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供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文第1篇

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織。

為進一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長為組長的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

二、具體工作自查結(jié)果。

1、按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務(wù)及時、周到、熱情。

3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當(dāng)延長服務(wù)時間。

4、設(shè)立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴(yán)肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

6、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實可行的便民服務(wù)計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文第2篇

怎樣在農(nóng)電管理工作中深入推廣這理念,誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”公司的服務(wù)理念。有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,更好做到點亮生活,服務(wù)萬家呢?

首先。轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的上帝”而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它服務(wù)對象緊密相連的用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。

其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制。按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。

三是建立供電急修服務(wù)機制。配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”服務(wù)下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始。以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務(wù)萬家”諾言。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文第3篇

關(guān)鍵詞：供電所;標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);重點指標(biāo)管理;日常管理;考核管理

中圖分類號：G726 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02

近年來，隨著經(jīng)濟社會的日益進步，用電需求量持續(xù)增長，電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實施標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是全面加強供電所管理、提升可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的重要舉措。

按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，需要加強對供電所專業(yè)工作的管理。將供電所的安全管理、設(shè)備運行管理、營銷管理、計量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等分別納入企業(yè)安全管理體系、生產(chǎn)管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業(yè)化管理水平。

一、基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點內(nèi)容

1.供電所硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化

結(jié)合供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)，加強供電所設(shè)施完善工作，規(guī)范供電所功能設(shè)施，加強基礎(chǔ)管理。按照上級開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建的要求，制訂標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建實施方案，對供電所的辦公環(huán)境統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)施進行合理的調(diào)整補充，使各功能區(qū)更加合理、清晰。營業(yè)服務(wù)、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設(shè)置，整潔有序，做到辦公區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范;生產(chǎn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、實用;車輛、應(yīng)急搶修設(shè)備等設(shè)施齊全，定置管理，對安全工器具和生產(chǎn)工器具進行區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設(shè)專人進行登記領(lǐng)用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規(guī)范使用“國家電網(wǎng)”標(biāo)識識別系統(tǒng)，建立和規(guī)范供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄統(tǒng)一。

2.供電所基礎(chǔ)制度與資料標(biāo)準(zhǔn)化

抓好供電所標(biāo)準(zhǔn)體系制度梳理完善工作，提高制度的實用性和可操作性;設(shè)備臺賬等各類資料、檔案管理準(zhǔn)確詳實。定期開展生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等專業(yè)管理分析工作，針對薄弱環(huán)節(jié)制訂改進措施，優(yōu)化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質(zhì)為目的，堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，強化制度的有效性和執(zhí)行力，突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的方式開展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標(biāo)準(zhǔn)化知識問答、現(xiàn)場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識熟記于心、力行于崗。

3.供電所崗位設(shè)置及人員管理標(biāo)準(zhǔn)化

加快供電所作業(yè)組織專業(yè)化整合，全面完成供電所作業(yè)組織專業(yè)化設(shè)置工作;按照作業(yè)組織專業(yè)化要求，對標(biāo)準(zhǔn)化供電所實行專業(yè)化管理。建立生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個不同類型的專業(yè)化管理小組，對應(yīng)設(shè)立供電所“一長、三員、三班”組織機構(gòu)，將員工劃分為各專業(yè)班組分組作業(yè)，明確各崗位職責(zé)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。為解決供電所混崗問題，科學(xué)設(shè)置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強的松散管理狀況，逐步優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。加強規(guī)范農(nóng)電工管理，完善獎勵與考核制度。

4.供電所各項工作過程標(biāo)準(zhǔn)化

加強標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，全面導(dǎo)入供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和崗位工作流程，對安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準(zhǔn)備、實施、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)細(xì)化出具體的操作方法、操作措施、操作標(biāo)準(zhǔn)和操作人責(zé)任，依據(jù)工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強各專業(yè)之間的工作協(xié)調(diào)，突出工作過程標(biāo)準(zhǔn)化。實行專業(yè)化管理后，供電所要深化對各專業(yè)組的組織協(xié)調(diào)，用標(biāo)準(zhǔn)和制度加強供電所計劃管理和績效考核，充分調(diào)動工作人員的積極性，嚴(yán)格執(zhí)行供電所管理流程，與日常工作緊密結(jié)合，做到人員熟知、資料齊全、執(zhí)行到位，實現(xiàn)協(xié)調(diào)有、工作高效。

5.供電所管理手段信息化

在依托SG186系統(tǒng)實現(xiàn)供電所與縣區(qū)級基層供電企業(yè)的數(shù)據(jù)實時傳輸基礎(chǔ)上，加快實用化進程，達到設(shè)備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業(yè)務(wù)流程等安全生產(chǎn)、營銷管理工作流程實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。相關(guān)工作人員熟練使用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時限完成相關(guān)工作任務(wù)，根據(jù)實際情況及時更新數(shù)據(jù)信息。

二、基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點指標(biāo)管理

按照標(biāo)準(zhǔn)化供電所的工作要求，根據(jù)指標(biāo)管理的職能，建立健全相關(guān)的工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表臺賬，并確定各項指標(biāo)的責(zé)任人，落實責(zé)任制，確保統(tǒng)計的真實、準(zhǔn)確、有據(jù)。要及時分析生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，做到管理和考核的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。尤其是針對三大指標(biāo)（線損率、電壓質(zhì)量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。

1.線損率指標(biāo)

基層供電企業(yè)定期對高、低壓電網(wǎng)進行理論線損計算，根據(jù)各供電所的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負(fù)荷量和管理現(xiàn)狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區(qū)線損管理指標(biāo)。供電再所根據(jù)供電公司下達的線損率指標(biāo)，將每條10kV線路、配電臺區(qū)線損管理指標(biāo)落實到人、考核到人。供電所應(yīng)在年初根據(jù)基層供電企業(yè)的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當(dāng)月的線損完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對問題查找原因，及時調(diào)整降損措施。同時，對上月降損措施落實情況加以總結(jié)，看是否對降低線損起到了作用，及時調(diào)整降損措施，使其落到實處。配電臺區(qū)應(yīng)設(shè)置在負(fù)荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應(yīng)小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應(yīng)小于或等于0.5公里。

2.電壓質(zhì)量指標(biāo)和功率因數(shù)指標(biāo)

優(yōu)化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結(jié)合的原則。線路集中補償點應(yīng)根據(jù)負(fù)荷分布及線路長度確定，并備有調(diào)峰的補償設(shè)備。功率因數(shù)以10kV線路為考核單位。供電所應(yīng)制訂無功管理和無功補償技術(shù)措施，建立無功補償檔案，做好無功補償設(shè)備的運行維護工作，根據(jù)高、低壓電網(wǎng)的功率因數(shù)情況，及時投、切無功補償設(shè)備，定期巡視檢查無功補償設(shè)備并作好記錄。建立電網(wǎng)監(jiān)測點檔案，落實專人負(fù)責(zé)，對電壓質(zhì)量和設(shè)備情況檢查記錄。定期對電壓質(zhì)量進行分析，查找電壓質(zhì)量波動因素，調(diào)整無功補償?shù)墓β?，調(diào)整配電變壓器的分接開關(guān)，保證電壓質(zhì)量在合格的范圍之內(nèi)。

3.供電可靠性指標(biāo)

縣區(qū)級的基層供電企業(yè)應(yīng)按月將供電可靠性指標(biāo)及允許停電的時戶數(shù)合理分解到各條線路。技術(shù)員應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)下達給供電所的供電可靠性月度指標(biāo)及允許停電的時戶數(shù)，根據(jù)“先算后?！钡脑瓌t，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執(zhí)行停電工作流程，按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。

三、標(biāo)準(zhǔn)化供電所的日常管理

1.安全管理

供電所每年根據(jù)縣區(qū)級基層供電企業(yè)下達的安全生產(chǎn)指標(biāo)，結(jié)合本供電所實際情況層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全活動，進行安全分析，組織反事故演習(xí)，建立安全生產(chǎn)閉環(huán)和常態(tài)運行機制，實現(xiàn)無人身傷亡事故、無設(shè)備事故、無責(zé)任性人身觸電事故、無負(fù)主要責(zé)任的交通事故、無火災(zāi)事故，安全生產(chǎn)事故“零”指標(biāo)。供電所內(nèi)安全指標(biāo)的考核管理由安全員負(fù)責(zé)組織實施，生產(chǎn)指標(biāo)的考核管理由技術(shù)員負(fù)責(zé)組織實施，重點查處安全生產(chǎn)制度和設(shè)備缺陷處理的執(zhí)行情況，積極開展各項安全生產(chǎn)主題活動，加強配電網(wǎng)的運行管理。

2.營銷服務(wù)

規(guī)范供電所的營銷行為，制訂完善規(guī)范、合理、統(tǒng)一的營銷管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，做到電價準(zhǔn)確、應(yīng)收必收、收必合理，用電戶全部實現(xiàn)一戶一表，建立健全客戶營業(yè)檔案。增強電費電價的透明度，實現(xiàn)“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”。嚴(yán)格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項要求，完善相關(guān)配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實。

3.培訓(xùn)管理

供電所培訓(xùn)內(nèi)容主要包括安全知識、生產(chǎn)技術(shù)、電工基礎(chǔ)、營銷管理、法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機操作等。供電所的培訓(xùn)內(nèi)容要以實用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據(jù)人員的不同類別和層次，有側(cè)重地安排培訓(xùn)內(nèi)容。對供電所的“三員”、各專業(yè)班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓(xùn)重點;對農(nóng)村電工，要以職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實際操作技能作為培訓(xùn)重點。要根據(jù)崗位的不同安排培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)具有針對性和實用性。

4.會務(wù)管理

供電所工作例會是傳達、貫徹上級文件精神，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產(chǎn)分析例會、月度線損分析例會、季度經(jīng)濟活動分析例會、半年民主生活例會和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)例會等合并召開。讓全體員工統(tǒng)一思想，全面、及時地了解當(dāng)前的工作形勢和工作任務(wù)，認(rèn)真總結(jié)工作中存在的問題，并結(jié)合各自的工作經(jīng)驗集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。

四、標(biāo)準(zhǔn)化供電所的考核管理

縣區(qū)級基層供電企業(yè)對供電所按照年度簽訂的業(yè)績考核責(zé)任書和指標(biāo)進行考核;供電所對所內(nèi)人員按月度進行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。

對供電所的考核：對供電所的考核指標(biāo)，一般包括供電所執(zhí)行國家電價政策、維護供用電秩序、電費回收、安全管理、線損管理、供電可靠性、營銷管理、成本費用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文第4篇

論文關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電所；規(guī)范化；管理

作為服務(wù)于核心景區(qū)供電的農(nóng)村供電所，我們一直以“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展，始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨，以湖南省電力公司“嚴(yán)抓來管、規(guī)范化管理”為行為準(zhǔn)則，力爭使供電所達到精細(xì)化、規(guī)范化管理要求。

供電所作為縣級供電公司最基層的“細(xì)胞”，已經(jīng)形成縣鄉(xiāng)一體化的管理體系，作為縣級供電公司建設(shè)“新農(nóng)村”、“新電力”、服務(wù)“為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)村經(jīng)濟”的基層代表，直接負(fù)責(zé)農(nóng)村（含景區(qū)）電網(wǎng)的運行維護和管理工作，直接面對成千上萬的電力客戶，特別是武陵源風(fēng)景區(qū)，來自海內(nèi)外的游客每年上千萬人次，并且經(jīng)常有重要接待的保電任務(wù)。稍不注意，就有可能引起客戶質(zhì)疑優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件，造成不良社會影響。要建立一支強有力的供電服務(wù)隊伍，豎立良好的國家電網(wǎng)形象，就必須要建立一個科學(xué)、合理、高效、規(guī)范的基層經(jīng)營管理組織機構(gòu)和建設(shè)一支“思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、能力強、服務(wù)優(yōu)”的農(nóng)電隊伍。

一、在供電所的組織機構(gòu)上，采取“扁平式”管理方式，壓縮管理層面

供電所制定了《武陵源電力局楊家界供電所員工績效考核辦法（試行）》，將生產(chǎn)、營銷、客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到定員定崗，實現(xiàn)營配分開、抄收分離，供電所的工作“橫向到邊、縱向到底”，做到事事有人管、事事有人負(fù)責(zé)、人人有事干的良好局面。供電所設(shè)置了以所長為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)供電所的全面工作。下設(shè)兩組一室（即生產(chǎn)組長、營銷組長、客戶服務(wù)室組長），生產(chǎn)組長主要負(fù)責(zé)供電所10千伏線路、設(shè)備維護、臨時搶修工作的管理，對農(nóng)網(wǎng)升級改造的規(guī)劃工作提出自己的建議，加強配電網(wǎng)絡(luò)的有效建設(shè)，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)口徑的日?？己?。營銷組長主要負(fù)責(zé)線損管理、低壓線路維護管理、電費回收、用電稽查與反竊電工作，并負(fù)責(zé)營銷口徑的日?？己恕？蛻舴?wù)室組長主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳的事務(wù)，受理用戶業(yè)擴報裝、遷址、更（改）名字等營銷業(yè)務(wù)，建立用戶檔案，同時負(fù)責(zé)標(biāo)桿班組建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)，督促生產(chǎn)組、營銷組人員完成各種記錄。

二、運用科學(xué)的方法和手段，提高專業(yè)化管理水平

通過計算機實現(xiàn)規(guī)章制度和基礎(chǔ)資料信息化管理，完善信息網(wǎng)絡(luò)，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，利用湖南省電力公司開發(fā)的生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（PMS），將供電所的各項設(shè)備測試記錄、線路設(shè)備臺帳，基礎(chǔ)資料，全部輸入系統(tǒng)，并將紙質(zhì)文檔分專業(yè)班組存放，資料目錄清晰并易于查閱。2010年，按省公司規(guī)范化供電所建設(shè)管理要求的設(shè)備臺帳格式，供電所把10千伏線路、桿塔、配電變壓器、高壓分支箱、箱式變電站，0.4千伏配電線路、桿塔、用戶接戶線，按照臺區(qū)管理員“誰管理、誰統(tǒng)計、誰負(fù)責(zé)”的原則，全部進行了登記造冊，同時保存電子文檔和紙質(zhì)文檔，摸清了供電所的“家底”，為以后的農(nóng)網(wǎng)升級改造、配電線路消缺、事故搶修提供第一手資料。做到在供電所就能查詢到管轄范圍內(nèi)某臺變壓器、某基電桿的相關(guān)參數(shù)，如果設(shè)備出現(xiàn)故障需搶修，在供電所就能將需要的材料準(zhǔn)備齊全，大大節(jié)省了搶修時間，提高了供電可靠性，為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

三、配電設(shè)施及生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)范化

按典型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配電臺區(qū)和線路，設(shè)備檔案資料齊全，運行維護到位，配電設(shè)施“兩清理”工作落到實處，配電線路標(biāo)識、編號符合規(guī)范。供電所充分利用省公司2008-2009兩年時間的配電線路標(biāo)準(zhǔn)化整治契機，把配電線路及變臺均制作了標(biāo)識牌，標(biāo)識牌同時公布95598電力客戶服務(wù)熱線。我供電所管轄的設(shè)備屬于既跨農(nóng)村，也跨城市，有架空線、電纜線路、桿變、廂變、廂式變電站，設(shè)備類型比較多，管理相對復(fù)雜。在供電所內(nèi)部，建立“設(shè)備主人”管理制度，要求“設(shè)備主人”定期對其管轄的設(shè)備進行巡視、檢查，負(fù)責(zé)對設(shè)備防水、防潮、防小動物工作，每月給供電所填報《設(shè)備巡視檢查記錄》，供電所對收集上來的缺陷，按要求劃分缺陷危急程度并進行編號，對供電所無法處理的缺陷，匯總后上報縣級電力公司處理。缺陷消除一個，供電所對缺陷消號一個，實現(xiàn)缺陷閉環(huán)管理，使設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

四、加強安全管理，確保員工人身安全，提倡安全是企業(yè)最大的經(jīng)濟效益

其一，按規(guī)定配齊安全工、器具；建立《安全工器具臺帳》，帳、卡、物相符；按《電力安全工作規(guī)程》規(guī)定定期進行試驗，并填寫《安全工器具測試記錄》；按相關(guān)規(guī)定及“三十二字”原則進行保管，在安全工器具倉庫，應(yīng)放有《安全用具檢查記錄》、《安全用具領(lǐng)用記錄》，并由供電所生產(chǎn)專責(zé)人進行管理，接受上級安全監(jiān)督人員的稽查。

其二，認(rèn)真執(zhí)行“兩票、三制”，所有施工、搶修作業(yè)，都要通過《湖南省電力公司農(nóng)電生產(chǎn)作業(yè)平臺》，從生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)開票，使用PDA對作業(yè)流程進行全程控制。施工前一天，由工作負(fù)責(zé)人組織工作班成員進行班前一小時培訓(xùn)，主要對施工任務(wù)、作業(yè)風(fēng)險點、預(yù)控措施進行學(xué)習(xí)。作業(yè)完后，由供電所所長主持工作票總結(jié)分析小會，對施工中的不足進行點評。 轉(zhuǎn)貼于

其三，積極開展創(chuàng)建無違章供電所和爭做無違章先進個人活動，只有市電力公司對無違章現(xiàn)場認(rèn)定達到一定數(shù)量，供電所才有評先評優(yōu)資格，也只有通過爭取上級的獎勵政策，才能提高員工的工資待遇。

其四，對臺區(qū)剩余電流動作保護裝置規(guī)范化管理。供電所在縣公司農(nóng)電總站領(lǐng)用了一定數(shù)量的合格產(chǎn)品備用，一旦有損壞、出現(xiàn)問題的，可及時予以更換。供電所在每個變臺都配備了《臺區(qū)剩余電流動作保護裝置測試記錄》本，要求臺區(qū)管理員每月試測4次，對接地電阻達不到要求的臺區(qū)，供電所做記錄匯總后，向縣公司農(nóng)電總站匯報，爭取列入下一年度的大修技改計劃。同時要求用戶安裝末級剩余電流動作保護器，若個別用戶不同意安裝，我供電所與該用戶簽訂書面協(xié)議書，發(fā)生觸電傷亡、損壞用電設(shè)備、起火等事故所帶來的責(zé)任及經(jīng)濟糾紛與供電所無關(guān)，由用戶自行承擔(dān)。供電所積極向用戶宣傳“家?！钡谋０沧饔谩，F(xiàn)在，我供電所臺區(qū)總保護器安裝率100%、投運率100%、正確動作率99%以上，杜絕了沒有總保護裝置的變臺。

五、做好節(jié)能降損管理

線損率是供電所的一項重要的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，同時，線損管理涉及面廣、影響大，是一項政策性、業(yè)務(wù)性、技術(shù)性都很強的綜合性工作，線損管理水平的高低，特別是低壓線損率指標(biāo)的水平直接關(guān)系到縣供電企業(yè)全省同業(yè)對標(biāo)的排名，體現(xiàn)了供電所的營銷管理水平。

其一，供電所在每年年底對各變臺開展理論線損計算，根據(jù)理論計算的結(jié)果，確定第二年各臺區(qū)的線損考核指標(biāo)值，設(shè)立線損考核指標(biāo)和激勵指標(biāo)，讓臺區(qū)管理員心里有一本“明白帳”，自己達到什么線損率，會得到什么樣的獎勵或處罰，考核結(jié)果一旦確定，嚴(yán)格兌現(xiàn)。

其二，供電所按月召開經(jīng)營分析會，分析線損變化原因，制定整改措施并監(jiān)督落實和反饋。對線損指標(biāo)連續(xù)三個月超過供電所規(guī)定指標(biāo)值的，起動供電所跟班稽查程序（即由營銷組長牽頭，組織供電所管理人員下到臺區(qū)，跟抄、檢查用戶接線、封鉛等情況），對發(fā)現(xiàn)的問題供電所組織集中整改。

其三，從技術(shù)上降低線損：（1）抓住農(nóng)網(wǎng)升級改造機遇，加強電網(wǎng)電源點的建設(shè)；（2）合理規(guī)劃和設(shè)計10千伏和低壓線路，改造供電所卡脖子的配電線路；（3）采取小容量、多布點，合理確定變壓器的安裝位置，縮短低壓線路的供電半徑，提高供電質(zhì)量；（4）在10千伏供電線路上，加裝無功補償裝置（帶智能投切功能），以提高功率因素，降低線損；（5）加強設(shè)備維護，做好三相負(fù)荷不平衡的調(diào)整工作，使電流的不平衡度在規(guī)范要求之內(nèi)。

其四，在供電所管轄范圍內(nèi)，在過年時給用戶發(fā)放安全用電年畫；在農(nóng)忙抽水季節(jié)時，供電所員工主動下田間地頭，指導(dǎo)農(nóng)戶安全用電；在中小學(xué)校開展安全用電演講等等活動。采取多形式、多地點的安全用電和依法用電宣傳，并爭取取得當(dāng)?shù)卣块T特別是派出所的支持與配合，嚴(yán)厲打擊偷竊電行為，努力構(gòu)建一個規(guī)范有序的供用電秩序。

六、在電力客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，量化到客戶投訴率，所有指標(biāo)要執(zhí)行一月一考核，一月一公布制度，與員工績效掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲

其一，嚴(yán)格執(zhí)行湖南省電力公司《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，樹立以最大限度滿足客戶需求為核心的經(jīng)營管理理念，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系，特別是景區(qū)的事故搶修工作。

其二，探索如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制。

其三，加大整頓農(nóng)村供用電秩序力度，在學(xué)校開展安全用電教育，給老百姓發(fā)放安全用電年畫。

其四，還可以因地制宜推出形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。如可以針對不同的服務(wù)對象，開展別具特色的“三三制”服務(wù)進農(nóng)家活動，把特色服務(wù)送到農(nóng)村。所謂“三三制”就是：“三到戶、三幫助、三支持”。

“三到戶”是：對五保戶、軍烈屬及孤寡老人服務(wù)到戶；為防止農(nóng)民購買假冒偽劣電氣材料，宣傳辨別電氣材料質(zhì)量方法到戶；用戶的線路發(fā)生故障，提供服務(wù)到戶。

“三幫助”是：對用戶的用電困難實地幫助；對農(nóng)田灌溉線路加強巡視維護，為線路暢通提供幫助；在抗旱季節(jié)，為農(nóng)田機井的改造提供幫助。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文第5篇

一、以人為本，轉(zhuǎn)變員工觀念，使每位員工積極融入集體，盡快進入角色，適應(yīng)工作崗位的需要，履行好各自職責(zé)。

公司人力資源優(yōu)化配置工作結(jié)束后，我將調(diào)整自己的心態(tài)，以新的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，迎接新的挑戰(zhàn)。同時積極好供電所員工的收心工作，在員工形成“既來之，則安之，干一行，愛一行，精一行”的精神風(fēng)貌。努力成就一支“心往一處想，勁往一處使”團結(jié)協(xié)作，各司其職，又密切配合，關(guān)系融洽，合作愉快的集體，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力強、組織能力、協(xié)作能力強，能打硬仗、敢打硬仗、打贏硬仗的團隊。

二、加強配網(wǎng)的巡查、維護，做好防微杜漸，將安全隱患及時排除，確保配電網(wǎng)絡(luò)的安全，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供良好的基矗

按照責(zé)任到人的原則，將城區(qū)及永和鄉(xiāng)的配網(wǎng)設(shè)備分配到人，做到責(zé)任到人，設(shè)備管理無空白；按照巡視要求，開展10kv及以下線路定期不定期巡視的巡查工作，保障供電的連續(xù)性、安全性、可靠性；同時根據(jù)輕重緩急的原則，采取不同的措施，及時處理電能質(zhì)量存在突出問題臺區(qū)的增容工作；認(rèn)真做好10kv、400v配電設(shè)施的維護、消缺(主要認(rèn)真開展月度計劃性消缺、維護工作)，保障供電質(zhì)量；結(jié)合秋季安全檢查工作對全供區(qū)的高、低壓線路進行詳細(xì)的巡查，為迎峰度冬奠定基矗

三、進一步落實責(zé)任，切實落實安全保證體系和監(jiān)督體系，保證各種規(guī)章制度執(zhí)行有力，確保安全管理工作到位。

提高各種規(guī)章制度執(zhí)行力的當(dāng)務(wù)之急是要轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)。長期以來，大家對安全相關(guān)的規(guī)章制度置若罔聞，安全流于形式，違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章規(guī)程現(xiàn)象時有發(fā)生。供電所要大張旗鼓地開展反對違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章制度的活動，把工作作風(fēng)認(rèn)真轉(zhuǎn)變到“嚴(yán)、細(xì)、實、快、勤”的五字方針。開展安全大檢查，不放過一個安全的漏洞和死角，不放過一個人為疏忽的苗頭，一切按規(guī)程辦，一切按程序辦，一切按制度辦，消除和減少事故隱患，遏制安全事故的發(fā)生。

四、供電所作為服務(wù)于廣泛用戶的，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，供電所將按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，做好“四個服務(wù)”、“四個追求”、四“化”工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

在員工中牢固樹立“用戶至上”的服務(wù)理念。供電所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。按照規(guī)則意識，供電所將一如既往地嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照公司的“十必須、十不準(zhǔn)”、富源員工服務(wù)準(zhǔn)則認(rèn)真開展服務(wù)工作。同時，供電所將根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的要求進一步保持兩個營業(yè)窗口形象，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞，甘于奉獻的精神。

五、多措施，努力降低農(nóng)村低壓綜合線損率

一是管理到位。相關(guān)的線損考核獎懲辦法，將線損指標(biāo)完成情況與線損考核獎懲掛鉤，逐月考核、獎懲分明，通過考核提高供電臺區(qū)管理人員的工作積極性。二是責(zé)任到位。綜合線損理論計算及電網(wǎng)損耗實際，分解下達線損指標(biāo)，把線損指標(biāo)分解到每條線路、每個臺區(qū)，明確相關(guān)人員的責(zé)任。三是措施到位，將高線損臺區(qū)作為重點營業(yè)稽查對象，開展供電營業(yè)普查，防止違章用電、竊電等現(xiàn)象的發(fā)生；四是加大樹障清理力度，確保線路暢通；加強線路設(shè)備維護與更新，確保供電變壓器三相負(fù)荷平衡運行。