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市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠(chéng)信文化 作用 建設(shè)

一、企業(yè)誠(chéng)信文化的含義與作用

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠(chéng)信文化就是以誠(chéng)信的道德觀念和經(jīng)營(yíng)理念支配并調(diào)節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與合作商、企業(yè)與社會(huì)乃至國(guó)家之間信用關(guān)系和信用行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來(lái)看，誠(chéng)信文化在企業(yè)文化中處于核心地位，可以用來(lái)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)公共關(guān)系。企業(yè)誠(chéng)信文化的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的支撐，也就是要堅(jiān)持在企業(yè)文化建設(shè)中以誠(chéng)實(shí)守信為原則，在追求自身效益的同時(shí)，還要尊重國(guó)家和人民的切實(shí)利益。企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用：

1.企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)不斷發(fā)展的重要資產(chǎn)

誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展的道德規(guī)范，也是一種無(wú)形的精神資本，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐。企業(yè)只有始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、講究信譽(yù)這樣才能在日趨激烈的社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，除了占據(jù)大量資金、先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等有形資產(chǎn)以外，企業(yè)文化、企業(yè)口碑等無(wú)形資產(chǎn)的力量是不容忽視的。首先，誠(chéng)信可以幫助企業(yè)建立良好的社會(huì)形象，一個(gè)信用度高的企業(yè)更容易得到社會(huì)的認(rèn)同，同時(shí)還能增加企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。其次，在當(dāng)前講究效益的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)真正值得信賴的企業(yè)是在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業(yè)。誠(chéng)信是企業(yè)的生命，發(fā)展誠(chéng)信文化理念可以幫助企業(yè)建立良好的口碑，使這種無(wú)形的資產(chǎn)得到積累、升華，企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)可以與企業(yè)的技術(shù)、資金、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢(shì)一起造就企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)誠(chéng)信文化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展的重要保證

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是各個(gè)市場(chǎng)主體之間通過(guò)市場(chǎng)交易實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，只有在市場(chǎng)有序、健康的運(yùn)行時(shí)，才會(huì)保證經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，就更需要企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信，如果沒(méi)有誠(chéng)信，貨不真，價(jià)不實(shí)，最終就會(huì)違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。因此，需要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)主體特別是各個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)。無(wú)論是生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者還是各行各業(yè)的人士都要樹立質(zhì)量至上的誠(chéng)信理念，堅(jiān)持敬業(yè)、守信、互利、平等競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)規(guī)則。只有使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體有了誠(chéng)信的道德責(zé)任意識(shí)，才能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.企業(yè)誠(chéng)信文化有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何一種良好關(guān)系的維持都需要建立在公平誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的，因此，誠(chéng)信文化是企業(yè)加強(qiáng)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。一方面，企業(yè)可以通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。在企業(yè)發(fā)展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠(chéng)信，始終堅(jiān)持以貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業(yè)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)還可以獲得好的合作伙伴。當(dāng)今，企業(yè)和企業(yè)之間之所以能夠形成合作伙伴、實(shí)現(xiàn)共贏的局面，最根本的是他們堅(jiān)持了誠(chéng)信發(fā)展的基本原則。企業(yè)間以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的合作，可以避免危險(xiǎn)的商業(yè)詐騙、減少不必要的商業(yè)糾紛，同時(shí)提高了商業(yè)交易效率和收益。

4.企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)的有效通行證

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以使企業(yè)更具有參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)終究是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)。世界貿(mào)易組織總干事穆?tīng)栐?jīng)尖銳指出：“中國(guó)加入世貿(mào)組織后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制?！敝挥袌?jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才能在合作伙伴和消費(fèi)者心中形成良好的形象，同時(shí)，有利于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、贏得國(guó)際市場(chǎng)。

二、企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)

誠(chéng)實(shí)守信在企業(yè)文化建設(shè)中有重要作用，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面著手：

1.樹立企業(yè)的誠(chéng)信文化理念

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，只有堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能保持客戶率。首先，通過(guò)制定企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則可以幫助企業(yè)樹立該理念。誠(chéng)信準(zhǔn)則是一個(gè)企業(yè)基本的價(jià)值觀，可以作為判斷企業(yè)政策、行為以及個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則這樣一種約束手段，把誠(chéng)信文化觀念逐漸滲透到經(jīng)營(yíng)管理中。其次，在誠(chéng)信準(zhǔn)則建立的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過(guò)生動(dòng)形象的教育方式和方法使員工們意識(shí)到企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，使員工的被動(dòng)行為轉(zhuǎn)化為自覺(jué)意識(shí)。

2.提高企業(yè)管理群體的誠(chéng)信文化素養(yǎng)

提高企業(yè)的誠(chéng)信文化水平，關(guān)鍵是提升企業(yè)管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)。一個(gè)企業(yè)能否誠(chéng)實(shí)守信，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者。如果企業(yè)管理者不誠(chéng)實(shí)守信，那么，企業(yè)誠(chéng)信又何從談起呢？只有企業(yè)管理群體成為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者，誠(chéng)信才能真正成為企業(yè)文化建設(shè)的重要經(jīng)營(yíng)理念，才能貫徹落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。企業(yè)管理者在工作中要以身作則，在踐行誠(chéng)信文化價(jià)值觀時(shí)不斷影響員工、感染員工。

3.建立健全誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)懲制度

要想在企業(yè)內(nèi)外形成一種良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)必須要建立一種健康持久的、獎(jiǎng)懲分明的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度。在獎(jiǎng)懲制度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以對(duì)那些違背誠(chéng)信道德的人或事進(jìn)行批評(píng)與適當(dāng)?shù)膽土P，對(duì)踐行誠(chéng)信的先進(jìn)個(gè)人或集體加以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。建立健全誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)信價(jià)值觀的形成起到重要的導(dǎo)向作用。

4.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)誠(chéng)信文化的重要基石?？蛻魧?duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)通常是在使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中形成的。企業(yè)要想與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。好的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)贏得好的口碑，好的口碑就會(huì)帶來(lái)好的銷售。近些年快速發(fā)展的美的、海爾、格力等品牌產(chǎn)品足以證明優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)終將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)理想的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉光明.誠(chéng)信企業(yè)品格的力量[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006.

市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度范文第2篇

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

誠(chéng)信的概述

自古經(jīng)商在誠(chéng)信，一言為重百金輕，誠(chéng)信是商品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在需要，但近年來(lái)，一些商家為追求自身最大利益鋌而走險(xiǎn)，在市場(chǎng)運(yùn)作中，以假冒偽劣，以次充好，價(jià)格欺詐等方式來(lái)蒙騙消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為此，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點(diǎn)。

二、誠(chéng)信原則對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性。

（一）、誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展的根本，也是一個(gè)企業(yè)家不可或缺的道德觀念，一個(gè)獲得消費(fèi)者信任的企業(yè)必將是能于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地的企業(yè)。

（二）、誠(chéng)信是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的致勝法寶。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有了一批高素質(zhì)的人才，誰(shuí)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的管理者要想留住人才，就必須對(duì)員工講誠(chéng)信，多做得人心，暖人心，穩(wěn)人心的工作，在管理的全過(guò)程中尊重人、關(guān)心人、理解人、以情動(dòng)人，以誠(chéng)待人，以最大限度信任人，滿足人的合理要求，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的效益，從而使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

（三）、誠(chéng)信是企業(yè)的一種“品牌”，是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

品牌是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)制勝的利器。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌是一種信任，是一種經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任時(shí)，他會(huì)購(gòu)買品牌旗下的產(chǎn)品，使用后，感覺(jué)不錯(cuò)會(huì)繼續(xù)購(gòu)買，形成品牌忠誠(chéng)，因此，企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造出自身的品牌，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)、原因及解決方案。

（一）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)4

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主體缺乏誠(chéng)信

（1）企業(yè)管理者對(duì)員工不講誠(chéng)信?，F(xiàn)代社會(huì)中普遍存在著一種現(xiàn)象，特別是在年底時(shí)，由于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不好，企業(yè)管理者就不給員工發(fā)放工資或拖欠工資，于是就發(fā)生了這樣一幕幕事件，員工自發(fā)組織起來(lái)，圍在領(lǐng)導(dǎo)者辦公樓前，高喊著“還我血汗錢”，當(dāng)這樣的事件被媒體暴光后，企業(yè)的負(fù)責(zé)人卻說(shuō)：“企業(yè)虧損，資金運(yùn)轉(zhuǎn)不足，沒(méi)有錢給工人發(fā)工資”。在我看來(lái)，這完全是借口，試想這樣的管理者，員工如何才能信任他們？如何才能有積極性去工作？如何才能為企業(yè)創(chuàng)造效益？

（2）企業(yè)管理者對(duì)用戶、消費(fèi)者不講誠(chéng)信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品上。例如：著名的南京冠生園有限責(zé)任公司用陳餡做月餅；光明乳業(yè)過(guò)期牛奶回爐再包裝后重新進(jìn)入市場(chǎng)銷售。

（3）企業(yè)管理者對(duì)其他企業(yè)公司不講誠(chéng)信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在不能履行合同上。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年訂立的合同有四十億份左右，但合同的履約率很低，企業(yè)間簽訂的合同能夠得到一定程度執(zhí)行的平均不到70%，有的地方不到20%，相互拖欠的未付資金總量達(dá)3000億——4000億元，合同履約率低，導(dǎo)致“老實(shí)”企業(yè)吃虧，“賴皮”企業(yè)占盡便宜。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中誠(chéng)信缺失的原因5

1、企業(yè)內(nèi)部的原因

（1）由企業(yè)不能正確對(duì)待“自身利益”與“社會(huì)責(zé)任”的辯證關(guān)系，惟利是圖導(dǎo)致的。企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以盈利為目的，為滿足社會(huì)需求而進(jìn)行商品生產(chǎn)、加工、銷售、經(jīng)營(yíng)或流通服務(wù)的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。有些企業(yè)由于不能正確處理“自身利益”與“社會(huì)責(zé)任”的矛盾，導(dǎo)致了他們片面地追求利潤(rùn)的最大化。在利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，他們不擇手段而使誠(chéng)實(shí)信用喪失殆盡。

（2）由企業(yè)的信用管理制度不健全，落實(shí)不到實(shí)處導(dǎo)致的。企業(yè)的信用管理是企業(yè)管理的重中之重，在西方國(guó)家有近百年歷史，被西方管理界成為“最能夠使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”，但是在中國(guó)有許多企業(yè)根本不熟悉企業(yè)信用管理，即使有的企業(yè)制定了信用管理制度，也只是只說(shuō)不做，很難落實(shí)到每位員工的實(shí)際行動(dòng)中去。

（3）由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者本身對(duì)待誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的態(tài)度所決定的。表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的放縱，視而不見(jiàn)，高度容忍。據(jù)中國(guó)零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，85.3%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)則，并認(rèn)為經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信是重要的，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該遵循的價(jià)值觀念。但是，調(diào)查結(jié)果同時(shí)又表明，有40%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為又采取了高度容忍的態(tài)度。其中對(duì)企業(yè)外部的領(lǐng)導(dǎo)者與客戶關(guān)系中的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的容忍更為明顯。

2、企業(yè)外部的原因。

（1）由社會(huì)大環(huán)境所導(dǎo)致的。我國(guó)長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用意識(shí)和信用道德觀念極為淡薄，而且市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)張還不成熟，不完善，不可避免地會(huì)存在弄虛作假，期瞞顧客等失信的行為。

（2）由政府管理的問(wèn)題所導(dǎo)致的。政府是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控者，但是政府在他調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中沒(méi)有制定出健全的政府信用管理體系，缺乏有效的失信懲罰機(jī)制，對(duì)失信行為的處罰力度弱，打擊力度差，甚至某些地方政府處于地方保護(hù)主義而對(duì)假冒偽劣商品包庇和縱容。

（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中誠(chéng)信缺失的解決方案。6

1、企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信缺失的解決方案。

（1）從企業(yè)對(duì)待“自身利益”與“社會(huì)責(zé)任”的辯證關(guān)系上來(lái)解決。既然企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是追求利潤(rùn)的最大化，那么企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)的最大化，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)最大的獲利方式。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，努力搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，謀求合理利潤(rùn)是應(yīng)該的 ，但是不能為了利潤(rùn)，不顧一切后果得失去違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（2）健全企業(yè)的信用管理制度，并落實(shí)到實(shí)處。各個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家的方針政策，法律法規(guī)并結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立切實(shí)可行的信用管理制度，把誠(chéng)信納入企業(yè)的規(guī)章制度，并強(qiáng)制企業(yè)全體員工共同遵守，對(duì)誠(chéng)信者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信者進(jìn)行批評(píng)和處罰，從而在企業(yè)內(nèi)部形成“人人講誠(chéng)信，事事講誠(chéng)信”的企業(yè)文化氛圍，塑造出企業(yè)誠(chéng)信形象。

（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以身作則，樹立榜樣，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。人人都說(shuō)：“榜樣的力量是無(wú)窮的，”企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要帶頭講誠(chéng)信，做到說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，對(duì)企業(yè)員工，對(duì)用戶、消費(fèi)者，對(duì)其他企業(yè)、公司都要“一言九鼎，一諾千金?！?/p>

2、企業(yè)外部誠(chéng)信缺失的解決方案。

市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度范文第3篇

[關(guān)鍵詞]誠(chéng)信體系 電子商務(wù)

（一）我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理不斷缺失。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問(wèn)題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低。

2.社會(huì)信用體制尚未完全建立。我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒(méi)有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒(méi)有法律效力。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

（二）電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必要性

1.市場(chǎng)本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)企業(yè)的每一個(gè)活動(dòng)，不論是生產(chǎn)，服務(wù)還是銷售，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)多么的激烈，都要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守市場(chǎng)規(guī)則。也只有學(xué)會(huì)了遵守市場(chǎng)規(guī)則，誠(chéng)信劃經(jīng)營(yíng)，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，立足于市場(chǎng)。

2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)企業(yè)間既是相互競(jìng)爭(zhēng)又是相互促進(jìn)的關(guān)系。只有建立起一個(gè)良好的規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)才能在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中一步一步積累自己的企業(yè)實(shí)力，避免出現(xiàn)華而不實(shí)的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰(shuí)也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，達(dá)成雙贏。

3.消費(fèi)者要求電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者購(gòu)買了商品，就要求得到等額的價(jià)值回報(bào)，否則，他們將不再購(gòu)買該商品。消費(fèi)者選擇的是現(xiàn)在，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)購(gòu)買的卻是將來(lái)這就要求企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)面對(duì)顧客，不論在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格還是售后服務(wù)等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個(gè)真誠(chéng)滿意的答復(fù)，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，形成一批真正具有忠誠(chéng)度的顧客。

（三）電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有利于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家福山認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的立業(yè)之本。誠(chéng)信是一種社會(huì)成本，誠(chéng)信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠(chéng)信定義為：“在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對(duì)彼此常態(tài)、誠(chéng)實(shí)、合作行為的期待，基礎(chǔ)就是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色”。可見(jiàn)，企業(yè)整體信用的建設(shè)需要員工個(gè)體的誠(chéng)信，只有個(gè)體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠(chéng)信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進(jìn)一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的整體規(guī)模。

2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是強(qiáng)化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少?gòu)的重要依據(jù)，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更是品牌的一種良好象征。當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠真正的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，必將為企業(yè)帶來(lái)更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。

3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時(shí)，也在銷售著自身的信譽(yù)，因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品價(jià)值在一定程度上也包含了企業(yè)對(duì)客戶的承諾。因而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)提升企業(yè)良好的、積極的市場(chǎng)形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費(fèi)者，尊重客戶、消費(fèi)者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費(fèi)者溝通，使客戶不會(huì)因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當(dāng)承諾實(shí)現(xiàn)于產(chǎn)品的價(jià)值之中，消費(fèi)者才會(huì)繼續(xù)支持企業(yè)，購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品?！斑€人心愿，亦如還己心愿”，顧客們?cè)谀愕恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)下，一定會(huì)更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。

4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是提高企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的主要方法。產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高價(jià)格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當(dāng)一個(gè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，勢(shì)必提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而提高價(jià)格。因?yàn)樯虡I(yè)信用可以為客戶帶來(lái)很大的便利，增加他們購(gòu)買時(shí)的的安全感，也可以為他們提供更好的服務(wù)保障，甚至為他們克服段時(shí)間內(nèi)的資金障礙，使他們?cè)敢庖愿叩膬r(jià)格購(gòu)買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時(shí)愿意支付更高的利息來(lái)購(gòu)買商品，這就無(wú)形中大幅度提高了客戶的消費(fèi)能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，增加了企業(yè)的盈利。

（四）電子商務(wù)企業(yè)如何誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

在提倡人性化經(jīng)營(yíng)的今天，無(wú)論一個(gè)企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外工作做的多好，它的運(yùn)行機(jī)制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營(yíng)銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)。

1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過(guò)合同來(lái)履行的，固而企業(yè)能否對(duì)合同認(rèn)真貫徹實(shí)施，是企業(yè)信用的一個(gè)重要表現(xiàn)。只有當(dāng)合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)， 企業(yè)的信譽(yù)才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權(quán)利也才能得 到真正的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須認(rèn)真履行合同。

2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場(chǎng)形象，企業(yè)是市場(chǎng)形象不是自我定義的，而是通過(guò)產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來(lái)的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)作為基礎(chǔ)，來(lái)體現(xiàn)自身的有形價(jià)值。因此，質(zhì)量是消費(fèi)者定義一個(gè)企業(yè)的主要手段，也是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)是否誠(chéng)信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。

3.在售后服務(wù)方面。售后服務(wù)也是商品價(jià)值的一部分，消費(fèi)者在購(gòu)買商品是往往也是將售后服務(wù)考慮在商品的整體價(jià)值之中。因此，售后服務(wù)和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好售后服務(wù)，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們?cè)敢庀麓卧趤?lái)購(gòu)買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生功效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)機(jī)制來(lái)維持，需要一套完善的國(guó)家管理機(jī)制來(lái)維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺(tái)《信用報(bào)告法》、《社會(huì)信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國(guó)互聯(lián)，建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況，同時(shí)保證誠(chéng)信資料的更新。

（2）電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設(shè)， 及時(shí)更新信息，提供簡(jiǎn)單易用的導(dǎo)航系統(tǒng)，詳細(xì)的訂貨說(shuō)明、運(yùn)輸步驟、糾紛解決程序，真實(shí)可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過(guò)各種安全技術(shù)保護(hù)信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購(gòu)買信心。

（3）建立第三方的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見(jiàn)的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)級(jí)，或利用國(guó)際信用證來(lái)保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。

（4）政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時(shí)有效，避免貿(mào)易前的背信問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

[1]方美琪，付虹蛟.電子商務(wù)理論與實(shí)踐[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2005.

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市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度范文第4篇

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠(chéng)信；問(wèn)題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠(chéng)信概述

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）通信行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

通信企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開(kāi)發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對(duì)企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營(yíng)商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信比較分析

“充值卡過(guò)期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來(lái)越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信比較

在價(jià)格誠(chéng)信方面，廣受好評(píng)的是中國(guó)移動(dòng)，其次是中國(guó)聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國(guó)電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范通信市場(chǎng)行為。多年來(lái)，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒(méi)有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)。可見(jiàn)，隨著通信市場(chǎng)規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問(wèn)題

（一）經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題

一些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤(rùn)等欺詐案，極大損害了通信公司的誠(chéng)信。

（二）服務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題

虛假?gòu)V告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠(chéng)實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無(wú)法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠(chéng)信問(wèn)題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營(yíng)者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠(chéng)實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開(kāi)放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假?gòu)V告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠(chéng)信問(wèn)題

近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場(chǎng)，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠(chéng)信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠(chéng)信問(wèn)題

（一）用戶頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無(wú)限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營(yíng)運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國(guó)因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過(guò)200億元人民幣，占營(yíng)運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長(zhǎng)。

巨額欠費(fèi)無(wú)疑會(huì)給運(yùn)營(yíng)商增添經(jīng)營(yíng)壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長(zhǎng)。

五、誠(chéng)信問(wèn)題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開(kāi)始，國(guó)家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場(chǎng)的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營(yíng)商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場(chǎng)改革初期，為了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我國(guó)實(shí)行的是非對(duì)稱管制政策，非對(duì)稱管制是促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場(chǎng)的扭曲。但是，隨著新的電信競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，不對(duì)稱管制成了一種某些電信運(yùn)營(yíng)商的保護(hù)政策，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體處于不公平地位

（三）通信法律不完備

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過(guò)法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國(guó)電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問(wèn)題。國(guó)外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國(guó)是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，就離不開(kāi)法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無(wú)法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫(kù)，各運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來(lái)，由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場(chǎng)開(kāi)拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開(kāi)戶，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國(guó)家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過(guò)百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠(chéng)信問(wèn)題解決途徑

（一）用法律來(lái)約束誠(chéng)信

建立誠(chéng)信體系，必須依靠法律保障。我國(guó)已經(jīng)把誠(chéng)實(shí)信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來(lái)看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠(chéng)實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠(chéng)信體系，主要包括：

1、大力營(yíng)建社會(huì)誠(chéng)信氛圍，培育社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營(yíng)造、整治企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境。企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境的營(yíng)造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家在誠(chéng)信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信體系，以及與此相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺(jué)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠(chéng)信制度

1、建立企業(yè)誠(chéng)信文化，使恪守誠(chéng)信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠(chéng)信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上升到企業(yè)理念的高度，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信教育，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠(chéng)信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠(chéng)信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠(chéng)信納入績(jī)效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估。

2、建立用戶信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營(yíng)造良好的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠(chéng)實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場(chǎng)有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度范文第5篇

建立大閘蟹信用管理體系，既符合現(xiàn)實(shí)環(huán)境要求，又符合行業(yè)發(fā)展的需要。近幾年，政府主管部門、監(jiān)管部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)誠(chéng)信建設(shè)高度重視，正在推進(jìn)健全社會(huì)信用體系建設(shè)，出臺(tái)了一系列的政策性、指導(dǎo)性、法規(guī)制度等文件。因此，建設(shè)大閘蟹企業(yè)信用管理體系具備政策基礎(chǔ)，也能為整個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

1.大閘蟹市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序亟需信用管理體系的規(guī)范約束

上海大閘蟹市場(chǎng)是輸入主導(dǎo)型的消費(fèi)市場(chǎng)。地產(chǎn)大閘蟹不足10%，90%依靠外來(lái)供應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年大閘蟹消費(fèi)量在5.5萬(wàn)噸左右，為全國(guó)產(chǎn)量的10%左右。國(guó)慶黃金周消費(fèi)就達(dá)5000多噸。上海的大閘蟹以江蘇為主，近年來(lái)，湖北、安徽、江西、湖北、山東等省的大閘蟹通過(guò)不同渠道進(jìn)入上海，數(shù)量明顯上升。2013年，上海銅川水產(chǎn)市場(chǎng)全年大閘蟹銷售量約2916噸（均價(jià)120元/kg），約占總交易量的2.74%，在銅川市場(chǎng)水產(chǎn)品交易大類中排在第9位。大閘蟹除了本地銷售外，還從上海走向全國(guó)各地，出口到港澳臺(tái)地區(qū)和日本、東南亞等國(guó)，年出口量達(dá)1100噸。上海強(qiáng)大的消費(fèi)和流通能力，是各地大閘蟹主產(chǎn)區(qū)追逐的熱點(diǎn)區(qū)域，加之電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)大閘蟹也成為流行趨勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐年加劇。建立大閘蟹信用管理體系，可以規(guī)范行業(yè)秩序，促使行業(yè)在自律中不斷成長(zhǎng)，從而，將大閘蟹市場(chǎng)納入規(guī)范化發(fā)展道路。

2.大閘蟹企業(yè)亟需借助信用管理體系的凸顯自身優(yōu)勢(shì)

大閘蟹是消費(fèi)者喜愛(ài)的時(shí)令性水產(chǎn)品。每年9月中旬至中秋國(guó)慶第一撥蟹上市，蟹價(jià)逐步走高；10月中旬至11月中旬，需求量明顯增加，但是陽(yáng)澄湖、太湖、固城湖、洪澤湖、寶應(yīng)湖、長(zhǎng)蕩湖、洞庭湖、鄱陽(yáng)湖、巢湖、微山湖、梁子湖等近20多個(gè)湖區(qū)的蟹集中上市，蟹價(jià)走低。此時(shí)，蟹質(zhì)最為鮮美；11月中旬至12月中旬，上市量減少，蟹價(jià)會(huì)再度回升；12月后至春節(jié)前后，好蟹價(jià)格堅(jiān)挺。越來(lái)越多大閘蟹經(jīng)營(yíng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到大閘蟹行業(yè)的優(yōu)厚利潤(rùn)和發(fā)展空間，尤其是2013年“三公消費(fèi)”限制令出臺(tái)后，大閘蟹公款消費(fèi)劇烈下滑，導(dǎo)致大閘蟹行業(yè)內(nèi)部洗牌，企業(yè)面臨較大壓力，逐步加強(qiáng)自律意識(shí)，并希望在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。建立大閘蟹企業(yè)信用管理體系，有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積累企業(yè)的信用，全面提升大閘蟹企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。

3.大閘蟹銷售亟需通過(guò)信用管理體系進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督

大閘蟹是高價(jià)格活體水產(chǎn)品，難以通過(guò)蟹扣、戒指、原產(chǎn)地和二維碼防偽等技術(shù)手段實(shí)施社會(huì)監(jiān)督，還要靠信用管理來(lái)保證。從事大閘蟹經(jīng)銷的很多是中小企業(yè)或個(gè)體戶，信用管理體系不完善，養(yǎng)殖、生產(chǎn)、收購(gòu)、銷售和交易信息易脫節(jié)，大閘蟹暫養(yǎng)、捆綁包裝、品質(zhì)監(jiān)控、冷庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈物流、鮮活度管理的差異，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)大閘蟹經(jīng)營(yíng)中的以次充好、以死充活、短斤缺兩，甚至仿冒產(chǎn)地、品牌混亂、價(jià)格虛高、不履行承諾的經(jīng)營(yíng)行為十分不滿。2014年1月，上海市消保委“網(wǎng)購(gòu)大閘蟹社會(huì)監(jiān)督工作情況通報(bào)”，披露16件網(wǎng)購(gòu)大閘蟹商品中，有14件存在1.17%到20.84%不等的重量缺損。此外，還發(fā)現(xiàn)商品包裝破損、拒不提供發(fā)票和不按約定供貨等情況。曾經(jīng)的“洗澡蟹”、“紙?bào)π?rdquo;也是一個(gè)很好的印證，大閘蟹一度成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。因此，建立大閘蟹企業(yè)信用管理體系勢(shì)在必行，可有效發(fā)揮信用信息的作用，實(shí)施社會(huì)監(jiān)督大閘蟹銷售。

二、建立信用管理體系，打造大閘蟹誠(chéng)信品牌的意義

大閘蟹行業(yè)建立信用管理體系，打造大閘蟹誠(chéng)信品牌，有利于規(guī)范市場(chǎng)、引導(dǎo)大閘蟹企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，更重的是對(duì)于大閘蟹市場(chǎng)健康有序發(fā)展、企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展、大閘蟹市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)等具有重要的積極的影響。

1.建立信用管理體系，營(yíng)造大閘蟹市場(chǎng)良好氛圍

大閘蟹行業(yè)建立信用管理體系，強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自律行為，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?？梢砸龑?dǎo)促進(jìn)、明顯提高上海大閘蟹經(jīng)銷企業(yè)行業(yè)自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增強(qiáng)大閘蟹行業(yè)誠(chéng)信度。形成上海大閘蟹市場(chǎng)誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍。有效提高企業(yè)自律行為，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，帶動(dòng)整個(gè)大閘蟹市場(chǎng)健康發(fā)展的良好氛圍。吸引更多的大閘蟹企業(yè)自愿加入誠(chéng)信企業(yè)行列，提高誠(chéng)信企業(yè)的數(shù)量，擴(kuò)大誠(chéng)信的覆蓋面。大大提高大閘蟹出口企業(yè)在誠(chéng)信企業(yè)中的比例，提高大閘蟹出口量。擴(kuò)大誠(chéng)信企業(yè)中經(jīng)營(yíng)大戶，增加大閘蟹銷量在整個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的比例。

2.建立信用管理體系，促進(jìn)企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展

大閘蟹行業(yè)建立信用管理體系，要求經(jīng)營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)自我約束，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，講究信用、服務(wù)承諾，從大閘蟹進(jìn)貨源頭把好商品質(zhì)量、誠(chéng)信銷售和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大閘蟹經(jīng)營(yíng)企業(yè)步入價(jià)格合理、品質(zhì)提升、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)等的良性循環(huán)，大閘蟹成本不斷降低，大閘蟹銷售看好，全面提升企業(yè)銷量。推動(dòng)企業(yè)銷量的持續(xù)上升。同時(shí)，帶動(dòng)行業(yè)兌現(xiàn)誠(chéng)信承諾，自覺(jué)接受消費(fèi)者、業(yè)界同行和新聞媒體等通過(guò)信用管理平臺(tái)的監(jiān)督，越來(lái)越多的消費(fèi)者將選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品，從而切實(shí)落實(shí)和保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

3.建立信用管理體系，促進(jìn)大閘蟹經(jīng)營(yíng)品牌發(fā)展

大閘蟹行業(yè)建立信用管理體系，強(qiáng)調(diào)推薦上海大閘蟹經(jīng)營(yíng)企業(yè)重視商業(yè)品牌。從而，可以促進(jìn)大閘蟹經(jīng)營(yíng)企業(yè)自覺(jué)踐行主體責(zé)任和誠(chéng)信守法義務(wù)，逐步培育大閘蟹經(jīng)營(yíng)品牌，引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。建立的管理制度，注重引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，在大閘蟹銷售中，不要只關(guān)心銷售產(chǎn)地品牌，而是要從大閘蟹產(chǎn)量情況、氣候變化、產(chǎn)地資源情況等考慮，注重發(fā)展企業(yè)的商業(yè)品牌，更重要的是要從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，逐步向服務(wù)品牌深化，進(jìn)步到人性化服務(wù)的理念和更高層次的蟹文化內(nèi)涵。同時(shí)，大閘蟹行業(yè)建立信用管理體系，從服務(wù)社會(huì)、培育消費(fèi)市場(chǎng)的角度，引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成買蟹找品牌，講服務(wù)的習(xí)慣，轉(zhuǎn)變買蟹一味追求個(gè)別湖泊大閘蟹的傳統(tǒng)觀念。

三、探索建設(shè)信用管理體系打造

上海大閘蟹誠(chéng)信品牌的操作思考10年來(lái)，上海水產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展推薦上海大閘蟹誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)活動(dòng)積累不少經(jīng)驗(yàn)，為建設(shè)大閘蟹企業(yè)信用管理體系奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。結(jié)合大閘蟹行業(yè)自身特點(diǎn)，試點(diǎn)建設(shè)信用管理體系，形成初步的操作思路。

1.制定大閘蟹信用管理制度

大閘蟹企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為需要借助大閘蟹信用管理制度去約束。根據(jù)科學(xué)化、規(guī)范化的要求，制定大閘蟹信用管理體系，建立系列化、可操作的信用信息協(xié)調(diào)。制定和實(shí)施大閘蟹企業(yè)信用申報(bào)制度，大閘蟹信用評(píng)價(jià)制度，公示和跟蹤管理制度，信用查詢和投訴處理制度，建立信用信息電子檔案。確保上海大閘蟹行業(yè)信用信息的公開(kāi)、公平、公正，有效管理大閘蟹行業(yè)和市場(chǎng)的運(yùn)行環(huán)境，著力推動(dòng)大閘蟹誠(chéng)信建設(shè)制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。

2.建立大閘蟹信用系統(tǒng)平臺(tái)

在推進(jìn)大閘蟹行業(yè)、企業(yè)和地區(qū)信用建設(shè)中，應(yīng)建立大閘蟹信用系統(tǒng)平臺(tái)。整合和應(yīng)用行業(yè)信用信息，以信息化管理和應(yīng)用技術(shù)為支撐，形成大閘蟹企業(yè)的信用信息申報(bào)、信用征集、信用評(píng)價(jià)、信用查詢、信用公示、信用管理和行業(yè)的推薦誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)等等，搭建信用網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一平臺(tái)。上海水產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展大閘蟹誠(chéng)信建設(shè)十年的基礎(chǔ)資料，具有一定的參考價(jià)值，這都可作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、完善的依據(jù)。屆時(shí)，大閘蟹企業(yè)信用信息在平臺(tái)上申報(bào)、更新、維護(hù)，行業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)批發(fā)市場(chǎng)在平臺(tái)上指導(dǎo)、管理、監(jiān)督，引導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)者者在平臺(tái)上查詢商家，挑選大閘蟹或投訴等等。

3.建立大閘蟹數(shù)據(jù)庫(kù)和檔案