者走出“囚徒困境”，建立良好的信任機制。另外，根據(jù)“觸發(fā)戰(zhàn)略”的原則，雙方交易應盡可能分步完成，以促使對方采取合作的態(tài)度，維持長久的合作關系。

第二，提高政府的監(jiān)督和懲罰力度。只有建立完善的法律制度和規(guī)范的經(jīng)濟制度，提高發(fā)現(xiàn)欺騙詐的概率，加大懲罰的力度，才能使交易者誠實守信，增大交易的概率。好的合作政策必須清晰，要讓合作者和不合作者都能很快地發(fā)現(xiàn)雙方合作或不合作的條件和規(guī)律，并建立有效的懲罰機制，從而使交易者采取守信的態(tài)度。

第三，建立真實、高效的信息傳遞機制。信息是市場交易者是否守信的重要基礎，在復雜多變的市場交易中，市場信息量增大，加之信息的不對稱性使市場交易的不確定性增加。因此，建立一個真實、高效的信息傳遞機制，將成為約束失信行為產(chǎn)生的關鍵。通過信息的傳遞，提高守信和失信者的透明度，實現(xiàn)市場的自我凈化功能和信用機制的良性循環(huán)。

第四，建立完善的信用制度。我國相對滯后的信用制度在很大程度上制約了電子商務的應用范圍，影響了社會經(jīng)濟的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，必須加快電子商務信用體系的建立，才能從根本上抑制失信行為，使守信成為市場交易者理性的選擇，為電子商務的發(fā)展營造一個良好的社會環(huán)境。

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企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文第3篇

[關鍵詞] 徽商精神 經(jīng)營理念 儒家文化

一、古代徽商概述

徽商是舊徽州府籍的商人或商人集團的總稱。俗稱“徽幫”，又稱“新安商人”。這支明代中葉至清道光年間中國最具實力和影響的商幫，曾雄踞華夏商界達三百年之久。唐宋時期，徽州除竹、木、生漆等土產(chǎn)的運銷外，商品茶和歙硯、徽墨、澄心堂紙、汪伯立筆等產(chǎn)品的問世，更推動了徽商的發(fā)展。南宋開始出現(xiàn)擁有巨資的徽商，明代中葉以后至清乾隆末年的300余年，是徽商發(fā)展的黃金時代，無論營業(yè)人數(shù)、活動范圍、經(jīng)營行業(yè)與資本，都居全國各商人集團的首位。當時，經(jīng)商成了徽州人的“第一等生業(yè)”，成人男子中，經(jīng)商占70%，極盛時還超過這一比例?；丈痰幕顒臃秶榧俺青l(xiāng)，東抵淮南，西達滇、黔、關、隴，北至幽燕、遼東，南到閩、粵?；丈痰淖阚E還遠及日本、暹羅、東南亞各國以及葡萄牙等地?；丈探?jīng)營行業(yè)以鹽、典當、茶、木為著，其次是米、谷、棉布、絲綢、紙、墨、瓷器等。

二、徽商的經(jīng)營理念

1.誠信經(jīng)營理念。徽商將講究誠信、明辨義利的道德觀反映在追求品質(zhì)和服務至上的經(jīng)營理念上。他們以“信”取“利”，注重商品質(zhì)量和信譽，歙商吳南坡就非常重視信譽，他以“人寧貿(mào)詐，吾寧貿(mào)信，終不以五尺童子而飾價為欺”為指導思想，給自己樹立了良好的品牌，顧客不必考慮質(zhì)量問題就可以放心購買其商品。通過良好的道德倫理建立了和諧的商戶和客戶關系，不僅給他們帶來了大量的“利”，還吸引了一大批的人才，并創(chuàng)造出一種和諧的環(huán)境。

2.重視文化的觀念。歷史上徽商又稱為儒商，因為他們亦商亦儒，商儒結(jié)合?！白x書好，經(jīng)營好，效好便好；創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)難，知難不難”。徽商熱衷于興建書院，延請名師，加強對下一代的培養(yǎng)。有的親自督促本族的子弟讀書，有的出錢資助本族或本地的子弟參加科考。向儒、好儒使徽商不同與其他商幫，具有較高的文化底蘊，其氣質(zhì)、判斷力自然要高，在商海中善于審時度勢，捕捉有利信息，使自己贏得競爭優(yōu)勢。

3.赴國急難的愛國思想。作為活躍于明清商業(yè)舞臺上的一支重要力量，徽商在致富之后，不忘回報社會，積極捐資興辦社會公益事業(yè)，舉凡建義倉、修水利、筑道路、興學校等等，無不在其捐助范圍之內(nèi)。嘉慶十年（1805年）黃淮大水后，歙縣鹽商鮑漱芳集眾輸銀300萬兩，用于搶救恢復水毀工程?；丈踢@種犧牲暫時利益造福社會的義舉，贏得了社會和災民的普遍信賴和愛戴，在廣大社會群體中樹立了良好的形象和聲譽，為其商業(yè)的進一步拓展和豐厚商業(yè)利潤的獲得，打下了堅實的基礎。

4.以德為先，知人善用。徽商選人以德才為本，德是先決條件?；丈淘谌瞬诺倪x擇上首先會考慮宗族子弟，當然為了在競爭中取勝，也會尋求優(yōu)秀外族人才。清末胡開文墨業(yè)的老板，用誠心不但打動了技藝高超但桀驁不馴的奇才汪綏之，隨后還招募了很多類似的人才，創(chuàng)出了自己的品牌?；丈虒Υ聦俣寄軐捄袢蚀龋托慕虒?，同時還會給他們充分的權力和最合適的崗位，發(fā)揮他們的長處，使人才的價值能得到最大限度的體現(xiàn)。

三、徽商精神的現(xiàn)代啟示

1.誠實守信、以義生利的經(jīng)濟道德基礎。市場經(jīng)濟是一種契約經(jīng)濟，如果大家不自覺遵守誠實守信的游戲規(guī)則，很容易造成信用風險。在當今和國際接軌的市場化環(huán)境中，建立在“誠實守信”基礎上的經(jīng)營理念，其實就是一種品牌的建設和管理，其無形價值遠遠大于它所帶來的經(jīng)濟價值，這一點無須質(zhì)疑，而且這也是我國企業(yè)走出國門的重要一步。

2.德才兼?zhèn)?、寬厚待人的待人之道。企業(yè)一切競爭力歸根到底就是人才的競爭，家族在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中仍具有極其重要的地位，要使得家族企業(yè)得到進一步發(fā)展壯大，有必要借鑒徽商合資經(jīng)營、委托經(jīng)營的理念。家族企業(yè)要想長盛不衰，就要建立起基于能力觀的人才招聘及培養(yǎng)觀念。一方面加強對子女的教育，使之具備今后接班所需要的知識和能力，另一方面，要從吸取外部優(yōu)秀的人才，為其發(fā)展提供良好的環(huán)境，使其為自己服務。

3.誠意敬業(yè)、開放創(chuàng)新的職業(yè)精神?；丈坛晒Φ牧硗庖粋€關鍵就在于其誠意敬業(yè)、鍥而不舍。即“一賈不利再賈，再賈不利三賈，三賈不利猶未厭焉”的“徽駱駝”精神。 現(xiàn)代安徽的一些企業(yè)開始意識到徽商文化對其經(jīng)營發(fā)展的指導意義，開始從徽商精神中去挖掘和弘揚自己的企業(yè)文化。比如，安徽古徽州坐落地黃山煙草公司便通過對歷史及本企業(yè)現(xiàn)狀的深入挖掘，提出了“徽駱駝”文化，而且得到了較為廣泛的認可。

4.市場經(jīng)濟倫理建設?；丈痰臍v史經(jīng)驗已經(jīng)從正反兩個方面證明，只有堅持普遍主義立場，自覺的將相關者的利益納入企業(yè)發(fā)展的考量之中，自覺得承擔對政府的責任，對社會的責任，對合作者的責任，對員工的責任，現(xiàn)代企業(yè)才能獲得足夠的精神源泉和發(fā)展動力。從近期四川大地震我們企業(yè)的表現(xiàn)來看，我國的很多企業(yè)都能夠自覺履行自己的社會責任，慷慨捐助受災地區(qū)。比如王老吉僅僅是一家飲料企業(yè)，國難當頭，卻能慷慨捐贈一個億，此舉也贏得了消費者的認可，企業(yè)銷量直線上升。

參考文獻：

[1]許 峰:論當代工商企業(yè)對古徽商的繼承和發(fā)展.銅陵學院學報,2007年第6期

[2]高慧娟:徽商精神的現(xiàn)代價值.江淮文史,2006年第6期

[3]程必定:徽商興衰的文化解讀.徽州社會科學,2005年第6期

企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文第4篇

關鍵詞：建筑企業(yè)；企業(yè)品牌形象；塑造；品牌認知；品牌維護

中圖分類號：F426文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2009）11-0064-02

眾所周知，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助。企業(yè)經(jīng)營活動的順利進行，離不開社會各界的支持和幫助具有良好形象的企業(yè)容易獲得社會公眾的好感和諒解，能夠優(yōu)先獲得社會各界的支持和幫助。有良好企業(yè)形象和信譽的建設建筑企業(yè)容易獲得合作伙伴，有利承攬建設工程項目。因此，對于建筑企業(yè)而言，其品牌形象的塑造意義十分明顯。

一、建筑企業(yè)品牌形象概述

建筑產(chǎn)品的固定性與施工場地和施工隊伍的流動性，是建筑企業(yè)的特征。建筑企業(yè)形象是社會各類大眾對企業(yè)的綜合評價，是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。然而當前建筑企業(yè)品牌形象面臨的問題也十分嚴峻。

（一）品牌認知問題

品牌是產(chǎn)品屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告風格、文化、個性的無形組合。它是品牌的知名度、品牌的美譽度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度等的綜合體現(xiàn)。建筑企業(yè)對品牌的理解往往單純強調(diào)企業(yè)的知名度，而忽略了品牌的其他組成部分。由于這種誤區(qū)，導致建筑企業(yè)很難全面把握品牌的內(nèi)涵，更無從做起，培育并升華品牌。一些建筑企業(yè)認為，只要有了知名度，企業(yè)的品牌塑造就成功了。另外，在廣告宣傳方面，建筑企業(yè)很少研究企業(yè)的廣告風格，企業(yè)的理念、宗旨、個性等揉合進去，構(gòu)造企業(yè)真實全面的品牌形象，而是單一的針對某項工程封頂，或企業(yè)獲得某項榮譽等方面進行宣傳，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和規(guī)模，也就不能讓公眾全面、客觀、公正地認識品牌，企業(yè)的品牌優(yōu)勢也不能充分地展示。

（二）品牌維護問題

品牌之所以被信賴，是因為其受制于商業(yè)道德和規(guī)范限定。維護品牌就是要恪守自己的承諾，無論何時何地，以何等代價，都必須遵守這說一不二的原則。企業(yè)建立品牌的過程，就是孜孜不倦實踐其承諾的過程，市場競爭的法規(guī)成為品牌道德的約束。另外，企業(yè)集團內(nèi)的成員之間為爭搶某項工程，不惜競相壓價，甚至中傷兄弟單位的做法，則是不珍視品牌，損害品牌形象的一種短期行為，一種不利于品牌成長的功利主義。

建筑產(chǎn)品投入大、生產(chǎn)周期長、技術含量高、專業(yè)性強、不可移動、批量生產(chǎn)直接關系到國計民生，與一般消費品有很大的差異。其品牌的塑造也比一般消費品困難，因此大部分建筑企業(yè)對于品牌經(jīng)營不重視，有的建筑企業(yè)雖然已經(jīng)開始重視品牌，但與國外建筑企業(yè)相比，仍然存在著明顯的差距。我國大部分建筑企業(yè)尚未樹立起正確的品牌戰(zhàn)略意識，營銷手段單一。

二、建筑企業(yè)品牌形象塑造策略

建筑企業(yè)品牌的塑造，關鍵是在企業(yè)綜合素質(zhì)上下功夫，做到誠信為本，智慧為魂，理念為綱。企業(yè)品牌建設的基礎是科學的品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略的目標應該是形成品牌資產(chǎn)，提升品牌價值和擴大市場份額，增強核心競爭力。要想讓公眾認識企業(yè)，企業(yè)就必須在品牌識別、品牌定位、品牌個性、傳播策略上下功夫，而這些正是建筑企業(yè)所缺乏的。

（一）著力塑造過硬的項目品牌

項目形象指的是建筑施工現(xiàn)場安全文明工地建設和施工現(xiàn)場標準化管理。建筑企業(yè)管理水平和素質(zhì)，必然會通過施工現(xiàn)場來體現(xiàn)，競爭環(huán)境中的投資者也必然要通過施工現(xiàn)場的管理水平來認識企業(yè)。所以說，工程施工項目管理成為建筑企業(yè)塑造形象展示水平的“窗口”。工程項目管理的本質(zhì)特征是將生產(chǎn)要素在建筑企業(yè)現(xiàn)場進行“優(yōu)化配制、動態(tài)管理”。推行工程項目管理，企業(yè)的工作重心轉(zhuǎn)到工程項目上，內(nèi)在的動力和機制使項目品牌真正成為建筑企業(yè)品牌的主體。

確定項目品牌規(guī)劃是實施品牌戰(zhàn)略的前提。企業(yè)首先要根據(jù)自身的經(jīng)營特色，策劃能夠代表企業(yè)形象的品牌語言和品牌形象，明確本企業(yè)品牌的內(nèi)涵、重點和關鍵。其次要結(jié)合企業(yè)實際制定品牌戰(zhàn)略實施規(guī)劃，確定切實可行的階段性和長期性推進目標、推進計劃、推進措施、監(jiān)督與衡量標準，進行有效統(tǒng)領和監(jiān)控。為此，企業(yè)必須將實施品牌戰(zhàn)略的思想注入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，并制定中長期規(guī)劃，同時據(jù)其確定各時段應達到的目標，對目標宜量化成指標，以便考核。例如，企業(yè)必須確定每年創(chuàng)國家級、?。ú浚┘壱约暗貐^(qū)級各類獎項優(yōu)質(zhì)工程數(shù)量，顧客滿意度等等，并將這些量化的指標自上而下層層分解。

（二）服務誠信，堅持以人為本的企業(yè)品牌意識

市場經(jīng)濟不僅是法治經(jīng)濟，同時也是誠信經(jīng)濟，作為建筑企業(yè)，必須恪守誠信經(jīng)營理念，把誠信作為企業(yè)的核心競爭力，承諾的一定兌現(xiàn)，絕不食言。建筑企業(yè)要與業(yè)主建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，注重發(fā)揮人格魅力，盡其所能幫助業(yè)主解決困難，為業(yè)主分隴，憑高尚的人格贏得業(yè)主的信賴，進而贏得市場美譽度。把誠信體現(xiàn)在對業(yè)主全過程的服務上，只要是已施工的工程，就要對工程質(zhì)量負責到底，即使竣工后也要做到隨叫隨到，解除業(yè)主后顧之憂。堅持以人為本、注重文化建設、培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)社會公眾形象，是實施品牌經(jīng)營的關鍵，也是企業(yè)靈魂之所在。企業(yè)要注重改造內(nèi)部人文環(huán)境，建立吸引人才、使用人才、開發(fā)人才以及與知識經(jīng)濟相適應的人力資源開發(fā)管理機制，培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)家人才、經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術人才和技工人才，對人才要引得進、用得好、留得住。要加強職工的職業(yè)道德建設，增強安全質(zhì)量意識，提高職工的勞動積極性和創(chuàng)新性，建立一支理想崇高、精神頑強、技能高超、紀律嚴明的職工隊伍，為塑造品牌企業(yè)打好基礎。要根據(jù)企業(yè)優(yōu)勢營造具有自身特色的企業(yè)文化，通過塑造良好企業(yè)形象，增強群體合力，提高社會美譽度、知名度，促進企業(yè)生產(chǎn)力的提高，促進企業(yè)與社會的雙向溝通，促進企業(yè)品牌的擴散和延續(xù)。

（三）推行企業(yè)品牌公共策劃

公共關系戰(zhàn)略是建筑企業(yè)樹立品牌在公眾心日中的形象，強化品牌于消費者之間利益關系，提高品牌知名度，而采取的一系列公關活動。它既能起到外揚企業(yè)文化，又能起到內(nèi)凝企業(yè)職工的作用，是使企業(yè)品牌綻放異彩的有效途徑。建筑企業(yè)要在競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，除了在產(chǎn)品質(zhì)量、技術、管理等方面技高一籌，成功的公關策劃，也能起到四兩撥千斤的作用。如建筑企業(yè)可開展諸如“魯班文化節(jié)”、“業(yè)主投訴日活動”、“建筑工程精品展示會”、“高新技術成果推介會”以及在企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量、安生事故后應對危機而采取的運籌公關活動，以轉(zhuǎn)危機為良機。品牌公關策劃必須找準切入點和關節(jié)點，選準時機，伺機而動，發(fā)揮公共公關一石多鳥的作用。同時公關策劃活動要處理好與政府、媒體等方面的關系，公關策劃重在創(chuàng)新，博取精彩，出人意料，給人驚奇，借勢造勢。

在宣傳時，企業(yè)需要綜合考慮軟硬兼施的宣傳手法。硬宣傳即廣告，軟宣傳即新聞公關宣傳。硬廣告企業(yè)都在用，而軟宣傳的方法卻并不是所有企業(yè)都在行。新聞的創(chuàng)造最好要符合社會發(fā)展趨勢，并有助于良好社會風氣的培養(yǎng)與形成，為社會的進步做出力所能及的貢獻。創(chuàng)造新聞必須認清社會發(fā)展的趨勢，當然更重要的是，創(chuàng)造新聞還必須注意結(jié)合一定社會發(fā)展階段的焦點，比如關心弱勢群體、民工工資、環(huán)保節(jié)能等社會的焦點問題。建筑企業(yè)要充分利用各種渠道和形式傳播這些正面信息，以擴大品牌能夠切實影響到的群體，提高品牌的知名度和社會美譽。

三、結(jié)語

綜上所述，若要公眾認識企業(yè)，企業(yè)則必須在品牌識別、品牌定位、品牌個性、傳播策略上下功夫，而這些正是建筑企業(yè)所缺乏的。因此，施工企業(yè)必須充分認識以上因素對于品牌塑造的重要性，加強品牌規(guī)劃設計，創(chuàng)造品牌的獨特個性及品牌定位，提高企業(yè)參與市場競爭的能力。

參考文獻

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[2]張菁梅．論建筑施工企業(yè)的品牌戰(zhàn)略[J]．建筑經(jīng)濟，2005，（8）．

企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文第5篇

2010年4月，財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會等部門聯(lián)合了《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》，自2011年1月1日起在境內(nèi)外同時上市的公司施行，2012年1月1日起將擴大到上交所、深交所（主板）上市的公司施行，并鼓勵非上市大中型企業(yè)提前執(zhí)行。這是全面提升上市公司和非上市大中型企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要舉措。此次頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制應用指引》包含組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、社會責任、企業(yè)文化及有關業(yè)務活動等共18項應用指引，為全面提升我國企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理水平提供了較為系統(tǒng)的理論指導和系統(tǒng)保障。從企業(yè)內(nèi)部控制應用與實踐來看，無論是對上市公司還是非上市公司，大中型企業(yè)還是小型企業(yè)都具有十分重要的意義。

內(nèi)部控制建設是與企業(yè)成立同時產(chǎn)生的，并存在于企業(yè)整個發(fā)展過程中，保證企業(yè)順利運行的重要活動，根據(jù)國內(nèi)外相關研究，企業(yè)內(nèi)部控制的主要目的是實現(xiàn)企業(yè)的效率和效益目標、 企業(yè)會計信息的真實有效性目標、相關法律法規(guī)的遵循目標（COSO報告）。這一目標描述既反映了企業(yè)內(nèi)部的需求，又包含外部環(huán)境對企業(yè)的約束。 從政府部門制定企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系并要求實施的角度看，企業(yè)內(nèi)部控制應用和實踐帶有“要我做”的特點，而源自企業(yè)自身需求的內(nèi)部控制實踐又具有企業(yè)“我要做”的特性，厘清企業(yè)內(nèi)部控制應用與實踐現(xiàn)狀，將這兩種要求的具體目標、范圍、內(nèi)容有機統(tǒng)一，是推動企業(yè)內(nèi)部控制建設，提高企業(yè)內(nèi)部控制水平的基礎。

二、調(diào)查問卷設計

（一）調(diào)查目的 通過此項調(diào)查以求掌握企業(yè)內(nèi)部控制應用狀況第一手資料，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)內(nèi)控實踐的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，為相關行業(yè)主管部門推動內(nèi)部控制規(guī)范的應用工作提供決策參考意見，為企業(yè)提高內(nèi)控水平在途徑、方法等方面提供指導。

（二）調(diào)查指標構(gòu)成 對企業(yè)內(nèi)部控制應用與實踐情況的調(diào)查主要以內(nèi)部控制評價理論為指導，通過對內(nèi)部控制各要素實際狀況的了解，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)內(nèi)部控制整體上存在的突出問題。符合《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》要求企業(yè)內(nèi)部控制評價應圍繞內(nèi)部控制要素，確定具體內(nèi)容，全面評價企業(yè)內(nèi)部控制的設計和運行。內(nèi)部控制由控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督五大要素構(gòu)成，根據(jù)多年來研究企業(yè)內(nèi)部控制所取得的相關成果，可將五大要素的具體內(nèi)容劃分為17個子項、34個細目，如表1所示。 調(diào)查問卷主要依據(jù)這一指標體系設計，針對基礎指標設置觀測點的具體問題。 在開展企業(yè)內(nèi)部控制評價過程中，通過對選項賦值按規(guī)定權重統(tǒng)計獲得對各級指標的量化計分，而鑒于本項調(diào)研的目的主要著眼于宏觀管理方面，不同于對單一企業(yè)開展內(nèi)部控制評價，因此在這一指標框架下設置的觀測點具有本題研究的特殊性，不同于開展單個企業(yè)評價而帶有較明顯的選擇性。

（三）問卷設計 調(diào)查問卷由調(diào)查對象類別與企業(yè)內(nèi)控現(xiàn)狀觀測點兩部分構(gòu)成。

調(diào)查對象類別：（1）受訪人員。本項調(diào)查受訪人員全部限定為企業(yè)財會人員或取得財會崗位任職資格的企業(yè)經(jīng)營管理人員，以增強調(diào)查問卷觀測點的可比性，同時為今后加強對財會人員管理和后續(xù)教育培訓提供參考。（2）企業(yè)類別。本項調(diào)查將受訪對象企業(yè)按照行業(yè)劃分為：工業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、建筑業(yè)、其他行業(yè)。按照企業(yè)規(guī)模劃分為：大型企業(yè)、中小型企業(yè)、其他規(guī)模企業(yè)。按照企業(yè)性質(zhì)劃分為：民營企業(yè)、國營企業(yè)、其他性質(zhì)企業(yè)。企業(yè)樣本類型廣泛能夠保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的覆蓋面和良好的代表性。

內(nèi)控現(xiàn)狀觀測點。對企業(yè)內(nèi)控現(xiàn)狀按五要素劃分共設置了27個觀測點，其命題概述如下：

（1）內(nèi)部控制環(huán)境：a1對內(nèi)部控制目標的認識是否強調(diào)企業(yè)效率效益目標而忽視其他目標；a2對內(nèi)部控制的學習是否具有迫切性；a3企業(yè)制定有完善的崗位職責文件；a4企業(yè)是否制定有專門的內(nèi)部控制制度；a5企業(yè)是否制定戰(zhàn)略目標；a6企業(yè)是否明確樹立誠信經(jīng)營的理念并灌輸給每位員工。

（2）風險評估：b1企業(yè)是否有經(jīng)營及財務預警機制；b2企業(yè)是否制定有完善的管理制度；b3企業(yè)是否根據(jù)實際及時調(diào)整和修改制度；b4企業(yè)勞資關系是否融洽。

（3）控制活動：c1企業(yè)內(nèi)部控制體系是否完備；c2企業(yè)對各崗位人員是否要求必須具備相應的技術資格；c3企業(yè)各部門是否具有良好的協(xié)作關系；c4企業(yè)是否實施全面預算；c5企業(yè)各部門是否具有明確的工作目標；c6企業(yè)是否經(jīng)常發(fā)生辭退員工的現(xiàn)象；c7企業(yè)每年是否至少定期進行一次以上的財產(chǎn)清查。

（4）信息與溝通：d1工作中是否容易與領導就工作想法和意見進行溝通；d2企業(yè)賬實核對是否達到完全相符； d3企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中業(yè)務記錄是否真實可靠；d4企業(yè)出納是否存在不及時開具收付款單據(jù)的現(xiàn)象；d5企業(yè)會計憑證是否有專人審核；d6企業(yè)是否存在內(nèi)外兩套賬。

（5）內(nèi)部監(jiān)督：e1企業(yè)領導是否對下屬工作情況非常清楚；e2企業(yè)是否實行崗位責任制；e3企業(yè)是否設立有專門的內(nèi)部審計部門及人員；e4企業(yè)近年是否發(fā)生過重大虧損。

為了保證調(diào)查樣本和調(diào)查結(jié)果具有廣泛的代表性，筆者隨機選取全市范圍企業(yè)相關人員作為受訪對象，采取無記名方式向他們發(fā)放調(diào)查問卷600份，并全部收回。在填寫之前向受訪對象聲明調(diào)研僅用于本題科學研究，對受訪人員及其所在企業(yè)信息將完全予以絕對保密。所收回的全部問卷按企業(yè)類別進行分類，對每一企業(yè)類別問卷檢查其完整性，隨機對各類有效問卷取樣，共計有314份問卷納入采樣分析。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）分項分析 調(diào)查中受到普遍肯定的項目包括：（1）受訪者中有90% 選擇了企業(yè)制定有專門的內(nèi)部控制制度，反映出企業(yè)對內(nèi)部控制的重視程度較高。（2）企業(yè)明確樹立誠信經(jīng)營的理念并灌輸給每位員工也達到85%，表明大多數(shù)企業(yè)具有建立良好內(nèi)部控制環(huán)境的基礎。（3）企業(yè)各崗位人員要求必須具備相應的技術資格的達88%，表明企業(yè)在員工素質(zhì)方面具有良好的控制效果。 （4）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中業(yè)務記錄真實可靠一項是所有調(diào)查項目得到肯定最多的選項，達到了91％。 這與84%的受訪者肯定企業(yè)會計賬簿體系沒有內(nèi)賬、外賬區(qū)分相照應，表現(xiàn)企業(yè)信息的可靠程度相對較高， 但其7% 的差異則耐人尋味。（5）有84%的企業(yè)實行了目標責任制， 這對于完善企業(yè)內(nèi)部控制具有積極意義。

盡管如此，通過調(diào)查問卷的統(tǒng)計，也反映出企業(yè)在內(nèi)部控制實踐中存在許多問題和不足之處。（1）受訪人員對內(nèi)部控制目標的認識偏重于追求企業(yè)經(jīng)營效率效益目標，而忽視內(nèi)部控制其他目標，反映出企業(yè)內(nèi)部控制在防范舞弊，保證會計信息真實完整性方面存在局限性。（2）僅有62%的受訪者認為對內(nèi)部控制的學習具有迫切性，表明目前員工對企業(yè)內(nèi)部控制學習尚不重視。（3）僅有31%的受訪者認為企業(yè)內(nèi)部控制體系是完備的，說明企業(yè)盡管都制定了內(nèi)部控制制度，但整個控制體系尚不完備。（4）工作中能夠容易與領導就工作想法和意見進行溝通的僅占31%，表明企業(yè)內(nèi)部溝通信息渠道存在一定問題，將使企業(yè)內(nèi)部控制體系實際效果受到影響。（5）實行全面預算管理的企業(yè)僅為65%，表明企業(yè)內(nèi)部控制的基礎工作還較為薄弱。近三分之一的企業(yè)未實施全面管理。（6）有5%的受訪者對企業(yè)是否存在內(nèi)外兩套賬給予了肯定回答，雖然這一比例看起來不高，但仍不可忽視其出現(xiàn)的原因。（7）有10%的企業(yè)近年發(fā)生了重大虧損事項，表明在全球進入后經(jīng)濟危機時期，企業(yè)仍面臨著諸多風險因素，部分企業(yè)內(nèi)部控制仍存在較大的隱患。

（二）綜合分析 根據(jù)所收回的問卷經(jīng)過統(tǒng)計獲得數(shù)據(jù)見表2，對觀測點分別以飽和權重計算的受訪者對企業(yè)內(nèi)部控制要素五個方面持肯定態(tài)度的平均值見表3。肯定程度較高的為控制環(huán)境、內(nèi)部監(jiān)督，而風險評估、控制活動、信息與溝通三項因素相對較低。反映出企業(yè)內(nèi)部控制在企業(yè)中得到普遍關注，在觀念、組織等宏觀層面的工作取得一定成效；但在具體生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務控制方面還存在較多不盡如意之處。

從控制要素具體來看，風險控制、控制活動、信息與溝通在整個內(nèi)部控制應用中處于落后地位。企業(yè)普遍存在控制手段較為薄弱的問題。作為內(nèi)部控制“工具”的控制手段主要涉及企業(yè)全面預算、內(nèi)部信息傳遞與溝通、信息系統(tǒng)及合同管理等。全面預算是企業(yè)編制的對一定期間經(jīng)營活動、投資活動、財務活動等所作的預先安排，是一種全方位、全過程、全員參與實施的管理模式。而目前總體上來看，仍有相當數(shù)量企業(yè)未建立預算管理制度。這可能導致企業(yè)經(jīng)營偏離企業(yè)戰(zhàn)略目標及短期經(jīng)營目標，存在盲目性。與此同時，企業(yè)信息與溝通不暢將影響企業(yè)人力資源作用的發(fā)揮，而降低企業(yè)的競爭力， 甚至導致人才流失，經(jīng)營效率低下。

企業(yè)在對生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項業(yè)務及事項所實施的相應控制較為薄弱，對資金運動、資產(chǎn)管理、銷售管理、研究與開發(fā)、工程項目、擔保業(yè)務、業(yè)務外包、財務報告等方面所面臨的風險未能有效地加以分析和控制。這會導致企業(yè)在風險事項發(fā)生時不能及時采取正確的應對措施，從而使企業(yè)遭受損失。

四、結(jié)論

此次調(diào)查取得的大量數(shù)據(jù)還可以進一步作更細致的研究，根據(jù)目前的分析，針對所反映的企業(yè)內(nèi)部控制應用和實踐現(xiàn)狀，企業(yè)自身、政府相關部門和理論研究應各有不同的側(cè)重點。

（一）關鍵業(yè)務內(nèi)部控制體系的建立 企業(yè)是開展內(nèi)部控制的主體，企業(yè)應從生產(chǎn)經(jīng)營管理出發(fā)，抓住內(nèi)部控制建設的基礎性工作――建立關鍵業(yè)務內(nèi)部控制體系。而關鍵業(yè)務內(nèi)部控制制度的建立需要分析業(yè)務流程，進行風險辨識和評估，建立關鍵控制點，實施控制又需要改進企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞與溝通，保證信息的完整、及時、準確傳遞。逐步健全內(nèi)控機制，培育內(nèi)控文化，使內(nèi)控理念和制度深入人心。

（二）相關部門在推進企業(yè)內(nèi)部控制工作中的作用 基于我國經(jīng)濟宏觀管理的歷史背景和現(xiàn)實環(huán)境，企業(yè)主管部門及地方財政會計管理部門在推進企業(yè)內(nèi)部控制工作中具有非常重要的作用。其一是指導作用，發(fā)揮政府部門職能，抓住我國財政部新頒布企業(yè)內(nèi)部控制指引的契機，利用行政職能號召企業(yè)加強內(nèi)部控制建設，形成一種重視企業(yè)內(nèi)部控制的氛圍。其二是紐帶作用，主管部門在推進企業(yè)內(nèi)部控制中可以將企業(yè)與高校有關研究人員聯(lián)系起來，既滿足企業(yè)內(nèi)部控制建設和評價的需要，又發(fā)揮高校專業(yè)資源的優(yōu)勢，合力形成多贏的格局。其三是支持作用，可以組織企業(yè)負責人及會計人員學習內(nèi)部控制指引，通過培訓和學習為企業(yè)內(nèi)部控制提供支持。

（三）內(nèi)部控制的發(fā)展與創(chuàng)新 《企業(yè)內(nèi)部控制指引》的頒布為企業(yè)內(nèi)控提供了應用操作指南，而企業(yè)內(nèi)部控制是隨著整個經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展而不斷發(fā)展的，企業(yè)內(nèi)部控制目標的多重性，企業(yè)內(nèi)控實踐切入點的多樣性，企業(yè)不同發(fā)展階段內(nèi)控建設的創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部控制與公司治理、風險管理的結(jié)合問題等都有待理論界開展深入的研究。

參考文獻：