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生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系范文第1篇

生產(chǎn)發(fā)展會增加物質財富，從而使生活富裕。但不合理的生產(chǎn)發(fā)展會破壞生態(tài)環(huán)境，進而又不會利于生活富裕，是不可持續(xù)的發(fā)展，因此在生產(chǎn)發(fā)展時，應當注意生態(tài)與生活的關系，辯證的看待，一方面要看到生產(chǎn)發(fā)展對環(huán)境的破壞，也要看到生產(chǎn)發(fā)展對生活的改善。

生產(chǎn)是根本，生產(chǎn)怎么樣決定生活怎么樣！生活是目的，所做的一切都是為了更好的活著，否則一切活動都將失去意義；生態(tài)是保障，如果生態(tài)惡化，生產(chǎn)將受到制約，生活的質量也必然會下降。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系范文第2篇

關鍵詞：綜合生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)；倉庫管理；系統(tǒng)維護

中圖分類號：TP315

文獻標識碼：A

文章編號：1009-2374(2011)27-0050-02

隨著信息技術在生產(chǎn)管理的廣泛應用，各生產(chǎn)企業(yè)利用這些技術構建的綜合生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)在生產(chǎn)管理中起到了相當重要的作用，因此信息技術的應用越來越受到企業(yè)管理者的重視?，F(xiàn)在還有許多制造企業(yè)仍在沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)進行生產(chǎn)過程的管理，生產(chǎn)部門現(xiàn)有的管理系統(tǒng)中，幾乎都是通過工人手工來進行數(shù)據(jù)的采集錄入，這不僅輸入速度慢，而且出錯率高，數(shù)據(jù)信息可靠性差。針對這一現(xiàn)狀，編制了用條形碼形式采集數(shù)據(jù)信息的質量信息管理系統(tǒng)。

一、系統(tǒng)應用

生產(chǎn)是整個系統(tǒng)的核心部分，也是整個生產(chǎn)流程的核心，信息錄入的準確性和可靠性直接影響著后續(xù)的生產(chǎn)質量。該產(chǎn)品的信息錄入由現(xiàn)場相關的生產(chǎn)產(chǎn)品操作人員負責，主要錄入了產(chǎn)品的生產(chǎn)制造信息(裝配、測試、缺陷)，同時通過報交來檢驗所有生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息的完整性。確保了生產(chǎn)線數(shù)據(jù)的可追溯性，對出現(xiàn)的質量問題，可以作出及時響應。

(一)裝配

通過掃描槍掃入需裝配產(chǎn)品的父條形形碼和子條形碼后，系統(tǒng)會根據(jù)該產(chǎn)品的BOM組態(tài)庫自動提取組成該產(chǎn)品的物料號一一加以比較，確保這些物料是該產(chǎn)品的組成部分。

如果條碼信息同BOM組態(tài)庫不能完全匹配，系統(tǒng)將彈出故障提示屏幕，操作員可以選擇以下三種操作方式：(1)退出系統(tǒng)運行；(2)錄入其它產(chǎn)品的裝配信息；(3)直接聯(lián)系系統(tǒng)管理員做相應的處理，待處理完畢后，再對該產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)錄入工作。

(二)測試

該子程序在運行中，會將條碼中的部分信息同生產(chǎn)計劃組態(tài)庫和物料工藝組態(tài)庫匹配，以提取相關的信息，自動彈出同物料相對應的測試數(shù)據(jù)錄入界面。如是定制的測試表，不但可瀏覽調試報表，還能進行雙面打印。

數(shù)據(jù)信息匹配成功：當進入系統(tǒng)的測試程序后，首先用掃描槍掃入條碼信息，系統(tǒng)自動提取條碼工作令信息同生產(chǎn)計劃組態(tài)庫匹配(成功)，系統(tǒng)自動提取條碼物料信息同物料工藝組態(tài)庫匹配(成功)，同時提取該物料的測試性質信息(普通測試或定制測試)，程序自動彈出相對應的數(shù)據(jù)錄入界面，操作員可以根據(jù)界面提示完成所有產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)信息的錄入。

數(shù)據(jù)信息匹配不成功：當進入系統(tǒng)的產(chǎn)品測試程序后，首先用掃描搶掃入條碼信息，系統(tǒng)自動提取條碼工作令信息同生產(chǎn)計劃組態(tài)庫匹配(不成功)，系統(tǒng)屏幕提示：“無此工作令，請確認或聯(lián)系相關人員!”這時，操作員必須到計劃員處確認條碼工作令的準確性，如不準確要重新打印條形碼，同時修正生產(chǎn)計劃組態(tài)庫中的工作令信息，然后操作員重新進入產(chǎn)品測試程序錄入數(shù)據(jù)信息。

當錄入的信息同生產(chǎn)計劃組態(tài)庫匹配成功后，系統(tǒng)自動提取條碼物料信息同物料工藝組態(tài)庫匹配(不成功)，系統(tǒng)屏幕提示：“無此物料號，請聯(lián)系系統(tǒng)管理員!”這時操作員必須做到：(1)確認該物料是屬產(chǎn)品；(2)確認該物料的制造工藝需測試；(3)如果(1)(2)條件成立直接聯(lián)系系統(tǒng)管理員處理――更新物料工藝組態(tài)庫；(4)當(3)完成后系統(tǒng)管理員及時通知產(chǎn)品測試人員，對該物料的數(shù)據(jù)信息進行重新錄入。

(三)缺陷

當產(chǎn)品測試不合格時，必須進入該程序操作。在掃入條碼信息后，系統(tǒng)自動關聯(lián)產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)庫，調用相關的產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)信息顯示于屏幕錄入界面，同時操作者必須根據(jù)界面顯示要求通過下拉框選擇缺陷代碼，確定缺陷原因后，錄入相應的修理元器件位置、修理元器件名稱、修理元器件描述、修理描述、修理人員、修理日期，這樣就完成了整個產(chǎn)品缺陷的數(shù)據(jù)錄入工作。并再次進行測試，檢測該產(chǎn)品是否合格，周而復始，直至該產(chǎn)品測試合格。

(四)報交

該程序是特為了檢驗生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息在系統(tǒng)中的完整性而設立的，只有通過了報交的校核才能進入下一步驟――入庫，所以這個程序是入庫的檢查關口。

工作原理：

(1)人工掃入條形碼；

(2)自動提取條碼中的物料信息；

(3)自動同制造工藝組態(tài)庫的物料匹配，確定物料的性質；

(4)自動調入制造該條碼物料所需的工序信息；

(5)逐一比對該條碼物料的實際制造工序；

(6)自動匹配物料的實際制造工序同組態(tài)工藝規(guī)定的制造工序情況：例如：一致，報交合格，提交產(chǎn)品到倉庫即完成了整個報交工作；如：不一致，報交不合格，屏幕提示哪道工序錯誤的明細信息，供質量檢驗員及時地處理解決問題。當問題被解決后，質量檢驗員必須重新運行該程序進行報交。

(五)倉庫管理

該程序收錄了倉庫的進出庫數(shù)據(jù)信息，使倉庫管理水平得到了提升。功能產(chǎn)品包含：入庫檢驗、發(fā)貨登記、退庫登記。

這里主要闡述入庫檢驗功能：進入該界面窗口，用掃描槍掃入條形碼，程序自動檢測該條碼信息是否己被報交，如果己報交則入庫檢驗合格，可以入庫。反之，必須退回重新報交，報交后再次進入該程序進行入庫檢驗，直至完成所有條形碼的入庫檢驗工作。通過該程序檢驗的產(chǎn)品全都是經(jīng)過質量檢驗的合格品，因此，既確保了產(chǎn)品的質量可靠性又確保了產(chǎn)品生產(chǎn)信息的完整性。

(六)系統(tǒng)維護

系統(tǒng)維護是該系統(tǒng)生存的必要條件，任何信息系統(tǒng)都有潛在的生存危機。特別是生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，因為管理的對象、方式、方法都在不斷地發(fā)展變化，因此做好系統(tǒng)的維護特別是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護工作是系統(tǒng)系統(tǒng)的生存基礎。系統(tǒng)維護產(chǎn)品包含：系統(tǒng)用戶、客戶訂單、工作令、條形碼、關重件、BOM組態(tài)、制造工藝、缺陷代碼、物料庫位、故障或報廢原因代碼維護。

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系范文第3篇

[關鍵詞]煤炭；生產(chǎn)； 安全管理

中圖分類號：F426.21；X936 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）08-0056-01

前言

近年來，由于我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，煤礦安全管理系統(tǒng)取得了一些成就，但是依舊存在著不足，需要我們通過相關的措施進行改進，以此滿足煤礦企業(yè)的發(fā)展需要，促進其煤礦安全管理。國家經(jīng)濟的發(fā)展，離不開對煤炭資源的有效應用，這是國家的基礎性經(jīng)濟，是國家經(jīng)濟建設穩(wěn)定發(fā)展的需要，為了實現(xiàn)這一目的，我們要進行煤礦安全管理工作的優(yōu)化，使監(jiān)督監(jiān)察環(huán)節(jié)能夠不斷完善，有效降低煤炭安全事故的發(fā)生 ，從而保障人民生命及財產(chǎn)的安全。

一、煤炭安全生產(chǎn)概述

煤礦企業(yè)應在安全的基礎上開展生產(chǎn)工作，做好安全工作也是為了促進生產(chǎn)的穩(wěn)步進行。然而在具體工作中，安全過于形式化，雖然每一個作業(yè)人員口中每天都喊著安全生產(chǎn)口號，但是由于經(jīng)濟利益的影響，人們時常過度追求經(jīng)濟效益，忽略安全生產(chǎn)，有時甚至為謀取經(jīng)濟利益犧牲安全，因此，煤礦安全生產(chǎn)事故頻繁發(fā)生，給企業(yè)和社會帶來巨大的損失。據(jù)相關資料對安全事故的分析，人為因素是引發(fā)安全事故的主要因素，且也是最直接因素。為降低人為事故的發(fā)生，應強化作業(yè)人員的綜合素質，提高安全生產(chǎn)意識，加大安全教育，這是煤礦安全生產(chǎn)的基礎保障和前提條件。伴隨著能源供需形勢的日益嚴峻，煤炭逐漸成為我們日常生產(chǎn)、生活的主要能源，現(xiàn)階段煤炭行業(yè)擁有廣闊的市場發(fā)展前景，為確保煤礦企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，煤礦企業(yè)領導應深入認識安全生產(chǎn)的重要性，全面落實各項工作，盡量排除安全隱患，進而切實保障作業(yè)人員的安全，增加煤炭企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)存在的問題

1、安全意識淡薄

近些年，盡管國家對于煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)提出了一系列要求，但仍然存在一些不規(guī)范的煤炭企業(yè)為了獲得更多的利益不息鋌而走險，對于必須的安全管理措施和制度敷衍應對，沒有安全意識。一些企業(yè)在利益的驅動下，安全生產(chǎn)條件不滿足相關規(guī)范就開始強行動工，目光短淺，只看到眼前的利益而置工作人員的生命安全于不顧，這種由于管理人員意識淡薄造成的煤礦事故時有發(fā)生。

2、安全生產(chǎn)資金投入不足

數(shù)據(jù)表明，盡管我國煤礦企業(yè)安全情況得到了一定程度的改善，但仍然存在較多的安全生產(chǎn)問題，全國約有7.5 億t 煤炭在生產(chǎn)過程中缺乏必須的安全保障，安全資金投入的不足使得煤礦生產(chǎn)的危險性急劇升高。國家安監(jiān)局局長也表示只有投入必須的安全資金，按照國家規(guī)定配置安全設備，同時加強安全生產(chǎn)管理才能減少煤礦事故的發(fā)生。然而當前我國存在大量的中小型煤礦，在安全生產(chǎn)上投入的資金十分有限，一些安全設備老化、損壞也沒能得到及時的更換，甚至有的仍然強行投入使用，不但不能解決煤礦生產(chǎn)安全問題，反而提高了煤礦生產(chǎn)的不確定性。煤礦安全生產(chǎn)資金投入的不足嚴重影響了煤礦應對安全問題的能力，給煤礦生產(chǎn)埋下了安全隱患。

3、安全生產(chǎn)管理制度不完善

當前很多煤炭企業(yè)進行煤礦開采時缺乏科學完善的安全管理制度，日常開采工作的管理也十分混亂。煤炭管理中普遍存在管理職能弱化、管理機制不健全的問題。我國近些年不斷出臺一些新的法律法規(guī)警示煤礦安全生產(chǎn)管理的重要性，但仍然有較多的煤炭企業(yè)存在僥幸心里，對相關的安全法規(guī)視若無睹，由于違規(guī)操作而引起的安全事故絲毫沒有減少。一些企業(yè)的管理制度漏洞較多，缺乏明確的責任制度，對于安全生產(chǎn)的管理不重視，管理人員數(shù)量龐大，但工作效率低下，人浮于事的現(xiàn)象十分常見。管理制度的不完善導致很多煤炭企業(yè)即使認識到安全管理的重要性，也投入了大量的人力和物力進行安全生產(chǎn)管理，但取得的效果十分有限。

4、從業(yè)人員整體素質偏低

由于煤炭行業(yè)工作環(huán)境較為惡劣，工作強度大、勞動時間長等特點，導致很多煤炭企業(yè)無法招收到技術水平高的人才，從業(yè)人員的整體素質偏低，一些小型的煤礦中主要的工作人員為農民工，大的煤炭企業(yè)中，人才流失的現(xiàn)象也十分常見。煤炭企業(yè)對于工作人員的培訓和教育也只是流于形式。種種因素導致當前煤炭行業(yè)從業(yè)人員素質低下，相關專業(yè)技術人才極度缺乏，無法認識到安全生產(chǎn)管理的重要意義，平時的工作也沒能嚴格按照相關規(guī)范執(zhí)行，在一定程度上加大了煤礦的安全隱患。

三、煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)管理的建議

1、合理控制煤炭產(chǎn)量

我國經(jīng)濟的快速發(fā)展導致煤炭需求量急劇增大，一些煤炭企業(yè)為了利益持續(xù)保持煤礦超負荷大功率運轉，由此引發(fā)了多起煤炭事故。針對這種情況，相關管理部門應該根據(jù)各個煤礦的實際情況和煤炭企業(yè)的技術水平，制定煤礦產(chǎn)量限額，嚴格禁止煤礦開挖量超過限額。這項工作的實施會遇到較多的問題，管理部門應該充分考察當?shù)孛旱V企業(yè)的基本情況，合理衡量各個煤礦的生產(chǎn)能力，制定合理的限額標準，確保煤礦企業(yè)利益得到保證的同時，最大限度確保煤礦生產(chǎn)的安全性。

2、加大煤礦安全生產(chǎn)投入

安全生產(chǎn)投入的內容包括相關的安全設備、安全生產(chǎn)科研和安全生產(chǎn)管理三個方面的投入。安全設備的投入主要包括防火防災系統(tǒng)的建立、瓦斯警報系統(tǒng)及通風透氣系統(tǒng)；安全生產(chǎn)科研方面的投入是通過創(chuàng)新的科研手段提高煤礦生產(chǎn)安全的技術水平，并及時的將科研成果轉化為實際安全保障措施；安全生產(chǎn)管理方面的投入包括安全管理體系的建立、從業(yè)人員的培訓、安全制度的落實等方面。

3、提升從業(yè)人員素質

首先，煤炭企業(yè)應該定期組織員工進行相關知識技能的培訓，提升從業(yè)人員的技術水平和安全意識，不斷提高企業(yè)人才的綜合素質。其次，煤炭企業(yè)要建立合理的用人制度。給企業(yè)的人才提供充分的鍛煉機會，合理配置人才資源，在提升人才綜合素質的同時充分發(fā)揮人才的作用，提升核心人才的企業(yè)認同感。最后，企業(yè)要建立完善的人才激勵制度。優(yōu)秀的人才都很看重自身的價值能否得到體現(xiàn)，通過人才激勵制度，能夠促進這些優(yōu)秀的員工不斷進取，提升自己的各項技術能力，也能吸引更多的人才為企業(yè)服務。

4、加強煤礦生產(chǎn)的安全監(jiān)管

除了要從內部完善煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平之外，還要加強對煤礦生產(chǎn)的安全監(jiān)管，這是保證煤礦安全生產(chǎn)的強制手段。煤炭監(jiān)管部門應該強化對整個煤炭行業(yè)的管理，從煤礦的開發(fā)建設、資源調整、行業(yè)政策、從業(yè)人員的教育培訓的等多個方面入手，加強對一些違法亂紀企業(yè)的懲罰力度，提升煤礦管理人員安全生產(chǎn)意識。也要加強煤炭安全生產(chǎn)法規(guī)的建設，對當前煤炭安全法規(guī)中存在的問題進行完善和修訂，使得煤炭企業(yè)在生產(chǎn)過程中能夠有法可依。

結束語

總之，實現(xiàn)煤礦的安全生產(chǎn)長治久安，任重而道遠，只有建立長效的安全管理機制，提高全員的整體素質和安全意識，煤礦的安全工作才能步入良性發(fā)展的軌道。認識安全生產(chǎn)的重要性，建立安全生產(chǎn)的管理機制，以人為本，營造安全生產(chǎn)氛圍，從而提高煤礦安全管理水平。

參考文獻

[1] 米楚明，李磊，馬威，王祥. 從三類危險源理論談煤礦安全管理[J]. 陜西煤炭. 2010（02）

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系范文第4篇

關鍵詞：客戶關系管理理論；背景；動因

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）22-0178-02

隨著經(jīng)濟全球一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，客戶資源成為企業(yè)發(fā)展的生命線。信息技術的發(fā)展，使企業(yè)“產(chǎn)品為中心“的經(jīng)營理念向“以客戶為中心“的經(jīng)營理念轉變得以實現(xiàn)。新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)包括經(jīng)濟環(huán)境的自由化，打破了國家的壟斷、行業(yè)的壟斷及對資源的壟斷，導致了競爭更加激烈，產(chǎn)品的生命周期更短，客戶的需求更加個性化。企業(yè)如何保持競爭能力并求得發(fā)展，這是企業(yè)必須面對的問題。市場的激烈競爭，使得如何吸引客戶、保留客戶、提高客戶的滿意度、忠誠度成為企業(yè)生存的關鍵，特別是隨著電子商務時代的到來，信息技術革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的信息社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這也表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業(yè)成功的關鍵。1998年羅伯特?韋蘭和保羅?科爾在《走進客戶的心》中首次提出“客戶關系價值”的概念，認為客戶關系是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，開發(fā)客戶關系是一種投資行為，而客戶關系改善對企業(yè)價值的增加是對這種投資的回報（彭爽，2005）。

一、客戶關系管理理論產(chǎn)生的背景

1.客戶關系管理理論的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展的結果的必然結果。在社會的進程中，客戶關系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。

2.客戶關系管理理論的產(chǎn)生科技進步的產(chǎn)物。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡技術為基礎、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵問題，客戶關系管理理論為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心（高宇飛，2007）。

二、客戶關系管理理論產(chǎn)生的動因

（一）從企業(yè)外部競爭的角度

來自競爭對手的壓力。市場經(jīng)濟的本質是競爭，現(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內部資源和外部資源進行整合，如今，先進的電腦網(wǎng)絡和管理軟件在企業(yè)的內部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力?？蛻絷P系管理理論使企業(yè)能比競爭對手更快、更好、更有效的滿足消費者的需求，從而更具競爭力。

（二）從企業(yè)內部的角度

1．客戶關系管理理論已經(jīng)成為維持企業(yè)生存的必要手段。我們這里有一個生動的例子：美國東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè)，擁有不少條航線和飛機的固定資產(chǎn)，但在20世紀80年代不得不宣布破產(chǎn)。其倒閉不是因為服務質量或別的什么原因，而是因為當其他航空公司紛紛采用計算機信息系統(tǒng)讓全國各地的旅游商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發(fā)現(xiàn)在價格和服務方面無法與其他航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們仍然要用昂貴的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。今天運行良好的企業(yè)實際上也面臨著這樣的戰(zhàn)略決策，現(xiàn)在的消費者獲得信息的渠道包括網(wǎng)絡、無線通信等，他們自然會對不提供網(wǎng)上訂購的商家不屑一顧。所以說要在競爭中保持優(yōu)勢，投資信息系統(tǒng)常常不是錦上添花，而是維持企業(yè)生存的必要手段（高宇飛，2007）。

2．客戶關系管理理論有助于改善企業(yè)與客戶之間關系，提高客戶的滿意度，還能有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。CRM實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業(yè)的銷售；市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另外，雖然建立客戶關系管理信息平臺需要巨大的花費。但是從長遠看，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。同時我們應該認識到客戶關系管理并非等同于單純的信息技術或管理技術，它更是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。

（三）從消費者角度

1．消費者力量增強，培養(yǎng)消費者忠誠的需要。隨著消費者的財富和知識的增長，特別是對網(wǎng)絡知識的了解，不僅使消費者有更強的購買力，還使消費者對各類產(chǎn)品和企業(yè)的信息有更多了解，從而有了更多的選擇余地，所以如何建立消費者對企業(yè)忠誠成為企業(yè)的成敗關鍵。而客戶關系管理理論實施不僅有助于客戶互動，即注重銷售信息的反饋和投訴，企業(yè)與客戶進行不斷地互動，不斷地分析提煉信息，不斷提高服務水平；還有還有助于客戶化，就是提倡個性化服務，從客戶的需求、客戶的喜怒哀樂、客戶的一舉一動入手，分析客戶愿意掏錢買貨的價值點，更好、更準確、更及時的滿足客戶需求，使顧客更愿意購買企業(yè)產(chǎn)品，從而建立品牌偏好，提高消費者對企業(yè)的忠誠度。

2．維系大客戶的需要。營銷研究表明企業(yè)的產(chǎn)生80%效益的是由企業(yè)20%的大客戶產(chǎn)生的，所以營銷大戶作為應該是服務重點。而這些大客戶對企業(yè)保證條款、電子數(shù)據(jù)交換、優(yōu)先發(fā)運、預先的信息溝通、顧客定制化的產(chǎn)品及有效的保養(yǎng)、維修和升級服務等都要求會比一般的普通顧客要求更高，只有客戶關系管理高效的數(shù)據(jù)收集，整合系統(tǒng)能在今天這個需求個性化、信息爆炸的時代使企業(yè)能為這些大客戶提供更高質量、更全面的服務，使這些客戶愿意與企業(yè)建立長久的合作關系，從而保證企業(yè)長久的利潤來源。

參考文獻：

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系范文第5篇

關鍵詞：薪酬制度；寬帶薪酬

科學合理的薪酬制度是企業(yè)的永動機。企業(yè)薪酬制度關系到能否激勵員工為企業(yè)發(fā)揮其積極能動性，從而為企業(yè)創(chuàng)造最大效益，還關系到企業(yè)是否能否留住核心人才，從而關系到企業(yè)在社會競爭中的生死存亡。科學合理的薪酬制度可以說是一種最重要的、最易使用的激勵方法，它是企業(yè)對員工的回報和答謝，以獎勵員工對企業(yè)所付出的努力、時間、學識、技能、經(jīng)驗和創(chuàng)造，是企業(yè)對員工所做貢獻的承認。在員工的心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值，代表企業(yè)對員工工作的認同，甚至還代表著員工個人的能力和發(fā)展前景。合理的薪酬制度不僅對員工的發(fā)展至關重要，對企業(yè)的發(fā)展更是不可忽視的。特別是一個合理的薪酬體系，對企業(yè)管理效率的提升具有不可估量的促進作用，企業(yè)薪酬制度的設計和完善，更是人力資源管理提升的一個重要方面。

1 傳統(tǒng)薪酬制度的弊端

傳統(tǒng)薪酬主要是薪點制，薪酬確定的依據(jù)主要是職務（崗位），實行的是職級工資，薪酬與崗位（職務）的嚴格掛鉤，只要崗位（職務）不變，要實現(xiàn)增薪那是不可能的。其弊端顯而易見：

（1）激勵不恰當，給員工定位不準確。

（2）平均主義嚴重。無論員工技能好壞，但只要熬到一定的年限就可以享受高薪。容易挫傷了核心員工尤其是一些年輕的核心員工的積極性。

（3）薪酬設計與管理具有隨意性。傳統(tǒng)薪資制度中，有時領導一句話就能影響員工的等級和晉升。

（4）范疇過于狹隘。傳統(tǒng)薪資制度中，給員工的進修、培訓、出國等機會所涉及的成本并不計算在內。

（5）激勵動力不足，激勵成本不斷上升。

（6）激勵的短期化甚至不具有激勵性。傳統(tǒng)薪資制度只注重了薪酬的保健功能而忽視了其激勵功能，即只滿足了員工的低層次需求，而忽視了員工的高層次需求。

在這樣的背景下，寬帶薪酬體系逐漸發(fā)展起來，寬帶薪酬體系是近幾年來比較盛行的一種新型的薪酬體系，所謂的寬帶薪酬，是指多個薪酬等級以及薪酬范圍進行重新組合，就是企業(yè)將原來十幾甚至二十幾、三十幾個薪酬等級壓縮成幾個級別，同時將每一個薪酬級別所對應的薪酬浮動范圍拉大，從而形成一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程。

2 寬帶薪酬在企業(yè)生產(chǎn)管理中的運用

寬帶薪酬的特征是薪酬等級層次少，浮動范圍大。薪酬等級最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率高。寬帶薪酬為員工提供更多的橫向發(fā)展空間。在這種薪酬制度設計中員工的職業(yè)發(fā)展不再只是沿著公司中唯一的薪酬等級層次垂直往上走，他們在企業(yè)中的流動是橫向的。但是隨著他們獲得新的技能、能力、承擔新的責任或者是在原有的崗位上不斷改善自己的績效，他們就能夠獲得更高的薪酬，即使是被安排到低層次工作上，他們依然有機會因為自己出色的工作而獲得較高的薪酬。

2.1 工作分析是構建寬帶薪酬體系的前提

工作分析是通過對各種工作的性質、任務、責任、相互關系以及任職工作人員的知識、技能、條件進行系統(tǒng)調查和研究分析，以科學系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。工作分析是人力資源管理的基礎性工作。具體進行工作分析的方法很多，比較常用的有：訪談法、問卷調查法、抽樣調查法、直接觀察法等，在工作中可根據(jù)具體情況選擇使用。

工作分析包括三個方面的內容：第一，對企業(yè)自身的全面理解與分析。基于對企業(yè)的特點進行分解，即企業(yè)的業(yè)務流程、范圍、職能以及在此基礎上分解所涉及的各項工作的種類和屬性進行的分析。此項分析的結果是企業(yè)進行組織設計和崗位設置的前提和依據(jù)，它有利于梳理企業(yè)內部的管理流程，合理界定部門與職位的工作職責，從而使組織效率最大化，盡力減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使組織結構設計和崗位設置精簡高效。所以在這方面上的工作分析是最終確定組織內某一崗位價值大小的基礎。第二，對任職者資格以及具體工作崗位的分析。針對具體崗位的任職資格、工作范圍、工作條件、權限以及任職人所應具備的知識技能和身心的要求所進行的分析。這種分析的結果為員工招聘、績效考核以及員工培訓提供依據(jù)。第三，崗位分解動作。針對某個崗位某項具體的操作過程、步驟所進行的分析，其主要目的在于分解具體工作的每一個環(huán)節(jié)，使之形成一種定勢、一種章程或者規(guī)范。這種工作分析對薪酬設計起著補充的作用。

經(jīng)過以上三個方面的分析，“以崗定薪”中的崗位才真正明確，而在傳統(tǒng)的薪點制中的“以崗定薪”則較為注重職務級別的高低，并沒有從崗位本身對組織發(fā)展重要作用以及對其任職者的相關要求出發(fā)。

2.2 公平是一個科學合理薪酬體系的保證，其中又分為內部公平與外部公平

（1）內部公平。

實現(xiàn)內部公平需要借助于崗位價值評估。只有把“以崗定薪”的崗位職能梳理清晰，才能確定某一崗位在組織結構中各個崗位之間的相對價值，從而得出崗位的等級序列，

如此才能實現(xiàn)薪酬體系內部公平。它是基于組織結構內部各個崗位的共同特點建立起來的一系列評價要素的組合。

具體的崗位價值評估的方法包括很多：崗位分類法、有崗位

排列法、要素比較法、要素計點法等，每種方法適用于不同類型的企業(yè)，而這種崗位價值評估模型需要根據(jù)企業(yè)自身實際情況做出選擇。

崗位價值評估是實現(xiàn)組織內部公平的重要手段，同時也是實現(xiàn)內部公平的基礎，最終的內部公平還需要員工勝任力評估以及績效管理來保證和實現(xiàn)。

（2）外部公平。

外部公平是薪酬體系對外具有競爭力的直接體現(xiàn)，簡言之，一個企業(yè)的薪酬標準要與市場上的同類崗位薪酬接軌。一般說來，外部公平的實現(xiàn)往往是通過薪酬調查的方式，具體調查的方法也有很多種，例如企業(yè)之間相互調查、委托市場調查公司以及問卷調查等，在調查目標企業(yè)的選擇上多以同地區(qū)或夸地區(qū)同行業(yè)或相近行業(yè)為主，比較企業(yè)各崗位與市場上相對應崗位的薪酬水平。

無論是內部的不公平還是外部的不公平，都會使員工期望值下降，并且感到不安全，出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。而寬帶薪酬還體現(xiàn)“同工不同酬”的新觀念，體現(xiàn)了對員工個體因素的重視與尊重。對于企業(yè)個體員工，薪酬有兩個基本作用，其一是滿足生

活基本需要，即所謂的“保健性”；其二是體現(xiàn)其工作價值，激勵員工更好的工作，即激勵性?？傮w看，兩者是互為消長的，而如何妥善的協(xié)調兩者的關系，就要用薪酬結構設計來完成的，是選擇高保健低激勵還是選擇高激勵低保健，依然是取決于企業(yè)所處的發(fā)展階段和具體實際需要。隨著體制改革的不斷推進，在傳統(tǒng)的薪酬結構中有了不少新的內容，諸如股票、期權以及虛擬股份等，增加了薪酬的長期激勵作用。

3 寬帶薪酬體系與組織績效管理的有效銜接

薪酬體系是激勵機制的重要組成部分，但薪酬本身只具有對人才吸引作用和短期的激勵作用，而長期的激勵作用則不明顯。只有將薪酬與績效管理的有機結合，才能達到較好的激勵作用。所以，寬帶薪酬是否能夠順利的實施，還要看企業(yè)自身的績效管理體系是否成熟。良好的績效管理是寬帶薪酬應用的基礎。如何將企業(yè)的人工成本轉化為企業(yè)發(fā)展向前的動力，員工個人成長與企業(yè)發(fā)展的和諧，是任何企業(yè)都在追求的一種境界，但實際上，如何更好的將組織績效、部門績效及個人績效的有效銜接，卻是企業(yè)管理人員倍加頭疼的問題，寬帶薪酬的關鍵在于拓展了員工的薪酬提升的空間，更好的激勵員工不斷提升自己的綜合素質，這也是寬帶薪酬的靈魂所在。薪酬制度的完善不是一個單一的活動，而是一個系統(tǒng)的工程，它的創(chuàng)新需要在實際操作過程中不斷的適時調整中來體現(xiàn)，逐步實現(xiàn)薪酬體現(xiàn)的兩個公平，而這個公平的實現(xiàn)，是需要許許多多基礎的工作來支撐和維護的，是缺一不可的。寬帶薪酬作為一個新生的事物，自然還有許多其本身不完善地方，在現(xiàn)實中還有許多其不能解決的問題，但是其對傳統(tǒng)薪酬體系不足的地方的彌補作用是顯而易見的。此外科學、合理的薪酬制度只有與有效的績效管理結合起來，才能顯現(xiàn)出薪酬對組織績效的實現(xiàn)所產(chǎn)生的巨大推動作用，變人力成本為人力資本，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻